上門喂貓、代廚、理發(fā)、美甲……以前只能去門店享受的服務，近年來正走向人們家中。開辟新就業(yè)市場的“上門經(jīng)濟”成為人們追求效率與便利的新潮流。然而，在看到“上門經(jīng)濟”帶來很多“紅利”的同時，也應思考其如何避免曇花一現(xiàn)?

上門喂貓、代廚、理發(fā)、美甲……以前只能去門店享受的服務，近年來正走向人們家中。在2023 年春節(jié)期間尤其明顯。在社交平臺上，上門喂貓形成了一股風潮，有人幾天收入上千元。能夠提供買菜服務、做飯服務甚至洗碗服務的代廚，越來越受年輕消費者歡迎。

多元的顧客需求和多樣的服務之間的“碰撞”，讓上門生意朝著“上門經(jīng)濟”邁開了步伐。

越來越多的上門生意出現(xiàn)

常春是一位北漂族，也是一位愛貓人士，幾年前花重金買了一只布偶貓。但經(jīng)常性出差和假期回老家，使得他經(jīng)常會和貓分開一段時間。

“雖然貓能夠自己獨處，不需要遛，但是也需要鏟屎、喂糧。我剛開始也經(jīng)常找朋友幫忙喂貓，到了后來也嘗試將貓放在寵物店里寄養(yǎng)托管，但單次60 多元一天的價格有點兒貴?！背４赫f。

2023 年春節(jié)期間，社交平臺上出現(xiàn)的上門喂貓服務解決了他的問題。30 元就能提供喂貓糧、喂水、刷碗、換貓砂、打掃垃圾、逗貓玩、梳毛、安撫貓咪情緒等服務。這讓身為愛貓人士的常春省心了許多。

同樣在春節(jié)期間引起廣泛關(guān)注的還有代廚業(yè)務，不少家庭都聘請了專門的廚師來家里做年夜飯。報道稱，有廚師春節(jié)7 天收入達到上萬元。

還有上門化妝、上門理發(fā)等形式的上門服務開始進入人們的視野，越來越多的上門生意正在出現(xiàn)。

為何如今眾多的上門生意開始受到關(guān)注？商務部研究院電子商務研究所副研究員洪勇說：“隨著人們生活水平的提高，上門服務的發(fā)展空間越來越大。首先，由于社會的發(fā)展，人們工作時間越來越長，家庭生活時間越來越短，特別是一些城市中，父母雙方都有工作，家庭生活更加繁忙，他們就需要外部的幫助。其次，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，使得上門服務變得更加便捷，服務的質(zhì)量和效率大大提高了，這也促進了上門服務的發(fā)展。”

上門生意新變化

實際上，不管是上門喂貓還是上門做飯，都不是新鮮事物，但相較于此前的生意，已然有了很大的變化。

IPG 中國首席經(jīng)濟學家柏文喜說，相較于此前的家政服務、上門維修等生意，如今的上門生意無論從需求方還是服務提供方而言更加細分化、專業(yè)化和個性化、社交化，更加強調(diào)服務體驗，且服務評價和篩選機制也以社交化形式實現(xiàn)了市場化與社會化。同時，與此前不同的是，上門服務的從業(yè)人員并非專職人員，更多的是兼職人員。

柏文喜稱，相較于此前通過家政公司尋找服務人員這種途徑，如今社交平臺在生意的達成過程中發(fā)揮著巨大作用。例如，在微博，僅“上門喂貓”話題就有超過700 萬的閱讀量。而在其他社交平臺上，“上門喂貓”“上門做飯”等話題也都能引起廣泛關(guān)注。

由此也出現(xiàn)了專業(yè)的平臺提供上門服務。該類平臺通過考核、測評、培訓等環(huán)節(jié)篩選服務人員。服務人員通過平臺接訂單，為顧客提供服務。

如何避免曇花一現(xiàn)

盡管“上門經(jīng)濟”帶來了很多“紅利”和發(fā)展機遇，但其存在的部分隱患和問題也要引起重視。

對消費者而言，上門服務意味著雇用陌生人進入家里，由此涉及顧客的隱私安全問題也成為隱憂。上門服務的質(zhì)量和態(tài)度也直接影響到消費者的體驗感。對于上門代廚烘焙等提供餐飲的服務，食品安全和從事餐飲的健康資質(zhì)也不容忽視。另外，從事上門服務的勞動者缺乏身體健康等勞動權(quán)益保障，對此類買賣關(guān)系的法律制度監(jiān)管仍處于“真空”狀態(tài)。一旦上門服務出現(xiàn)“惡意跳單”“流失”等情況，相關(guān)維權(quán)路徑也會困難重重。

那么，“上門經(jīng)濟”如何才能避免曇花一現(xiàn)？

一、加強對上門服務平臺的制度性監(jiān)管。應出臺相關(guān)條例文件，明確此類勞動關(guān)系的認定標準，規(guī)范平臺的用工程序，統(tǒng)一服務標準、規(guī)范保存服務證據(jù)、拓寬投訴建議渠道，為消費者和上門服務人員維護自身合法權(quán)益提供維權(quán)途徑。

二、強化對上門服務人員的勞動權(quán)益保障，營造完備良好的就業(yè)環(huán)境，為就業(yè)者施展才能系上“安全帶”。還要加強行業(yè)性審查和自律，將上門服務的資質(zhì)審核和顧客評價參考掛鉤，補足資質(zhì)審核的短板。

三、督促相關(guān)平臺企業(yè)加強對服務人員的專業(yè)技能和心理資質(zhì)培訓，不斷提升從業(yè)人員的服務水平和能力。