2023年4月初，作為IT行業(yè)的“晴雨表”，IDC 連續(xù)第五個(gè)月下調(diào)了 2023 年全球 IT 支出預(yù)測：在其最新的全球 IT 支出增長月度預(yù)測中，IDC 預(yù)計(jì)今年全球IT支出的總體增長為 4.4%，比其最早于2022 年 10 月做出的6.0%的增長預(yù)測相比，下降了1.6%——這足以證明整個(gè)IT行業(yè)正在遭遇前所未有的信心衰退和市場困境。

而就在IDC報(bào)告發(fā)布前幾天，戴爾科技集團(tuán)也公布了2023財(cái)年第四季度及全年（2022年2月～2023年1月）財(cái)務(wù)報(bào)告。報(bào)告顯示：2023財(cái)年全年，戴爾科技集團(tuán)營收創(chuàng)下 1023億美元的歷史紀(jì)錄，運(yùn)營利潤為創(chuàng)紀(jì)錄的 58億美元，同比增長 24%。其中，基礎(chǔ)設(shè)施解決方案集團(tuán)（ISG）全年?duì)I收達(dá) 384億美元，同比增長 12%，創(chuàng)下歷史紀(jì)錄，運(yùn)營利潤為創(chuàng)紀(jì)錄的 50億美元，同比增長 35%；客戶端解決方案集團(tuán)（CSG）全年?duì)I收為 582億美元，運(yùn)營利潤為 38億美元。

逆勢上揚(yáng)，可以說是戴爾科技在過去三年整個(gè)疫情期間業(yè)績表現(xiàn)的一個(gè)關(guān)鍵詞，而戴爾科技的這種表現(xiàn)，在某種程度上，也讓正在遭到信心打擊的整個(gè)IT行業(yè)，看到了些許的希望。

技術(shù)創(chuàng)新是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的最佳工具

“我是宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的追隨者，我相信蕭條是處于兩個(gè)經(jīng)濟(jì)繁榮周期之間的必然存在，而作為企業(yè)的管理層或者企業(yè)組織者，必須要從戰(zhàn)略層面和操作層面進(jìn)行布局。”2023年4月26日，戴爾商用客戶端2023新品發(fā)布會(huì)上，戴爾科技集團(tuán)全球資深副總裁吳冬梅認(rèn)為，之所以能夠在市場調(diào)整過程中實(shí)現(xiàn)業(yè)績的增長，首先是因?yàn)榇鳡柨萍紙?jiān)持了“以科技創(chuàng)新推動(dòng)人類進(jìn)步”的公司宗旨，在過去的三年，戴爾科技對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的投入達(dá)到了79億美元，產(chǎn)生28000項(xiàng)專利。“越是困難的時(shí)期，人們越是去探索前面的路，我們當(dāng)初設(shè)立了愿景目標(biāo)，就是希望能夠在任何時(shí)候它都能成為幫助我們度過困難的信念——處于宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)繁榮經(jīng)濟(jì)周期低谷階段時(shí)，每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)或多或少、或早或晚都會(huì)受到影響，這是無法回避的，我們能做的，就是要堅(jiān)定信念：下一個(gè)繁榮周期一定會(huì)到來?！眳嵌氛f。

在吳冬梅的主題演講中，她根據(jù)企業(yè)用戶的具體應(yīng)用場景，將戴爾科技能夠提供給企業(yè)用戶的IT能力細(xì)分為包括商用終端、多云、現(xiàn)代化數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)、邊緣和安全等五個(gè)方面。事實(shí)上，在過去的幾年當(dāng)中，戴爾科技在以上幾個(gè)方面的確都推出了更多的具有“創(chuàng)新”性的技術(shù)和產(chǎn)品。僅在過去的一年當(dāng)中，從2022年初發(fā)布的新一代對(duì)象存儲(chǔ)的純軟件系統(tǒng)ObjectScale，到提出從備份、容災(zāi)到數(shù)據(jù)避風(fēng)港“三位一體”的數(shù)據(jù)保護(hù)整體架構(gòu)體系；再到發(fā)布重大存儲(chǔ)軟件革新，幫助企業(yè)用戶進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)彈性；推出針對(duì)不同行業(yè)用戶場景的新一代Dell PowerEdge 服務(wù)器；發(fā)布全球首款6K分辨率的IPS Black技術(shù)31.5英寸平面顯示器U3224KB……直至本次正式發(fā)布了全新Latitude商用筆記本、Precision專業(yè)工作站和OptiPlex商用臺(tái)式機(jī)，戴爾的產(chǎn)品更迭和技術(shù)進(jìn)步，可以說從來沒有因?yàn)橐咔榛蛘呓?jīng)濟(jì)環(huán)境的改變，而發(fā)生任何遲滯。恰恰相反，這種優(yōu)化反而隨著市場的改變和用戶需求的調(diào)整，進(jìn)入了一個(gè)加速的階段。

“戴爾科技沒有停止創(chuàng)新，我們對(duì)創(chuàng)新有極高的關(guān)注?！碧覙穵?，戴爾科技集團(tuán)全球副總裁兼大中華區(qū)商用客戶端解決方案事業(yè)部總經(jīng)理，結(jié)合本次新品發(fā)布介紹說：“舉一個(gè)最簡單的例子：現(xiàn)在隨著混合辦公模式的常態(tài)化，越來越多的筆記本使用者對(duì)筆記本的使用頻率和時(shí)間比以往更多，因此對(duì)鍵盤的使用量就更大，戴爾科技就會(huì)因此更加關(guān)注微小細(xì)節(jié)對(duì)于用戶的體驗(yàn)。例如，我們在筆記本鍵盤鍵程設(shè)計(jì)上，就會(huì)考慮怎樣更好地符合人體工學(xué)，提升使用體驗(yàn)；以及為了適應(yīng)在非辦公環(huán)境的遠(yuǎn)程會(huì)議場景，我們的商用筆記本提供智能降噪、智能音頻、隱私安全功能……我們每個(gè)商用產(chǎn)品都有很多這些智能、創(chuàng)新的特性。在過去三年里，我看到了自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，每一年的進(jìn)步，我個(gè)人真心為戴爾科技的產(chǎn)品而感到驕傲?！?/p>

IT市場不僅僅是一場生意

在疫情期間，吳冬梅曾經(jīng)在很多場合談到“數(shù)字化韌性”的問題。在她看來，企業(yè)韌性，即IDC所定義：組織和公司對(duì)業(yè)務(wù)中斷的快速響應(yīng)、快速恢復(fù)運(yùn)營的能力，也是企業(yè)在變化、突變、危機(jī)中找到新的增長機(jī)會(huì)的能力。她甚至將這種韌性分解為包括業(yè)務(wù)韌性、管理韌性、生產(chǎn)韌性、安全韌性和可持續(xù)發(fā)展韌性等五個(gè)方面。

“創(chuàng)新和韌性，對(duì)于企業(yè)而言，是相輔相成，互相成就的關(guān)系。韌性和創(chuàng)新齊頭并進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)1+1大于2的結(jié)果，就像戴爾科技一樣。”在吳冬梅看來：整體業(yè)務(wù)的韌性來自于具體技術(shù)的創(chuàng)新能力；而在技術(shù)和應(yīng)用上的不斷創(chuàng)新，則為整體業(yè)務(wù)的韌性提供了充分的保障——這個(gè)有些類似哲學(xué)思辨的思路，顯然不僅僅是戴爾科技對(duì)身處經(jīng)濟(jì)低迷漩渦中的企業(yè)用戶的建議，同時(shí)也是戴爾科技在過去疫情期間，在技術(shù)創(chuàng)新提供的強(qiáng)大支持下，通過不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)韌性推高業(yè)績成長的另一個(gè)關(guān)鍵原因。

“戴爾科技是一個(gè)韌性十足的公司，韌性是戴爾科技的DNA?！痹谔覙穵櫩磥?，整個(gè)疫情期間，“不管是最終客戶，還是渠道合作伙伴，大家都重新對(duì)戴爾科技的供應(yīng)鏈優(yōu)勢有了更深刻的感悟——因?yàn)樵谶^去三年里，不同行業(yè)的應(yīng)用，包括新能源、手機(jī)、大屏等各種各樣的應(yīng)用，以及遠(yuǎn)程辦公在各個(gè)行業(yè)產(chǎn)生的爆發(fā)式需求，都在考驗(yàn)每一個(gè)相關(guān)企業(yè)的整體管理水平——在過去的三年時(shí)間里，我們一次又一次讓無數(shù)的客戶見證了戴爾科技的供應(yīng)鏈管理能力?！?/p>

究其原因，桃樂姍強(qiáng)調(diào)戴爾科技強(qiáng)韌的供應(yīng)鏈管理能力，得益于戴爾科技自身的數(shù)字化能力和業(yè)務(wù)管理方法：“戴爾科技的業(yè)務(wù)模式是采取多組合的業(yè)務(wù)模式，既有直銷又有渠道，所以我們總是能夠第一時(shí)間接觸到終端用戶，因此我們總是能夠通過與各個(gè)行業(yè)客戶的深入接觸，收集更多的市場數(shù)據(jù)，并能夠利用這些數(shù)據(jù)做一手基礎(chǔ)分析——可以說戴爾科技本身就是一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最好的示范企業(yè)——從而對(duì)市場的下一步發(fā)展有更準(zhǔn)確的判斷。所以，當(dāng)整個(gè)商業(yè)環(huán)境產(chǎn)生某些變化時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：戴爾科技的反應(yīng)總是最快的，從而也總是能夠在瞬息萬變的市場中，保持自身業(yè)務(wù)具有更強(qiáng)的韌性?！?/p>

到了具體的業(yè)務(wù)操作層面，桃樂姍再次強(qiáng)調(diào)戴爾科技在技術(shù)和產(chǎn)品層面的完整性和創(chuàng)新性所帶給業(yè)務(wù)的強(qiáng)大支撐：“我相信客戶：客戶會(huì)為自己真正需要的東西而買單，戴爾科技今天所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的豐富程度，包括產(chǎn)品的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)，都是建立在我們對(duì)客戶需求的全面捕捉基礎(chǔ)上的，目的是為客戶提供更好的服務(wù)?！?/p>

桃樂姍認(rèn)為，在當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)用戶反而對(duì)自身的數(shù)字化需求有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)，因此他們需要的不再僅僅是“快餐式產(chǎn)品”，企業(yè)需要的是“更強(qiáng)調(diào)管理、安全和服務(wù)的、能夠效益最大化的產(chǎn)品”。因此戴爾科技產(chǎn)品的豐富度以及多元化，從根本上滿足了不同類型和規(guī)模企業(yè)用戶對(duì)于數(shù)字化產(chǎn)品的需求。同時(shí)，戴爾科技的服務(wù)也為整體業(yè)務(wù)的成長提供了充分的支持：“戴爾科技不是單獨(dú)賣硬件的公司，更多時(shí)候，戴爾科技的方法和目標(biāo)都是利用自己的設(shè)備和技術(shù)，幫助客戶提升生產(chǎn)力和轉(zhuǎn)型動(dòng)力，與客戶一起面對(duì)挑戰(zhàn)?！?/p>

事實(shí)上，戴爾科技不止伴隨軟件硬件產(chǎn)品提供具有附加價(jià)值的服務(wù)，而且在企業(yè)用戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型前期，也會(huì)提供包括咨詢、教育等在內(nèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)?！盁o論是從公司架構(gòu)，還是在不同產(chǎn)品線中，戴爾科技始終把服務(wù)自始至終都貫穿其中，而且是作為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的一部分?！眳嵌方榻B說，對(duì)于很多企業(yè)用戶而言，所謂的數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往都是從一個(gè)個(gè)的與業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用場景開始的。此時(shí)，戴爾科技要做的，是與用戶一起，將企業(yè)的想法分解為技術(shù)可實(shí)踐的具體IT模塊，進(jìn)而再細(xì)化出從IT基礎(chǔ)設(shè)施的布局、數(shù)據(jù)應(yīng)用的技術(shù)邏輯等IT技術(shù)層的落地方案?！白稍兛梢哉f是戴爾科技拓展業(yè)務(wù)的一個(gè)敲門磚，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，所有的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目都應(yīng)該咨詢在先?！?/p>

用文化保持企業(yè)的活力

如果說技術(shù)和產(chǎn)品是一家企業(yè)的筋骨，業(yè)務(wù)邏輯、服務(wù)模式和管理方法是一家公司的肌肉，那么企業(yè)文化就應(yīng)該是指揮筋骨和肌肉協(xié)調(diào)一致，揮出完美一拳的神經(jīng)系統(tǒng)。應(yīng)該說，企業(yè)文化或許并不能直接產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，對(duì)業(yè)務(wù)有直接的影響，但是，從某種程度上，一家公司的企業(yè)文化就是一種隱性的篩選機(jī)制，找到一群有共同價(jià)值觀的人一起工作。因此企業(yè)文化實(shí)際上決定了一家企業(yè)的氣質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格，以及員工是否能夠長期保持充分的活力和斗志。

戴爾科技的企業(yè)文化，從一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就能有所體會(huì)。凡是接觸過戴爾科技中國領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的人，也許都會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)不同于其他IT公司的現(xiàn)象：在戴爾科技，女性領(lǐng)導(dǎo)者的比例和層級(jí)都明顯更高，這使得戴爾科技在工程師文化主導(dǎo)的科技領(lǐng)域，擁有一個(gè)由女性高管團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的靚麗風(fēng)景?！按鳡柨萍际且粋€(gè)從企業(yè)策略和管理體制上，真正強(qiáng)調(diào)和認(rèn)可多元化的一家公司：所有的員工，無論年齡、背景、信仰，都能夠被平等對(duì)待。在中國，我們強(qiáng)調(diào)性別平等，公司倡導(dǎo)一種人人平等的觀念?！碧覙穵櫿f。

同樣作為戴爾科技中國高階管理團(tuán)隊(duì)中的一位女性管理者，吳冬梅在當(dāng)天闡述了戴爾科技2030年遠(yuǎn)景規(guī)劃時(shí)，曾經(jīng)談到：戴爾科技承諾到2030年，公司將有50%的員工和40%的領(lǐng)導(dǎo)崗位將由女性擔(dān)任。而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，戴爾科技不僅停留在氛圍的營造上，還有相關(guān)的機(jī)制加以保證。

“戴爾科技的2030愿景目標(biāo)，并不是一句空話，而是一個(gè)能夠量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，是需要在具體公司管理運(yùn)營過程中堅(jiān)持執(zhí)行的硬性標(biāo)準(zhǔn)，因此各個(gè)部門都需要對(duì)此投入更多的關(guān)注。不僅如此，我們在中國，還攜手中國婦女發(fā)展基金會(huì)，共同發(fā)起了‘工科女生發(fā)展計(jì)劃’公益項(xiàng)目，支持工科女生在校期間即可提前深入了解行業(yè)技術(shù)與發(fā)展前景，從而更好地規(guī)劃未來和自身發(fā)展。2020年到2021年期間，我們還將人工智能實(shí)踐課程融入項(xiàng)目規(guī)劃，引入戴爾專家、技術(shù)等資源，為更多的理工科女大學(xué)生在繼續(xù)通往STEM職業(yè)的道路上創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。”吳冬梅強(qiáng)調(diào)，對(duì)于加入戴爾科技的女性員工，戴爾科技內(nèi)部還有一個(gè)WIA（Women in Action）組織，“這個(gè)組織讓我們更專注于女性整個(gè)職業(yè)發(fā)展周期，幫助女性員工釋放自我，發(fā)揮出更大能力，給她們更多的機(jī)會(huì)和平臺(tái)去發(fā)揮、發(fā)展愛好，同時(shí)在職業(yè)發(fā)展上給予更多的支持?！?/p>

如果一家公司內(nèi)的每一位員工都能夠被平等對(duì)待，每一個(gè)人的愛好和職業(yè)發(fā)展路徑都受到重視，每一個(gè)人不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的某些標(biāo)簽被區(qū)別對(duì)待……那么這種積極向上的企業(yè)文化和價(jià)值觀，將進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)員工擁有更高的工作活力和更好的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。

桃樂姍至今依然記得在其2013年剛剛加入戴爾科技不久，第一次參與WIA組織活動(dòng)時(shí)的情形，“我當(dāng)時(shí)感覺特別欣喜驕傲?！碧覙穵檹?qiáng)調(diào)，被公平對(duì)待的結(jié)果，是員工對(duì)于工作本身更加專注。例如她本人，作為戴爾科技中國的管理者，常常都會(huì)工作到深夜，“那一剎那，我們可能都已經(jīng)忘記了自己的性別，因?yàn)槲覀冇X得我們就是公司的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，被賦予在不同崗位，為自己的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)；而不會(huì)因?yàn)槲沂且粋€(gè)女性，就認(rèn)為需要被特別對(duì)待。”

與此同時(shí)，女性管理者的優(yōu)勢也會(huì)有所體現(xiàn)。“作為一個(gè)女性管理者，我們在人員團(tuán)隊(duì)管理上，更加細(xì)膩，更加愿意在人身上花更多的時(shí)間和精力。我覺得它是一個(gè)優(yōu)勢，我們也通過這種優(yōu)勢影響到團(tuán)隊(duì)，無論在業(yè)務(wù)好的時(shí)候，還是在業(yè)務(wù)有挑戰(zhàn)的時(shí)候，都會(huì)用更高的熱情去推動(dòng)我們的業(yè)務(wù)成長?！碧覙穵櫿f。

寫在最后

每個(gè)成功的企業(yè)總是有各自的訣竅，只是在不同的時(shí)期，表現(xiàn)出不同的側(cè)面：在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，行業(yè)野蠻成長的階段，技術(shù)和產(chǎn)品的迭代就是致勝的法寶；在群雄并起，競爭激烈的時(shí)期，也許業(yè)務(wù)模式和服務(wù)模式會(huì)成為最重要的競爭優(yōu)勢；到了平穩(wěn)成長的階段，企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化，會(huì)贏得更多的用戶認(rèn)可……只是，外界的經(jīng)濟(jì)環(huán)境總是在不斷更迭，企業(yè)面對(duì)的市場競爭態(tài)勢也瞬息萬變，一家企業(yè)想要獲得持久的成長，顯然不能依靠突擊式的提高某一方面能力來獲得。從這個(gè)角度講，無論是技術(shù)、產(chǎn)品，還是業(yè)務(wù)模式、服務(wù)模式，或者企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化，并沒有真正絕對(duì)的優(yōu)先級(jí)，只有均衡且共同的強(qiáng)大，才是企業(yè)長效的成長訣竅，也是能夠在逆境中一枝獨(dú)秀的訣竅。