◎宿朝銳

高校圖書(shū)館作為學(xué)校開(kāi)展宣傳推廣工作、助力學(xué)科建設(shè)、為師生讀者提供知識(shí)信息資源的重要場(chǎng)所，有著極其重要的價(jià)值和功用。而在高校圖書(shū)館的各項(xiàng)日常工作中，流通閱覽服務(wù)是極為重要的一環(huán)。數(shù)字時(shí)代，線上閱讀、電子閱讀、大數(shù)據(jù)搜索等都對(duì)高校圖書(shū)館的流通閱覽工作造成某種程度上的沖擊，并由此凸顯出高校圖書(shū)館在相關(guān)工作環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題，同時(shí)也促進(jìn)了圖書(shū)館日常流通閱覽工作的轉(zhuǎn)變與提升。本文即以此為切入點(diǎn)，探析數(shù)字時(shí)代高校圖書(shū)館在流通閱覽工作中凸顯的問(wèn)題，探索發(fā)生這些問(wèn)題的原因，并嘗試提出改進(jìn)策略。

一、數(shù)字時(shí)代高校圖書(shū)館流通閱覽工作凸顯的問(wèn)題

數(shù)字時(shí)代，飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子數(shù)據(jù)庫(kù)等都給高校圖書(shū)館的日常流通閱覽工作帶來(lái)了沖擊，高校讀者熱衷于開(kāi)啟線上閱讀，而流通資源亦由紙質(zhì)圖書(shū)漸次轉(zhuǎn)向電子資源，同時(shí)，不少圖書(shū)館在日常管理、運(yùn)營(yíng)方面凸顯出一系列問(wèn)題，具體表現(xiàn)在以下幾方面。

（一）館內(nèi)閱覽秩序不順暢

數(shù)字時(shí)代背景下，許多高校圖書(shū)館在開(kāi)展日常閱覽流通工作時(shí)，積極創(chuàng)新，不斷做出相應(yīng)的契合數(shù)字時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的工作調(diào)整。比如，許多高校圖書(shū)館引進(jìn)人臉識(shí)別門(mén)禁系統(tǒng)、預(yù)約占座系統(tǒng)等數(shù)字化設(shè)備和管理模式。這些創(chuàng)新與拓展性的改變不同程度地維系了一種全新的閱覽秩序，但同時(shí)也凸顯出一些明顯的問(wèn)題。比如，不少引進(jìn)預(yù)約占座系統(tǒng)的高校圖書(shū)館，有部分學(xué)生在宿舍或餐廳通過(guò)手機(jī)程序預(yù)約占座，卻沒(méi)有及時(shí)前來(lái)圖書(shū)館閱覽。或是預(yù)約成功后馬上離館去教學(xué)樓上課，而這個(gè)時(shí)間段的長(zhǎng)短與如何設(shè)限，都是需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行衡量和調(diào)整的。而上述情況很可能給其他入館閱覽的讀者造成不便，甚至引發(fā)相應(yīng)的搶座糾紛、投訴等問(wèn)題。這便凸顯出當(dāng)前高校圖書(shū)館在引進(jìn)相應(yīng)的數(shù)字化管理設(shè)備設(shè)施時(shí)存在準(zhǔn)備不夠、經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題，甚至在相關(guān)問(wèn)題發(fā)生后，也未能及時(shí)調(diào)整工作方向與細(xì)節(jié)等，進(jìn)而影響了館內(nèi)的正常閱覽秩序。

（二）館內(nèi)資源種類(lèi)不均衡

隨著數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，許多高校圖書(shū)館的讀者不斷改變、轉(zhuǎn)換自己的閱讀方式，甚至不少調(diào)查研究顯示，當(dāng)前線上閱讀成為高校讀者，特別是學(xué)生讀者的主流閱讀方式，他們對(duì)電子閱讀資源的需求也不斷提升。由此，也凸顯出高校圖書(shū)館在流通閱覽等方面的相應(yīng)問(wèn)題。比如，不少高校讀者需要檢索、閱覽、下載相關(guān)資料文獻(xiàn)，其高校圖書(shū)館卻凸顯出電子閱讀資源匱乏、缺少相關(guān)設(shè)備設(shè)施以及數(shù)字資源庫(kù)的情況，從而無(wú)法滿足讀者檢索、瀏覽與下載的需求，給讀者帶來(lái)極大的不便，更不能助力學(xué)校的科研和學(xué)科建設(shè)工作。這凸顯出許多高校圖書(shū)館資源建設(shè)方面存在資源種類(lèi)不均衡的情況。

（三）圖書(shū)館日常管理及運(yùn)營(yíng)存在漏洞

數(shù)字時(shí)代給高校圖書(shū)館的日常管理及運(yùn)營(yíng)工作帶來(lái)了挑戰(zhàn)，更凸顯出之前管理方面的漏洞或缺失，以及運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)工作人員職業(yè)素養(yǎng)不高等問(wèn)題。

比如，上文提及的預(yù)約占座系統(tǒng)因資源使用不到位等而引發(fā)的館內(nèi)閱覽秩序問(wèn)題。不少學(xué)生因?yàn)槠渌x者利用預(yù)約占座系統(tǒng)的相關(guān)時(shí)限設(shè)置問(wèn)題與館內(nèi)管理方面存在的漏洞等，導(dǎo)致自己無(wú)法正常入座學(xué)習(xí)而發(fā)起投訴。這其實(shí)也凸顯出圖書(shū)館對(duì)自身職能定位的模糊。圖書(shū)館最基礎(chǔ)的職能其實(shí)是流通和閱覽，而自習(xí)更多的是一種延伸功能。況且，高校大都會(huì)在教學(xué)樓設(shè)置教室、自習(xí)室、階梯教室等供學(xué)生們自習(xí)。而圖書(shū)館的閱覽區(qū)域更多的是為正在館內(nèi)借閱圖書(shū)的讀者設(shè)置的，因此，并不應(yīng)成為學(xué)生自習(xí)的主流區(qū)域。這便凸顯出圖書(shū)館在為新生做“入館教育”或日常運(yùn)營(yíng)時(shí)，未能細(xì)致地為讀者做職能及定位等介紹，甚至也凸顯出閱覽室相關(guān)管理人員未能積極主動(dòng)為讀者做解釋?zhuān)踔潦枪芾聿簧频葐?wèn)題。

又如，不少高校圖書(shū)館并未成立信息素養(yǎng)宣傳推廣隊(duì)伍，甚至，也缺少相關(guān)專(zhuān)業(yè)的工作人員。這導(dǎo)致學(xué)生咨詢(xún)數(shù)字資源、電子閱讀等相關(guān)問(wèn)題時(shí)，館內(nèi)工作人員難以解釋清楚，甚至不能幫學(xué)生答疑解惑。

二、出現(xiàn)上述問(wèn)題的原因

上述問(wèn)題的出現(xiàn)，也因?yàn)樵S多高校圖書(shū)館的日常管理與運(yùn)營(yíng)方式存在某種程度上的滯后性，甚至是未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改進(jìn)提升，從而導(dǎo)致這些問(wèn)題繼續(xù)存在，甚至形成問(wèn)題累加，工作難度與弊端逐漸突出。出現(xiàn)這些問(wèn)題的具體原因大致如下。

（一）圖書(shū)館主要負(fù)責(zé)人未能足夠重視相關(guān)問(wèn)題

不少調(diào)查報(bào)告顯示，隨著數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，多數(shù)高校圖書(shū)館在館開(kāi)啟圖書(shū)館日常工作的新轉(zhuǎn)向。但這樣的轉(zhuǎn)向，多數(shù)是在新的問(wèn)題發(fā)生之后開(kāi)始的工作反思與專(zhuān)項(xiàng)提升，而并非是追根溯源，從職能、角色定位及日常管理運(yùn)營(yíng)等基礎(chǔ)性工作出發(fā)加以反思、改進(jìn)和提升，從而導(dǎo)致，所謂的轉(zhuǎn)向無(wú)非是對(duì)數(shù)字時(shí)代陸續(xù)發(fā)生的新情況的應(yīng)急式工作調(diào)整，從根本上說(shuō)，這是因?yàn)楦咝D書(shū)館主要負(fù)責(zé)人以及領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍未能全面、細(xì)致地考量數(shù)字時(shí)代的綜合性基礎(chǔ)工作，也未能及時(shí)從基礎(chǔ)工作出發(fā)做到未雨綢繆，導(dǎo)致高校圖書(shū)館在面對(duì)數(shù)字時(shí)代讀者不斷發(fā)展變化的閱讀需求時(shí)感到措手不及，未能及時(shí)調(diào)整工作節(jié)奏和方式方法，于是便產(chǎn)生了相關(guān)問(wèn)題與弊端。

不少高校圖書(shū)館主要負(fù)責(zé)人未能足夠重視相關(guān)問(wèn)題的另一原因是，缺少足夠的主觀能動(dòng)性。許多負(fù)責(zé)人只是主觀性地順應(yīng)數(shù)字時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)與潮流，或是聽(tīng)從上級(jí)的要求與安排，按時(shí)參與一些學(xué)習(xí)與培訓(xùn)會(huì)議，然后引進(jìn)相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施，再在館內(nèi)召開(kāi)會(huì)議，將相關(guān)精神、要求傳達(dá)給工作人員，由工作人員按部就班地開(kāi)展工作。但這樣的工作方式從某種程度上說(shuō)，存在一刀切的嫌疑。畢竟，每所學(xué)校的現(xiàn)實(shí)情況不一樣，在此問(wèn)題上，應(yīng)做到具體情形具體分析。但不少高校圖書(shū)館缺少主觀方面的細(xì)致考量，甚至也未能從學(xué)校及圖書(shū)館實(shí)際情形出發(fā)，制定相應(yīng)的發(fā)展措施及創(chuàng)新策略，只是一味地復(fù)制公共模式，從而導(dǎo)致許多問(wèn)題不斷凸顯，甚至在數(shù)字時(shí)代越積越多，進(jìn)而不能及時(shí)滿足讀者需求。

不少高校圖書(shū)館的館藏電子數(shù)字資源非常少，甚至也沒(méi)有及時(shí)引進(jìn)相關(guān)設(shè)備，這就導(dǎo)致圖書(shū)館的現(xiàn)藏資源不能及時(shí)滿足讀者的閱讀需求，從而無(wú)法讓圖書(shū)館的職能得到最大化的發(fā)揮，更無(wú)法助力學(xué)校的科研發(fā)展與學(xué)科建設(shè)。許多高校圖書(shū)館的年度采購(gòu)計(jì)劃里，依然是紙質(zhì)圖書(shū)占據(jù)相當(dāng)大的比重，未能及時(shí)擴(kuò)充館藏電子數(shù)字信息資源。也有高校已經(jīng)引進(jìn)電子閱讀系統(tǒng)與相應(yīng)設(shè)備，卻未能及時(shí)在全校范圍內(nèi)向讀者進(jìn)行推介，甚至在平時(shí)的閱讀推廣工作中，依然以宣傳紙質(zhì)圖書(shū)、組織線上線下讀書(shū)會(huì)這樣的基礎(chǔ)性工作為主，這就導(dǎo)致現(xiàn)有館藏電子數(shù)字信息資源未能被學(xué)校讀者熟知，甚至不少讀者都不清楚館內(nèi)藏有豐富的電子資源。無(wú)法提升資源的利用率，也就無(wú)法提升高校圖書(shū)館在數(shù)字時(shí)代的服務(wù)質(zhì)量。

（二）圖書(shū)館缺少高素養(yǎng)的工作人員

當(dāng)前，我國(guó)許多圖書(shū)館依然以流通閱覽為主，甚至連具有信息素養(yǎng)、緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的工作隊(duì)伍都未能成形，或依然處在探索階段。不少圖書(shū)館的日常工作方向依然以滿足讀者的基礎(chǔ)閱讀、閱覽、自習(xí)需求為主。有的圖書(shū)館甚至成為學(xué)生自習(xí)的大本營(yíng)，進(jìn)而淡化了圖書(shū)館，尤其是高校圖書(shū)館本應(yīng)肩負(fù)的閱讀推廣、信息資源推廣與教育等職責(zé)，更無(wú)法滿足飛速發(fā)展的數(shù)字時(shí)代高校讀者的系列需求。

從最基礎(chǔ)的原因上講，是因?yàn)樵S多高校圖書(shū)館缺少一支專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較高的工作隊(duì)伍，甚至也缺少相關(guān)專(zhuān)業(yè)的從業(yè)人員。當(dāng)前，許多圖書(shū)館在招聘工作人員時(shí)，依然以圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)為主，而未能及時(shí)、足量地招聘到電子信息資源等專(zhuān)業(yè)的從業(yè)人員。換句話說(shuō)，及至數(shù)字時(shí)代，不少高校圖書(shū)館未能及時(shí)成立、打造一支專(zhuān)業(yè)素質(zhì)極強(qiáng)的信息資源管理、推廣隊(duì)伍，從而引發(fā)系列后續(xù)問(wèn)題。比如，未能很好地適應(yīng)數(shù)字時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，有的工作人員甚至無(wú)法流暢解答高校讀者提出的相關(guān)問(wèn)題。這也就談不上信息資源建設(shè)，更無(wú)法順暢助力學(xué)校的科研發(fā)展與學(xué)科建設(shè)。

此外，許多高校圖書(shū)館的從業(yè)人員自身綜合素質(zhì)有待提高。之所以在飛速發(fā)展的數(shù)字時(shí)代背景下，部分工作人員的服務(wù)質(zhì)量未能得到高校讀者的認(rèn)可，甚至引發(fā)投訴，從根本上說(shuō)，是因?yàn)楣ぷ魅藛T自身的綜合素質(zhì)，甚至是道德水平存在些許問(wèn)題。因此，數(shù)字化時(shí)代提升高校圖書(shū)館從業(yè)者的綜合素質(zhì)勢(shì)在必行。

三、數(shù)字時(shí)代高校圖書(shū)館流通閱覽工作的提升策略

數(shù)字時(shí)代的飛速發(fā)展，既對(duì)高校圖書(shū)館的日常運(yùn)營(yíng)造成沖擊，同時(shí)也促進(jìn)了圖書(shū)館流通閱覽工作質(zhì)量的提升。而高校圖書(shū)館只有及時(shí)調(diào)整工作的角色定位，提升工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，發(fā)揚(yáng)“以人為本”服務(wù)理念，才能經(jīng)受得住數(shù)字時(shí)代的考驗(yàn)，并不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而滿足學(xué)校讀者的閱讀需求。

（一）明確圖書(shū)館的角色定位

學(xué)生熱衷于到圖書(shū)館自習(xí)，其根本的原因是，圖書(shū)館未能進(jìn)一步明確自身的角色定位，甚至也未能及時(shí)將角色定位下的工作職能落到實(shí)處。

高校圖書(shū)館可在新生入館教育或是日常宣傳推廣中，著重強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館的流通閱覽、閱讀推廣、助力學(xué)科發(fā)展與學(xué)科建設(shè)等職能，并將相關(guān)職能寫(xiě)進(jìn)管理細(xì)則、紀(jì)律守則等文件中，在館內(nèi)加以陳列宣傳，通過(guò)閱讀推廣等活動(dòng)向讀者明確，自習(xí)只是圖書(shū)館的附加或延伸功能，鼓勵(lì)大家來(lái)館時(shí)以閱讀為主，同時(shí)也要遵守相關(guān)紀(jì)律，甚至可以建立一些獎(jiǎng)罰措施。比如，學(xué)生不服從數(shù)字化管理（預(yù)約占座等），可以對(duì)接到學(xué)生所在院系，查明實(shí)情后，給予一定的懲罰等，由此既維護(hù)了館內(nèi)的閱覽秩序，同時(shí)也維護(hù)了數(shù)字化的管理模式。

（二）提升工作人員的職業(yè)素養(yǎng)

當(dāng)前很多高校圖書(shū)館都缺少一些相關(guān)專(zhuān)業(yè)的人才。比如，不少圖書(shū)館的信息資源建設(shè)依然處于起步階段，甚至也沒(méi)有相關(guān)專(zhuān)業(yè)的工作人員來(lái)負(fù)責(zé)。這樣便會(huì)導(dǎo)致高校圖書(shū)館的日常運(yùn)營(yíng)工作，尤其是流通閱覽環(huán)節(jié)，不能很好地追隨、順應(yīng)數(shù)字時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，且無(wú)法滿足高校讀者在數(shù)字時(shí)代不斷提升的閱讀需求。不少高校圖書(shū)館存在這樣的問(wèn)題：讀者詢(xún)問(wèn)如何使用、下載數(shù)字閱讀資源時(shí)，工作人員卻對(duì)此類(lèi)問(wèn)題并不了解。這便凸顯出高校圖書(shū)館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，尤其是信息素養(yǎng)較差的問(wèn)題。

因此，高校圖書(shū)館在今后的新館員或教師的招聘工作中，可以聘用信息、電子等專(zhuān)業(yè)的工作人員，并定期對(duì)全館工作人員開(kāi)展信息服務(wù)培訓(xùn)或講座，用多重方式提升工作人員的信息素養(yǎng)，以滿足讀者對(duì)數(shù)字信息資源的閱讀需求。

（三）發(fā)揚(yáng)“以人為本”服務(wù)理念

數(shù)字化時(shí)代，高校圖書(shū)館出現(xiàn)讀者投訴、糾紛等問(wèn)題，在很大程度上是因?yàn)楣ぷ魅藛T的工作方法存在問(wèn)題，比如沒(méi)能人性化地發(fā)揮數(shù)字化管理模式的特質(zhì)，突發(fā)狀況面前未能很好地變通，從而給讀者帶來(lái)不便，引發(fā)后續(xù)的系列問(wèn)題。因此，數(shù)字化時(shí)代，高校圖書(shū)館的工作人員應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揚(yáng)“以人為本”服務(wù)理念，以讀者為主體，全心全意為讀者服務(wù)。面對(duì)突發(fā)情況，工作人員要以理服人，切身考慮讀者的困難與疑慮，積極貼心地為讀者服務(wù)，從而避免糾紛與投訴等問(wèn)題的發(fā)生。同時(shí)，工作人員也要不斷積累、交流相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，在服務(wù)中體現(xiàn)自身的工作價(jià)值，進(jìn)而提升高校圖書(shū)館流通閱覽工作質(zhì)量，順應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，滿足高校讀者不斷提升的閱讀需求。

四、結(jié)語(yǔ)

數(shù)字化時(shí)代既凸顯出高校圖書(shū)館在流通閱覽環(huán)節(jié)存在的弊端及問(wèn)題，也給圖書(shū)館今后的流通閱覽工作帶來(lái)挑戰(zhàn)，更促使高校圖書(shū)館主動(dòng)把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為提升的動(dòng)力。數(shù)字化時(shí)代，高校讀者對(duì)閱覽秩序、電子數(shù)字信息資源、工作人員的日常服務(wù)都提出了更高的要求。因此，高校圖書(shū)館要進(jìn)一步明確自身角色定位，不斷提升工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，特別是信息素養(yǎng)，同時(shí)也要進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)“以人為本”服務(wù)理念，由此滿足數(shù)字時(shí)代讀者的切實(shí)需求，促進(jìn)高校圖書(shū)館的發(fā)展。