宋冰茹

摘要：目前，云計(jì)算及大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)已實(shí)現(xiàn)了一系列優(yōu)化，電力營銷實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新與完善，拓寬了營銷渠道。在大數(shù)據(jù)平臺(tái)影響下，改善了傳統(tǒng)電力營銷過程中的不足。營銷人員可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)收集電力用戶數(shù)據(jù)信息，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析的方式完善電力營銷活動(dòng)，促使電力營銷健康發(fā)展。基于此，本文總結(jié)電力營銷信息化建設(shè)的重要意義，分析電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)功能及關(guān)鍵技術(shù)，提出大數(shù)據(jù)下電力營銷信息化建設(shè)現(xiàn)狀，并從多方面闡述相關(guān)的優(yōu)化措施，以供參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電力營銷；信息化

DOI：10.12433/zgkjtz.20231911

電力營銷信息化建設(shè)是指在電力營銷活動(dòng)中，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)建設(shè)信息技術(shù)平臺(tái)，提高營銷質(zhì)量，使電力企業(yè)獲取更高的經(jīng)濟(jì)利益。營銷人員可利用電力營銷信息化建設(shè)策略，提高電力營銷數(shù)據(jù)利用水平，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，滿足時(shí)代發(fā)展需求。

一、電力營銷信息化建設(shè)重要意義

（一）促進(jìn)電力營銷業(yè)務(wù)拓展

為了使電力營銷與客戶需求相結(jié)合，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)電力營銷信息化建設(shè)，促進(jìn)電力營銷多元化發(fā)展，滿足電力營銷業(yè)務(wù)需求。在具體落實(shí)過程中，應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)與信息收集，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。此外，在大數(shù)據(jù)技術(shù)影響下，營銷人員可順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，利用電力營銷信息化建設(shè)的方式，突破傳統(tǒng)限制，為電力營銷環(huán)節(jié)健康、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展提供有利條件。

（二）提高電力營銷可靠性

與傳統(tǒng)營銷模式相比，電力營銷新模式的優(yōu)勢(shì)更為顯著。傳統(tǒng)電力營銷方法有待改進(jìn)，難以應(yīng)對(duì)新時(shí)代下行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)辦理過程中也存在不足，而信息化建設(shè)可以提高電力營銷可靠性。

（三）提升服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)技術(shù)取得了飛躍發(fā)展，電力營銷也要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展作出針對(duì)性調(diào)整。營銷人員可利用優(yōu)化傳統(tǒng)電力營銷模式的方式，加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)營銷體系完善與創(chuàng)新，提升電力產(chǎn)品服務(wù)水平。此外，不能忽視服務(wù)質(zhì)量對(duì)電力企業(yè)發(fā)展起到的深遠(yuǎn)影響，可應(yīng)用信息技術(shù)完善電力營銷手段，提高服務(wù)水平。

（四）解決電力營銷發(fā)展過程中存在的不足

在信息技術(shù)的影響下，可根據(jù)業(yè)務(wù)地域等指標(biāo)，智能劃分電力營銷落實(shí)過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)信息，營銷人員應(yīng)用專業(yè)工具獲取數(shù)據(jù)，解決電力營銷發(fā)展過程中存在的問題。

（五）提高營銷效率

線上營銷模式可拓寬銷售途徑，保障電力營銷工作效率。將信息技術(shù)應(yīng)用在營銷環(huán)節(jié)可以減少不必要的流通環(huán)節(jié)，有效控制時(shí)間和成本，提升電費(fèi)回收率。此外，大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以有效整合數(shù)據(jù)和資源，滿足電力客戶的用電需求，確保社會(huì)發(fā)展所需的電能供應(yīng)連續(xù)穩(wěn)定。

（六）促進(jìn)電力營銷可持續(xù)發(fā)展

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，加強(qiáng)電力營銷信息化建設(shè)可依托高新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)據(jù)因果關(guān)系分析及關(guān)聯(lián)規(guī)則描述等工作推進(jìn)，為電力營銷可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。具體表現(xiàn)為，系統(tǒng)海量電力數(shù)據(jù)能被挖掘和應(yīng)用，提高數(shù)據(jù)的可利用性，更好地發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值。

二、電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)功能及關(guān)鍵技術(shù)

（一）電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)功能

營銷人員可結(jié)合大數(shù)據(jù)系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)分析及挖掘，電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)功能包括用電負(fù)荷預(yù)測(cè)、用電信息收集、電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、客戶服務(wù)分析。利用電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)可提高電力營銷工作水平，提升電力營銷管理效率。

第一，用電負(fù)荷預(yù)測(cè)。在傳統(tǒng)電力企業(yè)實(shí)施電力負(fù)荷分析時(shí)，要結(jié)合過往數(shù)據(jù)總結(jié)數(shù)據(jù)規(guī)律。但在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展背景下，不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在顯著差異，加之區(qū)域環(huán)境及條件不同，各行業(yè)及客戶用電負(fù)荷存在顯著差異，例如，沿用傳統(tǒng)預(yù)測(cè)方式會(huì)硬性結(jié)構(gòu)的準(zhǔn)確性。而在大數(shù)據(jù)平臺(tái)影響下，可以應(yīng)用創(chuàng)新電力負(fù)荷預(yù)測(cè)方法，強(qiáng)化預(yù)測(cè)效率及分析質(zhì)量，促使負(fù)荷預(yù)測(cè)更加清晰準(zhǔn)確。

第二，用電信息采集。在大數(shù)據(jù)平臺(tái)中，營銷人員可依托電力營銷系統(tǒng)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息及外部數(shù)據(jù)信息，統(tǒng)一分析、預(yù)測(cè)設(shè)備故障及停電問題，隨后結(jié)合分析結(jié)果，通過事前的方式擬定應(yīng)對(duì)方法，避免發(fā)生電能浪費(fèi)及安全事故。

第三，電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。在電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程中，要綜合考量用戶電費(fèi)繳納意愿及繳納能力，利用定量評(píng)估及定性評(píng)估的方法完成電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估活動(dòng)。在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)，營銷人員可獲取準(zhǔn)確服務(wù)記錄、客戶檔案信息等數(shù)據(jù)，以此判斷客戶信用數(shù)據(jù)、電費(fèi)繳納意愿、電費(fèi)繳納能力，并出具更加公平公正的評(píng)估方案。

第四，客戶服務(wù)分析。在大數(shù)據(jù)平臺(tái)內(nèi)，可實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)記錄、客戶檔案、客戶投訴信息、客戶來電分析，明確客戶偏好、習(xí)慣、敏感標(biāo)簽、投訴意見與滿意度。在客戶服務(wù)分析過程中，掌握客戶需求規(guī)律、需求特性及需求共性，通過這種方式精準(zhǔn)把控客戶需求，為客戶提供更加適用的服務(wù)，使客戶更加滿意，獲取更為優(yōu)質(zhì)的用電體驗(yàn)，還能為營銷模式及服務(wù)模式的建設(shè)提供有利條件。

（二）電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)關(guān)鍵技術(shù)

在客戶需求不斷增加及相關(guān)技術(shù)不斷發(fā)展背景下，電力營銷實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新，電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)關(guān)鍵技術(shù)由電力大數(shù)據(jù)集成管理技術(shù)、電力大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、電力大數(shù)據(jù)處理技術(shù)、電力大數(shù)據(jù)形象化技術(shù)共同組成。

第一，電力大數(shù)據(jù)集成管理技術(shù)能將電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)中的多個(gè)電力數(shù)據(jù)系統(tǒng)相連接，進(jìn)而建設(shè)全方位的數(shù)據(jù)信息體系。數(shù)據(jù)集成是指整合多個(gè)來源、多個(gè)特性的數(shù)據(jù)，組建龐大的歷史數(shù)據(jù)平臺(tái)，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)保障。

第二，電力大數(shù)據(jù)分析技術(shù)是以統(tǒng)計(jì)學(xué)及計(jì)算機(jī)科學(xué)為基礎(chǔ)，深入分析數(shù)據(jù)信息，提取有價(jià)值的數(shù)據(jù)，為企業(yè)營銷決策制定提供有利條件。

第三，電力大數(shù)據(jù)處理技術(shù)由分布計(jì)算技術(shù)、內(nèi)存技術(shù)及流處理技術(shù)共同組成。分布計(jì)算技術(shù)可實(shí)現(xiàn)大規(guī)模數(shù)據(jù)分布存儲(chǔ)處理，內(nèi)存技術(shù)可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)迅速處理，流處理技術(shù)可用于規(guī)模不確定的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理。

第四，電力大數(shù)據(jù)形象化技術(shù)能利用圖形的方式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)信息，可使數(shù)據(jù)更加生動(dòng)立體，使企業(yè)直觀掌握數(shù)據(jù)內(nèi)容。

三、大數(shù)據(jù)下電力營銷信息化建設(shè)現(xiàn)狀

（一）數(shù)據(jù)聯(lián)系密切程度有待提升

信息技術(shù)的發(fā)展使電力營銷行業(yè)發(fā)生了改變，加強(qiáng)電力營銷信息化建設(shè)能使電力營銷發(fā)展水平體現(xiàn)電力營銷領(lǐng)域發(fā)展高度。一旦未將大數(shù)據(jù)應(yīng)用至電力營銷過程中，電力企業(yè)市場(chǎng)占有份額就會(huì)逐漸下降。但在電力營銷信息化建設(shè)過程中，存在未應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)掌握客戶需求、需求分析不夠完善的現(xiàn)象。營銷人員未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息深入應(yīng)用，未給予電力營銷信息化建設(shè)足夠重視，信息化建設(shè)很難落到實(shí)處。電力營銷部門信息獲取能力及重要信息感知能力降低、電力營銷信息化建設(shè)及效率無法得到提升、數(shù)據(jù)聯(lián)系不密切已成為影響電力營銷信息化水平提升的重要因素。

（二）地域偏差大

電力營銷信息化建設(shè)不具有針對(duì)性，未認(rèn)識(shí)到不同地區(qū)數(shù)據(jù)特征，也未結(jié)合數(shù)據(jù)特征做好數(shù)據(jù)分類。在信息化建設(shè)過程中，未認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)化錄入及信息庫聯(lián)網(wǎng)工作的重要意義與價(jià)值，無法準(zhǔn)確與對(duì)方實(shí)現(xiàn)信息交換。不同地區(qū)客戶產(chǎn)生的電力營銷信息情況存在差異，在信息化建設(shè)時(shí)，未將區(qū)域特點(diǎn)研究及學(xué)習(xí)作為重點(diǎn)工作，未秉持具體問題具體分析理念，未做好基礎(chǔ)工作，影響了區(qū)域交流及相互促進(jìn)，阻礙了電力營銷信息化建設(shè)的正常推進(jìn)。

（三）描述性有待提升

在不同服務(wù)范圍內(nèi)，電力設(shè)備產(chǎn)生的信息也有所不同，導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息工作更加復(fù)雜。此外，電力營銷信息采集過于盲目，很難準(zhǔn)確掌握客戶實(shí)際需求及愿望。如果沒有定位客戶電力營銷需求，就會(huì)影響后續(xù)的工作流程，阻礙行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

四、大數(shù)據(jù)下電力營銷信息化建設(shè)優(yōu)化措施

（一）加強(qiáng)各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)集成

加強(qiáng)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交流及共享。營銷部門是與用電客戶對(duì)接的第一部門，應(yīng)秉持為用戶提供營銷服務(wù)，為營銷提供部門服務(wù)的觀念，將用戶需求作為營銷需求。各專業(yè)系統(tǒng)之間應(yīng)加強(qiáng)融合，突破傳統(tǒng)系統(tǒng)信息屏障，加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享及交流，確保電網(wǎng)故障發(fā)生時(shí)產(chǎn)生的停電信息及搶救信息能第一時(shí)間傳遞給營銷部門，營銷部門再通過短信、微信公眾號(hào)或QQ訂閱號(hào)等方式使客戶獲取信息。

（二）完善電力營銷信息化體系及模式

社會(huì)的不斷進(jìn)步給電力營銷領(lǐng)域造成了不可忽視的影響。不難看出，加強(qiáng)電力營銷信息化體系及模式完善是推動(dòng)電力營銷企業(yè)發(fā)展的重要舉措，可以促使電力營銷過程更加規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。在精準(zhǔn)營銷這一理念下，要加強(qiáng)信息采集及挖掘。現(xiàn)階段，數(shù)據(jù)收集途徑更為豐富，電力營銷企業(yè)應(yīng)結(jié)合社會(huì)發(fā)展方向，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)，促使數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)及處理更加便捷。

（三）增加數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確性

在具有高度集成特征的信息化系統(tǒng)內(nèi)，為了給予客戶更精準(zhǔn)的服務(wù)，應(yīng)確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的電網(wǎng)資源信息及客戶檔案信息準(zhǔn)確。

第一，強(qiáng)化數(shù)據(jù)運(yùn)營維護(hù)人員培訓(xùn)，提升運(yùn)營維護(hù)人員管理意識(shí)，提高數(shù)據(jù)分析應(yīng)用維護(hù)能力。在數(shù)據(jù)錄入采集過程中，明確云端數(shù)據(jù)維護(hù)職責(zé)及義務(wù)，利用全面統(tǒng)一的數(shù)據(jù)驗(yàn)證機(jī)制，完善各業(yè)務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)某個(gè)專業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)生異常狀況時(shí)，可以及時(shí)維護(hù)異常數(shù)據(jù)，建設(shè)全業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步機(jī)制，明確各專業(yè)責(zé)任及義務(wù)。

第二，利用微信或掌上App等方式收集客戶信息。在客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，做好檔案信息核對(duì)，實(shí)現(xiàn)實(shí)名制業(yè)務(wù)辦理，促使系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)，提高系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)質(zhì)量。

（四）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)安全

第一，將提高營銷信息網(wǎng)絡(luò)安全性作為電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)職能之一。

第二，加強(qiáng)信通中心集中化管理，做好機(jī)房日常維護(hù)，加強(qiáng)防火墻系統(tǒng)、域名系統(tǒng)、安全系統(tǒng)建設(shè)，設(shè)置密鑰參數(shù)、密碼設(shè)備，確保網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到位。加強(qiáng)人力物力投入，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全性，避免出現(xiàn)黑客攻擊或病毒造成數(shù)據(jù)泄漏的問題。

第三，強(qiáng)化信通中心管理，實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控，完整記錄和存儲(chǔ)各類違規(guī)違章行為，避免發(fā)生營銷數(shù)據(jù)泄露。

（五）加強(qiáng)實(shí)用功能研發(fā)及優(yōu)化

應(yīng)結(jié)合信息系統(tǒng)及App產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，做好實(shí)用化功能應(yīng)用研發(fā)及優(yōu)化。在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成及數(shù)據(jù)完善的條件下，積極拓寬多種業(yè)務(wù)功能，滿足不同客戶的用電需求及服務(wù)需求。使普通業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，使核心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線下一次性辦理。例如，在智能化不斷發(fā)展背景下，現(xiàn)代家用電器設(shè)備已具備WiFi控制功能?？蛻艨蓱?yīng)用掌上App，利用無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)家用電器控制，掌握電氣運(yùn)行狀況、電量數(shù)據(jù)及用戶習(xí)慣等信息，以此為基礎(chǔ)完善節(jié)能方案，為電氣互動(dòng)化、智能化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)提供有利條件。再如，在智能手機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)不斷推廣的背景下，電網(wǎng)與用電客戶之間的連接紐帶也發(fā)生了改變，傳統(tǒng)電力營銷管理手段已無法滿足新時(shí)代需求。微信支付、公眾號(hào)發(fā)布及掌上App等服務(wù)類產(chǎn)品使業(yè)務(wù)信息更加集成化，用戶服務(wù)獲取更加便捷，業(yè)務(wù)更加齊全，體驗(yàn)更為優(yōu)質(zhì)，可以更好地滿足客戶需求。

（六）加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)是電力營銷領(lǐng)域發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。雖然電力營銷已實(shí)現(xiàn)了一系列成果，但不足之處也不容忽視。例如，電力營銷手段過于傳統(tǒng)，無法拓寬業(yè)務(wù)種類，阻礙電力營銷健康發(fā)展。為此，應(yīng)做好技術(shù)創(chuàng)新，為電力營銷注入新的活力與動(dòng)力。技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)保障，電力營銷企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到技術(shù)的重要作用和價(jià)值。在日常經(jīng)營過程中，有目的、有針對(duì)性地開展技術(shù)開發(fā)及創(chuàng)造，積極探索技術(shù)發(fā)展路徑，形成多種技術(shù)模式共存的發(fā)展局面。但需要注意的是，在技術(shù)創(chuàng)新過程中，不可摒棄原有技術(shù)，應(yīng)做好原有技術(shù)延伸及深化，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)拓寬業(yè)務(wù)功能，依托新技術(shù)解決電力營銷環(huán)節(jié)中潛在的各項(xiàng)問題，為跨平臺(tái)信息共享創(chuàng)造有利條件。

（七）做好預(yù)測(cè)、評(píng)估及反饋

在電力營銷信息化建設(shè)過程中，電力營銷功能及形態(tài)必將實(shí)現(xiàn)拓展?，F(xiàn)有電力營銷的發(fā)展目標(biāo)是與大數(shù)據(jù)環(huán)境實(shí)現(xiàn)更深入的融合，但這一過程是漫長的。對(duì)此，應(yīng)做好全過程預(yù)測(cè)、評(píng)估及反饋，如果存在問題，應(yīng)采用行之有效的方法，確保創(chuàng)新過程更加完善安全。

五、大數(shù)據(jù)下電力營銷信息化建設(shè)成績(jī)

某電力企業(yè)在實(shí)施電力營銷過程中，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)及信息技術(shù)提升了供電服務(wù)質(zhì)量，取得了顯著的建設(shè)成績(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截止至2019年底，該區(qū)域電量已突破12億kW·h時(shí)，比2018年增長13.4%。不難看出，區(qū)域供電企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。電力企業(yè)電能質(zhì)量是后續(xù)銷售工作展開的技術(shù)前提，應(yīng)提高電能質(zhì)量，加強(qiáng)電力營銷方法創(chuàng)新，提高服務(wù)整體水平，提升營銷工作質(zhì)量及效果。在先進(jìn)管理理念引導(dǎo)下，推動(dòng)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，滿足客戶新需求，為電力企業(yè)帶來更顯著的經(jīng)濟(jì)效益，打造良好的企業(yè)形象。

六、結(jié)語

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展背景下，要結(jié)合時(shí)代發(fā)展方向，完善電力營銷環(huán)節(jié)。目前，信息時(shí)代的到來使傳統(tǒng)電力營銷模式存在的不足愈加顯著，應(yīng)加強(qiáng)先進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，積極建設(shè)信息化管理平臺(tái)，協(xié)調(diào)資源優(yōu)化配置，為電能供應(yīng)、電費(fèi)收取、電量計(jì)量等工作提供更加科學(xué)的營銷對(duì)策。同時(shí)，提高電力營銷工作質(zhì)量及水平，為電力企業(yè)健康發(fā)展注入新動(dòng)力，滿足社會(huì)發(fā)展的電能需求，促使社會(huì)經(jīng)濟(jì)高效發(fā)展。

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