李覃敏 湖南中創(chuàng)空天新材料股份有限公司

引言

在當前發(fā)展背景之下，產品經濟不斷朝著服務經濟方向發(fā)展，制造業(yè)服務化是制造業(yè)提升自身實力，不斷升級的重要手段[1]，制造業(yè)借助提升業(yè)務數量與類型，提高服務水平的方式發(fā)揮自身的優(yōu)勢，促使實物產品價值得到有效提升[2]。較多的學者將自己的目光集中到制造業(yè)服務化這一方向，不斷發(fā)掘其潛在價值[3]。制造業(yè)服務化能夠為社會提供更多的就業(yè)崗位，緩解社會上的就業(yè)壓力，對企業(yè)自身的價值進行提升，除此之外，還能夠提高企業(yè)參與度[4]，在我國實體經濟轉型以及企業(yè)價值提升方面發(fā)揮著不容忽視的影響力[5]。

一、研究背景

商業(yè)模式在企業(yè)競爭力的形成以及發(fā)展方面占據重要地位，在制造業(yè)服務化發(fā)展背景之下，如何通過商業(yè)模式的轉變實現服務化轉型是制造企業(yè)關注的重點。本文基于國內外制造企業(yè)服務化轉型的相關研究，以時間為主線從多維度對其服務化轉型過程做出細致的探索；建構出相應的演化模型，也就是從技術管理模式不斷向前發(fā)展，一直發(fā)展到協(xié)同管理模式，對服務型制造企業(yè)發(fā)展模式進行揭露。

對制造業(yè)服務化發(fā)展背景之下的商業(yè)模式進行分析與創(chuàng)新具有深刻的意義。因此，需要抓住制造業(yè)服務化轉型的關鍵點，實施相應的措施，促使商業(yè)模式得到創(chuàng)新，這是制造業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，與之前的發(fā)展階段相比，企業(yè)當前發(fā)展所面臨的困難與挑戰(zhàn)更多，需要重新定位，重新審視市場環(huán)境，在對產品進行選擇與考量時也需要對系統(tǒng)進行更新。所以，在制造業(yè)服務化轉型過程中，傳統(tǒng)的商業(yè)模式并不能夠完全滿足市場需求，更新是必走之路?？萍夹椭圃炱髽I(yè)在轉型時，面臨著如何進行商業(yè)模式創(chuàng)新的問題。企業(yè)需要基于客戶的需求探索出新型商業(yè)模式，以客戶體驗為核心，將技術數據和服務數據有機結合起來，注重產品、服務和技術的整合，實現產品、服務與技術的一體化，以滿足客戶的需求，促使企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展與更新。

本文立足于科技型制造業(yè)企業(yè)的模式更新以及商業(yè)模式特征角度進行分析，對客戶的價值主張以及盈利模式做出相應探究，對企業(yè)的運行體系以及特征做出系統(tǒng)的分析。除此之外，還結合了具體的理論來探究商業(yè)創(chuàng)新發(fā)展機制，對商業(yè)模式做出相應總結，希望經過本文的探索能夠使得科技型制造業(yè)企業(yè)有更加光明的發(fā)展方向，其模式創(chuàng)新也有經驗可借鑒。

第一，在服務化轉型發(fā)展背景之下，制造業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢以及重點有所改變。伴隨著企業(yè)競爭的激烈以及企業(yè)競爭優(yōu)勢的更新，客戶需求得到發(fā)掘，企業(yè)發(fā)展的中心得到調整，企業(yè)新型商業(yè)模式要更為靈活，與企業(yè)自身的發(fā)展特征相符。這個變化充分體現了企業(yè)使用服務和產品相結合的新模式，突出了客戶體驗的重要性，以及更加注重個性化定制、社交化服務和技術整合的策略。制造業(yè)企業(yè)應該把握這些趨勢，將技術數據和服務數據有機結合起來，探索以技術和服務相結合的新模式。

企業(yè)要想成功轉型，企業(yè)需要重新定義產品、服務和技術的組合，注重客戶體驗，重視客戶的意見，為客戶提供個性化定制、社交化服務和技術整合的解決方案，以滿足客戶的需求，從而實現企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

第二，在制造業(yè)服務化轉型過程中，制造業(yè)企業(yè)的資源也產生了一定的改變。企業(yè)發(fā)展重點有所改變，制造業(yè)企業(yè)的資源類型以及資源數量都有所改變，企業(yè)需要對商業(yè)模式做出合理的構建，只有這樣才能夠對資源進行分配，促使資源得到更好的利用，幫助企業(yè)實現服務化轉型的目標。從核心資源的角度來看，從以生產技術資源為重點向以服務為重點轉變，從以單一資源為中心向流動性、多元化的資源管理轉變，從以內部資源為主向以社會資源為主轉變，從以增量式投資為主向以建立創(chuàng)新體系為主轉變，都是制造業(yè)企業(yè)發(fā)展中的重要趨勢。

第三，在服務化轉型的發(fā)展進程中，制造業(yè)企業(yè)的環(huán)境也有所改變。在制造業(yè)服務化轉型過程中，很多政策都得到相應的調節(jié)，基礎設施建設與企業(yè)發(fā)展也更為匹配，這會對制造業(yè)企業(yè)的各個方面都產生影響，例如人員配置以及材料配置方面，社會對企業(yè)發(fā)展的環(huán)境要求更加強調綜合性、可持續(xù)性、全球性，要求企業(yè)不僅要滿足市場需求，還要注重社會責任，尊重環(huán)境保護，建立多元的全球化發(fā)展戰(zhàn)略體系，實現經濟和社會可持續(xù)發(fā)展；需要企業(yè)對商業(yè)模式做出合理的調節(jié)，促使企業(yè)能夠更加健康更加長效地向前發(fā)展與進步。除此之外，制造業(yè)服務化轉型的商業(yè)模式運作模式也在不斷更新，可以立足于整體，對企業(yè)的架構以及企業(yè)關系的發(fā)展做出一定的探索，這有助于更加準確地把控客戶的真實需求，能夠了解到客戶的期望，合理地劃分資源，促使資源效用達到最佳，戰(zhàn)略有效性更強。

二、研究現狀

制造企業(yè)服務化轉型背景下商業(yè)模式創(chuàng)新的研究對以下幾方面進行關注：

第一，制造企業(yè)服務化轉型發(fā)展趨勢之下商業(yè)模式與企業(yè)績效間存在較為密切的聯系，二者關系緊密。Hankammer 等提出創(chuàng)新的商業(yè)模式能夠促使企業(yè)資源更好地流動，對組織優(yōu)勢進行提升；張錦以企業(yè)資源觀理論作為主要基礎對企業(yè)的關系模型進行合理建構，通過一系列的分析與探索得出，制造業(yè)企業(yè)的服務具有非常明顯的階段性特征，服務化商業(yè)模式的差異性很大程度上影響了企業(yè)效益。

第二，對服務化轉型企業(yè)的商業(yè)模式案例進行相關的探索，如谷曉芬等將時間作為主要線索，從不同角度對制造企業(yè)的服務化轉型做出深刻的分析與探究，將空中客車企業(yè)作為具體的案例，以此為基礎建構具體的商業(yè)模型，最后指出，可以借助外部關系網絡的建立來拉動企業(yè)的轉型；Yang 等對供應鏈商業(yè)模式創(chuàng)新做出一定的分析，經過研究指出，商業(yè)模式能夠借助創(chuàng)造循環(huán)使用價值來提升供應鏈的循環(huán)性。

第三，商業(yè)模式的創(chuàng)新會對企業(yè)服務化轉型產生一系列的影響，劉建國立足于市場視角做出細致的分析，對制造業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新手段以及創(chuàng)新路徑都進行探索；Kastalli 等對服務化轉型制造企業(yè)自身價值及其分配做出合理的梳理，對“服務化悖論”進行細致的分析與探究，經過一系列研究得知，制造業(yè)企業(yè)服務化發(fā)展存在一定的問題，在初期會有較短時間的收益，但是其盈利能力存在這樣或是那樣的問題，盈利增長需要在規(guī)模經濟下才能達成。

第四，服務化轉型制造企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的更新，如王宗水等對制造企業(yè)服務化等在多個方面做出對比，比較內涵、比較發(fā)展差異等等，通過一系列對比得知，通過一定的價值創(chuàng)造活動進行連接，提出有效的商業(yè)模式創(chuàng)新戰(zhàn)略。

但是，已有的研究主要將時間作為主要線索，對企業(yè)的發(fā)展階段做出一定的分析并從這個角度入手展開探索，在細致的分析之后提出相應的商業(yè)模式創(chuàng)新策略。這些策略絕大多數立足于理論層面，缺乏相應的實證研究，需要從客戶價值主張以及盈利模式等入手對制造業(yè)服務化轉型發(fā)展模式做出分析，提出商業(yè)模式創(chuàng)新以及企業(yè)運行體系，依次為基礎構建新的商業(yè)模式，這一點不可忽視。

三、制造業(yè)企業(yè)服務化轉型背景下的新型商業(yè)模式

商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)謀求發(fā)展的重要手段，也是企業(yè)關注的重點，只有企業(yè)做好自身的商業(yè)模式創(chuàng)新，企業(yè)的發(fā)展才能更加高效，競爭力才能變得更強，客戶才能取得更大的商業(yè)價值，企業(yè)才會獲取更多利潤。對企業(yè)之前的經營系統(tǒng)以及運營模式做出合理設計。商業(yè)模式的中心是可持續(xù)運作的基本邏輯。在制造業(yè)企業(yè)服務化轉型發(fā)展過程中，對商業(yè)模式進行更新是極其重要的，這有助于制造業(yè)企業(yè)對客戶的需求以及企業(yè)的戰(zhàn)略進行明確。這種模式以客戶體驗為核心，將技術數據和服務數據有機結合起來，注重產品、服務和技術的整合，實現產品、服務與技術的一體化，以滿足客戶的需求，實現企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。

第一，客戶價值主張以客戶為導向，從產品需求轉為服務需求。在制造業(yè)企業(yè)服務化轉型模式背景之下，客戶需求發(fā)生改變，企業(yè)要對客戶的需求進行分析，將客戶的實際需求置于核心地位，傾聽客戶的聲音，深入了解客戶的需求，更好地提供個性化定制、社交化服務和技術整合的解決方案，以滿足客戶的需求，實現企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。以客戶導向作為具體原則，為客戶提供更為優(yōu)質的服務，使客戶有更好的體驗，獲得更完善的服務。產品售出之后企業(yè)還會持續(xù)跟進，這能夠幫助企業(yè)與客戶之間更好地進行聯系，增加客戶黏性，維系客戶感情，提升客戶忠誠度與滿意度。制造企業(yè)需要對產品的質量進行關注，但是這并不足夠，產品質量以及功能也是很重要的方面，需要對自身的實力進行提升，滿足客戶多方面要求，需要對產品的技術創(chuàng)新進行關注，除此之外，也需要將目光集中到服務創(chuàng)新之上，這是提高企業(yè)自身地位以及實力的重要手段，企業(yè)的生命力更為頑強，社會貢獻變多，客戶給予更高評價。

第二，關鍵資源從產品、產品質量到服務、服務質量的轉變。制造業(yè)企業(yè)服務化轉型背景下，企業(yè)關鍵資源發(fā)生了很大改變，變?yōu)榉罩鲗В@種新型資源組合強調企業(yè)要注重客戶體驗，把技術數據和服務數據有機結合起來，以滿足客戶的需求，實現企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。以客戶價值主張為具體的發(fā)展依據，企業(yè)關鍵資源附加了相應的服務資源，形成“產品+服務”關鍵資源。隨著服務化進程的深化與發(fā)展，其漸漸變?yōu)橐苑罩鲗шP鍵資源，例如高端設計等資源。

第三，盈利模式由產品利潤轉變?yōu)榉绽麧?。企業(yè)盈利模式漸漸 變?yōu)榉绽麧櫈橹?，企業(yè)需要重新審視自身的價值鏈，把技術數據和服務數據有機結合起來，探索以技術和服務相結合的新模式，以滿足客戶的需求，實現企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。制造企業(yè)需要借助生產對成本進行降低，還需要獲得相應的利潤，除此之外，客戶的個性化需求需要得到重點關注，在追逐服務利潤進程之中，市場環(huán)境千變萬化，競爭格外激烈，利潤呈現出下降趨勢，這對制造企業(yè)來說壓力較大，需要在較短的時間內找到新的利潤創(chuàng)造手段，也就是由生產制造環(huán)節(jié)向銷售服務環(huán)節(jié)延伸。

第四，關鍵流程從產品售出結束向產品全生命周期服務方向轉化。商業(yè)模式流程向環(huán)節(jié)服務化方向轉化并持續(xù)轉化為產品全生命周期服務，企業(yè)需要重新定義產品、服務和技術的組合，注重客戶體驗，面向客戶的需求，把技術數據和服務數據有機結合起來，以滿足客戶的需求，實現企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。將客戶作為具體的導向，制造企業(yè)不能夠只從自身發(fā)展角度對產品的生產進行考量，而是需要從客戶角度出發(fā)考慮問題，時刻分析客戶的真實需求，產品售出并不意味著服務的結束，企業(yè)需要持續(xù)跟蹤服務，對產品的使用進行考量。在制造業(yè)企業(yè)不為客戶提供各項服務的情況下，客戶需要逐個詢價，交易成本自然而然會變高，風險得以提升，因此，需要為客戶提供完善服務，客戶成本才能夠得到節(jié)約，企業(yè)的市場競爭水平得以提升[17]。

結語

在信息技術不斷向前發(fā)展與進步的背景之下，社會文明也得到更新與變革，在這樣的發(fā)展趨勢下，科技型制造企業(yè)需要對時代的變化進行分析，緊跟時代步伐，根據市場的變化調節(jié)自身戰(zhàn)略，以期與市場需求相符，制定好具體的戰(zhàn)略目標，促使商業(yè)模式得到更新，滿足時代的需求，為時代發(fā)展貢獻自身力量。最近幾年，商業(yè)模式在不斷更新，我國對商業(yè)模式的關注度越來越高，政府部門也對其予以重視。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是我國發(fā)展的主流方向，科技型企業(yè)在商業(yè)活動中占據重要地位，其傳統(tǒng)的商業(yè)模式存在一定不足之處，無法很好地滿足市場的要求，科技型企業(yè)想要維持自身活力要不斷更新技術，還需要對商業(yè)模式進行有效更新，與市場環(huán)境相符。商業(yè)模式的創(chuàng)新是更高的形態(tài)，在產業(yè)格局的調節(jié)中作用較大。商業(yè)模式創(chuàng)新不只以營利作為主要目的，而是為滿足政府部門的要求。總而言之，商業(yè)模式創(chuàng)新的地位得到有效提升。優(yōu)秀的商業(yè)模式能夠起到舉足輕重的作用，在吸引投資者以及創(chuàng)造利潤方面都發(fā)揮不容忽視的力量，促使企業(yè)的運營朝著更好的方向發(fā)展與進步。