高玉冰

據(jù)初步估算，目前進入職場的Z世代（1995～2009年出生）已占全球勞動力的24%，預計2025年這一數(shù)字將上升到27%。尤其在眼鏡零售行業(yè)，一線從業(yè)者普遍年齡偏低，再加上許多門店采用傳統(tǒng)的師傅帶徒弟模式，以00后為代表的Z世代成為崛起的新生力量。

面對Z世代員工的到崗，店長需要從職場使命感、歸屬感、溝通到位等多個方面，以開明、包容的心態(tài)，做好員工的期望管理。

洞察Z世代員工

互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)期長大的Z世代，受數(shù)字信息技術(shù)、即時通信設備、智能手機產(chǎn)品等影響比較大，樂于接受不同的文化。研究表明，在選擇工作時，Z世代更看重工作與生活的平衡、舒適的工作環(huán)境、晉升的機會，且對公司有著較高的道德期待。他們追求內(nèi)心的滿足以及自主權(quán)，希望被尊重、被傾聽，渴望在工作中不斷獲得新體驗，同時也熱衷于短期目標，可以看到快速、明顯的結(jié)果。

中科院心理學研究所2022年的一項研究顯示：Z世代對企業(yè)的訴求更偏重情感、精神層面，他們的思想也更強調(diào)個性化和尊重個體。比起抽象的扁平化管理概念，Z世代更看重上級是否兼任“老師”的角色、企業(yè)是否強調(diào)前后輩的尊卑、同事是否足夠包容等可以被直接感受到的人際關(guān)系差異。

管理要點?

管理這一年齡階段的員工時，店長要意識到他們對于職場的理解差異，充分利用其優(yōu)勢，抓住幾個管理要點，做到事半功倍。

1. 入職要有儀式感

儀式感會讓Z世代員工更好地接受工作環(huán)境、融入團隊。店長可通過掌握的員工信息、學歷背景、愛好特長等，舉辦入職儀式，打造親切、和諧的職場氛圍；適當給予Z世代員工自主發(fā)揮的空間，通過肯定和鼓勵，讓他們迅速形成對職場的好感。

2.有效溝通

Z世代員工很關(guān)心工作帶給自己的成就感和幸福感，更希望有健康、公平的工作環(huán)境。對此，店長要善用溝通工具，掌握有效溝通手段。如團隊周會、一對一的溝通、團建活動等，多方面了解他們的想法，做到及時有效的溝通。有數(shù)據(jù)顯示，有多達56%的Z世代員工不會接受一份無法使用社交網(wǎng)絡的工作。

3. 轉(zhuǎn)變領(lǐng)導者思維

大多數(shù)Z世代員工追求擁有積極企業(yè)文化的企業(yè)，希望管理者能平易近人地引導他們，而不是高高在上地訓斥他們。因此，店長可以多抽出時間與他們交流，詢問他們的反饋，并嘗試適當調(diào)整公司文化，通過言行一致來贏得Z世代員工的尊重，向他們展示自己的專業(yè)性。

4. 鼓勵員工發(fā)展和成長

實現(xiàn)自我成長并不是Z世代員工獨有的，每個人都希望供職于一家能教會他們新技能并使他們變得更好的公司。在Z世代員工看來，創(chuàng)造成長和學習的機會表明領(lǐng)導者把他們的個人利益放在心上，而他們也會對所在企業(yè)更加忠誠。

5. 營造學習型組織氛圍

與Z世代員工溝通時，管理者在鼓勵他們保持個性的同時，應幫助其塑造職場上的規(guī)范性，使員工對各階段目標、晉升的職位以及任職的要求有明確且充分的了解，并通過各種學習培訓活動，使他們快速掌握最新的知識、信息，不斷提升綜合能力，實現(xiàn)全方面發(fā)展。

無論時代如何變化，“人”才是一個企業(yè)、門店發(fā)展的真正內(nèi)核。只有擁抱變化，主動塑造出更加適應新生代員工的職場環(huán)境，才能為企業(yè)贏得發(fā)展的先機。