我是天津市西青區(qū)西營(yíng)門(mén)街道文瑞家園社區(qū)黨支部書(shū)記、村委會(huì)主任田穎。我所在的文瑞家園是拆遷安置小區(qū)，居住著2000多戶拆遷安置人員，這里曾是一片長(zhǎng)期“失管”的“飛地”。2020年7月，文瑞家園劃歸西青區(qū)西營(yíng)門(mén)街道管轄，這塊“飛地”總算落了地。當(dāng)年9月，我走馬上任，成為文瑞家園社區(qū)的“一肩挑”。告別“故土”，換了新環(huán)境，居民們找不到歸屬感，加之長(zhǎng)期“失管”狀態(tài)下遺留的種種問(wèn)題，起初開(kāi)展工作并不容易。

“剛開(kāi)始入戶走訪時(shí)，居民們壓根不配合，有什么想法也不愿意開(kāi)誠(chéng)布公地告訴我們，生怕我和他們不是一條心?！币腴_(kāi)展好社區(qū)工作，先要“敲”開(kāi)居民的“心門(mén)”。奔著這個(gè)目的，我想出了一個(gè)辦法：在社區(qū)連心廣場(chǎng)上最顯眼的地方，設(shè)置了一處“文瑞家園連心簡(jiǎn)”。我告訴居民們，有什么想法或者需求，都可以寫(xiě)下來(lái)投遞到連心簡(jiǎn)中，我們一定會(huì)定期打開(kāi)連心簡(jiǎn)，認(rèn)真讀取居民的每一條心愿，為大伙兒排憂解難。

這一招果然奏效。沒(méi)過(guò)多久，連心簡(jiǎn)就收到了第一封信。我至今仍清楚地記得上面的內(nèi)容：一位老人希望能夠延伸一趟公交線路的運(yùn)行區(qū)間，以解決居民的出行難題。當(dāng)時(shí)，文瑞家園社區(qū)外還沒(méi)有設(shè)置公交站點(diǎn)，居民外出要想乘坐公交車，少說(shuō)也得走出兩站地的距離，對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，身體實(shí)在吃不消。如果再遇上惡劣天氣，大伙兒外出更是難上加難?？紤]到社區(qū)居民的普遍訴求，我立馬聯(lián)系到相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)此事。后續(xù)從公交站點(diǎn)選址、路線規(guī)劃到站臺(tái)安裝，我都一一跟進(jìn)，緊盯進(jìn)度，一刻也不敢懈怠，困擾社區(qū)居民許久的出行難題終于得以解決。

自打幫大伙兒去掉了這塊最大的“心病”，我驚喜地發(fā)現(xiàn)，連心簡(jiǎn)里的信件變多了，信的內(nèi)容也寬泛起來(lái)，一些怨氣頗深的牢騷語(yǔ)少了，多了一些讓人如沐春風(fēng)的體己話。原先緊閉的那扇“門(mén)”，不知不覺(jué)間向我敞開(kāi)了。

為了方便社區(qū)居民無(wú)論何時(shí)都能第一時(shí)間找到我，自打在文瑞家園任職開(kāi)始，我就在社區(qū)里租下了一間屋子，把自己的家也搬進(jìn)了文瑞家園。從那時(shí)起，我不僅是社區(qū)的“貼心管家”，更是社區(qū)居民中的一員。只有我真正“邁”進(jìn)社區(qū)的大門(mén)，成為社區(qū)居民，親身感受社區(qū)的生活，才能更設(shè)身處地去了解居民的真實(shí)想法和需求。

為了全面提升社區(qū)治理效果，2021年7月，在我的帶領(lǐng)下，文瑞家園開(kāi)展了“文瑞夜話”活動(dòng)，社區(qū)“兩委”班子與居民一起坐在馬扎上，吃著西瓜，聊著家常，嘮柴米油鹽，話所想所盼。

“電動(dòng)車沒(méi)法推到樓上充電，公共停車棚又太遠(yuǎn)，平時(shí)給車充電太不方便了?！?/p>

“我們樓的衛(wèi)生問(wèn)題比較嚴(yán)重，希望物業(yè)的保潔人員勤打掃?！?/p>

我對(duì)居民提出的問(wèn)題逐一記錄，能現(xiàn)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)“拍板”，無(wú)法立即解決的建立問(wèn)題臺(tái)賬，明確解決時(shí)限，逐項(xiàng)銷號(hào)解決。不知不覺(jué)，夜已深了，活動(dòng)依然熱火朝天地進(jìn)行著?？粗麄兠碱^舒展了，我這心里可是松了口氣。

這種把“話簡(jiǎn)”遞給居民，通過(guò)“嘮家?！笔降臏贤ǚ绞?，讓人人都參與到社區(qū)治理中來(lái)的“文瑞夜話”活動(dòng)，進(jìn)一步打通了社區(qū)為民服務(wù)之“門(mén)”，拓寬了社區(qū)治理新路，贏得了居民們的一致點(diǎn)贊。

最艱難的那段時(shí)光已經(jīng)過(guò)去。現(xiàn)在的我雖千鈞在肩，卻步履堅(jiān)定、內(nèi)心輕盈，依然夜以繼日地奔波在社區(qū)林立的樓群間，忙碌著，收獲著，喜悅著……

●摘自《天津支部生活》