韓 燕 馮 乙

（北京林業(yè)大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院,北京 100089）

在我國，由于都市的發(fā)達(dá)，價(jià)格持續(xù)上漲，寸土寸金，使得都市發(fā)展受限，人口密度高，市民購買力旺盛，促使人們物質(zhì)擁有量增加，閑置物品的過度堆積。越來越多的人使用自助倉來存放閑置，因此對(duì)自助倉的配置提出了更高的要求，與此同時(shí)人們也更注重服務(wù)與體驗(yàn)，現(xiàn)有倉儲(chǔ)的傳統(tǒng)化等問題與此現(xiàn)狀形成了強(qiáng)烈的矛盾。為優(yōu)化自助倉的體驗(yàn)，改進(jìn)自助倉的設(shè)計(jì)，本課題使用觀察法、實(shí)地調(diào)研，分析用戶需求，提出設(shè)計(jì)優(yōu)化策略。

一、城市倉庫研究現(xiàn)狀

共享經(jīng)濟(jì)（SharingEconomy），是指通過互聯(lián)網(wǎng)的共享平臺(tái)，整合線下閑置或者盈余的商品、服務(wù)、經(jīng)驗(yàn)等，以有償或者無償?shù)姆绞教峁┙o需求者，是基于使用權(quán)暫時(shí)轉(zhuǎn)移的一種新經(jīng)濟(jì)模式，強(qiáng)調(diào)提高閑置資源的使用效率，突出使用權(quán)，而能擁有權(quán)。

自助倉儲(chǔ)，是經(jīng)營者將庫房劃分為幾個(gè)倉儲(chǔ)單位，并放置一排排的儲(chǔ)物箱，作為出租單位租出去給顧客提供儲(chǔ)存、管理和相關(guān)服務(wù)。消費(fèi)者可按照自身所需儲(chǔ)存物品的多少和規(guī)模，選定合適的存儲(chǔ)空間，一般都能夠選擇實(shí)物存放的時(shí)間，可天租、月租、季租、月租等。[1]城市的公共倉儲(chǔ)空間是城市發(fā)展到“寸土寸金”階段的必然要求，同時(shí)也是城市經(jīng)營向智能化、專業(yè)化、集約化方向發(fā)展的一種標(biāo)志。[2]

二、研究思路與方法

研究人員探索了共享經(jīng)濟(jì)的社會(huì)價(jià)值理論，并探討城市自助倉的設(shè)置和資源共享的可實(shí)現(xiàn)途徑。首先通過文獻(xiàn)研究與資料梳理，總結(jié)城市閑置問題與共享經(jīng)濟(jì)的研究狀況；接著結(jié)合統(tǒng)計(jì)資料的收集，進(jìn)行對(duì)中國城市家庭閑置問題狀況的初步研究；然后，再結(jié)合線上與線下訪談研究城市自助倉的市場狀況；以洞察與分析用戶需求；最后運(yùn)用模塊化、智能化、共享化三個(gè)層面提出創(chuàng)新和優(yōu)化策略，達(dá)成可持續(xù)共享人性化的自助倉模式。

三、研究過程

（一）城市家庭閑置的問題現(xiàn)狀

人們對(duì)購買的新鮮事物受家庭成員成長需要、家庭收入水平以及個(gè)人消費(fèi)意識(shí)的共同影響。因此人類對(duì)新鮮事物通常可以維持比較短的興趣期。在調(diào)查中，27.36%的受訪者可以維持0-1月的興趣愛好；43.39%的受訪者能維持1-3月的興趣；21.7%的受訪者能維持3-6月的興趣，而只有不足7.55%的受訪者能維持超過六月的興致。人對(duì)新鮮事物的新鮮感周期見圖1。由人們對(duì)新事物的新鮮感周期可看出，人們的喜好需求不斷變化著?，F(xiàn)代人為了滿足購買愿望，由于購物頻率的提高，導(dǎo)致了家中出現(xiàn)東西閑置過剩和浪費(fèi)過多的情況，同時(shí)現(xiàn)代人對(duì)于廢舊東西的處置也出現(xiàn)“放在家里占地方，扔了可惜”的苦惱。目前保存舊物的方法主要有贈(zèng)予親友，當(dāng)作紀(jì)念存放在家里，垃圾處理丟棄，還有較少數(shù)人會(huì)采用存放于自助倉的方法。

圖1 人們對(duì)事物的新鮮感周期

經(jīng)過對(duì)數(shù)據(jù)的研究后發(fā)現(xiàn)，人們閑置物品的比率占到了41.2%，而有意愿對(duì)閑置物品加以適當(dāng)處置的人們則占到了69.9%，不愿處理且暫存家中的占到30.1%。當(dāng)閑置物品需要處置時(shí)，約有33.74%的用戶會(huì)通過閑置物品交易平臺(tái)賣掉，有14.11%的人直接丟棄。不愿處理且暫存家中的有22.3%的人表示可以接受暫存在自助倉類平臺(tái)，有6.15%的人不愿意去嘗試，有1.65%的人選擇保持觀望態(tài)度；將這些有意愿對(duì)閑置物進(jìn)行處理的69.9%人群和不愿處理且暫存家中的30.1%人群代入城市家庭，可見數(shù)目是很龐大的。

（二）城市自助倉的市場現(xiàn)狀

20世紀(jì)60年代，第一個(gè)自助倉出現(xiàn)于紐約，并逐漸在歐美國家興起開來。[3]2010年后，自助倉不斷在我國一線城市露出頭角。像北京、上海是我國人口數(shù)量最多的城市，流動(dòng)人口比例長期居高且持續(xù)增長。所以一線城市是目前國內(nèi)自助倉儲(chǔ)相對(duì)集中的地區(qū)。隨著我們的使用自助倉不僅滿足了個(gè)人用戶儲(chǔ)存物品的需要和家居裝修需要，臨時(shí)收藏的材料的需要和大企業(yè)存放的資料，閑置設(shè)備及辦公家具的需求。

雖然這些平臺(tái)都具備了以上優(yōu)勢(shì)，但在自助倉市場中還是面臨著“叫好不叫座”的問題，其原因主要包括：（1）自助倉的概念宣傳力度不夠，導(dǎo)致一般家庭用戶對(duì)其的認(rèn)識(shí)與接觸情況偏低；（2）閑置無法有效流通，不可持續(xù)；（3）儲(chǔ)存方式與管理過于傳統(tǒng)，無法滿足都市人群現(xiàn)代戶需求；（4）倉庫可控溫度有限；（5）尺寸空間不更新等問題。

（三）用戶研究

一線城市以北京地區(qū)為例，在2021年，北京市政府信息辦召開了新聞發(fā)布會(huì)，向首都國家統(tǒng)計(jì)局、首都第7次全民人口普查組長辦事處等有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，通報(bào)了“七人普”工作的信息與成果。從居民年齡構(gòu)成來看，在本市的常駐居民中，0-14歲居民259.1萬人，占11.9%；15-59周歲居民1500.3萬人，占68.5%；60周歲及以上老人429.9萬人，占19.6%，其中，65周歲及以上老人291.2萬人，占13.3%。對(duì)北京市民調(diào)查研究，采用了線上訪談與線下訪問相結(jié)合的研究方法。通過調(diào)查的訪問信息，提取儲(chǔ)物需求分類詞條，構(gòu)建用戶儲(chǔ)物需求分類比例，見圖2。研究發(fā)現(xiàn)，87%的受訪者表示搬家裝修時(shí)會(huì)使用自助倉，包括：施工材料、家電、家具、被褥衣物、雜物等;54%的受訪者表示學(xué)業(yè)類物品會(huì)使用自助倉，包括:宿舍物品、書籍、行李等；22%的受訪者表示收藏類物品會(huì)使用自助倉，包括：煙酒、字畫、鞋包、手辦等。對(duì)空閑游戲共有意向的相關(guān)詞條按照動(dòng)機(jī)因子和影響分類，計(jì)算了客戶在訪談中動(dòng)機(jī)因子和影響出現(xiàn)的頻率。從而得到了游戲共有動(dòng)力因子百分比，見圖3，以及游戲的共有動(dòng)力因子百分比，見圖4。我們發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)空閑游戲共有意向的動(dòng)機(jī)原因中“環(huán)保”“資金實(shí)惠”占相當(dāng)高，而客戶覺得游戲共有“追隨兒童愿望”“富有教學(xué)價(jià)值”及“具備新奇感”這三種原因主要是充分考慮了兒童的需要。影響中健康消毒問題是阻礙空閑游戲共有的最重要原因。從而看出，環(huán)保動(dòng)機(jī)和經(jīng)濟(jì)原因都是影響客戶參加游戲共同意向的最重要原因，而經(jīng)濟(jì)信任原因則是阻礙客戶參加游戲共同的最重要原因。

圖2 用戶儲(chǔ)物需求分類比例

四、設(shè)計(jì)策略

基于對(duì)城市自助倉的市場調(diào)研和用戶需求的調(diào)研分析，總結(jié)得到城市自助倉的設(shè)計(jì)可以從模塊化、智能化、和共享化三個(gè)角度出發(fā)，探究城市自助倉的設(shè)計(jì)優(yōu)化策略。

（一）產(chǎn)品模塊化設(shè)計(jì)

通過對(duì)用戶需求進(jìn)行分析和歸類，提出空間模塊化的尺寸改進(jìn)。自助倉的尺寸空間，在北上廣深等一線城市，每個(gè)時(shí)間階段對(duì)自助倉的需求的強(qiáng)弱實(shí)惠產(chǎn)生變化的。一般來說，尺寸修改的頻率通常不高，因?yàn)樗鼤?huì)產(chǎn)生成本，增加操作難度。因此管理人員可根據(jù)換季、畢業(yè)季等人群的統(tǒng)一需求制定固定的修改時(shí)刻或最優(yōu)的修改時(shí)刻。

尺寸部分可模塊化設(shè)計(jì)，可使倉體在重組變化時(shí)形成系列化倉體。小單位倉體可通過不同的尺寸、個(gè)數(shù)，根據(jù)不同的客戶需求組合成滿足客戶需求且滿足于空間環(huán)境的布局。單位倉體設(shè)計(jì)可采用小方塊為單位，基礎(chǔ)小方塊邊緣采用鈍角圓滑，通過堆積，拼接等方式可變換出不同尺寸空間，進(jìn)而提高了功能化，也能體現(xiàn)以人為本的模塊化設(shè)計(jì)。

（二）產(chǎn)品智能化設(shè)計(jì)

隨著科技的發(fā)展，智能化給人們帶來了便捷，自助倉也應(yīng)以人為本，從而使人們更快捷精確的了解自助倉的情況。智能自助倉可基于物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)，通過射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息讀取、交換和通信，以實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的智能化識(shí)別、存貯、監(jiān)控和管理等功能。此外，可根據(jù)不同物品的不同需求，對(duì)其自行遠(yuǎn)程監(jiān)控物品現(xiàn)狀，對(duì)倉內(nèi)自行設(shè)置溫度、濕度、光照等。可參考快遞柜模式，設(shè)置自行掃碼開箱，擺脫傳統(tǒng)鎖帶來的不便捷與解決了人們遺忘鑰匙的難題。

（三）產(chǎn)品共享化設(shè)計(jì)

為閑置資源再利用的可持續(xù)目的，把使用自助倉的用戶群體劃分為兩類，一類是分享物品者，另一類是借取物品者，以自助倉為交易媒介。研究中假設(shè)分享物品者有出借意愿，就達(dá)成分享物品者，與借取物品者形成基本操作關(guān)系，把分享物品者和借取物品者進(jìn)行對(duì)接，構(gòu)成基本共享關(guān)系模型。后對(duì)用戶使用情景進(jìn)行了分析，存入自助倉的用戶，有意分享物品可在系統(tǒng)發(fā)布分享動(dòng)態(tài)；同時(shí)有租借意愿的用戶可在系統(tǒng)發(fā)布租借需求的動(dòng)態(tài)；雙方可查看對(duì)方借取需求與物品信息；溝通協(xié)商后可達(dá)成租借關(guān)系，并在手機(jī)上操作實(shí)施分享與借取動(dòng)作，構(gòu)成物品共享服務(wù)模式，見圖3。以實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)體之間的物品共享為目標(biāo)，通過構(gòu)建物品交換功能的模型，轉(zhuǎn)換了物品使用權(quán)的觀念，既能解決現(xiàn)有資源閑置的問題，也可以避免再次產(chǎn)生閑置資源。形成以現(xiàn)有閑置資源共享的服務(wù)模式系統(tǒng)。物品分享者和物品借取者將在自助倉平臺(tái)進(jìn)行閑置物品的共享?？衫米灾鷤}的智能化功能搭配手機(jī)APP端兩種介質(zhì)，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能。

圖3 物品共享服務(wù)模式圖

結(jié)語

針對(duì)城市共享智能倉優(yōu)化與共享模式設(shè)計(jì)，從用戶需求出發(fā)，結(jié)合主要需求與潛在需求，整合線下閑置并使資源得到更有效的配置。此次研發(fā)中所提供的共享智能倉的設(shè)計(jì)方案為以后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)展提供了借鑒，與此同時(shí)，可增加利民的服務(wù)設(shè)計(jì)，如搬運(yùn)服務(wù)、用戶不出門送取服務(wù)等的服務(wù)不斷成熟也為該領(lǐng)域的發(fā)展提供了更多的可能性。