□ 余紅舉 王淞慶

保障和改善民生始終作為黨和政府一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是新聞媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。如何在多元立體的媒介傳播格局下，持續(xù)推動主流媒體民生新聞的高質(zhì)量發(fā)展，達(dá)到貼近民情、貼近民生、貼近民意的效果，是擺在各級黨報面前的一項(xiàng)緊迫而重要的任務(wù)。打造民生新聞新高地，成為省級黨報集團(tuán)提升傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力的重要抓手，早在2012年6月21日，江西日報便開設(shè)“黨報幫你辦”專欄，著重提升新聞產(chǎn)品的貼近性、服務(wù)性和權(quán)威性。經(jīng)過10余年的實(shí)踐與探索，專欄先后四次獲評“江西名專欄”，成為江西日報聚焦民生、傳遞民聲、情系民心的拳頭產(chǎn)品。

一、以民為本：聚焦群眾關(guān)切民生，踐行公益服務(wù)人民

民生新聞以其貼合群眾生活的特性，起到了傳播主流價值觀的重要作用。黨報的民生新聞宣傳要堅(jiān)持黨性和人民性相統(tǒng)一，搭建黨和政府與人民溝通的橋梁，把黨的路線方針政策傳達(dá)給人民，同時提供反饋人民意見訴求的高效通道，讓黨委政府及時了解群眾的意愿與期望。在江西省委省政府大力支持開展高質(zhì)量的民生報道和輿論監(jiān)督報道背景下，江西日報重點(diǎn)打造品牌欄目“黨報幫你辦”，以“傾聽民聲、傳遞民意、紓解民困、為民服務(wù)”為己任，成為密切黨群干群關(guān)系的橋梁和紐帶。

為更好地抓好民生服務(wù)，引導(dǎo)群眾參與，讓專欄的新聞報道成為指引民生進(jìn)步的航標(biāo)燈，解決民生問題的助推器，凝聚民心民力的黏合劑，專欄先后與“省委民聲通道”、省政府“問政江西”平臺合作，拓寬消息來源渠道，建立線索共享機(jī)制。經(jīng)過多年的努力，“黨報幫你辦”成功實(shí)現(xiàn)了民生報道機(jī)制更活、解決問題效率更高、群眾對品牌更滿意的效果。

黨媒作為黨和政府的耳目喉舌，新聞輿論工作要以服務(wù)黨和人民各項(xiàng)事業(yè)為主要目標(biāo)，堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，切實(shí)提高黨的新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力?！包h報幫你辦”始終站在黨和人民利益立場上，堅(jiān)持“人民至上”和“以百姓心為心”的思想，深耕民生領(lǐng)域，關(guān)注百姓訴求，推動職能部門查實(shí)情、謀實(shí)策、求實(shí)效，解決百姓的急難事、麻煩事、煩心事，最終推動相關(guān)單位和部門改進(jìn)工作、完善制度。此外，專欄對一些公開披露的事件和現(xiàn)象，設(shè)置“一吐為快”子欄目，約請?jiān)谧x者中有一定影響的撰稿人撰寫言論，強(qiáng)化版面的思想力，更大力度促使問題有效、快速解決。

“黨報幫你辦”著重謀劃“幫辦”二字，踐行黨媒擔(dān)當(dāng)，把困難群眾的呼聲作為第一信號，將解決困難群眾的基本生活問題視為首要責(zé)任，定期開展公益幫扶活動。2022年，專欄網(wǎng)上平臺、熱線電話共收到反映訴求400余條，內(nèi)容涉及與群眾生活息息相關(guān)的就業(yè)、就醫(yī)、出行、社保、教育等民生問題。其中，欄目記者幫助推動解決問題240多件，轉(zhuǎn)給各地及職能部門幫助辦理160余條。

新聞媒體及新聞產(chǎn)品都具有社會公益屬性，公益服務(wù)是媒體社會服務(wù)功能的重要體現(xiàn)，關(guān)注公益項(xiàng)目是黨媒在新媒體時代融合發(fā)展的特色路徑選擇。“黨報幫你辦”自覺承擔(dān)公益事業(yè)的社會使命，充分發(fā)揮組織、動員、協(xié)同社會各方的號召力，主動匯聚公益資源、發(fā)布公益報道、策劃公益活動，組織公益團(tuán)體走進(jìn)學(xué)校開設(shè)“急救課堂”，幫助更多學(xué)生建立急救觀念，掌握基礎(chǔ)急救技能；暑期推出“防溺水在行動”專項(xiàng)報道，推廣各地防溺水的典型經(jīng)驗(yàn)，提高青少年的安全意識，彰顯了江西日報的社會責(zé)任和公益擔(dān)當(dāng)。

“黨報幫你辦”以仁愛之心、關(guān)愛之情，廣泛關(guān)注困難群眾，不斷提高黨報的凝聚力和向心力。專欄從2019年開始，針對群眾關(guān)心期盼的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，連續(xù)四年開展年度大型公益活動。牽頭舉辦人才招聘會，吸引用人單位5172家，提供就業(yè)崗位2萬多個，切實(shí)解決畢業(yè)生就業(yè)問題；攜手愛心企業(yè)深入洪水受災(zāi)地區(qū)，開展送溫暖活動14次，惠及受災(zāi)群眾2000余戶；聯(lián)合省市醫(yī)保部門，以“醫(yī)保政策普及+愛心義診+愛心物資捐贈”的形式走進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村，幫助群眾解決看病就醫(yī)難題；深入農(nóng)村基層，為留守兒童和留守老人送去黨媒溫暖，愛心捐贈200多萬元的學(xué)習(xí)用品、生活物資。

二、變革創(chuàng)新：堅(jiān)持策劃引領(lǐng)內(nèi)容，構(gòu)建立體傳播體系

隨著媒體融合向縱深發(fā)展，深處轉(zhuǎn)型期的黨媒黨端及其旗下傳媒正站在“深融”“深改”的關(guān)口，江西日報在媒體轉(zhuǎn)型發(fā)展階段因勢而謀、應(yīng)勢而動、順勢而為，積極革新報紙版面、創(chuàng)新選題策劃、聚焦民生熱點(diǎn)、上線移動平臺、強(qiáng)化品牌建設(shè)，加快了“黨報幫你辦”融入新媒體發(fā)展的新格局，力求“行動更迅速，發(fā)聲更響亮，報道更精準(zhǔn)”。

在“建設(shè)全國一流省級黨報集團(tuán)”的目標(biāo)引領(lǐng)下，“黨報幫你辦”專欄創(chuàng)新版面的內(nèi)容和形式，改版后，專欄由原先的一周一期增加到兩期，并對兩期版面的內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)分。一期側(cè)重公益活動、民生深度、主題策劃等報道；另一期則延續(xù)原有版面定位，重點(diǎn)打造與民生相關(guān)的輿論監(jiān)督稿件、民生言論和平臺提問回復(fù)的幫辦稿。兩期版面各有側(cè)重、相互映襯，實(shí)現(xiàn)了民生時事全覆蓋。

選題策劃是做好新聞報道工作的先決條件，做好選題策劃可以更好地配置和利用新聞資源，更客觀地評估新聞價值，制定最合適的采訪報道方案，取得最優(yōu)的內(nèi)容傳播效果。選題策劃的推陳出新則是提升新聞宣傳報道傳播力和影響力的有效途徑。為確?！包h報幫你辦”常出常新，江西日報專門成立了民生部，負(fù)責(zé)“黨報幫你辦”采編發(fā)，每周五例會精心策劃主題報道。如結(jié)合各級黨委政府中心工作，推出“體驗(yàn)減證便民”策劃活動，記者實(shí)地走訪了解各單位推進(jìn)“放管服”工作的實(shí)際情況，并對關(guān)乎人民群眾切身利益的問題堅(jiān)決予以曝光。

專欄著力抓好大民生內(nèi)容的采制，以新理念、強(qiáng)力度推動新聞產(chǎn)品的質(zhì)量變革。全媒體記者聚焦焦點(diǎn)、針對熱點(diǎn)，找準(zhǔn)政府工作和老百姓利益的交匯點(diǎn)，強(qiáng)化新聞報道的引領(lǐng)力，實(shí)現(xiàn)了“周周有主題，月月有策劃，年度有精彩”，通過報道一件件小實(shí)事，托起大民生，并以大民生成就群眾的“小幸?！?。就業(yè)是最大的民生，“黨報幫你辦”進(jìn)高校大型活動，創(chuàng)新打造線上線下相結(jié)合，集政策宣講、就業(yè)指導(dǎo)、現(xiàn)場招聘于一體的就業(yè)服務(wù)模式，塑造了走好群眾路線的典型案例，營造了穩(wěn)就業(yè)、促就業(yè)的輿論環(huán)境。

“黨報幫你辦”欄目于2019年9月上線江西新聞客戶端，用戶可以直接在線留言互動，反映訴求，而用戶在平臺的投訴、提問和處理結(jié)果，都會及時在報紙版面上進(jìn)行報道?！爸付恕迸c“紙端”兩個輿論陣地的良性互動，進(jìn)一步密切了新聞宣傳與民眾的聯(lián)絡(luò)服務(wù)，形成了線上線下、平面與新媒介融合發(fā)展的新格局。短短三年時間，專欄以報紙版面為基礎(chǔ)，全面搬上移動端，進(jìn)一步推進(jìn)內(nèi)容傳播移動化、可視化、平臺化，構(gòu)建起一個多元立體的融媒產(chǎn)品生產(chǎn)、傳播、互動平臺。

現(xiàn)今的“黨報幫你辦”平臺，一改此前單一的報紙刊發(fā)新聞格局，聯(lián)合新媒體，共享資源，積極運(yùn)用新手段、新方式，開辟新渠道反映百姓訴求，為群眾辦實(shí)事做好事。全省先后有36個省直單位和政府部門入駐平臺，專欄還與全省11個設(shè)區(qū)市的市委辦、政府辦建立起良好的溝通渠道，打通了服務(wù)民生的“最后一公里”，有效傾聽群眾呼聲，有力回應(yīng)群眾關(guān)切。

伴隨著“黨報幫你辦”專欄在群眾中影響力和知名度的擴(kuò)大，這一老牌欄目持續(xù)探索解決民生問題的新路徑，成為線上線下相結(jié)合的強(qiáng)勢品牌欄目。2021年專欄頻道在江西新聞客戶端首頁顯著位置推薦，設(shè)計(jì)發(fā)布了極具辨識度的“幫幫”和“辦辦”IP形象，體現(xiàn)了專欄“用心用情用力為群眾辦實(shí)事辦好事”的理念，通過塑造深入人心的文化符號提升專欄的品牌影響力。

三、激濁揚(yáng)清：做好輿論監(jiān)督報道，發(fā)出主流權(quán)威聲音

輿論監(jiān)督是媒體的重要職責(zé)之一。在多元傳播格局下，社交媒體大大拓寬了民眾的表達(dá)渠道，輿論周期快速縮短，核心議題容易失焦，形成眾聲喧嘩的輿論環(huán)境，導(dǎo)致傳統(tǒng)主流媒體常常處于“失語”狀態(tài)，降低了對社會輿論的引導(dǎo)力。然而，價值多元不意味著沒有主導(dǎo)，越是表達(dá)紛繁復(fù)雜，就越需要極具公信力和權(quán)威性的主流輿論聲音。

黨的新聞輿論工作始終遵循“團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁，正面宣傳為主”的基本方針，黨媒實(shí)事求是地反映社會生活面貌，弘揚(yáng)主旋律、傳播正能量，充分發(fā)揮團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁的作用，同時發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，直面社會問題，敢于披露和批評，反映群眾的意見呼聲，促進(jìn)民生改善，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定?！包h報幫你辦”以輿論監(jiān)督報道反映群眾訴求，回應(yīng)群眾關(guān)切，幫助各級黨委政府發(fā)現(xiàn)和解決問題，實(shí)現(xiàn)黨心民心“心貼心”。

民生是人民幸福之基，社會和諧之本，“黨報幫你辦”為公眾搭建了一個反映訴求的平臺。記者深入實(shí)際，深入現(xiàn)場，了解實(shí)情，用文字記錄百姓生活的“民生、民情、民意”，刊發(fā)輿論監(jiān)督報道，切實(shí)維護(hù)群眾利益，增進(jìn)民生福祉。2022年，專欄共刊發(fā)和群眾工作生活有關(guān)的教育、出行、城建、養(yǎng)老、就業(yè)、醫(yī)療等領(lǐng)域的輿論監(jiān)督報道、言論近300篇，注重解決群眾急難愁盼事，給黨政干部“扯袖子”，贏得了地方黨委政府的認(rèn)同和廣大人民群眾的稱贊，成為江西人民耳熟能詳、有口皆碑的黨媒品牌。

專欄于2018年7月刊發(fā)的輿論監(jiān)督報道《工作人員吹空調(diào)，辦事群眾受煎熬，南昌高新交警辦事大廳“冷熱兩重天”》，曝光了南昌高新區(qū)交警辦事大廳辦公區(qū)域有空調(diào)，群眾卻在辦事等候區(qū)曬太陽的事件。報道迅速引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，瀏覽量、評論量在短時間內(nèi)破萬，人民日報、新華社等中央媒體均跟進(jìn)發(fā)表相關(guān)評論，中央政法委責(zé)令南昌市公安局對曝光的問題立即進(jìn)行整改。辦事大廳“冷熱兩重天”事小，卻反映了涉事部門服務(wù)人民群眾的意識比較淡薄。“黨報幫你辦”的主動介入和理性引導(dǎo)，發(fā)揮了重要的社會治理作用，激濁揚(yáng)清，蕩滌積弊，有效凝聚社會共識，助力服務(wù)型政府建設(shè)。

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的興起，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督已成為輿論監(jiān)督的主要形式，呈現(xiàn)出監(jiān)督主體廣泛、客體多樣、渠道多元、雙向互動等新特征，但也給傳統(tǒng)主流媒體帶來了新的挑戰(zhàn)。新形勢下，“黨報幫你辦”專欄始終堅(jiān)持既有原則，以互聯(lián)網(wǎng)思維推進(jìn)專欄融合發(fā)展，采用“先端后報、報端聯(lián)動”的監(jiān)督報道方式，重構(gòu)采編流程，形成以報紙為依托，發(fā)揮移動新聞客戶端傳播優(yōu)勢的主流輿論傳播格局，有效推動職能部門拿對策、出實(shí)招、辦實(shí)事，助力相關(guān)問題解決，鞏固壯大主流輿論陣地，強(qiáng)化網(wǎng)上輿論宣傳監(jiān)督作用。