文/何圣君
有一次,我在地鐵站看到兩個(gè)人在樓梯上吵架,只是因?yàn)槠渲幸蝗瞬鹊袅藢?duì)方的鞋而沒有道歉。小拇指粗的青筋在其中一人的脖頸處暴起,站在稍高臺(tái)階上的男子不時(shí)做出推搡動(dòng)作,處于下方頭發(fā)花白的老人也絲毫不甘示弱,反手回?fù)?。旁邊許多人都和我一樣,揪著一顆心,生怕其中一人從樓梯上不慎跌落。
在絕大多數(shù)情況下,我們可以依靠強(qiáng)大的防御力抵御情緒對(duì)精神的侵襲,但有時(shí),瞬時(shí)的情緒可能讓我們做出事后令自己后悔的行動(dòng)。
為什么明明在理智上知道欠妥,身體卻不受控制一般做出違背理智的行為?這在腦科學(xué)中稱為杏仁核劫持,又稱情緒劫持。情緒劫持最可怕的部分不是內(nèi)在的情緒變化,而是因情緒變化而發(fā)生的行為。
為什么明明在理智上知道欠妥,身體卻不受控制一般做出違背理智的行為?這在腦科學(xué)中稱為杏仁核劫持,又稱情緒劫持。情緒劫持最可怕的部分不是內(nèi)在的情緒變化,而是因情緒變化而發(fā)生的行為。
心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭赋觯尤屎嗽诖竽X中屬于“自下而上”的神經(jīng)回路,它比負(fù)責(zé)理性模塊的“自上而下”的前額葉區(qū)傳遞信號(hào)更快。這是幾十萬年間人腦在不斷進(jìn)化過程中保留下來的基因特點(diǎn)。因?yàn)樵诔錆M危險(xiǎn)的叢林中遇到毒蛇、猛獸時(shí),杏仁核反應(yīng)足夠敏捷的祖先通常能率先逃離,而杏仁核反應(yīng)相對(duì)遲鈍的祖先則往往死于蛇毒之下,或者成為猛獸的美餐。
對(duì)于杏仁核劫持,很多人都深有體會(huì),比如,怕蟑螂的人在洗手間一見到蟑螂就忍不住大喊大叫并往后一跳—雖然明知道那么小的生物不可能傷害到自己。所以,由大腦杏仁核發(fā)出的情緒劫持是大腦偵測到危險(xiǎn)時(shí)的應(yīng)激反應(yīng),在最開始被激發(fā)的一瞬,是很難通過理智控制的。而且,這種反應(yīng)寫在每個(gè)人先天基因的代碼中,無法抹去。
了解了情緒劫持之后,我們需要稍許理解一些微表情、微動(dòng)作的知識(shí)。比如對(duì)方突然雙手交叉在胸前,這就是開始不認(rèn)同你觀點(diǎn)的線索;對(duì)方的鼻孔開始翕動(dòng),這就是“火山馬上要爆發(fā)”的前奏;如果對(duì)方已經(jīng)在語言上開始和你對(duì)抗,那就更不建議直接去反駁了。
先天代碼無法抹去就不能解決嗎?并非如此。就如同你理解了吃多海鮮會(huì)痛風(fēng)一樣,哪怕你現(xiàn)在僅僅知道有情緒劫持這么回事,你也會(huì)有意識(shí)地干預(yù),這就是認(rèn)知驅(qū)動(dòng)。更何況,我們還能在最開始的應(yīng)激反應(yīng)過后,通過一定的策略對(duì)情緒劫持進(jìn)行過程上的控制。
那么,怎么控制呢?
有一個(gè)行為原理模型:B=MAT。B 是指發(fā)生的行為,M 是指動(dòng)機(jī),A 是指能力,T 是指觸發(fā)條件。任何行為的發(fā)生,M、A、T 這三個(gè)要素缺一不可。比如有一個(gè)電話打進(jìn)來,如果標(biāo)記是廣告推銷電話,你選擇不接,這是沒有接電話的動(dòng)機(jī);如果你兩只手上都拿著重物,騰不出手來接,這是沒有能力;如果你之前把電話調(diào)成了靜音,壓根兒就不知道有來電,這就是沒有觸發(fā)。
回到情緒劫持馬上就要產(chǎn)生行為的場景,比如一對(duì)夫妻吵架,兩人情緒都很激動(dòng),雙方都充滿繼續(xù)吵架的動(dòng)機(jī),而且雙方也有能力把爭吵愈演愈烈。那么有效止戰(zhàn)的辦法是什么呢?
當(dāng)然是阻隔進(jìn)一步觸發(fā)。無論是立刻出門去小區(qū)里兜一圈,還是去咖啡館、附近商城冷靜一下,都是情緒劫持發(fā)生時(shí)進(jìn)行控制干預(yù)的有效策略。等動(dòng)機(jī)降低到閾值以下、不起作用時(shí)再回去。
所以,夫妻雙方可以約定,當(dāng)進(jìn)一步吵架馬上就要發(fā)生時(shí),其中一方可以按照約定離開,這不是摔門而出,更不是離家出走,而是雙方共同對(duì)抗激動(dòng)情緒的親密錦囊,也是一種規(guī)避自己被觸發(fā),進(jìn)而發(fā)生情緒劫持行為的經(jīng)驗(yàn)。
如果情緒劫持發(fā)生的地點(diǎn)不是家庭而是職場,就很難與同事,更不可能和領(lǐng)導(dǎo)做好事前約定。而且,突然站起身離開會(huì)議室的行為,還會(huì)被人解讀為缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)。所以,了解了情緒劫持之后,我們就有義務(wù)主動(dòng)去覺察對(duì)方的情緒,在情緒劫持的前夕去做引導(dǎo),把情緒劫持扼殺在萌芽狀態(tài)。
這就需要我們稍許理解一些人類微表情、微動(dòng)作的知識(shí)。比如對(duì)方突然雙手交叉在胸前,這就是開始不認(rèn)同你觀點(diǎn)的線索;對(duì)方的鼻孔開始翕動(dòng),這就是“火山馬上要爆發(fā)”的前奏;如果對(duì)方已經(jīng)在語言上開始和你對(duì)抗,那就更不建議直接去反駁了。
類似的覺察不僅可以用在別人身上,也可以用于自身。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的呼吸開始濁重、雙手不由自主地交叉在胸前、下意識(shí)地回避與對(duì)方做眼神交流時(shí),你就處于危險(xiǎn)的情緒劫持前夕了。
在這種情況下,有兩個(gè)有效的技巧可以幫助我們避免情緒劫持。
深深地吸入一口氣,感受空氣從鼻腔進(jìn)入肺部,直至充盈;同時(shí)感受自己的臀部與椅子或者腳底與鞋面的接觸感。這種注意力聚焦的方式有利于松綁部分情緒劫持,延緩它抵達(dá)閾值的腳步。
具身認(rèn)知心理學(xué)的理論認(rèn)為,生理體驗(yàn)和心理狀態(tài)之間存在強(qiáng)烈聯(lián)系,互為因果。通常人在憤怒中拍案而起,重心會(huì)同步抬高,此時(shí)情緒劫持就容易跟著發(fā)生;降低重心,先坐下來,甚至盤膝坐在地上,情緒劫持就容易由于具身認(rèn)知的作用而收斂。
如果以上這些經(jīng)驗(yàn)性小技巧都無法讓你避免進(jìn)入情緒劫持,尤其當(dāng)對(duì)方是你的上司,而且還是一個(gè)強(qiáng)勢的上司時(shí),你更不可能離開現(xiàn)場。那么,你只能選擇沉默,不斷壓抑自己嗎?
當(dāng)然不是,情緒劫持從來都不能靠忍來解決。在這種特殊場景中,我們可以使用“情緒遙控器”來盡可能降低情緒劫持對(duì)我們產(chǎn)生的影響。
當(dāng)你覺察到自己已經(jīng)在和對(duì)方就“維護(hù)自己的觀點(diǎn),而非目標(biāo)”辯論時(shí),請(qǐng)趕緊找個(gè)機(jī)會(huì)停下來,或者轉(zhuǎn)移話題。這樣做才不至于讓辯論進(jìn)一步升級(jí)成情緒之爭、意氣之爭。
情緒的產(chǎn)生是本能,當(dāng)本能出現(xiàn)后,選擇如何應(yīng)對(duì)則是本事。所以,我準(zhǔn)備了一個(gè)“情緒遙控器”,這個(gè)“遙控器”來自美國資深管理顧問賈斯汀·巴里索。“遙控器”上有六個(gè)“按鈕”,我結(jié)合自己在使用過程中的體會(huì)、經(jīng)驗(yàn),為大家在關(guān)鍵時(shí)刻做出有效反應(yīng)助力,而且在一些特定場景中,“遙控器”甚至還能起到提升情商的效果。
在某些關(guān)鍵時(shí)刻,尤其在即將被情緒劫持時(shí),不經(jīng)控制就對(duì)沒有認(rèn)知清楚的信息進(jìn)行決策,繼而付諸行動(dòng),往往會(huì)讓自己在事后懊悔不已。比如在煩躁的時(shí)候出言攻擊,傷害到了親密關(guān)系;或者在高興時(shí)隨便答應(yīng)別人的請(qǐng)求,做出了過度承諾……這些無疑會(huì)有損個(gè)人品牌。
“暫停鍵”是“情緒遙控器”上很重要的“按鈕”,它能幫你有意識(shí)地停下來思考:這句話我要怎么接?這么做會(huì)不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)?我是不是應(yīng)該告訴對(duì)方明天再回復(fù)?尤其當(dāng)你覺察到自己已經(jīng)在和對(duì)方就“維護(hù)自己的觀點(diǎn),而非目標(biāo)”辯論時(shí),請(qǐng)趕緊找個(gè)機(jī)會(huì)停下來,或者轉(zhuǎn)移話題。這樣做才不至于讓辯論進(jìn)一步升級(jí)成情緒之爭、意氣之爭。
“音量鍵”的使用有兩個(gè)維度,一個(gè)是輸出端,一個(gè)是輸入端。
從輸出端來講,人在情緒激動(dòng)時(shí)特別容易不由自主地提高嗓門,并且還會(huì)下意識(shí)地設(shè)法讓自己的聲音蓋過對(duì)方的聲音。性格越強(qiáng)勢的人越是如此??墒菑?qiáng)勢帶來的是我贏你輸,而單贏意味著和諧合作關(guān)系不會(huì)長久。此時(shí),習(xí)慣強(qiáng)勢的人如果能看清局勢,通過刻意降低音量緩解局勢,比如突然改用一種說悄悄話的語氣,就會(huì)產(chǎn)生效果。畢竟,人心都是肉長的,看到你的突然轉(zhuǎn)變,對(duì)方也大概率會(huì)做出相應(yīng)調(diào)整。相反,習(xí)慣弱勢的人,音量通常都比較低,有時(shí)是因?yàn)榍訄觯袝r(shí)則是放不開。所以,習(xí)慣弱勢的人反而要學(xué)著用丹田來發(fā)聲,學(xué)會(huì)解放天性,通過刻意練習(xí)提高音量,克服恐懼。
從輸入端來說,有些場合無法避開,比如被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),你不能逃,也不想忍,這要怎么辦?你可以在頭腦里想象他已被縮小,站在你的肩膀上。然后你在腦海里操作虛擬音量按鈕,把對(duì)方的聲音變得越來越輕,甚至變成有趣的聲音。這種虛擬想象的方式能有效改變自身情緒,不過也要注意適可而止,不要因?yàn)橄胂筮^了頭笑出聲來。
當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或者伴侶陷入情緒化,開始批評(píng)指責(zé)你的時(shí)候,他們最不喜歡做什么?答案是,你開始解釋。為什么呢?難道他們不在意造成糟糕結(jié)果的真正原因嗎?
在我少不更事的時(shí)候,每當(dāng)面對(duì)批評(píng)、指責(zé),尤其是激烈的批評(píng)時(shí),我總想立刻告訴對(duì)方這件事情為什么發(fā)生,我有什么解決方案。后來,我讀了克里斯坦森著的《創(chuàng)新者的窘境》后,才理解了在這個(gè)世界上,人們很多時(shí)候在追求兩種價(jià)值。
一種是功能價(jià)值,它能解決物理世界中的現(xiàn)實(shí)問題,比如“多喝溫開水”的確有利于緩解病痛,“這件事情是這樣的……”的確能分析清楚根本原因,幫助我們找到解決方案。
但除了功能價(jià)值,人們還不自知地追求第二種價(jià)值—情緒價(jià)值,比如表達(dá)欲、優(yōu)越感。面對(duì)咆哮,如果你在意這段關(guān)系,你就得設(shè)法為對(duì)方創(chuàng)造情緒價(jià)值。怎么創(chuàng)造?答案很簡單:摁下“靜默鍵”,最好還能根據(jù)對(duì)方的講述內(nèi)容,以你的肢體表情做好配合。這樣對(duì)方就能從你的身上獲得“我很重要”的情緒價(jià)值,進(jìn)而消解憤怒或拉近關(guān)系。
“快進(jìn)鍵”有兩個(gè)作用。
第一,讓我們懸崖勒馬。比如,你可能會(huì)在某一時(shí)刻有一種想要辭職不干的沖動(dòng)。比如某次會(huì)上你被領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾狠狠批評(píng)了一頓,或者隔壁部門一個(gè)同事興沖沖地跑過來和你說,他決定辭職了,這讓你這個(gè)忍受了許久的人也有了跟著一起裸辭的沖動(dòng)。此時(shí)“快進(jìn)鍵”就可以幫助你,讓你看到一時(shí)沖動(dòng)的后果—這很可能是幾個(gè)月后自己還在家里辛苦地投簡歷找工作,還可能是面對(duì)HR 的壓價(jià)毫無議價(jià)籌碼??匆娍爝M(jìn)后的情景能讓你懸崖勒馬,并且把目前的沖動(dòng)化作更綿長的“一邊工作、一邊找工作”的動(dòng)力。
第二,幫我們疏解情緒。有時(shí),我們會(huì)對(duì)某件事情過度在意。比如一次晉升述職失敗,或者某次在大老板面前表現(xiàn)失態(tài)。這種經(jīng)歷會(huì)讓人在腦海里忍不住一次次回放失敗的場面,一次次去反復(fù)經(jīng)歷和體會(huì)失敗的感覺。“快進(jìn)鍵”在這里可以提供給你一個(gè)思維框架:想象十年后的你再來看今天這件事情,這件事你可能早已淡忘,或者已經(jīng)變成一個(gè)可以用來自黑或安慰別人的案例。
我們之所以會(huì)忍不住插話打斷別人,很多時(shí)候是因?yàn)閾?dān)心一會(huì)兒忘記自己要說的話。所以做記錄的時(shí)候,你完全可以把想要說的內(nèi)容濃縮成一些關(guān)鍵詞寫在旁邊。等到對(duì)方該表達(dá)的內(nèi)容都表達(dá)完了,你就能根據(jù)自己的筆記有條理地給對(duì)方反饋。
“錄制鍵”主要用來幫助別人處理情緒問題。無論對(duì)方是誰,如果他的情緒很激動(dòng),你可以找來紙筆,認(rèn)認(rèn)真真地把對(duì)方講的內(nèi)容記下來,這是一種情緒價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。而且這次的實(shí)現(xiàn)更顯性化,因?yàn)閷?duì)方能實(shí)實(shí)在在地看見你在做記錄,這表示你在認(rèn)真地傾聽,而且還很重視他。
除了給對(duì)方情緒上的撫慰,做記錄的另一個(gè)好處是能幫助你忍住插話的沖動(dòng)。我們之所以會(huì)忍不住插話打斷別人,很多時(shí)候是因?yàn)閾?dān)心一會(huì)兒忘記自己要說的話。所以做記錄的時(shí)候,你完全可以把想要說的內(nèi)容濃縮成一些關(guān)鍵詞寫在旁邊。等到對(duì)方該表達(dá)的內(nèi)容都表達(dá)完了,你就能根據(jù)自己的筆記有條理地給對(duì)方反饋。
這個(gè)策略是我從前公司的一位領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到的。有一次,這位領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)我與他做一個(gè)溝通。很多高管喜歡享受表達(dá)的樂趣,自說自話,會(huì)說一堆形而上飄在空中卻遲遲難以落地的大方向。但他和許多領(lǐng)導(dǎo)不同,他選擇讓我來輸出,而自己在一旁做記錄。那次面談結(jié)束后,我確實(shí)看到了公司做出的積極變化。
另外必須注意的是,當(dāng)你選擇記錄對(duì)方談話內(nèi)容的時(shí)候,除非你們倆都能同時(shí)看到屏幕,否則盡可能不要使用筆記本電腦或手機(jī),因?yàn)閷?duì)方會(huì)誤認(rèn)為你正在一心二用,不重視他,從而產(chǎn)生更大的負(fù)面情緒。
當(dāng)需要按下“開關(guān)鍵”的時(shí)候,說明你需要休息了。身體是情緒的載體,身體過載的時(shí)候,情緒更容易被劫持。比如好不容易完成工作,感覺身體被掏空,正準(zhǔn)備下班時(shí),部門領(lǐng)導(dǎo)突然又提出一個(gè)緊急需求,讓你不得不加班。這種場景是不是很容易讓人抓狂?或者剛剛做完家務(wù),正準(zhǔn)備坐下來喝口水,家人又要求你做其他家務(wù),是不是很難重新站起來?而且,就算你愿意超時(shí)工作,但身體的疲勞也會(huì)讓你很難集中注意力。此時(shí)你需要按下“開關(guān)鍵”。
當(dāng)然,現(xiàn)實(shí)情況往往不允許我們按“開關(guān)鍵”,因?yàn)橐坏┌聪隆伴_關(guān)鍵”,我們?cè)诼殘隼锏牡匚豢赡苁艿酵{,也容易與家里人發(fā)生沖突,這豈不是產(chǎn)生了更多的負(fù)面情緒嗎?的確,正如德國古典哲學(xué)創(chuàng)始人康德所說:“所謂自由,不是你想干什么就干什么,而是你想不干什么就不干什么?!睘榱嗽谙氩桓墒裁磿r(shí)不干什么,能有資格去按下“開關(guān)鍵”,實(shí)現(xiàn)休息自由和情緒自由,我們還要在實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由的路上繼續(xù)努力。