摘要：隨著金融市場的全面放開，銀行之間的競爭壓力越來越大，對(duì)銀行基層員工的個(gè)人素質(zhì)也提出了更高的要求。只有提升銀行基層員工的綜合素質(zhì)，開發(fā)金融產(chǎn)品，才能確保銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展，進(jìn)一步提升銀行的競爭力，實(shí)現(xiàn)金融市場的拓展。本文主要介紹了新形勢下加強(qiáng)銀行基層員工素質(zhì)培訓(xùn)的重要性，分析了現(xiàn)階段存在的主要風(fēng)險(xiǎn)，并提出有效的應(yīng)對(duì)措施，探討現(xiàn)代化的培訓(xùn)模式，以供參考。

關(guān)鍵詞：新形勢;銀行;素質(zhì)培訓(xùn)

DOI：10.12433/zgkjtz.20232650

一、加強(qiáng)銀行基層員工素質(zhì)培訓(xùn)的相關(guān)理念

開展銀行基層員工素質(zhì)培訓(xùn)工作，應(yīng)先加強(qiáng)員工的職業(yè)道德建設(shè)，不斷培養(yǎng)其愛崗敬業(yè)的精神，要求其在做好自身的本職工作的同時(shí)，嚴(yán)格要求自身的工作行為，只有這樣才能在真正意義上促進(jìn)銀行發(fā)展。同時(shí)，還需要員工以銀行利益為重，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，在為其提供服務(wù)的過程中，樹立良好的品牌形象。

銀行基層員工培訓(xùn)工作的開展不能盲目，而要充分了解每個(gè)員工的個(gè)人素質(zhì)，然后根據(jù)員工的能力進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。在分類強(qiáng)化培訓(xùn)的過程中，要確保培訓(xùn)管理人員具有較強(qiáng)的個(gè)人能力，同時(shí)充分了解現(xiàn)階段的社會(huì)市場發(fā)展，創(chuàng)新培訓(xùn)工作，如此才能提升培訓(xùn)質(zhì)量。同時(shí)，還應(yīng)開展專題講座，靈活運(yùn)用信息技術(shù)，提升培訓(xùn)效率，以金融行業(yè)的發(fā)展趨勢拓展培訓(xùn)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)員工綜合素質(zhì)提升。

為提升銀行的競爭力，還要注重培訓(xùn)員工的創(chuàng)新意識(shí)，每個(gè)員工都要有明確的發(fā)展目標(biāo)，積極利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)銀行內(nèi)部辦公系統(tǒng)的完善和優(yōu)化，并加強(qiáng)各部門之間的溝通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享，同時(shí)注重對(duì)各項(xiàng)資料數(shù)據(jù)的保護(hù)。加強(qiáng)基層銀行員工素質(zhì)培訓(xùn)工作，可從根本上提升員工的創(chuàng)新意識(shí)，幫助員工轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，做到與時(shí)俱進(jìn)。

二、新形勢下加強(qiáng)銀行基層員工素質(zhì)培訓(xùn)的重要性

（一）增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)工作的責(zé)任心

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化，現(xiàn)階段銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展逐漸變得復(fù)雜多樣，對(duì)員工的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。隨著培訓(xùn)工作的開展，銀行基層員工不僅可以學(xué)習(xí)到各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，還能根據(jù)自身的工作經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)新更多金融產(chǎn)品，從而有助于提升銀行的競爭力。銀行基層員工素質(zhì)培訓(xùn)工作的開展，可助其養(yǎng)成較強(qiáng)的責(zé)任心，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，提高工作效率和質(zhì)量，更好地履行自己的職責(zé)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）實(shí)現(xiàn)人才資源的整合

隨著基層銀行員工素質(zhì)培訓(xùn)工作的開展，銀行員工的個(gè)人素質(zhì)得到了提升，可更好地完成各銀行崗位的工作任務(wù)，為銀行市場擴(kuò)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而隨著培訓(xùn)工作的持續(xù)開展，還可進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)人才資源的整合，每個(gè)員工都能在工作中發(fā)揮自身的作用。員工素質(zhì)培訓(xùn)工作的開展同樣與職位晉升直接相關(guān)，在人才資源整合工作的開展過程中，每個(gè)員工的職位不同，發(fā)揮的作用也有一定的差別，但全體員工的目標(biāo)是統(tǒng)一的，通過素質(zhì)培訓(xùn)工作，可激勵(lì)職工更好地履行自身職責(zé)，表現(xiàn)優(yōu)異的員工可到更高的崗位上鍛煉，這樣不僅可以提高員工的綜合素質(zhì)，也可以為銀行提供更多的人才，實(shí)現(xiàn)人才資源優(yōu)化配置。

（三）彰顯銀行基層員工的精神面貌

加強(qiáng)基層銀行員工素質(zhì)培訓(xùn)工作，可以更好地為銀行客戶提供服務(wù)，整體服務(wù)質(zhì)量的提升，充分體現(xiàn)了員工積極向上的精神面貌，可在銀行內(nèi)部形成一種積極向上的文化氛圍，員工可以更好地履行自身的職責(zé)?，F(xiàn)階段，各銀行之間的競爭，除了人才之間的競爭，還有服務(wù)質(zhì)量、金融產(chǎn)品創(chuàng)新等形式，員工通過參加素質(zhì)培訓(xùn)，深入了解自身的工作，深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，在真正意義上實(shí)現(xiàn)銀行的快速發(fā)展。培訓(xùn)可以培養(yǎng)員工積極向上的工作態(tài)度和精神面貌，可以提升員工的自信心和自豪感，可以激發(fā)其工作熱情和創(chuàng)新能力，為銀行的發(fā)展注入新的活力。

總之，加強(qiáng)銀行基層員工素質(zhì)培訓(xùn)的重要性不言而喻。銀行應(yīng)高度重視基層員工的培訓(xùn)工作，為他們提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和更大的發(fā)展空間，共同推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

三、基層銀行員工素質(zhì)培訓(xùn)的問題

（一）培訓(xùn)形式不靈活

隨著金融市場的發(fā)展變化，銀行都在積極組織各種各樣的員工素質(zhì)培訓(xùn)工作，并取得了一定的成果。但是仍然存在不少問題，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的質(zhì)量受到了一定程度的影響。首先，現(xiàn)階段的培訓(xùn)形式不靈活，員工在進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)的過程中，只是參加統(tǒng)一的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)工作的開展不具有針對(duì)性。此外，培訓(xùn)工作的開展更多的是一種填鴨式的教學(xué)模式，由培訓(xùn)人員講解，員工在下面聽講，缺乏實(shí)際案例分析和工作情景模擬，缺乏學(xué)習(xí)座談?dòng)懻摵徒?jīng)驗(yàn)分享，不能滿足每個(gè)員工的個(gè)性化需求，無法充分調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)積極性，導(dǎo)致整體的培訓(xùn)質(zhì)量不佳。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容不具體

根據(jù)實(shí)際調(diào)查了解，現(xiàn)階段，銀行基層員工素質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容是“大一統(tǒng)”的理論教育，不同的工作崗位及不同能力基礎(chǔ)的員工需要面對(duì)相同的培訓(xùn)內(nèi)容。同時(shí)，員工參加培訓(xùn)工作不僅不能提升自身的綜合素質(zhì)，還要浪費(fèi)大量的時(shí)間。整體的培訓(xùn)內(nèi)容不具體，且缺乏彈性，沒有結(jié)合員工的實(shí)際工作情況進(jìn)行分析，培訓(xùn)工作的開展過于泛泛。

（三）培訓(xùn)對(duì)象不全面

銀行的發(fā)展需要各個(gè)部門的共同配合，各部門之間的有效合作，才能實(shí)現(xiàn)整體工作質(zhì)量的提升，因此，員工素質(zhì)培訓(xùn)工作的開展需要擴(kuò)大覆蓋面，爭取讓每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)參與。但是銀行領(lǐng)導(dǎo)在組織培訓(xùn)的過程中，會(huì)對(duì)不同崗位的員工有一定的傾向性，一些直接從事現(xiàn)金業(yè)務(wù)和有利于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展的員工將有更多的機(jī)會(huì)參與培訓(xùn)，培訓(xùn)次數(shù)及培訓(xùn)質(zhì)量都優(yōu)于普通員工。而其他非重點(diǎn)部門的員工，其工作不能直接實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的拓展，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此類員工不夠重視，導(dǎo)致員工不能均衡發(fā)展，不利于銀行人才隊(duì)伍建設(shè)工作的開展，更不利于實(shí)現(xiàn)人力資源結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。

（四）培訓(xùn)機(jī)制不健全

基層銀行員工素質(zhì)培訓(xùn)工作的開展需要與激勵(lì)政策相結(jié)合，但部分員工學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，個(gè)人控制能力較差，想讓其自覺積極參加培訓(xùn)工作有一定的難度，甚至部分員工參加培訓(xùn)只是當(dāng)作一項(xiàng)任務(wù)去完成，導(dǎo)致整體的培訓(xùn)質(zhì)量不佳。

四、新形勢下加強(qiáng)銀行基層員工素質(zhì)培訓(xùn)的建議

（一）開展網(wǎng)絡(luò)教育

為有效開展銀行基層員工素質(zhì)培訓(xùn)工作，銀行可以采取網(wǎng)絡(luò)教育的形式，讓員工根據(jù)自身的時(shí)間靈活選擇培訓(xùn)時(shí)間，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)質(zhì)量的提升。銀行管理人員在開展網(wǎng)絡(luò)教育工作時(shí)，需要根據(jù)銀行的發(fā)展實(shí)際制作大量高質(zhì)量、多層次的培訓(xùn)課件，供員工根據(jù)自身的實(shí)際情況學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)提供多樣化的培訓(xùn)內(nèi)容，包括金融知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、管理能力等方面的課程，也可結(jié)合實(shí)際需求，開設(shè)數(shù)字化金融、風(fēng)險(xiǎn)管理等一些熱門課程，以滿足員工的學(xué)習(xí)需求。學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差的員工可以反復(fù)觀看學(xué)習(xí)內(nèi)容，還能節(jié)省大量的培訓(xùn)成本。對(duì)于節(jié)約的成本，銀行可用于其他業(yè)務(wù)的開展或引進(jìn)更多高質(zhì)量的培訓(xùn)課件。同時(shí)，設(shè)立學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如學(xué)習(xí)積分制度、學(xué)習(xí)成果認(rèn)定等，提高員工的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課件的選擇需要全面，應(yīng)對(duì)銀行內(nèi)各崗位工作需求進(jìn)行分析，兼顧不同學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的員工，從而得到最優(yōu)化的培訓(xùn)方案。

（二）重視培訓(xùn)需求調(diào)查工作

銀行管理人員在組織基層員工素質(zhì)培訓(xùn)的過程中，要詳細(xì)調(diào)查銀行內(nèi)部員工的培訓(xùn)需求，全面分析每個(gè)員工的實(shí)際培訓(xùn)需求以及培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)工作的開展需要因人而異，因材施教，具有一定的層次性和針對(duì)性，例如，對(duì)于窗口人員的培訓(xùn)，需要重點(diǎn)培訓(xùn)員工的服務(wù)技能，注重提升員工的服務(wù)質(zhì)量，確保自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)的熟練度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提升。對(duì)于從事信貸業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)的員工而言，需要加強(qiáng)其對(duì)各項(xiàng)信貸知識(shí)以及宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)其創(chuàng)新意識(shí)，保證員工在服務(wù)中提高開拓客戶、服務(wù)客戶的能力。

除此之外，應(yīng)以增強(qiáng)銀行基層員工創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)習(xí)能力為主要目的，提高其綜合素質(zhì)，一是要以提高基層銀行員工的素質(zhì)為核心，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容和方式方法，結(jié)合業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理需要，將理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，做到與時(shí)俱進(jìn)；二是要以培養(yǎng)基層銀行員工綜合素質(zhì)為根本目的，全面提高銀行基層員工實(shí)際操作能力和專業(yè)技能；三是要建立科學(xué)的選拔機(jī)制和完善的激勵(lì)機(jī)制，提高銀行基層員工的工作積極性。

（三）建立培訓(xùn)師資隊(duì)伍

師資隊(duì)伍是培訓(xùn)的重要保證，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)是推進(jìn)基層銀行員工素質(zhì)培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。建立一支高素質(zhì)、專業(yè)化、高技能的師資隊(duì)伍，對(duì)提高基層銀行員的工業(yè)務(wù)素質(zhì)起著至關(guān)重要的作用。加強(qiáng)銀行基層員工素質(zhì)培訓(xùn)，要立足于發(fā)展的戰(zhàn)略全局，樹立人才是第一資源和核心競爭力的理念，建立和完善培訓(xùn)工作長效機(jī)制，以素質(zhì)培訓(xùn)為中心，構(gòu)建培訓(xùn)工作長效機(jī)制，使基層銀行人才隊(duì)伍建設(shè)逐步從以行政推動(dòng)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐运刭|(zhì)為本。在日常工作中，應(yīng)把培訓(xùn)工作與日常經(jīng)營管理結(jié)合起來，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)確定培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)各機(jī)構(gòu)的具體情況確定培訓(xùn)方式。銀行應(yīng)將業(yè)務(wù)發(fā)展和職工素質(zhì)培養(yǎng)結(jié)合起來，通過經(jīng)常性地開展各類技能學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，將業(yè)務(wù)培訓(xùn)與提升員工素質(zhì)結(jié)合起來，對(duì)基層銀行員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求要與其崗位職責(zé)、專業(yè)特點(diǎn)、崗位實(shí)際情況相對(duì)應(yīng)。

（四）創(chuàng)新培訓(xùn)思維模式

新形勢下，還需要注重員工思維模式培訓(xùn)，加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)以及創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)員工個(gè)人潛能的挖掘，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)整體工作質(zhì)量的提升。管理人員需要充分掌握每個(gè)員工的個(gè)人情感變化，通過企業(yè)文化的學(xué)習(xí)、履職意識(shí)的培養(yǎng)，讓員工深刻認(rèn)識(shí)到個(gè)人的工作對(duì)促進(jìn)銀行穩(wěn)定發(fā)展的重要作用，從而提升自身的責(zé)任感和使命感。在對(duì)員工進(jìn)行創(chuàng)新意識(shí)培訓(xùn)的過程中，應(yīng)引導(dǎo)每個(gè)員工用積極的、辯證的思維方式看待今后工作中遇到的難題，勇敢面對(duì)工作中的困難，冷靜分析，解決問題，提升工作效率。同時(shí)，應(yīng)大力開展有特色的文化建設(shè)，將其融入員工的日常生活，形成員工個(gè)人的價(jià)值觀，將客戶對(duì)銀行服務(wù)理念上的需求與員工內(nèi)心的自豪感統(tǒng)一起來，強(qiáng)化其經(jīng)營意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。重視員工職業(yè)道德建設(shè)也異常重要，一方面，要求員工做到誠實(shí)守信、恪守信譽(yù)；另一方面，要求員工不斷提升自身修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)。通過文化建設(shè)培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，將道德與誠信放在員工工作過程中加以管理，以發(fā)揮道德規(guī)范的引導(dǎo)作用，促進(jìn)員工養(yǎng)成良好的精神品質(zhì)和職業(yè)道德。

五、結(jié)束語

綜上所述，在實(shí)際發(fā)展中，由于培訓(xùn)形式不靈活、培訓(xùn)內(nèi)容不全面、培訓(xùn)過程流于形式等因素的綜合作用，銀行基層員工素質(zhì)培訓(xùn)的質(zhì)量。因此，需要重視培訓(xùn)需求調(diào)查工作，建立培訓(xùn)師資隊(duì)伍，制定嚴(yán)格的考核機(jī)制，確保銀行上下各部門領(lǐng)導(dǎo)充分重視員工素質(zhì)培訓(xùn)工作，將員工參加素質(zhì)培訓(xùn)工作與其薪酬標(biāo)準(zhǔn)及職位晉升掛鉤，進(jìn)而有效提高銀行的市場競爭力。

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