“思科進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)近30年，不斷將先進(jìn)的技術(shù)、創(chuàng)新理念和全球最佳實(shí)踐引入中國(guó)，見證并參與了中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的騰飛，鼎力支持中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，支持技術(shù)創(chuàng)新、人才培養(yǎng)和產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建，致力于成為值得信賴的全數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴?！?023年初，隨著疫情后國(guó)內(nèi)重新打開國(guó)門，眾多跨國(guó)公司的高層領(lǐng)導(dǎo)人紛紛訪問中國(guó)。Dave West，思科全球高級(jí)副總裁， 思科亞太、日本和大中華區(qū)總裁也第一時(shí)間來到了中國(guó)，用以表示對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視。“不僅是我，我們的高管團(tuán)隊(duì)，包括產(chǎn)品服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，人力資源負(fù)責(zé)人，戰(zhàn)略規(guī)劃負(fù)責(zé)人，還有中小企業(yè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，都來中國(guó)了?！盌ave West說。

事實(shí)上，在爆發(fā)新冠疫情之前，包括區(qū)域貿(mào)易危機(jī)、金融風(fēng)險(xiǎn)等在內(nèi)的種種不利因素就已經(jīng)在影響全球經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)。在疫情之后，又疊加了包括區(qū)域局勢(shì)緊張、高通脹等金融風(fēng)險(xiǎn)的持續(xù)加劇，進(jìn)一步導(dǎo)致了世界經(jīng)濟(jì)的不確定性并沒有隨著疫情的結(jié)束而徹底好轉(zhuǎn)。2023年1月，世界銀行的全球經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)中就強(qiáng)調(diào)，未來兩年內(nèi)，增長(zhǎng)急劇下滑將是一個(gè)普遍現(xiàn)象。

作為整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系當(dāng)中最活躍、受實(shí)體經(jīng)濟(jì)效益影響最深的IT產(chǎn)業(yè)，目前所面對(duì)的情況也相當(dāng)復(fù)雜：一方面，經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行所帶來的全球?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)IT支出縮減的風(fēng)險(xiǎn)，成了影響整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)的最大的障礙。2023年4月，IDC連續(xù)第五個(gè)月下調(diào)2023年全球IT支出預(yù)測(cè)，在其最新全球IT支出增長(zhǎng)月度預(yù)測(cè)中，IDC預(yù)計(jì)今年的總體增長(zhǎng)率為4.4%，低于2023年3月4.5%的預(yù)測(cè)。這意味著整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)不得不面對(duì)更嚴(yán)酷的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，以及業(yè)務(wù)和盈利能力的下降；另一方面，實(shí)體經(jīng)濟(jì)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求并沒有減少，相反，受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響的實(shí)體經(jīng)濟(jì)迫切希望通過更深入的數(shù)字化技術(shù)、工具和服務(wù)，完善自己的業(yè)務(wù)連續(xù)性和韌性，從而能夠贏得更多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，這就需要IT系統(tǒng)提供商，在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)體系建設(shè)等各個(gè)方面，投入更多。

在這“一降一升”的復(fù)雜市場(chǎng)面前，每個(gè)IT系統(tǒng)提供商顯然都需要有自己的應(yīng)對(duì)策略和方案。作為依靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的行業(yè)，“改變”本就是IT行業(yè)的一種“常態(tài)”，也是應(yīng)對(duì)這種市場(chǎng)調(diào)整最簡(jiǎn)單、最直接，也是最經(jīng)常被采用的方法。但是與眾多試圖通過改變既定技術(shù)、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式的同行不同，思科選擇了一種需要付出更多努力的方式，來應(yīng)對(duì)本輪復(fù)雜的市場(chǎng)調(diào)整：以一種更穩(wěn)重的態(tài)度，堅(jiān)持自己所有既定規(guī)劃的方式。

“當(dāng)前，思科依然會(huì)專注于重新定義應(yīng)用、賦能混合辦公、基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)型、保護(hù)企業(yè)安全這四項(xiàng)業(yè)務(wù)重點(diǎn)——這在全球和亞太，以及中國(guó)市場(chǎng)都是一致的?！盌ave West在回答筆者提問時(shí)強(qiáng)調(diào)：思科制定技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的出發(fā)點(diǎn)，首先是“以客戶為本”，因此所有面向未來的戰(zhàn)略部署和調(diào)整，都需要“隨著用戶的需求來不斷進(jìn)行調(diào)整”。

思科的四項(xiàng)核心業(yè)務(wù)重點(diǎn)源自2015年，當(dāng)時(shí)，思科董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官羅卓克履新，提出了要將思科“從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件廠商轉(zhuǎn)型為一家軟件和服務(wù)的供應(yīng)商”戰(zhàn)略方向。兩年以后，2017年6月，思科首次提出“基于意圖的網(wǎng)絡(luò)”愿景，標(biāo)志著思科已經(jīng)從網(wǎng)絡(luò)入手，整體實(shí)現(xiàn)了從技術(shù)到產(chǎn)品，從硬件到軟件，從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備到云服務(wù)的轉(zhuǎn)型。重新定義應(yīng)用、賦能混合辦公、基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)型、保護(hù)企業(yè)安全——這四個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)方向，就是彼時(shí)思科結(jié)合自身技術(shù)和產(chǎn)品提出的。經(jīng)過多年，思科到如今為止，始終堅(jiān)持自己當(dāng)時(shí)的判斷，重點(diǎn)業(yè)務(wù)方向從未輕易改變。

“根據(jù)思科的觀察，現(xiàn)在全球、亞太和中國(guó)的用戶，在數(shù)字化建設(shè)過程中重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域就是這四個(gè)方面，因此對(duì)于思科而言，雖然市場(chǎng)情況相對(duì)復(fù)雜，但是我們所能做到的，就是盡最大的可能，堅(jiān)持目前的產(chǎn)品技術(shù)策略，把最好的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)帶給中國(guó)用戶和中國(guó)的合作伙伴——無論是中國(guó)市場(chǎng)上的中小企業(yè)，還是跨國(guó)企業(yè)，我們都將一視同仁?！盌ave West說。

在Dave West看來，思科四個(gè)核心業(yè)務(wù)當(dāng)中，所謂“重新定義應(yīng)用”，對(duì)于企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)發(fā)展是“至關(guān)重要”的，因?yàn)槠髽I(yè)用戶如果希望能夠確保網(wǎng)絡(luò)的安全性以及及時(shí)的性能優(yōu)化，就必須對(duì)企業(yè)的整體業(yè)務(wù)有充分的可視性和洞察。“無論是哪個(gè)地區(qū)、哪個(gè)市場(chǎng)，不管是金融、零售，或者是制造、礦業(yè)……對(duì)于企業(yè)用戶的團(tuán)隊(duì)來說，應(yīng)用的可視化和洞察力是至關(guān)重要的——因?yàn)閿?shù)字化進(jìn)程正在加速，客戶也在加速上云，應(yīng)用如何交付與運(yùn)行，企業(yè)用戶需要對(duì)其擁有充分的了解和管理能力?！盌ave West尤其強(qiáng)調(diào)：雖然在亞太地區(qū)，不同的國(guó)家和地區(qū)處于不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度也存在明顯的差異，“但是無一例外，數(shù)字化的進(jìn)程速度都是相當(dāng)快的，而IT是任何產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心。因此，談到應(yīng)用、談到IT，可觀察性和可視性都變得至關(guān)重要?！?/p>

而對(duì)于“基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)型”，可以說是思科最被市場(chǎng)認(rèn)可的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)：一直以來，思科都是通過提供高質(zhì)量、高可靠性的路由、網(wǎng)絡(luò)、交換的設(shè)備，為用戶提供可靠的IT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)。因此可以說，“基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)型”這一核心業(yè)務(wù)方向的重點(diǎn)，是“轉(zhuǎn)型”，思科希望通過創(chuàng)新和變革，在原有能力的基礎(chǔ)上，以“軟件定義網(wǎng)絡(luò)”的方式，降低企業(yè)用戶部署、配置、管理和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的難度?！皞鹘y(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)是非常復(fù)雜的，非專業(yè)人士很難理解網(wǎng)絡(luò)的配置或者更改。例如，七年前搭建的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，七年后想要更換或者修改，難度是很大的——所以傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)在敏捷性方面是有欠缺的。這就是為什么我們需要基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)型，目的就是能夠化繁為簡(jiǎn)?！盌ave West認(rèn)為，通過軟件定義網(wǎng)絡(luò)，思科能夠?qū)⒇S富的功能以更簡(jiǎn)化的方式交付給企業(yè)用戶，從而讓企業(yè)用戶可以更加容易部署和管理?！斑@就是為什么我們可以非常輕松地為客戶實(shí)現(xiàn)交付和部署廣域網(wǎng)服務(wù)、下一代WIFI，以及其他能力?！?/p>

在Dave West看來，軟件定義的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)的應(yīng)用場(chǎng)景不僅局限于企業(yè)級(jí)的園區(qū)網(wǎng)，甚至對(duì)于電信服務(wù)供應(yīng)商而言，也同樣適用。通過軟件定義的方式，能夠徹底實(shí)現(xiàn)硬件和軟件的分離，將使其能夠獲得一個(gè)“具有高度敏捷性和韌性的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)”。

網(wǎng)絡(luò)安全，在整個(gè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃中非常重要的一環(huán)：其不僅保證了整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終能否讓應(yīng)用企業(yè)獲得規(guī)劃中的能力，甚至也決定了企業(yè)未來的業(yè)務(wù)是否能夠持續(xù)穩(wěn)定?！叭?5%的網(wǎng)絡(luò)流量是經(jīng)由思科的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備傳輸?shù)摹Ｔ诖嘶A(chǔ)之上，思科當(dāng)然有責(zé)任及能力來保障客戶的數(shù)據(jù)、隱私安全，更好的為我們的客戶在網(wǎng)絡(luò)安全上保駕護(hù)航?！盌ave West強(qiáng)調(diào)，在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域，思科有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)：能夠以全面的視角為企業(yè)用戶提供全方位的建議，同時(shí)提供更完整的安全彈性架構(gòu)?！拔覀儼丫W(wǎng)絡(luò)和安全結(jié)合在一起，在更大范圍內(nèi)給更多客戶提供更好的服務(wù)，提升企業(yè)安全彈性的能力——思科做任何事情，安全問題都是我們最為重視的。”Dave West說，在全球企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域，“我們致力于持續(xù)鞏固思科在網(wǎng)絡(luò)安全方面全球第一的地位?！?/p>

在本輪疫情之前，事實(shí)上移動(dòng)辦公、混合辦公就是思科的重要業(yè)務(wù)之一：被廣泛應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和遠(yuǎn)程協(xié)作解決方案Webex，在2007年就已經(jīng)出現(xiàn)在思科的業(yè)務(wù)列表當(dāng)中了。

“談到混合辦公，人們通常會(huì)產(chǎn)生誤解：認(rèn)為是協(xié)同工作，就是實(shí)現(xiàn)跨設(shè)備或者通過音/視頻這樣的語(yǔ)音會(huì)議系統(tǒng)，或者通過電話等方式來辦公。其實(shí)，混合辦公的內(nèi)涵遠(yuǎn)不止于此。在思科的定義中：混合辦公是企業(yè)用戶一種跨技術(shù)、跨平臺(tái)的需求。因此思科會(huì)從各個(gè)角度來加以滿足：既包括協(xié)作，也涉及基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、安全、應(yīng)用等不同的技術(shù)領(lǐng)域?！盌ave West談到思科的“混合辦公”定義，首先是要保障網(wǎng)絡(luò)的連接性和安全性，“這是第一要?jiǎng)?wù)”。在此基礎(chǔ)上，還要實(shí)現(xiàn)“跨設(shè)備、跨音/視頻系統(tǒng)的協(xié)同，通過相關(guān)設(shè)備來保障員工的協(xié)作辦公需求，而且是選擇最適合當(dāng)時(shí)員工工作的方式來實(shí)現(xiàn)。”

“混合辦公絕不是簡(jiǎn)單的遠(yuǎn)程辦公或者是在家辦公，它其實(shí)是對(duì)一個(gè)工作場(chǎng)所的重新定義?，F(xiàn)在很多人是以虛擬的方式來參加會(huì)議的，所以思科就致力于打造一個(gè)真正具有包容性的環(huán)境，能夠讓員工都投入到會(huì)議中，從而提高辦公的效率和生產(chǎn)力?！盌ave West強(qiáng)調(diào)：思科的戰(zhàn)略重點(diǎn)，是在云優(yōu)先的世界中，幫助客戶實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)、安全防護(hù)和自動(dòng)化，為客戶加速打造敏捷靈活的數(shù)字化能力?！盁o論是虛擬會(huì)議，或者是虛擬工作場(chǎng)所，我們需要從這樣的基礎(chǔ)出發(fā)，打造具有包容性的環(huán)境，這就需要我們重新定義。”

重新定義應(yīng)用、賦能混合辦公、基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)型、保護(hù)企業(yè)安全，思科在保持既定業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的同時(shí)，持續(xù)保持對(duì)于技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品迭代的投入：“創(chuàng)新是思科的基因：近40年的發(fā)展，思科持續(xù)創(chuàng)新， 每年研發(fā)投入57億美元，擁有25，000余項(xiàng)專利。而我們所做的一切，都是為了給客戶和最終用戶提供卓越的體驗(yàn)。為了在日益復(fù)雜的混合環(huán)境中滿足客戶需求，我們專注于簡(jiǎn)單易用與云優(yōu)先；我們也在加速提供靈活的消費(fèi)服務(wù)，思科大部分產(chǎn)品組合都轉(zhuǎn)換為即服務(wù)；我們的客戶加速開展業(yè)務(wù)，我們可以幫助他們通過技術(shù)投資提供可見性和自動(dòng)化；我們立足信任，將安全性內(nèi)置到解決方案中。” Dave West說。

在四大核心業(yè)務(wù)之外，Dave West認(rèn)為思科還有“第五個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)”——可持續(xù)發(fā)展。Dave West強(qiáng)調(diào)：“可持續(xù)發(fā)展是之前四個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的共同點(diǎn)，是跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域的：無論是在產(chǎn)品，還是供應(yīng)鏈當(dāng)中，思科都非常強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的重要性。因此在思科，有一個(gè)貫徹全公司上下的發(fā)展目標(biāo)：為所有人打造一個(gè)包容的未來。在上云、數(shù)字化過程中，思科的角色就是為客戶提供聯(lián)接、安全、自動(dòng)化的能力。這也是推動(dòng)思科技術(shù)戰(zhàn)略制定主要的原則，只有這樣我們才能真正做到與客戶在業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略上保持高度統(tǒng)一?！?/p>

寫在最后

在一個(gè)劇烈變化的年代，在一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的領(lǐng)域，我們往往更加重視所謂“創(chuàng)新”和“改變”能夠帶來的價(jià)值，而忽略了“堅(jiān)持”和“穩(wěn)定”的意義——尤其是在戰(zhàn)略制定和執(zhí)行方面，頻繁地調(diào)整業(yè)務(wù)方向，也許能夠最大程度地順應(yīng)市場(chǎng)和用戶的需求，但是也會(huì)在一定程度上，反映出企業(yè)制定戰(zhàn)略的隨意，和對(duì)自我判斷的不自信。而這，最終都將成為影響企業(yè)用戶信心的因素。從這個(gè)角度上講，技術(shù)的創(chuàng)新和改變也許能成就一個(gè)全新的時(shí)代；但戰(zhàn)略的頻繁調(diào)整，也許就是企業(yè)走向失敗的第一步。

在整個(gè)市場(chǎng)正經(jīng)歷越來越復(fù)雜、越來越難以掌控的調(diào)整周期時(shí)，思科穩(wěn)健地堅(jiān)持既定的戰(zhàn)略部署和業(yè)務(wù)方向，持續(xù)有效地投入研發(fā)，從而為用戶提供更多持續(xù)的技術(shù)產(chǎn)品支持，不僅讓用戶對(duì)其更加有信心，而且也為整個(gè)市場(chǎng)提供更多的定力。

“從市場(chǎng)的角度來說，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于思科而言是至關(guān)重要的，而且全球?qū)τ谥袊?guó)的依賴程度仍然相當(dāng)高。雖然當(dāng)前的形勢(shì)可能比較嚴(yán)峻，但是我們要堅(jiān)持住，我們認(rèn)為世界局勢(shì)會(huì)變得更緩和?！痹诓稍L中，Dave West多次談到他對(duì)未來的信心，對(duì)中國(guó)管理團(tuán)隊(duì)的信任：“在這樣的過渡期，植根中國(guó)近30年，思科會(huì)堅(jiān)持一直以來的做法：盡量在可能的條件下為中國(guó)市場(chǎng)提供最優(yōu)秀的服務(wù)、產(chǎn)品和技術(shù)支撐。如果我們能夠堅(jiān)持這樣做下去，我相信會(huì)在中國(guó)市場(chǎng)獲得豐厚的回報(bào)。”