文／本刊記者 孫宏波

“房產(chǎn)‘110’嗎？我居住的小區(qū)里有一幢樓的外墻皮快要掉下來(lái)了，你們現(xiàn)在能來(lái)嗎？”

“您先別著急，告訴我您家具體位置，我們馬上就到?！睂?duì)話結(jié)束不到半小時(shí)，一輛寫(xiě)有“沈河區(qū)房產(chǎn)‘110’”的面包車(chē)就出現(xiàn)在報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)。

在遼寧省沈陽(yáng)市，這個(gè)24 小時(shí)待命、隨叫隨到的沈河區(qū)房產(chǎn)“110”房屋報(bào)修中心（以下簡(jiǎn)稱“沈河區(qū)房產(chǎn)‘110’”），以專(zhuān)門(mén)幫群眾解決居家生活中的各種“突發(fā)事件”而聞名。“88567110”，他們這個(gè)電話號(hào)碼成了很多市民心中的“雷鋒熱線”。

21 年來(lái)，沈河區(qū)房產(chǎn)“110”團(tuán)隊(duì)用愛(ài)崗敬業(yè)詮釋雷鋒精神，贏得了群眾的贊譽(yù)，被稱為“新時(shí)代的活雷鋒”。

堅(jiān)定一個(gè)信念

沈陽(yáng)市沈河區(qū)是一個(gè)老城區(qū)，許多居民樓建設(shè)年代久遠(yuǎn)，上水漏、下水堵、墻皮脫落、電路故障等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。這些問(wèn)題雖然不大，卻給群眾生活帶來(lái)很多麻煩。2002 年，沈河區(qū)房產(chǎn)局成立了“沈河區(qū)房產(chǎn)‘110’”，主要承擔(dān)轄區(qū)72 個(gè)小區(qū)的政府直管公有住房和住宅公用部位的維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)。

“群眾的小事就是我們的大事，我們要弘揚(yáng)雷鋒精神，始終堅(jiān)定為人民服務(wù)的信念?！边@是沈河區(qū)房產(chǎn)“110”每一位員工許下的莊重承諾。

為了這句承諾，沈河區(qū)房產(chǎn)“110”負(fù)責(zé)人夏云龍帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)21 年來(lái)沒(méi)有節(jié)假日，不分白天黑夜，三輛搶修車(chē)，全天候巡游在大街小巷。群眾見(jiàn)到他們時(shí)，他們?cè)诰S修現(xiàn)場(chǎng)；見(jiàn)不到他們時(shí)，他們?cè)谌屝蕃F(xiàn)場(chǎng)的路上。

2007 年3 月4 日，沈城突降暴雪。家住小南街73 號(hào)樓的張秀芬老兩口，正在為兩個(gè)兒子晚上回家團(tuán)圓而忙碌，突然家里自來(lái)水管破裂，水流如注。張大娘急忙撥打了沈河區(qū)房產(chǎn)“110”的報(bào)修電話。過(guò)了一會(huì)兒，電話鈴聲響了，傳來(lái)的是兒子的聲音：“媽?zhuān)┨?，今晚不回家了。”兒子的話，讓張秀芬心一涼：“雪下這么大，兒子都不來(lái)了，房產(chǎn)‘110’更不會(huì)來(lái)了?！边@時(shí)候，突然傳來(lái)敲門(mén)聲，張秀芬打開(kāi)門(mén)一看，竟然是沈河區(qū)房產(chǎn)“110”的工人。大雪封路，搶修車(chē)受阻，工人頂風(fēng)冒雪，走了兩個(gè)多小時(shí)路才趕到她家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這一天沈河區(qū)房產(chǎn)“110”共接到報(bào)修電話42 個(gè)，夏云龍和他的工友們硬是靠雙腳完成了42 個(gè)報(bào)修任務(wù)。

2017 年3 月15 日晚上8 點(diǎn)多，家住大南街的房明山不慎將暖瓶蓋掉進(jìn)坐便池里，造成便池堵塞?！斑@可咋辦呀，這么晚了，到哪兒找人修啊?”突然，他想到了沈河區(qū)總工會(huì)下發(fā)的沈河區(qū)房產(chǎn)“110”傳單，他試著撥打了報(bào)修電話。電話撥通后不到半小時(shí)，沈河區(qū)房產(chǎn)“110”的工人就趕到他家。由于下水管狹窄，再加上坐便管道曲折，幾乎所有工具都派不上用場(chǎng)。沒(méi)有絲毫猶豫，工人挽起衣袖，將手伸進(jìn)便池里……下水疏通好了，工人還把衛(wèi)生間地上的臟水擦得干干凈凈才離開(kāi)。

沈河區(qū)房產(chǎn)“110”得到了群眾的認(rèn)可，從以前只負(fù)責(zé)沈河區(qū)居民的房屋維修到現(xiàn)在全沈陽(yáng)市的居民都可以撥打他們的報(bào)修電話，他們用愛(ài)崗敬業(yè)和無(wú)私奉獻(xiàn)，將溫暖傳播到城市的每一個(gè)角落。

擔(dān)當(dāng)一份責(zé)任

沈河區(qū)房產(chǎn)“110”的服務(wù)對(duì)象，有很多是家庭生活困難的下崗工人和殘疾人等弱勢(shì)群體，在工作中盡可能地幫助弱勢(shì)群體已成為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作自覺(jué)。

家住樂(lè)郊路19 號(hào)樓的王永潔夫婦是盲人，有一天晚上家里廁所下水道返水了，王永潔夫婦趕緊撥打了沈河區(qū)房產(chǎn)“110”的報(bào)修電話。接到電話后，夏云龍和工人拿著工具就往現(xiàn)場(chǎng)趕。這不是與王永潔夫婦第一次打交道，夏云龍知道他們都是盲人，早到一分鐘現(xiàn)場(chǎng)的狀況就會(huì)好很多。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的檢查和維修，問(wèn)題解決了，夏云龍沒(méi)有收王永潔夫婦一分錢(qián)。王永潔拉著夏云龍的手激動(dòng)地說(shuō):“雖然我們看不見(jiàn)你們長(zhǎng)啥樣，但我們心里清楚你們都是好人！”

80 多歲的獨(dú)居老人張峰有一次家里水管漏水，老人在家里急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。這時(shí)，張峰的同事告訴他，沈陽(yáng)有個(gè)雷鋒團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)幫助群眾維修房屋。張峰試著撥打了沈河區(qū)房產(chǎn)“110”的報(bào)修電話。夏云龍趕緊帶領(lǐng)工人上門(mén)維修，自掏腰包為老人買(mǎi)了配件。臨走時(shí)，夏云龍留下一句話：“您老以后家里有事就找我?！?/p>

問(wèn)起幫助困難群眾的事，夏云龍擺擺手不愿多說(shuō)：“這事兒常見(jiàn)，每個(gè)月都有?！贝驁?bào)修電話的大多來(lái)自沒(méi)有物業(yè)的老舊小區(qū)，那里老人多、困難家庭多，夏云龍和他的團(tuán)隊(duì)不僅在搶修工作中減免費(fèi)用，還歸納整理了檔案，對(duì)曾經(jīng)報(bào)修的軍烈屬、低保戶和勞動(dòng)模范等，竭盡所能提供生活援助。

沈陽(yáng)市沈河區(qū)房產(chǎn)“110”房屋報(bào)修中心團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)詮釋雷鋒精神

凝聚一種力量

在沈河區(qū)言論小區(qū)內(nèi)有一座二層樓房，是沈河區(qū)房產(chǎn)“110”勞模教育基地，里面掛滿墻的錦旗、鋪滿展陳柜的感謝信是團(tuán)隊(duì)21 年工作成果的縮影?！扒谡槊?，高效務(wù)實(shí)”“盲人手杖，社會(huì)好人”“群眾貼心人，危難見(jiàn)真情”……每一面錦旗、每一封感謝信的背后，都有一個(gè)感人的故事。

翻開(kāi)一摞摞厚厚的維修記錄單，上面記載了21 年來(lái)完成38萬(wàn)余次房屋搶修任務(wù)的全過(guò)程，記者隨手翻閱記錄單時(shí)看到：承德路11-5 號(hào)樓6 單元報(bào)修，200多戶居民3 天沒(méi)水吃了。夏云龍與工人們連續(xù)干了三天三夜，將管線全部修好；大南街13 號(hào)樓的供水主管線斷了，夏云龍與工人們?cè)诘販侠镆桓删褪? 個(gè)多小時(shí)……

38 萬(wàn)余次的搶修，是個(gè)巨大的工作量，但搶修及時(shí)率、一次修復(fù)率、群眾滿意率均達(dá)100%?！鞍牙卒h精神烙印在工作的點(diǎn)滴之中，用實(shí)際行動(dòng)去傳遞雷鋒精神，這樣就能使正能量匯聚起來(lái)。”夏云龍說(shuō)。

在夏云龍的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)里的工人個(gè)個(gè)干勁十足，這支僅有38 人的團(tuán)隊(duì)涌現(xiàn)出夏云龍等2 名全國(guó)勞動(dòng)模范、5 名省市級(jí)勞動(dòng)模范，成為百姓心中的“雷鋒團(tuán)隊(duì)”，2016 年，被中宣部命名為第二批全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)。

偉大出自平凡，平凡造就偉大。正是因?yàn)橛辛诉@樣一支隊(duì)伍，這樣一群人，雷鋒精神才會(huì)薪火相傳，深入人心。沈河區(qū)房產(chǎn)“110”團(tuán)隊(duì)用干一行愛(ài)一行的敬業(yè)精神，在平凡的崗位上打造了不平凡的人生。