在位于浙江省杭州市的杭州圖書館內(nèi)，一名工作人員正不停地從各層書架中抽出書本，他說：“這些都是市民通過‘一鍵借閱’平臺預(yù)約的書，一會兒我把它們打包寄出，第二天，市民就可以收到書啦！”這是“關(guān)鍵小事”智能速辦的應(yīng)用場景之一，通過數(shù)字化手段提升群眾幸福感，已在浙江變得越來越常見。

2021年8月，“浙里辦”App上線浙里民生“關(guān)鍵小事”智能速辦重大應(yīng)用，將群眾高頻需求的首批50項“關(guān)鍵小事”集合到一個平臺，涵蓋出生、入學(xué)、就業(yè)、生活、救助、養(yǎng)老等六大類別。只要動動手指，群眾就能在線辦理相關(guān)事項。“關(guān)鍵小事”應(yīng)用有效提升了服務(wù)效率、優(yōu)化了群眾辦事體驗。

具體而言，民生“關(guān)鍵小事”是指圍繞個人和家庭全生命周期，事關(guān)人民群眾切身利益的高頻、高權(quán)重公共服務(wù)領(lǐng)域非重大服務(wù)事項，可分成3類：

一是政務(wù)服務(wù)事項，指各級政府、各相關(guān)部門及事業(yè)單位，根據(jù)法律法規(guī)，為社會團(tuán)體、企事業(yè)單位和個人提供的許可、確認(rèn)、裁決、獎勵、處罰等行政服務(wù)事項。比如生育登記、流動人口居住登記等。

二是政策服務(wù)事項，指針對各類人民群體的社會救助、社會福利和補(bǔ)貼補(bǔ)助等政策服務(wù)事項。比如失業(yè)保險金申領(lǐng)“無感智辦”、殘疾人兩項補(bǔ)貼等。

三是生活服務(wù)事項，指城市及農(nóng)村提供的其他公共服務(wù)和便民惠民服務(wù)事項。比如公共文化場館預(yù)約、“浙里急救”系統(tǒng)等。

“關(guān)鍵小事”通過數(shù)字化改革的手段，將群眾急難愁盼的“關(guān)鍵小事”串珠成鏈，實現(xiàn)快速辦、省心辦，切實解決群眾關(guān)注的實際問題，實實在在地通過系統(tǒng)重塑和流程再造，提高服務(wù)群眾的能力和效率。