蔣宇宸 周永壘

習(xí)主席在黨的二十大報(bào)告中指出，要重視心理健康和精神衛(wèi)生。作為思想政治工作的重要組成部分，心理疏導(dǎo)在解決官兵心理問題、緩解精神壓力等方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。然而，個(gè)別基層單位在開展心理疏導(dǎo)工作時(shí)仍然存在不深入、不充分、不到位等問題，致使心理疏導(dǎo)的過程流于形式、目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)、效果不如人意?！耙痪€帶兵人”要想抓住心理問題癥結(jié)，打開官兵思想頑結(jié)，促成意志品質(zhì)凝結(jié)，需處理好以下四個(gè)關(guān)系。

一、角色定位上的“主”與“次”

開展心理疏導(dǎo)時(shí)，幫助者常常處于主導(dǎo)地位，求助者往往位于從屬地位，而根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整自身角色定位有助于建立良好的疏導(dǎo)關(guān)系，為后續(xù)心理疏導(dǎo)的實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一是要善用干部身份，積極主動(dòng)，為所當(dāng)為。大家要在平時(shí)主動(dòng)培養(yǎng)良好的官兵關(guān)系，做到知兵愛兵，尊兵育兵。不僅要對(duì)戰(zhàn)士的家庭背景、成長經(jīng)歷、身體狀況等重要信息做到心中有數(shù)，還要能夠敏銳地捕捉到他們?cè)诠ぷ?、生活、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練中的細(xì)微變化，以小見大，見微知著。此外，在疏導(dǎo)過程中，政工干部要抱定幫助者的心態(tài)，積極作為，主動(dòng)出擊，與求助者深度共情，走進(jìn)對(duì)方精神世界的傷心之地、痛苦之地、難過之地，與他共同體驗(yàn)、共同感受、共同面對(duì)，引導(dǎo)對(duì)方逐步解決心理問題，實(shí)現(xiàn)自我成長。切忌以上級(jí)的姿態(tài)對(duì)求助者下命令、提要求，更不能擺出一副高高在上的“官架子”，認(rèn)為戰(zhàn)士的心理問題只是一些雞毛蒜皮的小事。否則，“善用”就會(huì)變成“濫用”，“主導(dǎo)”就會(huì)變成“主宰”。

二是要巧抓地位轉(zhuǎn)化，退居其次，靜觀其變。開展心理疏導(dǎo)時(shí)，幫助者的主導(dǎo)地位和求助者的從屬地位并不是一成不變的。例如，指導(dǎo)員主動(dòng)找到近期心神不寧的新兵小張，一開始，小張只是簡單地回答說自己因?yàn)轶w能考核未達(dá)標(biāo)而產(chǎn)生了焦慮情緒。細(xì)心的指導(dǎo)員并沒有“善罷甘休”，而是慢慢引導(dǎo)和鼓勵(lì)對(duì)方。隨后，小張敞開心扉，如釋重負(fù)地說起了自己的童年經(jīng)歷，一口氣講了半個(gè)小時(shí)。原來，自己在小學(xué)時(shí)因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績不好，總是受到班里同學(xué)的嘲笑，他便從內(nèi)心深處認(rèn)為自己什么都做不好。這個(gè)案例中，指導(dǎo)員將小張推到了主導(dǎo)者的位置上，自己則是在一旁耐心傾聽，冷靜分析，發(fā)現(xiàn)了小張焦慮情緒的背后是長久以來的自卑情結(jié)，而不僅僅是考核未達(dá)標(biāo)這一淺層原因。心理疏導(dǎo)者要辯證地看待雙方地位的主次關(guān)系，巧妙地抓住轉(zhuǎn)化時(shí)機(jī)，鼓勵(lì)對(duì)方多說，全力支持對(duì)方渴望暫時(shí)占據(jù)主導(dǎo)的意愿。在條件允許的情況下，可以讓求助者自行決定于何時(shí)、何地，以何種形式、何種方法開展心理疏導(dǎo)。

二、原則立場上的“剛”與“柔”

一方面，心理疏導(dǎo)屬于軍隊(duì)思想政治工作范疇，無法做到心理咨詢所提倡的價(jià)值中立，即對(duì)來訪者的任何想法都可以不帶立場、不加批判地包容和接受。另一方面，心理疏導(dǎo)建立在心理學(xué)的方法和原理基礎(chǔ)之上，要求尊重個(gè)體心理活動(dòng)的客觀規(guī)律和遵循心理咨詢工作的基本要求。因此，心理疏導(dǎo)的目的和手段有時(shí)會(huì)起沖突，應(yīng)該堅(jiān)持怎樣的原則立場，如何做到“剛?cè)岵⒅?，?yán)慈相濟(jì)”，考驗(yàn)的是心理疏導(dǎo)者開展工作的技術(shù)和藝術(shù)。

一是要講擔(dān)當(dāng)，在大是大非、底線問題上要“剛”?！耙痪€帶兵人”要守好政治底線，把好官兵世界觀、人生觀、價(jià)值觀的“總開關(guān)”。思想問題和心理問題并非完全獨(dú)立、互不影響。思想問題以心理活動(dòng)為基礎(chǔ)，心理問題同樣包含思想成分的要素。心理疏導(dǎo)者要擦亮雙眼、明察秋毫、洞若觀火，對(duì)官兵表現(xiàn)出的思想問題，要堅(jiān)定予以指出，該拽袖子拽袖子，該咬耳朵咬耳朵，該拍肩膀拍肩膀，不要怕拒絕對(duì)方，不能怕得罪對(duì)方，不用怕冒犯對(duì)方。任何情況下都要知底線、筑底線、守底線，對(duì)于重大原則性問題更是要旗幟鮮明地?cái)[出自己的政治立場，絕不能畏畏縮縮，閃爍其詞，顧左右而言他。一個(gè)自身作風(fēng)不正、立場搖擺的心理疏導(dǎo)者，又怎能為官兵培塑起積極向上、自信自強(qiáng)的心理品質(zhì)呢？

二是要講策略，在方式方法、工作態(tài)度上要“柔”。心理疏導(dǎo)是心與心的交流、情與情的溝通。要體現(xiàn)一個(gè)“真”，真心實(shí)意從幫助對(duì)方的角度出發(fā)；要常思一個(gè)“誠”，誠實(shí)客觀地回應(yīng)求助者。堅(jiān)持原則和立場的同時(shí)也要講究策略，否則就會(huì)冷冰冰地拒人于千里之外。大家都知道心理疏導(dǎo)中的保密不適用原則。例如，當(dāng)求助者存在明顯的自傷或者傷人意圖時(shí)，要及時(shí)報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人。然而，在實(shí)際操作層面，保密不適用原則通常會(huì)將心理疏導(dǎo)者推向進(jìn)退維谷、左右為難的窘境。向上報(bào)告，意味著你“辜負(fù)”了對(duì)方的信任；替他隱瞞，又破壞了這一原則。應(yīng)該如何處理這個(gè)“燙手的山芋”呢？可以采取如下方式進(jìn)行回應(yīng)：“我十分感激你的信任，將這個(gè)秘密托付與我。同時(shí)，我也要說一聲抱歉，我需要將你的情況匯報(bào)給你的上級(jí)。如果可以的話，請(qǐng)告訴我你愿意和哪位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通?！弊屒笾咦孕袥Q定的做法給予了對(duì)方選擇權(quán)，既守住了原則，又最大限度地保留了真情和尊重，有助于求助者放下思想包袱，化解心理沖突。

三、精神狀態(tài)上的“緊”與“松”

開展心理疏導(dǎo)工作時(shí)，心理疏導(dǎo)者對(duì)自己、對(duì)求助官兵、對(duì)疏導(dǎo)過程中可能發(fā)生的一切，既富有設(shè)想又面臨未知，既飽含期待又充滿不安。如何調(diào)整心態(tài)，處理好“緊張”與“松弛”的關(guān)系，顯得格外重要。

一是要糾正錯(cuò)誤觀念，理性看待壓力。作為心理疏導(dǎo)者，面對(duì)各種各樣的心理問題時(shí)，總感到“壓力山大”。“我真的能幫到他嗎？”“我在他眼中是一種怎樣的形象？”“剛剛那句話會(huì)不會(huì)給他造成二次傷害？”在不斷拷問自己的過程中，有的同志會(huì)體驗(yàn)到大腦一片空白的緊張感，越是想要集中注意力，從“蛛絲馬跡”中找到線索，越是無法進(jìn)行正常的思考和決策。其實(shí)，這是對(duì)壓力和緊張產(chǎn)生的不合理認(rèn)知而導(dǎo)致的?！拌F人”王進(jìn)喜曾說：“人無壓力輕飄飄，井無壓力不出油?！眽毫?huì)帶來焦慮，也會(huì)帶來動(dòng)力。心理學(xué)上的“耶克斯-多德森”定律指出，中等強(qiáng)度的動(dòng)機(jī)最有利于問題解決。壓力作為調(diào)節(jié)動(dòng)機(jī)水平的“指揮棒”和“風(fēng)向標(biāo)”，能夠起到喚醒動(dòng)力、激發(fā)斗志的作用。因此，各位戰(zhàn)友要正確看待壓力帶來的緊張感，在戰(zhàn)略上藐視它，在戰(zhàn)術(shù)上重視它，將壓力轉(zhuǎn)化為可控的動(dòng)力，促使疏導(dǎo)工作平穩(wěn)有序開展。

二是要掌握實(shí)踐技能，從容應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。心理疏導(dǎo)工作是富有挑戰(zhàn)性的工作，要求疏導(dǎo)者始終保持“寧可一思進(jìn)，莫在一思?！钡慕K身學(xué)習(xí)熱情，要“進(jìn)得百家門，聽得百家言，吃得百家飯”。不斷豐富自己的“武器庫”和“彈藥庫”，做到既了解傳統(tǒng)心理學(xué)的理論流派觀點(diǎn)，也掌握現(xiàn)代心理學(xué)的最新研究成果，只有這樣才能在面對(duì)心理問題時(shí)做到游刃有余，化解心理危機(jī)時(shí)做到臨危不亂。在學(xué)習(xí)和應(yīng)用的過程中，要謹(jǐn)防“矯枉過正，外緊內(nèi)松”的傾向。有的同志恨不得將所有疏導(dǎo)方法都一股腦用上，一會(huì)是行為療法、系統(tǒng)脫敏，一會(huì)又是心理分析、躺椅催眠，表面上看起來風(fēng)風(fēng)火火，實(shí)際卻是“以其昏昏，使人昭昭”。真正的“松”是對(duì)求助者負(fù)責(zé)的“松”，是建立在扎實(shí)的理論功底與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上的“松”。

四、方法技巧上的“顯”與“隱”

心理疏導(dǎo)方法多樣、手段眾多。把握好“會(huì)談技術(shù)”這一顯性技巧和“肢體動(dòng)作”等隱性技巧之間的關(guān)系，是心理疏導(dǎo)者的必修課，是解決問題、促進(jìn)成長的保證。

一是要雙管齊下，形成合力。前來尋求幫助的官兵往往是遭遇了自己承受能力之外的打擊，他們正處于心理的脆弱期、生理的疲勞期、神經(jīng)的不應(yīng)期、知覺的衰退期，想改變自身但又力不從心，想擺脫現(xiàn)狀但又無能為力，非常渴望得到專業(yè)人士的指點(diǎn)和幫助。作為心理疏導(dǎo)者，我們的一言一行都會(huì)被對(duì)方記在心里、看在眼里，并對(duì)其產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。有的同志光“說”不“做”，將“會(huì)談技術(shù)”運(yùn)用得“天花亂墜”，卻在求助者潸然淚下之時(shí)無動(dòng)于衷。相反，有的同志光“做”不“說”，自始至終都保持一個(gè)開放的坐姿，擺出一副“來者不拒”的姿態(tài)，卻在對(duì)方征求意見時(shí)避而不談。一個(gè)合格的心理疏導(dǎo)者需要同時(shí)運(yùn)用顯性技巧和隱性技巧，既對(duì)癥下藥又體現(xiàn)關(guān)懷，既給出建議又流露溫情。

二是要區(qū)分情況，靈活運(yùn)用?！帮@”與“隱”的結(jié)合，要注重變通，可以根據(jù)官兵的思想狀態(tài)、情緒波動(dòng)、行為變化等外部線索，采取“一事一討論”“一事一對(duì)策”“一事一解決”的思路，對(duì)具體問題進(jìn)行具體分析，而后再?zèng)Q定采取何種技術(shù)手段。尚處于理智狀態(tài)、能聽進(jìn)他人勸導(dǎo)的求助者，要多“顯”少“隱”，用好“解釋”“指導(dǎo)”“提出忠告”等方法，并輔以適當(dāng)?shù)难凵窠涣?，在傳遞信任、體諒、理解等態(tài)度的基礎(chǔ)上促成對(duì)方改變認(rèn)知。倘若求助者情緒激動(dòng)，語無倫次，不知道如何表達(dá)內(nèi)心痛苦，甚至處于情緒崩潰的邊緣，疏導(dǎo)者此時(shí)應(yīng)該多“隱”少“顯”，使自己身體微微前傾，用點(diǎn)頭等方式表示自己的注意，必要時(shí)可以通過擁抱、將手搭在對(duì)方肩膀上等行為對(duì)其進(jìn)行安撫。待求助者冷靜之后，再通過言語交流引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行理性思考，幫助他克服心理恐懼，走出陰霾，擁抱陽光。