【摘 要】復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論能夠?yàn)槌霭嫫髽I(yè)的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新提供理論指導(dǎo)。在復(fù)雜的出版知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中，出版企業(yè)須不斷強(qiáng)化知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新能力，提升市場(chǎng)適應(yīng)能力。面對(duì)日益復(fù)雜的知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)，出版企業(yè)可通過(guò)構(gòu)建知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體進(jìn)行知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新?！暗玫健盇PP作為較為成功的知識(shí)服務(wù)商，其通過(guò)深刻理解并提煉產(chǎn)出高濃度知識(shí)集合體，成為連接優(yōu)質(zhì)知識(shí)生產(chǎn)者與用戶的綜合性系統(tǒng)，其知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體的構(gòu)建及多維運(yùn)營(yíng)為出版企業(yè)的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新提供了有益啟示。

【關(guān)" 鍵" 詞】CAS理論；知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體；知識(shí)服務(wù)；出版知識(shí)服務(wù)；“得到”APP

【作者單位】楊石華，中國(guó)傳媒大學(xué)傳播研究院；吳雨婷，中國(guó)傳媒大學(xué)傳播研究院。

【中圖分類號(hào)】G230 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2023.21.011

知識(shí)生產(chǎn)長(zhǎng)期以來(lái)被視為出版的關(guān)鍵底色。出版知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新是出版知識(shí)服務(wù)研究領(lǐng)域的焦點(diǎn)之一，創(chuàng)新發(fā)展理念、內(nèi)部管理機(jī)制創(chuàng)新、“數(shù)據(jù)+內(nèi)容+服務(wù)+共享+反饋”模式［1］創(chuàng)新等議題一直備受關(guān)注。知識(shí)管理是知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新研究的理論脈絡(luò)之一，但技術(shù)迭代和受眾消費(fèi)偏好的動(dòng)態(tài)變化，使得傳統(tǒng)的知識(shí)管理理論難以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的知識(shí)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。約翰·霍蘭提出的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論（Complex Adaptive System，以下簡(jiǎn)稱“CAS理論”）的引入能夠?yàn)橹R(shí)管理理論注入新活力，并對(duì)出版企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展具有一定的指導(dǎo)意義。

CAS理論認(rèn)為，復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)是指大量的按一定規(guī)則或模式進(jìn)行非線性相互作用的行為主體所組成的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，任何主體在適應(yīng)上所做的努力都是要去適應(yīng)別的適應(yīng)性主體［2］，因此，作為社會(huì)系統(tǒng)組成部分的行為主體，“為了生存需要，不斷地調(diào)整自己的行為，修改自身的規(guī)則，以求更好地適應(yīng)環(huán)境選擇的需要，大量適應(yīng)性個(gè)體在環(huán)境中的各種行為反過(guò)來(lái)不斷地影響和改變環(huán)境，結(jié)合環(huán)境自身的變化規(guī)律，動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境則以一種‘約束’的形式對(duì)個(gè)體的行為產(chǎn)生影響，如此反復(fù)，個(gè)體和環(huán)境就處于一種永不停止的相互作用、相互影響、相互進(jìn)化過(guò)程之中”［3］。該理論對(duì)當(dāng)下的出版知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新研究具有較好的適用性，即出版企業(yè)在日益復(fù)雜的知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)系統(tǒng)中必須進(jìn)行知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新，以適應(yīng)用戶的知識(shí)需求變化并應(yīng)對(duì)其他知識(shí)服務(wù)商的產(chǎn)品創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)與知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)的協(xié)同發(fā)展。這為出版知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新探究提供了另類思考視角。

一、出版知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)的現(xiàn)實(shí)需求

隨著技術(shù)環(huán)境的變化，受眾的知識(shí)需求及其消費(fèi)偏好發(fā)生了巨大的變化，而出版企業(yè)的知識(shí)服務(wù)供給大多處于滯后狀態(tài)，出版知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)必要且迫切。

1．后現(xiàn)代社會(huì)的知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)

讓-弗朗索瓦·利奧塔爾認(rèn)為，在后現(xiàn)代社會(huì)中，“信息機(jī)器的增多正在影響并繼續(xù)影響知識(shí)的傳播”，“不論現(xiàn)在還是將來(lái)，知識(shí)為了出售而被生產(chǎn)，為了在新的生產(chǎn)中增值而被消費(fèi)：它在這兩種情形中都是為了交換”［4］。由此可知，在后現(xiàn)代狀態(tài)下，知識(shí)的媒體化和商業(yè)化構(gòu)成了知識(shí)服務(wù)的核心表征，并在知識(shí)創(chuàng)新的旗幟下通過(guò)知識(shí)綜合的方案來(lái)展開具體實(shí)踐［5］。值得注意的是，在后現(xiàn)代狀態(tài)中，不同類型的知識(shí)流在聯(lián)通、碰撞、再生中形成了一種信息集合體，并在不斷發(fā)展中演化為復(fù)雜的知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)。根據(jù)CAS理論，出版企業(yè)應(yīng)積極適應(yīng)后現(xiàn)代社會(huì)的技術(shù)構(gòu)成、傳播形態(tài)與衍生規(guī)制，大力提升知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的適應(yīng)性，即在知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品中優(yōu)化每個(gè)知識(shí)塊的位置并協(xié)同配合，實(shí)現(xiàn)最大化增量，以此爭(zhēng)奪用戶的注意力。然而，當(dāng)下出版企業(yè)的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品在動(dòng)態(tài)捕捉和整合新知識(shí)、滿足用戶差異化需求、提供靈活解決方案等方面還有所欠缺，這與復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)所需的綜合性知識(shí)體系并不匹配，故而存在應(yīng)然與實(shí)然間的巨大落差。因此出版企業(yè)的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新勢(shì)在必行。

2．人的全面發(fā)展及其知識(shí)需求轉(zhuǎn)向

隨著社會(huì)各領(lǐng)域的相互滲透與融合，單一學(xué)科知識(shí)已經(jīng)難以解決復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，社會(huì)個(gè)體為應(yīng)對(duì)“液態(tài)社會(huì)”的發(fā)展需求，對(duì)知識(shí)的需求從獲得實(shí)用知識(shí)轉(zhuǎn)向了獲得綜合性知識(shí)。液態(tài)社會(huì)是齊格蒙特·鮑曼在后現(xiàn)代社會(huì)的基礎(chǔ)上為避免歧義而使用的一種策略性話語(yǔ)表述，液態(tài)性（流動(dòng)性）比喻社會(huì)現(xiàn)狀，即“一切都有可能發(fā)生，但一切都不能充滿自信與確定性地去應(yīng)對(duì)”［6］。這種液態(tài)性與復(fù)雜系統(tǒng)中行為主體的適應(yīng)性在邏輯上有著密切的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，它們都強(qiáng)調(diào)了主體需要靈活調(diào)整自身的行為從而更好地適應(yīng)社會(huì)系統(tǒng)。

這種主體的適應(yīng)性聚焦在人身上，則表現(xiàn)為人的全面發(fā)展。人的全面發(fā)展是馬克思主義人學(xué)理論中的核心之一，包括人的活動(dòng)的全面發(fā)展、社會(huì)關(guān)系的全面豐富、個(gè)性的自由發(fā)展等方面內(nèi)容。傳統(tǒng)的實(shí)用性知識(shí)強(qiáng)調(diào)解決問(wèn)題的方法和技能，而液態(tài)社會(huì)中人的全面發(fā)展需要關(guān)注個(gè)體的創(chuàng)造性潛能。在復(fù)雜系統(tǒng)的液態(tài)社會(huì)中，創(chuàng)新能力成為應(yīng)對(duì)不確定性和復(fù)雜性的關(guān)鍵因素，知識(shí)的應(yīng)用不僅僅是為了解決問(wèn)題，更是為了重新定義問(wèn)題，這促使綜合知識(shí)成為人全面發(fā)展的有機(jī)組成部分。為了更好地實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，出版企業(yè)必須進(jìn)行知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新，提升知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的適應(yīng)性。

3．出版企業(yè)知識(shí)生產(chǎn)與傳播的社會(huì)責(zé)任

出版企業(yè)作為知識(shí)生產(chǎn)的行為主體，在知識(shí)傳播和文明傳承方面擔(dān)負(fù)著重要使命。出版知識(shí)服務(wù)在促成知識(shí)交換之余，同樣需要履行促進(jìn)社會(huì)系統(tǒng)微觀創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)客觀知識(shí)增長(zhǎng)的社會(huì)責(zé)任。但目前出版知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中以實(shí)用知識(shí)為主導(dǎo)的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品過(guò)多，不利于知識(shí)創(chuàng)新和社會(huì)文化的發(fā)展。從出版企業(yè)的社會(huì)責(zé)任來(lái)審視出版知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新，我們可以將其理解為出版企業(yè)在社會(huì)系統(tǒng)中為保持原有位置或占據(jù)新位置的結(jié)構(gòu)關(guān)系，主動(dòng)適應(yīng)用戶和其他知識(shí)服務(wù)商以及社會(huì)環(huán)境的變化，用以實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新和推動(dòng)社會(huì)文化的創(chuàng)新發(fā)展。這就要求出版企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)服務(wù)時(shí)改變以往的“實(shí)用主義”知識(shí)綜合方案，在知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品供給方面作出更大的創(chuàng)新。這種創(chuàng)新的實(shí)踐路徑之一是出版企業(yè)通過(guò)知識(shí)管理的方式對(duì)其知識(shí)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行再造，尤其是在知識(shí)服務(wù)供給時(shí)建構(gòu)知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體。

二、建構(gòu)知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體是出版知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的路徑選擇

在傳媒技術(shù)變遷的時(shí)代語(yǔ)境下，復(fù)雜的知識(shí)系統(tǒng)成為一種新業(yè)態(tài)。出版企業(yè)的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)提供具有動(dòng)態(tài)響應(yīng)特性、多元融合性質(zhì)、用戶體驗(yàn)效果好的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品。因此，圍繞特定主題將不同類型知識(shí)加以整合并借助媒介技術(shù)實(shí)現(xiàn)多模態(tài)可持續(xù)呈現(xiàn)的知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體，為融合出版物跨媒介敘事的核心基礎(chǔ)［7］，這也應(yīng)成為出版企業(yè)提升知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品適應(yīng)性的重要指導(dǎo)理念。同時(shí)，出版企業(yè)需要在技術(shù)哲學(xué)視野下審視融合出版技術(shù)對(duì)知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體的構(gòu)建及其社會(huì)影響［8］，并借助融合出版技術(shù)來(lái)打造知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體，從而提升自身的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新能力。

1．復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)對(duì)知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體的要求

在CAS理論視角下，知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)化使得鏈接成為知識(shí)的一部分，系統(tǒng)行為更依賴于主體間的相互作用而非個(gè)體行為［9］。在復(fù)雜的知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)中，知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就是其市場(chǎng)適應(yīng)力。適應(yīng)性不再只是簡(jiǎn)單的信息交互，而是出版企業(yè)與用戶和其他知識(shí)服務(wù)商協(xié)同的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這意味著每個(gè)知識(shí)服務(wù)行為主體的智識(shí)都被納入系統(tǒng)并成為節(jié)點(diǎn)。出版企業(yè)要主動(dòng)感知和適應(yīng)外部環(huán)境的變化，通過(guò)實(shí)時(shí)調(diào)整知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，使其知識(shí)體系能夠靈活響應(yīng)不斷變化的用戶需求和其他知識(shí)服務(wù)商的行為變化。這使得知識(shí)服務(wù)不能僅限于固定模式，要能夠更靈活地適應(yīng)不同情境和需求，其最終目標(biāo)是建立一個(gè)適應(yīng)性強(qiáng)、多元交融的知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體，在整個(gè)知識(shí)生命周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)連貫性和一體性，使用戶能夠在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)獲取全面、一體化的知識(shí)體驗(yàn)。

這種知識(shí)要求不僅是對(duì)知識(shí)服務(wù)體系內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制的深刻思考，也是對(duì)知識(shí)服務(wù)在社會(huì)轉(zhuǎn)型中的角色和使命的有機(jī)探索。目前，以實(shí)用性知識(shí)為主導(dǎo)的出版知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品在復(fù)雜知識(shí)系統(tǒng)中的適應(yīng)性方面已捉襟見肘。出版企業(yè)要想提升自身的市場(chǎng)適應(yīng)性，就要在既有的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品中強(qiáng)化內(nèi)容異質(zhì)性，在實(shí)用性知識(shí)單元的基礎(chǔ)上加入他類型的知識(shí)，并讓這些不同類型的知識(shí)相互作用。選擇知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體作為出版知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展路徑時(shí)，知識(shí)類型的異質(zhì)性是前提但并非唯一要求，為了更好地讓不同知識(shí)類型相互作用，提升知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的適應(yīng)性，不同知識(shí)單元間的交融性同樣重要。當(dāng)知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體中的知識(shí)單元具有充分的交融性后，才能提升知識(shí)創(chuàng)新的可能性，拓展知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景。

2．復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)下知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體的功效

在復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的框架下，出版企業(yè)須在知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新中打造知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體。知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體內(nèi)部的異質(zhì)性、交融性使其具有動(dòng)態(tài)響應(yīng)性和破壁性，從而優(yōu)化用戶的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，最終匯聚成為知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的適應(yīng)性。

首先，知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體的關(guān)鍵功效是動(dòng)態(tài)響應(yīng)性。知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體強(qiáng)調(diào)借助技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)知識(shí)聚合并形成知識(shí)的可持續(xù)呈現(xiàn)，在此過(guò)程中，媒介技術(shù)的使用將賦予其智能的知識(shí)響應(yīng)機(jī)制。如以ChatGPT為代表的生成式AI席卷社會(huì)各領(lǐng)域，這為出版知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新提供了技術(shù)可能。出版企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，智能媒介技術(shù)的使用將各類信息和知識(shí)類別納入知識(shí)體系，用智能方式為用戶匹配知識(shí)，保持系統(tǒng)知識(shí)的時(shí)效性和動(dòng)態(tài)響應(yīng)性。這極大地提升了出版企業(yè)在知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中的適應(yīng)性，出版企業(yè)能夠通過(guò)靈活的知識(shí)連接和整合，快速構(gòu)建適應(yīng)性強(qiáng)、豐富多樣的知識(shí)體系，以應(yīng)對(duì)公眾面對(duì)突發(fā)事件和新興領(lǐng)域時(shí)的知識(shí)需求。

其次，知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體的重要功效是破壁性。知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體將知識(shí)從原本相對(duì)封閉的領(lǐng)域中解放出來(lái)，形成了一個(gè)開放、互通的知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)，這種交叉與匯聚激發(fā)了新的思考方式和觀點(diǎn)。一方面，知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中的知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體可以為用戶提供更加多元和更具層次、個(gè)性化的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，從而幫助用戶深入理解復(fù)雜問(wèn)題的本質(zhì)；另一方面，知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體在很大程度上拓寬了知識(shí)領(lǐng)域的邊界，可以激發(fā)用戶的創(chuàng)新思維，增強(qiáng)用戶跨界處理問(wèn)題的能力。

最后，知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體帶來(lái)了用戶體驗(yàn)的提升。技術(shù)演進(jìn)使得信息向知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程可能是爆發(fā)式的涌現(xiàn)，知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體需具備將信息變?yōu)橹噶畈?yīng)用的能力，其最終的輸出目標(biāo)是解決問(wèn)題并積累可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體的異質(zhì)性和交融性為強(qiáng)化用戶的問(wèn)題解決能力供了更多可能性，這種可能性正是出版知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新所要實(shí)現(xiàn)的，它是出版企業(yè)在復(fù)雜知識(shí)系統(tǒng)中提升適應(yīng)性的關(guān)鍵所在。因此，建構(gòu)知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體成為出版知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的路徑選擇，其既能拓展知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的使用效能，也能提升知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

3．復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)下知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體的建構(gòu)路徑

弗里茨·馬克盧普在馬克斯·謝勒的工具性知識(shí)、理智性知識(shí)、心靈性知識(shí)的分類基礎(chǔ)上，將知識(shí)擴(kuò)展為實(shí)用知識(shí)、理智性知識(shí)、閑談和消遣性知識(shí)、心靈知識(shí)、非必要知識(shí)五類［10］。就知識(shí)管理的角度而言，組織知識(shí)創(chuàng)造能力的開發(fā)將成為增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力與提高組織績(jī)效的戰(zhàn)略基點(diǎn)［11］。出版企業(yè)擁有豐富的知識(shí)版權(quán)資源，在通過(guò)知識(shí)管理來(lái)建構(gòu)知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體時(shí)，馬克盧普的五類知識(shí)滿足了異質(zhì)性和交融性的要求，可以結(jié)構(gòu)化作為入口端、核心端、創(chuàng)造端的內(nèi)容資源，用來(lái)建構(gòu)知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體，實(shí)現(xiàn)出版知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新。

首先，實(shí)用與閑談/消遣性知識(shí)作為入口端。實(shí)用知識(shí)包括職業(yè)上的知識(shí)、商業(yè)上的知識(shí)、工作者知識(shí)等，在工作、決策和行動(dòng)中具有強(qiáng)應(yīng)用性；閑談和消遣性知識(shí)可以滿足非理性方面的好奇心，為娛樂(lè)和情感激勵(lì)服務(wù)。出版企業(yè)在建構(gòu)知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體時(shí)，可以借助實(shí)用知識(shí)來(lái)滿足用戶的基本需求，用休閑娛樂(lè)方面的知識(shí)來(lái)引導(dǎo)用戶深入系統(tǒng)學(xué)習(xí)，從而吸引更廣泛的用戶群體，為知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體的形成奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

其次，理智性知識(shí)作為核心端。理智性知識(shí)的產(chǎn)生和發(fā)展是對(duì)世界本質(zhì)的不斷追問(wèn)和追求，注重問(wèn)題的深度分析和系統(tǒng)思考，致力于理解事物背后的根本原理。知識(shí)不再是零散的信息或?qū)?shí)際問(wèn)題提供解決方案的工具，而是被整合和關(guān)聯(lián)的體系，更是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的引擎。通過(guò)對(duì)問(wèn)題的本質(zhì)、原理的挖掘，理智性知識(shí)超越了實(shí)用性知識(shí)對(duì)特定情境的應(yīng)用，形成了更為完整和復(fù)雜的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，這種深度追求使其突破日常經(jīng)驗(yàn)的限制，促使個(gè)體完成對(duì)更廣泛知識(shí)體系的理解，使得知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體更具韌性和適應(yīng)性。為此，出版企業(yè)在建構(gòu)知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體時(shí)，須高度重視這一部分知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)和供給質(zhì)量，精細(xì)化產(chǎn)出并將產(chǎn)品對(duì)應(yīng)嵌入用戶的使用場(chǎng)景中。

最后，心靈與非必要知識(shí)作為創(chuàng)造端。無(wú)用之用，方為大用。知識(shí)的創(chuàng)新和人的創(chuàng)造力大多源自看似無(wú)用的知識(shí)。無(wú)用的知識(shí)類似于遺傳中的“突變”，不受限于特定目的，而是在意外和獨(dú)特性中找到生長(zhǎng)空間，與入口端的實(shí)用性與休閑娛樂(lè)性知識(shí)和核心端的理智性知識(shí)共同構(gòu)成了知識(shí)的連續(xù)統(tǒng)一體。出版企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，為滿足用戶群體的多元化知識(shí)需求、特殊用戶的特定需求以及推進(jìn)知識(shí)的客觀增長(zhǎng)，心靈知識(shí)和非必要知識(shí)的產(chǎn)品供給同樣必不可少，出版企業(yè)應(yīng)設(shè)立相應(yīng)知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)其展開知識(shí)挖掘。從而創(chuàng)造出新的知識(shí)應(yīng)用場(chǎng)景。

整體而言，出版企業(yè)的知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體建構(gòu)是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的過(guò)程。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)著知識(shí)的產(chǎn)生，理論知識(shí)為實(shí)踐提供更為普適的指導(dǎo)，而實(shí)踐知識(shí)的創(chuàng)新又反哺實(shí)際生活和理論框架進(jìn)一步演進(jìn)。這種相互作用和循環(huán)的關(guān)系使得整個(gè)知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體具有復(fù)雜適應(yīng)性，能夠不斷調(diào)整、演化，以滿足多層次用戶需求，并推動(dòng)自身的動(dòng)態(tài)演進(jìn)。在此過(guò)程中，出版企業(yè)的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品與時(shí)俱進(jìn)，出版企業(yè)自身也能夠適應(yīng)復(fù)雜的知識(shí)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

三、“得到”APP知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體建構(gòu)的案例參照

在信息產(chǎn)業(yè)不斷升級(jí)的當(dāng)下，公共域場(chǎng)內(nèi)有效信息的稀缺性加劇，社會(huì)個(gè)體愈發(fā)重視自我知識(shí)涉及的寬度及深度。在此背景下，出版企業(yè)需要不斷進(jìn)行知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新以適應(yīng)系統(tǒng)環(huán)境的變化。“得到”APP是近年來(lái)較為成功的知識(shí)服務(wù)商，其通過(guò)深刻理解并提煉產(chǎn)出高濃度知識(shí)集合體，成為連接優(yōu)質(zhì)知識(shí)生產(chǎn)者與用戶的綜合性系統(tǒng)。在內(nèi)容方面，“得到”APP建構(gòu)出一個(gè)相對(duì)完整的知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體；在運(yùn)營(yíng)方面，“得到”APP將知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體以免費(fèi)推薦與知識(shí)付費(fèi)相結(jié)合的分級(jí)模式加以復(fù)現(xiàn)；在可持續(xù)發(fā)展方面，“得到”APP用IP孵化等模式提升了知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體的適應(yīng)性?！暗玫健盇PP的發(fā)展對(duì)出版企業(yè)的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展有著較好的經(jīng)驗(yàn)參照價(jià)值。

1．知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體的建構(gòu)

面對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)中的知識(shí)市場(chǎng)，“得到”APP并非一味迎合受眾，而是圍繞專家、專業(yè)主播團(tuán)隊(duì)、專業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)展開專業(yè)生產(chǎn)，建構(gòu)高轉(zhuǎn)化率的知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體，適應(yīng)當(dāng)下的媒介環(huán)境變化，以內(nèi)容優(yōu)勢(shì)贏得發(fā)展優(yōu)勢(shì)。在入口端，“得到”APP以各種實(shí)用性知識(shí)為入口，如借助“得到頭條”“得到精選”欄目將日常生活中的實(shí)用知識(shí)加以提煉并做低準(zhǔn)入門檻的再解讀，選取聲音這種附著性強(qiáng)且嵌入場(chǎng)景廣泛的媒介力量，不斷刺激系統(tǒng)內(nèi)部的效應(yīng)器［12］，用戶一旦被合適的知識(shí)消息所激活，將按圖索驥逐步構(gòu)建系統(tǒng)化、個(gè)性化的知識(shí)地圖。在核心留存端，“得到”APP將理智性知識(shí)系統(tǒng)組合排列，內(nèi)容生產(chǎn)者大部分是擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)意見領(lǐng)袖。以《萬(wàn)維剛·精英日課》為典型代表的知識(shí)集合體涉及管理、金融、物理、人際交往等學(xué)科，一門課程涵蓋數(shù)十本讀物，幫助用戶理解廣袤信息間的相互聯(lián)系和相互作用，突破各個(gè)知識(shí)系統(tǒng)之間的隔閡，在不同領(lǐng)域之間建立知識(shí)鏈接。在非實(shí)用知識(shí)的多元化呈現(xiàn)與聚合服務(wù)方面，理智性知識(shí)在其知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體中處于“游離”狀態(tài)，呈非線性發(fā)展態(tài)勢(shì)，搜尋整理信息對(duì)普通用戶來(lái)說(shuō)有一定的難度與跨越性，“得到”APP以專題的形式聚集，如《顧衡·西方美術(shù)100講》以多媒體、多形態(tài)的配套式產(chǎn)出，在保證知識(shí)厚度的基礎(chǔ)上，增加了內(nèi)容的可讀性與趣味性。

2．知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體的多維運(yùn)營(yíng)與復(fù)現(xiàn)

“得到”APP借助自有的用戶數(shù)據(jù)，深入理解用戶群體的認(rèn)知需求、學(xué)習(xí)模式及其接納能力，并據(jù)此調(diào)整知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體的深淺度及其呈現(xiàn)形式，以期最大化知識(shí)的可及性，在不斷的“刺激—反應(yīng)”中加深用戶的體驗(yàn)感。從注冊(cè)使用開始，“得到”APP便讓用戶選擇職業(yè)、感興趣的領(lǐng)域等以了解用戶需求?！暗玫健盇PP通過(guò)“免費(fèi)專區(qū)”“錦囊”“聽書”“課程”“電子書”“得到圖書”等板塊將所建構(gòu)的知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體向用戶復(fù)現(xiàn)，同時(shí)通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)等方式構(gòu)建動(dòng)態(tài)用戶畫像，在后續(xù)的計(jì)算、分發(fā)、推薦中進(jìn)一步提升系統(tǒng)適應(yīng)性。與課程配套的“知識(shí)城邦”板塊擴(kuò)展了知識(shí)產(chǎn)品的社交屬性，從“一對(duì)多”的知識(shí)服務(wù)升級(jí)成為“多對(duì)多”的主體間交流，加強(qiáng)了用戶對(duì)知識(shí)系統(tǒng)的情感付出與情感認(rèn)可。

新媒體時(shí)代，知識(shí)服務(wù)商都在爭(zhēng)奪有限的用戶注意力，知識(shí)付費(fèi)戰(zhàn)略正是一種強(qiáng)規(guī)則適應(yīng)性的復(fù)現(xiàn)?！暗玫健盇PP在與環(huán)境的交互過(guò)程中，不斷賦予信用強(qiáng)度、收集用戶體驗(yàn)反饋的運(yùn)營(yíng)策略，這些正向反饋的大量積累反證了知識(shí)產(chǎn)品的自適應(yīng)性［13］，再次循環(huán)時(shí)被賦予的信用強(qiáng)度增加。以《薛兆豐經(jīng)濟(jì)講義》為例，該課程知識(shí)內(nèi)容的厚度與講師的社會(huì)名譽(yù)符合用戶對(duì)實(shí)用性經(jīng)濟(jì)知識(shí)的期望，在吸引用戶付費(fèi)使用后，以理智性知識(shí)為核心的知識(shí)集不斷增強(qiáng)主體對(duì)知識(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)的信用反饋，各種信息流向該課程聚集涌現(xiàn)。同時(shí)，內(nèi)容生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)還在講授過(guò)程中加入關(guān)于人際交往、歷史學(xué)、社會(huì)學(xué)等跨學(xué)科內(nèi)容，多種非必要知識(shí)交叉匯集，在滿足用戶多樣化需求的同時(shí)碰撞出了預(yù)期外的創(chuàng)新點(diǎn)。

3．知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體的適應(yīng)性成長(zhǎng)

亨利·詹金斯認(rèn)為，跨媒體故事橫跨多種媒體平臺(tái)展現(xiàn)［14］，其中每一個(gè)新文本都對(duì)整個(gè)故事作出了獨(dú)特而有價(jià)值的貢獻(xiàn)。文本知識(shí)的跨媒介流動(dòng)，創(chuàng)造出新的文化產(chǎn)品并實(shí)現(xiàn)跨媒介增值［15］?！暗玫健盇PP在生產(chǎn)前端就考慮到了知識(shí)內(nèi)容的多形式轉(zhuǎn)化與變現(xiàn)，做到紙質(zhì)版圖書知識(shí)的音視頻化呈現(xiàn)與音視頻課程的圖書書面化生產(chǎn)并重。以《萬(wàn)維鋼·精英日課》為例，該課程不僅設(shè)有音頻課程、討論版塊，還推出了與課程同一IP的熱銷實(shí)體書《學(xué)習(xí)究竟是什么》，產(chǎn)品間的聯(lián)動(dòng)配合不僅加強(qiáng)了知識(shí)服務(wù)商與用戶、用戶與用戶之間的交流，而且增強(qiáng)了整個(gè)知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體的韌性，延長(zhǎng)了知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體的生命周期。

面對(duì)知識(shí)的動(dòng)態(tài)發(fā)展性與用戶不斷增長(zhǎng)的高質(zhì)量知識(shí)需求現(xiàn)狀，知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體需要做到適應(yīng)性成長(zhǎng)與可持續(xù)發(fā)展，不僅要提升單一產(chǎn)品的增值能力，還要加強(qiáng)IP的孵化與維護(hù)?！暗玫健盇PP目前的IP孵化可圈可點(diǎn)，各領(lǐng)域的明星課程講師和“時(shí)間的朋友”都已形成穩(wěn)定的用戶群體，這也是出版企業(yè)在知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新中需要關(guān)注的突破點(diǎn)。除了整合運(yùn)用常規(guī)資金流、物流、信息流，出版企業(yè)還須加強(qiáng)與第三方平臺(tái)的合作，將手中已有的IP通過(guò)新媒體的形式進(jìn)行再生產(chǎn)，利用文本流、閱讀數(shù)據(jù)流等資源形成聚集態(tài)勢(shì)，以吸引新的受眾、延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，探索擴(kuò)寬出版知識(shí)服務(wù)的邊界。此外，出版企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化對(duì)細(xì)分領(lǐng)域頭部資源的發(fā)掘，特別是優(yōu)質(zhì)作家、書目IP的開發(fā)和長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)。

四、結(jié)語(yǔ)

面對(duì)知識(shí)環(huán)境的動(dòng)態(tài)演變與社會(huì)需求的復(fù)雜性，建構(gòu)知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體成為當(dāng)前出版知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵議題。出版企業(yè)肩負(fù)社會(huì)效益優(yōu)先、兼顧經(jīng)濟(jì)效益的雙重責(zé)任，從復(fù)雜系統(tǒng)的適應(yīng)性角度出發(fā)，其知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新要符合人全面發(fā)展的本質(zhì)需求，并且能夠與多樣化的媒體產(chǎn)品爭(zhēng)奪用戶的注意流與信任流，這需要出版企業(yè)構(gòu)筑具備動(dòng)態(tài)響應(yīng)性、交叉匯聚能力的知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體，以適應(yīng)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)。“得到”APP的知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體建構(gòu)實(shí)踐為出版企業(yè)的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新提供了經(jīng)驗(yàn)參照。出版企業(yè)在建構(gòu)知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體用以實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，可以實(shí)用與閑談/消遣性知識(shí)作為引導(dǎo)入口，將理智性知識(shí)作為核心能量，將心靈和非必要知識(shí)作為創(chuàng)新突破口，營(yíng)造全方位、多層次的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，打造多維的運(yùn)營(yíng)體系與IP孵化機(jī)制，充分發(fā)揮知識(shí)與需求之間的紐帶功能，從而加強(qiáng)知識(shí)連續(xù)統(tǒng)一體的生命力，推動(dòng)整體智識(shí)向更高層次涌現(xiàn)，步入更為開放、共享、豐富的知識(shí)時(shí)代。

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