在位于浙江省杭州市的杭州圖書館內(nèi)，一名工作人員正不停地從各層書架中抽出書本，他說：“這些都是市民通過‘一鍵借閱’平臺(tái)預(yù)約的書，一會(huì)兒我把它們打包寄出，第二天，市民就可以收到書啦！”這是“關(guān)鍵小事”智能速辦的應(yīng)用場景之一，通過數(shù)字化手段提升群眾幸福感，已在浙江變得越來越常見。

2021年8月，“浙里辦”App上線浙里民生“關(guān)鍵小事”智能速辦重大應(yīng)用，將群眾高頻需求的首批50項(xiàng)“關(guān)鍵小事”集合到一個(gè)平臺(tái)，涵蓋出生、入學(xué)、就業(yè)、生活、救助、養(yǎng)老等六大類別。只要?jiǎng)觿?dòng)手指，群眾就能在線辦理相關(guān)事項(xiàng)?！瓣P(guān)鍵小事”應(yīng)用有效提升了服務(wù)效率、優(yōu)化了群眾辦事體驗(yàn)。

具體而言，民生“關(guān)鍵小事”是指圍繞個(gè)人和家庭全生命周期，事關(guān)人民群眾切身利益的高頻、高權(quán)重公共服務(wù)領(lǐng)域非重大服務(wù)事項(xiàng)，可分成3類：

一是政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，指各級(jí)政府、各相關(guān)部門及事業(yè)單位，根據(jù)法律法規(guī)，為社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位和個(gè)人提供的許可、確認(rèn)、裁決、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等行政服務(wù)事項(xiàng)。比如生育登記、流動(dòng)人口居住登記等。

二是政策服務(wù)事項(xiàng)，指針對(duì)各類人民群體的社會(huì)救助、社會(huì)福利和補(bǔ)貼補(bǔ)助等政策服務(wù)事項(xiàng)。比如失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)“無感智辦”、殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼等。

三是生活服務(wù)事項(xiàng)，指城市及農(nóng)村提供的其他公共服務(wù)和便民惠民服務(wù)事項(xiàng)。比如公共文化場館預(yù)約、“浙里急救”系統(tǒng)等。

“關(guān)鍵小事”通過數(shù)字化改革的手段，將群眾急難愁盼的“關(guān)鍵小事”串珠成鏈，實(shí)現(xiàn)快速辦、省心辦，切實(shí)解決群眾關(guān)注的實(shí)際問題，實(shí)實(shí)在在地通過系統(tǒng)重塑和流程再造，提高服務(wù)群眾的能力和效率。