吳玉嫻，陳 蕾

(集美大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院，福建 廈門(mén) 361021)

新文科教學(xué)理念在傳統(tǒng)文科的基礎(chǔ)上對(duì)學(xué)科中各專(zhuān)業(yè)課程進(jìn)行重組，形成文理交叉，把現(xiàn)代信息技術(shù)融入哲學(xué)、文學(xué)和語(yǔ)言等專(zhuān)業(yè)課程中，目的是為學(xué)生提供綜合性的跨學(xué)科學(xué)習(xí)方式，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展知識(shí)面、培養(yǎng)創(chuàng)新思維的人才培養(yǎng)目標(biāo)?！敖逃可鐣?huì)科學(xué)司2021年工作要點(diǎn)”提出要全面推動(dòng)高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)高質(zhì)量發(fā)展，建設(shè)高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室，推動(dòng)學(xué)科交叉融合和研究方法創(chuàng)新。新文科實(shí)驗(yàn)室在高校人才培養(yǎng)和科研發(fā)展中起著重要作用。經(jīng)管專(zhuān)業(yè)作為目前最熱門(mén)的專(zhuān)業(yè)之一，在高校的專(zhuān)業(yè)體系中占有非常重要的地位。截至2019年，我國(guó)擁有全球最大的經(jīng)濟(jì)管理教育供給系統(tǒng)，共設(shè)有13個(gè)專(zhuān)業(yè)類(lèi)，12 422個(gè)專(zhuān)業(yè)點(diǎn)；全國(guó)1 205所高校設(shè)立了相關(guān)專(zhuān)業(yè)，占全國(guó)高?？倲?shù)比例超過(guò)96%；在校生395.1萬(wàn)，占比達(dá)24.5%[1]；經(jīng)管專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室是高校文科實(shí)驗(yàn)室的重要組成，是高校新文科實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的重中之重。經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室是一個(gè)跨經(jīng)濟(jì)、管理和計(jì)算機(jī)等多個(gè)學(xué)科，集多媒體與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)于一體的綜合性、多功能的多學(xué)科交叉融合實(shí)驗(yàn)室。要全面推動(dòng)高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)高質(zhì)量發(fā)展，高校經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量建設(shè)是試點(diǎn)建設(shè)的首選。因此，高校經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室要按照標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化高質(zhì)量管理系統(tǒng)運(yùn)行，面向社會(huì)、面向市場(chǎng)，才能更好地跟社會(huì)接軌，更好地發(fā)揮引領(lǐng)高科技前沿知識(shí)的作用[2]。

ISO/IEC 17025標(biāo)準(zhǔn)是在ISO/IEC指南25和歐洲實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)EN45001的實(shí)踐基礎(chǔ)上，由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)和國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)共同制定的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可服務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。目前最新版本的ISO/IEC 17025:2017《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》發(fā)布于2017年11月，是最先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。目前我國(guó)只能由中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)(CNAS)使用該準(zhǔn)則對(duì)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量和能力進(jìn)行認(rèn)可，社會(huì)上對(duì)外提供服務(wù)的實(shí)驗(yàn)室都必須通過(guò)此認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)，可見(jiàn)其具有極高的權(quán)威性和標(biāo)準(zhǔn)性。PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)，被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中。PDCA循環(huán)包括4個(gè)階段：P(Plan)—計(jì)劃，D(Do)—執(zhí)行，C(Check)—檢查，A(Action)—處理[3]29。通過(guò)PDCA四個(gè)階段的循環(huán)運(yùn)作，不斷發(fā)現(xiàn)并解決新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行中存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)整體質(zhì)量的螺旋式上升。本文依據(jù)ISO/IEC 17025:2017實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)，初步構(gòu)建一套標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室管理體系，并應(yīng)用PDCA循環(huán)加以持續(xù)改進(jìn)，不斷提高管理質(zhì)量。通過(guò)構(gòu)建這一管理體系，增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)管理人員的質(zhì)量管理意識(shí)，規(guī)范實(shí)驗(yàn)教學(xué)科研行為，從而使實(shí)驗(yàn)室管理走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化，促進(jìn)新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室的學(xué)科交叉融合，提高實(shí)驗(yàn)室的管理水平，為進(jìn)一步提升高校經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室管理質(zhì)量提供新思路，作為提升經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室管理質(zhì)量的參考[4]11。

一、新文科背景下高校經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室的特點(diǎn)及存在問(wèn)題

(一)新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室的主要特點(diǎn)

教育部近年來(lái)大力推動(dòng)“六卓越一拔尖”計(jì)劃的實(shí)施，全面推進(jìn)新工科、新醫(yī)科、新農(nóng)科和新文科的建設(shè)。其中新文科建設(shè)是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義哲學(xué)社會(huì)科學(xué)的必然要求，對(duì)于各學(xué)科的融合發(fā)展、共同繁榮起著重要的促進(jìn)作用。

新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室正是新文科建設(shè)背景下的產(chǎn)物。新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室首先是一個(gè)“經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室”。與理工實(shí)驗(yàn)室相比，經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展歷史還比較短暫，并且經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室以經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等社會(huì)科學(xué)為主要研究對(duì)象，因此，其與以自然科學(xué)為主要研究對(duì)象的理工實(shí)驗(yàn)室存在許多不同之處。從實(shí)驗(yàn)室的專(zhuān)業(yè)細(xì)分程度來(lái)看，理工類(lèi)實(shí)驗(yàn)室的專(zhuān)業(yè)細(xì)分程度很高，而經(jīng)管類(lèi)學(xué)科的理論基礎(chǔ)較為相似，使用的研究方法也比較通用，因此，經(jīng)管類(lèi)實(shí)驗(yàn)室的專(zhuān)業(yè)細(xì)分程度較低。從使用設(shè)備來(lái)看，理工類(lèi)實(shí)驗(yàn)室高度依賴(lài)各種物理、化學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備器材，設(shè)備專(zhuān)用性高，而經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室主要利用沙盤(pán)、電腦軟件等進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)設(shè)備較為通用。從需求和鍛煉的能力上來(lái)看，經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室更注重計(jì)算機(jī)軟件的操作能力以及利用計(jì)算機(jī)軟件解決綜合問(wèn)題的能力。

新文科建設(shè)背景下的經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室，也有別于傳統(tǒng)的經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室。新文科之“新”體現(xiàn)在其研究?jī)?nèi)容、技術(shù)手段和培養(yǎng)目的上：在研究視角上，新文科由傳統(tǒng)文科衍化而來(lái)，但打破了傳統(tǒng)的學(xué)科壁壘，實(shí)現(xiàn)多學(xué)科融會(huì)貫通；在技術(shù)手段上，新文科將大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)引入文科研究中，帶來(lái)了新思路、新理念和新方法，為教學(xué)科研實(shí)踐注入新的動(dòng)力；在培養(yǎng)目的上，新文科更加關(guān)注現(xiàn)實(shí)與社會(huì)的需要，注重培養(yǎng)學(xué)生在具體工作中運(yùn)用相關(guān)知識(shí)的能力。新文科建設(shè)也給經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系提出了新要求：管理體系應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷革新，為經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)代化、綜合化、智能化和實(shí)用化發(fā)展的需要服務(wù)。

(二)新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室存在的主要問(wèn)題

1.重視度不夠。相比理工類(lèi)學(xué)科，受傳統(tǒng)的“重理輕文”觀(guān)念的影響，文科專(zhuān)業(yè)在科研、教學(xué)方面存在“重理論輕實(shí)踐”的誤區(qū)，導(dǎo)致文科實(shí)驗(yàn)室往往面臨著建設(shè)重視度不夠、研究領(lǐng)域狹窄和實(shí)驗(yàn)室規(guī)模不大等問(wèn)題。例如，在2015年批準(zhǔn)的100個(gè)國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心之中，以人文社科類(lèi)專(zhuān)業(yè)為主的僅有9個(gè)，并且這種情況在教育部歷年進(jìn)行的評(píng)審中并不鮮見(jiàn)。隨著文理科研究交叉融合的加速和現(xiàn)代教育教學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，文理科專(zhuān)業(yè)學(xué)生兼收的經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室建設(shè)規(guī)模逐步擴(kuò)大，但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。思想上不夠重視也導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)室經(jīng)費(fèi)投入不足，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前高校文科實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)經(jīng)費(fèi)十分有限，僅占一般實(shí)驗(yàn)室建設(shè)總經(jīng)費(fèi)的10%[5]。經(jīng)費(fèi)不足嚴(yán)重制約著實(shí)驗(yàn)室的高質(zhì)量發(fā)展。

2.實(shí)驗(yàn)室人員素質(zhì)不高。新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室的管理員是一個(gè)技術(shù)、管理合一的崗位，由于對(duì)傳統(tǒng)文科實(shí)驗(yàn)教學(xué)的偏見(jiàn)，經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室配備的管理人員數(shù)量不足，結(jié)構(gòu)不合理，實(shí)驗(yàn)室人員綜合素質(zhì)和能力也有待進(jìn)一步提高。實(shí)驗(yàn)室人員素質(zhì)不高導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理水平不高，實(shí)驗(yàn)室資源得不到充分利用，在管理和維護(hù)上也存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。

3.管理體制不夠規(guī)范。經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室在全國(guó)各高校文科實(shí)驗(yàn)室占有重大比例，但是大為“各自為政”，按照自己的管理模式運(yùn)行，缺乏一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，2015年教育部辦公廳下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)?？蒲谢A(chǔ)設(shè)施和科研儀器開(kāi)放共享的指導(dǎo)意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》)，《意見(jiàn)》明確指出，高等學(xué)校應(yīng)建立科學(xué)有效的科研設(shè)施和儀器開(kāi)放共享服務(wù)管理制度，除特殊原因外，用于教學(xué)科研的、具有一定共性需求的儀器設(shè)備，均應(yīng)納入開(kāi)放共享范圍，提供共享服務(wù)。高校實(shí)驗(yàn)室不能與市場(chǎng)脫節(jié)，而是要走出去服務(wù)社會(huì)需要，引領(lǐng)社會(huì)發(fā)展。在新文科背景下，為提升實(shí)驗(yàn)室管理水平，實(shí)現(xiàn)經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)化管理，打破傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享，使經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室更好地服務(wù)教學(xué)科研工作，依據(jù)ISO/IEC 17025:2017實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系要求，建立一套高質(zhì)量的現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室勢(shì)在必行[6]。

二、新文科高校經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室作為文科實(shí)驗(yàn)室的重點(diǎn)，是推進(jìn)新文科實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的強(qiáng)有力支撐。根據(jù)ISO/IEC 17025:2017的要求，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立、編制、實(shí)施和保持管理體系，該管理體系應(yīng)能夠支持和證明實(shí)驗(yàn)室持續(xù)滿(mǎn)足本準(zhǔn)則要求，并且保證實(shí)驗(yàn)室結(jié)果的質(zhì)量。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)該按照建立好的管理體系實(shí)施[7]。本文借鑒前人的研究基礎(chǔ)，以ISO/IEC 17025:2017為標(biāo)準(zhǔn)，初步建立經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系。該體系的主要內(nèi)容包括構(gòu)建原則、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)、人員架構(gòu)和質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)4個(gè)方面。

(一)構(gòu)建原則

構(gòu)建原則是新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的“根”，是質(zhì)量管理體系的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。ISO/IEC 17025:2017規(guī)定了實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理的八大原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員積極參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。8大原則是編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的基礎(chǔ)。實(shí)驗(yàn)室導(dǎo)入該質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵是管理者要充分認(rèn)識(shí)、理解和掌握8大原則的內(nèi)涵并在工作中落到實(shí)處。但在具體實(shí)施過(guò)程中，高校需根據(jù)實(shí)驗(yàn)室自身特點(diǎn)有所側(cè)重，并不需要完全照搬，本文根據(jù)經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室自身特點(diǎn)和活動(dòng)所涉及的主要相關(guān)內(nèi)容，選取了以下4項(xiàng)原則。

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室最重要的“顧客”是高校學(xué)生，提供的“產(chǎn)品”是將其培養(yǎng)成為經(jīng)濟(jì)、管理與其他非經(jīng)管學(xué)科融合的應(yīng)用型、創(chuàng)新型人才。在新文科建設(shè)的背景下，特別注重培育實(shí)踐能力，因此，在構(gòu)建ISO/IEC 17025:2017實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生的需求，堅(jiān)持以學(xué)生為本，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是質(zhì)量管理的基本原則[8]。新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室應(yīng)堅(jiān)持以學(xué)生為中心，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、建立QQ群等措施及時(shí)了解學(xué)生的需求，解決問(wèn)題[4]13。根據(jù)教師和學(xué)生的具體需求，配備先進(jìn)的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)施，引入相關(guān)專(zhuān)業(yè)模擬軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)等，幫助學(xué)生通過(guò)實(shí)驗(yàn)掌握方法和技能，分析具體問(wèn)題，并能夠良好地運(yùn)用于學(xué)習(xí)和工作之中。

2.領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量管理體系的決策者，起著關(guān)鍵作用，領(lǐng)導(dǎo)者確定了建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的目的，引領(lǐng)著實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量意識(shí)。因此，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視，經(jīng)常深入實(shí)驗(yàn)室，了解新文科環(huán)境的變化并做出積極響應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)制定科學(xué)的政策策略，明確實(shí)驗(yàn)室未來(lái)的前景和目標(biāo)，動(dòng)員全體實(shí)驗(yàn)室人員努力實(shí)踐，加強(qiáng)經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高管理效率。

3.全員積極參與。建立新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系，需要大家共同參與建設(shè)，承擔(dān)起解決問(wèn)題的重任。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)宣傳，通過(guò)召開(kāi)會(huì)議，舉辦講座等手段調(diào)動(dòng)大家的積極性，做到人人懂得質(zhì)量管理系統(tǒng)的內(nèi)容和準(zhǔn)則，并且嚴(yán)格按照規(guī)范實(shí)行，使其成為全體人員的行動(dòng)指南。

4.持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)是實(shí)驗(yàn)室永恒的目標(biāo)，是全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容之一，只有不斷改進(jìn)管理體系才能保持經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室管理體系的有效性。本系統(tǒng)引入PCDA循環(huán)(戴明環(huán))持續(xù)改進(jìn)法以促進(jìn)新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室的持續(xù)改進(jìn)與提升。

(二)質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)是新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的“莖”，是質(zhì)量管理體系的重要支撐。質(zhì)量方針是組織管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和方向，是質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行的前提。實(shí)驗(yàn)室主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展要求，結(jié)合實(shí)驗(yàn)室自身特點(diǎn)，制定符合自身發(fā)展要求的質(zhì)量方針。實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量方針應(yīng)當(dāng)以“安全為第一”原則，堅(jiān)持科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全至上和融合創(chuàng)新等原則，為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高培養(yǎng)質(zhì)量，提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)科研水平。質(zhì)量目標(biāo)是管理體系所要達(dá)到的目標(biāo)，在新文科建設(shè)背景下，經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室要積極響應(yīng)“引入新技術(shù)”和“交叉融合”建設(shè)目標(biāo)，結(jié)合自身特色，融合大數(shù)據(jù)、人工智能和區(qū)塊鏈等新興技術(shù)，建設(shè)成特色鮮明、實(shí)驗(yàn)資源豐富、教學(xué)科研功能齊全和開(kāi)放程度高的一流經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室。

(三)人員架構(gòu)

管理人員是新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的“葉”，是質(zhì)量管理體系的執(zhí)行者與維護(hù)者。經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室的主管領(lǐng)導(dǎo)一般為學(xué)院分管副院長(zhǎng)，作為質(zhì)量管理體系的決策者，負(fù)責(zé)建立質(zhì)量管理體系。主管領(lǐng)導(dǎo)在工作中有責(zé)任編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)，配置實(shí)驗(yàn)室資源，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室參與相關(guān)活動(dòng)，管理協(xié)調(diào)實(shí)驗(yàn)室，把握經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展方向。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)設(shè)實(shí)驗(yàn)室主任1名，作為質(zhì)量執(zhí)行負(fù)責(zé)人和監(jiān)督人，主持實(shí)驗(yàn)室工作，全面貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系，安排落實(shí)各項(xiàng)具體工作。根據(jù)新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室智能化建設(shè)的要求，設(shè)技術(shù)管理員若干名，負(fù)責(zé)軟硬件的安裝、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)工作，提供實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量運(yùn)作所必需的資源。技術(shù)人員的技術(shù)水平尤其重要，需要熟悉各種設(shè)備的技術(shù)要求，因此可引進(jìn)具有新經(jīng)管學(xué)科背景的軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)人員、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)發(fā)人員，提高實(shí)驗(yàn)室自主軟件開(kāi)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力，推進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)與教學(xué)科研的深度融合。另外還可設(shè)實(shí)驗(yàn)室資產(chǎn)管理、安全管理人員及若干兼職人員等，輔助質(zhì)量管理體系的高效運(yùn)行。

(四)質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)

管理文件是新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的“花”，是質(zhì)量管理體系建設(shè)成果的集中體現(xiàn)。根據(jù)ISO/IEC 17025:2017標(biāo)準(zhǔn)中的管理體系要求，建立的質(zhì)量管理體系文件構(gòu)架有質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和記錄文件四個(gè)層次(見(jiàn)圖1)。

圖1 質(zhì)量管理體系文件構(gòu)架

1.質(zhì)量手冊(cè)

質(zhì)量手冊(cè)是管理系統(tǒng)運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件，是實(shí)驗(yàn)室安全管理、人員管理、設(shè)備管理和使用管理等各種規(guī)章制度的集合，其內(nèi)容應(yīng)包含實(shí)驗(yàn)室管理的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量體系的全部要素。新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室應(yīng)制定實(shí)驗(yàn)室人員工作職責(zé)文件、實(shí)驗(yàn)室設(shè)備管理制度文件、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)教學(xué)與安全保護(hù)管理辦法等文件[9]。編制“科學(xué)、規(guī)范和持續(xù)改進(jìn)”的新文科高校一流經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量手冊(cè)，完成質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施。實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布后，應(yīng)加大宣講力度，推廣實(shí)施，使其成為經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行管理的基本法規(guī)和行動(dòng)準(zhǔn)則。

2.程序文件

程序文件是質(zhì)量管理活動(dòng)的基礎(chǔ)文件，根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)編制形成，屬于二級(jí)文件。經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室的每項(xiàng)管理服務(wù)活動(dòng)都應(yīng)形成程序、形成文件。程序文件主要是針對(duì)實(shí)驗(yàn)室流程性工作進(jìn)行細(xì)化，為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程而規(guī)定的途徑形成的文件。為了更好地鍛煉學(xué)生的實(shí)踐技能和解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力，經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)模擬實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)，運(yùn)用最新的科學(xué)技術(shù)成果，對(duì)實(shí)驗(yàn)室資源進(jìn)行虛實(shí)結(jié)合改造，設(shè)立經(jīng)管類(lèi)虛擬仿真實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心。在教學(xué)中心中可下設(shè)多個(gè)仿真實(shí)驗(yàn)室，如國(guó)際貿(mào)易仿真實(shí)驗(yàn)室、虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境仿真實(shí)訓(xùn)中心和證券交易模擬實(shí)驗(yàn)室等。同時(shí)，應(yīng)制定仿真實(shí)驗(yàn)室的使用程序文件[10]，制定經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室使用申請(qǐng)程序文件、計(jì)算機(jī)使用操作規(guī)范流程、應(yīng)急程序文件等。這些程序文件闡述了各項(xiàng)工作的基本流程和運(yùn)行管理，是各項(xiàng)實(shí)踐操作的“行為準(zhǔn)則”。

3.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是程序文件的運(yùn)行文件，它更加詳細(xì)地規(guī)定了一個(gè)實(shí)驗(yàn)室或者一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)技術(shù)活動(dòng)的基準(zhǔn)要求、具體操作方法，以便實(shí)驗(yàn)課的授課教師或者實(shí)驗(yàn)管理人員操作或檢驗(yàn)使用，避免因個(gè)人的理解不同而造成作業(yè)差異或錯(cuò)誤，導(dǎo)致質(zhì)量管理體系運(yùn)作的有效性及適合性產(chǎn)生偏差。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)明確了操作流程、作業(yè)順序，屬于三級(jí)文件。

4.記錄文件

記錄文件屬于四級(jí)文件，為以上三層文件涉及的所有記錄表單[11]。記錄文件用于記錄各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)室活動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果，ISO/IEC 17025:2017標(biāo)準(zhǔn)第7.5章節(jié)規(guī)定記錄文件應(yīng)包含每一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)室的活動(dòng)和結(jié)果、日期和責(zé)任人等原始記錄，并確保能在盡可能接近原條件的情況下重復(fù)該實(shí)驗(yàn)活動(dòng)。因此，要根據(jù)ISO/IEC 17025:2017的要求建立相關(guān)記錄文件體系，包括人員培訓(xùn)記錄表，實(shí)驗(yàn)室設(shè)備采購(gòu)審批表，材料驗(yàn)收單，儀器設(shè)備的使用、維修記錄，實(shí)驗(yàn)室舉辦的講座、培訓(xùn)、競(jìng)賽記錄等表格、清單和檔案等。

實(shí)驗(yàn)室的以上管理體系文件都應(yīng)有唯一性的標(biāo)志，文件要定期審查，如果遇到有需要改進(jìn)的情況，就應(yīng)該及時(shí)修訂相關(guān)文件，為防止誤用作廢文件，發(fā)放新版手冊(cè)的同時(shí)應(yīng)及時(shí)收回上一個(gè)文件版本，存檔保留并加蓋“作廢”章。

三、新文科高校經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的審核評(píng)估與運(yùn)行改進(jìn)

ISO/IEC 17025:2017實(shí)驗(yàn)室體系文件規(guī)定，“通過(guò)實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)，應(yīng)用內(nèi)、外部審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評(píng)審來(lái)持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性”。ISO/IEC 17025:2017質(zhì)量管理體系的精髓是把質(zhì)量管理從對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的事后的檢測(cè)，轉(zhuǎn)為對(duì)形成最終產(chǎn)品的全過(guò)程實(shí)施過(guò)程監(jiān)控，對(duì)影響質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行持續(xù)檢測(cè)、糾錯(cuò)和改進(jìn)。因此，建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系以后，在實(shí)施實(shí)驗(yàn)室管理體系過(guò)程中，要經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)部審核并持續(xù)改進(jìn)，才能確保新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理系統(tǒng)具有持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。

(一)內(nèi)部審核

新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確保實(shí)驗(yàn)室自身的管理體系符合ISO/IEC 17025:2017實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則的要求，得到有效的實(shí)施和保持。實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)自身的管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核，根據(jù)經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系內(nèi)審檢查的要求，對(duì)實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)技術(shù)和質(zhì)量活動(dòng)的符合性和有效性進(jìn)行逐條審核，按照標(biāo)準(zhǔn)要求，檢查實(shí)施情況，確認(rèn)審核結(jié)果。分析出現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的根本原因，并結(jié)合體系推行計(jì)劃要求提出改進(jìn)建議，制定整改計(jì)劃。通過(guò)對(duì)認(rèn)可準(zhǔn)則25條要求的再學(xué)習(xí)、檢查管理體系執(zhí)行情況等手段，落實(shí)糾正和預(yù)防措施。有條件的情況下還可以申請(qǐng)外部審核認(rèn)證，爭(zhēng)取通過(guò)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可，爭(zhēng)創(chuàng)一流的國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室。

在進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，要基于新文科建設(shè)的背景與要求和經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室本身的特征，對(duì)經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的具體內(nèi)容進(jìn)行綜合審核與評(píng)估。一個(gè)優(yōu)秀的質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)包含以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)。(1)內(nèi)容是具體可行的。一個(gè)良好的質(zhì)量管理體系，應(yīng)當(dāng)是詳細(xì)的、可操作性強(qiáng)的，其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)盡可能涵蓋實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行的方方面面，做到事事皆有標(biāo)準(zhǔn)可依，事事皆按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。(2)精神是開(kāi)放包容的。完美的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系是不存在的，制度中難免存在著漏洞，而新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室應(yīng)該充分發(fā)揮其交叉融合的特點(diǎn)，在制定和完善實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的過(guò)程中博采眾長(zhǎng)，充分借鑒吸納其他學(xué)科實(shí)驗(yàn)室的有益經(jīng)驗(yàn)，填補(bǔ)制度漏洞。(3)性能是安全穩(wěn)定的。實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系應(yīng)具有良好的魯棒性(robustness)，在實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行過(guò)程中難免會(huì)遇到各種突發(fā)和異常情況，因此管理體系應(yīng)當(dāng)具備一定的冗余，以保證其在受到?jīng)_擊或威脅等特殊情況下能夠保持安全穩(wěn)定，維持基本正常的性能。

(二)運(yùn)行改進(jìn)

新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系建設(shè)完成后，必須有效運(yùn)行并根據(jù)情況持續(xù)改進(jìn)，本文引入PDCA循環(huán)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。PDCA循環(huán)是一種科學(xué)工作程序，多應(yīng)用于質(zhì)量管理工作中，最早由美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室提出，著名學(xué)者戴明將其進(jìn)一步完善，獲得社會(huì)各界的廣泛接受和應(yīng)用，所以PDCA循環(huán)亦稱(chēng)“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)通過(guò)持續(xù)改進(jìn)不斷提高管理質(zhì)量，被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中，是全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)。PDCA循環(huán)包括4個(gè)階段：P(Plan)-計(jì)劃，D(Do)-執(zhí)行，C(Check)-檢查，A(Action)-處理[3]31。計(jì)劃階段：依據(jù)自身的特點(diǎn)和需要，確定建設(shè)新文科一流經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室計(jì)劃目標(biāo)；執(zhí)行階段：將標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)管理方案落到實(shí)處；檢查階段：檢查與監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)管理方案的執(zhí)行情況；處理階段：根據(jù)反饋的問(wèn)題，采取措施，將成功的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，總結(jié)遺留問(wèn)題并轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。各層次循環(huán)緊密聯(lián)系，互相推動(dòng)，使整體質(zhì)量不斷提高[12]。PDCA管理循環(huán)持續(xù)上升(見(jiàn)圖2)。

圖2 PDCA管理循環(huán)持續(xù)上升

1.計(jì)劃階段(P階段)

正如田口玄一博士所言，“首先產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，其次才是制造出來(lái)的，檢驗(yàn)只能起事后監(jiān)督的作用”[13]，計(jì)劃階段是新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的重中之重。實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理是一項(xiàng)繁雜的系統(tǒng)工程，因此在制定計(jì)劃時(shí)需要進(jìn)行全面思考及論證，全面考慮設(shè)定目標(biāo)、協(xié)調(diào)各方面因素、創(chuàng)造有利條件、分析可能遇到的困難、排除可能的障礙等各方面的問(wèn)題。本文第二部分依據(jù)新文科一流實(shí)驗(yàn)室的計(jì)劃目標(biāo)，進(jìn)行了周密的計(jì)劃，基于ISO/IEC 17025:2017標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)了一套新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系，對(duì)應(yīng)的正是PDCA循環(huán)理論中的計(jì)劃階段。

2.執(zhí)行階段(D階段)

沒(méi)有執(zhí)行力，再完美的計(jì)劃也只能停留在紙上。為保證具體計(jì)劃得到嚴(yán)格落實(shí)，從而達(dá)到質(zhì)量管理目標(biāo)，必須制定嚴(yán)格的質(zhì)量管理責(zé)任制度，將責(zé)任落實(shí)到位；必須進(jìn)行全員質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量控制，全面執(zhí)行質(zhì)量管理計(jì)劃。在執(zhí)行階段，首先應(yīng)當(dāng)根據(jù)制定的質(zhì)量管理計(jì)劃，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，并把責(zé)任逐級(jí)分解到實(shí)驗(yàn)教師、實(shí)驗(yàn)管理人員和學(xué)生等每一個(gè)人。其次每個(gè)責(zé)任人都應(yīng)把各項(xiàng)規(guī)章制度牢記在心，養(yǎng)成細(xì)致的行為習(xí)慣，把各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，杜絕違規(guī)、危險(xiǎn)操作活動(dòng)。在實(shí)驗(yàn)教學(xué)科研活動(dòng)整個(gè)過(guò)程中都應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃，才能進(jìn)一步提升實(shí)驗(yàn)室管理的成效。

3.檢查階段(C階段)

檢查是對(duì)質(zhì)量管理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，是質(zhì)量管理的中繼環(huán)節(jié)，通過(guò)檢查可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理執(zhí)行中存在的問(wèn)題并予以糾正，將風(fēng)險(xiǎn)降至最低，從而保證管理活動(dòng)的健康發(fā)展。檢查分為日常巡查、定期檢查、不定期檢查和專(zhuān)項(xiàng)檢查等。本階段的主要任務(wù)是檢查計(jì)劃執(zhí)行的情況，包括是否按照計(jì)劃實(shí)施，能否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和效果等，在此基礎(chǔ)上分析問(wèn)題、查找原因并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)[14]。對(duì)新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行質(zhì)量管理檢查，是為了確保實(shí)驗(yàn)教學(xué)科研工作的正常開(kāi)展，對(duì)實(shí)驗(yàn)室教學(xué)科研過(guò)程中的人、物以及環(huán)境因素、工作方法等，應(yīng)當(dāng)從各個(gè)角度、各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行核查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)過(guò)程中的不確定因素和存在的隱患，及時(shí)規(guī)避并修正，從而達(dá)到質(zhì)量管理計(jì)劃目標(biāo)要求。除了常規(guī)的檢查(如實(shí)驗(yàn)室安全措施、設(shè)備的使用等事項(xiàng)檢查)以外，也要結(jié)合新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際特點(diǎn)，特別重視實(shí)驗(yàn)教學(xué)科研過(guò)程中的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)檢查，如實(shí)驗(yàn)演示、實(shí)驗(yàn)操作過(guò)程中可能出現(xiàn)的狀況，確定應(yīng)急預(yù)案，這個(gè)環(huán)節(jié)也是對(duì)實(shí)驗(yàn)室教學(xué)科研管理計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查。

4.改進(jìn)階段(A階段)

通過(guò)檢查，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。成功的經(jīng)驗(yàn)必須加以肯定和推廣，以便持續(xù)遵循；不足之處必須及時(shí)修正，以免重現(xiàn)；這一循環(huán)未能解決的問(wèn)題必須加以總結(jié)記錄，將其轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)。改進(jìn)階段是PDCA循環(huán)中最為重要的一個(gè)階段，在實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)中做好完善改進(jìn)工作，能大幅度提高整個(gè)實(shí)驗(yàn)室教學(xué)科研管理的質(zhì)量和效能。在改進(jìn)階段中應(yīng)分析檢查結(jié)果，總結(jié)管理過(guò)程中的成功經(jīng)驗(yàn)、出現(xiàn)的問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)，涵蓋的方面應(yīng)包括質(zhì)量管理思想認(rèn)識(shí)、管理制度和管理技術(shù)等。對(duì)于在實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，必須指定責(zé)任人立即整改，形成書(shū)面文件，并再次檢查整改效果。所有問(wèn)題不可能在一個(gè)PDCA循環(huán)中全部解決，遺留的問(wèn)題會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)，如此周而復(fù)始，螺旋上升。

總而言之，應(yīng)用PDCA質(zhì)量管理循環(huán)理論，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)采取一系列措施，不斷改進(jìn)提升。首先，應(yīng)當(dāng)改善軟硬件設(shè)施環(huán)境，為實(shí)驗(yàn)室管理創(chuàng)造良好的客觀(guān)基礎(chǔ)；其次，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)準(zhǔn)則，深刻理解程序，提高思想水平，減少因人為因素導(dǎo)致的各種問(wèn)題。最后，考慮到經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室自身的特點(diǎn)和需求，還應(yīng)當(dāng)采取一系列針對(duì)性的措施。針對(duì)傳統(tǒng)文科實(shí)驗(yàn)室普遍存在“專(zhuān)職人員少、兼職人員多”的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)建立健全人事制度，有側(cè)重地引入更多高學(xué)歷、高層次的專(zhuān)業(yè)人才。針對(duì)實(shí)驗(yàn)室開(kāi)會(huì)頻繁卻成效不好的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)健全會(huì)議制度，固定于每周某一天召開(kāi)例會(huì)，檢查上周工作，安排本周任務(wù)，制定下周計(jì)劃，嚴(yán)格按照會(huì)議安排執(zhí)行。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)，把發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改工作列入工作計(jì)劃考核、驗(yàn)證，按時(shí)完成工作計(jì)劃，把本職工作做細(xì)做好，提升員工的工作能力；應(yīng)當(dāng)逐步改進(jìn)、升級(jí)經(jīng)管專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室與計(jì)算機(jī)科學(xué)、其他自然科學(xué)融合建設(shè)；應(yīng)當(dāng)提高實(shí)驗(yàn)室資源利用率，加快實(shí)驗(yàn)室與社會(huì)資源融合，實(shí)驗(yàn)室可與稅務(wù)局、商業(yè)銀行等多個(gè)單位共建實(shí)習(xí)基地，對(duì)外承辦培訓(xùn)，加強(qiáng)實(shí)踐，接受第三方委托，從而使實(shí)驗(yàn)室面向社會(huì)開(kāi)放共享，實(shí)現(xiàn)資源共享，也能使實(shí)驗(yàn)室得到市場(chǎng)的承認(rèn)，實(shí)現(xiàn)為社會(huì)服務(wù)的目的，增加實(shí)驗(yàn)室的經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)論與建議

(一)結(jié)論

目前經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室還普遍存在重視度不夠、實(shí)驗(yàn)人員素質(zhì)不高、管理體制不夠規(guī)范等問(wèn)題。實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行質(zhì)量不高，難以滿(mǎn)足教學(xué)科研的需要，與傳統(tǒng)的理工類(lèi)實(shí)驗(yàn)室不同，經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室具有專(zhuān)業(yè)細(xì)分程度較低、實(shí)驗(yàn)設(shè)備較為通用、較為依賴(lài)電腦軟件等特點(diǎn)。而新文科建設(shè)的時(shí)代背景又要求經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室不斷自我完善，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、綜合化、智能化和實(shí)用化的發(fā)展。因此，本文基于新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室的自身特點(diǎn)與建設(shè)要求，選擇性地引入ISO/IEC 17025:2017中的相關(guān)條款，初步建立了規(guī)范的新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系。該質(zhì)量管理體系主要包括構(gòu)建原則(“根”)、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)(“莖”)、人員架構(gòu)(“葉”)、質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)(“花”)，具有簡(jiǎn)潔明了、開(kāi)放包容、安全穩(wěn)定等優(yōu)點(diǎn)，回應(yīng)了新文科建設(shè)中所提出的促進(jìn)學(xué)科交叉融合、加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用、面向社會(huì)現(xiàn)實(shí)需要的要求。本文還應(yīng)用PDCA循環(huán)運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)該體系，有利于加強(qiáng)對(duì)經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室的規(guī)范化管理，促進(jìn)教學(xué)實(shí)踐持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)科研和社會(huì)服務(wù)意識(shí)，提升經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室的綜合水平。在新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)行實(shí)踐過(guò)程中，不僅要堅(jiān)持完善內(nèi)控管理體系，還應(yīng)該爭(zhēng)取通過(guò)外部審核認(rèn)證，爭(zhēng)創(chuàng)一流的國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室，從多渠道、多層次不斷地充實(shí)和發(fā)展壯大，為社會(huì)培養(yǎng)更多高質(zhì)量、優(yōu)秀的高級(jí)經(jīng)管綜合型人才。

(二)建議

在教育部全面建設(shè)新文科的大好契機(jī)下，新文科經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室應(yīng)采取一系列措施，不斷改進(jìn)提升。

1.提高思想重視程度

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，要從思想上高度重視實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)與發(fā)展。認(rèn)真學(xué)習(xí)各類(lèi)先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，提高管理水平。加大投入，對(duì)學(xué)校大數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行擴(kuò)容，加強(qiáng)經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集，充分整合資源并實(shí)現(xiàn)共享，不斷完善管理網(wǎng)站建設(shè)[15]。加快跨學(xué)科融合，如會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)與投資專(zhuān)業(yè)融合，投建具有財(cái)會(huì)職業(yè)能力養(yǎng)成平臺(tái)、財(cái)務(wù)共享與財(cái)務(wù)大數(shù)據(jù)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)的會(huì)計(jì)綜合實(shí)驗(yàn)室等。

2.提高實(shí)驗(yàn)室人員的綜合素質(zhì)

實(shí)驗(yàn)室人員是開(kāi)展實(shí)驗(yàn)室各種活動(dòng)的重要主體，應(yīng)當(dāng)充分利用國(guó)家大力發(fā)展新文科建設(shè)契機(jī)，加強(qiáng)經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室人員的建設(shè)與管理，不斷提高實(shí)驗(yàn)室人員的學(xué)歷層次，形成合理的隊(duì)伍梯隊(duì)。加強(qiáng)培訓(xùn)，提高安排實(shí)驗(yàn)室管理人員外出到兄弟院校交流學(xué)習(xí)的頻率，安排實(shí)驗(yàn)室專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員外出調(diào)研、學(xué)習(xí)，保證軟件、設(shè)備效能的發(fā)揮，較大地提高設(shè)備利用率。由審核員對(duì)全體實(shí)驗(yàn)室員工進(jìn)行“認(rèn)可準(zhǔn)則”要求的培訓(xùn)，提升實(shí)驗(yàn)室人員的綜合素質(zhì)以提高實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理水平[16]。

3.規(guī)范化管理實(shí)驗(yàn)室

建立嚴(yán)格的實(shí)驗(yàn)室管理制度，明確責(zé)任和要求，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的規(guī)范化管理，根據(jù)ISO/IEC 17025:2017標(biāo)準(zhǔn)建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系，按照PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷完善，從而達(dá)到符合ISO/IEC 17025:2017實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)建成新文科一流經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室的目標(biāo)。

五、結(jié)束語(yǔ)

ISO/IEC 17025:2017標(biāo)準(zhǔn)主要是根據(jù)檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室的特點(diǎn)與需求制定的，因此對(duì)于理工類(lèi)實(shí)驗(yàn)室的適配程度更高。目前ISO/IEC 17025:2017標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)許多理工類(lèi)實(shí)驗(yàn)室得到了運(yùn)用，也取得了不錯(cuò)的效果。在新文科提倡人文科學(xué)和自然科學(xué)互相融合促進(jìn)的背景下，本文結(jié)合經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室自身的特點(diǎn)與實(shí)際需要，創(chuàng)新性地引入ISO/IEC 17025:2017標(biāo)準(zhǔn)，選取其中科學(xué)合理、可操作性的實(shí)驗(yàn)室管理標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款，建立適合經(jīng)管實(shí)驗(yàn)室的管理系統(tǒng)，拓寬了該標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用領(lǐng)域。如果高校實(shí)驗(yàn)室能按照ISO/IEC 17025:2017標(biāo)準(zhǔn)建立起國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化和社會(huì)化的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理系統(tǒng)，并且通過(guò)ISO/IEC 17025:2017標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可，將會(huì)進(jìn)一步挖掘?qū)嶒?yàn)室的潛力，促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，減少不同學(xué)科、不同執(zhí)行人等外界因素對(duì)高校實(shí)驗(yàn)室管理質(zhì)量的影響，大力提升實(shí)驗(yàn)室的整體質(zhì)量管理水平，推動(dòng)實(shí)驗(yàn)室與國(guó)際接軌，促進(jìn)國(guó)際間的技術(shù)交流，全面推動(dòng)各學(xué)科的交叉融合和研究方法創(chuàng)新。