何偉俊，周心怡

（1.佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院機(jī)電工程與自動(dòng)化學(xué)院，廣東 佛山 528225；2.佛山市三水區(qū)樂(lè)平中學(xué)，廣東 佛山 528100）

高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是保證高等教育事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的一支重要力量。因此，構(gòu)建高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)體系，完善輔導(dǎo)員隊(duì)伍的激勵(lì)機(jī)制，采取切實(shí)有效措施，促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍和諧發(fā)展成為一項(xiàng)迫在眉睫的重要課題。

教育部、各省市以及各高校都非常重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。在輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)政策出臺(tái)方面，自2004年起，國(guó)家為推動(dòng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、素質(zhì)化先后出臺(tái)了一系列文件，如《普通高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》等，這一系列文件對(duì)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的工作職責(zé)、選聘標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)體系、發(fā)展方案、管理考核方案等進(jìn)行標(biāo)定，同時(shí)也指出了高校思想政治教育工作者的激勵(lì)制度及其措施。這些文件的出臺(tái)無(wú)疑彰顯了黨和國(guó)家高度重視髙校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，在政策扶持、資金分配等方面給予了支持，推進(jìn)著高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍朝著健康向上的方向不斷發(fā)展。輔導(dǎo)員攻讀學(xué)位方面，教育部每年實(shí)施高校思想政治工作骨干在職攻讀博士學(xué)位專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃，專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃包括馬克思主義理論、黨史黨建、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，其中委托招生培養(yǎng)單位招收專(zhuān)職輔導(dǎo)員的比例須占招生名額的70%以上，每年約300個(gè)輔導(dǎo)員在職攻讀博士學(xué)位的計(jì)劃；輔導(dǎo)員科研方面，教育部社會(huì)科學(xué)司在每年的人文社科項(xiàng)目中，專(zhuān)設(shè)了輔導(dǎo)員專(zhuān)項(xiàng)，每年設(shè)立200余項(xiàng)高校輔導(dǎo)員研究課題，進(jìn)一步提高高校輔導(dǎo)員的理論素養(yǎng)和科研水平，推動(dòng)思想政治教育工作的創(chuàng)新與發(fā)展；面對(duì)輔導(dǎo)員面臨事業(yè)編制的問(wèn)題，江西省通過(guò)專(zhuān)題督辦、專(zhuān)門(mén)編制、專(zhuān)項(xiàng)招聘，專(zhuān)門(mén)拿出了1200個(gè)編制用于解決專(zhuān)職輔導(dǎo)員的編制問(wèn)題，安徽省也積極協(xié)調(diào)省委編制部門(mén)追加了高校專(zhuān)職輔導(dǎo)員事業(yè)編制，解決辦高校專(zhuān)職輔導(dǎo)員編制問(wèn)題。

目前，國(guó)家相關(guān)教育部門(mén)雖已進(jìn)一步明確輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的重要性，但與近年來(lái)高校擴(kuò)招的猛烈趨勢(shì)相比，輔導(dǎo)員隊(duì)伍隊(duì)伍建設(shè)工作仍相對(duì)滯后，由此加大了輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治工作和日常管理的難度，進(jìn)一步加重輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠感。高校育人工作與輔導(dǎo)員的日常工作息息相關(guān)，輔導(dǎo)員工作強(qiáng)度大、事情繁雜、職業(yè)發(fā)展空間小、自我認(rèn)可度較低等都可能讓輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠，最終造成輔導(dǎo)員流失等問(wèn)題。如何使輔導(dǎo)員增強(qiáng)工作自豪感、自信心和敬業(yè)精神，對(duì)輔導(dǎo)員工作崗位形成高度職業(yè)認(rèn)同，將育人管理工作內(nèi)化于心，成為當(dāng)前我國(guó)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)中急需解決的問(wèn)題。因此，為突破輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的瓶頸，本文基于赫爾伯格“雙因素理論”視域進(jìn)行探析。

1 “赫茲伯格”的雙因素理論

美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格等人于1959年采用“關(guān)鍵事件法”對(duì)兩百多名工程師進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)后提出了雙因素理論[1]。該理論將激發(fā)人們工作動(dòng)力的因素總結(jié)為保健因素和激勵(lì)因素。其中，激勵(lì)因素的作用是使人們獲得滿足感，保健因素的作用是消除人不滿的情緒。雙因素理論的為研究高校輔導(dǎo)員激勵(lì)管理提供了全新的視角[2]。

保健因素顧名思義與“保健”有一定關(guān)聯(lián)，因其帶有一定的預(yù)防性，起到保持員工工作現(xiàn)況的功能，故又稱(chēng)之為“維持因素”。它能改善員工工作中產(chǎn)生的不滿情緒，但不能使員工從中獲得歸屬感、獲得發(fā)自?xún)?nèi)心的滿足，更不能激發(fā)員工的工作積極性及進(jìn)一步挖掘員工的潛能，其因素包括公司政策、工資、人際關(guān)系、管理體系、工作環(huán)境等。激勵(lì)因素可通過(guò)工作本身、工作認(rèn)同感、責(zé)任感、自我提升及自我價(jià)值實(shí)習(xí)等渠道以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使員工產(chǎn)生從心底里迸發(fā)的驅(qū)動(dòng)力。

2 雙因素理論在高校輔導(dǎo)員激勵(lì)管理中的應(yīng)用

目前高校輔導(dǎo)員的個(gè)人發(fā)展需求與基本生活需求等與崗位職責(zé)存在不匹配的問(wèn)題，導(dǎo)致高校輔導(dǎo)員的保健因素與激勵(lì)因素?zé)o法滿足，從而使職業(yè)認(rèn)同度降低。通過(guò)開(kāi)展激勵(lì)措施提高輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同度，對(duì)加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)來(lái)說(shuō)意義重大。從雙因素理論著眼，可從兩個(gè)角度去調(diào)動(dòng)高校輔導(dǎo)員的工作積極性。

2.1 直接滿足

直接滿足意為工作范圍內(nèi)的滿足，主要體現(xiàn)于高校輔導(dǎo)員通過(guò)工作獲得的滿足感，并據(jù)此掌握新技能、新知識(shí)，形成濃烈的興趣，進(jìn)而產(chǎn)生工作責(zé)任感、使命感和榮譽(yù)感，使高校輔導(dǎo)員更積極地投入工作中。直接滿足方式一旦激發(fā)高校輔導(dǎo)員工作積極性，即可獲得高且持久的工作效率。因此，管理人員需重視此激勵(lì)形式。

2.2 間接滿足

間接滿足意為工作范圍外的滿足，主要體現(xiàn)于高校輔導(dǎo)員通過(guò)晉升、物質(zhì)報(bào)酬、員工福利、伙食等途徑獲得的滿足感。由于間接滿足與輔導(dǎo)員的工作不存在直接聯(lián)系，難以直接有效地調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員工作積極性，導(dǎo)致高校輔導(dǎo)員時(shí)常會(huì)因這種低相關(guān)性而表現(xiàn)出不在意的態(tài)度。

已有研究表明，借助雙因素理論理論靈活協(xié)調(diào)保健因素和激勵(lì)因素，可最大限度調(diào)動(dòng)高校輔導(dǎo)員的工作積極性[3]。在工作中，輔導(dǎo)員的積極性不能單單依靠物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，精神鼓勵(lì)可以使輔導(dǎo)員的工作積極性長(zhǎng)久且高效，管理者需要協(xié)調(diào)好物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神鼓勵(lì)兩者之間的聯(lián)系，發(fā)揮精神激勵(lì)作用。

3 “雙因素理論”在輔導(dǎo)員激勵(lì)機(jī)制的應(yīng)用

3.1 提高保健因素水平，加大激勵(lì)力度

3.1.1 建立健全的薪酬體系，強(qiáng)化有效激勵(lì)

輔導(dǎo)員工作繁雜且具有不確定性，承擔(dān)著多重壓力與風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)論是工作、科研、教學(xué)，還是自我學(xué)習(xí)提升過(guò)程，都需要投入大量的精力和時(shí)間。而輔導(dǎo)員的薪酬待遇難以與工作績(jī)效掛鉤，在雙因素理論中，薪酬待遇本身只是外在保障，屬于輔導(dǎo)員的保健因素，無(wú)法發(fā)揮激勵(lì)作用。但當(dāng)薪酬與工作表現(xiàn)相匹配時(shí)，便會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員起激勵(lì)作用。有關(guān)研究指出，輔導(dǎo)員隊(duì)伍普遍年輕化，收入較低，生活負(fù)擔(dān)和生存壓力大[4]。

因此，高校應(yīng)建立健全科學(xué)合理的薪酬制度，拉大公平合理的薪酬制度對(duì)輔導(dǎo)員工作積極性的調(diào)動(dòng)作用，具體可從兩方面著手：一方面是提高薪酬絕對(duì)量，落實(shí)國(guó)家相關(guān)政策，參照專(zhuān)任教師聘任的待遇和保障，與專(zhuān)職輔導(dǎo)員建立人事聘用關(guān)系，并給每位輔導(dǎo)員發(fā)放學(xué)生人數(shù)津貼；認(rèn)可輔導(dǎo)員教學(xué)任課的課時(shí)費(fèi)，如形勢(shì)與政策、就業(yè)指導(dǎo)課、職業(yè)規(guī)劃課、心理健康指導(dǎo)課等；還可以對(duì)輔導(dǎo)員平時(shí)的隱形花銷(xiāo)進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)，例如開(kāi)展學(xué)生思想政治教育工作中產(chǎn)生的通信費(fèi)、交通費(fèi)、餐費(fèi)等。另一方面是提高薪酬相對(duì)量，定期對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)顯著的輔導(dǎo)員給予工資晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，設(shè)立基金獎(jiǎng)勵(lì)工作中做出杰出貢獻(xiàn)的輔導(dǎo)員，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)和績(jī)效相掛鉤，并鼓舞未獲得獎(jiǎng)勵(lì)的輔導(dǎo)員。通過(guò)物質(zhì)需要的滿足可以有效緩解輔導(dǎo)員的工作倦怠感，減少消極情緒，使他們能專(zhuān)注于本職工作，促使高校整體實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

3.1.2 構(gòu)建科學(xué)的人事制度，夯實(shí)人本激勵(lì)

一是解決輔導(dǎo)員編制身份問(wèn)題。目前，很多高校輔導(dǎo)員與教師之間，甚至輔導(dǎo)員與輔導(dǎo)員之間在人事關(guān)系上存在差異。例如編制與非編制之分、合同制與代理制之分。有編制的教師工資組成由基本工資、津補(bǔ)貼、職稱(chēng)工資等組成，較為穩(wěn)定；無(wú)編制人員相對(duì)在編人員工資固定且偏低，在職級(jí)晉升方面無(wú)法保證，難以參與晉升與調(diào)動(dòng)。一部分高校的輔導(dǎo)員對(duì)這種存在差別的人事身份產(chǎn)生不滿。近幾年雖然在改革，但實(shí)際操作中仍然與在編老師存在一定的差異。教育部近期聯(lián)合八部委發(fā)文，該文件的第23條明確說(shuō)明，專(zhuān)職輔導(dǎo)員不得以勞務(wù)派遣，人事代理方式聘用。對(duì)于這部分高校而言，要想從根本上排除輔導(dǎo)員的后顧之憂，必先為輔導(dǎo)員解決編制身份問(wèn)題，完善合理的人事制度。

二是建立科學(xué)的職級(jí)晉升體系。從目前的狀況來(lái)看，高校輔導(dǎo)員的個(gè)人發(fā)展與高校專(zhuān)任教師相比確實(shí)存在一定的差異性，輔導(dǎo)員絕大部分是專(zhuān)職干部，極少機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)為專(zhuān)任教師。由于輔導(dǎo)員平日疲于處理日常工作事務(wù)，科研成果積累不多，導(dǎo)致職稱(chēng)評(píng)審存在一定困難。針對(duì)這一情況，高校應(yīng)打通輔導(dǎo)員職務(wù)職級(jí)晉升雙向渠道，輔導(dǎo)員可根據(jù)職稱(chēng)評(píng)審要求，對(duì)思想政治教育及其他方向的專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)進(jìn)行評(píng)聘，單獨(dú)列計(jì)劃、單獨(dú)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、單獨(dú)進(jìn)行評(píng)審。

3.1.3 建立健全的考評(píng)制度，強(qiáng)化深度激勵(lì)

一是制定與績(jī)效考核掛鉤的考評(píng)制度。要建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，改變以往吃大鍋飯的觀念，避免出現(xiàn)“職稱(chēng)混子”。根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策對(duì)輔導(dǎo)員具體工作內(nèi)容、強(qiáng)度、難度等進(jìn)行量化，嚴(yán)格貫徹落實(shí)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)方案，保證輔導(dǎo)員工資績(jī)效與工作量相互掛鉤。

二是制定與評(píng)獎(jiǎng)表彰掛鉤的考評(píng)制度。要改變現(xiàn)有輔導(dǎo)員評(píng)獎(jiǎng)表彰機(jī)制僅限于年終評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)等單一方式，建立公平公正、避免平均主義的評(píng)獎(jiǎng)表彰制度，適當(dāng)增加評(píng)獎(jiǎng)表彰的頻率與范圍，針對(duì)輔導(dǎo)員工作范疇指定各種性質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，如師德師風(fēng)模范先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀易班指導(dǎo)老師等，使工作努力、成績(jī)優(yōu)異的輔導(dǎo)員獲得應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可，促進(jìn)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，起到激勵(lì)作用。

3.2 完善激勵(lì)因素水平，保證長(zhǎng)期激勵(lì)

3.2.1 提升輔導(dǎo)員工作滿意度，提高職業(yè)認(rèn)同感

一直以來(lái)，高校輔導(dǎo)員社會(huì)地位低，外界對(duì)輔導(dǎo)員的第一印象是大學(xué)生“保姆”，職業(yè)聲望不高，工作被認(rèn)為毫無(wú)技術(shù)質(zhì)量的“打雜活”，外界認(rèn)同度低、事務(wù)性工作繁雜、工作壓力大等因素已成為輔導(dǎo)員缺乏工作滿意度和職業(yè)認(rèn)同感的原因。很多人不愿長(zhǎng)期從事輔導(dǎo)員工作，輔導(dǎo)員職業(yè)往往成了職業(yè)發(fā)展的跳板。

提高輔導(dǎo)員工作滿意度，第一方面是國(guó)家政策層面，國(guó)家應(yīng)樹(shù)立一系列規(guī)章制度，各高校也應(yīng)根據(jù)地方的實(shí)際情況，積極配合國(guó)家政策，并進(jìn)一步細(xì)化與落實(shí)這些政策措施，為輔導(dǎo)員發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的政策環(huán)境。政府指定支持輔導(dǎo)員的相關(guān)政策有助于提高輔導(dǎo)員的社會(huì)地位，提升輔導(dǎo)員的工作滿意度。第二方面是高校措施層面。高校需要關(guān)注輔導(dǎo)員的核心需求、有效需求，滿足輔導(dǎo)員自我情感和尊重需求，積極地營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，讓全校全體教職工尊重并理解輔導(dǎo)員的工作，借此加強(qiáng)尊重激勵(lì)。高校管理者應(yīng)該定期開(kāi)展輔導(dǎo)員座談會(huì)，傾聽(tīng)輔導(dǎo)員心聲，尊重并肯定輔導(dǎo)員的工作成果，積極主動(dòng)地了解輔導(dǎo)員的工作困難與個(gè)人需求，借此加強(qiáng)感情激勵(lì)。第三方面是輔導(dǎo)員自身層面。（1）輔導(dǎo)員要準(zhǔn)確定位職業(yè)角色，充分認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)員是大學(xué)生的人生導(dǎo)師與知心朋友這雙重角色，是高校教師和管理隊(duì)伍的重要組成部分，并非可有可無(wú)的職業(yè)；（2）輔導(dǎo)員要調(diào)整好職業(yè)心理，學(xué)會(huì)以平常心應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的工作中遇到的喜怒哀樂(lè)；（3）輔導(dǎo)員要提升自身綜合素質(zhì)，提高科研能力和理論水平，將理論研究運(yùn)用于實(shí)踐工作中，以自身實(shí)力贏得他人的尊重。

3.2.2 建立科學(xué)輔導(dǎo)員培訓(xùn)機(jī)制，推動(dòng)個(gè)人職業(yè)發(fā)展

第一，做好輔導(dǎo)員職業(yè)生涯規(guī)劃，在輔導(dǎo)員個(gè)人發(fā)展與學(xué)校進(jìn)步相融合的大前提下，圍繞輔導(dǎo)員的生涯發(fā)展，根據(jù)輔導(dǎo)員的個(gè)人特點(diǎn)和需求，針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行生涯規(guī)劃。例如，對(duì)于管理能力強(qiáng)、政策理解力強(qiáng)的輔導(dǎo)員群體，可推薦其到行政管理、院辦政工等崗位進(jìn)行熟悉交流；對(duì)于部分學(xué)術(shù)造詣高的輔導(dǎo)員群體，可根據(jù)其專(zhuān)業(yè)范疇推薦到對(duì)應(yīng)的專(zhuān)任教師群體，為未來(lái)專(zhuān)業(yè)性的發(fā)展打下基礎(chǔ)。第二，高校應(yīng)進(jìn)一步鞏固和完善現(xiàn)有的多形式、多層次的輔導(dǎo)員培訓(xùn)體系，加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作、社團(tuán)管理工作、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作、社區(qū)管理工作、心理健康指導(dǎo)工作、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)工作等方面的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，保證輔導(dǎo)員培訓(xùn)內(nèi)容形式全覆蓋。同時(shí)，高?？赏晟茣x升制度和搭建專(zhuān)業(yè)發(fā)展平臺(tái)。一方面，高校應(yīng)嚴(yán)格貫徹落實(shí)教育部關(guān)于輔導(dǎo)員的“雙線晉升”制度，使輔導(dǎo)員擁有教師和干部的身份，開(kāi)拓輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展渠道。另一方面，結(jié)合相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制搭建輔導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)發(fā)展平臺(tái)，支持鼓勵(lì)輔導(dǎo)員基于個(gè)人發(fā)展與愛(ài)好，攻讀思想政治教育相關(guān)專(zhuān)業(yè)高一級(jí)學(xué)位，打造一批高學(xué)歷、高素質(zhì)的輔導(dǎo)員隊(duì)伍。

3.2.3 提升輔導(dǎo)員育人工作成就感，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感

現(xiàn)實(shí)中，輔導(dǎo)員工作的特點(diǎn)決定了他們的勞動(dòng)存在長(zhǎng)期性、隱蔽性的特點(diǎn)。也就是雖有付出，也有成效，但不能立竿見(jiàn)影，這導(dǎo)致很多輔導(dǎo)員因看不到短期的成績(jī)或效果而產(chǎn)生工作挫敗感。提高輔導(dǎo)員育人工作成就感，有利于激發(fā)輔導(dǎo)員工作積極性，提升工作滿意度。因此，教育部門(mén)要帶頭對(duì)外肯定輔導(dǎo)員這一崇高的職業(yè)，宣揚(yáng)輔導(dǎo)員工作的重要性；高校應(yīng)重視輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)注與支持輔導(dǎo)員工作，讓輔導(dǎo)員感受到自身工作的重要性，強(qiáng)化對(duì)其自身崗位的認(rèn)同感與責(zé)任感；另外，高校應(yīng)培養(yǎng)團(tuán)結(jié)互助和諧的工作氛圍，打造良好融洽的上下級(jí)關(guān)系，發(fā)揮學(xué)院黨委副書(shū)記、資深輔導(dǎo)員的朋輩作用，在工作經(jīng)驗(yàn)、科研學(xué)術(shù)、家國(guó)情懷等實(shí)現(xiàn)傳、幫、帶，培養(yǎng)一支素質(zhì)能力強(qiáng)大的輔導(dǎo)員隊(duì)伍。