李育瑤 劉亮

【摘? 要】 近些年，隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的持續(xù)升級(jí)以及國(guó)家利好政策的推出，我國(guó)物流行業(yè)進(jìn)入了迅猛發(fā)展期，在大數(shù)據(jù)的推動(dòng)下，大學(xué)生群體網(wǎng)購(gòu)數(shù)量持續(xù)增多，使物流企業(yè)在高校內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)加劇。為了讓高校的快遞配送安全高效化，讓師生實(shí)現(xiàn)零距離取快遞，因此開(kāi)發(fā)出小柚E站App，結(jié)合智能快遞柜來(lái)建立和完善一套適應(yīng)高校快遞發(fā)展的管理體系。

【關(guān)鍵詞】 物流；智能快遞柜；快遞配送

小柚E站App是基于時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)所開(kāi)發(fā)出的新型第三方平臺(tái)，能夠通過(guò)設(shè)置多種功能從而實(shí)現(xiàn)在手機(jī)軟件上進(jìn)行快遞配送的目的。開(kāi)發(fā)這些具體實(shí)用的功能主要是針對(duì)大學(xué)生群體，結(jié)合大學(xué)生的具體生活規(guī)律與大學(xué)生的日常消費(fèi)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)小柚E站App并提供相應(yīng)的服務(wù)功能，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際需求進(jìn)行考量，同時(shí)App后臺(tái)有專業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)測(cè)和維護(hù)，以防止各種突發(fā)情況的出現(xiàn)，確保學(xué)生的信息以及資金安全。在這個(gè)過(guò)程中，形成一種線上的服務(wù)模式。為了促進(jìn)大學(xué)生生活的便利性，提高校園物流快遞的便捷性，開(kāi)發(fā)出這一平臺(tái)能夠在學(xué)生與快遞站之間建立更加緊密的聯(lián)系。智能快遞柜也是伴隨校園以及社區(qū)快遞便捷服務(wù)而興起的，一旦在學(xué)校中設(shè)立這種智能柜，那么，能夠全天進(jìn)行相應(yīng)的快遞自助服務(wù)。毫無(wú)疑問(wèn)，這是快遞服務(wù)所呈現(xiàn)出來(lái)的一種新的方式，著重針對(duì)網(wǎng)購(gòu)學(xué)生群體，從實(shí)際情況來(lái)說(shuō)，這一新的快遞服務(wù)方式能夠滿足學(xué)生的實(shí)際需求，從而進(jìn)一步提升用戶的實(shí)際體驗(yàn)。

一、小柚E站App研究背景

當(dāng)前人們?nèi)粘Ｉ钪袑?duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來(lái)越高，其中，學(xué)生是網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的主力軍。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，學(xué)生的購(gòu)買力也在不斷增強(qiáng)，這就給學(xué)校的傳統(tǒng)快遞公司帶來(lái)了更多的需求。以石家莊鐵道大學(xué)四方學(xué)院為例，學(xué)院距離市區(qū)偏遠(yuǎn)，由于周邊缺乏大型的購(gòu)物場(chǎng)所，網(wǎng)購(gòu)便成了全校師生的主要購(gòu)物方式，因此快遞的目標(biāo)客戶群體也日漸龐大。但是，菜鳥(niǎo)驛站工作人員流動(dòng)性大、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等原因，導(dǎo)致學(xué)生快遞被誤拿，丟失的情況經(jīng)常發(fā)生。所以，為了方便師生的生活，研發(fā)出小柚E站App+智能快遞柜模式分發(fā)快遞。智能快遞柜主要應(yīng)用于社區(qū)住宅、企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)等場(chǎng)所，在高校里少見(jiàn)，所以在大學(xué)發(fā)展空間很大。因此，小柚E站App+智能快遞柜應(yīng)運(yùn)而生，它可以利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)創(chuàng)辦信息平臺(tái)，幫助大學(xué)生以及教師足不出戶拿到快遞，減少時(shí)間提高效率，一人一柜，安全可靠。

二、校園快遞市場(chǎng)需求分析

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年國(guó)內(nèi)的大學(xué)數(shù)量高達(dá)3072所，學(xué)生是新一代的年輕人，對(duì)新事物的接受度更大。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)模不斷擴(kuò)大，學(xué)生購(gòu)買力逐漸增強(qiáng)，快遞需求不斷增加。隨著物流技術(shù)的發(fā)展，快遞站隨處可見(jiàn)。以石家莊鐵道大學(xué)四方學(xué)院為例，分析了高?？爝f站普遍存在的問(wèn)題。在現(xiàn)階段，本學(xué)院的取件形式大致分為快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)自提和送貨上門。這一模式雖已推廣到全國(guó)各地，但是它還存在不少問(wèn)題。

菜鳥(niǎo)驛站每天都有很多快遞被寄出，員工要統(tǒng)計(jì)包裹數(shù)量、把包裹擺放到貨架上、打印貼上取貨碼，然后用機(jī)器掃快遞條形碼、編輯短信發(fā)給顧客。這類工作大大消耗了勞動(dòng)力，而且員工所做工作強(qiáng)度大，重復(fù)勞動(dòng)多，極易發(fā)生信息錯(cuò)誤和快遞斷裂、丟失。菜鳥(niǎo)驛站也需要安排專人對(duì)取件人進(jìn)行核查，避免發(fā)生誤取或者惡意取件別人快遞等問(wèn)題?？爝f營(yíng)業(yè)點(diǎn)不可能全天營(yíng)業(yè)，因此有的顧客無(wú)法及時(shí)收到快遞。其次，送貨上門需要交通工具來(lái)進(jìn)行，在人員聚集的校園里面，安全隱患的問(wèn)題隨之出現(xiàn)。當(dāng)出現(xiàn)惡劣天氣時(shí)，代取快遞只能終止。因此，雖然快遞代取方便了人們的生活，但并不能完全解決問(wèn)題。

三、小柚E站智能快遞柜相關(guān)研究模式

（一）小柚E站智能快遞柜物流模式

智能快遞柜就是將其放置在校園或者社區(qū)中通過(guò)密碼解鎖的一種儲(chǔ)放設(shè)備。不僅如此，其具備相對(duì)周全的功能，通過(guò)獨(dú)特的防盜措施，能夠加強(qiáng)儲(chǔ)物柜的安全性，在其周邊還設(shè)置了相應(yīng)的監(jiān)控設(shè)備，通過(guò)電子密碼的方式能夠進(jìn)一步提供給用戶更為高效的體驗(yàn)，從而更加便捷地完成取貨。這種技術(shù)既保證了顧客的隱私不被泄露，又有更多的選擇空間，從而極大地改善了顧客的使用感受?！胺咆浖醋摺钡某霈F(xiàn)為驛站帶來(lái)了巨大的改變，它不僅可以有效降低因無(wú)法接受訂單而導(dǎo)致的二次運(yùn)輸費(fèi)用，而且可以有效地改善節(jié)假日期間的貨運(yùn)狀況，同時(shí)也可以增強(qiáng)智能快遞柜的市場(chǎng)份額。

（二）小柚E站智能快遞柜選址目的

1. 根據(jù)客戶的實(shí)際需要，提供更全面的配送服務(wù)。在快遞的配送服務(wù)中，優(yōu)先考慮到客戶的需求，從而給用戶帶來(lái)更為舒適的使用體驗(yàn)。

2. 滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的是獲取經(jīng)濟(jì)效益，這樣才能夠更好維持自身的長(zhǎng)久發(fā)展，因此，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)看，在進(jìn)行選址時(shí)，要充分考慮到人流量和成本問(wèn)題。

3. 滿足快遞業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。從整個(gè)社會(huì)發(fā)展的角度來(lái)分析這一方式，在整個(gè)過(guò)程中要充分考慮到每個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)性問(wèn)題。

（三）小柚E站智能快遞柜選址特點(diǎn)

1. 不能干擾到周圍居民的日常生活

快遞柜的位置一般需要將其放置在一個(gè)相對(duì)空曠的地方，同時(shí)又要考慮到用戶取快遞的路程問(wèn)題，在準(zhǔn)備放置智能快遞柜時(shí)，就必然需要做好相應(yīng)的提醒工作，保證在使用過(guò)程中不影響居民的日常生活。

2. 備選點(diǎn)應(yīng)具備合適的電源供應(yīng)條件

在備選點(diǎn)較為合適的地方提供相應(yīng)的電源供應(yīng)點(diǎn)，以周到的服務(wù)贏得用戶的認(rèn)可，電源供應(yīng)是否穩(wěn)定都將直接關(guān)系到日后快遞柜能否正?？煽康剡\(yùn)行，進(jìn)而直接與用戶的使用體驗(yàn)掛鉤。

3. 可以提供穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的接入

需要考慮到的實(shí)際問(wèn)題是，當(dāng)快遞柜周邊人員較多時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致信號(hào)投放站忙碌的狀態(tài)，因此就導(dǎo)致用戶在進(jìn)行快遞的提取時(shí)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不暢通的情況，所以要考慮到信號(hào)不穩(wěn)定的這一問(wèn)題，在日常的使用過(guò)程中，通過(guò)無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)，掃描槍等裝置完成信息采集，通過(guò)相應(yīng)的取件碼或者短信就能夠完成領(lǐng)取，減緩網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的使用壓力。并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，以實(shí)現(xiàn)提醒短信自動(dòng)發(fā)放、身份識(shí)別、視頻監(jiān)控、App遙控開(kāi)箱、包裹狀態(tài)查詢、快遞柜運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)反饋等功能。故快遞柜的建設(shè)位置需要具備穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)條件，以確保快遞柜無(wú)線收發(fā)模塊的正常運(yùn)行。

4. 備選點(diǎn)應(yīng)具備安全的使用環(huán)境

快遞柜的使用環(huán)境包括基礎(chǔ)設(shè)施條件、安全維護(hù)保障等。其中基礎(chǔ)設(shè)施條件是指快遞柜周圍的基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該完善，具備應(yīng)對(duì)惡劣天氣，如暴雨暴雪的條件，以防止快遞柜因此造成故障，影響用戶的正常使用。故在對(duì)建設(shè)位置進(jìn)行選擇時(shí)，應(yīng)充分考慮備選點(diǎn)是否具備防水防雨、遮陽(yáng)通風(fēng)的條件。

四、小柚E站App模式綜述

（一）小柚E站App配送模式

小柚E站App是基于時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)所開(kāi)發(fā)的新型第三方平臺(tái)，通過(guò)設(shè)立相應(yīng)便捷的智能快遞柜，能夠進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)，這些功能主要針對(duì)大學(xué)生群體用戶，從而在校園周邊或者社區(qū)中進(jìn)行設(shè)立智能快遞柜。學(xué)生通過(guò)掃描二維碼下載應(yīng)用注冊(cè)個(gè)人信息并且發(fā)送取貨要求，騎手接收消息后根據(jù)收件人地址，送到離地址最近的快遞柜來(lái)派件，學(xué)生自行掃描快遞柜二維碼收取快遞。小柚E站App發(fā)布的所有內(nèi)容，是在充分調(diào)研學(xué)生的實(shí)際需求體驗(yàn)以后從而進(jìn)行的功能開(kāi)發(fā)，結(jié)合了學(xué)生的生活需求，App依托于校企、特色海報(bào)以及各種網(wǎng)上宣傳，建立管理制度與激勵(lì)機(jī)制，使所有學(xué)生都接觸到本產(chǎn)品。

（二）小柚E站App系統(tǒng)內(nèi)容

1. 該系統(tǒng)為用戶提供了一種全面的賬號(hào)與個(gè)人資料管理功能，可以實(shí)現(xiàn)游客登錄的功能，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)賬號(hào)、標(biāo)簽、推送、學(xué)習(xí)記錄等的有效監(jiān)控，以及對(duì)所有內(nèi)容的有效記錄與維護(hù)。

2. 該軟件的主要目的在于為使用者提供GPS定位服務(wù)，并通過(guò)微信或其他App來(lái)發(fā)布地理位置信息、撥打電話號(hào)碼來(lái)提示使用者，同時(shí)還可以儲(chǔ)存校園的地圖信息并且可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)查詢宿舍信息，也可以接收到使用者的反饋。

3.軟件反饋旨在幫助用戶更好地了解軟件的性能，并與軟件設(shè)計(jì)者建立聯(lián)系。它可以涵蓋軟件的基本功能（如注銷登錄、推送消息、版本更新等），也可以提供用戶的意見(jiàn)和想法，甚至還可以提供商業(yè)聯(lián)系方式，以便與需要宣傳的校園活動(dòng)進(jìn)行溝通。

（三）小柚E站App配送模式服務(wù)策略

1. 通過(guò)校園地圖和導(dǎo)航，用戶可以清晰地定位學(xué)校周圍的位置，并且可以讓騎手輕松送到顧客的指定位置；2. 校園及騎手評(píng)價(jià)：對(duì)App以及校園騎手進(jìn)行星級(jí)評(píng)價(jià)，參照其他的點(diǎn)評(píng)App給出初始評(píng)價(jià)，接受用戶的持續(xù)更新；3. 福利系統(tǒng)：學(xué)生在使用App多次并提供相應(yīng)優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)可使用優(yōu)惠政策；4. 當(dāng)包裹送達(dá)時(shí)，App立即推送信息，保證師生能第一時(shí)間取得快遞；5. 當(dāng)快遞超過(guò)一定期限未被取走，App將發(fā)送短信或者由公司的管理人員電話通知用戶。

（四）小柚E站App配送模式定價(jià)策略

因競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等原因，一些快遞公司對(duì)快遞件采取不同的定價(jià)目標(biāo)和策略，小柚E站和其余快遞公司相比競(jìng)爭(zhēng)壓力大，通過(guò)成本和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行定價(jià)，低價(jià)獲取學(xué)校更多市場(chǎng)定額，從而進(jìn)一步降低成本、擴(kuò)大利潤(rùn)。

在競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)的基礎(chǔ)上，會(huì)參考客戶、地域、市場(chǎng)等因素使用不同的定價(jià)策略，例如會(huì)員定價(jià)、合同定價(jià)。

會(huì)員定價(jià)具體分為包月，包季，包年等方式，訂閱會(huì)員繳納訂閱費(fèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)先權(quán)利和高貴的身份象征，訂閱會(huì)員通俗點(diǎn)說(shuō)就是“預(yù)付費(fèi)”其基本價(jià)值是獲取前置現(xiàn)金流和減輕財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。會(huì)員創(chuàng)造了穩(wěn)定收入，從而產(chǎn)生了更可預(yù)測(cè)的現(xiàn)金流，它會(huì)生成持續(xù)的數(shù)據(jù)，幫助公司改進(jìn)策略并不斷了解客戶。會(huì)員相比普通用戶會(huì)更有優(yōu)惠力度、更高級(jí)的特權(quán)，能更多地吸引客流量。

（五）小柚E站App配送人員管理模式

物流配送既是社會(huì)流通領(lǐng)域的重要組成部分，又是物流網(wǎng)絡(luò)體系的核心節(jié)點(diǎn)，在銜接、協(xié)調(diào)、樞紐、支撐全社會(huì)物流中具有舉足輕重的地位和作用。物流中心配送模式隨著電子商務(wù)的發(fā)展正在發(fā)生變化，為保障物流中心運(yùn)作能夠高效順暢，除了應(yīng)用先進(jìn)的設(shè)備、現(xiàn)代化的信息技術(shù)，人員團(tuán)隊(duì)管理同樣至關(guān)重要。

通過(guò)線上招募人員進(jìn)行配送快遞業(yè)務(wù)，要求在各大驛站尋找客戶需要的快遞配送至指定快遞柜。對(duì)人員的管理專門制訂了一套體系，有著明確的績(jī)效考核體系，績(jī)效有兩種：一種是團(tuán)隊(duì)組織的績(jī)效，另一種是員工的個(gè)人績(jī)效。

在組織績(jī)效方面，一是取件的精準(zhǔn)度，騎手有沒(méi)有拿到客戶所需的快遞，有沒(méi)有丟貨，數(shù)量是否準(zhǔn)確；二是客戶滿意度，客戶是否滿意這次配送。在個(gè)人績(jī)效方面，當(dāng)內(nèi)部人員的數(shù)量不斷增加時(shí)，整體的考核制度也會(huì)隨之完善，因此，所具有的難度標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高，所以，通過(guò)用在這一過(guò)程中的數(shù)據(jù)對(duì)員工進(jìn)行考核最為公平和重要。要重點(diǎn)了解每個(gè)人的工作能力，會(huì)根據(jù)個(gè)人的差異，對(duì)每人接取的訂單產(chǎn)量進(jìn)行評(píng)估。此外，還會(huì)估算每個(gè)小時(shí)的產(chǎn)量，看每人每小時(shí)的工作量是多少。除了量化指標(biāo)外，還會(huì)給員工做一些定性的指標(biāo)，主要從員工的配合程度、積極性等方面進(jìn)行考慮。完成任務(wù)量較好的人員頒發(fā)證書(shū)以及獎(jiǎng)金，鼓勵(lì)員工提升效率。

五、結(jié)語(yǔ)

文章以小柚E站App+智能快遞柜的市場(chǎng)嵌入為例，通過(guò)做終端這一細(xì)分的快遞服務(wù)來(lái)服務(wù)高校師生，根據(jù)四大理論方向?qū)π¤諩站App存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)App主要面臨定價(jià)不合理、服務(wù)渠道單一、空間布局散亂、人才稀少等問(wèn)題。近些年來(lái)，App+智能快遞柜的市場(chǎng)的發(fā)展前景勢(shì)頭較好，高校內(nèi)的各快遞公司也在相互競(jìng)爭(zhēng)，小柚E站想要在高校內(nèi)穩(wěn)定發(fā)展，就要取長(zhǎng)補(bǔ)短、通力合作，占領(lǐng)市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)，吸取顧客建議并進(jìn)行整改。小柚E站App還需加強(qiáng)顧客的滿意度，并對(duì)應(yīng)用的安全性和隱私性進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)App的組織結(jié)構(gòu)整改從而適應(yīng)新環(huán)境，讓小柚E站App得到更好的發(fā)展。