盧 敏 張金鳳 黃欣英

廣東醫(yī)科大學順德婦女兒童醫(yī)院 廣東佛山 528300

廣東醫(yī)科大學順德婦女兒童醫(yī)院，地處粵港澳大灣區(qū)，醫(yī)院構(gòu)建高質(zhì)量婦幼保健服務新模式，致力提升當?shù)貗D孺群體健康水平，為當?shù)貗D女兒童健康事業(yè)做出了積極而卓越的貢獻。六十多年來，已形成頗具特色的婦幼服務品牌和健康文化體系?，F(xiàn)就近年來對于新時代婦幼健康特色文化的創(chuàng)新實踐與探索情況報告如下。

1 創(chuàng)建具有新時代特色婦幼健康文化品牌的意義

在中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會上的報告中，多次提到“文化”二字，倡導全國人民文化自信。文化是一個國家的靈魂，在國家建設與民族發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用。文化也是一個單位的共同價值觀，是具有獨有特色的文化沉淀與傳承。在醫(yī)療行業(yè)競爭激烈的今天，醫(yī)院想要立于不敗之地，必須緊緊圍繞文化建設，不斷培育更具有優(yōu)勢的核心競爭力[1]。有研究報道顯示，醫(yī)院文化建設可有效規(guī)范醫(yī)務人員的行為，激發(fā)其對醫(yī)院奮斗目標以及準則的認同感[2]。

根據(jù)現(xiàn)代社會的發(fā)展及醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的需要，醫(yī)院要正確處理好科學發(fā)展與文化建設的關(guān)系，使經(jīng)濟和文化協(xié)調(diào)發(fā)展共同推動社會全面發(fā)展[3]。醫(yī)院文化是一種潛移默化的力量，是構(gòu)建醫(yī)院品牌、打造核心競爭力的利器[4]。

2 在“五個提升”中創(chuàng)建新時代婦幼健康文化品牌

2.1 黨建引領(lǐng)，提升發(fā)展方向的思想站位

2.1.1 堅持強化理論武裝,建立常態(tài)政治理論學習制度 不斷創(chuàng)新思想政治工作內(nèi)容、方法和載體，認真落實“第一議題”“三會一課”制度，結(jié)合組織生活會、主題黨日等活動，積極開展“兩學一做”、紀律教育學習、法律法規(guī)培訓和黨史培訓學習等主題教育活動，牢牢把握正確政治方向，多措并舉、創(chuàng)新性開展學習教育活動，持續(xù)營造全面從嚴治黨良好氛圍。深入貫徹落實黨的二十大精神，引領(lǐng)正向文化，提升醫(yī)務人員的思想覺悟，促進醫(yī)院文化和諧建設[5]。

2.1.2 推進婦幼健康促進行動，普及婦幼健康知識 為提高群眾的健康知識水平以及健康素養(yǎng)，打造婦幼線上健康教育專欄，創(chuàng)設線上孕婦班、名醫(yī)在線科普等版塊，以孩童為人物線索科普全生命周期健康知識。打造健康教育促進品牌項目，包括以青少年為培訓對象的健康進校園健康教育項目以及以青少年家長為培訓對象的項目。打造關(guān)愛婦女兒童的社區(qū)健康教育和促進項目，組織醫(yī)學專家開展轄區(qū)健康教育活動。形成“線上+線下”的健康傳播模式，構(gòu)建圍繞婦女、兒童全生命周期的健康教育促進服務鏈。開展“青年醫(yī)生進社區(qū)”活動，將專業(yè)醫(yī)療知識以科普宣教的形式通俗易懂地傳遞給社區(qū)老百姓，為群眾辦實事?！敖】颠M企業(yè)，共享高質(zhì)量生活”的企業(yè)員工健康提升項目。

2.2 明確職能，提升社會公益形象

2.2.1 對口幫扶支援，勇?lián)鐣熑?將對口幫扶支援工作納入院長目標責任制，通過駐點幫扶，組織開展專家義診、技術(shù)指導、遠程會診等多種形式開展幫扶工作。經(jīng)過多年的幫扶，受援醫(yī)院在醫(yī)療技術(shù)、人才培養(yǎng)及醫(yī)療質(zhì)量管理方面均取得顯著成效。派骨干參加脫貧攻堅、支醫(yī)助醫(yī)和鄉(xiāng)村振興工作。

2.2.2 防控新冠疫情，展現(xiàn)婦幼擔當 新冠肺炎疫情發(fā)生以來，醫(yī)院作為疫情防控、篩查與診治的重要責任主體，發(fā)揮了“守門人”的作用[5]。 經(jīng)多方協(xié)調(diào)努力，改造發(fā)熱門診，規(guī)范就診流程，形成接診、檢查、治療、用藥全閉環(huán)管理。組建醫(yī)技人員組成的支援隊伍，支援大規(guī)模核酸采樣及疫苗接種工作。

2.2.3 成立患者關(guān)愛資源中心，讓醫(yī)院充滿溫度 成立患者關(guān)愛資源中心，以患者及家屬的全人健康需求為核心服務內(nèi)容，透過“醫(yī)院-醫(yī)務社工-社會資源”三位一體的工作模式，在患者關(guān)愛資源中心建立醫(yī)務資源服務網(wǎng)絡，搭建患者服務平臺，鏈接社會各方力量與資源，為患者及其家屬提供健康教育、心理支持、康復促進、資源資訊、醫(yī)療救助等服務。

2.2.4 明確醫(yī)院服務理念，豐富文化內(nèi)涵建設 作為婦幼?？漆t(yī)院，婦孺是主要服務群體，需要付諸更多的關(guān)愛和呵護。推倡婦幼特色的關(guān)愛家文化，力求做到讓患者感受到親人般的照料體驗，讓患者感受到溫暖的人文關(guān)懷。醫(yī)院明確愿景，清晰服務宗旨，以院歌傳承醫(yī)院文化，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，使醫(yī)院家文化得到很好的弘揚。要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)務人員要轉(zhuǎn)變服務理念,加強醫(yī)患溝通，從“要我服務”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙铡盵7]。

2.3 圍繞需求，提升創(chuàng)新服務模式效能

2.3.1 對婦女兒童提供全周期全方位健康服務 以“內(nèi)強體系、外建網(wǎng)絡”為發(fā)展思路，不斷完善整合型醫(yī)療服務體系，為廣大婦兒群體提供全生命周期健康照護。以產(chǎn)控中心和兒控中心為抓手，以區(qū)婦幼?？坡?lián)盟和婦幼保健聯(lián)盟兩大聯(lián)盟為依托，通過順德區(qū)產(chǎn)前篩查與產(chǎn)前診斷、新生兒疾病篩查、婦女兩癌篩查、危重孕產(chǎn)婦救治、新生兒和兒童重癥救治等“五大網(wǎng)絡”為實施手段，全面構(gòu)建順德全生命周期婦幼醫(yī)療保健區(qū)域統(tǒng)籌管理網(wǎng)絡。以婦女和兒童為對象，實現(xiàn)婦女保健、圍產(chǎn)保健、兒童保健三維一體的閉環(huán)式醫(yī)療保健服務模式。

2.3.2 保健與臨床結(jié)合，優(yōu)化服務流程和內(nèi)容 醫(yī)院實行大部制管理，全面推進“保健”和“臨床”無縫連接服務模式，形成以服務群體為特色的全方位服務體系。以婦女保健部為例，技術(shù)業(yè)務涵蓋青春期保健、更年期保健、乳腺保健、婦科、中醫(yī)婦科、婦女營養(yǎng)、心理衛(wèi)生、生殖內(nèi)分泌、計劃生育等領(lǐng)域，同時承擔轄區(qū)婦女保健能力提升、計劃生育保健管理、全區(qū)兩癌篩查以及基本公共衛(wèi)生等項目。成立順德區(qū)婦幼保健聯(lián)盟，充分發(fā)揮三級婦幼保健管理“網(wǎng)頂”作用，通過與省級醫(yī)院掛鉤，使我區(qū)的婦幼保健服務在基層醫(yī)院、區(qū)保健院、省級醫(yī)院業(yè)務實現(xiàn)無縫連接，為婦女兒童提供多方位的醫(yī)療保健服務。

2.3.3 圍繞婦幼健康需求，延長拓寬婦幼健康服務鏈 不斷完善整合型醫(yī)療服務體系，逐步培育具有特色的?？迫?。打造以婦產(chǎn)兒專科為核心，以輔助?？茷橹С值木哂辛己锰厣膵D幼?？迫骸Ｔ谂栽星?、孕期、產(chǎn)時、產(chǎn)后各個階段，為不同年齡階段的育齡女性提供一站式全方位服務。注重兒童重點?？茩M向及縱向雙向發(fā)展。根據(jù)兒科疾病?？铺厣瑑嚎苼唽？品挚撇粩嘞蚓毣l(fā)展。

2.4 借力智能，提升人文和美氛圍

2.4.1 服務環(huán)境體現(xiàn)婦女兒童人文關(guān)懷 針對鮮明不同的服務群體，環(huán)境設計注重人文關(guān)懷，根據(jù)婦女兒童群體需求，婦產(chǎn)醫(yī)院以溫馨舒適的淡粉色為設計主色，兒童醫(yī)院以活潑鮮亮的橙色為主色。在兒童醫(yī)院公共區(qū)域以及檢查室間，設計了隨處可見充滿童趣的卡通形象，緩解患兒的恐懼心理。以服務對象為考慮重心，根據(jù)母嬰等特殊需要設置孕婦休息設施、哺乳室、兒童游樂區(qū)、讀書角及兒童活動區(qū)等。

2.4.2 借力“聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)化服務流程 持續(xù)深入探索“互聯(lián)網(wǎng)+婦幼健康”服務，把線下服務向線上延伸，讓患者得到全方位的服務，從就診、檢查預約、繳費結(jié)算、線上問診等多環(huán)節(jié)簡化就醫(yī)流程，縮短患者候診時間，提高醫(yī)療服務水平。通過上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、智慧醫(yī)療自助終端系統(tǒng)、孕產(chǎn)婦心理評估系統(tǒng)、產(chǎn)科智慧醫(yī)療、遠程胎監(jiān)系統(tǒng)、“5G 智慧醫(yī)療 + 新生兒遠程探視平臺”等系列流程優(yōu)化改造，基本達到繳費“零排隊”。

2.5 典型宣傳，提升行業(yè)榜樣影響力

2.5.1 加強作風建設,建立明確的管理制度和工作流程 醫(yī)院制度文化是醫(yī)院為實現(xiàn)醫(yī)院目標給予醫(yī)院員工的行為以一定方向、方式的具有適應性的文化，是醫(yī)院管理的根本保障[8]。 制定了《黨風廉政建設制度》《黨風廉政建設責任制》和《關(guān)于醫(yī)院黨委領(lǐng)導班子成員黨風廉政建設責任制責任范圍及任務分工的通知》，醫(yī)院黨委承擔黨建工作主體責任，黨政領(lǐng)導班子其他黨員成員嚴格落實“一崗雙責”，全面落實黨建和黨風廉政建設責任。

2.5.2 創(chuàng)新婦幼健康相關(guān)文化品牌，提升婦幼健康事業(yè)社會影響力 優(yōu)秀的文化應該代代相傳、傳承發(fā)展，于婦幼家園的延續(xù)中發(fā)揚廣大，充分發(fā)揮家風在培育社會主義核心價值觀方面的載體作用[9]。通過建設“人文員工、人文科室、人文醫(yī)院”的“三文醫(yī)院”、舉辦豐富多彩的文體活動、建立“職工之家”、打造“家的味道”——網(wǎng)紅員工食堂、創(chuàng)作院歌、全體員工參與編寫人文敘事醫(yī)學讀本、開展《十大好家風》有獎征集評選活動等,推出各種暖心舉措，創(chuàng)建了具有婦幼特色的家文化——“待患者如親人，待同事如家人”。

2.5.3 多渠道宣傳推廣,講好婦幼健康故事 宣傳工作助推醫(yī)院文化品牌標準化建設，可以幫助醫(yī)院打造良好的品牌形象，結(jié)合新媒體形式，尤其是可以利用一些短視頻平臺進行宣傳[10]。搭建完善的傳播平臺，目的是優(yōu)化傳播手段，提升醫(yī)院形象，推進醫(yī)院文化建設步伐[11]。宣傳工作圍繞中心，服務大局，樹立“內(nèi)容為王”的精品意識，借助全院21個自媒體平臺，通過同頻共振的信息發(fā)布，向社會傳遞健康科普，展示醫(yī)院良好形象，同時聚焦精湛醫(yī)療技術(shù)及優(yōu)質(zhì)服務，挖掘典型病例及人物。挖掘醫(yī)務工作的閃光點，宣傳抗疫典型和行業(yè)模范，多渠道宣傳推廣,講好婦幼健康故事。整合各種媒體資源，打造特色?？坪兔t(yī)宣傳品牌。推出名醫(yī)系列科普視頻，為多個重點?？撇邉潓ｎ}報道。與媒體合作打造線上婦幼健康教育專欄，圍繞科室名醫(yī)進行科普視頻宣傳，定期為市民群眾推送，進一步提升名醫(yī)知名度，不斷彰顯學科和名醫(yī)的品牌影響力。

3 討論

醫(yī)院文化建設是一項長期、細致、復雜的系統(tǒng)工程，貫穿于各類業(yè)務活動和運營管理中，體現(xiàn)在不同崗位要求和行為規(guī)范上，滲透于以資源配置、績效考核、價值認定等為核心要素的價值體系中[12]。醫(yī)院文化之所以被稱為“管理之魂”，是因為它是一種長期形成的穩(wěn)定的文化傳統(tǒng)，能將醫(yī)院內(nèi)的各種力量匯聚到一個共同目標和方向上[13]。 在新的歷史時期下，通過醫(yī)院文化建設，著力打造群眾滿意、醫(yī)患共贏的特色醫(yī)院文化，進一步密切醫(yī)患關(guān)系、融洽員工感情、增進社會認同，共建全院員工的精神家園[14]。醫(yī)院管理者要高度重視醫(yī)院文化建設的重要性，根據(jù)醫(yī)院歷史、發(fā)展和現(xiàn)實工作的具體需求，頂層設計醫(yī)院文化建設的長期規(guī)劃[15]。

醫(yī)院近年來對新時代婦幼健康特色文化不斷進行探索與創(chuàng)新，逐步打造具有婦幼特色的醫(yī)院文化，醫(yī)院的影響力和核心競爭力不斷提升。2019 年“構(gòu)建順德地區(qū)高質(zhì)量婦幼健康管理體系”被評為廣東省改善醫(yī)療服務行動計劃典型案例。2019、2020 年順德區(qū)成為全國婦幼機制體制創(chuàng)新點。2022年被評為“廣東省婦幼健康文化特色單位”。

在堅定文化自信和推進健康中國建設的背景下,文化建設是公立醫(yī)院發(fā)展的強大支撐，也是核心競爭力的具體體現(xiàn)[16-17]。2018年，中共中央辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強公立醫(yī)院黨的建設工作的意見》中指出，要將加強醫(yī)德醫(yī)風、精神文明和醫(yī)院文化建設作為醫(yī)院黨組織的重要職責，為公立醫(yī)院文化建設提供堅強的思想保障和鮮明的旗幟方向[18]。在新時代公立醫(yī)院普遍面臨著機遇和挑戰(zhàn)，如何打造獨特的醫(yī)院文化建設，以文化建設引領(lǐng)醫(yī)院全方位發(fā)展，值得各醫(yī)療機構(gòu)探索。