秦臻

(南京傳媒學(xué)院 江蘇南京 210000)

如今，傳統(tǒng)電商行業(yè)的市場競爭愈發(fā)嚴(yán)峻，操作愈發(fā)繁瑣，加之投資數(shù)額巨大，對中小賣家愈發(fā)不友好，商品缺少主要優(yōu)勢的背景下對傳統(tǒng)電商的未來發(fā)展造成了許多影響，導(dǎo)致傳統(tǒng)電商發(fā)展停滯不前。在傳統(tǒng)電商發(fā)展速度緩慢，電商用戶負(fù)增長的情況下，和社交媒體的聯(lián)合逐漸變成電商平臺的新發(fā)展趨勢，社交電商逐漸出現(xiàn)在大眾視野。就具體應(yīng)用而言，社交電商主要以個性化與交互化的社交關(guān)系為基礎(chǔ)所確立的一種電子商務(wù)，并且在其發(fā)展期間添加了分享、交互以及討論等一系列社交元素。在大眾對社交電商的重視程度與認(rèn)可程度日益提高的情況下，參加至社交電商發(fā)展的人群日益增多，社交電商逐步涉及社交網(wǎng)絡(luò)的各個方面，從而對我國零售行業(yè)的未來發(fā)展造成了深遠(yuǎn)的影響。

1 社交電商概述

社交電商主要是以個性化與交互化的社交關(guān)系作為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，與常規(guī)的電商服務(wù)管理相比，融合了關(guān)注、分享以及交流等一系列社交元素。在大眾對社會聯(lián)結(jié)與重視程度不斷提升的環(huán)境下，社交電商無論是在服務(wù)影響方面，還是在品牌影響方面都得到了進(jìn)一步提升，其發(fā)展規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。

不僅如此，自媒體的不斷發(fā)展同樣為社交電商的不斷發(fā)展提供了許多助力，社交電商在時代不斷發(fā)展的過程中表現(xiàn)出以下特性：首先，去購物朝著在購物的趨勢所發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展讓人們的目光都集中在社會不同領(lǐng)域的商品信息上，各種各樣的商品信息點開便可以直接購買，平臺會按照個人習(xí)慣推送給消費者。其次，流量擴(kuò)散速度相對較快?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的主要優(yōu)勢是可以對各種信息予以快速擴(kuò)散與傳播，無論是搞笑視頻，還是學(xué)習(xí)視頻等都能夠利用各個社交平臺呈現(xiàn)在人們的眼前，產(chǎn)生裂變，以此通過各種渠道傳遞到多個人群中[1]。最后，自媒體的發(fā)展確立了新購物生態(tài)。傳統(tǒng)的購物并未形成任意形式的生態(tài)圈，購物通常會依托于各種社交平臺來實現(xiàn)。但是移動社交電商在發(fā)展期間能夠形成自己獨有的群體與圈層，能夠按照不同人群的具體需求提供相應(yīng)的服務(wù)。此外，平臺的社交流量與其商業(yè)利益獲取之間緊密關(guān)聯(lián)。

2 社交電商的發(fā)展優(yōu)勢

2.1 引流精準(zhǔn)度高

社交電商發(fā)展的關(guān)鍵就是人和人之間的交流，個人影響力與商品銷售之間緊密關(guān)聯(lián)，例如，個人在網(wǎng)絡(luò)平臺中購買了一種產(chǎn)品，如果把這種產(chǎn)品推薦給好友，那么有興趣或有需要的好友同樣會購買此商品，在此期間，產(chǎn)品銷售人員在不進(jìn)行其他推廣的時候，便可以售出商品，能夠幫助公司與用戶減少許多時間成本。

2.2 社交電商推廣速度更快

社交的關(guān)鍵是人與人之間的信任，以此作為基礎(chǔ)才可以更好地開展商品銷售活動。而社交電商所確立的購物圈層主要是以社交工具為依托，在好友之間形成了信息溝通，利用社交可以對商品進(jìn)行即時推廣與銷售，在發(fā)展期間還能夠促使用戶裂變與擴(kuò)張的目標(biāo)得以實現(xiàn)。

2.3 社交傳播途徑豐富

如今以微信小程序為主要載體的社交傳播途徑愈發(fā)豐富。多元化的社交場景，不但可以結(jié)識新的好友，而且在相互溝通期間可以降低商品推廣成本，并為用戶帶來更好的購物體驗。

2.4 營銷模式更廣泛

利用不同的營銷模式開拓市場。借助社交場景的運用與微信小程序的開發(fā)，許多商家會把傳統(tǒng)的商品推廣銷售與營銷服務(wù)管理更改為線上，同時利用指定的社交場景來實現(xiàn)裂變式發(fā)展。而應(yīng)用最為廣泛的規(guī)?；茝V模式主要涉及交互推廣、分享返券推廣、拼團(tuán)推廣以及紅包獎勵推廣等，借助上述一系列推廣形式可以提高品牌推廣的積極性與自主性，以此讓商品信息內(nèi)容可以在更多領(lǐng)域得以宣傳[2]。

2.5 去中心化的流量發(fā)展模式

平臺流量主要是利用消費者所產(chǎn)生的消費行為呈現(xiàn)出來的，如果消費者十分關(guān)注平臺的構(gòu)建、應(yīng)用及更新完善，那么該平臺必然會獲得良好發(fā)展，而相關(guān)推廣人員同樣會探索更多方式來引誘消費者在平臺中進(jìn)行消費。

3 5G時代社交電商新零售發(fā)展的主要問題

3.1 并未準(zhǔn)確把控5G技術(shù)的應(yīng)用方向

分享電商新零售的不斷發(fā)展需要5G技術(shù)與相關(guān)服務(wù)平臺的支撐，在相關(guān)服務(wù)平臺的助力下可以為分享電商的持續(xù)發(fā)展指明方向，并予以適當(dāng)引導(dǎo)。然而就現(xiàn)階段的發(fā)展情況而言，分享電商新零售領(lǐng)域?qū)τ?G技術(shù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)、價值、趨勢以及創(chuàng)新等各個層面的了解依舊處于初級階段，并未借助5G技術(shù)支持下的分享電商新零售予以更深層次的認(rèn)識與正確判斷，部分電商零售主體單純的覺得5G技術(shù)屬于通信行業(yè)的升級發(fā)展，并未深刻了解到5G技術(shù)的發(fā)展在電商零售行業(yè)的重要作用與應(yīng)用優(yōu)勢，建設(shè)以5G技術(shù)為基礎(chǔ)的電商新零售服務(wù)平臺更無從談起。

3.2 傳統(tǒng)層面的分享電商零售模式有許多不足

傳統(tǒng)層面的分享電商零售主要存在發(fā)展模式單一、管理方法滯后等問題，在具體工作中，電商零售人員會更注重商品推廣，導(dǎo)致分享電商零售發(fā)展期間過分依托于外部條件的支持，并未對用戶予以足夠的重視，加之沒有為用戶提供較好的服務(wù)，促使分享電商與用戶之間的距離日益加大[3]。不僅如此，分享電商零售的發(fā)展，還存在分享人員不能嚴(yán)格控制電商產(chǎn)品質(zhì)量的情況，促使電商零售管理期間普遍存在人脈資源受損的情況。

3.3 分享電商零售模式增殖難度較高

在如今的市場環(huán)境下，分享電商零售工作通常都是借助傳統(tǒng)方法所展開的，導(dǎo)致新技術(shù)在零售服務(wù)領(lǐng)域的實踐運用受到人們認(rèn)知與思維習(xí)性的制約。但是在5G技術(shù)的應(yīng)用下，分享電商零售的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷延伸，傳統(tǒng)層面的思維管理形式的應(yīng)用效果并不理想，并且，在對分享電商零售進(jìn)行服務(wù)管理時，部分工作者在日常工作期間具有否定或是短視等負(fù)面心理，長此以往，會導(dǎo)致分享電商零售在不斷發(fā)展過程中缺少創(chuàng)新性，從而對其未來發(fā)展產(chǎn)生制約。

3.4 用戶隱私安全并未獲得保障

社交電商主要是利用信息授權(quán)或是手機(jī)號碼予以登錄，包含手機(jī)號碼、微信、QQ以及支付寶等多種方式。用戶在平臺進(jìn)行登錄時，極易出現(xiàn)諸如垃圾短信或是詐騙電話等各種信息泄露風(fēng)險。

3.5 網(wǎng)速制約社交電商發(fā)展

用戶在打開網(wǎng)頁連接時，體驗較差，尤其是在大部分用戶具有耐性較差的特性時，會直接選擇退出網(wǎng)頁。因此，網(wǎng)速已經(jīng)成為社交電商未來發(fā)展的主要限制因素。

3.6 信任機(jī)制存在缺陷

社交電商以交易虛擬化為主要特性，而國人亙古以來的思想即為“一手交錢，一手交貨，錢貨兩訖?！痹谟脩粲龅侥吧髽I(yè)宣傳時，往往會由于信任不足而避開此種宣傳。

4 5G時代下促進(jìn)社交電商新零售發(fā)展的有效策略

5G技術(shù)的不斷發(fā)展讓分享電商新零售行業(yè)獲得了進(jìn)一步發(fā)展，按照上述對5G時代社交電商新零售行業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行的分析，在新形勢下，為了對零售行業(yè)未來發(fā)展存在的問題進(jìn)行妥善處理，促進(jìn)新零售行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，促使新零售行業(yè)的差異化、信息化以及網(wǎng)絡(luò)化水平有效提升，就要求相關(guān)工作者必須從以下幾個角度著手，為5G時代社交電商新零售行業(yè)的未來發(fā)展提供更多支持。

4.1 準(zhǔn)確掌握5G技術(shù)發(fā)展方向

分享電商新零售行業(yè)工作者與相關(guān)研究人員必須認(rèn)識到5G技術(shù)平臺依舊是一個開發(fā)空間較大、愈發(fā)完善的綜合體。分享電商新零售行業(yè)的未來發(fā)展勢必會受到5G技術(shù)的影響，在利用5G技術(shù)推進(jìn)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，還要求相關(guān)工作者可以明確分享電商新零售模式的優(yōu)化與創(chuàng)新，在緊跟5G技術(shù)發(fā)展趨勢的同時，推進(jìn)探索新模式與新方法，利用5G技術(shù)平臺的運用宣傳與試點轉(zhuǎn)換優(yōu)化來為分享電商新零售行業(yè)的不斷發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)[4]。

4.2 促進(jìn)體驗式分享電商新零售模式的發(fā)展

5G技術(shù)可以為分享型電商平臺的未來發(fā)展帶來與眾不同的體驗，促使服務(wù)方式、服務(wù)途徑得以有效創(chuàng)新，并且，借助5G技術(shù)還可以為分享電商新零售行業(yè)的未來發(fā)展在工具與平臺兩個方面予以更多支持。利用5G技術(shù)平臺，分享電商同樣可以利用當(dāng)前流動趨勢建設(shè)出符合用戶實際需求，包含多種產(chǎn)品綜合服務(wù)對比的業(yè)務(wù)發(fā)展新模式，從而縮短分享電商新零售工作與客戶之間的距離，促使其在業(yè)務(wù)抉擇的準(zhǔn)確性有效提升，以此延伸分享電商新零售工作領(lǐng)域。

4.3 主動開發(fā)分享電商新零售行業(yè)的發(fā)展熱點

為了可以更好地展現(xiàn)分享電商新零售領(lǐng)域的服務(wù)發(fā)展優(yōu)勢及其價值，能夠在其固有的分享電商新零售工作進(jìn)行期間定期開展可以達(dá)到經(jīng)濟(jì)增長目的的社交活動、網(wǎng)絡(luò)活動或是商業(yè)活動，在各種活動開展期間為分享電商零售工作者提供更優(yōu)勢的服務(wù)支持，以此改善服務(wù)組織體系。

5G技術(shù)平臺可以將社交網(wǎng)絡(luò)、零售結(jié)構(gòu)以及電商服務(wù)管理結(jié)合到一起，不斷延伸電商新零售活動的開展范圍，探索分享電商新零售行業(yè)新經(jīng)濟(jì)增長點。

4.4 加強(qiáng)線上與線下的結(jié)合

傳統(tǒng)零售途徑主要以層層推進(jìn)的方式居多，其發(fā)展也以商品銷售為主，各類商品的推廣宣傳都依托于銷售途徑的支持。而新零售主要以客戶為主，注重線上線下聯(lián)合，建設(shè)線上線下數(shù)據(jù)閉環(huán)信息系統(tǒng)，探索線上線下相結(jié)合的娛樂、社交以及購物功能等方面的實現(xiàn)與快捷化發(fā)展，以此讓產(chǎn)品生產(chǎn)可以達(dá)到用戶的實際需求。與此同時，線上線下的有機(jī)結(jié)合以及戰(zhàn)略合作，還可以促進(jìn)線下的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，在此過程中利用融合新業(yè)態(tài)的措施可以確立新的銷售形式，例如“盒馬鮮生”。

4.5 創(chuàng)新供應(yīng)鏈

新零售背景下，產(chǎn)品銷售從以往的生產(chǎn)主導(dǎo)供應(yīng)鏈形式發(fā)展成以用戶為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈模式。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理對于商品要求、規(guī)模等方面具有一定的要求，也就是說必須利用前沿的技術(shù)方法來確立研發(fā)、采購、生產(chǎn)以及銷售一體化的供應(yīng)鏈模式，在相互配合的基礎(chǔ)上，盡可能地避免產(chǎn)能過剩的情況出現(xiàn)。

4.6 創(chuàng)新物流

物流屬于線上線下相結(jié)合必不可少的橋梁，新零售模式的發(fā)展需要有新物流的支持，基于5G技術(shù)的支持，新物流主要是以貨物流動為前提的數(shù)據(jù)鏈技術(shù)促進(jìn)與完善的服務(wù)支持體系。新物流體系發(fā)展的關(guān)鍵就在于減小成本、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量、為客戶創(chuàng)造更多價值等。新形勢下，以新物流為重點發(fā)展的企業(yè)涉及以下幾個：第一，賦能型模式，包含京東便利店等。該物流模式遵循以人為本的基本原則，根據(jù)人的實際需求整合多方力量，其核心目的是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與5G技術(shù)的運用為企業(yè)給予賦能幫助，以此達(dá)到店面升級的目的，在完成店面升級以后，還能夠進(jìn)行信息共享，并對各種松散資源予以全面整合[5]；第二，攀升型模式。該模式主要指的是零售單位借助有效手段持續(xù)擴(kuò)張商品組合寬度，把部分相互之間不存在任何聯(lián)系的商品與服務(wù)整合到一起。例如，三胞新零售涉及到3C產(chǎn)品、游樂體驗、新奇樂商品、“妙健康”項目以及全鏈服務(wù)五個部分。該零售模式借助系統(tǒng)組合的方式，對新零售模式予以革新；第三，縮微型模式，例如生鮮傳奇。通常情況，生鮮類商店的使用面積通常在1000m2～2000m2，然而生鮮傳奇卻建造了縮微型社區(qū)生鮮商店，將傳統(tǒng)生鮮經(jīng)營管理模式當(dāng)作基礎(chǔ)，對商品予以準(zhǔn)確定位，以此推動企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展。

5 結(jié)語

總而言之，5G技術(shù)的快速發(fā)展已經(jīng)成為必然，可以對我國新零售行業(yè)的未來發(fā)展產(chǎn)生積極影響。本文以社交電商的內(nèi)涵及其發(fā)展特性、優(yōu)勢為切入點，對5G時代下社交電商新零售發(fā)展的問題進(jìn)行探討，并提出準(zhǔn)確掌握5G技術(shù)發(fā)展方向、促進(jìn)體驗式分享電商新零售模式的發(fā)展、加強(qiáng)線上與線下的結(jié)合、創(chuàng)新供應(yīng)鏈與物流等措施予以應(yīng)對，旨在5G時代社交電商新零售行業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。