商家超出預(yù)售期不發(fā)貨屬違約

上海申倫律師事務(wù)所律師 夏海龍：商家首先要做的就是對(duì)商品明碼標(biāo)價(jià)，尤其要標(biāo)明消費(fèi)者可以享受的優(yōu)惠折扣以及相關(guān)條件，并應(yīng)事先告知消費(fèi)者預(yù)售期限、發(fā)貨時(shí)間等關(guān)鍵信息，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自由選擇權(quán)。

商家超出預(yù)售期不發(fā)貨或者篡改物流狀態(tài)的情況屬于違約，消費(fèi)者可以要求商家及時(shí)發(fā)貨或要求退款，并要求商家支付合理的違約金。若商家處理不力，也可以直接聯(lián)系平臺(tái)客服，按照平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的承諾進(jìn)行索賠。

對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管，監(jiān)督商家履行用戶承諾，比如確保消費(fèi)者預(yù)付資金的獨(dú)立、安全，在商家違約的情況下，通過(guò)及時(shí)退款、支付違約金等方式響應(yīng)消費(fèi)者的維權(quán)訴求。

（來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)）

平臺(tái)應(yīng)算一算失信賬

媒體評(píng)論員 陳文杰：預(yù)售模式要玩得轉(zhuǎn)，關(guān)鍵要言而有信。可預(yù)售言而有信的底氣在于交付能力，即產(chǎn)能保證。對(duì)于大部分需要代工生產(chǎn)的商家而言，這恰恰是最難保證的——因交貨期往往需要跟著上游批發(fā)商走。即便是商家自己生產(chǎn)，倘若某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)岔子，也會(huì)額外拉長(zhǎng)交貨期。更不用說(shuō)，有些商家本就打了“一拖到底”的算盤(pán)，讓消費(fèi)者承擔(dān)其中的時(shí)間成本。凡此種種，都可能讓預(yù)售期變?yōu)椤俺L(zhǎng)待機(jī)”。

說(shuō)到底，預(yù)售非逾售。說(shuō)好何時(shí)發(fā)貨，就應(yīng)兌現(xiàn)承諾。對(duì)于那些打著預(yù)售之名，行轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)之實(shí)的商家，平臺(tái)應(yīng)有所行動(dòng)。除了進(jìn)一步完善預(yù)售規(guī)則之外，不妨設(shè)置相應(yīng)的入場(chǎng)門(mén)檻及失信懲罰機(jī)制，讓習(xí)慣拖延的商家先掂量一下自身能力、算一算失信賬，相信他們的“拖延癥”會(huì)有所緩解。

（來(lái)源：大洋網(wǎng) ）

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化監(jiān)管

媒體評(píng)論員 路芳：在超長(zhǎng)預(yù)售期的影響下，許多消費(fèi)者在收到商品時(shí)，由于季節(jié)、質(zhì)量等原因，商品在當(dāng)下已失去了使用價(jià)值。當(dāng)商品的使用價(jià)值與付出的“等待成本”不符時(shí)，會(huì)破壞消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。值得一提的是，許多消費(fèi)者在向商家詢問(wèn)到期不發(fā)貨的理由時(shí)，被商家單方面取消訂單。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，商家展示的商品具有具體、確定的信息，消費(fèi)者下單即構(gòu)成承諾，合同成立，商家應(yīng)該按照約定發(fā)貨。沒(méi)有法定理由或雙方約定而單方面取消訂單，則構(gòu)成合同違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，消費(fèi)者可以要求其賠償相應(yīng)損失。

針對(duì)網(wǎng)購(gòu)服裝預(yù)售期過(guò)長(zhǎng)以及到期不發(fā)貨的問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化監(jiān)管，及時(shí)查處相關(guān)商家、平臺(tái)。與此同時(shí)，平臺(tái)也應(yīng)該結(jié)合店鋪盈利和消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，制定更合理的預(yù)售機(jī)制，督促商家守約，對(duì)于不合規(guī)的商家及時(shí)叫停，提高為消費(fèi)者解決問(wèn)題的能力。商家應(yīng)該依據(jù)自身情況制定合理的預(yù)售時(shí)間，實(shí)實(shí)在在地提高商品的質(zhì)量與服務(wù)水平，為自身贏來(lái)良好的聲譽(yù)。消費(fèi)者要結(jié)合自身需求，看清商家制定的規(guī)則，當(dāng)自身的合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，要注意保留相關(guān)證據(jù)，依法維權(quán)。

（來(lái)源：中國(guó)青年網(wǎng)）