李育瑤 劉亮

【摘? 要】 近些年，隨著消費結(jié)構(gòu)的持續(xù)升級以及國家利好政策的推出，我國物流行業(yè)進入了迅猛發(fā)展期，在大數(shù)據(jù)的推動下，大學生群體網(wǎng)購數(shù)量持續(xù)增多，使物流企業(yè)在高校內(nèi)的競爭加劇。為了讓高校的快遞配送安全高效化，讓師生實現(xiàn)零距離取快遞，因此開發(fā)出小柚E站App，結(jié)合智能快遞柜來建立和完善一套適應高?？爝f發(fā)展的管理體系。

【關(guān)鍵詞】 物流；智能快遞柜；快遞配送

小柚E站App是基于時代發(fā)展的特點所開發(fā)出的新型第三方平臺，能夠通過設置多種功能從而實現(xiàn)在手機軟件上進行快遞配送的目的。開發(fā)這些具體實用的功能主要是針對大學生群體，結(jié)合大學生的具體生活規(guī)律與大學生的日常消費特點，設計小柚E站App并提供相應的服務功能，根據(jù)學生的實際需求進行考量，同時App后臺有專業(yè)人員進行監(jiān)測和維護，以防止各種突發(fā)情況的出現(xiàn)，確保學生的信息以及資金安全。在這個過程中，形成一種線上的服務模式。為了促進大學生生活的便利性，提高校園物流快遞的便捷性，開發(fā)出這一平臺能夠在學生與快遞站之間建立更加緊密的聯(lián)系。智能快遞柜也是伴隨校園以及社區(qū)快遞便捷服務而興起的，一旦在學校中設立這種智能柜，那么，能夠全天進行相應的快遞自助服務。毫無疑問，這是快遞服務所呈現(xiàn)出來的一種新的方式，著重針對網(wǎng)購學生群體，從實際情況來說，這一新的快遞服務方式能夠滿足學生的實際需求，從而進一步提升用戶的實際體驗。

一、小柚E站App研究背景

當前人們?nèi)粘Ｉ钪袑W(wǎng)絡的依賴程度越來越高，其中，學生是網(wǎng)購時代的主力軍。隨著網(wǎng)絡購物的興起，學生的購買力也在不斷增強，這就給學校的傳統(tǒng)快遞公司帶來了更多的需求。以石家莊鐵道大學四方學院為例，學院距離市區(qū)偏遠，由于周邊缺乏大型的購物場所，網(wǎng)購便成了全校師生的主要購物方式，因此快遞的目標客戶群體也日漸龐大。但是，菜鳥驛站工作人員流動性大、服務意識不強等原因，導致學生快遞被誤拿，丟失的情況經(jīng)常發(fā)生。所以，為了方便師生的生活，研發(fā)出小柚E站App+智能快遞柜模式分發(fā)快遞。智能快遞柜主要應用于社區(qū)住宅、企業(yè)、教育機構(gòu)等場所，在高校里少見，所以在大學發(fā)展空間很大。因此，小柚E站App+智能快遞柜應運而生，它可以利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)創(chuàng)辦信息平臺，幫助大學生以及教師足不出戶拿到快遞，減少時間提高效率，一人一柜，安全可靠。

二、校園快遞市場需求分析

據(jù)統(tǒng)計，2023年國內(nèi)的大學數(shù)量高達3072所，學生是新一代的年輕人，對新事物的接受度更大。隨著電子商務的發(fā)展，電子商務平臺規(guī)模不斷擴大，學生購買力逐漸增強，快遞需求不斷增加。隨著物流技術(shù)的發(fā)展，快遞站隨處可見。以石家莊鐵道大學四方學院為例，分析了高?？爝f站普遍存在的問題。在現(xiàn)階段，本學院的取件形式大致分為快遞營業(yè)點自提和送貨上門。這一模式雖已推廣到全國各地，但是它還存在不少問題。

菜鳥驛站每天都有很多快遞被寄出，員工要統(tǒng)計包裹數(shù)量、把包裹擺放到貨架上、打印貼上取貨碼，然后用機器掃快遞條形碼、編輯短信發(fā)給顧客。這類工作大大消耗了勞動力，而且員工所做工作強度大，重復勞動多，極易發(fā)生信息錯誤和快遞斷裂、丟失。菜鳥驛站也需要安排專人對取件人進行核查，避免發(fā)生誤取或者惡意取件別人快遞等問題?？爝f營業(yè)點不可能全天營業(yè)，因此有的顧客無法及時收到快遞。其次，送貨上門需要交通工具來進行，在人員聚集的校園里面，安全隱患的問題隨之出現(xiàn)。當出現(xiàn)惡劣天氣時，代取快遞只能終止。因此，雖然快遞代取方便了人們的生活，但并不能完全解決問題。

三、小柚E站智能快遞柜相關(guān)研究模式

（一）小柚E站智能快遞柜物流模式

智能快遞柜就是將其放置在校園或者社區(qū)中通過密碼解鎖的一種儲放設備。不僅如此，其具備相對周全的功能，通過獨特的防盜措施，能夠加強儲物柜的安全性，在其周邊還設置了相應的監(jiān)控設備，通過電子密碼的方式能夠進一步提供給用戶更為高效的體驗，從而更加便捷地完成取貨。這種技術(shù)既保證了顧客的隱私不被泄露，又有更多的選擇空間，從而極大地改善了顧客的使用感受?！胺咆浖醋摺钡某霈F(xiàn)為驛站帶來了巨大的改變，它不僅可以有效降低因無法接受訂單而導致的二次運輸費用，而且可以有效地改善節(jié)假日期間的貨運狀況，同時也可以增強智能快遞柜的市場份額。

（二）小柚E站智能快遞柜選址目的

1. 根據(jù)客戶的實際需要，提供更全面的配送服務。在快遞的配送服務中，優(yōu)先考慮到客戶的需求，從而給用戶帶來更為舒適的使用體驗。

2. 滿足企業(yè)經(jīng)營目標。企業(yè)經(jīng)營的最終目的是獲取經(jīng)濟效益，這樣才能夠更好維持自身的長久發(fā)展，因此，根據(jù)實際情況來看，在進行選址時，要充分考慮到人流量和成本問題。

3. 滿足快遞業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。從整個社會發(fā)展的角度來分析這一方式，在整個過程中要充分考慮到每個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)性問題。

（三）小柚E站智能快遞柜選址特點

1. 不能干擾到周圍居民的日常生活

快遞柜的位置一般需要將其放置在一個相對空曠的地方，同時又要考慮到用戶取快遞的路程問題，在準備放置智能快遞柜時，就必然需要做好相應的提醒工作，保證在使用過程中不影響居民的日常生活。

2. 備選點應具備合適的電源供應條件

在備選點較為合適的地方提供相應的電源供應點，以周到的服務贏得用戶的認可，電源供應是否穩(wěn)定都將直接關(guān)系到日后快遞柜能否正?？煽康剡\行，進而直接與用戶的使用體驗掛鉤。

3. 可以提供穩(wěn)定網(wǎng)絡信號的接入

需要考慮到的實際問題是，當快遞柜周邊人員較多時，可能會導致信號投放站忙碌的狀態(tài)，因此就導致用戶在進行快遞的提取時出現(xiàn)網(wǎng)絡不暢通的情況，所以要考慮到信號不穩(wěn)定的這一問題，在日常的使用過程中，通過無線射頻識別技術(shù)，掃描槍等裝置完成信息采集，通過相應的取件碼或者短信就能夠完成領(lǐng)取，減緩網(wǎng)絡信號的使用壓力。并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，以實現(xiàn)提醒短信自動發(fā)放、身份識別、視頻監(jiān)控、App遙控開箱、包裹狀態(tài)查詢、快遞柜運營數(shù)據(jù)反饋等功能。故快遞柜的建設位置需要具備穩(wěn)定的網(wǎng)絡信號條件，以確?？爝f柜無線收發(fā)模塊的正常運行。

4. 備選點應具備安全的使用環(huán)境

快遞柜的使用環(huán)境包括基礎(chǔ)設施條件、安全維護保障等。其中基礎(chǔ)設施條件是指快遞柜周圍的基礎(chǔ)設施應該完善，具備應對惡劣天氣，如暴雨暴雪的條件，以防止快遞柜因此造成故障，影響用戶的正常使用。故在對建設位置進行選擇時，應充分考慮備選點是否具備防水防雨、遮陽通風的條件。

四、小柚E站App模式綜述

（一）小柚E站App配送模式

小柚E站App是基于時代發(fā)展的特點所開發(fā)的新型第三方平臺，通過設立相應便捷的智能快遞柜，能夠進一步完善網(wǎng)絡消費者的購買體驗，這些功能主要針對大學生群體用戶，從而在校園周邊或者社區(qū)中進行設立智能快遞柜。學生通過掃描二維碼下載應用注冊個人信息并且發(fā)送取貨要求，騎手接收消息后根據(jù)收件人地址，送到離地址最近的快遞柜來派件，學生自行掃描快遞柜二維碼收取快遞。小柚E站App發(fā)布的所有內(nèi)容，是在充分調(diào)研學生的實際需求體驗以后從而進行的功能開發(fā)，結(jié)合了學生的生活需求，App依托于校企、特色海報以及各種網(wǎng)上宣傳，建立管理制度與激勵機制，使所有學生都接觸到本產(chǎn)品。

（二）小柚E站App系統(tǒng)內(nèi)容

1. 該系統(tǒng)為用戶提供了一種全面的賬號與個人資料管理功能，可以實現(xiàn)游客登錄的功能，同時還可以實現(xiàn)對賬號、標簽、推送、學習記錄等的有效監(jiān)控，以及對所有內(nèi)容的有效記錄與維護。

2. 該軟件的主要目的在于為使用者提供GPS定位服務，并通過微信或其他App來發(fā)布地理位置信息、撥打電話號碼來提示使用者，同時還可以儲存校園的地圖信息并且可以通過互聯(lián)網(wǎng)來查詢宿舍信息，也可以接收到使用者的反饋。

3.軟件反饋旨在幫助用戶更好地了解軟件的性能，并與軟件設計者建立聯(lián)系。它可以涵蓋軟件的基本功能（如注銷登錄、推送消息、版本更新等），也可以提供用戶的意見和想法，甚至還可以提供商業(yè)聯(lián)系方式，以便與需要宣傳的校園活動進行溝通。

（三）小柚E站App配送模式服務策略

1. 通過校園地圖和導航，用戶可以清晰地定位學校周圍的位置，并且可以讓騎手輕松送到顧客的指定位置；2. 校園及騎手評價：對App以及校園騎手進行星級評價，參照其他的點評App給出初始評價，接受用戶的持續(xù)更新；3. 福利系統(tǒng)：學生在使用App多次并提供相應優(yōu)質(zhì)評價可使用優(yōu)惠政策；4. 當包裹送達時，App立即推送信息，保證師生能第一時間取得快遞；5. 當快遞超過一定期限未被取走，App將發(fā)送短信或者由公司的管理人員電話通知用戶。

（四）小柚E站App配送模式定價策略

因競爭環(huán)境等原因，一些快遞公司對快遞件采取不同的定價目標和策略，小柚E站和其余快遞公司相比競爭壓力大，通過成本和競爭對手進行定價，低價獲取學校更多市場定額，從而進一步降低成本、擴大利潤。

在競爭定價的基礎(chǔ)上，會參考客戶、地域、市場等因素使用不同的定價策略，例如會員定價、合同定價。

會員定價具體分為包月，包季，包年等方式，訂閱會員繳納訂閱費實現(xiàn)優(yōu)先權(quán)利和高貴的身份象征，訂閱會員通俗點說就是“預付費”其基本價值是獲取前置現(xiàn)金流和減輕財務風險。會員創(chuàng)造了穩(wěn)定收入，從而產(chǎn)生了更可預測的現(xiàn)金流，它會生成持續(xù)的數(shù)據(jù)，幫助公司改進策略并不斷了解客戶。會員相比普通用戶會更有優(yōu)惠力度、更高級的特權(quán)，能更多地吸引客流量。

（五）小柚E站App配送人員管理模式

物流配送既是社會流通領(lǐng)域的重要組成部分，又是物流網(wǎng)絡體系的核心節(jié)點，在銜接、協(xié)調(diào)、樞紐、支撐全社會物流中具有舉足輕重的地位和作用。物流中心配送模式隨著電子商務的發(fā)展正在發(fā)生變化，為保障物流中心運作能夠高效順暢，除了應用先進的設備、現(xiàn)代化的信息技術(shù)，人員團隊管理同樣至關(guān)重要。

通過線上招募人員進行配送快遞業(yè)務，要求在各大驛站尋找客戶需要的快遞配送至指定快遞柜。對人員的管理專門制訂了一套體系，有著明確的績效考核體系，績效有兩種：一種是團隊組織的績效，另一種是員工的個人績效。

在組織績效方面，一是取件的精準度，騎手有沒有拿到客戶所需的快遞，有沒有丟貨，數(shù)量是否準確；二是客戶滿意度，客戶是否滿意這次配送。在個人績效方面，當內(nèi)部人員的數(shù)量不斷增加時，整體的考核制度也會隨之完善，因此，所具有的難度標準也越來越高，所以，通過用在這一過程中的數(shù)據(jù)對員工進行考核最為公平和重要。要重點了解每個人的工作能力，會根據(jù)個人的差異，對每人接取的訂單產(chǎn)量進行評估。此外，還會估算每個小時的產(chǎn)量，看每人每小時的工作量是多少。除了量化指標外，還會給員工做一些定性的指標，主要從員工的配合程度、積極性等方面進行考慮。完成任務量較好的人員頒發(fā)證書以及獎金，鼓勵員工提升效率。

五、結(jié)語

文章以小柚E站App+智能快遞柜的市場嵌入為例，通過做終端這一細分的快遞服務來服務高校師生，根據(jù)四大理論方向?qū)π¤諩站App存在的問題進行分析，發(fā)現(xiàn)App主要面臨定價不合理、服務渠道單一、空間布局散亂、人才稀少等問題。近些年來，App+智能快遞柜的市場的發(fā)展前景勢頭較好，高校內(nèi)的各快遞公司也在相互競爭，小柚E站想要在高校內(nèi)穩(wěn)定發(fā)展，就要取長補短、通力合作，占領(lǐng)市場主導權(quán)，吸取顧客建議并進行整改。小柚E站App還需加強顧客的滿意度，并對應用的安全性和隱私性進行優(yōu)化，對App的組織結(jié)構(gòu)整改從而適應新環(huán)境，讓小柚E站App得到更好的發(fā)展。