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        翻開角落的一面鏡子

        2023-03-16 17:55:23任蓉華
        莫愁·時代人物 2023年3期
        關(guān)鍵詞:物業(yè)管理

        任蓉華

        倘若梳理一下自己的社交圖譜,我們大概率會漏掉一個群體——日復一日擦肩而過的門衛(wèi)。

        美國社會學家彼得·比爾曼在《尋找門衛(wèi):一個隱蔽的社交世界》中,以日常生活場景為研究范疇,依托獨特的觀察、采訪、調(diào)查等視角,深入剖析門衛(wèi)的職業(yè)角色及其與業(yè)主之間的社交特點。透過書中一幕幕情理并重、敘議結(jié)合的“場景再現(xiàn)”,或會顛覆我們對這一職業(yè)群體的刻板印象。

        如果說“門”是家與外界的唯一通道,那么門衛(wèi)則是這唯一通道的守護者。為掌握第一手素材,比爾曼采訪了多名門衛(wèi),并將他們的表述收入書中。隨著觀察的深入,比爾曼發(fā)現(xiàn),一名出色的門衛(wèi),同樣也是一名出色的社會學家,其對業(yè)主的了解是超出想象的,“小到是否喜歡點外賣、看了什么電影,大到是否有婚外情,都難逃過他們的眼睛?!狈粗?,業(yè)主對于門衛(wèi)的認知,僅限于其是否熱情,沒有興趣了解他們的家庭、飲食習慣以及社會關(guān)系網(wǎng)絡。

        在比爾曼看來,門衛(wèi)雖以提供服務為本,但他們同時也是敏銳的管理者,具有超出常人的協(xié)調(diào)力、觀察力以及高度的責任心。每有棘手任務,當有人需要幫助,他們是最先做出應對措施,且不對外宣揚的。尤其是緊急情況下,他們往往是沖在最前面的人,讓外面的食品、生活必需品等得以進入社區(qū),架起了外部與社區(qū)內(nèi)部的橋梁。所以,業(yè)主應當把門衛(wèi)視為一種職業(yè),要正視其在安全監(jiān)督角色之外所履行的各種職責,對其進行合理的評判。

        門衛(wèi)與業(yè)主,空間距離上的接近,卻難掩社會距離上的疏遠。書中,比爾曼把大量筆墨放在了剖析兩者“熟悉的陌生人”的微妙關(guān)系,他發(fā)現(xiàn),面對給業(yè)主送快遞、送外賣的外來人員時,門衛(wèi)儼然一副主人的架勢;面對業(yè)主時,他們又快速回歸服務人員的身份,形成了一種“日常生活的語法”。

        一名優(yōu)秀的社會研究者,善于在尋常中覓見不尋常,總能從平淡無奇的日常生活里,覺察出社會互動所隱藏的奧秘。不同于以獵奇性和故事性取勝的社會研究,比爾曼重視人們的日常經(jīng)驗,堅持進行大量的社會調(diào)查,他認為“缺乏經(jīng)驗指涉、不關(guān)心脈絡的抽象,在社會學意義上毫無價值”。他的研究對象的“小”,恰能如針尖般刺破隱形的帷幕,洞察熟悉而又陌生的社交世界,剖析出值得深思的社會關(guān)系與現(xiàn)象。

        作為一部關(guān)于門衛(wèi)的生態(tài)系統(tǒng)調(diào)查報告,《尋找門衛(wèi):一個隱蔽的社交世界》論述的雖然是美國紐約的門衛(wèi)群體,但內(nèi)核卻是相通的,尤其隨著我國高層住宅樓與商業(yè)物業(yè)管理的普及,從“看門大爺”到物業(yè)管理,門衛(wèi)已成為日常生活的一部分。故而,由此書,我們亦可一窺身邊門衛(wèi)的多重世界。

        就業(yè)主而言,門衛(wèi)如同一面倒扣在角落里的鏡子,不翻開它,便無從了解鏡面以及所映照的自我形象。對于熟視無睹的門衛(wèi),我們的了解還遠遠不夠,畢竟最后一個發(fā)現(xiàn)“水”之存在的,恰是生活在水中的“魚”。

        編輯 周曉序 2475496811@qq.com

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