摘要：進(jìn)入21世紀(jì)以后，信息技術(shù)得到了迅速發(fā)展，人們的生活觀念也發(fā)生了改變，網(wǎng)上購(gòu)物開始流行起來(lái)，電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)入發(fā)展高峰期。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以從中快速地過(guò)濾信息，找到信息之間的聯(lián)系，方便人們?cè)诤Ａ康臄?shù)據(jù)里找到所需的信息，提高人們的檢索效率。隨著社會(huì)的發(fā)展，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)開始廣泛地應(yīng)用到電子商務(wù)領(lǐng)域中，促進(jìn)了電商行業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電商平臺(tái)；數(shù)據(jù)挖掘；數(shù)據(jù)模型

引言

在20世紀(jì)中期，信息技術(shù)得到了迅速發(fā)展，人們開始進(jìn)入信息時(shí)代，信息的流通速度開始加快，信息開始遍布人們的生產(chǎn)與生活中，改變了人們的生活方式。進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代以后，信息向生產(chǎn)力方向轉(zhuǎn)變，信息的價(jià)值越來(lái)越高，開始成為重要的戰(zhàn)略資源，成了財(cái)富的代名詞。進(jìn)入21世紀(jì)以后，和平與發(fā)展成為當(dāng)今世界的主旋律，合作與共贏的概念開始深入人心，各國(guó)之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系越來(lái)越緊密，電子商務(wù)行業(yè)得到了迅速的發(fā)展[1]。

對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，信息就是核心競(jìng)爭(zhēng)力，數(shù)據(jù)就是金錢，電商公司對(duì)數(shù)據(jù)的關(guān)注度越來(lái)越高。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是目前世界上最先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，可以迅速過(guò)濾海量的數(shù)據(jù)，尋找數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，分析數(shù)據(jù)背后隱藏的信息，自動(dòng)推送合適的信息。在電子商務(wù)行業(yè)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以根據(jù)用戶的搜索記錄來(lái)分析用戶的喜好，提高用戶的購(gòu)買率，滿足用戶的生活需求，促進(jìn)電商公司的發(fā)展。

1. 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與電子商務(wù)的關(guān)系

1.1 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的含義

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，互?lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)增多，人們開始進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的類型得到了迅速的發(fā)展，數(shù)據(jù)的內(nèi)容包羅萬(wàn)象，數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的信息開始雜亂起來(lái)，信息的辨別難度呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，進(jìn)入信息爆炸時(shí)代。在信息爆炸時(shí)代，人們開始煩惱如何有效地搜索信息，獲取信息，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以迅速過(guò)濾海量的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，推測(cè)數(shù)據(jù)的發(fā)展方向，提高數(shù)據(jù)的處理效率。目前，數(shù)據(jù)處理技術(shù)在電子商務(wù)行業(yè)、電信行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用[2]。

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)主要包括五個(gè)部分，這五個(gè)部分互相聯(lián)系、不可分割。在使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)時(shí)，第一步是確定分析對(duì)象，明確分析目的；第二步是建立相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的整合；第三步是分析數(shù)據(jù)，找到核心的數(shù)據(jù)，減少無(wú)關(guān)數(shù)據(jù)的干擾，這是整個(gè)技術(shù)的關(guān)鍵步驟，需要大型計(jì)算機(jī)的輔助；第四步是選擇變量，創(chuàng)建核心的數(shù)據(jù)庫(kù)；第五步是建立并完善模型，得到分析的結(jié)果。在建立模型時(shí)，需要仔細(xì)研究不同類型的模型，選擇最合適的模型。

1.2 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與電子商務(wù)之間的聯(lián)系

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了迅速的發(fā)展，世界進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上分享自己的見聞，輸出自己的觀點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)世界開始成為人們的第二家園。當(dāng)人們使用支付軟件時(shí)，支付平臺(tái)會(huì)獲取人們的基礎(chǔ)信息，如姓名、年齡、性別、身份賬號(hào)等；當(dāng)人們使用音樂(lè)軟件時(shí)，音樂(lè)軟件可以知道人們喜歡什么類型的音樂(lè)，并在首頁(yè)上進(jìn)行推送；當(dāng)人們使用視頻軟件時(shí)，視頻軟件可以知道人們喜歡什么類型的電視劇，喜歡什么類型的電影；當(dāng)人們使用美食軟件時(shí)，美食軟件可以知道人們喜歡什么類型的食物，喜歡什么價(jià)位的餐廳。

在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)出現(xiàn)之前，人們的信息是局部化的，信息處于扁平模式，無(wú)法轉(zhuǎn)化為立體模型，在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)出現(xiàn)以后，人們的信息開始關(guān)聯(lián)起來(lái)，信息的局限性開始消失。例如，在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)出現(xiàn)以前，美食軟件只能憑借人們的搜索記錄來(lái)確定人們的喜好，無(wú)法進(jìn)行提前推測(cè)，也無(wú)法得知人們其他方面的喜好，其他類似的軟件也是如此。在這一過(guò)程中，每個(gè)軟件獲取的信息都是有限的，都只是人們生活中的一部分，無(wú)法相互聯(lián)系，信息是扁平的。但在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)出現(xiàn)以后，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)信息的分析能力增強(qiáng)，平臺(tái)可以通過(guò)人們的年齡、性別、消費(fèi)記錄等信息來(lái)推測(cè)人們的生活習(xí)慣，推測(cè)人們的喜好，實(shí)現(xiàn)軟件的精準(zhǔn)化推薦，信息開始轉(zhuǎn)向立體模型[3]。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)行業(yè)得到了迅速的發(fā)展。在電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，數(shù)據(jù)扮演了重要的角色。在電商交易平臺(tái)，人們不斷地產(chǎn)生交易數(shù)據(jù)，公司不斷地接收交易數(shù)據(jù)，電商公司得到了大量的數(shù)據(jù)資料，這些數(shù)據(jù)資料中蘊(yùn)含著無(wú)數(shù)的信息，這些信息可以轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)富，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)能力。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)則可以處理電子商務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

1.3 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)行業(yè)中應(yīng)用的現(xiàn)狀

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物開始成為人們的主要購(gòu)物方式，電子商務(wù)行業(yè)得到了迅速的發(fā)展。我國(guó)大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，電子商務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員迅速增多，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。為了適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，電商平臺(tái)必須提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

電商平臺(tái)是一個(gè)直接連接商家與顧客的平臺(tái)，商家與顧客的質(zhì)量直接決定了電商平臺(tái)的質(zhì)量，目前，行業(yè)內(nèi)的商家處于飽和狀態(tài)，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法取得突破，但顧客處于不飽和狀態(tài)，存在快速突破的可能，因此，要想提高電商平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須提高電商平臺(tái)吸引顧客的能力。

對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以通過(guò)平臺(tái)的瀏覽數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系挖掘出數(shù)據(jù)背后隱藏的信息，得到不同商品的顧客畫像，進(jìn)行精細(xì)化推薦。舉例來(lái)說(shuō)，一位女性顧客在電商平臺(tái)上購(gòu)買了一支口紅，那么電商平臺(tái)就會(huì)留下相應(yīng)的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在分析數(shù)據(jù)的過(guò)程中，就會(huì)得到女性、口紅這樣的關(guān)鍵詞，認(rèn)為顧客在最近的一段時(shí)間內(nèi)對(duì)化妝品產(chǎn)生了興趣，電商平臺(tái)就會(huì)在該顧客的頁(yè)面上推薦相關(guān)的化妝品，提高顧客的購(gòu)買率。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以通過(guò)過(guò)往的購(gòu)買記錄，分析出適合自己的商品類型，提高購(gòu)物效率，提升購(gòu)物體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以提高電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)利用率，加快信息的流通速度，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。目前，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是電子商務(wù)行業(yè)最主要的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，在行業(yè)內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用[4]。

2. 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用

電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)歷了數(shù)次變革。在初期，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)剛剛開始發(fā)展，智能手機(jī)還沒(méi)有興起，人們的生活觀念還比較傳統(tǒng)，電子商務(wù)行業(yè)沒(méi)有發(fā)展的基礎(chǔ)。在中期，電子商務(wù)行業(yè)剛剛開始發(fā)展，行業(yè)的規(guī)模很小，發(fā)展前景不夠明確，與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷了全球，互聯(lián)網(wǎng)的熱度迅速降低，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)開始下滑，電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)入艱難的發(fā)展階段。在后期，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)取得了重大的突破，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)開始深入人心，電子商務(wù)行業(yè)迎來(lái)了發(fā)展的高峰期。進(jìn)入新時(shí)代以后，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度減緩，電子商務(wù)行業(yè)的內(nèi)卷加劇，行業(yè)進(jìn)入變革時(shí)期。在改革的過(guò)程中，電商平臺(tái)采用了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，營(yíng)造了舒適的用戶氛圍，調(diào)整了發(fā)展方向，促進(jìn)了電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，加快了行業(yè)的轉(zhuǎn)型。

2.1 為電商平臺(tái)的資源配置提供理論依據(jù)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，電商平臺(tái)最重要的任務(wù)就是降低工作成本，提高工作利潤(rùn)，將平臺(tái)做大做強(qiáng)。電商平臺(tái)是商家與顧客的溝通橋梁，同時(shí)擁有賣方資源和買方資源，是資源的集合體。在發(fā)展的過(guò)程中，電商平臺(tái)必須提高市場(chǎng)敏感度，把握市場(chǎng)方向，合理配置買方資源與賣方資源。

要想降低公司的工作成本，就必須合理地配置公司的資源，減少資源的浪費(fèi)，提高資源的利用率，實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用。在使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的過(guò)程中，公司可以明確市場(chǎng)的形式，了解并預(yù)測(cè)市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，減少市場(chǎng)對(duì)公司的影響，提高公司對(duì)市場(chǎng)的敏感度。在使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的過(guò)程中，公司可以及時(shí)進(jìn)行資源的調(diào)配，改變發(fā)展方向，提高資源利用率，提高利潤(rùn)。進(jìn)入21世紀(jì)以后，科學(xué)技術(shù)水平得到了大幅度的提升，在使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的過(guò)程中，公司可以了解創(chuàng)新的重要性，提高創(chuàng)新意識(shí)，提高科學(xué)技術(shù)水平，獲得更多的市場(chǎng)份額，提高利潤(rùn)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是電商平臺(tái)的重要組成部分，是電商平臺(tái)發(fā)展的基石，為電商公司的發(fā)展提供了理論依據(jù)，為電商平臺(tái)的資源配置提供了模型[5]。

2.2 定位客戶模型

進(jìn)入新時(shí)代以來(lái)，人們的物質(zhì)需求基本得到了滿足，人們開始注重購(gòu)物的體驗(yàn)，享受購(gòu)物的快樂(lè)。公司必須適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，營(yíng)造舒適的購(gòu)物氛圍，給顧客提供更好的服務(wù)。在使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的過(guò)程中，公司可以獲取顧客的基本信息，了解顧客的購(gòu)物需求、購(gòu)物心理，為公司的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。公司還可以了解顧客的消費(fèi)記錄，明確顧客的喜好，了解顧客的消費(fèi)水平，對(duì)顧客進(jìn)行精準(zhǔn)的畫像，提高觸達(dá)率。此外，公司可以進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，針對(duì)不同的顧客提供不同的商品，提高顧客的購(gòu)物興趣，提高轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)消費(fèi)。電商平臺(tái)還可以提高顧客的黏性，對(duì)顧客進(jìn)行綁定，減少顧客流失，增加顧客數(shù)量，提高公司的知名度，促進(jìn)公司的發(fā)展。

電商平臺(tái)是商家與顧客之間的橋梁，不具有產(chǎn)品屬性，是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于服務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，顧客流量就是最重要的指標(biāo)。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，希望用最短的時(shí)間、最少的資金獲得最好的商品與服務(wù)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以在海量的數(shù)據(jù)中尋找數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，找到數(shù)據(jù)中的有效信息，提高數(shù)據(jù)的利用率。電商平臺(tái)在使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)后，可以快速定位客戶群體，了解并滿足客戶需求，提高顧客滿意度，促進(jìn)消費(fèi)。

2.3 降低電商平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)

我國(guó)與世界各國(guó)的聯(lián)系越來(lái)越緊密，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)。進(jìn)入新時(shí)代以來(lái)，局部戰(zhàn)爭(zhēng)加劇，世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了萎靡，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度減緩，人們開始盡力規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高公司對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的抵抗能力[6]。

在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境中，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，合作才能更好地發(fā)揮公司的優(yōu)勢(shì)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公司的發(fā)展。在使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的過(guò)程中，公司可以了解合作公司的過(guò)往記錄、行業(yè)口碑、資產(chǎn)現(xiàn)狀、資金流向、商業(yè)信譽(yù)等，盡可能地規(guī)避合作的風(fēng)險(xiǎn)，提高商業(yè)合作的成功率。

結(jié)語(yǔ)

進(jìn)入21世紀(jì)以后，在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，電子商務(wù)貢獻(xiàn)了巨大力量。進(jìn)入新時(shí)代以來(lái)，人們對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展提出了新的要求，電商平臺(tái)開始使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，提高公司對(duì)數(shù)據(jù)的處理能力、對(duì)顧客的定位能力、對(duì)資源的配置能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：蔡正焱，碩士，講師，研究方向：電子商務(wù)。

基金項(xiàng)目：江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目——“1+X”證書制度下直播電商職業(yè)技能人才培養(yǎng)路徑研究（編號(hào)：2022SJYB1091）。