◎蔡晨欣

信息化技術的發(fā)展進步，使得信息資源能夠越來越快地轉變成網絡化、數字化形式，面對此種形勢，高校圖書館要與時俱進，大力推進智慧化服務進程。就目前情況來看，雖然先進技術的應用使得圖書館取得了一定的發(fā)展成效，但是如果不對圖書館傳統(tǒng)的服務模式進行優(yōu)化改善的話，則無法滿足廣大用戶的個性化、智能化服務需求，因此，高校應將圖書館服務轉型作為重點工作來抓，充分利用先進的信息化技術、自身的資源優(yōu)勢以及服務功能，使圖書館的應用職能得到科學合理的轉變，同時對應用模式進行重新定位，創(chuàng)建起圖書館智慧化服務體系，以此推動高校朝著更好的方向發(fā)展。

一、圖書館智慧化服務的基本內涵

在信息化時代背景下，圖書館的智慧化服務主要指的是通過互聯網、云計算以及大數據等先進科學技術，實現知識收集重組、用戶信息追蹤以及數據有效挖掘等目的，并借助智能手機、平板電腦等移動終端設備，充分考慮用戶的實際需求、使用偏好及個人習慣等綜合因素，制定具有個性化、智能化等特點的服務內容和模式，從而使不同用戶群體對知識和信息資源的需求得以更好地滿足。

二、信息化時代高校圖書館智慧化服務存在的問題

（一）已有館藏圖書資源的利用率不高

現階段，大部分高校圖書館都擁有著大量且豐富的紙質、電子化資源，但是用戶對于館藏圖書資源的利用率卻并不高。有些高校圖書館紙質圖書利用率不到半數，電子化資源利用率則更低。由此可見，當前高校圖書館的豐富資源未能得到充分的利用，沒有合理開發(fā)館藏圖書資源，也未給廣大用戶提供有指向性的圖書服務項目。因此，就算是圖書館在服務意識和水平上有著顯著的優(yōu)勢，但用戶對信息資源、文獻資料的多樣化需求也未能得到有效滿足。另外，有些高校圖書館仍處于信息孤島狀態(tài)，這些高校圖書館的館藏圖書資源并未形成統(tǒng)一化、規(guī)范化的數據格式，這就使得各館之間無法實現圖書資源共享和高效利用，不能共同創(chuàng)建起一條沒有阻礙的資源互通渠道，這也是導致圖書館圖書資源無法得到充分利用的一個重要原因。

（二）圖書館工作人員的專業(yè)素養(yǎng)有待加強

圖書館要想開展智慧化服務，就必須依靠人來實施，所以說，工作人員的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)關系到智慧化服務開展程度。就傳統(tǒng)圖書館管理模式來說，圖書管理人員的主要職責在于為讀者提供借閱服務、整理圖書以及維護數據庫等。但是隨著現代圖書館服務理念提出以后，圖書管理人員的職責范圍發(fā)生了一定的改變，他們不再只是負責圖書資源的管理、借閱等簡單的工作內容，還要能夠對各類信息資源進行加工處理和找出知識的關聯性，將服務由被動化變?yōu)橹鲃踊Ｈ欢?，由于有些圖書管理人員缺少正確的服務意識，相應的技能水平不足，無法為用戶提供精準、高效的服務體驗，這勢必會對高校圖書館智慧化服務順利開展產生不利影響。另外，還有些高校圖書管理人員缺少過硬的專業(yè)素養(yǎng)，致使智慧化服務開展緩慢。高校圖書館主要是為廣大師生群體提供服務的，他們通常對于本專業(yè)學科的最新資訊、文獻資料需求度比較高，但是圖書管理人員專業(yè)能力不足，職業(yè)素養(yǎng)偏低，使得用戶在急需信息資料的時候，無法為其提供必要的文獻等資料信息，這也使圖書管理和服務水平得不到提升，無法滿足廣大用戶不斷增長的信息需求。

（三）先進技術與用戶服務需求不匹配

當前，高校圖書館的智慧化服務主要是在大數據、互聯網以及無線射頻等先進技術手段的支持下得以實現的，但是怎樣才能使這些先進技術的應用功能得到充分的發(fā)揮，使圖書館的智慧化服務體系變得更加完善，是當前各高校圖書館實現轉型發(fā)展要面對的一個重要難題。例如說通過云計算技術對圖書館各種類型的數字化資源進行優(yōu)化整合，借助大數據技術深度挖掘用戶信息，并為其提供個性化服務等。但是大多數高校圖書館在服務內容的提供上仍處于應用普通技術的階段，例如圖書借閱、參考咨詢以及信息檢索等基礎性的服務內容。而信息化時代背景之下，用戶對于信息的多樣化需求，圖書館卻無法很好地予以滿足，所以說高校圖書館如果不能對用戶的實際需求進行深入探究，則不能為用戶的需求提供解決辦法，服務內容沒有體現出應有的深度和內涵，長此以往，圖書館則無法在信息化時代實現順利發(fā)展，它自身的價值也無法得到應有的體現。

（四）圖書館的服務過于被動化

有些高校圖書館仍然在使用傳統(tǒng)的服務機制，通常是在用戶提出所需服務需求之后，圖書管理人員才開始提供相應的服務項目，這種服務方式對于用戶的主體意識并沒有予以足夠的重視，并且工作人員也沒有開展跟蹤服務，這就使得他們無法掌握用戶真實的服務體驗情況，從而導致館藏圖書資源得不到有效的利用，也無法為廣大用戶提供便捷高效的閱讀服務。就算是圖書館借助微博、微信等平臺將服務內容推送給用戶，但由于無法進行精準推送，其傳播效果、實效性也無法達到預期的目標。

（五）用戶隱私存在安全風險

高校圖書館要想實現智慧化服務，就要創(chuàng)建用戶數據庫，并在識別用戶身份信息、分析瀏覽痕跡等基礎之上，通過相關技術將館藏資源提供給用戶，以此實現個性化、主動化圖書服務模式。一般情況下，圖書館用戶數據庫主要包括用戶行為、主觀以及基礎等三種數據類型。用戶行為數據是指用戶登錄系統(tǒng)所留下來的瀏覽記錄、網絡日志等有價值的信息；用戶主觀數據則是指通過電子問卷、面對面交流等方式，充分掌握用戶具有特征性的信息，例如說喜歡的服務方式、感興趣的科目內容等。而用戶基礎數據則主要包括用戶的姓名、年齡以及學歷等信息。另外，圖書館要想創(chuàng)建用戶數據庫，就要將用戶相關信息收集整理好，在信息收集和使用這一過程中，還必須高度重視用戶隱私的安全性。但是許多高校圖書館在對用戶信息數據進行構建和使用時，在網絡安全防護、信息使用制度等方面存在不足，還有就是工作人員缺少足夠的隱私保護意識，致使用戶隱私存在著一定的安全風險。

三、信息化時代高校圖書館智慧化服務的優(yōu)化策略

（一）積極轉變圖書館的服務理念和模式

首先，創(chuàng)新圖書館服務意識。高校圖書館要將服務模式由被動變?yōu)橹鲃?，將為用戶提供個性化的服務作為宗旨，并對服務機制進行創(chuàng)新。通過相應的先進技術手段對用戶的潛在需求進行深入探究，從而為用戶及時提供所需服務內容。另外，圖書館要在管理上具有智慧化服務意識，通過加大對圖書資源挖掘的深度和廣度、人力資源的使用率等，對圖書館的內部空間和服務功能進行重新規(guī)劃，使得智慧化服務范圍得到有效拓寬，從而使廣大用戶的多樣化需求得到有效滿足。其次，為用戶提供嵌入式服務。高校圖書館應為用戶提供嵌入式的服務模式，圍繞著校內師生來開展服務，并以現實和虛擬空間作為載體，使其能夠為師生的教研活動和學習深造提供幫助。充分考慮師生在教研、學習等方面的實際需求，為他們提供相應的參考文獻、資料等。還有就是圖書館要想擁有更多有價值的資源，作為工作人員就要積極查閱相關資料信息，并加大對最新研究成果等的關注度，以此使服務價值得以有效提升。高校圖書館可以根據專業(yè)學科的需求，針對學生關注度高的信息，為他們精準地推送學習資料、技巧等，再就是為有特殊需要的學生提供書籍和資料，使他們的學習質量和效率得到進一步提升，從而推動高校的專業(yè)、學科實現更好的建設發(fā)展。此外，圖書館還應開設用戶體驗、專業(yè)集群等多種服務，以此使服務類型得到拓寬，通過多樣、靈活的服務方式讓用戶的需求得到滿足，從而使他們能夠獲得更好的服務體驗。

（二）提升圖書館空間與設施資源的利用效率

高校圖書館應積極采用先進的信息化技術手段，加大力度改善圖書館服務的現狀，在使圖書館館內空間得到充分利用的同時，也要對虛擬空間進行擴展，以此使圖書館能夠擁有更大的發(fā)展空間。就目前情況來看，高校圖書館通常被用來作為學生自習、查閱資料以及交流討論的一個場所，而且一位難求也是常有的事。因此，圖書館所開展的智慧化服務要充分考慮實際需求，積極改造現有場館環(huán)境，擴大可使用區(qū)域，從而使圖書館可以更好地發(fā)揮學習和交流的職能作用。另外，圖書館還可以提供3D打印、VR 影像體驗等先進的設施設備，以便于輔助用戶更好地完成任務，使他們的創(chuàng)新、實踐等能力得到進一步提升。

（三）有效利用館藏圖書資源

針對館藏資源無法得到有效利用這一不足之處，圖書館應將注意力放在訪問和采購電子化資源上面。隨著信息化時代的到來，以往紙質圖書可以轉化成電子書以供閱讀，因此，圖書館應充分考慮廣大師生的實際需求，并通過大數據技術對用戶需求進行分析整理，科學合理地規(guī)劃和安排圖書資源的采購和利用，同時對數據庫進行及時更新，并加強推廣力度。

積極創(chuàng)建云圖書館，將館內電子化資源集合起來，這樣不僅能夠避免資源重復購置產生浪費，而且也能使用戶的多樣化需求得到進一步的滿足。

（四）充分利用先進科技手段

高校圖書館智慧化服務的開展，必須建立在互聯網、大數據以及云計算等先進科技手段之上，而如何合理運用此類技術來加快圖書館的發(fā)展，是當前智慧化服務需要解決的重要問題。當前大部分高校圖書館已經開通微博、微信等基礎性服務平臺，通過這些平臺推送豐富多樣的服務內容給用戶，但是卻由于缺少精準度，不能很好地滿足用戶需求。那么，為了使智慧化服務更加具有精準度、全面化，就要利用互聯網等技術對用戶信息進行實時收集，之后再運用大數據技術加工處理和深入分析這些收集上來的數據，將其中有價值的信息挖掘出來，以此形成精準的用戶畫像，為個性化服務提供依據，從而使圖書資源得到更加充分的利用，推動圖書館更好地轉型升級，把用戶需求同技術功能有效地結合在一起，使高校圖書館能夠為文化事業(yè)發(fā)展做出貢獻。

（五）提升圖書管理人員的專業(yè)素質

智慧化服務的開展離不開圖書管理人員這一服務主體的支持，這就需要他們有過硬的專業(yè)素質。而如果想要成為優(yōu)秀的圖書管理者，在擁有良好服務意識的同時，還要有較強的專業(yè)技能和自我學習能力，要充分掌握圖書館相關管理知識以及熟練操作各種先進設備，只有如此才能為用戶提供更加優(yōu)質的服務。同時，高校也應加大對工作人員的培養(yǎng)力度，使他們在信息素養(yǎng)、服務意識等方面得到進一步的提升，以此為智慧化服務貢獻力量。另外，還應為圖書管理人員制定相應的保障機制，采取適當的激勵手段，充分調動起他們的主觀能動性。

（六）加大力度保護用戶隱私安全

高校圖書館智慧化服務過程中，在搜集和利用用戶信息的時候會涉及其隱私，并以此為依據為用戶提供精準化、個性化的服務，但是必須重視如何保護好用戶的隱私。

針對此種情況，國家出臺了相關政策，而高校圖書館也應在其指導下創(chuàng)建符合自身實際情況的規(guī)章制度，并定期開展與之相關的培訓活動，以此增強他們保護用戶隱私的意識，進而合理合法合規(guī)地使用用戶信息數據。另外，圖書館還應加強自身網絡安全建設，針對用戶信息數據實施嚴格的加密處理，以免發(fā)生數據丟失的現象。

四、結語

在信息化時代這個大環(huán)境下，面對信息資源越來越多，用戶需求越發(fā)多樣化、精細化這一情況，高校圖書館作為傳播文化知識的場所，要想更好地為廣大師生服務，就要緊跟時代發(fā)展步伐，積極推進智慧化服務，進一步強化自身職能作用，科學合理地提升服務效率和品質，只有如此才能讓用戶獲得良好的服務體驗，從而使高校圖書館充分發(fā)揮自身的文化價值。