【摘要】目的：分析層級(jí)管理模式在健康管理中心護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法：選取2022年1月—2022年12月我院健康管理中心的工作人員20名，2022年1月—2022年6月期間實(shí)施常規(guī)管理模式。2022年7月—2022年12月期間實(shí)施層級(jí)管理模式，以比較管理效果。結(jié)果：與常規(guī)管理模式相比，實(shí)施層級(jí)管理模式后的工作人員的工作滿意度更高，且護(hù)理質(zhì)量評(píng)分更高（P<0.05）。結(jié)論：針對(duì)健康管理中心護(hù)理管理，采取層級(jí)管理模式的效果更優(yōu)，工作人員的工作滿意度更高，且經(jīng)管理后，工作人員的專業(yè)技能評(píng)分更高，管理優(yōu)勢突出，可在臨床大量推廣。

【關(guān)鍵詞】層級(jí)管理模式；健康管理中心；護(hù)理管理；應(yīng)用效果

Analysis of the application effect of hierarchical management model in nursing management of health management centers

WAN Kaiyan， LI Liyuan， YAO Guoli

State Grid Corporation Beijing Electric Power Hospital， Beijing 100000， China

【Abstract】Objective： To analyze the application effect of hierarchical management model in nursing management of health management centers. Methods： Twenty staff members from our hospital’s Health Management Center were selected from January 2022 to December 2022， and a routine management model was implemented during the period of January 2022 to June 2022. Implement a hierarchical management model from July 2022 to December 2022 to compare management effectiveness. Results： Compared with the conventional management model， the staff who implemented the hierarchical management model had higher job satisfaction and higher professional skill scores（P<0.05）. Conclusion： For the nursing management of health management centers， adopting a hierarchical management model has better results， higher job satisfaction of staff， and after management， the professional skill scores of staff are higher， with outstanding management advantages， which can be widely promoted in clinical practice.

【Key Words】Hierarchical management mode； Health Management Center； Nursing management； Application effect

健康管理中心是醫(yī)院的重要組成部分[1]。當(dāng)前，人們生活水平的不斷提升，對(duì)身體健康的重視程度也不斷增加，健康管理中心的患者人數(shù)也逐年增 加[2]。健康管理中心的工作人員服務(wù)質(zhì)量影響著患者對(duì)醫(yī)院的整體評(píng)價(jià)，故提升健康管理中心服務(wù)質(zhì)量尤為重要[3]。層級(jí)管理是一種新型的管理模式，將之融于健康管理中心的管理之中，使得工作人員分組進(jìn)行管理，從而提升工作效率與專業(yè)水平，對(duì)于提升醫(yī)院的社會(huì)形象有著重要意義[4]。本文就分析層級(jí)管理模式在健康管理中心護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

取2022年1月—2022年12月我院健康管理中心的工作人員20名，2022年1月—2022年6月期間實(shí)施常規(guī)管理模式。2022年7月—2022年12月期間實(shí)施層級(jí)管理模式。其中，男3名，女17名，年齡23～36歲，平均年齡（28.36±3.01）歲。所有工作人員均為本科學(xué)歷。納入標(biāo)準(zhǔn)：①2022年1月—2022年12月在健康管理中心工作的工作人員；②知情且同意參與本研究。排除標(biāo)準(zhǔn)：①中途調(diào)崗者；②請(qǐng)假或不在崗者。

1.2 方法

2022年1月—2022年6月期間實(shí)施常規(guī)管理模式，主要內(nèi)容包括工作人員嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)章制度進(jìn)行簽到與打卡；在每周例會(huì)中進(jìn)行匯報(bào)工作；在具體實(shí)踐工作中按照相關(guān)的制度與要求進(jìn)行。

2022年7月—2022年12月期間實(shí)施層級(jí)管理模式，具體內(nèi)容為；科室應(yīng)對(duì)工作人員進(jìn)行整體培訓(xùn)，使其了解專業(yè)技能以及在工作中應(yīng)著重注意的事項(xiàng)，從而提升專業(yè)技能與服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)考核成績、職稱、工作經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行科學(xué)且合理的分組，將職稱較高、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員劃為一組，并進(jìn)行高級(jí)護(hù)理工作，將經(jīng)驗(yàn)尚淺、無職稱的工作人員劃分為一組，并進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理工作。分組完畢后，可根據(jù)工作人員的性格特點(diǎn)與工作效率，將之安排至合適崗位進(jìn)行工作，以提升工作人員與工作內(nèi)容的適配度，提升工作有效性。在小組人員分配完畢后，科室應(yīng)對(duì)不同等級(jí)護(hù)理小組進(jìn)行不同的培訓(xùn)工作，以使其了解自身的護(hù)理職責(zé)，提升護(hù)理能力。針對(duì)需進(jìn)行高級(jí)護(hù)理的工作人員，科室應(yīng)邀請(qǐng)相關(guān)專家與教授對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，并提供進(jìn)修機(jī)會(huì)，以使高級(jí)護(hù)理的工作人員能夠更好地提升護(hù)理技能。而針對(duì)進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理的工作人員，科室應(yīng)強(qiáng)化其技能培訓(xùn)，使其基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)與技能扎實(shí)，從而提升患者在護(hù)理過程中的體驗(yàn)感。健康管理中心的崗位有著一定的繁復(fù)性，故工作人員在進(jìn)行工作時(shí)，應(yīng)明確自身的工作崗位與工作責(zé)任，從而保證科室整體服務(wù)質(zhì)量的提升。科室應(yīng)合理劃分工作人員的崗位，將善于交流、待人親切的工作人員安排至接待處，以使患者在來院詢問時(shí)能夠得到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)老人、兒童以及行動(dòng)不便的患者，工作人員也應(yīng)及時(shí)上前進(jìn)行詢問，確認(rèn)其是否需要幫助，從而提升患者對(duì)于醫(yī)院的整體評(píng)價(jià)，提升醫(yī)院的社會(huì)競爭能力。在患者進(jìn)行詢問時(shí)，工作人員還應(yīng)詢問患者的身體狀況、年齡等，以根據(jù)患者的個(gè)人狀況為患者推薦合適的體檢項(xiàng)目，幫助患者提升檢查效率。同時(shí)，護(hù)理人員還應(yīng)就體檢項(xiàng)目內(nèi)容為患者進(jìn)行健康教育，以使患者更好地了解每個(gè)檢查項(xiàng)目的意義與對(duì)應(yīng)內(nèi)容，從而選擇適合自身的檢查項(xiàng)目。采血室護(hù)理也是健康管理中心工作的重點(diǎn)內(nèi)容，部分患者在進(jìn)行采血時(shí)，會(huì)由于害怕疼痛而出現(xiàn)緊張情緒。故在患者進(jìn)行采血時(shí)，工作人員應(yīng)及時(shí)觀察患者的情緒，并進(jìn)行安撫，教導(dǎo)患者進(jìn)行深呼吸等，以使患者放松身心，從而避免患者由于害怕心理影響，使得自身采血部位過于緊繃，影響采血的順利。在患者體檢完畢后，工作人員應(yīng)及時(shí)提醒空腹檢查的患者進(jìn)行早餐的領(lǐng)取，以免患者由于饑餓時(shí)間過長影響身體狀況。針對(duì)檢查結(jié)果不能及時(shí)出報(bào)告的項(xiàng)目，工作人員應(yīng)及時(shí)向患者進(jìn)行解釋，從而提升患者的理解度。

1.3 效果判定

（1）比較常規(guī)管理模式和層級(jí)管理模式工作人員的工作滿意度?？偡?00分，≥90分為非常滿意；60～90分為滿意；<60分為不滿意。（2）比較常規(guī)管理模式和層級(jí)管理模式工作人員的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分。分?jǐn)?shù)越高，護(hù)理質(zhì)量越好。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 24.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)數(shù)資料采用（%）表示，進(jìn)行x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（x±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 比較常規(guī)管理模式和層級(jí)管理模式工作人員的工作滿意度

與常規(guī)管理模式相比，工作人員對(duì)層級(jí)管理模式的滿意度偏高（P<0.05），見表1。

2.2 比較常規(guī)管理模式和層級(jí)管理模式工作人員的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分

與常規(guī)管理模式相比，實(shí)施層級(jí)管理模式后工作人員護(hù)理質(zhì)量評(píng)分偏高（P<0.05），見表2。

3 討論

近年來，由于人們認(rèn)知水平的提升，對(duì)于健康的重視程度也在不斷提升[5]。健康管理中心作為醫(yī)院的重要組成部分，其對(duì)患者所進(jìn)行的服務(wù)影響著患者對(duì)于醫(yī)院整體形象的判斷[6]。因此，提升層級(jí)管理模式的服務(wù)質(zhì)量有利于提升醫(yī)院的社會(huì)競爭力與影響力，從而提升經(jīng)濟(jì)效益[7]。

常規(guī)管理模式僅針對(duì)工作人員的上班情況進(jìn)行考核，無法對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)能力以及上班狀態(tài)進(jìn)行考察，從而無法考察工作人員的實(shí)際工作狀況。

而層級(jí)管理模式通過對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，并按照考核成績、職稱、工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分組，從而使得各工作人員能夠進(jìn)行更為符合自身狀況的工作內(nèi)容，提升整體服務(wù)質(zhì)量[8]。同時(shí)，通過為工作人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，使得高級(jí)護(hù)理工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)一步提升，基礎(chǔ)護(hù)理工作人員的基礎(chǔ)護(hù)理工作質(zhì)量得到鞏固，從而提升整體的服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，工作人員通過明白自身的責(zé)任與義務(wù)，堅(jiān)守自身的崗位，做到不串崗、不離崗，保證工作崗位隨時(shí)有人看守，使得患者在院進(jìn)行咨詢時(shí)能夠得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。在進(jìn)行咨詢接待時(shí)，工作人員通過了解患者的檢查需求以及身體狀況，及時(shí)為患者講解檢查項(xiàng)目的注意事項(xiàng)并為患者推薦合適的檢查項(xiàng)目，使得患者的檢查更為全面與有效，保證患者的身體健康。同時(shí)，工作人員通過幫助兒童、老年人和行動(dòng)不便患者，使得患者的檢查體驗(yàn)感增加。針對(duì)采血患者，工作人員通過對(duì)其進(jìn)行情緒安撫，使得患者的緊張情緒得以化解，從而使得采血部位松弛，促進(jìn)采血的順利。

通過對(duì)比常規(guī)管理模式和層級(jí)管理模式，體現(xiàn)了層級(jí)管理模式的優(yōu)勢。通過層級(jí)管理模式的應(yīng)用，工作人員的工作積極性明顯提升，對(duì)于工作的主動(dòng)性和滿意度增加，同時(shí)，通過培訓(xùn)的實(shí)施，使得工作人員的專業(yè)技能與護(hù)理質(zhì)量評(píng)分提升。

綜上所述，層級(jí)管理模式在健康管理中心護(hù)理管理中的應(yīng)用效果顯著，值得臨床借鑒。

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