記者 陳佳慧

在如畫(huà)的蘇州古城內(nèi)，千年的虎丘塔旁，有一個(gè)社區(qū)創(chuàng)立了一支特殊的志愿者隊(duì)伍，幫助居民們解決生活中的大小問(wèn)題。這群志愿者有個(gè)特殊的稱(chēng)呼——“老娘舅”。而這群退休后仍舊在發(fā)光發(fā)熱的老人，也已經(jīng)成了居民們眼中最親切的家人。

有了“老娘舅”，生活安心足

2月17日，有老人來(lái)到虎丘街道新莊社區(qū)黨群服務(wù)中心反映：“樓道里的燈不亮了，只能摸黑回家，請(qǐng)幫忙想想辦法。”社區(qū)接到居民反映后，迅速聯(lián)系了轄區(qū)內(nèi)的退休黨員夏劍萍。這位網(wǎng)格員、“海棠先鋒”志愿者接到電話后立刻帶著工具、扛著梯子前去義務(wù)修理樓道燈了。“謝謝‘老娘舅’，這下晚上回家就敞亮了?！本用裥χ兄x道。

為啥稱(chēng)呼他為“老娘舅”？原來(lái)，夏劍萍也加入了新莊社區(qū)“百變”老娘舅團(tuán)隊(duì)，除了平時(shí)積極參加為老人送餐等志愿服務(wù)，擅長(zhǎng)修理各種電器的他，每逢社區(qū)便民服務(wù)日，便會(huì)開(kāi)個(gè)“小攤”，拿著裝滿工具的藍(lán)色袋子等待有需求的居民，為他們修理家電。如果平時(shí)遇到電器問(wèn)題，夏劍萍也是隨叫隨到。

據(jù)了解，這支名字親切感十足的志愿者隊(duì)伍，是新莊社區(qū)于2005年9月在蘇州首家創(chuàng)新成立的。這支新莊社區(qū)品牌隊(duì)伍由社區(qū)居民骨干組成，平均年齡在65周歲左右，都是居民群眾中富有激情、辦事認(rèn)真、處事公正的老同志。在“老娘舅”們的心目中，居民需求無(wú)小事，從修電燈到調(diào)解鄰里糾紛，只要居民有需求，他們都力求第一時(shí)間解決問(wèn)題。

身為居民組長(zhǎng)的八旬老黨員張煒明就是一位鄰里信得過(guò)，很有威信的“老娘舅”。去年9月他接待了反映家中滲水的王女士。上門(mén)實(shí)地察看后，他發(fā)現(xiàn)滲水情況很?chē)?yán)重，立刻前往樓上的居民家溝通，卻得知兩戶人家的矛盾非常大，連門(mén)都敲不開(kāi)。為及時(shí)調(diào)解矛盾，張煒明采取迂回辦法，和社區(qū)主任商量后決定單獨(dú)上門(mén)，經(jīng)了解，六樓的住戶是位單親媽媽?zhuān)孔硬叛b修過(guò)，之前王女士經(jīng)常吵著要撬地板查看漏水情況，樓上住戶覺(jué)得冤枉就置之不理。在多次協(xié)調(diào)后，六樓住戶先退一步同意撬地板查看，五樓居民也承諾如果不是六樓問(wèn)題愿意全額補(bǔ)償損失。經(jīng)過(guò)反復(fù)排查，最終發(fā)現(xiàn)是落水管損壞造成雨水積壓使得五樓漏水。雖不是六樓住戶的問(wèn)題，但最終沒(méi)有向五樓收取撬地板損失的費(fèi)用。問(wèn)題得到圓滿解決后，兩家人和解了。

在新莊新村這樣的老新村，看似小事卻棘手難處理的矛盾特別多，也正是有了像張煒明這樣的“老娘舅”攬下社區(qū)制定的首問(wèn)負(fù)責(zé)制，一管到底，有效減少了矛盾的激化。每月15日，在社區(qū)市民廣場(chǎng)，“老娘舅”們還會(huì)組織舉辦黨員志愿者服務(wù)日活動(dòng)，就像“醫(yī)生”一樣接待著調(diào)解需求的居民。

“娘舅”越百變，生活越精彩

除了幫助居民解決生活與鄰里間的問(wèn)題，在維權(quán)方面，“老娘舅”們也是一把好手。有一位居民投訴稱(chēng)自己在附近超市買(mǎi)的電扇少了一片葉子?！袄夏锞恕钡谝粫r(shí)間給超市打電話反映情況。超市接到電話后，二話不說(shuō)讓把電扇拿過(guò)去調(diào)換。當(dāng)天下午，“老娘舅”就騎著電動(dòng)自行車(chē)開(kāi)開(kāi)心心地把電扇換了回來(lái)。一個(gè)電話解決一起投訴的事例讓“老娘舅”們大感欣慰，他們覺(jué)得工作起來(lái)更有勁了。

別看“老娘舅”處理的都是小事情，可對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)都是大事情。隨著“老娘舅”消費(fèi)維權(quán)的隊(duì)伍成立，經(jīng)過(guò)不斷完善和提升管理水平，如規(guī)章制度上墻，工作職責(zé)分工到位，“老娘舅”的消費(fèi)維權(quán)模式逐漸形成制度，效應(yīng)不斷放大，之后更是被江蘇省委宣傳部、省監(jiān)察廳、省工商局、省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室聯(lián)合發(fā)文，評(píng)選為“全省放心消費(fèi)創(chuàng)建百件惠民實(shí)事”和“百姓最關(guān)注和滿意的30件實(shí)事”之一。

為了宣傳維權(quán)意識(shí)，“老娘舅”們還曾排演了一出以保健品陷阱為背景的小品《免費(fèi)的代價(jià)》。背臺(tái)詞、演小品對(duì)于這一群年均近七十歲的“老娘舅”來(lái)說(shuō)是相當(dāng)困難的。年齡最大的張煒明是第一個(gè)將所有臺(tái)詞記下來(lái)的，成了其他“老娘舅”的榜樣。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的磕磕絆絆，小品被完整呈現(xiàn)在觀眾面前，得到了居民朋友的大力贊賞。

隨著隊(duì)伍的發(fā)展，新莊社區(qū)內(nèi)這個(gè)志愿者品牌已經(jīng)升級(jí)為“百變老娘舅”。百變，指的是以佩戴“大紅花”等更豐富的形式招募更多社區(qū)內(nèi)的黨員、網(wǎng)格員、退休人員、熱心居民等加入這個(gè)集體。同時(shí)，社區(qū)以百變的方式開(kāi)展團(tuán)建沙龍活動(dòng)，打造“百變”共享經(jīng)驗(yàn)分享平臺(tái)，平時(shí)更是以常態(tài)化、均等化、個(gè)性化開(kāi)展“百變”便民服務(wù)。

隨著“老娘舅”團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大，團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員“各司其職”，服務(wù)范圍也正在變得更廣?！鞍僮儭睙o(wú)限，越來(lái)越多的優(yōu)秀服務(wù)事跡正在以“潤(rùn)雨悄無(wú)聲”的方式傳播著社區(qū)正能量?！鞍僮儭钡摹袄夏锞恕?，正在讓虎丘街道轄區(qū)內(nèi)新莊大家庭的社區(qū)生活更加精彩。