趙志偉

昌陸建筑工程集團有限公司

平衡計分卡作為一種戰(zhàn)略性的績效管理工具，把推動企業(yè)不斷成長作為提高企業(yè)績效的主要方式，有助于向下傳導企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略任務(wù)，提高全員的戰(zhàn)略執(zhí)行效能。在我國企業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的背景下，平衡計分卡有著廣闊的應用空間，可以構(gòu)建更加科學的企業(yè)運營機制。本文從平衡計分卡的基本概念出發(fā)，探索實施平衡計分卡應當注意的問題，提升企業(yè)使用平衡計分卡的整體水平。

一、平衡計分卡的基本理論

1.平衡計分卡概念

平衡計分卡（BSC）在20世紀90年代由卡普蘭等人開發(fā)，是基于績效管理成果突出企業(yè)經(jīng)驗構(gòu)建的一種績效評價和管理系統(tǒng)。平衡計分卡主要用來評價企業(yè)的績效情況，具體將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為績效目標，提出了一套既相互平衡又緊密相連的績效指標體系。其具體指標設(shè)定更多的參考了美國杜邦公司以財務(wù)指標為主的績效評價模式，并充分考慮與企業(yè)利益相關(guān)的員工、股東、客戶和供應商的利益，最終四個維度確定為：財務(wù)、客戶、過程、學習與成長。平衡計分卡將企業(yè)戰(zhàn)略劃分為各種可測量的具體指標，使員工對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有更加清晰的認識，發(fā)揮了其作為戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)控工具的重要作用，不僅可以用來節(jié)約生產(chǎn)經(jīng)營中的成本，而且可以實現(xiàn)對企業(yè)績效的全方位考核和約束，從更深層次保證了企業(yè)遠景規(guī)劃與戰(zhàn)略目標趨于更加科學與合理。

2.平衡計分卡的內(nèi)容

從財務(wù)角度看，平衡計分卡主要解決員工的努力是否有利于提升企業(yè)經(jīng)濟效益的問題，具體選取企業(yè)的資產(chǎn)負債率、利潤率、投資回報率等財務(wù)指標來考量，強調(diào)在企業(yè)全生命周期內(nèi)考查企業(yè)成長狀況。例如，企業(yè)成長初期需要考察產(chǎn)品質(zhì)量與成本之間的關(guān)系，重點分析市場占有率情況。隨著銷售額增長，客戶群體的擴大，還要考慮銷售額與利潤之間的關(guān)系，基于經(jīng)濟指標指明企業(yè)優(yōu)化方向。

客戶維護主要通過平衡計分卡反饋可以為用戶提供什么，強調(diào)客戶感受的重要性，重點考慮客戶保留率、市場份額和客戶滿意度的變化等，強調(diào)進一步衡量客戶認可度。

過程角度主要考查還有哪些還可以做得更卓越，強調(diào)企業(yè)圍繞創(chuàng)新和運營優(yōu)化具體的流程，構(gòu)建良好的價值鏈條，實現(xiàn)從產(chǎn)品開發(fā)到服務(wù)客戶全過程的優(yōu)化。

學習與成長的主要任務(wù)是達到發(fā)展的愿景，以及提高全員持續(xù)進行改變的能力等。學習與成長更關(guān)注員工的技能與獲得信息的能力，以及是否形成了有效的激勵氛圍。具體可以劃分為員工滿意度、員工流失率和員工生產(chǎn)率等指標。

3.平衡計分卡流程

首先，確定企業(yè)的使命愿景，塑造企業(yè)的價值觀，用平衡計分卡標記企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，核心任務(wù)是將企業(yè)戰(zhàn)略目標落實到具體績效上，從而運用平衡計分卡來約束每一個具體的工作行為，使企業(yè)的效益最大化，更好符合企業(yè)發(fā)展需要。

第二，建立四要素的具體指標體系，形成適應的評價標準。包括關(guān)鍵評價指標、周期性的評價指標、企業(yè)戰(zhàn)略實施方案等。

第三，全面收集平衡計分卡需要的指標數(shù)據(jù)信息，通過各種數(shù)據(jù)的匯總提取指標關(guān)鍵信息。

第四，由企業(yè)、部門、員工對指標進行比較，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中蘊藏的因果關(guān)系。分析結(jié)果用于加強企業(yè)內(nèi)部教育引導，利用各種必要溝通達到全面貫徹企業(yè)經(jīng)營目標的效果。

第五，預測并制定一定時期的指標，從而保證企業(yè)運營與具體的發(fā)展目標保持一致。

第六，實現(xiàn)企業(yè)職工個人酬勞與平衡計分卡的掛鉤。

第七，積極采納員工的意見，對平衡計分卡指標進行優(yōu)化，以便于更好實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。

二、平衡計分卡對于企業(yè)的重要意義

1.提高企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行水平

平衡計分卡是當代最有影響力的績效管理工具之一，也是當前較為先進的企業(yè)管理理念。運用平衡計分卡可以保持企業(yè)競爭優(yōu)勢，有助于加強企業(yè)內(nèi)部的管理水平，基于四方面要素實現(xiàn)對企業(yè)運營的全面監(jiān)控，進一步將企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體可執(zhí)行的目標，從而促進企業(yè)員工以清晰的思路開展工作。在信息技術(shù)快速發(fā)展的當下，平衡計分卡的實用性更高，可以成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的最有效工具，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，推動了內(nèi)部資源的整合。

2.衡量企業(yè)員工績效

平衡計分卡不僅可以將企業(yè)戰(zhàn)略劃分為具體的績效目標，而且通過一系列科學有效的統(tǒng)計手段來記錄企業(yè)員工的行為，能夠有針對性的衡量企業(yè)員工的貢獻。而且，這一統(tǒng)計并不復雜，信息量也相對可控，從而實現(xiàn)了對企業(yè)全員的有效監(jiān)控。平衡計分卡的突出優(yōu)勢是衡量目標達成情況，并針對性地分析存在的具體問題。

3.優(yōu)化企業(yè)溝通機制

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略始于企業(yè)的高層，但是戰(zhàn)略的執(zhí)行卻落實在基層。必須將組織目標與企業(yè)員工個人愿景結(jié)合起來。平衡計分卡的重要意義在于分析企業(yè)戰(zhàn)略目標達成過程中存在的問題，有利于員工從個人和部門角度對績效目標進行評價，并將戰(zhàn)略目標執(zhí)行情況反饋給企業(yè)管理層，既有助于員工以樸素、直白的方式表達想法，又使所有人變成企業(yè)的主人，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。平衡計分卡在各崗位目標與企業(yè)總目標趨于同背景下，發(fā)揮了企業(yè)基層員工作用。

4.清晰反饋企業(yè)情況

平衡計分卡本質(zhì)上是一套表格，這套表格既有客戶的財務(wù)數(shù)據(jù)，也有非客觀性的描述，可以綜合反映企業(yè)的實際運行狀況。一方面，它既清晰地描述了企業(yè)的目標與發(fā)展規(guī)劃，同時又通過各種績效指標的形式記錄了目標完成情況。運用平衡計分卡指導企業(yè)工作，可以全面記錄和監(jiān)控企業(yè)的發(fā)展運營狀況，有助于清晰的反映企業(yè)運營中的問題，這對于進一步修訂企業(yè)管理制度，全面加強企業(yè)管理的控制，消除運行中的風險隱患，實現(xiàn)超前謀劃和事中控制意義重大。

5.有利于四個平衡

平衡計分卡還有利于實現(xiàn)四個平衡。首先，實現(xiàn)了財務(wù)與非財務(wù)指標之間的平衡，既揭示了企業(yè)的基本運營規(guī)律，又通過具體的財務(wù)指標評價企業(yè)的發(fā)展狀況，對發(fā)展中問題的原因進行了闡釋，得出未來企業(yè)發(fā)展應當采用的措施。其次，實現(xiàn)了短期與長期目標的平衡，平衡計分卡可以幫助企業(yè)審視當下運營取得的成果，也為促進企業(yè)全員為實現(xiàn)長遠的發(fā)展目標而努力。第三，構(gòu)建了滯后與先行指標的平衡，平衡計分卡把經(jīng)營戰(zhàn)略與績效驅(qū)動因素統(tǒng)一起來，滯后指標指過去的成績，包括營業(yè)收入和客戶以往的滿意度等。第四，構(gòu)建了成果指標與驅(qū)動因素指標的平衡，未來指標具有預測功能，具體指績效動因，即對業(yè)務(wù)流程和企業(yè)員工行動的評價，從而幫助企業(yè)找準改變的方向，更好實現(xiàn)企業(yè)股東和客戶的愿景。

三、影響企業(yè)平衡計分卡使用的因素

1.企業(yè)規(guī)模因素

企業(yè)規(guī)模是影響平衡計分卡使用效果的重要因素。規(guī)模較小的企業(yè)在人力資源配置與績效管理上遠落后于大企業(yè)，在績效管理方式方法的復雜度上也遜色于大企業(yè)。從平衡計分卡的角度來說，平衡計分卡從設(shè)計到使用有一個復雜的過程，需要對企業(yè)各方面的因素進行綜合考慮，做到對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與價值理念的準確描述，從企業(yè)的財務(wù)、客戶、過程與學習成長角度設(shè)置具體的指標。這一過程花費的時間較長，消耗一定的成本。平衡計分卡的使用還要求企業(yè)有良好的信息反饋系統(tǒng)，由專人負責收集相關(guān)信息。相對于小企業(yè)來說，大企業(yè)實施平衡計分卡管理更有優(yōu)勢，有更多的資源推動平衡計分卡的實施。平衡計分卡工具更適宜企業(yè)規(guī)模較大、內(nèi)部流程復雜、涉及多個部門的企業(yè)。

2.管理人員因素

企業(yè)管理層是否支持平衡計分卡直接影響其實施效能。高層管理人員在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化和組織機構(gòu)建設(shè)中具有重要作用，他們直接對企業(yè)的經(jīng)營績效負責。高層管理者對平衡計分卡認可度直接影響其在基層的實施度。高層管理者實施平衡計分卡的意愿越強烈，越有助于帶動企業(yè)全員上下的實施使用。企業(yè)管理者支持還可以為平衡計分卡的投入使用提供良好的人力物力，保障該制度的順利實施，并消除部門之間的矛盾，促進平衡計分卡的廣泛運用。

3.自身優(yōu)勢因素

平衡計分卡作為一項在大型企業(yè)長期使用的績效管理方式，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供了極大幫助，是經(jīng)過中外企業(yè)實踐檢驗的績效管理方法。平衡計分卡的原理科學，可操作性強，兼容性好，適宜各類型規(guī)?；髽I(yè)。很多世界知名管理學大師對平衡計分卡也極為推崇，同時開發(fā)了基于此原理的績效管理軟件系統(tǒng)，有助于各類企業(yè)組織與平衡計分卡的兼容。將平衡計分卡與企業(yè)的管理系統(tǒng)、管理體系相融合，可以進一步提高企業(yè)管理的有效性和基層的認可度。

4.標準化因素

現(xiàn)代企業(yè)更具有標準化運營的特征。企業(yè)的標準化水平越高，制定了更可行的管理制度，平衡計分卡的使用空間越廣泛，越有利于在科學化、規(guī)范化、標準化建設(shè)思路基礎(chǔ)上的提高企業(yè)運營質(zhì)量。例如，規(guī)范的管理體系和量化的考評機制可以生產(chǎn)眾多適用于平衡計分卡的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好的量化業(yè)務(wù)流程，了解客戶的滿意度，客觀反饋企業(yè)運營情況，從而保證平衡計分卡取得成功?；谄胶庥嫹挚ǚ答伒膯栴}還可以用于修訂企業(yè)運行的管理標準，推動企業(yè)的正規(guī)化，提高規(guī)章制度建設(shè)水平，形成良好的企業(yè)循環(huán)上升機制。

5.溝通因素

溝通因素也是影響企業(yè)平衡計分卡使用效能的重要原因。企業(yè)內(nèi)部各部門之間是聯(lián)系在一起的，他們同樣對企業(yè)戰(zhàn)略的推行起到重要作用，頻繁的交流是企業(yè)運營的特征，只有保證各種信息在員工中有效的傳播，而且在交流中形成共同的價值理念，才能加快企業(yè)的發(fā)展建設(shè)。平衡計分卡設(shè)計的表格提供了一個全新的評價方式，可以讓參與其中的企業(yè)員工更好地了解本職崗位情況與企業(yè)的發(fā)展運營情況，并從四個要素出發(fā)，將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標傳導到每一個員工。構(gòu)建良好的高層與基層的溝通機制，及時反饋平衡計分卡使用中的問題，可以實現(xiàn)工作目標的全面控制，有助于廣泛信息支持下提高運營的效能。

6.外部環(huán)境因素

外部環(huán)境因素也影響著企業(yè)內(nèi)部的平衡計分卡績效管理施行。通常，一個穩(wěn)定的組織運營環(huán)境更有助于內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整。但是，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)間競爭的日趨激烈，市場的瞬息萬變，需要實現(xiàn)非財務(wù)指標與財務(wù)指標的共同應用。平衡計分卡具有在企業(yè)發(fā)展建設(shè)中提高企業(yè)績效管理水平的特征，它既構(gòu)成了控制與評價系統(tǒng)，又注重應對不確定性，綜合預判以往指標和未來指標，因此可以更好把握外部環(huán)境的變化，提高績效管理的可預見性。

四、科學使用平衡計分卡的有效措施

1.增強各項指標的聯(lián)系

平衡計分卡設(shè)定的各項指標必須具有緊密的聯(lián)系，在總體上統(tǒng)一于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。平衡計分卡指標源于企業(yè)戰(zhàn)略目標。但是，戰(zhàn)略目標是根據(jù)當前狀況設(shè)定的，只有平衡計分卡的各項指標與企業(yè)當下保持聯(lián)系，才能發(fā)揮對戰(zhàn)略任務(wù)的促進作用。為此，還要從推動企業(yè)創(chuàng)新，優(yōu)化人才配置，貫徹綠色發(fā)展理念，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效轉(zhuǎn)型等角度細化具體的指標，從而有效解決企業(yè)發(fā)展中的問題。把握企業(yè)發(fā)展建設(shè)的動態(tài)，了解企業(yè)基于現(xiàn)實環(huán)境對經(jīng)營策略提出的改變，從而適時調(diào)整具體的績效指標，保持績效指標的可控性和超前性。

2.加強信息化建設(shè)

平衡計分卡的效能建立在全面、真實、客觀、實時對企業(yè)運行績效數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析上。只有提供充足的信息，才能提高平衡計分卡使用有效性，更好發(fā)揮平衡計分卡的實用價值。為此，企業(yè)還要大力加強信息化建設(shè)，引進具有平衡計分卡特征的軟件系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)管理系統(tǒng)與平衡計分卡統(tǒng)計分析系統(tǒng)的緊密聯(lián)系。把大數(shù)據(jù)、云存儲和智能化控制技術(shù)融到平衡計分卡的信息統(tǒng)計分析當中。重視匯總各類數(shù)據(jù)信息，提高數(shù)據(jù)分析提取能力，實現(xiàn)相關(guān)企業(yè)的有效篩選，從多角度匯集客戶滿意度信息，從而實現(xiàn)對各種績效指標的完善，在數(shù)據(jù)的對比分析中找出漏洞，達到提升企業(yè)績效管理水平的目標。

3.加大宣傳工作力度

未來，要更好發(fā)揮平衡計分卡的效能，還要加大相關(guān)工作的宣傳力度，營造良好的平衡計分卡使用氛圍。首先，企業(yè)管理層應當高度重視采用平衡計分卡的方法，積極推廣開展相關(guān)工作。號召企業(yè)基層使用平衡計分卡，并加強相關(guān)規(guī)章制度的建設(shè)工作。其次，企業(yè)應當廣泛展示平衡計分卡的實用價值，讓企業(yè)基層員工看到其對提高員工績效的作用，讓員工了解其原理與具體的方法，基于平衡計分卡減輕企業(yè)員工負擔，保持管理層與企業(yè)員工的良好溝通。第三，加大對相關(guān)工作創(chuàng)新的獎勵，讓每個員工自發(fā)的運用平衡計分卡來衡量自己的行為，從而達到主動提升自身工作能力，提升工作質(zhì)量的目標。企業(yè)還要聘請咨詢公司，為平衡計分卡應用進行評估，從而找出平衡計分卡實施的漏洞，為企業(yè)量身定做相關(guān)的工作方案，達到大力推廣平衡計分卡效果。

五、結(jié)語

總體上看，平衡計分卡更適宜推動企業(yè)的成長與發(fā)展，提高企業(yè)對員工的管理水平，推動企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展。但是，也應當看到使用平衡計分卡受多方面因素的影響，需要企業(yè)管理者正確認識平衡計分卡價值，在企業(yè)管理者的支持下調(diào)動全體員工參與平衡計分卡績效管理的積極性，構(gòu)建內(nèi)部更為流暢的溝通機制，廣泛汲取其他企業(yè)經(jīng)驗，在靈活運用平衡計分卡基礎(chǔ)上發(fā)揮其管理效能。