高技師 戴華

[摘 要]在數(shù)字經(jīng)濟時代背景下，良好的企業(yè)聲譽是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，它有利于提高企業(yè)的核心競爭力，提升企業(yè)在公眾中的形象，進而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。而企業(yè)生態(tài)責(zé)任是企業(yè)社會責(zé)任中非常重要的組成部分，特別是當今數(shù)字經(jīng)濟時代下，經(jīng)濟高速增長，而生態(tài)環(huán)境卻日益惡化，在人類的環(huán)保、安全、健康意識初步增強的情況下，企業(yè)積極履行生態(tài)責(zé)任對企業(yè)績效和企業(yè)聲譽都有正向的影響。本文分別論述了企業(yè)聲譽和企業(yè)生態(tài)責(zé)任，并以一家傳統(tǒng)企業(yè)——云星企業(yè)為例，研究了企業(yè)生態(tài)責(zé)任和企業(yè)聲譽之間的正相關(guān)關(guān)系。

[關(guān)鍵詞]數(shù)字經(jīng)濟時代；企業(yè)生態(tài)責(zé)任；企業(yè)聲譽；傳統(tǒng)企業(yè)；企業(yè)績效

一、數(shù)字經(jīng)濟時代下企業(yè)聲譽理論模型

在數(shù)字經(jīng)濟時代背景下，良好的企業(yè)聲譽是企業(yè)的一種非常重要的無形資產(chǎn)，它有利于提高企業(yè)的核心競爭力，提升企業(yè)在公眾中的形象，進而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（一）企業(yè)聲譽和企業(yè)績效的關(guān)系

很多學(xué)者對企業(yè)聲譽和企業(yè)績效之間的關(guān)系進行了大量的研究，研究結(jié)果表明：企業(yè)聲譽與企業(yè)績效之間是正相關(guān)關(guān)系，也就是說好的企業(yè)聲譽能夠提升企業(yè)的績效，包括財務(wù)績效和非財務(wù)績效，反之，差的企業(yè)聲譽則會降低企業(yè)的績效。

企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，總會遇到這樣或那樣的問題，不可能一帆風(fēng)順的，當聲譽較好的企業(yè)遇到了危機，犯了錯誤，只要企業(yè)能夠第一時間及時解決問題，聲譽較好的企業(yè)更容易獲得公眾的原諒。因此，良好的企業(yè)聲譽是企業(yè)的獨特資源，它可以讓消費者對企業(yè)更加信賴，并支持該企業(yè)，進行多次重復(fù)購買，從而增加企業(yè)的銷售業(yè)績，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時，良好的企業(yè)聲譽有利于讓企業(yè)在利益相關(guān)者心目中樹立良好的企業(yè)形象，在激烈的市場競爭中保持有利地位，提升企業(yè)的財務(wù)績效和非財務(wù)績效。

（二）企業(yè)聲譽理論模型

筆者在其他學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，從態(tài)度結(jié)構(gòu)的角度出發(fā)把企業(yè)聲譽分為三個維度：認知思維、情感判斷和行為傾向，認知思維和情感判斷維度主要是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)使命感、企業(yè)吸引力、企業(yè)形象、企業(yè)財務(wù)績效等，行為傾向是在認知思維和情感判斷基礎(chǔ)上形成的綜合表現(xiàn)。另外，企業(yè)想要進一步發(fā)展和壯大，必須要重視和關(guān)注所有重要利益相關(guān)者的需求，并千方百計地滿足他們的需求。企業(yè)利益相關(guān)者包括內(nèi)部（如員工、領(lǐng)導(dǎo)等）和外部（如顧客、供應(yīng)商等）兩方面[1]。認知思維、情感判斷和行為傾向這三個維度對企業(yè)績效也會產(chǎn)生相應(yīng)的影響。

二、數(shù)字經(jīng)濟時代下企業(yè)生態(tài)責(zé)任理論模型

（一）企業(yè)生態(tài)責(zé)任和企業(yè)績效的關(guān)系

在數(shù)字化背景下，企業(yè)不斷探索新型的社會責(zé)任履行方式，通過利用數(shù)字化技術(shù)賦能構(gòu)建場景，鼓勵消費者為解決社會問題貢獻力量[2]。關(guān)于企業(yè)生態(tài)責(zé)任和企業(yè)績效的關(guān)系研究主要集中在對企業(yè)經(jīng)濟方面責(zé)任的研究，結(jié)果表明：企業(yè)生態(tài)責(zé)任和企業(yè)績效之間存在著正相關(guān)關(guān)系，企業(yè)勇于履行生態(tài)責(zé)任能夠有利于增加企業(yè)績效。根據(jù)利益相關(guān)者理論，我們知道消費者是企業(yè)非常重要的一個利益相關(guān)者，企業(yè)績效大多是來自消費者多次重復(fù)購買的結(jié)果。即使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量再好，如果企業(yè)沒有積極承擔(dān)生態(tài)責(zé)任，消費者對企業(yè)會非常失望，并會減少購買行為。有一項研究把公益事業(yè)、環(huán)境保護作為企業(yè)生態(tài)責(zé)任的兩個重要組成部分，來分析履行這兩項責(zé)任情況對消費者購買行為的影響。結(jié)果表明，企業(yè)能夠積極履行公益事業(yè)、環(huán)境保護等生態(tài)責(zé)任時，消費者會愿意更多重復(fù)地購買企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，反之，消費者則會減少購買行為。

企業(yè)生態(tài)責(zé)任是企業(yè)社會責(zé)任中非常重要的組成部分，特別是在當今數(shù)字經(jīng)濟時代下，經(jīng)濟高速增長，而生態(tài)環(huán)境卻日益惡化，在人類的環(huán)保、安全、健康意識初步增強的情況下，企業(yè)積極履行生態(tài)責(zé)任對企業(yè)績效和企業(yè)聲譽都有正向的

影響。

（二）企業(yè)生態(tài)責(zé)任理論模型

從可持續(xù)發(fā)展理論的角度來說，企業(yè)生態(tài)責(zé)任理論模型可分為三個部分：對自然、對市場、對公眾的生態(tài)責(zé)任。

1.企業(yè)對自然的生態(tài)責(zé)任

當前氣候變暖，環(huán)境問題不斷升級，把生態(tài)環(huán)保融入經(jīng)濟發(fā)展大局的工作已經(jīng)刻不容緩，綠色技術(shù)創(chuàng)新也成為平衡經(jīng)濟增長與環(huán)境保護的重要因素[3]。企業(yè)對自然必然要承擔(dān)責(zé)任，因為企業(yè)的生存和發(fā)展離不開自然環(huán)境和自然資源。很多傳統(tǒng)企業(yè)只從自然界中索取，卻忽略了愛護自然、保護自然的義務(wù)。隨著生態(tài)環(huán)境日益惡化，越來越多的企業(yè)開始意識到人類與自然之間既有權(quán)利關(guān)系，也有義務(wù)關(guān)系，企業(yè)不能一味地向自然界索取，還要考慮對自然環(huán)境的尊重和保護，要考慮自然環(huán)境的承受能力，要考慮子孫后代的利益，要有限度地開發(fā)自然資源，走一條高科技、低能耗的長久之路。在可持續(xù)發(fā)展觀念的指導(dǎo)下，想要長久發(fā)展的企業(yè)應(yīng)秉持為全人類負責(zé)的精神，懷有愛護自然、回報自然的責(zé)任感[4]。

2.企業(yè)對市場的生態(tài)責(zé)任

數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭更加激烈，有的企業(yè)能夠立于不敗之地，不斷地拓展市場和業(yè)務(wù)，而有的企業(yè)則瀕臨破產(chǎn)的邊緣，很快要被市場淘汰。其中一個重要的原因是企業(yè)是否具有環(huán)保意識，是否對市場承擔(dān)生態(tài)責(zé)任。人們對環(huán)境保護的意識越來越強，綠色消費意識也越來越強，企業(yè)已經(jīng)不能僅僅靠提高產(chǎn)品的質(zhì)量來滿足消費者的需求。在數(shù)字經(jīng)濟時代下，企業(yè)要與時俱進，要具有生態(tài)生產(chǎn)意識，生產(chǎn)綠色生態(tài)產(chǎn)品、使用綠色生態(tài)包裝，通過綠色生態(tài)認證，并遵循環(huán)境保護的政策和舉措。綠色生態(tài)產(chǎn)品的一個典型特點是注重再生資源的開發(fā)和利用，在生產(chǎn)過程中盡量減少原材料和能源消耗，注重產(chǎn)品的再回收和再使用。即使企業(yè)因為生產(chǎn)綠色生態(tài)產(chǎn)品的成本高，產(chǎn)品定價也稍高，但是因為產(chǎn)品能夠滿足消費者生態(tài)消費的需求，還是可以得到消費者認同的。企業(yè)應(yīng)該抓住時機，集中力量生產(chǎn)綠色生態(tài)產(chǎn)品，獲得更多消費者的青睞，從而增強企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.企業(yè)對公眾的生態(tài)責(zé)任

公眾所處的地球空間、資源、能源都是有限的。企業(yè)對自然、對市場的關(guān)系最終會轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)與人類之間的關(guān)系。處于優(yōu)勢的企業(yè)不能因為自己科學(xué)技術(shù)水平強，而不斷消耗資源，處于劣勢的企業(yè)不能以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價去獲得利益。企業(yè)對公眾的生態(tài)責(zé)任體現(xiàn)在兩個方面：一方面，企業(yè)要以自然環(huán)境為媒介，有節(jié)制地利用自然、開發(fā)自然，在同代人之間能夠共同進步、共同發(fā)展。另一方面，企業(yè)還要樹立“代際公平”的觀念，即當代人和后代人具有公平享有自然環(huán)境、自然資源的權(quán)利，因此，企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，要給后世子孫留下發(fā)展的機會，不能以犧牲后代人的利益來滿足自己的利益。

三、數(shù)字經(jīng)濟時代下企業(yè)生態(tài)責(zé)任與企業(yè)聲譽關(guān)系

在數(shù)字經(jīng)濟時代下，在研究企業(yè)生態(tài)責(zé)任和企業(yè)聲譽之間的關(guān)系時，往往會加入企業(yè)績效作為輔助條件，主要有以下三個觀點：一是勇于履行企業(yè)生態(tài)責(zé)任的企業(yè)在企業(yè)績效和企業(yè)聲譽方面往往表現(xiàn)較好；二是良好的企業(yè)業(yè)績能夠促使企業(yè)履行生態(tài)責(zé)任，從而進一步獲得較好的企業(yè)聲譽；三是企業(yè)生態(tài)責(zé)任、企業(yè)聲譽、企業(yè)績效三者之間相互影響，相互促進。不管哪一種觀點，都認可了企業(yè)生態(tài)責(zé)任對企業(yè)聲譽的積極促進作用。大量事實也證明，企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，遵守倫理規(guī)范和法律法規(guī)，積極履行生態(tài)責(zé)任，會得到更多的回報，提升企業(yè)的聲譽。而在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，不遵守倫理規(guī)范和法律法規(guī)的企業(yè)，即回避或躲避生態(tài)責(zé)任，企業(yè)聲譽往往較差。

企業(yè)生態(tài)責(zé)任是企業(yè)社會責(zé)任中非常重要的組成部分，企業(yè)是否愿意履行生態(tài)責(zé)任，對消費者的購買行為和消費心理都具有重要的影響。企業(yè)積極履行生態(tài)責(zé)任，能夠得到消費者的信任和支持，在消費者心目中樹立良好的聲譽，提高消費者對企業(yè)的滿意度和忠誠度，最終提升企業(yè)財務(wù)績效，推動企業(yè)的發(fā)展和壯大。

四、數(shù)字經(jīng)濟時代下傳統(tǒng)企業(yè)生態(tài)責(zé)任和企業(yè)聲譽的關(guān)系研究——以云星企業(yè)為例

（一）云星企業(yè)簡介

云星是一家生產(chǎn)和銷售礦泉水、碳酸飲料為主的傳統(tǒng)企業(yè)，在全國各地有10個分公司，一共擁有100多名員工。該企業(yè)秉承綠色生態(tài)的理念，進行生產(chǎn)和經(jīng)營，追求“薈萃優(yōu)質(zhì)、純?nèi)粺o瑕”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，在生產(chǎn)礦泉水的過程中講究清潔技術(shù)的應(yīng)用，使用綠色包裝材料，盡可能地減少白色污染和能源耗費。能夠追求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)一定會在選擇原材料、生產(chǎn)工藝、售后服務(wù)等方面建立嚴格的標準，能夠積極履行企業(yè)生態(tài)責(zé)任，對環(huán)境負責(zé)、對市場負責(zé)、對消費者負責(zé)。因此，選擇云星企業(yè)作為案例進行調(diào)查，數(shù)據(jù)質(zhì)量能夠得到一定的保障，從而可以確保研究結(jié)論的可靠性和可參考性。

云星企業(yè)不僅追求“薈萃優(yōu)質(zhì)、純?nèi)粺o瑕”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，還積極投身于公益慈善事業(yè)。如每賣出一瓶礦泉水，云星企業(yè)就會捐出0.01元給當?shù)鼗饡蚱渌壬茩C構(gòu)，幫助困難的兒童和先天性心臟病患兒等。同時積極配合當?shù)卣虻貐^(qū)宣傳環(huán)境保護法等相關(guān)法規(guī)知識，呼吁其他企業(yè)、組織、個人遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)，為保護環(huán)境奉獻自己的力量。云星企業(yè)這種“傳遞善良”的行為，不僅促進云星自身的可持續(xù)發(fā)展，更造福了人類，推動其他企業(yè)積極履行生態(tài)責(zé)任，為我國數(shù)字時代下社會的可持續(xù)發(fā)展樹立了標桿，成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)的標兵和榜樣。

（二）云星企業(yè)生態(tài)責(zé)任與企業(yè)聲譽問卷分析

通過對云星企業(yè)員工“企業(yè)生態(tài)責(zé)任和企業(yè)聲譽”的調(diào)查問卷進行分析，收到的有效問卷為118份。根據(jù)調(diào)查問卷，分析的結(jié)果如下：從年齡構(gòu)成來看，21～30歲的年輕人最多，有72人，比例達到61%，其他年齡段的員工也全部涉及，31～40歲的員工比例為28%，41～50歲的員工比例為8.5%，51～60歲的員工比例最小，只有3名，比例為2.5%；從學(xué)歷構(gòu)成來看，本科比例最大，為77.1%，碩士及以上的比例為12.7%，大專的比例最小，為10.2%；從職位構(gòu)成來看，比例最高的是公司職員，為87.3%，其他部門如科技人員和高級管理人員也都有所涉及，分別為4.2%和8.5%。因此，這個樣本能基本保證調(diào)查問卷的研究結(jié)果具有可信度和全面性。

從研究結(jié)果得知：企業(yè)聲譽、企業(yè)生態(tài)責(zé)任、企業(yè)績效之間存在著較高的正相關(guān)性，即傳統(tǒng)企業(yè)勇于履行生態(tài)責(zé)任能夠提升企業(yè)在利益相關(guān)者之間的聲譽，從而提高企業(yè)的財務(wù)績效和非財務(wù)績效；同時，企業(yè)績效高也有利于提升企業(yè)的聲譽。三者之間相互促進，相互影響。

（三）公眾對云星企業(yè)生態(tài)責(zé)任與企業(yè)聲譽問卷分析

為了對傳統(tǒng)企業(yè)生態(tài)責(zé)任和企業(yè)聲譽之間的關(guān)系做進一步研究，筆者又對公眾進行了調(diào)查問卷，問卷通過問卷星進行發(fā)放，并對問卷進行了訪問限制，即同一個IP地址只能填寫一次問卷，本次共發(fā)放500份，有效回收了405份。從回收的問卷可以看出：有效問卷中受訪者在年齡構(gòu)成上，21～30歲的年輕人比例最高，為56.3%，其次是31～40歲的年齡段，比例為32.1%，51～60歲的比例最小，為2.5%；從受訪者的學(xué)歷來看，有260人是本科，占比最大，為64.2%，大專學(xué)歷比例第二，為17.8%，碩士及以上學(xué)歷的人數(shù)為67人，比例為16.5%，高中及以下受訪者只有6人，比例為1.5%。從調(diào)查對象的年齡和學(xué)歷構(gòu)成來看，幾乎每個年齡段都有所涉及，學(xué)歷構(gòu)成也較為全面，這可以保證問卷分析的說服力和可信度。

通過問卷分析得出結(jié)論：傳統(tǒng)企業(yè)勇于承擔(dān)生態(tài)責(zé)任，能夠促進企業(yè)提高在公眾中的聲譽，企業(yè)聲譽的提高又能夠提升客戶的滿意度，客戶重復(fù)多次地購買企業(yè)產(chǎn)品，進一步提高客戶的忠誠度，從而提升銷售業(yè)績，帶動企業(yè)績效的提升，推動了企業(yè)的長久可持續(xù)發(fā)展。

（四）分析結(jié)論比較

不管是對云星企業(yè)員工還是對公眾進行的關(guān)于“企業(yè)生態(tài)責(zé)任和企業(yè)聲譽”的調(diào)查問卷，得出的結(jié)論基本上是一致的。傳統(tǒng)企業(yè)勇于承擔(dān)生態(tài)責(zé)任是能夠提高企業(yè)聲譽的，企業(yè)生態(tài)責(zé)任和企業(yè)聲譽之間存在著較高的正相關(guān)關(guān)系。因此，在數(shù)字經(jīng)濟時代下，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該積極地去承擔(dān)生態(tài)責(zé)任，而不是去逃避生態(tài)責(zé)任，在一定程度上能夠提高企業(yè)聲譽和企業(yè)績效，好的企業(yè)聲譽也會進一步促進企業(yè)績效的增長，能夠監(jiān)督企業(yè)承擔(dān)起生態(tài)責(zé)任，形成良好的可持續(xù)發(fā)展新格局。

結(jié)束語

在數(shù)字經(jīng)濟時代背景下，企業(yè)積極履行生態(tài)責(zé)任，能夠得到消費者的信任和支持，在消費者心目中樹立良好的聲譽，提高消費者對企業(yè)的滿意度，形成多次重復(fù)購買的習(xí)慣和行為，進一步提高客戶的忠誠度，最終提升企業(yè)財務(wù)績效和非財務(wù)績效，推動企業(yè)的發(fā)展和壯大。筆者希望借助企業(yè)生態(tài)責(zé)任和企業(yè)聲譽關(guān)系的研究，為我國數(shù)字經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展提供理論支撐，為我國傳統(tǒng)企業(yè)積極承擔(dān)企業(yè)生態(tài)責(zé)任和企業(yè)社會責(zé)任提供理論支撐和指導(dǎo)。

參考文獻

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[4]劉軍，劉貴容.數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)生態(tài)責(zé)任與聲譽[M].北京：經(jīng)濟管理出版社，2021.

作者簡介：高技師（1980— ），女，漢族，江蘇泗洪人，無錫南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院，副教授，管理學(xué)碩士。

研究方向：企業(yè)管理，工商管理。

戴華（1978— ），女，漢族，江蘇無錫人，無錫南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士。

研究方向：金融學(xué)。

基金項目：2023年江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)研究一般項目“數(shù)字經(jīng)濟時代下企業(yè)生態(tài)責(zé)任和企業(yè)聲譽的關(guān)系研究”（項目編號：2023SJYB1023）的階段性研究成果。