李釗　陳海蛟

摘要：水利風(fēng)景區(qū)在改善地區(qū)人居環(huán)境、維護水利工程安全、拉動地方經(jīng)濟發(fā)展等方面具有重要作用。充分調(diào)研了智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，從推進水利景區(qū)的建設(shè)與管理角度出發(fā)，分析了水利風(fēng)景區(qū)的特點和智慧旅游建設(shè)的實際需求，通過對標國家及行業(yè)有關(guān)標準，提出了水利風(fēng)景區(qū)的智慧旅游建設(shè)體系，并針對水利風(fēng)景區(qū)智慧旅游的運營管理提出了幾點建議，供同行業(yè)管理者參考。

關(guān)鍵詞：水利風(fēng)景區(qū)；智慧旅游；管理

一、智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢

智慧旅游是基于大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、傳感技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、5G、VR/AR等技術(shù)而構(gòu)建，通過智慧化手段賦能旅游的管理、營銷、服務(wù)，從而實現(xiàn)旅游目的地的精細化運營，提升運管效率和質(zhì)量。

（一）從業(yè)競爭不斷加劇，智慧旅游成為超車要素

蓬勃發(fā)展的市場形勢加劇了旅游目的地運營主體的從業(yè)競爭。通過開展智慧旅游建設(shè)提高自身的管理水平、提升游客的服務(wù)體驗、提升目的地的營銷效果成為旅游目的地運營者彎道超車的重要選擇。

（二） 建設(shè)標準趨于成熟，技術(shù)革新催生新生態(tài)

近年來，智慧旅游的建設(shè)體系日趨完善，國家文旅部和多省文旅廳先后制定并發(fā)布行業(yè)參考標準。《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的評定與劃分》（2016修訂版）中明確，信息化部分分值共85分，具體包括信息化基礎(chǔ)、信息化管理、信息服務(wù)、電子商務(wù)等部分[1]。河南省地方標準《智慧景區(qū)建設(shè)評價規(guī)范》DB41/T 1859—2022中明確，智慧景區(qū)考核指標分為基礎(chǔ)設(shè)施、智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷、信息安全、創(chuàng)新應(yīng)用六項，總分值1100分（含附加分100分）[2]。

隨著5G、VR/AR、全息投影、人工智能、視頻直播等技術(shù)的成熟應(yīng)用，游客對旅游的觀念、方式和習(xí)慣發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，線上服務(wù)、大數(shù)據(jù)營銷、分時預(yù)約、客流超限預(yù)警、智慧防疫成為旅游目的地運行管理的剛需[4]，為游客提供沉浸式的旅游體驗也成為智慧旅游建設(shè)中新的服務(wù)形態(tài)[3]。

二、水利風(fēng)景區(qū)的智慧旅游建設(shè)需求分析

（一）水利風(fēng)景區(qū)建設(shè)及管理面臨的挑戰(zhàn)

1.交通不便，游客吸引力有限。水利風(fēng)景區(qū)主要依托水利工程或水域水體而建，多地處山區(qū)等偏遠地區(qū)，受經(jīng)濟條件限制，交通不夠便捷，景區(qū)的資源優(yōu)勢因此不能充分發(fā)揮，游客吸引力有限。

2.旅游基礎(chǔ)設(shè)施不完善，游客旅游體驗需提升。水利風(fēng)景區(qū)同時承擔著水利工程的運行維護和周邊水體的生態(tài)保護職能，在旅游基礎(chǔ)設(shè)施方面普遍存在建設(shè)不健全、運行管理不智能、維護檢修難度大等問題，旅游接待能力和接待感知有限。

3.景區(qū)運行管理手段傳統(tǒng)，存在安全風(fēng)險和管理漏洞。景區(qū)業(yè)務(wù)缺少智能化系統(tǒng)和技術(shù)手段的支持，信息化系統(tǒng)建設(shè)存在業(yè)務(wù)孤島和信息孤島現(xiàn)象。災(zāi)害監(jiān)測、客流監(jiān)測和預(yù)警、一鍵報警等必要系統(tǒng)建設(shè)不完善，景區(qū)運行管理存在安全風(fēng)險和監(jiān)管漏洞。

4.專業(yè)人才不足，智慧景區(qū)項目規(guī)劃立項和運行維護缺少智力支持。水利風(fēng)景區(qū)運管單位內(nèi)多水利工程和旅游相關(guān)專業(yè)人員，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等智慧旅游相關(guān)專業(yè)人員較少，部分景區(qū)內(nèi)未設(shè)立信息中心或類似職能的機構(gòu)，在智慧景區(qū)項目的規(guī)劃統(tǒng)籌和運行維護方面能力薄弱，對專業(yè)公司依賴程度較高。

（二）水利風(fēng)景區(qū)的智慧旅游建設(shè)需求

1.運管主體的管理更科學(xué)。建立科學(xué)的景區(qū)運行狀況管控平臺，通過接入各類前端智能設(shè)備采集到的數(shù)據(jù)，對景區(qū)的實時運行情況進行“一張圖”式的全面監(jiān)測和分析[5]，幫助景區(qū)運管主體及時發(fā)現(xiàn)問題并進行處理，保證景區(qū)穩(wěn)定、安全、高效運行。

2.游客的服務(wù)體驗更智能。為游客提供全流程一站式的服務(wù)界面，在游前為游客提供視頻直播、查看攻略制、預(yù)定門票等，在游中為游客提供智能導(dǎo)覽、智慧停車等功能，以及通過5G+VR/AR等方式沉浸式體驗景區(qū)文化等，在游后為游客提供分享游記、攻略，打分評價等[6]。

3.經(jīng)營單位的營銷更精準。建立景區(qū)精準營銷平臺，為全方位營銷提供技術(shù)手段和決策支持。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)開展特征分析，精準適配營銷對象、合理制定漏損指標、精準評估投放效果，實現(xiàn)獲客精準、投放精準、力求實效。

三、水利風(fēng)景區(qū)智慧旅游建設(shè)體系研究

經(jīng)廣泛調(diào)研國內(nèi)旅游景區(qū)智慧建設(shè)成果，結(jié)合國家文旅部對旅游景區(qū)智慧建設(shè)的考核要求，本文推薦以下水利風(fēng)景區(qū)智慧旅游建設(shè)體系。

（一） “一張網(wǎng)絡(luò)”為紐帶

“一張網(wǎng)”包括景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋和內(nèi)部綜合組網(wǎng)，是連通智慧旅游各系統(tǒng)設(shè)施的紐帶。

（二）“兩個中心”為樞紐

一是景區(qū)數(shù)據(jù)中心（中心機房），是實現(xiàn)景區(qū)信息數(shù)據(jù)匯集、存儲、運用的關(guān)鍵樞紐。建設(shè)期間應(yīng)注意以下要點：1.規(guī)范性：符合國家相關(guān)標準和規(guī)范，符合行業(yè)慣例，滿足消防及使用要求。1.先進性：采用先進的方案和技術(shù)，充分考慮將來的各種要求，選用市場壽命長的產(chǎn)品。1.可靠性：應(yīng)具有抵御自然災(zāi)害如地震、火災(zāi)、水害等相關(guān)的能力。1.可擴展性：考慮到未來的發(fā)展投資效益，在機房面積及布局上考慮電力、冷量供應(yīng)的靈活性。

二是應(yīng)急智慧調(diào)度中心，主要是大屏顯示系統(tǒng)和指揮調(diào)度系統(tǒng)。建設(shè)期間應(yīng)注意以下要點：1.可行性：設(shè)計方案適應(yīng)性好、可操作性強，易于拓展變更，最大限度地滿足客戶的個性需求。2.易升級性：充分考慮未來技術(shù)擴展和升級，確保在一定時期內(nèi)不落后于電子產(chǎn)品技術(shù)的快速發(fā)展進程。3.易維護性：絕大多數(shù)零部件都具有良好的可互換性能，有利于縮短設(shè)計制作周期并有利于日后快速維護。

（三） “三個平臺”為手段

一是智慧管理平臺，二是智慧營銷平臺，三是智慧服務(wù)平臺。三大平臺通過數(shù)據(jù)中心將數(shù)據(jù)進行集中管理整合，每個平臺間能利用對方的數(shù)據(jù)來服務(wù)于景區(qū)的管理、營銷以及游客的個性化服務(wù)。其中：智慧管理平臺用于將景區(qū)內(nèi)的信息化系統(tǒng)進行可視化的集中展示，并進行數(shù)據(jù)集中分析，讓管理者實時了解和管控景區(qū)的運行狀態(tài)。智慧營銷平臺通過將景區(qū)內(nèi)部及周邊的營銷業(yè)態(tài)進行資源整合，將景區(qū)門票、酒店、特產(chǎn)等消費商品進行線上的統(tǒng)一營銷。智慧服務(wù)平臺主要給游客提供景區(qū)綜合性的旅游服務(wù)，游客游前可以進行景區(qū)的資訊、查詢、預(yù)定等，游中可以現(xiàn)場掃碼入園、入住酒店等，游后可以對景區(qū)進行投訴建議、分享旅游行程等，讓游客能在景區(qū)游得安心，玩得舒心。

（四）“N套基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)”為支撐

1.售檢票及門禁系統(tǒng)。集基礎(chǔ)服務(wù)平臺、窗口業(yè)務(wù)、分銷業(yè)務(wù)、年卡業(yè)務(wù)、交易支付、自助服務(wù)等于一體，采用基礎(chǔ)平臺+業(yè)務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計，實現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理、人員權(quán)限管理、API接口管理、基礎(chǔ)信息管理。

2.視頻監(jiān)控系統(tǒng)。采用全高清攝像頭，提供高清畫面，前端監(jiān)控點通過IP相機直接與網(wǎng)絡(luò)交換機連接，通過網(wǎng)絡(luò)與監(jiān)控中心視頻綜合平臺連接，平臺通過網(wǎng)絡(luò)為各個授權(quán)用戶提供圖像信息，實現(xiàn)真正意義上的數(shù)字化視頻傳輸。

3.無線WiFi系統(tǒng)。作為智慧景區(qū)建設(shè)的必要部分，主要用于實現(xiàn)景區(qū)和游客之間的高效溝通和互動，能夠引導(dǎo)游客的行為和促進游客的消費，使游客更愿意實時的分享景區(qū)的特色。

4.停車場管理系統(tǒng)。綜合應(yīng)用智能視頻識別、計算機、網(wǎng)絡(luò)通訊等多項技術(shù)，實現(xiàn)對停車場出入口的自動控制，全面提高景區(qū)的工作效率和管理力度，有效降低成本。

5.公共廣播系統(tǒng)。即景區(qū)全數(shù)字雙向網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)，具有統(tǒng)一廣播、分組廣播、交互廣播、應(yīng)急廣播、背景廣播、多路廣播的功能。

6.信息發(fā)布系統(tǒng)。一套可發(fā)布豐富資訊內(nèi)容的展示平臺，包含LED大屏、彩色條屏、廣告觸摸屏等形式，可定制化播出視頻、音頻、Flash動漫、圖片、滾動字幕等展示內(nèi)容。

7.周界防范系統(tǒng)。是防止非法入侵和異常事件的重要防線?；谟脩魧χ芙缂爸攸c區(qū)域管控的需求，提供區(qū)域入侵和絆線入侵檢測報警等功能，可實現(xiàn)人體精準分類檢測和二次過濾，從而大幅減少誤報。

8.電子巡更系統(tǒng)。由管理電腦、管理軟件、巡更機、數(shù)據(jù)通訊線、遠程通迅座和巡更點等構(gòu)成，用于實現(xiàn)對巡更人員及巡更過程的管控。

9.車船調(diào)度系統(tǒng)。通過在車輛、船只上安裝車載硬盤錄像機、車載專用攝像機、車載顯示屏、拾音器、語音對講、GPS定位模塊、報警按扭等設(shè)備，實現(xiàn)對車、船的實時監(jiān)控和調(diào)度。

10.環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)?；诩t外熱成像實現(xiàn)對林區(qū)火點的檢測，結(jié)合AI智能分析煙火識別模型，能夠?qū)崟r對檢測范圍內(nèi)區(qū)域進行全天候煙火監(jiān)測，產(chǎn)生預(yù)警信息并上報中心平臺，實現(xiàn)完整的林火處理流程閉環(huán)。利用氣象信息監(jiān)測實時環(huán)境變化且做出相應(yīng)預(yù)警提示。利用水質(zhì)、水位監(jiān)測終端實現(xiàn)對水位水質(zhì)監(jiān)測，通過平臺數(shù)據(jù)庫對水質(zhì)水位分析，對問題水質(zhì)、異常水位預(yù)警提示并提供參考依據(jù)。

11.報警求助系統(tǒng)。當游客遇到危險或困難時，可一鍵求助、視頻對講，第一時間解決游客的問題；該系統(tǒng)由報警柱、報警盒、管理平臺等設(shè)備組成。報警裝置安裝在景區(qū)的各個區(qū)域，發(fā)生緊急情況或需要咨詢求助時按下SOS按鈕即可與監(jiān)控中心通話，同時監(jiān)控中心可通過前置攝像頭實時監(jiān)控事發(fā)現(xiàn)場狀況，迅速安排安保人員進行現(xiàn)場救援，有效處理緊急事件。

上述系統(tǒng)屬于水利風(fēng)景區(qū)智慧旅游建設(shè)中必須考慮的基礎(chǔ)系統(tǒng)，在實際應(yīng)用中由于每個景區(qū)的智慧旅游建設(shè)標準和功能需求不一，還將根據(jù)自身特點產(chǎn)生個性化的規(guī)劃需求。

四、水利風(fēng)景區(qū)智慧旅游運營管理要點分析

（一）提高認識，加大投入

觀光旅游是水利工程的重要附屬功能，也是實現(xiàn)人民美好生活的重要載體。水利風(fēng)景區(qū)智慧旅游建設(shè)不僅是提升景區(qū)質(zhì)量、提高服務(wù)體驗的應(yīng)有之義，更是智慧水利的重要組成部分，各級文旅和水利行業(yè)主管單位應(yīng)進一步提高重視，持續(xù)加大對水利風(fēng)景區(qū)智慧旅游建設(shè)的支持力度，不斷提高地區(qū)文旅服務(wù)質(zhì)量。

（二） 準確定位，規(guī)劃先行

受立項定位、投資規(guī)模、建設(shè)時期等因素影響，智慧景區(qū)建設(shè)過程中極易出現(xiàn)“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，為了“智慧”而智慧和煙囪式建設(shè)現(xiàn)象，在數(shù)據(jù)對接、信息共享方面出現(xiàn)壁壘，造成信息孤島、業(yè)務(wù)孤島。參考國內(nèi)部分5A級景區(qū)智慧旅游建設(shè)歷程，大多出現(xiàn)過反復(fù)投資、重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象。為此，應(yīng)堅持問題導(dǎo)向，精準定位，規(guī)劃先行，一張藍圖繪到底，一步接著一步干。

（三）體系優(yōu)先，功能適度

受缺乏統(tǒng)一的智慧旅游建設(shè)標準解讀和各設(shè)備、軟件專業(yè)公司的產(chǎn)品差異的影響，部分建設(shè)者往往輕平臺體系搭建、重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，過分追求單一設(shè)備或軟件功能的強大，如閘機、監(jiān)控、大屏等。實際上智慧景區(qū)建設(shè)是一個應(yīng)從無到有，從有到全，從全到強系統(tǒng)工程，景區(qū)首先應(yīng)設(shè)置滿足自身需求的提綱挈領(lǐng)性質(zhì)的智慧體系，然后適度選擇設(shè)備和軟件功能，在保障運用的前提下適當品質(zhì)，避免功能冗余，達到節(jié)省投資的目的。

（四）配套完善，強化應(yīng)用

智慧旅游體系的價值體現(xiàn)，需要景區(qū)在體制、機制上保駕護航。景區(qū)在完善內(nèi)部保障體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)打通景區(qū)與地方政府、同行業(yè)者、周邊經(jīng)營管理者之間的聯(lián)系渠道，促進各相關(guān)聯(lián)單位通過運用該系統(tǒng)，提升工作水平，破解業(yè)務(wù)難題，提高工作效率，創(chuàng)造更多價值；促進游客能夠通過平臺獲得更好的旅游體驗。只有各相關(guān)主體愿意用、能夠用、喜歡用、一直用，系統(tǒng)才能產(chǎn)生長久的生命力，從而真正成為景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。

（五）加強運維，推陳出新

智慧景區(qū)重在建設(shè)與維護、要在管理與運用。“智慧化”的認識和建設(shè)水平是一個循序漸進和不斷提升的過程。一次性投資建設(shè)之后，除日常的設(shè)備保養(yǎng)和維修維護外，應(yīng)根據(jù)市場需求的變化、信息科技的進步，不斷推動系統(tǒng)優(yōu)化、升級；應(yīng)充分結(jié)合市場成熟的網(wǎng)絡(luò)運營商平臺，實現(xiàn)景區(qū)的精準宣傳和營銷；應(yīng)通過項目建設(shè)與運維過程不斷培養(yǎng)兼通水利和智慧水利景區(qū)運管的復(fù)合型人才隊伍。長期投入、穩(wěn)定運行、以人為本、服務(wù)至上、推陳出新，才能建設(shè)和運營高質(zhì)量的智慧水利風(fēng)景區(qū)。

五、結(jié)語

智慧旅游建設(shè)是提升自身競爭實力、破局行業(yè)競爭、實現(xiàn)彎道超車的必然選擇。作為休閑觀光體系重要組成部分的水利風(fēng)景區(qū)，理應(yīng)緊跟時代潮流，深入挖掘行業(yè)資源稟賦，充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，借力“智慧”的方式和手段，打造造福人民的幸福河湖，為廣大游客提供更便捷、舒適地水利設(shè)施觀光體驗。H

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