摘要：計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計算技術(shù)等信息技術(shù)如今在各個行業(yè)領(lǐng)域中被廣泛運用，為人們的生活工作帶來極大便利。傳統(tǒng)醫(yī)療服務模式與現(xiàn)代人們的就醫(yī)需求存在不少的矛盾，導致一些患者無法及時獲得診斷、就醫(yī)過程煩瑣等，制約著現(xiàn)代化醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。在醫(yī)療領(lǐng)域合理利用這些信息技術(shù)進一步強化醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)，可大大提升醫(yī)院的現(xiàn)代化管理水平，并促使醫(yī)院整體運行得到優(yōu)化，為就醫(yī)患者創(chuàng)造良好、便捷的就醫(yī)途徑，還可以提高醫(yī)院的核心競爭力?；诖?，探討“互聯(lián)網(wǎng)+”下微信醫(yī)療服務平臺的設(shè)計，圍繞患者為核心，以服務患者為目的，實現(xiàn)醫(yī)療服務平臺多元功能幫助其精準就醫(yī)。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；微信醫(yī)療服務平臺；設(shè)計；實現(xiàn)

一、前言

傳統(tǒng)醫(yī)療服務模式下患者通常需要線下就診，掛號時間、待診時間比較長，特別是遇到就醫(yī)高峰期患者數(shù)量更多、時間更長，給患者帶來極大不便。近年來，許多線上微信醫(yī)療服務平臺被開發(fā)運用，如微信平臺借助“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)為患者提供更方便的就診、就醫(yī)服務，以更加智能的方式為患者推送健康信息，簡化并優(yōu)化整個就診流程，有效應對和解決傳統(tǒng)醫(yī)療服務中存在的一些問題，提高醫(yī)療服務工作效率，也獲得了更多來自患者的滿意與認可。

二、移動醫(yī)療服務概念的提出背景

移動醫(yī)療服務是以遠程醫(yī)療體系為基礎(chǔ)的一種醫(yī)療服務方式，各地區(qū)之間的醫(yī)療資源分配十分不均衡，有些地方因醫(yī)療資源不足而不能很好滿足所有人的醫(yī)療衛(wèi)生需求。還有些醫(yī)院的醫(yī)療費用較高，診療程序較復雜，且醫(yī)療人員不充足，人才培養(yǎng)周期長，導致患者就醫(yī)非常不便，跟不上不斷增長的醫(yī)療資源需要。移動醫(yī)療服務可從多方面彌補這些不足，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)提供多種在線服務，患者在自助端口自行進行醫(yī)生的選擇、癥狀病情的反饋等，還能將已診斷的就醫(yī)結(jié)果與線上醫(yī)生進行交互，不受時空限制的接受診療[1]。這種信息化的移動醫(yī)療服務不僅解決了醫(yī)療成本較高、資源分配不均衡等問題，還能減少醫(yī)療服務矛盾，提升醫(yī)療服務的質(zhì)量與水平，這也成為現(xiàn)代化醫(yī)療服務的主要轉(zhuǎn)型方向。

三、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的微信醫(yī)療服務平臺設(shè)計

（一）微信醫(yī)療服務平臺的設(shè)計需求

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的微信醫(yī)療服務平臺在設(shè)計時要充分考慮到醫(yī)院的實際情況，以及患者的實際需求，以患者需求為導向設(shè)計并建設(shè)平臺才能確保其為患者就醫(yī)發(fā)揮有效作用。從醫(yī)院提供醫(yī)療服務的具體情況來看，患者的就醫(yī)需求表現(xiàn)在較多方面，也是患者在就醫(yī)時所面臨的一些問題。在窗口掛號時排隊場地有限，容易形成人員聚集而需排較長時間的隊，致使患者出現(xiàn)一些不滿情緒，為此需優(yōu)化掛號方式，讓患者能夠隨時隨地通過移動設(shè)備進行在線掛號，減少服務窗口的壓力，提高掛號預約的效率[2]。在就診時一些患者對自身的病情了解不是很具體，對醫(yī)院各科室的服務內(nèi)容也了解得不清晰，發(fā)生盲目選擇科室的現(xiàn)象，既耽誤時間、耽誤病情，也影響醫(yī)療資源的規(guī)范運用，為此需完善就診過程，讓患者預先通過移動設(shè)備在平臺中就能結(jié)合自身癥狀找到對應的醫(yī)療科室與專家，正確選擇科室進行診斷和治療，保證病情不被耽擱，醫(yī)療資源也得到合理利用。在后續(xù)就診中，患者通常需要反復的進行繳費、提取打印報告單據(jù)等，也需要耗費較多的時間排隊，為此也需要對繳費環(huán)節(jié)、取報告單據(jù)環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，讓患者通過移動設(shè)備就能及時地支付、查看報告結(jié)果等，方便進行后續(xù)的就診。在離院后，缺少持續(xù)性的跟蹤服務，醫(yī)院關(guān)懷不到位，因此需借助移動設(shè)備讓醫(yī)院保持與患者的積極溝通，獲取全面的隨訪信息，給予及時的康復指導，并通過移動設(shè)備了解患者醫(yī)療服務體驗的反饋，對醫(yī)療服務不斷進行改進。

（二）微信醫(yī)療服務平臺的總體設(shè)計

按照微信醫(yī)療服務平臺的設(shè)計需求，從總體角度出發(fā)進行規(guī)劃，以滿足患者醫(yī)療服務需求為目的設(shè)計相應的功能模塊，讓患者可自助進行相應的操作，獲得想要的信息。具體的功能模塊應包括就診信息查詢模塊、預約掛號模塊、繳費模塊、報告單據(jù)模塊和專家咨詢模塊等，這些模塊分別發(fā)揮不同功能作用，為用戶提供相對便捷與完善的服務。就診信息查詢模塊的設(shè)計，功能在于方便患者查詢醫(yī)院基本信息、醫(yī)院就診流程、醫(yī)院專家情況與醫(yī)院科室情況等，根據(jù)自己的實際病情選擇合適的科室與專家，進行后續(xù)診療。預約掛號模塊的設(shè)計，功能在于患者可直接微信綁定注冊，輸入真實的姓名、手機號碼等預約掛號到相應的科室和專家，提前做好分診的安排，為后續(xù)診療提供便利[3]。繳費模塊的設(shè)計，功能在于患者可查詢到藥品的價格、就醫(yī)期間的住院費用等，并能查詢到醫(yī)保信息，使用其他在線支付系統(tǒng)直接進行繳費，完成住院手續(xù)的辦理與出院手續(xù)的辦理等。報告單據(jù)模塊的設(shè)計，功能在于患者能直接輸入個人信息后查詢到自己所做的各種檢查的結(jié)果報告，既能在線查看也能自助進行保存、打印，不用再排隊取報告或單據(jù)。專家咨詢模塊的設(shè)計，功能在于患者可選擇科室、專家直接進行病情咨詢，將自己的癥狀描述出來，留言后可收到專家醫(yī)生的回復，通過交流互動分析病情，做出初步疾病判斷。

（三）微信醫(yī)療服務平臺的功能設(shè)計

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的微信醫(yī)療服務平臺的功能所體現(xiàn)的是醫(yī)院就醫(yī)的全流程服務。就醫(yī)之前患者先在微信醫(yī)療服務平臺上進行注冊，以用戶身份進入后可了解有關(guān)醫(yī)院的各種信息，獲得就醫(yī)指導，開展自助性的就醫(yī)查詢、咨詢，提前把握疾病的基本情況，為后續(xù)就醫(yī)節(jié)省時間也進一步提升醫(yī)務人員工作效率。在進行就醫(yī)咨詢的同時患者也可申請就醫(yī)卡，經(jīng)過線上專家的智能診斷后進行線下的預約掛號，并支付相應的費用，確定好線下就醫(yī)的時間，這樣可以盡可能縮短掛號時間、排隊時間等。之后，按照微信服務平臺的智能導診與分診進入對應科室找相關(guān)醫(yī)務人員進行進一步診斷[4]。所檢查的信息會同步上傳到服務平臺中，患者可隨時登錄進行結(jié)果查看，并進行費用支付，而且還可以清楚地查詢費用的明細，明確住院清單。此外，在離院后患者也可以繼續(xù)從平臺上獲取健康信息，反饋當下的情況給醫(yī)護人員，獲得康復指導，以及對醫(yī)護人員的服務進行評價。這樣系統(tǒng)的微信平臺功能的運用，過程中產(chǎn)生的所有就診、就醫(yī)信息都被加密保存及統(tǒng)一儲存，任何時候都能從中調(diào)取使用。

四、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的微信醫(yī)療服務平臺實現(xiàn)

（一）微信醫(yī)療服務平臺的架構(gòu)實現(xiàn)

微信醫(yī)療服務平臺的架構(gòu)實現(xiàn)關(guān)鍵在于把握設(shè)計思路基礎(chǔ)上做好服務器的設(shè)置，將微信服務業(yè)務數(shù)據(jù)、知識庫等多種相關(guān)數(shù)據(jù)庫合理布置到微信服務前置機上，使醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)分別與醫(yī)院信息系統(tǒng)、微信服務器相連接，同時為保證各種醫(yī)療信息的安全，在外網(wǎng)與微信服務器相接時著重防火墻的設(shè)置。醫(yī)院信息系統(tǒng)的主服務器連接著掛號繳費機設(shè)備、檢驗檢查報告機設(shè)備等，還連接著醫(yī)院的合作機構(gòu)的服務器，在內(nèi)外網(wǎng)互聯(lián)互通前提下完成對各種信息數(shù)據(jù)的整合、及時性傳遞，并且這些數(shù)據(jù)也為醫(yī)療服務平臺功能的實現(xiàn)給予關(guān)鍵支持。注冊于微信醫(yī)療服務平臺的用戶在使用移動設(shè)備登入平臺后其設(shè)備就與微信服務器、短信服務器實現(xiàn)了連接，進而就能通過此渠道獲得相關(guān)信息。醫(yī)院信息系統(tǒng)的主服務器也連接著容災備份服務器，主要完成對信息數(shù)據(jù)的及時更新、解釋備份與儲存，保障醫(yī)院、患者的各種信息數(shù)據(jù)不會被泄露或丟失。微信醫(yī)療服務平臺在專網(wǎng)的支撐下與多方形成對接，在有效對接的前提下進行數(shù)據(jù)交換，患者用戶進入微信醫(yī)療服務平臺后，其除了可以注冊自己的個人信息，還能與社保卡、就診卡等進行綁定，進一步補全完整身份信息完成驗證。患者登錄微信醫(yī)療服務平臺后微信服務器發(fā)揮連接作用，可將患者發(fā)出的就診請求信息的格式轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換為XML包再發(fā)發(fā)送給第三方服務器，實現(xiàn)交互性的服務[5]。此外，微信醫(yī)療服務平臺上還有許多其他功能模塊，患者可根據(jù)操作菜單進行需求選擇，既滿足其復雜的就診需要，也進一步強化服務平臺功能的實現(xiàn)。微信醫(yī)療服務平臺的內(nèi)外網(wǎng)架構(gòu)如圖1。

（二）微信醫(yī)療服務平臺的功能實現(xiàn)

微信醫(yī)療服務平臺的服務器配置完成后，其各功能的實現(xiàn)主要在于數(shù)據(jù)信息是否能有序傳輸，因而要做好對各種數(shù)據(jù)信息的匯總與聚合，搭建醫(yī)療服務平臺的數(shù)據(jù)中心，對接收集平臺獲得的所有數(shù)據(jù)信息，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)進行進一步的分析，將數(shù)據(jù)進行分類管理，方便數(shù)據(jù)信息的查詢、調(diào)用。微信醫(yī)療服務平臺的用戶登錄后通過操作菜單的界面點擊進入信息查詢模塊輸入關(guān)鍵詞進行數(shù)據(jù)信息的檢索，后臺會在互聯(lián)網(wǎng)及技術(shù)支持下與醫(yī)院的網(wǎng)站實現(xiàn)快速連接，響應用戶的檢索操作，調(diào)取相關(guān)信息呈現(xiàn)給用戶，用戶即可以獲取有關(guān)醫(yī)院、醫(yī)生、病情等信息。通過微信醫(yī)療服務平臺進行預約掛號時，其功能是基于相關(guān)信息的調(diào)取實現(xiàn)的，在進入預約掛號模塊后，數(shù)據(jù)中心會將院源信息、專家門診排班信息等調(diào)取出來，用戶根據(jù)相關(guān)信息選擇合適的時間進行預約，完成提前掛號，之后微信醫(yī)療服務平臺會為用戶推送就診的時間，提醒用戶不要忘記時間。到醫(yī)院進行就診時，微信醫(yī)療服務平臺連接醫(yī)院的叫號系統(tǒng)，患者可以看到預約門診的候診情況，避免因等待時間過長而產(chǎn)生焦慮情緒。同時，在與業(yè)務系統(tǒng)進行對接的前提下，檢查結(jié)果也能通過醫(yī)療服務平臺查詢到，并且在檢查結(jié)果出來之后也會同步為患者發(fā)送短信提醒或微信消息提醒，患者可及時接收。另外，用戶在登錄微信醫(yī)療服務平臺后進行操作時，對接的相關(guān)系統(tǒng)會獲得操作信息，后臺對這些信息進行處理后隨之給出響應，相較于傳統(tǒng)醫(yī)療服務，服務平臺所提供的各種服務功能質(zhì)量明顯改善，如傳統(tǒng)醫(yī)療服務中的業(yè)務辦理時間通常是窗口人員的工作時間，而服務平臺則24小時全天可辦理；傳統(tǒng)醫(yī)療服務中的繳費渠道以窗口和現(xiàn)金為主，而服務平臺則可使用微信和其他在線支付方式；傳統(tǒng)醫(yī)療服務中的候診、分診比較混亂，存在復雜性，而服務平臺則更加有序等。依托于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的微信醫(yī)療服務平臺使患者的就醫(yī)服務得到改善，獲得良好的醫(yī)療服務體驗，既能全面、及時了解各種就醫(yī)信息、病情信息與消費信息，還能減少醫(yī)院的服務成本，優(yōu)化醫(yī)院的服務口碑，促使其知名度、影響力進一步擴大[6]。

五、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下醫(yī)院醫(yī)療服務的提供要改變傳統(tǒng)思想和模式，積極開發(fā)與信息技術(shù)的創(chuàng)新融合，推動醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)與發(fā)展。結(jié)合患者在就醫(yī)過程中掛號難、排隊時間長等現(xiàn)象，醫(yī)院需投入更多精力完善醫(yī)療服務平臺的智能化建設(shè)，通過微信平臺等進行微信醫(yī)療服務平臺的設(shè)計，做好總體設(shè)計和功能設(shè)計，實現(xiàn)功能發(fā)揮，為人們提供更全面的醫(yī)療服務。微信醫(yī)療服務平臺的設(shè)計與實現(xiàn)，不僅可以提高醫(yī)療服務質(zhì)量與效率，增強醫(yī)院競爭力，擴大其影響力，還能保證醫(yī)療服務的普及，讓患者獲得便捷、更好的就醫(yī)體驗與優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，有力推動醫(yī)院的改革發(fā)展、現(xiàn)代化發(fā)展。

參考文獻

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