張伽彤

（北京市首都公路發(fā)展集團(tuán)有限公司京開高速公路管理分公司，北京 100162）

一、首發(fā)集團(tuán)京開分公司企業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)狀分析

首發(fā)集團(tuán)京開分公司在集團(tuán)公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“干負(fù)責(zé)任的事業(yè)，做負(fù)責(zé)任的人”的企業(yè)精神，以“適需服務(wù) 暢行高速”為引領(lǐng)，融合公司特色，形成極具高速公路服務(wù)特質(zhì)的“紅窗口”品牌，立足高速公路運(yùn)營(yíng)管理，建立健全公司管理制度，強(qiáng)化內(nèi)部控制，完善整合型管理體系，承擔(dān)國(guó)企責(zé)任[1]。

精神層，可以折射出企業(yè)理念形象。精神層文化作為企業(yè)發(fā)展核心，體現(xiàn)企業(yè)文化本質(zhì)，企業(yè)文化精神層面的表達(dá)在于企業(yè)精神、企業(yè)愿景、企業(yè)使命[2]。

制度層，可以折射出企業(yè)行為形象。企業(yè)文化制度與管理呈現(xiàn)出相互制約的關(guān)系，不僅可以讓企業(yè)的發(fā)展更加規(guī)范，更能約束企業(yè)的發(fā)展行為。企業(yè)文化在制度層面的表達(dá)在于規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)、教育培訓(xùn)。

物質(zhì)層，可以折射出企業(yè)的視覺(jué)形象和審美意識(shí)。企業(yè)文化在物質(zhì)層面的表達(dá)在于企業(yè)標(biāo)志、駐地環(huán)境、站區(qū)環(huán)境、辦公環(huán)境以及技術(shù)設(shè)備引進(jìn)狀況、福利待遇等[3]。

通過(guò)企業(yè)文化精神層、制度層、物質(zhì)層緊密聯(lián)系又相互作用，營(yíng)造企業(yè)文化的三個(gè)氛圍：情感氛圍為核心、制度氛圍是保證、物質(zhì)氛圍為基礎(chǔ)，以此促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

二、高速公路行業(yè)宣貫企業(yè)文化的重要性

如果一個(gè)企業(yè)對(duì)重要事物的看法沒(méi)有形成共識(shí)，沒(méi)有達(dá)成一致，就沒(méi)有處理一切問(wèn)題和矛盾的依托。企業(yè)共識(shí)靠文化去凝聚，因此，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展而言尤為重要。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的作用體現(xiàn)在導(dǎo)向力、約束力、凝聚力、融合力和輻射力幾個(gè)方面。

導(dǎo)向力，企業(yè)文化會(huì)影響職場(chǎng)氛圍，也會(huì)影響員工行為，是把員工引導(dǎo)到企業(yè)最高目標(biāo)上的導(dǎo)向力[4]。約束力，各項(xiàng)規(guī)章制度、企業(yè)風(fēng)氣對(duì)員工思想、行為起約束作用。例如高速公路窗口服務(wù)時(shí)要做到微笑服務(wù)，崗前崗后遵循規(guī)章制度等，就是約束力的體現(xiàn)。凝聚力，形成共同價(jià)值觀和共同信念，使企業(yè)上下團(tuán)結(jié)一致，形成團(tuán)隊(duì)合作精神。融合力，對(duì)員工潛移默化地灌輸企業(yè)文化，使企業(yè)員工自然融合到群體中。輻射力，通過(guò)企業(yè)員工體現(xiàn)出的企業(yè)文化，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一定影響，擴(kuò)大企業(yè)知名度與美譽(yù)度[5]。

顯然，企業(yè)文化的重要性不言而喻，能夠助力企業(yè)去傳承，外塑品牌，內(nèi)抓人心。企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制是企業(yè)文化落地的重要保障，企業(yè)培訓(xùn)能推動(dòng)各級(jí)人員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同與踐行，通過(guò)培訓(xùn)可建立員工吸取企業(yè)文化的理念和行為的規(guī)范。

三、高速公路行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施路徑

（一）開展全員培訓(xùn)，豐富培訓(xùn)方式，推進(jìn)文化建設(shè)

對(duì)于企業(yè)而言，員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體。在前期培訓(xùn)工作上，應(yīng)重視以下三個(gè)方面：

第一，在培訓(xùn)范圍上，可分層次、有針對(duì)性開展培訓(xùn)，使管理人員能夠落實(shí)自身崗位職責(zé)。例如：開展綜合類培訓(xùn)，為管理人員普及管理知識(shí)，但該部分工作不應(yīng)只流于形式，而應(yīng)有扎實(shí)內(nèi)容，讓管理人員明確培訓(xùn)的目的，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的目標(biāo)，以此提升管理人員的管理能力[6]；在對(duì)技能服務(wù)人員培訓(xùn)時(shí)，可運(yùn)用具有針對(duì)性的培訓(xùn)方式，提升人員業(yè)務(wù)技能水平，有效開展延伸服務(wù)，提高其崗位工作能力、綜合素質(zhì)；對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員，在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)抓住重點(diǎn)，以各領(lǐng)域新知識(shí)、新技術(shù)、新理論的培訓(xùn)為主，堅(jiān)持“學(xué)以致用”原則，提升自身專業(yè)水平，強(qiáng)化創(chuàng)新能力。

第二，在培訓(xùn)形式上，可根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，面對(duì)變化環(huán)境，開展緊跟企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的培訓(xùn)活動(dòng)。例如：開展普及類大班培訓(xùn)，讓培訓(xùn)能夠聚焦于實(shí)際，聚焦于發(fā)展，通過(guò)創(chuàng)新形式保障實(shí)用類小班培訓(xùn)課程可以順利開展[7]；在快速“充電”方面，可通過(guò)應(yīng)急型精品班培訓(xùn)，落實(shí)培訓(xùn)的要求、目標(biāo)，讓責(zé)任部門及相關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行人員能夠通過(guò)相關(guān)文件，將內(nèi)容下發(fā)到各部室（所），進(jìn)而提升專兼職管理人員的業(yè)務(wù)水平，有效加快對(duì)本崗位工作的勝任。此外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行全員培訓(xùn)，讓培訓(xùn)課程可以隨時(shí)隨地開展，打破空間方面的限制；通過(guò)外派出差及外部封閉培訓(xùn)提升人員管理能力等，也是靈活有效的培訓(xùn)方式。

第三，職責(zé)培訓(xùn)上，在適崗培訓(xùn)方面，針對(duì)員工是否滿足上崗要求（如是否具備中級(jí)經(jīng)濟(jì)師、消防中控員、電工證、職稱培訓(xùn)、會(huì)計(jì)證等）進(jìn)行培訓(xùn)，完善并健全導(dǎo)師人才庫(kù)。讓員工更加重視自身崗位職責(zé)，（如進(jìn)行遵循國(guó)家高速公路運(yùn)營(yíng)新的法律政策、業(yè)務(wù)投訴處理、特殊情況處理等的培訓(xùn)）。在發(fā)展培訓(xùn)方面，針對(duì)讓員工如何制定未來(lái)職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行培訓(xùn)；在拓展培訓(xùn)方面，運(yùn)用戶外或室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)方式，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)[8]。在人文培訓(xùn)方面，通過(guò)政治理論知識(shí)的普及，讓員工掌握人文、親子教育、音樂(lè)、服裝搭配等方面知識(shí)，運(yùn)用興趣類培訓(xùn)（如心理輔導(dǎo)、彩妝、攝影）的方式，完成團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。

（二）以企業(yè)文化為引領(lǐng)，構(gòu)建激勵(lì)約束機(jī)制，營(yíng)造和諧氛圍

為保證企業(yè)文化的多元融合，應(yīng)構(gòu)建內(nèi)部激勵(lì)約束機(jī)制，以管理工作為核心，充分發(fā)揮好激勵(lì)機(jī)制的作用。

文化激勵(lì)方面，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，使員工的實(shí)際訴求，如精神、物質(zhì)方面的需求合理得到滿足，激發(fā)員工對(duì)崗位工作的精神力量，促使員工在工作中產(chǎn)生成就感、歸屬感、自尊感，展現(xiàn)自身的潛力。以此使員工與企業(yè)文化在融合過(guò)程中產(chǎn)生共鳴，充分發(fā)揮企業(yè)文化的激勵(lì)作用，凸顯出其中的全員性、持久性以及整體性勢(shì)[9]。例如，公司在各駐地均建立文娛設(shè)施、母嬰室。

情感激勵(lì)方面，重視對(duì)員工的培訓(xùn)，留意員工的牢騷，架起公司與員工內(nèi)心的“橋梁”，真正把單位、員工當(dāng)家人，傾聽員工的心聲。例如：通過(guò)調(diào)研員工滿意度的方式，有針對(duì)性地開展心理培訓(xùn)、壓力培訓(xùn)等，幫助員工解決一些實(shí)際問(wèn)題。真正愛護(hù)、體貼、激勵(lì)以及尊重員工，讓管理工作更具“人情味”[10]。

榮譽(yù)激勵(lì)方面，公司員工通過(guò)自己的努力為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，在企業(yè)文化建設(shè)中，肯定員工的個(gè)人價(jià)值，包括物質(zhì)方面、精神方面，可使員工的期望值增加[11]。例如：通過(guò)公司內(nèi)部公文寫作活動(dòng)的開展，評(píng)選出“優(yōu)秀信息員”，營(yíng)造從我做起，從身邊小事做起的企業(yè)文化；在車輛知識(shí)的培訓(xùn)活動(dòng)中，評(píng)選“節(jié)油能手”；對(duì)在各類技能比賽中拔得頭籌等優(yōu)秀員工，給予相應(yīng)的薪資獎(jiǎng)勵(lì)。此外，公司還增設(shè)了“先進(jìn)個(gè)人”“降本增效先進(jìn)個(gè)人”等有針對(duì)性的獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，融合企業(yè)文化和品牌，調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)的積極性

在“適需服務(wù)、暢行高速”宗旨引領(lǐng)下，首發(fā)集團(tuán)京開分公司于2017年，通過(guò)品牌再塑方式，將傳統(tǒng)文化底色“紅”與高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)載體“窗口”融于一體，推出“紅窗口”服務(wù)品牌。為深化品牌，推進(jìn)員工教育培訓(xùn)，2017年10月建設(shè)禮儀訓(xùn)練營(yíng)，全年開展禮儀等多項(xiàng)培訓(xùn)，全面提升員工對(duì)良好服務(wù)形象的樹立，為過(guò)往車戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將企業(yè)文化與服務(wù)品牌和企業(yè)培訓(xùn)有機(jī)融合，詮釋京開分公司作為高速運(yùn)營(yíng)管理單位的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)和紅色基因傳承[12]。

禮儀訓(xùn)練營(yíng)聘請(qǐng)全國(guó)專業(yè)知名禮儀講師為禮儀訓(xùn)練營(yíng)的榮譽(yù)顧問(wèn)，發(fā)展了4名專業(yè)內(nèi)訓(xùn)教師，均由專業(yè)老師培訓(xùn)后取得證書上崗。同時(shí)還成立了禮儀隊(duì)，對(duì)內(nèi)協(xié)助各類培訓(xùn)，對(duì)外兼具展示交流功能。一線運(yùn)營(yíng)人員同廣大客戶在窗口交匯，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心出發(fā)，讓服務(wù)觸手可及，用微笑伴客戶通行。禮儀訓(xùn)練營(yíng)充分發(fā)揮了培訓(xùn)平臺(tái)的功能，有效地調(diào)動(dòng)了職工的培訓(xùn)積極性，助推員工教育培訓(xùn)工作的建設(shè)。

（四）打造“融媒體”平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)文化和培訓(xùn)共同發(fā)展

面對(duì)國(guó)家媒體融合新趨勢(shì)和更年輕的員工隊(duì)伍，首發(fā)集團(tuán)京開分公司突破傳統(tǒng)宣傳模式，形成以傳統(tǒng)媒體為落點(diǎn)、新興媒體為抓手、視聽媒體為特色的“京開融媒體”運(yùn)營(yíng)新平臺(tái)。

一是利用“文化京開”平臺(tái)推出了“京開微課堂”，欄目包括政策標(biāo)準(zhǔn)、微課堂、所長(zhǎng)講業(yè)務(wù)等幾個(gè)模塊。利用遠(yuǎn)程線上培訓(xùn)資源，將一系列政策對(duì)員工做了詳細(xì)的解讀，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行梳理，創(chuàng)建全員培訓(xùn)體系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道為員工答疑解惑。

二是拍攝剪輯適用于高速運(yùn)營(yíng)管理的消殺視頻共13部，涵蓋CPC出入庫(kù)消殺、崗中消殺、收費(fèi)站區(qū)、駐地內(nèi)消殺要求，為新冠疫情防控提供相關(guān)指導(dǎo)。在黨史學(xué)習(xí)教育中，分公司陸續(xù)推出“奮進(jìn)百年藝芳華”等活動(dòng)，錄制視頻并依托“文化京開”和各駐地電視線上、線下傳播。

三是在網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布與節(jié)假日相關(guān)的宣傳，一改企業(yè)文化建設(shè)工作的一般邏輯，讓高速公路行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)工作的開展具有獨(dú)立性、探索性，充分利用培訓(xùn)小視頻，增加員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，并創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)性文化團(tuán)體。結(jié)合員工的工作形式，開展班次運(yùn)轉(zhuǎn)培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)日常文化培訓(xùn)，確保企業(yè)文化宣傳工作順利開展。

四是融合禮儀訓(xùn)練營(yíng)、品牌等內(nèi)容，把服務(wù)口號(hào)“心手傳遞、微笑同行”融于日常運(yùn)營(yíng)管理中，讓員工在工作生活的同時(shí)，隨時(shí)收集企業(yè)文化的相關(guān)信息，在宣貫“文化京開”紅窗口文化的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展。