朱殿君

一直以來(lái)，騰訊都將青少年保護(hù)相關(guān)工作視為重中之重。在主管部門的指導(dǎo)下，2017年，率先在自主研發(fā)游戲平臺(tái)上線防沉迷功能，2020年微信全平臺(tái)主動(dòng)上線“青少年模式”，逐漸將生態(tài)內(nèi)的公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)都納入保護(hù)范疇，多維度守護(hù)青少年網(wǎng)絡(luò)生活。此外，公司還在不斷加大技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品促進(jìn)和服務(wù)運(yùn)維力度，主動(dòng)探索互聯(lián)網(wǎng)青少年保護(hù)的創(chuàng)新路徑。

近期，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研對(duì)青少年短視頻使用情況做了分析，想從中進(jìn)一步找到防沉迷工作的精準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)。其中有兩個(gè)發(fā)現(xiàn)：一是約有九成青少年接觸過(guò)短視頻，他們的興趣愛(ài)好整體多元且正向，知識(shí)分享、社會(huì)熱點(diǎn)、文化旅游等顯著正向價(jià)值觀內(nèi)容，在用戶關(guān)注占比和關(guān)注時(shí)長(zhǎng)上都有突出表現(xiàn)。觀看短視頻已是這代“網(wǎng)絡(luò)原住民”獲取知識(shí)的重要且日常方式之一；二是短視頻內(nèi)容豐富、信息面廣，青少年的自我管理能力尚不成熟，所以容易受到多重信息沖擊。從調(diào)研結(jié)果看，青少年“樂(lè)于停留”的內(nèi)容中，目前最消耗其時(shí)間的主要還是休閑娛樂(lè)類內(nèi)容。這給我們的工作帶來(lái)了一個(gè)啟發(fā)：青少年的短視頻接入與使用，在內(nèi)容和時(shí)間管理上其實(shí)有更多可為的空間。為此，從青少年的自身特點(diǎn)出發(fā)，我們把青少年保護(hù)工作重點(diǎn)落在兩個(gè)方面：

一是做好平臺(tái)自身的“內(nèi)容管理”。數(shù)字時(shí)代，海量的內(nèi)容信息，給未成年人的成長(zhǎng)帶來(lái)了更多不確定的影響和風(fēng)險(xiǎn)。因此，首先要做的，就是嚴(yán)把未成年人用網(wǎng)的“入口關(guān)”，打造專項(xiàng)“保護(hù)罩”，確保不利于身心健康的東西青少年“看不到”。目前，騰訊旗下主要社交、資訊工具、視頻直播和閱讀等各類產(chǎn)品，都已經(jīng)上線了青少年模式或相應(yīng)的未成年保護(hù)模式。以微信為例，設(shè)置了青少年模式后，在視頻號(hào)上，只能觀看平臺(tái)精選的、適合青少年的內(nèi)容。前不久，我們又再次對(duì)微信青少年模式進(jìn)行了升級(jí)，增加“一鍵啟動(dòng)”模式，希望家長(zhǎng)們用起來(lái)更加便捷、順手。此外，將未成年人保護(hù)相關(guān)治理作為重點(diǎn)工作，持續(xù)打擊清理邪典、兒童色情、引誘未成年人自殺自殘等不良內(nèi)容，并且針對(duì)性地加強(qiáng)了對(duì)視頻號(hào)等重點(diǎn)傳播場(chǎng)景的管理。

我們的目的并不是要把青少年隔絕起來(lái)，而是為他們構(gòu)建一個(gè)更加安全、健康、適齡的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，因此，既要屏蔽不好的內(nèi)容，也要提供足夠多真正吸引青少年的好內(nèi)容，來(lái)滿足他們的精神文化需求，讓他們不愿意、沒(méi)興趣再去看不好的內(nèi)容。為此，我們?cè)O(shè)置了青少年專屬的“知識(shí)庫(kù)”，并且不斷擴(kuò)展這個(gè)內(nèi)容池中有趣、有益內(nèi)容的豐富性。例如持續(xù)發(fā)掘新聞資訊、課程教學(xué)、歷史人文、傳統(tǒng)文化、自然科普等多個(gè)領(lǐng)域的視頻號(hào)優(yōu)質(zhì)賬號(hào)納入其中，內(nèi)容池賬號(hào)發(fā)布的內(nèi)容，都要經(jīng)過(guò)人工審核，并且制定了半月一次的復(fù)查機(jī)制。同時(shí)，也加大了針對(duì)青少年群體的優(yōu)質(zhì)視頻創(chuàng)作者的扶持力度，以保障有源源不斷的、越來(lái)越好的內(nèi)容提供給青少年，讓他們對(duì)這些內(nèi)容“看不夠”“看不厭”。

此外，視頻號(hào)還推出了多場(chǎng)科學(xué)家專場(chǎng)授課內(nèi)容。比如，與中國(guó)宋慶齡基金會(huì)攜手打造“千位大師講堂”。目前，已制作收錄55位名人名家，100集自然、美術(shù)、科技、體育、安全防護(hù)、傳統(tǒng)文化等領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。下階段，我們將繼續(xù)提升算法推薦的專業(yè)性、科學(xué)性，助力青少年在興趣黏性和視野拓展中更好地實(shí)現(xiàn)平衡。

二是幫助青少年做好“時(shí)間管理”?；谇嗌倌曜钥啬芰θ酢⑷菀壮撩缘葐?wèn)題，我們也為他們?cè)O(shè)置了時(shí)間“管理器”。將青少年的每天使用時(shí)長(zhǎng)限制在40分鐘，累計(jì)觀看40分鐘后，需要監(jiān)護(hù)人輸入密碼才可以延長(zhǎng)使用時(shí)間。每晚10點(diǎn)到第二天早上6點(diǎn)，無(wú)法使用視頻號(hào)服務(wù)，如需使用，須經(jīng)監(jiān)護(hù)人授權(quán)許可。

青少年模式上線后，我們每個(gè)月都會(huì)深入家長(zhǎng)和青少年群體去了解使用感受，以便更好地完善和優(yōu)化功能。在使用中，家長(zhǎng)有一個(gè)普遍痛點(diǎn)，想分享一些優(yōu)質(zhì)短視頻、公眾號(hào)文章給孩子，但青少年模式下的隔離措施做得太好，無(wú)法實(shí)現(xiàn)。為此，我們也首創(chuàng)了一個(gè)“監(jiān)護(hù)人授權(quán)”的模式，便于家長(zhǎng)更加靈活地對(duì)孩子進(jìn)行監(jiān)督管理。未成年人在微信通訊錄中選擇家長(zhǎng)作為自己的監(jiān)護(hù)人之后。監(jiān)護(hù)人可以對(duì)青少年模式下受限制的內(nèi)容和功能進(jìn)行臨時(shí)授權(quán)，比如彈性地把控觀看視頻號(hào)的時(shí)長(zhǎng)等，從而“遠(yuǎn)程”引導(dǎo)青少年科學(xué)的使用短視頻。這個(gè)模式上線后，受到廣大家長(zhǎng)的歡迎，視頻號(hào)開啟青少年模式的用戶也有了明顯增多。

我們始終希望能夠?yàn)榍嗌倌晏峁┳钊?、最立體的保護(hù)，因此，除了內(nèi)容管理和時(shí)間管理，也在其他幾個(gè)方面設(shè)置了一定的防護(hù)機(jī)制。例如社交方面，關(guān)閉私信聊天、評(píng)論等互動(dòng)性操作，防止青少年受到其他用戶的不良誘；消費(fèi)方面，視頻號(hào)的充值打賞和購(gòu)買兌換等功能均被關(guān)閉，同時(shí)禁止Q幣充值、微粒貸、信用卡等功能；關(guān)聯(lián)功能方面，禁止小游戲、直播、購(gòu)物等功能跳轉(zhuǎn)等等，都是為了避免對(duì)青少年的消費(fèi)誘導(dǎo)和注意力誘導(dǎo)。

我們也深知，保護(hù)和支持青少年的健康成長(zhǎng)，是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期開展、深入探索并不斷創(chuàng)新實(shí)踐的課題。因此，騰訊也很重視青少年網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的培育。目前騰訊正在聯(lián)合學(xué)界、業(yè)界、媒體等生態(tài)伙伴持續(xù)進(jìn)行研究，牽引業(yè)務(wù)更好地開展相關(guān)工作。2022年5月，在中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)宣傳部指導(dǎo)下，微信聯(lián)合北京師范大學(xué)、中國(guó)福利會(huì)等合作伙伴，將青少年相關(guān)項(xiàng)目整合升級(jí)為微信青少年“綠苗計(jì)劃”，通過(guò)完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)、青少年內(nèi)容池共建、資源支持、專業(yè)研討、公益活動(dòng)和創(chuàng)新賽事等多重舉措，全方位陪伴青少年成長(zhǎng)成才，多層次助力青少年網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)提升。我們還建立了護(hù)苗工作站，并開展“護(hù)苗三方課”“騰訊Mini鵝創(chuàng)想營(yíng)”“追夢(mèng)計(jì)劃”等項(xiàng)目，鼓勵(lì)青少年追夢(mèng)成長(zhǎng)；發(fā)起“DN.A計(jì)劃”“星火計(jì)劃”“智體雙百”等計(jì)劃，通過(guò)“線上+線下”結(jié)合，重點(diǎn)提升自我控制能力、科技創(chuàng)新思維和文化自強(qiáng)意識(shí)；此外，也提供《家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育指南》等各類資源，嘗試為家庭教育貢獻(xiàn)力量。

未來(lái)，騰訊希望能夠繼續(xù)在主管部門的指導(dǎo)下，在與社會(huì)各界的密切合作中，把青少年保護(hù)方面的工作，做得更多、更好、更扎實(shí)，也希望社會(huì)給我們提供更多陪伴并守護(hù)著“互聯(lián)網(wǎng)原住民”的這一代青少年，一直健康快樂(lè)地成長(zhǎng)。W