張武斌

近幾年來，隨著近視防控產(chǎn)品種類增多、市場需求增大，近視防控已成為行業(yè)關(guān)注的一個新風(fēng)口。寶視達(dá)在2007年就將近視防控工作納入企業(yè)的重點(diǎn)項(xiàng)目中，持續(xù)探索兒童青少年的近視防控方案，同時也是行業(yè)內(nèi)第一個將青少年漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片用于近視防控工作的零售企業(yè)。

從寶視達(dá)集團(tuán)門店2022年的銷售數(shù)據(jù)來看，防控類產(chǎn)品的營業(yè)額整體上呈增長態(tài)勢。這是因?yàn)椋环矫?，受環(huán)境影響，學(xué)生近距離用眼頻率增加，家長對近視防控的重視程度也隨之增加；另一方面，在兒童青少年近視率不斷提升的當(dāng)前，醫(yī)療機(jī)構(gòu)由于數(shù)量少、人才缺口大等原因，面臨一定的壓力，難以提供更全面、細(xì)致的服務(wù)，而分布廣、數(shù)量多、服務(wù)好的眼鏡零售店正好可以填補(bǔ)這一缺口。

寶視達(dá)自成立以來一直專注于眼視光領(lǐng)域，著力布局包含眼科醫(yī)院、眼科診所、眼視光中心、標(biāo)準(zhǔn)連鎖門店在內(nèi)的“分級診療”運(yùn)營理念，以預(yù)防、篩查、控制為目的，形成了一套系統(tǒng)化的專業(yè)近視防控體系，實(shí)現(xiàn)顧客眼視光信息的共享。在過去36年的積累中，寶視達(dá)還建立了一套獨(dú)有的培訓(xùn)體系，通過專業(yè)的驗(yàn)光師為顧客提供服務(wù)，獲得了良好的口碑，這也是消費(fèi)者選擇到寶視達(dá)集團(tuán)門店獲取近視防控解決方案的原因。

近視防控產(chǎn)品層出不窮，也從側(cè)面反映出消費(fèi)者的近視防控需求多樣化。消費(fèi)者在選購近視防控產(chǎn)品時，受到價格、效果、服務(wù)等多種因素的影響，但其最需要的是真實(shí)的防控效果和完善的售后服務(wù)。只有真正有效的產(chǎn)品，以及有需求就有解決方案的服務(wù)態(tài)度，才能塑造一個真正值得信任的企業(yè)品牌，從而實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品+服務(wù)＞品牌”的效果。因此，在產(chǎn)品多樣化的發(fā)展歷程中，行業(yè)從業(yè)者更要堅(jiān)守行業(yè)規(guī)范，提升自身標(biāo)準(zhǔn)。不僅要保證門店推出或引進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量有保障，在效能上也應(yīng)真實(shí)、有效，為消費(fèi)者提供放心的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

任何一款防控產(chǎn)品在上市前，廠家都會經(jīng)過長時間的技術(shù)研發(fā)，并采集大量的臨床數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)報告確定近視防控的有效性后，才會面向市場進(jìn)行推廣。為培養(yǎng)消費(fèi)者對產(chǎn)品的信心，門店可以向消費(fèi)者展示產(chǎn)品的防控效果數(shù)據(jù)，并提供專業(yè)化、個性化的服務(wù)，如對到店的兒童青少年進(jìn)行驗(yàn)光、視功能、眼軸、角膜地形圖等全面的視光檢查，根據(jù)每個孩子眼睛的具體情況推薦個性化的防控方案，建立完整的視光檔案，定期進(jìn)行隨訪，跟蹤度數(shù)、眼軸的變化。這些視光檔案也可以作為效果證明，提供給其他消費(fèi)者，進(jìn)一步加強(qiáng)他們對產(chǎn)品和門店的信心，從而提高成交率。

目前，國內(nèi)的眼鏡零售企業(yè)分布廣泛、數(shù)量眾多，在驗(yàn)光配鏡方面也有較強(qiáng)的能力，可以借此發(fā)揮優(yōu)勢，積極開展并推進(jìn)近視防控的科普教育工作。但白璧微瑕，眼鏡零售企業(yè)的公信力、權(quán)威性普遍較弱，這就需要參與并調(diào)動各個專業(yè)領(lǐng)域的社會力量，共同形成“預(yù)防近視發(fā)生”和“控制近視發(fā)展”的近視防控教育科普原則。