王玨 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院

我國的中小跨境電商企業(yè)發(fā)展主要研究分為經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)“經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)（東部沿海城市）”“經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)（中部地區(qū)）”“經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)（西部地區(qū)）”三個不同經(jīng)濟水平下中小跨境電商企業(yè)發(fā)展模式。近年來，農(nóng)村電商助力鄉(xiāng)村振興，大力發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，政府極力支持將當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品向國外推廣，拓寬農(nóng)民新型增收和就業(yè)問題，各中小企業(yè)紛紛由傳統(tǒng)的營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)榭缇畴娚棠Ｊ?。但是由于在?jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，人才的缺乏、資金的短缺以及跨境物流體系的不完善，導(dǎo)致各中小跨境電商企業(yè)還處于一個探索階段。雙循環(huán)的發(fā)展戰(zhàn)略給跨境電商中小企業(yè)發(fā)展帶來較多的機遇。因此，積極研究雙循環(huán)戰(zhàn)略對跨境電商中小企業(yè)的影響、產(chǎn)生的機遇與挑戰(zhàn)，進而提出提升跨境電商中小企業(yè)發(fā)展韌性的措施，既有利于中小企業(yè)的更好發(fā)展，也有利于雙循環(huán)戰(zhàn)略的貫徹落實，進而增強經(jīng)濟發(fā)展競爭力，促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

一、跨境電商中小企業(yè)發(fā)展面臨的問題

（一）國際物流成本攀升

我國中小企業(yè)跨境電商主要銷售數(shù)碼配件、服飾這樣的體積小，重量少的產(chǎn)品。跨境電商依靠物流的發(fā)展，跨境物流方式主要有兩種方式，國際快遞和中國郵政。國際快遞DHL、TNT、UPS 和聯(lián)邦快遞，這種方式雖然快但是運費變化比較大。尤其是現(xiàn)在運費迅速上漲，對于跨境電商中小企業(yè)來說，這是一個不小的負(fù)擔(dān)。中國郵政價格便宜但是運輸時間過長，覆蓋的范圍有限。如果遇到特殊情況買家對產(chǎn)品不滿意進行退貨，就會有二次運輸成本的出現(xiàn)。疫情時，因為疫情防控需要，產(chǎn)品需要經(jīng)過嚴(yán)格的消毒和檢查，產(chǎn)品靜置時間較長，清關(guān)緩慢，產(chǎn)品物流運輸時間增加，因此國際物流成本增加，物流時效降低。

（二）產(chǎn)品質(zhì)量低下，產(chǎn)品品牌缺乏競爭力

很多跨境電商中小企業(yè)在開拓業(yè)務(wù)時，只會追求利潤，不重視產(chǎn)品的質(zhì)量問題，沒有嚴(yán)格把關(guān)，導(dǎo)致產(chǎn)品的評價很低，無法吸引消費者再次購買。產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，沒有體現(xiàn)出品牌優(yōu)勢和品牌特點。不同國家的消費者對產(chǎn)品的需求重點也不一樣，導(dǎo)致產(chǎn)品的市場競爭力較差。

（三）產(chǎn)品模式較為單一，產(chǎn)品銷售范圍和價格缺乏競爭力

國內(nèi)的電子商務(wù)平臺主要以優(yōu)惠券、套餐搭配、跨店滿減等營銷模式，營銷效果低下。產(chǎn)品的銷售范圍大多僅限東南亞國家，由于價格沒有一定的優(yōu)勢，國外的買家選擇當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品較多[1]。

（四）入駐平臺價格高，成本高

跨境電商中小企業(yè)入駐平臺費用高，比如亞馬遜有月服務(wù)費和傭金費，比起國內(nèi)來說還有物流倉儲費，跨境電商物流主要分為直郵和海外倉，海外倉的費用包含了頭程運費、倉儲費和配送費等。這樣的費用造成企業(yè)成本過高，利潤減少。由于疫情的原因，給后續(xù)的運營帶來了較高的成本。

（五）缺乏跨境電商人才

國內(nèi)電商平臺的中小企業(yè)，對銷售者的條件沒有太多的要求，而跨境電商卻并不是那么容易的?？缇畴娚痰倪\營不僅需要法律支撐，還包括對個人能力的要求。對于跨境電商企業(yè)來說，最基本的條件必須得有一定英語的基礎(chǔ)，對國外的消費者的消費理念進行分析，對不同國家的文化習(xí)俗有所了解。所以，跨境電商的運營對團隊和人員有著更高的要求和挑戰(zhàn)。

二、雙循環(huán)新發(fā)展格局下中小跨境電商企業(yè)發(fā)展的路徑分析

（一）重視選品

控制好產(chǎn)品包裝成本，不要選擇體積過大過重的產(chǎn)品，如果體積偏大就不能太重，如果偏重體積不能偏大，重量最好不要超過兩千克?？梢酝ㄟ^包裝尺寸標(biāo)準(zhǔn)化?？刂蒲b卸搬運成本，批量運輸減少次數(shù)等，從而達到減少成本。不能選擇違禁產(chǎn)品，以免被扣押，最好不選擇帶電產(chǎn)品，很多物流公司沒有清關(guān)能力，平臺也會審核帶電產(chǎn)品，有的帶電產(chǎn)品海外倉不接收。還需要結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕袼住⒐?jié)假日、季節(jié)、生活習(xí)慣、受眾行為等去銷售產(chǎn)品，根據(jù)市場變化及時優(yōu)化調(diào)整。

（二）加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管措施，打造品牌

搭建科學(xué)智能、高效實用的監(jiān)管平臺，與商務(wù)、海關(guān)等部門做好數(shù)據(jù)對接和信息共享。完善跨境電商信用監(jiān)管體系，搭建跨境電商信用風(fēng)險分類管理平臺，整合跨境電商企業(yè)、跨境電商平臺、境內(nèi)服務(wù)商失信信息、投訴舉報信息等數(shù)據(jù)。加強與品牌合作伙伴的深入合作，只邀請知名度高的品牌或行業(yè)供應(yīng)商，這樣才能受到嚴(yán)格的監(jiān)管和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在保證供應(yīng)鏈源頭能買到高質(zhì)量產(chǎn)品的前提下，才進一步銷售給消費者。中小企業(yè)應(yīng)加強海外品牌建設(shè)，樹立品牌形象，加大創(chuàng)新力度，積極進行技術(shù)改革和產(chǎn)品升級，打造屬于自己的品牌。企業(yè)的營銷目的基本上集中在擴大品牌知名度和傳播力，提高品牌美譽度和影響力，提高品牌效應(yīng)和價值。由于品牌在引導(dǎo)公眾消費行為中起著非常重要的作用，因此，聲譽高、口碑好、符合消費者偏好的品牌在進行消費選擇時往往具有更大的優(yōu)勢，這就是品牌效應(yīng)的優(yōu)勢所在。

（三）合理運用互動化營銷

跨境電商的營銷和國內(nèi)的營銷模式都更注重與消費者之間的互動性，國外的有效的社交媒體例如：Instagram、Facebook、Twitter、Youtube 等[2]?？缇畴娚讨行∑髽I(yè)在推銷自己的品牌或產(chǎn)品時，都會將營銷的氛圍、場景或提供真實的產(chǎn)品，讓消費者親身感受。賣家可以為老客戶送出體驗產(chǎn)品，通過體驗裝來拉近與客戶的關(guān)系。如果商品真的好用，客戶自然會進行購買，這就達到了體驗營銷的目的。體驗式營銷需要有扎實的產(chǎn)品質(zhì)量，還需要完善周到的服務(wù)，更需要場景的營造和氛圍的恰當(dāng)控制，不僅要讓消費者感到舒適，更要體現(xiàn)品牌的內(nèi)涵和特色。還可以進行全球本土化營銷。一個國際品牌將在許多國家建立市場。賣家需要針對目標(biāo)國家的客戶習(xí)慣與生活特點進行不同的營銷設(shè)計，比如有的地方喜歡看網(wǎng)絡(luò)直播，有的地方喜歡看電視節(jié)目，賣家可以在不同的營銷環(huán)境中采取不同的營銷渠道。

（四）政府積極支持跨境電商中小企業(yè)

在《十四五電子商務(wù)規(guī)劃》中，國內(nèi)接連出臺了一系列跨境電商產(chǎn)業(yè)的扶持政策，頻頻釋放利好賣家及企業(yè)的信號，出口退稅、進出口退換貨政策以及銀行信貸的相關(guān)助力支持，同時鼓勵各大企業(yè)進行海外倉儲建設(shè)。

建立減輕中小企業(yè)稅費負(fù)擔(dān)長效機制。實行有利于發(fā)展的稅收政策，依法對符合條件的中小企業(yè)按照規(guī)定實行緩征、減征、免征企業(yè)所得稅、增值稅等措施，簡化稅收征管程序。對中小企業(yè)行政事業(yè)性收費實行減免等優(yōu)惠政策，減輕稅費負(fù)擔(dān)。政府還可以引導(dǎo)商業(yè)銀行增加中小企業(yè)信貸投放。

（五）共建校企合作、培養(yǎng)綜合型人才

跨境電商的發(fā)展，離不開綜合型人才，不僅懂電子商務(wù)技術(shù)而且還需要懂國際商務(wù)，需要有良好的外語基礎(chǔ)。熟悉跨境電商主要平臺（如阿里速賣通、Ebay、Amazon）運作，懂得跨境物流、跨境通關(guān)業(yè)務(wù)，以及了解不同國家政策，能解決實際問題的綜合性人才。目前，跨境電商人才供需失衡的情況下，共建校企合作，是解決培養(yǎng)跨境電商中小企業(yè)人才的重要手段。在人才建設(shè)上政府應(yīng)積極鼓勵校企合作，包括學(xué)校和企業(yè)的合作，跨境電商平臺和學(xué)校的合作及平臺與企業(yè)的合作，以此培養(yǎng)企業(yè)所需的全面型跨境電商人才。在校企合作中，采用“訂單班”模式。企業(yè)和高校共同培養(yǎng)，企業(yè)指導(dǎo)學(xué)生實踐，教師指導(dǎo)學(xué)生開展理論業(yè)務(wù)培訓(xùn)，資源共享，優(yōu)勢互補。這樣既能減少學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生缺乏實踐的難題，又能滿足中小企業(yè)發(fā)展急需的人才供給，為企業(yè)開展跨境電商提供人力保障。同時政府積極引進技術(shù)、管理類的復(fù)合型高端跨境電商人才，以完善跨境電商人才梯隊建設(shè)。

（六）抓住國內(nèi)市場的趨勢，促進國內(nèi)國際實現(xiàn)雙向循環(huán)模式

憑借對雙循環(huán)理念的理解，研究新型發(fā)展布局，有效獲得適合于中小企業(yè)實現(xiàn)重點發(fā)展的戰(zhàn)略，依據(jù)國內(nèi)大市場，構(gòu)建起強大的主體地位。在實行改革之后，我國開始轉(zhuǎn)變推行的政策，實行經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略時，主要偏向于出口導(dǎo)向的方式，通過多重實踐可以看出，利用這樣的發(fā)展戰(zhàn)略，讓我國的外貿(mào)企業(yè)邁向了新的階梯，開始逐漸探尋發(fā)展道路，看到了外向形式道路的優(yōu)勢，而時代在進步，我國的經(jīng)濟體量受到帶動，整體經(jīng)濟體量在逐漸增加，這對于中小企業(yè)來講，已經(jīng)不能良好的適應(yīng)這條路，應(yīng)該轉(zhuǎn)變理念并尋求符合內(nèi)涵發(fā)展的途徑[3]。對于中小跨境電商企業(yè)，它們正站立在時代浪潮中推進發(fā)展，實行內(nèi)涵形式的發(fā)展模式很重要。為了實現(xiàn)這一形式，綜合考慮到國內(nèi)的發(fā)展趨勢，中小企業(yè)應(yīng)該正確把握方向，利用國內(nèi)大市場這一條件，達到國內(nèi)市場的發(fā)展需求，在此工作基礎(chǔ)上，應(yīng)該積極地去探究符合國內(nèi)外市場的優(yōu)良循環(huán)形式?？v觀世界經(jīng)濟狀況，我國的經(jīng)濟體量正在逐漸提升，這樣的趨勢帶動很多中小企業(yè)前進的動力，在今后的發(fā)展進程中，中小跨境電商企業(yè)可以不用擔(dān)心抓手問題，可以充分地抓住國內(nèi)市場，達到國內(nèi)國際的雙向循環(huán)的形式。

（七）融合數(shù)字化的運營理念，滿足當(dāng)代運營新標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)前處于信息時代，企業(yè)應(yīng)兼顧發(fā)展階段的各個方面，學(xué)會去應(yīng)對變化迅速的技術(shù)形式，讓自身具備較高的數(shù)字化水平。對于中小企業(yè)來說，借用數(shù)字化技術(shù)，將企業(yè)改造并實現(xiàn)級別調(diào)升，這樣才能保證企業(yè)靈活的應(yīng)對發(fā)展變革的內(nèi)容，維護企業(yè)發(fā)展，增加應(yīng)對風(fēng)險問題的預(yù)防和控制能力。在中小形式的跨境電商企業(yè)中，處理業(yè)務(wù)大多時候會應(yīng)用全面線上化的模式，可以看出數(shù)字化運營的重要程度。所以，在運營層面，企業(yè)應(yīng)該學(xué)會利用數(shù)字化的思想，達到當(dāng)代運營的要求。首先，企業(yè)在推進發(fā)展中，可以利用不一樣的高質(zhì)量數(shù)據(jù)分析工具，展開研究和調(diào)查工作，了解海外市場，正確選品，做好營造和推廣工作。一般使用數(shù)據(jù)分析工具時，第三方形式效果比較好，促進研究的效率，比如，憑借谷歌搜索部分的GoogleTrends、專項公布世界排名的Alexa 網(wǎng)站等。其次，對于企業(yè)，可以借助不同的分析工具，獲取其公布的匯總信息，這樣就能綜合掌握不同的市場信息，做到第一時間整改運營環(huán)節(jié)的決斷和策略，保證信息處于對稱的狀態(tài)，平衡企業(yè)制定的策略，為企業(yè)發(fā)展帶來新動力。只有具備適應(yīng)市場變化的能力，企業(yè)才能利用好數(shù)字化技術(shù)，在信息化時代中健康成長。

（八）重點管理和控制經(jīng)營風(fēng)險，形成良性循環(huán)

國家在發(fā)展的過程中，信用管理制度被逐漸改進和完善，政府可以得到準(zhǔn)確的信息，參考企業(yè)在信用方面的級別，采取專門的管理形式。對此，在跨境電商企業(yè)中，特別是中小型企業(yè)，應(yīng)該將注意力放在全國企業(yè)信用平臺上，因為此平臺會在特定的時間公示征信信息，這關(guān)系著企業(yè)的信譽，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到規(guī)范自身行為的重要性，嚴(yán)格抵制走私等不良經(jīng)營情況產(chǎn)生。與此同時，應(yīng)該基于商品質(zhì)量內(nèi)容，建立緊急情況下的安全處理機制，對商品信息進行完善，便于及時的追溯起源?？缇畴娚唐髽I(yè)的發(fā)展特點明顯，應(yīng)該知曉自己的合理經(jīng)營義務(wù)，遵從執(zhí)法機關(guān)的要求，積極配合有關(guān)部門將經(jīng)營風(fēng)險消除掉，開展自行檢查工作，關(guān)注經(jīng)營過程，嚴(yán)查繳稅款的遺漏問題，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反海關(guān)規(guī)定的舉動，按照規(guī)定第一時間將異常情況上報，自主建立合規(guī)體系，保證體系形成良性循環(huán)。

（九）憑借行業(yè)協(xié)會服務(wù)發(fā)展，改進支付體系建設(shè)水平

對于行業(yè)協(xié)會，它發(fā)揮了重要的作用，為跨境電商中小企業(yè)帶來了幫助，在進出口環(huán)節(jié)中，推動企業(yè)擁有合規(guī)能力，在出臺內(nèi)容中，涉及合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能確保企業(yè)的進出口各個環(huán)節(jié)趨于規(guī)范的水平，在企業(yè)中，設(shè)立趨于專業(yè)水平的法務(wù)團隊，為企業(yè)帶來有效的指引方向，利用講座內(nèi)容，加強企業(yè)員工培訓(xùn)，增強企業(yè)進出口環(huán)節(jié)的合規(guī)認(rèn)知。除此之外，對于行業(yè)協(xié)會，應(yīng)該履行自己的職責(zé)，發(fā)揮積極引導(dǎo)的作用，無論是在政策指導(dǎo)方面，還是幫扶方面，帶領(lǐng)中小企業(yè)規(guī)范發(fā)展。中小企業(yè)雖然規(guī)模比較小，但是凝聚起來之后，就可以產(chǎn)生巨大的影響作用，所以，應(yīng)該發(fā)揮行業(yè)協(xié)會服務(wù)作用，規(guī)范中小企業(yè)發(fā)展。

在跨境電商業(yè)務(wù)中，一定會涉及支付這一過程，支付中經(jīng)常會出現(xiàn)問題，政府應(yīng)該和企業(yè)積極行動，協(xié)同推進處理策略，創(chuàng)建一個趨于健康水平的支付環(huán)境。對于電子支付業(yè)務(wù)，政府應(yīng)該采取相應(yīng)的扶持政策，規(guī)范支付行為。執(zhí)行支付交易環(huán)節(jié)時，為了避免出現(xiàn)詐騙的現(xiàn)象，管理部門應(yīng)該充分發(fā)揮職責(zé)，驗證交易的真實程度，在電子支付中，通常會出現(xiàn)違反紀(jì)律的問題，有關(guān)部門應(yīng)該完善規(guī)章內(nèi)容，嚴(yán)厲打擊那些不規(guī)范的行為。在支付平臺中，也應(yīng)該具備全面的支付體系，保證支付過程足夠安全，更好地保障消費人員的信息。

三、結(jié)語

綜上所述，在雙循環(huán)新格局下開展跨境電商對于中小企業(yè)來說是一次發(fā)展機遇，開辟海外市場，提高市場競爭力。重視選品策略，加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管措施，打造品牌，合理運用互動化營銷，政府積極支持跨境電商中小企業(yè)，共建校企合作、培養(yǎng)綜合型人才。更好地開展跨境電商業(yè)務(wù)，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。