摘要：當(dāng)代的城市動物園是向公眾傳遞保護(hù)自然、保護(hù)生物多樣性等價值觀的窗口。在現(xiàn)實中，城市動物園與公眾實際感知之間可能存在偏差。課題組依據(jù)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評數(shù)據(jù)，設(shè)計了內(nèi)容分析與扎根理論相結(jié)合的城市動物園市民形象感知分析模型，并以南京市紅山森林動物園為實證對象，從認(rèn)知形象、情感形象及感知結(jié)構(gòu)三個層次描繪了紅山森林動物園的綜合形象。結(jié)果表明，一是情感形象整體呈積極態(tài)勢，游客的消極體驗主要表現(xiàn)在未見動物的失落感、動物狀態(tài)不佳、動物種類或數(shù)量未滿足期待、地形坡度陡導(dǎo)致游園體力成本高等方面。二是形象核心為“開展家庭活動的重要場所，尋求動物體驗的城市公園”；公眾對動物園的感知定位以城市公園為主語。接受科普教育并不是普通大眾的首要到訪目的與收獲。動物園的規(guī)劃目標(biāo)是致力于培養(yǎng)公眾對自然和生命的同理心，增強(qiáng)公眾保護(hù)野生動物及生態(tài)環(huán)境的意識和行動力，但公眾的保護(hù)意識通過動物園游覽所獲取的十分有限，多數(shù)僅停留在娛樂功能上。三是形象感知由動物資源、園區(qū)服務(wù)、游客活動和感知評價這4個維度構(gòu)成。游客在游覽過程中，動物體驗貫穿始終。動物的行為和狀態(tài)是影響游客對動物園形象認(rèn)知的主要因素。實證研究表明分析模型可行。

關(guān)鍵詞：城市動物園；網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評；形象感知；內(nèi)容分析法；旅游地形象

作為城市綠地系統(tǒng)中的專類園，動物園是指“在人工飼養(yǎng)條件下，移地保護(hù)野生動物，供觀賞、普及科學(xué)知識，進(jìn)行科學(xué)研究和動物繁育，并具有良好設(shè)施的綠地”［1］。但在公眾的日常生活中，動物園扮演何種角色，其公眾形象是否與標(biāo)準(zhǔn)制定者、規(guī)劃設(shè)計者的定位相符？答案的本質(zhì)是自上而下思考、表述與自下而上選擇之間的現(xiàn)實關(guān)系。公眾作為動物園的使用主體，其對動物園的形象感知是“用腳投票”的結(jié)果，是一種社會選擇的表現(xiàn)。對這一問題的研究有助于自上而下與自下而上形成合力，促進(jìn)動物園的健康發(fā)展。近年來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使公眾意愿數(shù)據(jù)的獲取更便捷，并受到眾多研究者的關(guān)注。綜合上述思考，本文嘗試采用網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評數(shù)據(jù)研究城市動物園公眾形象感知。

1 相關(guān)研究

目前，風(fēng)景園林領(lǐng)域關(guān)于動物園的研究大致可以分為兩個方向：一是規(guī)劃設(shè)計視角，如園區(qū)空間布局［2］、景觀設(shè)計［3］、公共設(shè)施規(guī)劃［4］等；二是生境營造視角，如動物園近自然生境營造與植物豐容設(shè)計［5-6］、不同植物在園區(qū)的養(yǎng)護(hù)管理應(yīng)用［7-8］等。隨著城市化的不斷發(fā)展，人們對自然、動物的態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。動物園產(chǎn)生了提質(zhì)擴(kuò)容和轉(zhuǎn)型發(fā)展的新需求，更新改造設(shè)計［9］成為研究熱點(diǎn)?？傮w來看，研究多是以動物友好視角為主，運(yùn)用園林景觀要素營造動物美好家園是研究的重點(diǎn)，但較少涉及游客體驗、感知等議題。

從研究的相關(guān)性來看，動物園的形象感知類似于旅游地形象感知?！奥糜蔚匦蜗蟆备拍钣?0世紀(jì)70年代由John Hunt（約翰·亨特）提出，即人們對自己的非居住地所持有的印象。此后，旅游地形象研究成為旅游學(xué)領(lǐng)域的一個熱門話題。心理學(xué)領(lǐng)域的研究者認(rèn)為，“形象”使游客產(chǎn)生一種追求感，進(jìn)而驅(qū)動游客前往［10］，已經(jīng)成為吸引游客的關(guān)鍵性因素之一。近年來，國外旅游地形象研究主要集中在形象測量、形象變化、形象與游客滿意度等相關(guān)因素之間的關(guān)系探究。自1991年起，國內(nèi)學(xué)者對旅游地形象展開了研究，在“旅游景點(diǎn)［11］—文化街區(qū)［12］—城市”的不同尺度下，展開對空間形象體驗、形象差異及其影響因素的探究?？傮w而言，研究方法以質(zhì)性分析為主。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)逐漸成為研究旅游地形象的重要資料來源，其可靠性也得到了驗證。部分量化研究通過分析網(wǎng)絡(luò)評論文本，討論了大熊貓研究基地［13］、郊野公園［14］、植物園［15］等專類公園的旅游形象感知，較少涉及動物園。

綜合上述分析，課題組嘗試引入網(wǎng)絡(luò)評價數(shù)據(jù)，參考旅游形象感知研究的既有成果，研究、揭示公眾感知動物園形象時可能存在的某些規(guī)律性問題。

2 研究對象、數(shù)據(jù)來源與研究方法

2.1 研究對象

紅山森林動物園位于江蘇省南京市玄武區(qū)，總面積68公頃。其前身是1928年國民政府在玄武湖設(shè)立的動物苑，是我國成立最早的動物園之一，擁有世界各地200余種珍稀動物，以獨(dú)特的森林景觀、豐富的動物資源、多彩的主題活動成為國內(nèi)最具特色的動物園之一。紅山森林動物園具有良好的區(qū)位條件，周邊以居住用地為主，西南側(cè)毗鄰南京站與紅山汽車客運(yùn)站，交通便捷，人流量充足。該園每年吸引來自世界各地的訪客500萬余人次，已成為展示江蘇省、南京市生態(tài)文明的重要窗口?？紤]到該園所具有的代表性和典型性，課題組選擇其作為實證樣本。

2.2 數(shù)據(jù)來源與處理

傳統(tǒng)介入式評價包括訪談、問卷、觀察等，具有靜態(tài)性、直觀性、針對性、高價值密度等特點(diǎn)，但其獲取方式的特異性也導(dǎo)致了一定的局限性。例如，研究數(shù)據(jù)數(shù)量、周期的有限且內(nèi)容的客觀性易受研究人員主觀的限制。相比之下，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的支持下，網(wǎng)絡(luò)評價數(shù)據(jù)具有易得、量大、低價的特點(diǎn)，特別是其保存的歷史數(shù)據(jù)便于縱向研究，以顯示研究對象發(fā)展的動態(tài)性。自媒體時代，人們可以自由地在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表自己對目的地相關(guān)商品、服務(wù)以及內(nèi)容的評價。此類評價數(shù)據(jù)較游記類的記述，又少有文學(xué)創(chuàng)作的藝術(shù)成分，更加真實可信。

課題組爬取了大眾點(diǎn)評網(wǎng)上2008—2022年連續(xù)15年的南京市紅山森林動物園相關(guān)評價數(shù)據(jù)，共計13 873條。根據(jù)點(diǎn)評內(nèi)容與研究區(qū)域相關(guān)性與點(diǎn)評內(nèi)容有效性原則，對無關(guān)發(fā)布內(nèi)容與復(fù)制粘貼的點(diǎn)評內(nèi)容予以刪除，篩選后的評論共計11 939條。評論數(shù)據(jù)的信息包括發(fā)布時間、評價者的登錄名、點(diǎn)評內(nèi)容及評價分?jǐn)?shù)。為保證研究的科學(xué)性，將語義相近或相似的詞語進(jìn)行替換，如將“門票不貴”“門票比較便宜”“門票只要40元”等詞組更換為“門票便宜”。

2.3 研究方法

一是內(nèi)容分析法，即對文獻(xiàn)內(nèi)容作客觀系統(tǒng)的定量分析。研究以Rost Content Mining軟件（以下簡稱“ROSTCM6.0”）作為文本挖掘的工具，提取研究區(qū)域的高頻特征詞，并進(jìn)行語義網(wǎng)絡(luò)分析。ROSTCM6.0計算機(jī)分析軟件由武漢大學(xué)沈陽教授研發(fā)，是國內(nèi)目前以輔助人文社會科學(xué)研究為主的大型計算平臺。該軟件可以實現(xiàn)微博分析、聊天分析、全網(wǎng)分析、流量分析、聚類分析等一系列文本分析。研究通過該軟件對提取出的評價信息進(jìn)行分詞及詞頻分析、情感分析和可視化展示。

二是扎根理論法，由Anselm Strauss（安塞姆·施特勞斯）和Barney Glaser（巴尼·格拉澤）于20世紀(jì)60年代提出。它是結(jié)合數(shù)據(jù)收集和分析，使用一套系統(tǒng)性應(yīng)用的方法形成關(guān)于某一實質(zhì)領(lǐng)域的歸納性理論的過程［16］。其核心是以理論建構(gòu)為宗旨，通過編碼尋找反映社會現(xiàn)象的核心概念及概念間的聯(lián)系，從下往上建立實質(zhì)理論。課題組嘗試運(yùn)用NVIVO 11 Pro軟件，圍繞研究目標(biāo)，采用開放式編碼、主軸式編碼和選擇式編碼，逐級探究游客對紅山森林動物園的形象感知核心范疇，并對研究對象進(jìn)行質(zhì)性分析。

3 結(jié)果與分析

3.1 數(shù)據(jù)整體概況

如圖1所示，2008—2022年，評論數(shù)量總體呈線性上升趨勢。近15年的游客評論數(shù)量峰值出現(xiàn)在2021年。2020年，新冠肺炎疫情影響下的紅山森林動物園虧損近3000萬元，瀕臨破產(chǎn)。園長沈志軍發(fā)表的題為“一個動物園的追求”的演講引發(fā)網(wǎng)友廣泛評論與轉(zhuǎn)發(fā)。這一倡導(dǎo)“動物關(guān)懷”的動物園因此迎來了游覽高峰。數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，游客對紅山森林動物園的滿意度在不斷提高。截至2022年，滿分為5分的游客網(wǎng)絡(luò)評分已由2010年所創(chuàng)最低值3.84分提高至4.70分。

3.2 高頻詞匯分析

在對網(wǎng)絡(luò)評價進(jìn)行整體把握的前提下，課題組將清洗后的網(wǎng)絡(luò)文本導(dǎo)入ROSTCM6.0進(jìn)行分詞，利用高頻詞分析模塊，對紅山森林動物園網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評進(jìn)行內(nèi)容分析，排除其中無獨(dú)立意義、有歧義的詞語后，提煉出現(xiàn)詞頻排名前50的高頻詞作為游客對紅山森林動物園的目的地形象感知要素的基礎(chǔ)（見表1）。詞頻數(shù)據(jù)有助于分析游客關(guān)注度。詞語的詞頻越高，說明該事物或場景令游客產(chǎn)生的認(rèn)知形象越深刻。高頻詞能夠較好地反映游客到訪動物園時的行為特征和心理感知。表1顯示，游客評價紅山森林動物園的旅游形象時所使用高頻詞較多的為名詞，其次是形容詞和動詞。名詞主要是“動物種類”“景點(diǎn)”“同游者”等特征詞，被提及次數(shù)較多的場館或動物有熊貓、老虎、大象、長頸鹿、獅子，而猞猁、鳴禽等較少被提及，可能與這些動物場館位置較偏遠(yuǎn)有關(guān)。游客訪問這些場館所需的體力成本、時間成本較高，其趣味性或吸引力又不足，導(dǎo)致這些區(qū)域的客流量較少，給游客留下的印象不深。

由高頻詞轉(zhuǎn)換形成的標(biāo)簽云顯示，“熊貓”“老虎”“長頸鹿”“寶寶”“開心”“公園”等表達(dá)動物園文化屬性的詞被提及的次數(shù)多。其中“熊貓”“可愛”的提及頻次都高達(dá)4878。追溯原評價文本發(fā)現(xiàn)，“可愛”一詞多用來形容動物，如有網(wǎng)友在評論中寫道：“小動物超可愛，去的時候是冬天，沒有看到獅子是一大遺憾。”評論文本表明，遇見動物是動物園旅游體驗的核心組成部分；同時，動物狀態(tài)直接影響游客的滿意度。值得注意的是，高頻詞“孩子”被游客提及1952次；作為動物園的另一種環(huán)境特征，“公園”一詞被提及641次。驅(qū)使游客前往紅山森林動物園的主要因素是對各種動物的認(rèn)知體驗需求和獵奇心理，對自然環(huán)境的關(guān)注度次之?！昂⒆印薄皩殞殹钡脑~頻高于“朋友”等，在某種程度上也表明家庭是主要的游客群體。

3.3 語義網(wǎng)絡(luò)分析

為進(jìn)一步分析關(guān)鍵詞之間的語義相關(guān)性與指向性，進(jìn)而探究動物園形象感知模型，研究構(gòu)建了高頻詞共現(xiàn)矩陣，使用Net-Draw工具對上文生成的高頻詞進(jìn)行模塊化處理后，生成社會語義網(wǎng)絡(luò)圖。語義網(wǎng)絡(luò)圖由網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和有向線段組成，節(jié)點(diǎn)之間的從屬關(guān)系用箭頭的方向來表示。節(jié)點(diǎn)鏈接的有向線段越多，代表其中心性越強(qiáng)，其結(jié)果能為分析紅山森林動物園的旅游體驗提供整體而直觀的要素關(guān)系。

樣本語義網(wǎng)絡(luò)模型呈“主核心—多級次核心—外圍”結(jié)構(gòu)。核心圈是游客對目的地的首要感知，即動物、動物園為主的目的地核心屬性。“地鐵—交通—門票—方便”等組成的次核心圈表明了紅山森林動物園的地理區(qū)位及交通便捷度的關(guān)注度?！皠游铩匣ⅰ茇垺镒印L頸鹿”等組成的次核心圈則反映了動物園內(nèi)的一些熱門動物資源。次核心圈“時間—小時—游玩—環(huán)境—孩子—小朋友”反映了游客對園區(qū)游覽時間、環(huán)境及同游人群的關(guān)注度。在網(wǎng)絡(luò)外圍，部分詞呈現(xiàn)單向關(guān)系，如“設(shè)施”“朋友”“周末”等，它們是核心內(nèi)容的進(jìn)一步發(fā)散?？傮w來看，交通區(qū)位、動物資源、同游人群是游客所關(guān)注的核心內(nèi)容。

4 紅山森林動物園形象感知分析

4.1 認(rèn)知形象

認(rèn)知形象指游客游覽目的地后的直觀印象，通常包括目的地屬性信息及相關(guān)條件，如某地氣候宜人、獨(dú)特的生活方式和地方習(xí)俗等［17］。課題組運(yùn)用扎根理論方法，構(gòu)建了游客對紅山森林動物園的形象認(rèn)知維度，發(fā)現(xiàn)紅山森林動物園形象感知呈現(xiàn)動物資源、游客活動、園區(qū)服務(wù)、感知評價這4個維度。由于網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評信息本身暗含游客游覽后印象深刻的記憶元素，具有對游覽所見所聞概念化表達(dá)的特征，因而提取反映游客感知高頻詞的過程也是一般意義上“開放式編碼”的過程［18］。實驗遵循“開放式—主軸—選擇性”的研究設(shè)計，對高頻詞進(jìn)行深度分解，借助NVIVO 11 Pro軟件對樣本展開編碼。以篩選出的212個高頻詞作為開放式編碼，從中提取20個主軸式編碼、4個選擇式編碼；歸納出動物資源、游客活動、園區(qū)服務(wù)、感知評價這4個主范疇。其中，動物資源包括園內(nèi)各種動物及動物活動，如睡覺、踱步等。動物體驗貫穿于整個游覽過程，其行為和狀態(tài)是影響游客對動物園形象認(rèn)知的主要因素。游客活動包括游客同伴社會關(guān)系、游覽時的環(huán)境、游覽時間、游覽行為等。園區(qū)服務(wù)主要是指講解、園內(nèi)提供的設(shè)施、修繕、管理等服務(wù)。以上3個范疇構(gòu)成了游客對紅山森林動物園形象認(rèn)知的3個維度，且這些維度的認(rèn)知決定了第4個維度——感知評價，包括游客的相關(guān)情感體驗及總體滿意程度。游客活動和動物資源構(gòu)成了游客對紅山森林動物園形象認(rèn)知的主要維度。拍照、喂食及喊叫是游客與動物交互的主要行為，其次是以家庭為單位的園內(nèi)野餐活動。多數(shù)游客用“爬”形容其體力活動，在某種程度上也表明依托山體進(jìn)行運(yùn)動健身是附近城市居民到訪紅山森林動物園的重要動機(jī)。游客對紅山森林動物園的認(rèn)知形象核心為“開展家庭活動的重要場所，尋求動物體驗的城市公園”。

4.2 情感形象分析

情感形象是指游客對目的地的情緒反應(yīng)或評價，如高興、愉快、興奮等，對游客的滿意度和忠誠度具有顯著的正向預(yù)測作用。正面、積極的情感形象可以促進(jìn)其意動形象的產(chǎn)生，如游客積極考慮此地作為潛在的旅游目的地，描述游客的意愿，如想去、推薦等［19］。

借助內(nèi)容分析法中的情感分析方法，對文本情感色彩的主觀性表述進(jìn)行定量分析、處理、歸納，進(jìn)而探析游客情感形象感知的類型、程度［20］。課題組運(yùn)用ROSTCM6.0對南京市紅山森林動物園網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評數(shù)據(jù)進(jìn)行情感分析。結(jié)果顯示，積極情緒占91.24%，中性情緒占2.05%，消極情緒占6.71%。依據(jù)情緒的強(qiáng)弱程度，分別對積極情緒和消極情緒進(jìn)行分段統(tǒng)計，將情緒態(tài)度詞劃分為一般、中度、高度三個程度。其中，積極情緒中一般程度評論有2204條，占比18.46%；中度積極評論有2654條，占比22.23%；高度積極評論占比高達(dá)50.55%。游客對動物的獵奇心理和園區(qū)環(huán)境的積極感知構(gòu)成了紅山森林動物園情感形象的主要方面。對于“憨態(tài)可掬的大熊貓們、搞笑愛動的猩猩”等動物，游客給予了“可愛、開心、過癮、值得一去”等積極評價。門票價格也獲得游客“有性價比”“便宜”等積極贊賞。特別是在近幾年紅山森林動物園改善動物福利、提升園區(qū)生境條件之后，公眾對紅山森林動物園的評價及滿意度很高。

盡管網(wǎng)絡(luò)文本評價中消極情緒占比不高，但也值得管理方、專業(yè)技術(shù)人員關(guān)注。課題組基于809條消極評論，應(yīng)用扎根理論進(jìn)行概念化，逐句登錄、提煉，經(jīng)過三級編碼，凝練出23個主軸式編碼、4個選擇式編碼。“動物體驗”“園區(qū)服務(wù)”“環(huán)境體驗”“園區(qū)布局”構(gòu)成了4個主范疇。動物資源是紅山森林動物園的主要特色，動物體驗維度主要存在未見動物的失落感、由動物狀態(tài)產(chǎn)生的共情體驗等問題；園區(qū)服務(wù)的問題主要是場館開放情況、餐飲停車、母嬰室等基礎(chǔ)設(shè)施不足等；環(huán)境體驗方面主要是因游客數(shù)量多、空氣質(zhì)量差導(dǎo)致的不良體驗；園區(qū)布局方面則是地形坡度大、園區(qū)尋路難等內(nèi)部交通問題。其中，動物交互是游客到訪動物園的主要動機(jī)，直接影響游客的滿意度，包括由動物狀態(tài)引起的共情心理、動物種類、數(shù)量及交互體驗不佳引起的失落情感等。

5 數(shù)據(jù)分析結(jié)果

為探究公眾視角下的動物園綜合形象，本文依據(jù)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評數(shù)據(jù)，運(yùn)用內(nèi)容分析和扎根理論相結(jié)合的方法，充分挖掘紅山森林動物園的綜合形象與認(rèn)知維度，結(jié)果討論如下。

5.1 紅山森林動物園的游客情感形象整體呈現(xiàn)積極態(tài)勢

游客的游覽體驗滿意度較高，但也存在負(fù)面形象。新鮮的動物體驗、森林般的園區(qū)環(huán)境、高性價比門票、便捷的交通與區(qū)位條件是游客對動物園積極感知的主要方面。消極情感形象主要來源于動物體驗、園區(qū)管理服務(wù)等方面。部分游客認(rèn)為，動物數(shù)量、種類、交互體驗與期望值相差較大或者由所見動物狀態(tài)引起了共情體驗。動物是動物園最具有吸引力的要素。隨著動物表演的取消，公眾對生物多樣性及動物的保護(hù)意識也在不斷增強(qiáng)，人們開始越來越關(guān)注城市動物園中動物的身體與精神狀態(tài)。所以，提升動物體驗是提高動物園滿意度的重要因素。

如今，紅山森林動物園除了展示各類動物以外，更重要的改造工作是盡可能還原動物在自然狀態(tài)下的生境。在植被的遮擋下，游客想要看到動物存在一定的障礙。因此，創(chuàng)造讓動物表達(dá)天性的環(huán)境與公眾觀察動物的欲望形成沖突，導(dǎo)致部分游客產(chǎn)生看不見動物的失落感。研究認(rèn)為，未來在規(guī)劃設(shè)計中要想緩解這種沖突，可以嘗試多元化的動物展示方式，如增加科普展示裝置、智能化監(jiān)測動物的實時位置與狀態(tài)并提供最佳觀察角度等。增加互動式、體驗式游覽，能讓游客在短時間內(nèi)了解動物的某些習(xí)性，拉近人與動物的距離，促進(jìn)公眾形成“到動物園就是到動物的家園做客”的到訪心理。

多數(shù)游客抱怨游園所需體力成本較高，或因節(jié)假日人流量多導(dǎo)致游覽體驗較差，園區(qū)須從布局、管理等方面加以改善。可以考慮加強(qiáng)熱門區(qū)域人流管控、合理規(guī)劃園區(qū)步行游徑，如結(jié)合游客偏好，根據(jù)動物類型、季節(jié)變化設(shè)置不同類型的游線路徑與導(dǎo)引。此外，多數(shù)游客與同游者的社會關(guān)系為親子關(guān)系，提升家庭親子游園體驗也應(yīng)作為改造提升的重點(diǎn)。園內(nèi)在布置設(shè)施時要多考慮兒童、老人等特殊群體。在坡多路陡的區(qū)域多設(shè)置休憩座椅，增加衛(wèi)生間、母嬰室等基礎(chǔ)設(shè)施，從而為游客提供更多的游憩空間，使其在園內(nèi)產(chǎn)生更積極的游覽體驗。

5.2 紅山森林動物園的游客感知形象結(jié)構(gòu)

游客對動物園的形象感知主要有動物資源、游客活動、園區(qū)服務(wù)、感知評價這4個主范疇。動物資源、游客活動、園區(qū)服務(wù)這3個維度共同影響了動物園的感知評價。游客在游覽過程中，動物體驗貫穿始終。動物的行為和狀態(tài)是影響游客對動物園形象認(rèn)知的主要因素。游客形象感知語義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“核心—多級次核心—外圍”3層結(jié)構(gòu)，除以動物、動物園為主的目的地核心屬性外，次核心圈中以同游人群、天氣等游客活動、森林般的環(huán)境條件和便捷的交通區(qū)位的關(guān)注度最高。

5.3 動物園游客形象投射與感知存在偏差

城市動物園作為一種準(zhǔn)公共物品，其供給定位與公眾對動物園的需求偏好之間存在偏差，導(dǎo)致動物園的供給效率低下。課題組關(guān)于紅山森林動物園的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評數(shù)據(jù)分析表明，紅山森林動物園游客形象投射和游客感知存在一定的差異，游客對動物園的認(rèn)知形象核心為“開展家庭活動的重要場所，尋求動物體驗的城市公園”，接受科普教育并不是普通大眾的首要到訪目的與收獲。動物園的規(guī)劃目標(biāo)是致力于培養(yǎng)公眾對自然、對生命的同理心，提升大眾保護(hù)野生動物及生態(tài)環(huán)境的意識和行動力，但公眾的保護(hù)意識通過動物園游覽所獲取的十分有限，多數(shù)僅停留在娛樂功能上。

相比“說明書式”的靜態(tài)，情景式的互動教育與體驗式的環(huán)境教育應(yīng)是動物園提高科普教育效能的著力點(diǎn)。增加立體化、動態(tài)性科普設(shè)施的展示形式，注重除視覺外的聽覺、觸覺等設(shè)施的開發(fā)或利用VR等數(shù)字技術(shù)增強(qiáng)互動性等都是改善提升的方向。此外，公眾對動物園的感知定位以城市公園為主語。跳出對城市專類園單一的科學(xué)研究、保護(hù)教育的研究，立足于城市公園系統(tǒng)層面考慮城市動物園的發(fā)展，避免“以園論園”，將有利于規(guī)劃管理者更合理地制定城市動物園的發(fā)展定位，提升其對城市發(fā)展的貢獻(xiàn)。

6 結(jié)語

課題組依據(jù)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評數(shù)據(jù)，設(shè)計了內(nèi)容分析與扎根理論相結(jié)合的城市動物園市民形象感知分析模型，并以南京市紅山森林動物園為實證對象，從認(rèn)知形象、情感形象及感知結(jié)構(gòu)3個層次描繪了紅山森林動物園的綜合形象。結(jié)果表明：游客對紅山森林動物園的認(rèn)知核心由動物資源、園區(qū)服務(wù)、游客活動和感知評價4個維度構(gòu)成；對紅山森林動物園的形象感知呈積極態(tài)度；其形象核心是“開展家庭活動的重要場所，尋求動物體驗的城市公園”；部分游客的消極體驗主要表現(xiàn)在未見動物的失落感、動物狀態(tài)不佳、動物種類或數(shù)量未滿足期待、地形坡度陡導(dǎo)致游園體力成本高等方面。

研究所闡述的分析模型也可用于其他可能影響城市形象的城市園林綠地。需要指出的是，課題組所應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評數(shù)據(jù)也存在一定的局限性，如發(fā)布網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評的游客多為使用智能手機(jī)的中青年群體，未體現(xiàn)老人和兒童群體的需求，介于網(wǎng)絡(luò)評論數(shù)據(jù)的隱私性要求，無法獲取游客的性別、年齡等個人信息，無法進(jìn)行與人口學(xué)特征相聯(lián)系的分析研究。后續(xù)研究將嘗試配合半結(jié)構(gòu)訪談補(bǔ)充研究數(shù)據(jù)，進(jìn)一步完善利用網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評數(shù)據(jù)進(jìn)行城市公園或其他景觀的市民形象感知測度方法。

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作者簡介：李明慧（1997—），女，內(nèi)蒙古赤峰人，碩士在讀，系本文通訊作者，研究方向：城市開放空間規(guī)劃與設(shè)計。

邱冰（1978—），男，江蘇蘇州人，博士，教授，研究方向：城市開放空間規(guī)劃與設(shè)計、景觀保護(hù)與評價。

中圖分類號：Q95-339 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2023）19-000-06

基金項目：本論文為2023年度國家自然科學(xué)基金面上項目“城市開放空間系統(tǒng)的構(gòu)成與服務(wù)效能研究”階段性成果，項目編號：31971721