李艷峰 王佳茵

（武漢工程大學(xué) 湖北 武漢 430200）

智慧體育場館是借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)，從而實現(xiàn)體育場館設(shè)計、建設(shè)和運營等方面智慧化升級的實踐模式。2021 年10 月，國家體育總局發(fā)布《“十四五”體育發(fā)展規(guī)劃》，強調(diào)“加快體育場地設(shè)施數(shù)字化改造，打造一批智慧體育場館”，為“十四五”時期體育場館發(fā)展指明了方向。一方面，加強智慧體育場館建設(shè)既是加速建成體育強國、補足體育關(guān)鍵領(lǐng)域及場館薄弱環(huán)節(jié)的重點工作；另一方面，在新發(fā)展理念的指引下，智慧體育場館發(fā)展對落實“新基建”場景，實施全民健身國家戰(zhàn)略和促進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

體育場館是推進(jìn)全民健身計劃的重要載體，需要結(jié)合時代要求優(yōu)化升級，并提高對體育場館的智慧化管理能力。結(jié)合國家政策指引和場館運營實踐，引入新技術(shù)和數(shù)字化管理模式實施智慧化運營管理，是實現(xiàn)場館雙向治理的重要途徑和未來發(fā)展方向。當(dāng)前國內(nèi)體育場館仍存在多種潛在問題，對于智慧管理系統(tǒng)的結(jié)合尚處于起步階段需要我們更好從管理學(xué)視角加以研究，重新審視“如何運營”這一問題，加快體育場館變革升級，確保場館運營方案更加專業(yè)化、系統(tǒng)化和規(guī)范化。

1、我國智慧體育場館的進(jìn)程演繹分析

目前，智慧體育場館研究和發(fā)展仍尚不成熟，其國內(nèi)體育場館發(fā)展歷程可總結(jié)為四個階段。

（1）起步期(1949-1985 年)。20 世紀(jì)80 年代中期之前，該階段場館工藝設(shè)計主要體現(xiàn)競賽特征，設(shè)計內(nèi)涵集合看臺+賽場功能，主要關(guān)注“場地布置與構(gòu)造”；

（2）發(fā)展期(1986-2000 年)。亞運會后，技術(shù)與構(gòu)造逐漸與國際接軌，眾多體育場館愈發(fā)重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型和技術(shù)融合，紛紛采用大量新技術(shù)、新材料和新工藝，但早期場館智能化系統(tǒng)尚未構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化形態(tài)，缺乏整體效應(yīng)，運作能力較低；

（3）飛躍期(2001-2013 年)。以2008 年北京奧運會場館群為代表，體育場館數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快，實現(xiàn)了智能化和互聯(lián)網(wǎng)化。此時國內(nèi)場館智能化技術(shù)、產(chǎn)品、系統(tǒng)日漸成熟，市場中也出現(xiàn)專門的解決方案；

（4）質(zhì)變期(2014 年至今)。該階段國家政策鼓勵場館利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、5G 等新技術(shù)，滿足運營節(jié)能、省人、增效的管理創(chuàng)新需求，創(chuàng)設(shè)消費者體驗場景，實現(xiàn)體育產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，即當(dāng)前智慧體育場館發(fā)展階段。

2、智慧體育場館運營的可行性分析

2.1、國內(nèi)體育場館普遍存在智慧化改造“升級剛需”

2012 年以來我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)年均增速高達(dá)15.9%，2021 年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到45.5 萬億元，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主引擎。體育場館作為體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素，自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級將進(jìn)一步推動我國體育產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。國外體育場館大多配置了智慧管理系統(tǒng)，將科技和管理雙向融合，大大提高了場館整體的運營效率。而國內(nèi)體育場館仍多存在建設(shè)位置不當(dāng)、科技含量低、顧客服務(wù)能力差等短板，大大降低了群眾參賽觀演的積極性和消費需求，在管理方面忽視了整體的運作效率。隨著市場競爭和消費者體育需求的多樣性，正在迫使我國體育場館智慧化升級，加快運營升級。

2.2、新時代消費需求帶動場館運營“智慧轉(zhuǎn)型”

根據(jù)中企顧問網(wǎng)發(fā)布的《2021-2027 年中國體育消費市場深度分析與市場需求預(yù)測報告》數(shù)據(jù)顯示，體育產(chǎn)業(yè)規(guī)模未來五年將急速上漲，在2022 年將實現(xiàn)規(guī)模額度超3.5 億的目標(biāo)，體育產(chǎn)業(yè)增值將突破1.14 萬億，體育消費市場潛力巨大。

全民健身戰(zhàn)略的推進(jìn)，帶動更多人參與到體育鍛煉和賽事活動中，同時人們由傳統(tǒng)的體育鍛煉消費越來越重視智慧服務(wù)和休閑享受，人們更加注重沉浸式的體育運動體驗，追求智能體育和社交體育的雙向融合，消費需求大大轉(zhuǎn)變。一方面，人們的體育消費能力不斷提升，web 2.0 時代的互聯(lián)網(wǎng)體育宣傳和服務(wù)將難以及時捕獲消費者的運動需求，人們急需智能化的體育場館為觀眾帶來沉浸式和趣味性的體驗，將體育與元宇宙時代下VR、AR和MR 技術(shù)融合，實現(xiàn)數(shù)字化的快速轉(zhuǎn)型；另一方面，全國體育場館和運動消費者受到疫情的困擾，人們追求線上體育運動的需求不斷上升，體育場館需擺脫傳統(tǒng)的入場觀賽和參與健身運動的運營模式，需結(jié)合后疫情時代體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求推進(jìn)深一步的智慧轉(zhuǎn)型。

2.3、國內(nèi)科學(xué)技術(shù)發(fā)展為智慧場館升級提供強力支持

目前，人工智能應(yīng)用數(shù)量正在呈指數(shù)級增長，以及隨著數(shù)字孿生、VR 和AR 的進(jìn)一步發(fā)展，我們可以在現(xiàn)實世界、虛擬世界和用戶之間搭起一個交互反饋的信息回路，為體育用戶呈現(xiàn)互動的可視化環(huán)境，增強用戶體驗的真實感。以及隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的不斷成熟化，可以幫助體育產(chǎn)業(yè)更好擺脫信息孤島、數(shù)據(jù)存儲等問題，以去中心化技術(shù)加快推動著體育產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化優(yōu)化升級?，F(xiàn)代技術(shù)的廣泛應(yīng)用，帶來的高效率、互動性、快速化等屬性推動著體育場館為體育愛好者帶來更多的體育服務(wù)和體育賽事的沉浸式觀感。同時，數(shù)字替身和虛擬交互場景，在體育場館運營也不斷得到試點發(fā)展，其AI 智慧助手、可穿戴設(shè)備、大數(shù)據(jù)管理云計算等將為智慧體育場館發(fā)展帶來更多發(fā)展機(jī)會。

3、智慧體育場館運營的困境

3.1、智慧化賦能不足

智慧體育場館是結(jié)合多種科技手段和工具的產(chǎn)物，其智慧化水平和給予顧客的消費體驗將是評價的關(guān)鍵指標(biāo)。國內(nèi)智慧體育場館重點在于發(fā)展全民健身的管理，對于整體智慧化管理和消費需求的調(diào)查尚有不足，在建設(shè)布局和互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理方面缺乏重視。例如，大型體育場館高密度的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、沉浸式LED 燈、中心大屏、場館APP 應(yīng)用條件有限，通訊失靈和觀感互動環(huán)境差大大降低消費者的運動體驗。同時，部分場館運營機(jī)構(gòu)也意識到體育場館運營發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)的融合，但未利用好線上和線下媒體宣傳，用戶難以獲得體育場館的最新動態(tài)。當(dāng)前，部分體育場館智慧化程度較低、技術(shù)水平不高，很難滿足體育愛好者的相應(yīng)需求。

3.2、場館數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨陣痛

體育產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，體育場館在信息技術(shù)和運營變革的雙重壓力下面臨著轉(zhuǎn)型的陣痛。當(dāng)前，國內(nèi)眾多體育場館難以適應(yīng)快速的市場需求變化和管理結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級步伐，轉(zhuǎn)型和管理都將很難實行，面臨內(nèi)外雙重壓力。一方面，智慧體育場館需要科技資金的投入，為體育場館運營賦能，但多數(shù)體育場館業(yè)務(wù)范圍有限，僅限于開展全民健身活動，缺乏相關(guān)配套業(yè)態(tài)，場館附加值偏低，導(dǎo)致缺乏內(nèi)在提升動力，場館面臨“投入—產(chǎn)出”的困局。且缺乏政策扶持、硬件設(shè)備和管理技術(shù)的支持，自身變革升級自主性不高，難以承受智慧化轉(zhuǎn)型帶來的運營支出費用壓力；另一方面，對于概念的認(rèn)知缺乏認(rèn)知或偏差，將產(chǎn)生運營變革的斥力，加上缺乏較為成熟的運營管理技術(shù)和規(guī)范制度，鑒于場館存在經(jīng)營差異，自身經(jīng)營壓力大的場館缺乏自主變革意愿，老舊場館難以去實現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型升級，即使加以改造采用高水平管理也將難以保證達(dá)到預(yù)期運營效果。

3.3、場館運營方認(rèn)知受限

當(dāng)前，我國多數(shù)大型體育場館運營總體處于虧損狀態(tài)，投資建設(shè)智慧體育場館對于多數(shù)場館而言論證與建設(shè)周期較長，致使許多場館運營主體踟躕不前。場館運營方既是智慧化運營管理轉(zhuǎn)型的接收者，也是智慧化運營管理的執(zhí)行者，往往會結(jié)合當(dāng)前場館的自身發(fā)展?fàn)顟B(tài)出發(fā)考慮，當(dāng)前體育場館受疫情影響很難獲取更多的增值渠道，場館運營方和管理者調(diào)研不足，認(rèn)為當(dāng)前體育場館的運營情況已處于飽和狀態(tài)，很難再開展新的運營模式和管理。此外，認(rèn)為智慧化場館的建設(shè)投入勢必產(chǎn)生高額度的經(jīng)費投入，且很難預(yù)測未來場館盈利情況，難以承受運營變革帶來的風(fēng)險。場館運營主體認(rèn)知陷入錯誤理解的困境，難以樹立革新的運營管理理念和思維來推進(jìn)場館的持續(xù)化發(fā)展，僵硬的管理方式和錯誤的運營理念將嚴(yán)重制約場館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。

3.4、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)難以落實執(zhí)行

標(biāo)準(zhǔn)是國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的基礎(chǔ)性制度。體育場館管理正在不斷的優(yōu)化升級中，國家級智慧體育場館運營建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)已初步建立，但細(xì)則條文難以有效解讀和下放落實，其標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范尚有待修改。只有科學(xué)合理化的智慧體育場館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和運營規(guī)范，才能打好體育場館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)役。同時，體育場館的運營和管理都將受到當(dāng)?shù)鼗蛘邍覉鲳^協(xié)會的管理和制約。當(dāng)前，各地場館協(xié)會的工作任務(wù)和發(fā)展規(guī)劃多傾向于建設(shè)資金預(yù)算、行業(yè)管理、人員培訓(xùn)、活動策劃等方面，還未形成對于智慧體育場館以及行業(yè)的規(guī)范性文件。智慧體育場館運營標(biāo)準(zhǔn)難以有效解讀和落實到基層，地區(qū)性標(biāo)準(zhǔn)差異化較大，其體育場館運營標(biāo)準(zhǔn)尚未有效按照場館類別針對性設(shè)置，地方場館執(zhí)行力又難以得到體育協(xié)會的標(biāo)準(zhǔn)文件指導(dǎo)和支持，使得智慧體育場館運營體系難以有效運轉(zhuǎn)。

4、智慧體育場館運營的實現(xiàn)路徑與推進(jìn)策略

4.1、智慧體育場館運營的實現(xiàn)路徑

（1）企業(yè)投資運營模式。

智慧體育場館運營應(yīng)增強自身驅(qū)動力，吸納更多的社會資金和管理經(jīng)驗技術(shù)，過度依賴于政府財務(wù)撥款扶持將制約自身運營效率，融合社會多元主體的力量和資金是十分重要的。市場是社會資源分配效率最高的手段，企業(yè)作為快速因?qū)κ袌鲂枨笞兓闹黧w，更加關(guān)注消費者的自身體育運動需求和市場價格波動，并能夠快速地調(diào)整管理和運營方式，提供滿足時代要求的多樣化、智慧化、科技化、個性化的產(chǎn)品的服務(wù)。也將大大減少財務(wù)的依賴，便于增強自身造血能力，加快運營變革優(yōu)化設(shè)計。

從運營條件分析，一方面，企業(yè)運營管理場館不同于政府運營模式，其自身可以投入更多比重的資金和管理技術(shù)，從而追求效益的最大化。在運營管理中多重視智慧化技術(shù)開發(fā)、培養(yǎng)高質(zhì)量管理人才、運營風(fēng)險評估、經(jīng)營決策權(quán)、運營發(fā)展規(guī)劃等方面，為智慧化場館運營提供保障。此外，場館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、智能場控系統(tǒng)、人臉識別入場系統(tǒng)、設(shè)備使用和租用、APP 開發(fā)等單體或組合項目都適合由企業(yè)去自主開發(fā)；另一方面，企業(yè)還具備優(yōu)秀的賽事組織能力、場地建設(shè)規(guī)劃能力、運營管理方案設(shè)計能力、資金預(yù)算管控等能力。

（2）場館協(xié)會紐帶模式。

場館協(xié)會紐帶模式突出體育協(xié)會的核心紐帶作用，由各級體育場館協(xié)會負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和推進(jìn)智慧體育場館的規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、運營、科學(xué)研究等相關(guān)活動。一方面，在縱向?qū)用嫔希w育場館協(xié)會將連接上級體育總局落實運營政策和標(biāo)準(zhǔn)，下級聯(lián)系高效、企業(yè)、事業(yè)單位、公共等體育場館，并與互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)達(dá)成合作協(xié)議，搭建場館與企業(yè)之間的技術(shù)運營交流平臺，為智慧體育場館引入運營服務(wù)商和高效的智慧體育場館改造整體解決方案，為體育場館提供新技術(shù)應(yīng)用、場館運營數(shù)據(jù)開發(fā)和廣告拓展等單項業(yè)務(wù)。

體育場館協(xié)會作為社會體育組織，具備專業(yè)化的組織能力和協(xié)調(diào)能力，體育場館的專業(yè)人才將及時捕捉國內(nèi)外智慧體育場館的動態(tài)發(fā)展和運營經(jīng)驗，并可以發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢設(shè)立專門的智庫系統(tǒng)，為各地場館運營體機(jī)構(gòu)和管理部門提供決策參考。

4.2、智慧體育場館運營的推進(jìn)策略

（1）政府加大智慧體育場館投入。

國內(nèi)場館運營管理仍存在運營成本較大、管理效率低、分配不均等短板，這些都需要政府加大關(guān)注力度，推進(jìn)運營變革升級。從長遠(yuǎn)來看，體育場館是體育運動人群的集中地、更是發(fā)展全民健身事業(yè)的重要載體，政府要加強自身服務(wù)型政府變革，遵循當(dāng)前體育場館發(fā)展的運營管理變化趨勢，將新技術(shù)和科技融入到體育產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，鼓勵體育場館的智慧化升級，增強我國體育場館的科技創(chuàng)新能力。政府要加大對智慧化體育場館的財務(wù)投入和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究，并借助購買公共服務(wù)、發(fā)放運營轉(zhuǎn)型補貼、開設(shè)專項儲備資金等多種手段予以支持，幫助更多的體育場館尤其是缺乏運營管理和設(shè)備老舊的場館，為更多體育場館提供幫扶。

（2）積極轉(zhuǎn)變觀念推動智慧運營。

觀念上的障礙是制約場館實施智慧化運營變革的重要因素。為確保智慧化體育場館運營得到支持和發(fā)展，首先要轉(zhuǎn)變觀念破除錯誤認(rèn)知。一方面，加快建立溝通機(jī)制，將新時代運營變革觀念和標(biāo)準(zhǔn)制度傳送到每一個場館工作單位，并建立運營變革反饋平臺，及時將運營方案、改造計劃、技術(shù)理念、服務(wù)宗旨等公布在各大交流平臺，讓更多的管理者和工作人員了解和接收新的理念和知識，加大體育場地的人員再培訓(xùn)力度，發(fā)揮體育行政主管部門的宣傳動員作用。并通過云計算服務(wù)和區(qū)塊鏈技術(shù)，為每一個場館設(shè)計針對性的運營方案；另一方面，選擇場館進(jìn)行改革試點，樹立改革典型，實現(xiàn)由點及面，逐步擴(kuò)展的空間發(fā)展規(guī)劃。加大推廣智慧體育場館運營變革的工作成效與成功經(jīng)驗，凸顯智慧體育場館的運營與制度設(shè)計的優(yōu)勢，為推進(jìn)智慧化改革營造良好的輿論氛圍。

（3）醞釀針對性的場館智慧運營方案。

不同類型的體育場館應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身體育資源和場館設(shè)備等設(shè)計針對性的運營方案。針對場館運營現(xiàn)狀，場館大致列為三種類型：一是老舊場館，此類場館缺乏有效的電子化智慧管理，缺乏技術(shù)管理人才和自動化設(shè)備，僅具備體育建筑的基本功能、基礎(chǔ)體育設(shè)備，全方位運營需全靠人工管理；二是新建或新型改造的體育場館，具備完善化的體育場館功能，擁有各類弱電設(shè)備和系統(tǒng)，管理人員具備較好的商業(yè)運營和互聯(lián)網(wǎng)營銷技術(shù)，但整體智慧化程度不高；三是正在規(guī)劃建設(shè)的場館，融合了多種智慧管理系統(tǒng)和管理技術(shù)。因此，建議各類型場館應(yīng)盡快醞釀智慧化運營思路，建成一套運行可靠、數(shù)據(jù)統(tǒng)一、管理嚴(yán)密、互聯(lián)互通、統(tǒng)一維護(hù)的信息化運營管理平臺，明確應(yīng)用方向。一方面，要不斷完善自身體育場館專用管理系統(tǒng)、智慧運營專項計劃、商業(yè)價值開發(fā)內(nèi)容等板塊；另一方面，借鑒優(yōu)秀變革場館經(jīng)驗和管理技術(shù)，強化自身的大數(shù)據(jù)分析能力、客戶需求分析、運營風(fēng)險預(yù)警監(jiān)測、運營決策能力；最后，妥善抉擇運營變革的供應(yīng)鏈合作伙伴，深入考察供應(yīng)商的自身商業(yè)狀況、技術(shù)水平、科研能力、成功方案等，抉擇出優(yōu)秀且合適的的項目合作伙伴。

（4）加強智慧體育場館規(guī)范化管理。

智慧體育場館是時代科技與傳統(tǒng)體育場館深度融合的產(chǎn)物，但新型的體育場館在發(fā)展過程中也容易陷入科技無應(yīng)用、有市場無產(chǎn)業(yè)、有問題無管控等困境。因此，自身的規(guī)范化管理顯得極為重要，更是維持場館運營科學(xué)合理的保障。首先，要為體育場館智慧化運營變革確定一系列標(biāo)準(zhǔn)化的制度。使業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、運營管理、技術(shù)再造等標(biāo)準(zhǔn)化，將每一個細(xì)節(jié)都以明確化的規(guī)章制度確立下來，形成嚴(yán)格的規(guī)范化管理。目前，浙江省率先在全國發(fā)布了智慧體育場館建設(shè)的省級地方標(biāo)準(zhǔn)，對相關(guān)術(shù)語、系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)應(yīng)用和保障管理等內(nèi)容加以規(guī)范和統(tǒng)一；其次，是在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上進(jìn)行動態(tài)化改革。消費者和體育場館之間最大的問題缺乏良好的溝通和信息反饋，信息不對稱大大降低了場館的運營水平，智慧型體育場館將有力解決該發(fā)展短板，切實記錄并反映社會和體育消費者的需求。為此，未來智慧體育場館的發(fā)展要將科技水平提升和客戶的滿意度提升相結(jié)合，用不斷發(fā)展的智慧科技推進(jìn)全民健身計劃，實現(xiàn)多樣化、高水平、動態(tài)化的運動發(fā)展。

（5）實施智慧體育場館人文元素融入。

體育場地的主體仍是廣大的運動愛好者，場館的建設(shè)和變革都離不開滿足消費者的需求，良好的文化輸出將是增強客戶消費體驗和忠誠度的重要一環(huán)，以人為本是全民健身計劃的核心觀念，也是智慧體育場館長遠(yuǎn)健康發(fā)展的核心要素。首先，及時做好市場需求預(yù)測和反饋。通過區(qū)塊鏈技術(shù)以及云計算服務(wù)，對體育產(chǎn)業(yè)和體育消費市場進(jìn)行調(diào)查和預(yù)測，充分分析當(dāng)前體育用戶的喜好和人群的分布特征，了解掌握消費者的體育運動需求；其次，以客戶的沉浸式體驗為主。消費者的滿意度將是確保運營管理變革有效的重要評價指標(biāo)，事先建立用戶信息化數(shù)據(jù)管理平臺，根據(jù)各自身體特征和運動需求，針對性地提供高質(zhì)量、多樣化、沉浸式服務(wù)體驗；最后，重構(gòu)場館和消費者的關(guān)系。從科技向善的視角出發(fā)整合場館業(yè)務(wù)，以感知消費者需求為手段實時調(diào)整場館的技術(shù)供給，著重突出智慧體育場館“以人為本”的人文理念，從而在優(yōu)化體驗過程中重構(gòu)場館與消費者之間的關(guān)系。

5、結(jié)論

智慧體育場館是時代發(fā)展要求，更是全民健身計劃的重要推動力。其理念與實踐已經(jīng)成為國內(nèi)外體育場館運營變革、轉(zhuǎn)型升級和長期發(fā)展的新動力，給體育場館事業(yè)的未來發(fā)展帶來無限憧憬。在積極推進(jìn)體育場館智慧化轉(zhuǎn)型的同時，也應(yīng)理性思考其在運營管理過程中出現(xiàn)的問題，及時提出相應(yīng)的發(fā)展路徑。總之，科技與體育場館的深度融合將是一項長期而艱巨的任務(wù)，更好的運營管理將帶動體育場館效益增加，其高效的運營管理將是確保體育場館變革升級的關(guān)鍵所在。