文/張海濤

關(guān)健詞：OBE教育理念，高職，文化基礎(chǔ)課，混合式教學(xué)，《商務(wù)寫作與溝通》

混合式教學(xué)，最早由美國學(xué)者庫尼等人在針對學(xué)齡前兒童的教育研究中提出，是基于移動通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境與課堂討論相結(jié)合的教學(xué)情境，通過借助現(xiàn)代教育技術(shù)等多種技術(shù)手段，對傳統(tǒng)教學(xué)資源進(jìn)行優(yōu)化、整合、呈現(xiàn)和運用，并將傳統(tǒng)課堂教學(xué)、實踐實操教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)在線教學(xué)進(jìn)行深度融合的一種教學(xué)形態(tài)[1]。近幾年，由于種種原因混合式教學(xué)在很多高校的教育教學(xué)中也逐漸從被動接納到主動參與。

我們相信，作為教育信息化的重要內(nèi)容和組織形式，混合式教學(xué)也將從一些特殊時期的權(quán)宜之計發(fā)展成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的新常態(tài)。OBE理念倡導(dǎo)成果導(dǎo)向、以學(xué)生為中心，課程持續(xù)改進(jìn)，近些年已成為教育教學(xué)改革的一種主流理念。在此理念的指導(dǎo)下，筆者就高職文化基礎(chǔ)課《商務(wù)寫作與溝通》課程進(jìn)行了混合式教學(xué)改革嘗試，取得了不錯的效果。

一、學(xué)情分析

《商務(wù)寫作與溝通》課程是廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文教育學(xué)院面向全校開設(shè)的公共必修課程，開設(shè)在第一或第二學(xué)期，共32個學(xué)時，2學(xué)分。

教材方面：內(nèi)容豐富是該門課程的特點之一?！渡虅?wù)寫作與溝通》課程融合了“商務(wù)寫作”“職業(yè)口才”“商務(wù)溝通”三門課程的主要內(nèi)容，具體內(nèi)容包含商務(wù)溝通、商務(wù)口才、商務(wù)寫作三大部分，每部分的內(nèi)容都比較豐富。但是受學(xué)校課程學(xué)時的有限性影響，該門課程只有32課時，如果采取傳統(tǒng)的課堂授課單一教學(xué)模式，很難完成既定教學(xué)任務(wù)。

學(xué)生方面：高職學(xué)生溝通能力普遍欠缺也是不可忽略的重要學(xué)情。高職生生源大多是農(nóng)村家庭子女或進(jìn)城務(wù)工人員子女，受困于家庭條件，從小在人文教育和溝通交流方面的培養(yǎng)就有所欠缺。因此，僅僅想通過32個課時的《商務(wù)寫作與溝通》的學(xué)習(xí)實現(xiàn)學(xué)生口頭溝通能力和書面溝通能力的大幅提升是不太現(xiàn)實的。

教師方面：《商務(wù)寫作與溝通》課程具有很強(qiáng)的工具性、實用性，這就要求任課教師要具備較為豐富的實踐經(jīng)驗，才能勝任這門課程的教學(xué)。然而，在實際工作中，基本是由中文專業(yè)背景出身的研究生畢業(yè)生擔(dān)任授課教師。他們多是從學(xué)校畢業(yè)就到高職院校任課，雖然溝通的基礎(chǔ)理論比較扎實，但溝通的社會實踐普遍欠缺。沒有溝通實踐的支撐，在《商務(wù)寫作與溝通》實踐教學(xué)時就顯得有些力不從心了。

二、《商務(wù)寫作與溝通》以O(shè)BE理念為指導(dǎo)進(jìn)行混合式教學(xué)的必要性

1.可以有效解決課程內(nèi)容豐富而學(xué)時不足的問題

前文說過，《商務(wù)寫作與溝通》課程內(nèi)容非常豐富，融合了“商務(wù)寫作”“職業(yè)口才”“商務(wù)溝通”三門課程的主要內(nèi)容，但在人才培養(yǎng)方案制定過程中，受學(xué)時有限的限制，只有32學(xué)時。實施混合式教學(xué)可以充分利用線上線下教學(xué)相結(jié)合的優(yōu)勢，將理論學(xué)習(xí)安排給學(xué)生進(jìn)行線上自學(xué)，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)碎片化、自主化、便利化的特點進(jìn)行反復(fù)學(xué)習(xí)。將疑難問題及實踐教學(xué)安排在線下教學(xué)，可以充分利用線下教學(xué)直觀化、實操化、互動化的特點，為學(xué)生答疑解惑、指導(dǎo)實操訓(xùn)練。以線上自學(xué)引領(lǐng)線下輔導(dǎo)，以線下實踐帶動線上自學(xué)，充分拓展課程教學(xué)時間和空間，更有利于學(xué)生學(xué)習(xí)成果的達(dá)成。

2.可以有效解決“教師為中心”的傳統(tǒng)教學(xué)弊病問題

傳統(tǒng)的文化基礎(chǔ)課通常以教師為中心，采取“填鴨式”“滿堂灌”的教學(xué)模式，忽略了學(xué)生的中心地位。在OBE理念以學(xué)生為中心的指導(dǎo)思想下，《商務(wù)寫作與溝通》混合式教學(xué)，將學(xué)生放在中心位置，線上教學(xué)調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性、主觀能動性，線下教學(xué)教師引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行練習(xí)、實踐，著重引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主探究式與個性化學(xué)習(xí)，使學(xué)生學(xué)習(xí)從被動信息接收向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)學(xué)生“知識學(xué)到、技能習(xí)到、素質(zhì)修到、情商悟到、膽商練到”的教育教學(xué)效果。

3.可以有效解決課程學(xué)習(xí)成果難以界定及測量的問題

文化基礎(chǔ)課學(xué)習(xí)成果難以界定及測量的問題一直困擾著任課教師，但通過混合式教學(xué)借助網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺可以對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況及學(xué)習(xí)成果進(jìn)行較為規(guī)范的記錄和評分。學(xué)生的課堂出勤、課堂互動、在線學(xué)習(xí)時長、觀看視頻、章節(jié)測驗、討論發(fā)帖、作業(yè)、測試等學(xué)習(xí)情況，教師在課程門戶管理端都可以輕松查看，同時也可以根據(jù)課程實際情況對各項成績所占比重進(jìn)行權(quán)重設(shè)置，學(xué)習(xí)結(jié)束可以將相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)一鍵導(dǎo)出，再加上平時線下學(xué)生的綜合表現(xiàn)及實踐練習(xí)情況，就可以比較客觀的得出學(xué)生的課程成績。

三、OBE理念下《商務(wù)寫作與溝通》混合式教學(xué)改革探索

1.基于成果導(dǎo)向，設(shè)定教學(xué)思路

混合式教學(xué)既不是放任學(xué)生完全自主在線學(xué)習(xí)，也不是強(qiáng)迫教師把課堂完全遷移到網(wǎng)上，而是傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式與MOOC教學(xué)模式實現(xiàn)優(yōu)勢互補的教學(xué)生態(tài)[2]?；旌鲜浇虒W(xué)既有傳統(tǒng)的教師線下教學(xué)，又有時下流行的學(xué)生線上自主學(xué)習(xí)，因此跟傳統(tǒng)的線下教學(xué)和單純的在線學(xué)習(xí)是有所區(qū)別的，混合式教學(xué)將二者優(yōu)勢集中起來，呈現(xiàn)出集二者優(yōu)勢于一體的新鮮教學(xué)生態(tài)。在《商務(wù)寫作與溝通》混合式教學(xué)中，我們將以下教學(xué)理念貫穿于課程教學(xué)之中：一是成果導(dǎo)向，實施課堂教學(xué)與擴(kuò)展，貫穿能力培養(yǎng)為本；二是教師主導(dǎo)，學(xué)生主體，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性；三是借助MOOC平臺，靈活運用技術(shù)，體現(xiàn)混合式教學(xué)優(yōu)勢[3]；四是自我總結(jié)，不斷完善，實現(xiàn)課程質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

2.根據(jù)職業(yè)需要，確定教學(xué)目標(biāo)

OBE理念聚焦學(xué)習(xí)成果，強(qiáng)調(diào)以學(xué)生預(yù)期能力獲得為導(dǎo)向進(jìn)行反向設(shè)計和正向?qū)嵤┙虒W(xué)[4]。因此在OBE理念下，教師應(yīng)該對學(xué)生學(xué)完課程后應(yīng)取得的學(xué)習(xí)成果做到“心中有數(shù)”，并以此為目標(biāo)反向設(shè)計教學(xué)活動。因此，在制定《商務(wù)寫作與溝通》課程教學(xué)目標(biāo)時，不能簡單化一刀切，要根據(jù)專業(yè)需要為學(xué)生設(shè)定適合其未來職業(yè)需求的個性化教學(xué)目標(biāo)。在教學(xué)過程中要求在以下教學(xué)目標(biāo)（含知識目標(biāo)、能力目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)和課程思政育人目標(biāo)）的基礎(chǔ)上結(jié)合學(xué)生未來職業(yè)需要來呈現(xiàn)。

（1）知識目標(biāo)：掌握商務(wù)寫作的基本理論知識；掌握商務(wù)溝通的基本理論知識；掌握職業(yè)口才的基本理論知識。

（2）能力目標(biāo)：培養(yǎng)良好的商務(wù)寫作、商務(wù)溝通技能；培養(yǎng)職業(yè)口才應(yīng)用能力，訓(xùn)練優(yōu)秀的職場口才表達(dá)；培養(yǎng)新時代的商務(wù)人才，提高職業(yè)競爭力與發(fā)展力。

（3）素質(zhì)目標(biāo)：堅定文化自信，適應(yīng)時代發(fā)展需求，培養(yǎng)商務(wù)職業(yè)道德；提升人文素養(yǎng)，營造良好人際關(guān)系，創(chuàng)造和諧工作氛圍。

（4）課程思政育人目標(biāo)：塑造積極向上的人生觀、價值觀和世界觀，提升文化自信及民族自豪感，提高創(chuàng)新思維和溝通能力，培育嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、文明誠信、有禮有節(jié)“能說、會寫、善溝通、懂禮儀”的新時代商務(wù)人才，實現(xiàn)立德樹人目標(biāo)。

3.面向?qū)I(yè)需求，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容

不同專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)和畢業(yè)要求具有差異性，因此，《商務(wù)寫作與溝通》課程在教學(xué)內(nèi)容上也要以學(xué)生未來的職業(yè)崗位能力為前提進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容[5]的優(yōu)化和整合。除了緊緊圍繞提升學(xué)生表達(dá)能力、溝通交流能力外，不同專業(yè)的學(xué)生在教學(xué)內(nèi)容上還要有所側(cè)重。如商務(wù)管理專業(yè)要將管理溝通、商務(wù)溝通、公務(wù)文書等作為重點教學(xué)內(nèi)容；市場營銷專業(yè)要將社交口才、推銷口才、媒體文書等作為重點教學(xué)內(nèi)容；現(xiàn)代文秘專業(yè)要將社交口才、公務(wù)文書、事務(wù)文書等作為重點教學(xué)內(nèi)容；大數(shù)據(jù)與會計專業(yè)要將基礎(chǔ)口才、社交口才、經(jīng)濟(jì)文書等作為重點教學(xué)內(nèi)容；空中乘務(wù)專業(yè)要將商務(wù)溝通、社交口才、事務(wù)文書等作為重點教學(xué)內(nèi)容等。

4.借助多元空間，整合教學(xué)資源

混合式教學(xué)強(qiáng)調(diào)教學(xué)資源整合，將分散在不同空間、不同時間的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源整合到一起，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的共享。在教學(xué)過程中，依據(jù)混合式教學(xué)的特點與需求建設(shè)符合要求的教學(xué)資源平臺非常重要。在實施過程中，我們以成果為導(dǎo)向，將整門課程內(nèi)容分為課程導(dǎo)論、商務(wù)溝通思維、商務(wù)演講口才、商務(wù)活動口才、職場溝通管理、商務(wù)談判溝通、商務(wù)文書寫作等七個部分，共33個知識點。結(jié)合課程目標(biāo)任務(wù)，相應(yīng)設(shè)計制作了5-10 分鐘時長、便于移動學(xué)習(xí)的33個微課視頻。這些微課視頻充分發(fā)揮教師的引導(dǎo)作用，依據(jù)典型工作任務(wù)，創(chuàng)設(shè)項目化教學(xué)模塊，以點帶面進(jìn)行有關(guān)知識點的精講，方便學(xué)生網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)。同時輔以其他同類在線課程鏈接、授課多媒體課件、文獻(xiàn)資料、學(xué)習(xí)拓展資料等教學(xué)材料，方便學(xué)生在線自主學(xué)習(xí)。

5.以學(xué)生為中心，創(chuàng)新教學(xué)方法

OBE理念倡導(dǎo)以學(xué)生為中心，課程要緊緊圍繞學(xué)生展開，教師好比是導(dǎo)演，學(xué)生才是主角?！渡虅?wù)寫作與溝通》課程采用混合式教學(xué)模式，將線上線下兩個教學(xué)空間進(jìn)行有機(jī)融合，構(gòu)建啟發(fā)式、思辨式、情景式互動協(xié)同教學(xué)方法，充分調(diào)動學(xué)生的積極主動性，發(fā)揮學(xué)生的主體作用。一是課前做好預(yù)習(xí)。課前利用QQ群或“中國大學(xué)慕課平臺”提前發(fā)布每次課的學(xué)習(xí)任務(wù)及預(yù)習(xí)要求，要學(xué)生做好課前預(yù)習(xí)工作。二是課中做好學(xué)和練。理論知識部分主要以學(xué)生在線自學(xué)為主，通過觀看微課視頻、查閱輔導(dǎo)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，教師做好輔導(dǎo)工作；線下教學(xué)重點放在練習(xí)上，尤其是語言表達(dá)和寫作的練習(xí)上，通過課前三分鐘演講、角色扮演、專業(yè)崗位情境模擬等教學(xué)方法讓學(xué)生得到鍛煉，形成以成果為導(dǎo)向的教、學(xué)、練一體化的實訓(xùn)鏈。在教學(xué)方法的選擇上，創(chuàng)設(shè)具體的職業(yè)工作情境，以完成工作項目、工作任務(wù)為導(dǎo)引組織教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生在完成工作任務(wù)的過程中鍛煉和提升溝通能力。三是課后做好鞏固與反饋。課后反饋是基于OBE 理念突出“成果導(dǎo)向”，鞏固在線教學(xué)成果的強(qiáng)化劑[6]。通過布置課后作業(yè)、線上線下討論等方式鼓勵學(xué)生將課中學(xué)習(xí)進(jìn)一步深化拓展，強(qiáng)化對所學(xué)所練內(nèi)容的掌握。教師也根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，進(jìn)一步改進(jìn)混合式教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，使整個教學(xué)過程實現(xiàn)良性循環(huán)，最大化提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

6.健全質(zhì)量管理，改革評價體系

文化基礎(chǔ)課傳統(tǒng)教學(xué)評價往往重教師輕學(xué)生、重結(jié)果輕過程、重橫向輕縱向，評價機(jī)制相對比較單一，而OBE理念倡導(dǎo)評價多元化。因此，《商務(wù)寫作與溝通》課程的評價應(yīng)全方位、多維度進(jìn)行。一是線上學(xué)習(xí)重過程性評價。線上學(xué)習(xí)情況要重點關(guān)注學(xué)生線上自主學(xué)習(xí)的積極性、主動性，學(xué)習(xí)完成度和學(xué)習(xí)效果等方面，如觀看直播或視頻情況、在線互動參與討論情況、完成章節(jié)習(xí)題作業(yè)情況等，可以運用中國大學(xué)慕課平臺后臺數(shù)據(jù)，對學(xué)生的在線學(xué)習(xí)情況進(jìn)行量化、立體、直觀可視化的分析總結(jié)，進(jìn)而得出評價結(jié)果，實現(xiàn)量化評價與質(zhì)性評價的有機(jī)結(jié)合。二是線下學(xué)習(xí)重動態(tài)化評價。OBE教學(xué)理念具有可比的特點，這種可比是基于學(xué)生已經(jīng)擁有的技能和知識。因此，任課教師開課前先了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，記錄學(xué)生的平時表現(xiàn)及水平，在學(xué)習(xí)過程中注意記錄學(xué)生每個階段的學(xué)習(xí)成果，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)積極性、進(jìn)步幅度等方面的表現(xiàn)，動態(tài)了解其學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)價值觀以及溝通能力等方面的變化，評價體現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程和成長歷程。

四、結(jié)語

隨著社會進(jìn)入新時代，再加上現(xiàn)代教育信息技術(shù)的不斷發(fā)展，對傳統(tǒng)的教學(xué)理念、教學(xué)模式進(jìn)行優(yōu)化升級已是必然趨勢。OBE理念給現(xiàn)代高等教育提供了新的思路，在OBE理念指導(dǎo)下，緊跟教育信息化浪潮步伐，我們將高職文化基礎(chǔ)課《商務(wù)寫作與溝通》進(jìn)行在線網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)和線下課堂教學(xué)有機(jī)整合[7]，進(jìn)行了混合式教學(xué)探索，并取得了初步成效?！短岣咧辈フn堂學(xué)生參與度的探索與實踐—“商務(wù)寫作與溝通”課程直播教學(xué)報告》案例被學(xué)校作為典型案例進(jìn)行推廣，還被廣西職業(yè)院校信息化教學(xué)專業(yè)委員會評為“廣西職業(yè)院校線上教學(xué)優(yōu)秀案例”[3]。通過近兩個學(xué)期的教學(xué)實踐證明，該課程的混合式教學(xué)可以有效解決課程學(xué)時不足、“教師為中心”、課程學(xué)習(xí)成果難以界定及測量等問題，同時能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性和創(chuàng)新性，提高了課程教學(xué)質(zhì)量，有助于新商科人才的培養(yǎng)。