亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型探析

        2023-04-23 12:19:09季成
        銀行家 2023年4期
        關(guān)鍵詞:信用卡轉(zhuǎn)型客戶(hù)

        季成

        世界進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,數(shù)字中國(guó)建設(shè)步伐加快,商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展提上了日程。信用卡業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶(hù)需求,落實(shí)信用卡新規(guī)要求,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的需要。本文結(jié)合信用卡行業(yè)實(shí)踐,從滿(mǎn)足客戶(hù)需求和提升經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)效兩個(gè)方面歸納了信用卡業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑,提出進(jìn)一步深化信用卡業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建議。

        信用卡業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景和方向

        背景

        數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái),數(shù)字中國(guó)建設(shè)步伐加快。當(dāng)前,以大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代數(shù)字技術(shù)為主導(dǎo)的新技術(shù)革命將世界帶入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代。黨的二十大報(bào)告提出,加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó),加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì),促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。2023年2月,中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》提出,以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)生活和治理方式變革,在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、金融、教育、醫(yī)療、交通、能源等重點(diǎn)領(lǐng)域,加快數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用。

        信用卡業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展已提上日程。2022年1月,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳發(fā)布的《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出,全面推進(jìn)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展。2022年7月,銀保監(jiān)會(huì)和中國(guó)人民銀行發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“信用卡新規(guī)”),在信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理、發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo)行為等八個(gè)方面提出了具體意見(jiàn),要求規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為,提升信用卡服務(wù)質(zhì)效,保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

        消費(fèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快,客戶(hù)行為趨于線(xiàn)上化。新一代數(shù)字技術(shù)全方位、深層次賦能傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域,引致消費(fèi)者的消費(fèi)理念、消費(fèi)方式和消費(fèi)工具等發(fā)生重大變化,催生出諸多消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式。同時(shí),線(xiàn)下消費(fèi)向線(xiàn)上線(xiàn)下融合消費(fèi)躍遷,客戶(hù)對(duì)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的線(xiàn)上化、智能化辦理需求不斷增加,倒逼包括信用卡在內(nèi)的商業(yè)銀行服務(wù)向線(xiàn)上化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

        方向

        信用卡作為集支付與消費(fèi)信貸功能為一體的金融產(chǎn)品,積極服務(wù)于持卡人和各類(lèi)消費(fèi)場(chǎng)景,對(duì)于滿(mǎn)足人民美好生活需要、支持國(guó)家擴(kuò)大消費(fèi)戰(zhàn)略具有重要意義。當(dāng)前信用卡機(jī)構(gòu)的發(fā)展不僅面臨著客戶(hù)需求的改變,同時(shí)還面臨著較為激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和跨界競(jìng)爭(zhēng),各家機(jī)構(gòu)紛紛加速轉(zhuǎn)型,謀求高質(zhì)量發(fā)展。開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于銀行提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)能力及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理水平,在全渠道、全場(chǎng)景、全鏈路下實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的螺旋式上升,從而有效落實(shí)信用卡新規(guī)要求、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,更好滿(mǎn)足人民美好生活需求。

        新階段信用卡業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)“以客戶(hù)為中心”,以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為衡量標(biāo)準(zhǔn),以“更多、更快、更好、更省、更準(zhǔn)”為轉(zhuǎn)型方向,否則數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是紙上談兵、空中樓閣。一方面,從客戶(hù)角度出發(fā),數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該滿(mǎn)足客戶(hù)“更多、更快、更好、更省、更準(zhǔn)”的需求?!案唷敝缚蛻?hù)可以觸達(dá)更多的用卡場(chǎng)景,獲得更多的金融產(chǎn)品及生活服務(wù);“更快”指客戶(hù)可以更快速地獲得信用卡服務(wù),在開(kāi)卡、支付、分期、客服乃至投訴等環(huán)節(jié)得到更及時(shí)的服務(wù)反饋;“更好”指客戶(hù)可獲得更好的服務(wù)和體驗(yàn),客戶(hù)消費(fèi)者權(quán)益能夠得到更好地保護(hù);“更省”指客戶(hù)能夠得到更加實(shí)惠的產(chǎn)品和服務(wù),服務(wù)價(jià)格和產(chǎn)品費(fèi)率相對(duì)更低;“更準(zhǔn)”指客戶(hù)可以獲得更加符合自身特定需求的產(chǎn)品服務(wù),如差異化的產(chǎn)品定價(jià)、定制化的產(chǎn)品服務(wù)。

        另一方面,從經(jīng)營(yíng)管理角度出發(fā),數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)有助于提升信用卡機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)效,實(shí)現(xiàn)“更多、更快、更好、更省、更準(zhǔn)”。“更多”指信用卡機(jī)構(gòu)可以觸達(dá)更多的潛在客戶(hù),獲得更多的有效客戶(hù),進(jìn)一步筑牢業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ);“更快”指經(jīng)營(yíng)管理決策和業(yè)務(wù)處理速度更加快速;“更好”指客戶(hù)質(zhì)量和資產(chǎn)質(zhì)量更好;“更省”指擁有集約高效的智慧運(yùn)營(yíng)能力,業(yè)務(wù)處理上效率更高,更能夠節(jié)省成本;“更準(zhǔn)”指擁有精準(zhǔn)敏銳的客戶(hù)洞察能力,營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)控和管理決策更加精準(zhǔn)。

        信用卡業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)實(shí)踐

        近年來(lái),信用卡機(jī)構(gòu)積極開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索實(shí)踐,以求更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提升經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)效。

        更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求

        提供數(shù)字化信用卡創(chuàng)新產(chǎn)品。工商銀行、建設(shè)銀行與中國(guó)銀聯(lián)合作推出無(wú)界數(shù)字信用卡,具有即申即用、支付便捷、權(quán)益豐富等功能。工銀牡丹卡開(kāi)發(fā)面向大學(xué)畢業(yè)生等客群的實(shí)時(shí)授信業(yè)務(wù),例如聯(lián)合南京大學(xué)推出“工銀南大校友聯(lián)名信用卡”,學(xué)生只需通過(guò)手機(jī)登錄微信小程序“南大人”完成信息認(rèn)證,即可在小程序服務(wù)大廳完成在線(xiàn)申請(qǐng)。浦發(fā)銀行推出“萌寵”主題信用卡及相關(guān)數(shù)字藏品,將實(shí)體卡面與數(shù)字藏品虛實(shí)相結(jié)合。平安銀行依托信用卡“A+新核心系統(tǒng)”,研發(fā)了“惠花惠賺”“額度融合”“實(shí)時(shí)復(fù)額”等多個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品。

        提供更加豐富的“金融+生活”綜合服務(wù)。2022年,交通銀行迭代上線(xiàn)信用卡“買(mǎi)單吧”App6.0版本,持續(xù)豐富“小額”“高頻”場(chǎng)景,重點(diǎn)推出餐飲美食、充值繳費(fèi)、影音娛樂(lè)、分期購(gòu)物、汽車(chē)生活、交通出行等六大類(lèi)生活場(chǎng)景。招行信用卡掌上生活A(yù)pp依托金融科技為客戶(hù)提供智能客服、線(xiàn)上家庭醫(yī)生等足不出戶(hù)的金融與生活服務(wù)。浦發(fā)信用卡聯(lián)合中國(guó)銀聯(lián)推出“浦大喜奔App”(云閃付版),整合了雙方優(yōu)質(zhì)的商戶(hù)資源和服務(wù)場(chǎng)景。

        優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和數(shù)字化工具,更加有效地連接客戶(hù)。中國(guó)銀行提升卡分期數(shù)字化服務(wù)水平,打造“分期移動(dòng)辦公PAD”服務(wù)工具,優(yōu)化“消費(fèi)金融(銀行卡)特色網(wǎng)點(diǎn)”布局。郵儲(chǔ)銀行推進(jìn)“實(shí)時(shí)發(fā)卡+實(shí)時(shí)激活+實(shí)時(shí)首刷”一站式營(yíng)銷(xiāo),更好地滿(mǎn)足客戶(hù)場(chǎng)景端用卡需求。平安信用卡基于 NFC(近距離無(wú)線(xiàn)通信)技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)僅用手機(jī)設(shè)備即可完成辦卡功能,開(kāi)戶(hù)時(shí)長(zhǎng)大幅縮短。興業(yè)銀行打造獲客營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)工具體系,對(duì)獲客、活客、黏客全鏈路進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)。

        引入智能化服務(wù),提供高效自然的交互體驗(yàn)。隨著語(yǔ)音識(shí)別、知識(shí)庫(kù)等技術(shù)不斷成熟,信用卡機(jī)構(gòu)運(yùn)用智能客服替代了人工交流方式。交通銀行信用卡在傳統(tǒng)人機(jī)交互中引入智能專(zhuān)家進(jìn)行實(shí)時(shí)糾錯(cuò)及機(jī)器訓(xùn)練,打造人機(jī)協(xié)作智能服務(wù)模式。招商銀行信用卡堅(jiān)持服務(wù)交互去中心化策略,靈活對(duì)接服務(wù)渠道,從“客戶(hù)找服務(wù)”升級(jí)為“服務(wù)找客戶(hù)”,在客戶(hù)需求出現(xiàn)時(shí)主動(dòng)喚起,全面提升服務(wù)交互的效率、體驗(yàn)與價(jià)值。平安銀行優(yōu)化智能語(yǔ)音中臺(tái),2021年末已滲透到508個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,年外呼規(guī)模達(dá)2.72億通,同比增長(zhǎng)58.8%。

        提升經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)效

        搭建新一代貸記卡核心系統(tǒng),加強(qiáng)數(shù)字化基礎(chǔ)能力建設(shè)。貸記卡核心系統(tǒng)作為涉及資金和賬務(wù)類(lèi)的聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)交易處理系統(tǒng),是信用卡系統(tǒng)中最為基礎(chǔ)的架構(gòu)。順應(yīng)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì),建設(shè)銀行加快了云化、分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型,完成境內(nèi)外信用卡分布式核心系統(tǒng)投產(chǎn)上線(xiàn)并支持多技術(shù)棧運(yùn)行,完成分布式核心系統(tǒng)架構(gòu)轉(zhuǎn)型。郵儲(chǔ)銀行全面加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)基礎(chǔ)能力建設(shè),推進(jìn)新一代信用卡核心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目,提升精細(xì)化管理和服務(wù)能力。平安銀行積極引入外部數(shù)據(jù),加快人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)與應(yīng)用融合,采用分布式應(yīng)用架構(gòu)和國(guó)產(chǎn)金融級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù),建設(shè)行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先、完全自主可控的信用卡“A+新核心系統(tǒng)”。

        開(kāi)展風(fēng)控系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升智能多維的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。農(nóng)業(yè)銀行持續(xù)推進(jìn)智能化、差異化、集約化、總分一體化的信用卡智慧風(fēng)控體系建設(shè)。興業(yè)銀行加強(qiáng)智慧風(fēng)控建設(shè),聚焦風(fēng)險(xiǎn)管控全流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),依托金融科技和大數(shù)據(jù)提升風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判、洞察和管控能力。中信信用卡依托智能科技和大數(shù)據(jù),不斷提高風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)挖掘和客戶(hù)識(shí)別能力,提高客群識(shí)別與細(xì)分管理能力,在審慎基礎(chǔ)上精準(zhǔn)配置授信資源,支持高質(zhì)量發(fā)展。

        開(kāi)展數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理,提升數(shù)據(jù)資產(chǎn)挖掘和應(yīng)用能力。農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)一站式全流程知識(shí)圖譜平臺(tái),實(shí)現(xiàn)百億級(jí)圖譜資產(chǎn)建設(shè)和服務(wù),應(yīng)用于信用卡、信貸等領(lǐng)域。建設(shè)銀行加速建設(shè)“數(shù)據(jù)中臺(tái)”,按照“3+2”體系實(shí)施,即One Data(統(tǒng)一數(shù)據(jù)體系)、One Product(智能數(shù)據(jù)產(chǎn)品)、One Service(統(tǒng)一數(shù)據(jù)服務(wù))、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理和數(shù)據(jù)中臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系,面向全行提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)。招商銀行依托數(shù)據(jù)資產(chǎn)提高決策效率,全行截至2022年6月末累計(jì)接入外部數(shù)據(jù)源300個(gè),廣泛應(yīng)用于零售、批發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)管理等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

        信用卡業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建議

        為順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶(hù)需求變化,結(jié)合信用卡新規(guī)要求,商業(yè)銀行信用卡機(jī)構(gòu)應(yīng)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層戰(zhàn)略設(shè)計(jì),提升與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相適應(yīng)的組織能力,進(jìn)一步深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型,對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的全環(huán)節(jié)、全鏈路管理進(jìn)行賦能,助力信用卡業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

        制定信用卡數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

        數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)關(guān)系全局的系統(tǒng)性工程,涉及業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)、管理機(jī)制、人才隊(duì)伍、信息科技架構(gòu)等多個(gè)方面,商業(yè)銀行需要站在全行視角開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層戰(zhàn)略設(shè)計(jì),根據(jù)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀,進(jìn)行適應(yīng)性、前瞻性布局,明確戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向、目標(biāo)及實(shí)施路徑。一些銀行的信用卡發(fā)展戰(zhàn)略中已涉及數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)容,例如中信銀行提出全力構(gòu)建信用卡“輕型化、數(shù)字化、生態(tài)化”新模式;平安銀行提出積極推動(dòng)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)、智能化觸達(dá)、平臺(tái)化思維和精細(xì)化管理,持續(xù)打造信用卡“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的極致客戶(hù)體驗(yàn)。

        目前大型國(guó)有銀行、全國(guó)性股份制銀行的信用卡業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已相對(duì)深入,這些銀行的信用卡業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相對(duì)其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域更早、更深入,可以發(fā)揮帶動(dòng)作用,將信用卡獲客營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶(hù)服務(wù)等方面的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到其他領(lǐng)域,同時(shí)加強(qiáng)與其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域協(xié)同,推進(jìn)平臺(tái)數(shù)字化及生態(tài)系統(tǒng)數(shù)字化。小型信用卡機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型尚處于初級(jí)階段,應(yīng)做好基礎(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)字化人才積累,在數(shù)字化金融產(chǎn)品、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化服務(wù)等方面選擇突破點(diǎn),開(kāi)展局部數(shù)字化,逐步形成自身的數(shù)字化特色與優(yōu)勢(shì)。

        提升與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相適應(yīng)的組織能力

        優(yōu)化組織架構(gòu),提升組織敏捷能力。敏捷能力是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本要求,目前信用卡機(jī)構(gòu)多采取銀行傳統(tǒng)的科層式組織架構(gòu),面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的敏捷性要求,商業(yè)銀行應(yīng)積極探索跨部門(mén)跨條線(xiàn)的組織融合模式,打破組織邊界,加強(qiáng)業(yè)務(wù)、技術(shù)和數(shù)據(jù)之間深度融合。部分銀行已開(kāi)始了相關(guān)探索,如招商銀行持續(xù)探索更開(kāi)放融合、靈活應(yīng)變的組織模式,深化融合型任務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè),靈活組建跨條線(xiàn)、跨部門(mén)、跨子公司的團(tuán)隊(duì)。

        加強(qiáng)數(shù)字化人才隊(duì)伍建設(shè)。數(shù)字化人才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要素。目前,信用卡機(jī)構(gòu)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中普遍缺乏數(shù)字化復(fù)合型人才,面臨著“引才貴、育才慢、留才難”的共性問(wèn)題。商業(yè)銀行需要進(jìn)一步完善數(shù)字化人才內(nèi)生培養(yǎng)體系,加強(qiáng)產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師等人才隊(duì)伍建設(shè),提升傳統(tǒng)業(yè)務(wù)人員的數(shù)字化理念和思維能力,加強(qiáng)數(shù)字化人才和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)人員之間的交流合作,形成人才合力。同時(shí),持續(xù)加大數(shù)字化人才引進(jìn)力度,引進(jìn)數(shù)據(jù)治理、架構(gòu)設(shè)計(jì)、模型算法、大數(shù)據(jù)、人工智能、網(wǎng)絡(luò)安全等數(shù)字化人才,學(xué)習(xí)領(lǐng)先金融科技公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。

        營(yíng)造雙元?jiǎng)?chuàng)新文化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往體現(xiàn)為一系列的創(chuàng)新過(guò)程和結(jié)果,信用卡機(jī)構(gòu)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)數(shù)字化與金融產(chǎn)品、服務(wù)相融合,具有明顯的協(xié)同和替代機(jī)制,表現(xiàn)為具有利用式和探索式的雙元特征,即不僅需要通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理效率,還需要探索適應(yīng)數(shù)字化環(huán)境的業(yè)務(wù)新模式。因此,商業(yè)銀行需要加強(qiáng)營(yíng)造支持雙元?jiǎng)?chuàng)新的文化。一方面,要培育良好的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)文化,加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全和信息安全保護(hù),有效防范數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn),保證數(shù)字化轉(zhuǎn)型的合規(guī)性;另一方面,應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化氛圍,提高對(duì)創(chuàng)新失敗的容忍度,培厚創(chuàng)新的土壤,有效激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情和創(chuàng)新活力。

        (本文僅代表作者個(gè)人觀(guān)點(diǎn),與所在單位無(wú)關(guān))

        (作者單位:交通銀行信用卡中心)

        責(zé)任編輯:楊生恒

        猜你喜歡
        信用卡轉(zhuǎn)型客戶(hù)
        轉(zhuǎn)型發(fā)展開(kāi)新局 乘風(fēng)破浪向未來(lái)
        航天器在軌管理模式轉(zhuǎn)型與實(shí)踐
        轉(zhuǎn)型
        為什么你總是被客戶(hù)拒絕?
        信用卡資深用戶(hù)
        如何有效跟進(jìn)客戶(hù)?
        信用卡詐騙
        辦信用卡透支還債夫妻均獲刑10年
        公民與法治(2016年6期)2016-05-17 04:10:39
        做個(gè)不打擾客戶(hù)的保鏢
        山東青年(2016年2期)2016-02-28 14:25:41
        灃芝轉(zhuǎn)型記
        日本精品人妻一区二区| 国产亚洲精品看片在线观看| 国产一精品一aⅴ一免费| 在线观看视频国产一区二区三区| 欧美午夜理伦三级在线观看| 国产精品久久久久久婷婷| 热久久这里只有| 一本色道久久综合亚州精品| 精品日韩一级免费视频| 777亚洲精品乱码久久久久久 | 奇米影视7777久久精品| 狠狠躁夜夜躁人人爽天天天天97| 国产精品久久久久免费看| 亚洲乱码av一区二区蜜桃av| 门卫又粗又大又长好爽| 99久热re在线精品99 6热视频 | 日韩一级精品亚洲一区二区精品| 日韩人妻无码精品一专区二区三区| a级毛片高清免费视频就| 2021av在线| 国产一区二区三区在线爱咪咪| 99精品视频69v精品视频| 精品福利视频一区二区三区| 人片在线观看无码| 久久日韩精品一区二区| 亚洲国产av玩弄放荡人妇| 无码的精品免费不卡在线| 视频福利一区二区三区| 一本色综合网久久| 国产亚洲一区二区手机在线观看| 亚洲中文无码精品久久不卡| 亚洲国产一区二区中文字幕| 国内精品久久久久久久97牛牛 | 亚洲 日本 欧美 中文幕| 男女肉粗暴进来120秒动态图| 韩国无码精品人妻一区二| 亚洲av综合色区一区二区| 亚洲欧美综合区自拍另类| 加勒比无码专区中文字幕| 少妇太爽高潮在线播放| 色欲网天天无码av|