欒軼玫

在充斥著“網(wǎng)絡(luò)事實(shí)”的媒介生態(tài)中，公眾在乎情緒大于事實(shí)，客觀事實(shí)被人們漠視和遺棄，隨意發(fā)表的觀點(diǎn)看上去比事實(shí)本身更加重要。真相經(jīng)常會(huì)被帶有情緒色彩的言論遮蔽，此類信息通常采用直擊人心的方式來吸引受眾。( Claire Laybats,Luke Tredinnick．Post truth,information and emotion[J]．Business Information Review,2016(33)．)“我只看到我想看到的”受眾與這類信息不期而遇、一拍即合。

真相被受眾習(xí)慣性“次要化”，反映出受眾對(duì)辨別網(wǎng)絡(luò)謠言缺乏主觀能動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)傳播中情緒傳播成為常態(tài)，網(wǎng)絡(luò)謠言之所以能夠傳播，與個(gè)體、群體的心理特征與心理需求密切相關(guān)，具體而言人們面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言時(shí)通常有如下心理特征：

第一，好奇心理。人們天性中對(duì)奇特、奇異、與眾不同的東西有天然好奇心。謠言正好滿足人們這一好奇心，謠言文本通常是一種制作成本低、易模仿改造的另類故事，且謠言的文本比事實(shí)讓人更感“新奇”；而且謠言文本還能讓人們方便地組裝出新的“新奇性”，屬于自己的“新奇性”，這為信謠傳謠者提供了“添油加醋”的創(chuàng)作空間，使得謠言更易喚起人們的情緒反應(yīng)，從而造成謠言的強(qiáng)傳播力。此外，謠言起因于信息的“模糊性”與“曖昧性”。模糊性一方面由于當(dāng)事方對(duì)真相的有意遮蔽，另一方面由于傳播渠道不足或未及時(shí)發(fā)聲占領(lǐng)信息制高點(diǎn)。信息模糊與狀態(tài)不明往往激發(fā)起人們的好奇心，人們對(duì)于事件的真相越是不明晰，好奇心越被激發(fā)，處于信息真空地帶中的人們就會(huì)轉(zhuǎn)向流言尋找答案，圍繞該事件的謠言就越容易傳播和擴(kuò)散。

第二，安全心理。在不安和憂慮的情況下，很容易出現(xiàn)謠言的傳播。當(dāng)社會(huì)處于危機(jī)狀態(tài)的時(shí)候，人們?nèi)菀桩a(chǎn)生恐懼和緊張，謠言也容易傳播。謠言的話題具有“重大性”與“切身性”特點(diǎn)，越重大的話題且越與自身相關(guān)的話題就會(huì)被公眾關(guān)切，而當(dāng)這些話題出現(xiàn)“模糊性”與“曖昧性”特征時(shí)，公眾出于“寧可信其有，不可信其無”的安全心理需求會(huì)傾向于相信謠言。此外，當(dāng)人們共享一個(gè)話題時(shí)，有一種“在人群中”的歸屬感，滿足了自身的安全心理需求，此時(shí)也會(huì)主動(dòng)去分享這一（謠言）話題。

第三，自我強(qiáng)化心理。心理學(xué)的“自我強(qiáng)化”包括“對(duì)自己盲目樂觀、虛幻的優(yōu)越感與自我服務(wù)式歸因”。對(duì)自己盲目樂觀，是指人們往往會(huì)低估媒體、群體對(duì)自己的影響，即使自己已深受媒介、群體的影響，卻依然認(rèn)為自己沒受影響。比如對(duì)于自身普遍存在的從眾心理及行為缺乏覺察，這種“失察”使得自己在謠言話題上即使有從眾傾向甚至有“信謠傳謠”的實(shí)質(zhì)性響應(yīng)行為時(shí)，也總會(huì)認(rèn)為被群體洗腦的是別人，而不是那個(gè)永葆清醒的“我”。虛幻的優(yōu)越感，是指人們潛意識(shí)里認(rèn)為自己比他人高明，比如傾向于認(rèn)為“別人會(huì)親信謠言，但我不會(huì)”，在面對(duì)謠言話題時(shí)總是過分自信，認(rèn)為自己有足夠的明辨力，不會(huì)為謠言所惑更不會(huì)成為謠言傳播者。自我服務(wù)式歸因，是指人們傾向于在好事面前夸大自己的作用，在壞事面前推諉自己的責(zé)任。這種心理特征使得人們?cè)诿鎸?duì)謠言話題時(shí)往往會(huì)放大既往經(jīng)歷中“不信謠不傳謠”的經(jīng)歷，而對(duì)自己“信謠傳謠”的經(jīng)歷選擇性忽略，這種“自我服務(wù)式歸因”的心理傾向削弱了人們面對(duì)謠言話題時(shí)的明辨與甄別動(dòng)因。

第四，從眾心理。社交媒體時(shí)代，社會(huì)話題的傳播與討論是個(gè)體社會(huì)交往的重要組成部分，個(gè)體為了社交需求，主動(dòng)參與到這些話題的討論中去，以在談資上獲得與群體的同步；在實(shí)現(xiàn)社會(huì)交往的同時(shí)，大家通過共享一個(gè)“熱點(diǎn)話題”（即使是謠言）的討論過程，在某種程度上完成了觀點(diǎn)與態(tài)度上的歸屬。盲從心理使得公眾在謠言話題分享過程中心理漸漸趨同，謠言因此在群體中傳播起來毫不費(fèi)力。

后真相時(shí)代，人們不再如從前那樣從專業(yè)媒體中獲取信息，而是習(xí)慣于在社交過程中獲取信息——微信朋友圈已經(jīng)成為很多人獲取新聞的重要途徑。人們似乎不關(guān)心嚴(yán)肅事實(shí)，而更關(guān)心尋找情感共鳴。情感交流、情緒表達(dá)與獲取新聞融為一體，當(dāng)受眾將自我情緒宣泄后，便不再顧及事件后續(xù)發(fā)展而紛紛離場轉(zhuǎn)向下一個(gè)輿論事件，繼續(xù)選擇“站隊(duì)”，周而復(fù)始。了解網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的心理機(jī)制，可以更好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值引導(dǎo)。