秦川

42歲那年，河瀨和幸調(diào)職為保健食品公司的銷(xiāo)售員。對(duì)于毫無(wú)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的河瀨和幸來(lái)說(shuō)壓力可想而知。

起初，在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，河瀨和幸也像其他同事那樣，站在柜臺(tái)前不停地大聲吆喝。有時(shí)候，吆喝聲會(huì)吸引一兩個(gè)顧客駐足咨詢(xún)，但更多的則是顧客對(duì)他們的吆喝置若罔聞。

因?yàn)椴煌５剡汉龋訛|和幸的嗓子紅腫，然而賣(mài)出去的產(chǎn)品卻少得可憐，這讓打算在銷(xiāo)售領(lǐng)域干出一番事業(yè)的河瀨和幸有些沮喪。

既然吆喝起不到作用，那還有別的辦法嗎？面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，喜歡鉆研并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的河瀨和幸苦苦思索。幾天后，辦法還終于讓他想出來(lái)了：既然顧客不喜歡銷(xiāo)售員吆喝，那就不說(shuō)話，只為想要買(mǎi)東西的顧客遞去一個(gè)購(gòu)物筐即可。以前，當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，河瀨和幸便熱情地介紹產(chǎn)品，現(xiàn)在，他看到有顧客拿起商品時(shí)，就順勢(shì)遞給對(duì)方一個(gè)購(gòu)物筐，只輕輕地說(shuō)一句：“您好，您用這個(gè)吧?！?/p>

看似一個(gè)很簡(jiǎn)單的動(dòng)作，卻取得了意想不到的效果。一些有意向買(mǎi)東西的顧客，這時(shí)往往會(huì)面帶微笑，禮貌地向河瀨和幸道聲“謝謝”；而那些不打算購(gòu)物的顧客，則會(huì)說(shuō)聲“不用了”。那一刻，銷(xiāo)售員和顧客間的“心墻”會(huì)立即矮下一截。對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，被無(wú)視是很難受的，可現(xiàn)在，河瀨和幸不僅得到了顧客們的回應(yīng)，而且還得到了對(duì)方熱情的感謝，這對(duì)他來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一種巨大的進(jìn)步。

正是通過(guò)細(xì)心的觀察和貼心的服務(wù)，河瀨和幸的銷(xiāo)售事業(yè)做得蒸蒸日上，他也因此被人們譽(yù)為“銷(xiāo)售大師”。

吸引顧客的方法有很多，舉手之勞就能讓顧客感覺(jué)到貼心的服務(wù)，要比吆喝管用得多。