摘要：隨著中國人口老齡化進(jìn)程加快，社交媒體為方便老年群體使用開展了一系列適老化改造，但目前的互聯(lián)網(wǎng)適老化改造尚處于初級階段，還存在不少問題，需要進(jìn)一步優(yōu)化提升。本文以老年群體常用的社交媒體為研究對象，從界面設(shè)計(jì)、服務(wù)功能、內(nèi)容生產(chǎn)、社區(qū)打造等角度探討社交媒體適老化改造策略，剖析在此過程中產(chǎn)生的軟件設(shè)計(jì)邏輯淺層化、內(nèi)容推送缺乏老齡視角以及監(jiān)督保障體系尚未完善等問題，由此提出提升媒介適老性的建議。

關(guān)鍵詞：社交媒體；適老化改造；老年群體；策略

我國老齡化趨勢在不斷加劇。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的 《中華人民共和國2022年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》初步核算，截至2022年末我國65歲及以上人口占比達(dá)到14.9%，這一數(shù)值已經(jīng)超過了國際通行標(biāo)準(zhǔn)中深度老齡化的臨界值—14%，我國已步入深度老齡化社會。

與此同時，2023年3月發(fā)布的 《第51次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，我國50歲及以上網(wǎng)民群體占比由 2021年12月的26.8%提升至30.8%，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步向中老年群體滲透。然而，當(dāng)前新媒介環(huán)境對老年群體的友好性不高，社交媒體的適老化改造及信息無障礙服務(wù)雖然有了一定的成效，但對老年群體的數(shù)字包容度還不夠。

一、老年群體使用社交媒體的困境

中國的老年群體是在鄉(xiāng)土社會中成長起來的，“血緣和地緣的合一是社區(qū)的原始狀態(tài)”，[1]這個時代老年群體的親友關(guān)系基于血緣和地緣兩種社交因素，其社交方式主要是線下社交。隨著城市空間的擴(kuò)張，遠(yuǎn)距離社交成為新的時代特征。老年群體開始以線上方式滿足社交需求、身份認(rèn)同和享受便捷的生活服務(wù)，成為使用智能手機(jī)上網(wǎng)的 “新勢力”。

但老年群體在使用社交媒體時也面臨困境：一是老年群體身體機(jī)能衰退，視力、聽力以及反應(yīng)力都不如青年人靈敏，使用社交媒體時感到不便；二是老年群體存在孤獨(dú)、畏難心理，對流行語、表情包等媒介信息的理解能力較低，容易產(chǎn)生 “怵網(wǎng)”情緒；三是網(wǎng)絡(luò)設(shè)施資源不均衡，一些地區(qū)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展相對滯后，存在老年人上網(wǎng)設(shè)備較少、網(wǎng)絡(luò)信號差等問題，增加了農(nóng)村老年群體適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的難度；四是現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)軟件具有明顯年輕化特征，較少兼顧老年群體的身心特點(diǎn)，降低了老年群體使用社交媒體的意愿。

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化信息障礙理論模型將用戶信息障礙劃分為4個核心范疇，即動機(jī)障礙、接入障礙、技術(shù)障礙和內(nèi)容障礙，需求矛盾主要表現(xiàn)在休閑娛樂、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管、數(shù)字技能與素養(yǎng)培訓(xùn)、應(yīng)用軟件適老化界面設(shè)置等方面。[2]老年人用網(wǎng)需求的激增和信息障礙得到了社會關(guān)注，許多App相繼推出關(guān)懷模式、長輩模式等幫助老年群體彌合 “數(shù)字鴻溝”。截至2022年12月，有關(guān)部門指導(dǎo)企業(yè)為老年用戶推出遠(yuǎn)程辦理、故障排除等電信服務(wù)，組織 648 家網(wǎng)站和 App完成了適老化改造。[3]

二、社交媒體適老化改造的方法與途徑

（一）升級操作頁面，提升老年人使用媒介體驗(yàn)感

艾媒咨詢發(fā)布的 《2021年中老年群體觸網(wǎng)行為研究報(bào)告》顯示，我國中老年群體中60.7%的人在使用App時面臨一系列現(xiàn)實(shí)問題，如字體不適配、無人指導(dǎo)使用等。許多社交媒體的適老化改造以升級版本頁面、方便老年群體獲取信息作為基本步驟。

一是 “增大字體”“放大圖標(biāo)”。微信版本8.0.34版本的適老化模式依據(jù)老年人的認(rèn)知習(xí)慣形象化設(shè)計(jì)，放大了按鈕和圖標(biāo)，減少了色塊，有利于老年人記住每部分的具體功能；字體從16號變成了33號，老年人可以根據(jù)自身視力情況，在字體大小設(shè)置中調(diào)整字號；關(guān)懷模式下顏色的飽和度比普通模式更高，線條框架的描繪更加粗黑，方便老年用戶識別和點(diǎn)擊。

二是增加語音播報(bào)功能。部分老年人由于有視覺障礙和認(rèn)知障礙，對文字信息的接收和處理有一定的難度，使用普通版本的App時局限于語音、視頻通話等不涉及太多文字的功能。微信關(guān)懷模式中，增加了語音播報(bào)，播報(bào)語速為每分鐘230個字，能幫助有困難的老年人進(jìn)行選擇性操作。

（二）拓展應(yīng)用功能，服務(wù)于老年人實(shí)際生活需要

根據(jù)老年人具體需求，社交媒體的適老化模式拓展了相應(yīng)的服務(wù)功能。

一是匹配專門客服，為老年用戶提供幫助。如抖音在客服專線中增加了老年專線，每天7—24點(diǎn)接聽老年用戶來電，確保在20秒內(nèi)響應(yīng)?？紤]到老年人日常說話較慢，需要時間理解聽到的信息，該專線客服人員放慢語速，在線引導(dǎo)老年用戶使用。抖音提出了 “老友計(jì)劃”并制作了 《銀齡互聯(lián)網(wǎng)使用手冊》，用形象化的視頻指導(dǎo)老年人使用社交App，播放量高達(dá)5 000萬次。微信支付推出了 “長輩無憂專線”客服，為60歲及以上 “長輩用戶”提供優(yōu)先接通和 “一對一”專屬服務(wù)，已服務(wù) “長輩用戶”超百萬次。

二是新增防沉迷提醒，避免 “網(wǎng)癮”老年化。算法下的內(nèi)容推送易導(dǎo)致部分老年用戶沉迷網(wǎng)絡(luò)，還有部分老年人由于睡不著會在深夜直播或者刷視頻。抖音會對深夜直播的老年用戶發(fā)送關(guān)懷彈窗提醒，如果直播時間過長則會直接在提醒后中斷直播。

三是附加生活功能，對接老年群體現(xiàn)實(shí)生活。社交媒體的生活功能邊界不斷拓展，在購物消費(fèi)、出行旅行、生活繳費(fèi)之外，著力拓展醫(yī)療健康、養(yǎng)生保健服務(wù)等功能，便利老年用戶生活。

（三）打造專屬社區(qū)，滿足老年群體社會交往需求

與線下社交相比，線上社交成本低，有利于老年人突破空間距離，更容易找到有共同興趣愛好的朋友。社交媒體幫助建立老年群體表達(dá)專區(qū)，多元化的社交方式降低了老年群體的孤獨(dú)感，提高了群體歸屬感。

為老年人打造專屬社交社區(qū)，激活老年群體的表達(dá)意愿，使老年人的身份從 “失語者”轉(zhuǎn)變?yōu)?“表達(dá)者”，有助于打破社會對老年群體的刻板印象。一些社交媒體老年社區(qū)以老年群體作為主要的內(nèi)容創(chuàng)作者，讓老年人積極表達(dá)自己，激發(fā)其內(nèi)容創(chuàng)作的興趣與活力。如App美篇，老年人可以直接加入專屬社區(qū)，參與話題討論，成為話題主持人，通過記錄與分享日常生活增加社區(qū)貢獻(xiàn)活躍度，同時刷新積分和排名。以抖音為代表的短視頻類社交媒體指導(dǎo)和幫助老年用戶在使用時逐漸加入到內(nèi)容創(chuàng)作的隊(duì)伍中，部分老年用戶憑借獨(dú)特定位和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲得一定的關(guān)注量。

三、社交媒體適老化改造存在的問題

（一）軟件設(shè)計(jì)邏輯缺乏深層次改造

多數(shù)App開發(fā)的適老化版本內(nèi)嵌于軟件中，老年人在使用時難以發(fā)現(xiàn)適老模式的存在，而操作界面中繁雜的要素、復(fù)雜的導(dǎo)航標(biāo)簽、多層級的路徑、隨意出現(xiàn)的彈窗廣告等并未因字號被放大而有所改變。適老化改造的本質(zhì)是 “以老為本”，社交媒體的適老化設(shè)計(jì)若缺乏老年群體的參與，忽略老年群體的使用感受以及反饋意見，必將影響適老化改造的最終效果。目前，社交媒體的適老化改造對老年人的主體性以及整體需求重視不夠，對個別群體的差異化需求也缺乏關(guān)注，例如，盡管有一定數(shù)量的不識字老人和視障老人，但目前尚無社交媒體研發(fā)使用語音命令功能。

（二）內(nèi)容生產(chǎn)缺乏老齡視角

老年群體對社交媒體內(nèi)容的需求十分多元化，但社交媒體上的內(nèi)容生產(chǎn)相對匱乏，與以中青年群體為目標(biāo)受眾的信息內(nèi)容相比，為老年群體提供的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容少之又少。一些面向老年群體提供內(nèi)容的App也存在刻板印象，將老年群體關(guān)注的內(nèi)容等同于健康養(yǎng)生，生產(chǎn)的內(nèi)容要么較為單一，要么以大雜燴的方式堆砌得讓人眼花繚亂。造成這些現(xiàn)象的原因在于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的積極性不高，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程中缺乏老齡化視角，未能充分了解老年人的身心需求和現(xiàn)實(shí)困惑，在內(nèi)容推送上，也沒有找到恰當(dāng)?shù)穆窂?，還未形成良好的推送機(jī)制。

（三）適老版軟件的監(jiān)督機(jī)制尚不完善

許多社交媒體進(jìn)行適老化改造之后，通常去掉了直接的硬性廣告，但仍然會出現(xiàn)一些誘導(dǎo)性的內(nèi)容，往往會過度收集老年人的信息。如在微信中進(jìn)行支付之后，界面下方會顯示 “您已抽中紅包”等字樣，由于其跟隨在安全性高的互聯(lián)網(wǎng)支付操作之后，所以看上去很真實(shí)，具有誘惑性，讓老年人容易誤信，從而導(dǎo)致個人信息泄露。不法分子也往往利用App鏈接對老年人進(jìn)行詐騙，免費(fèi)領(lǐng)紅包、贈送手機(jī)流量、優(yōu)惠打折團(tuán)購商品是老年人被騙信息類型的前三位。所以，目前社交媒體適老化改造面臨的難題之一就是監(jiān)督制度尚不完善，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、流程和完備的監(jiān)管技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)上的不良信息進(jìn)行規(guī)范和管理。

四、社交媒體環(huán)境下提升媒介適老性建議

（一）企業(yè)層面：循序漸進(jìn)從“適老化”到“智慧化”

一是加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)行功能的精細(xì)化調(diào)整。老年人年齡越大，視力、聽力和認(rèn)知能力越差。為幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝，應(yīng)采用老年人慣用的方式開發(fā)軟件功能。應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，著力解決老年人使用社交媒體的聽力障礙和交流障礙，將老年人的感知能力和接受能力作為改善功能的重要因素。智能語音交互模式使人機(jī)交互簡單便捷，在幫助老年人解決媒體使用問題時可以發(fā)揮出巨大的作用。

二是加強(qiáng)平臺合作，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用App功能的鏈接與整合。對新事物感到好奇且在社會活動中較活躍的老年群體喜歡上網(wǎng)，也能快速地學(xué)習(xí)如何使用相關(guān)軟件，但即便如此，他們還是難以適應(yīng)多個軟件的眾多模塊和復(fù)雜功能。各行各業(yè)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要，紛紛加快部署移動應(yīng)用App的進(jìn)程，利用移動設(shè)備提供了 “吃穿住行游購?qiáng)蕦W(xué)”等便捷生活服務(wù)的功能，使之成為業(yè)務(wù)管理的借力點(diǎn)。

各式各樣的應(yīng)用在為老年群體提供便利的同時，App數(shù)量過多、入口不統(tǒng)一、切換查看及處理麻煩等也在影響著老年人的使用體驗(yàn)。因此，可以基于對老年群體使用社交軟件的習(xí)慣調(diào)查及分析，鏈接社交媒體上的不同功能或整合集成碎片化的App功能，甚至研發(fā)定制化的大平臺，各企業(yè)以應(yīng)用方式接入大平臺統(tǒng)一展示和使用，無須切換多個入口，打通使用的 “最后一公里”，這既能持續(xù)創(chuàng)新滿足行業(yè)企業(yè)的新增需求，又能從供給側(cè)降低使用門檻，提高老年用戶使用的便捷度。

（二）政府層面：加大政策支持和監(jiān)管力度

一是完善適老化改造標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)政策指導(dǎo)。2021年，工業(yè)和信息化部發(fā)布了 《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 （App）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》，此后，《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙水平評測體系》等十余項(xiàng)適老化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范相繼出臺。主管部門既要對各軟件的改造進(jìn)度嚴(yán)格監(jiān)管，又要對改造效果進(jìn)行評估，改造標(biāo)準(zhǔn)既要關(guān)注老年群體的普遍特征，又要細(xì)分他們的個體差異，還要考量其無障礙服務(wù)水平是否有利于殘疾老人、高齡老人、文化水平較低老人等融入數(shù)字世界。

二是建立適老化改造保障體系，加強(qiáng)監(jiān)管監(jiān)督。政府應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)適老化項(xiàng)目的建設(shè)，提供相應(yīng)的政策支持和資金補(bǔ)貼，激勵相關(guān)企業(yè)的研發(fā)計(jì)劃，減輕企業(yè)改造的負(fù)擔(dān)，加強(qiáng)對適老化媒體產(chǎn)品與服務(wù)的整合。

（三）社會層面：營造友好數(shù)字氛圍和包容環(huán)境

社會應(yīng)該高度接納老年群體，提高老年群體的媒介素養(yǎng)。老年人新媒介素養(yǎng)的來源主要有自身發(fā)展、基于社交關(guān)系的傳授、社會力量主導(dǎo)的學(xué)習(xí)三種形式。[4]老年群體因記憶力減退、理解力和分辨力減弱以及身體機(jī)能下降，增加了使用新媒介的風(fēng)險(xiǎn)，因此，老年群體依靠自我發(fā)展來較快、較高地提升新媒介素養(yǎng)是難以實(shí)現(xiàn)的。基于家庭關(guān)系和強(qiáng)社交關(guān)系的媒介素養(yǎng)傳授，往往只能解決老年人當(dāng)下的具體問題。整體提高老年群體的媒介素養(yǎng)還需要社會支持，以社區(qū)為切入點(diǎn)，以專門力量開展媒介素養(yǎng)教育。以社區(qū)為主體，以老年大學(xué)、老年協(xié)會、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等為輔助，面向老年群體開展數(shù)字素養(yǎng)教育，通過公益講座、技術(shù)培訓(xùn)等形式幫助老年人掌握新媒介知識以及使用技能，提高防范各種網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的意識和能力。

五、結(jié)束語

目前，社交媒體適老化改造還面臨諸多問題，應(yīng)基于老年群體的實(shí)際所需，強(qiáng)化技術(shù)層面的智能化、智慧化改造，加強(qiáng)老年人喜聞樂見的內(nèi)容生產(chǎn)和推廣傳播，線上線下打造老年群體 “幫扶圈”，提升 “銀發(fā)族”學(xué)習(xí)意愿，幫助他們跨越數(shù)字鴻溝，持續(xù)溫暖 “快時代”中的 “慢人群”，共同構(gòu)建智慧社會和數(shù)字包容社會。

參考文獻(xiàn)：

[1] 費(fèi)孝通.鄉(xiāng)土中國[M].上海：上海人民出版社，2006.

[2] 李建禮，孫靜，蘇雅，等.互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化信息障礙及需求矛盾研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2022（5）：121-131.

[3] 中華人民共和國國務(wù)院新聞辦公室.2022年工業(yè)和信息化發(fā)展情況新聞發(fā)布會[EB/OL].[2023-01-19].https：//www.gov.cn/xinwen/2023-01/19/content_5737929.htm.

[4] 孟博文，殷文.老年傳播視角下新媒介適老性研究：以智能手機(jī)與微信、抖音等App為例[J].傳媒觀察，2021（8）：74-79.

基金項(xiàng)目： 2022年度重慶市永川區(qū)制度創(chuàng)新項(xiàng)目“永川社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)有效供給的模式優(yōu)化和機(jī)制設(shè)計(jì)研究” （項(xiàng)目編號：2022yc-zdcx20003）。

作者簡介： 黃欣瑩，女，漢族，江西九江人，碩士研究生在讀，研究方向：科學(xué)技術(shù)哲學(xué)；

李芹燕 （通訊作者），女，漢族，四川資陽人，碩士，教授，研究方向：媒介文化。