摘要：本文針對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)的新趨勢(shì)進(jìn)行研究，闡述了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)產(chǎn)生的影響，并且介紹了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)的特點(diǎn)和原則，在此基礎(chǔ)上說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)的新趨勢(shì)，通過(guò)研究為圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代找到信息服務(wù)發(fā)展新方向、改善信息服務(wù)質(zhì)量提供參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；圖書(shū)館信息服務(wù)；新趨勢(shì)

1. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)產(chǎn)生的影響

網(wǎng)絡(luò)為圖書(shū)館提供了更豐富的信息資源，以前圖書(shū)館為社會(huì)大眾提供信息資源服務(wù)的來(lái)源主要是館藏資料，但是這種方式在信息服務(wù)方面存在很大的局限性，無(wú)法為社會(huì)大眾提供更多資料，滿足其多元化精神文化需求[1]。如今隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的加速發(fā)展，圖書(shū)館可以借助信息技術(shù)手段收集更多資料，豐富自身館藏資源，并且在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)展信息資源。正是因?yàn)橛辛烁嗟酿^藏資源，圖書(shū)館才得以有效提升信息服務(wù)質(zhì)量，并且實(shí)現(xiàn)虛擬館藏和現(xiàn)實(shí)館藏結(jié)合的發(fā)展格局。

目前信息時(shí)代背景下，圖書(shū)館借助信息技術(shù)可以收集更多關(guān)于時(shí)事、知識(shí)、娛樂(lè)、商務(wù)等方面的信息，并且整合各方面信息生成專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，憑借強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)性能為社會(huì)大眾提供海量信息，確保其在短時(shí)間內(nèi)找到自己所需要的信息資源。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳遞的便捷性和自由性使得人們能夠得到更大的信息交流空間，甚至可以實(shí)現(xiàn)全球范圍的信息共享。在這樣的時(shí)代背景下，圖書(shū)館可以借助網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的先進(jìn)技術(shù)開(kāi)發(fā)更多資源，并且借助豐富的資源有效強(qiáng)化自身信息服務(wù)能力。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代在一定程度上促使圖書(shū)館升級(jí)信息服務(wù)的手段和方式。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)使得圖書(shū)館傳統(tǒng)手工檢索方式逐漸發(fā)生改變，如今圖書(shū)館已經(jīng)普及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)，并且借助這項(xiàng)技術(shù)為讀者提供更便捷的服務(wù)[2]。隨著網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)不斷發(fā)展和完善，逐漸在圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程中發(fā)揮了越來(lái)越重要的價(jià)值，已經(jīng)成為圖書(shū)館發(fā)展的大勢(shì)所趨，由此可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段憑借自身強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)形成一種知識(shí)和信息自由無(wú)邊界傳遞的環(huán)境，讀者可利用具有強(qiáng)大功能的檢索工具開(kāi)展光盤(pán)檢索和聯(lián)機(jī)檢索，并且隨時(shí)隨地搜索網(wǎng)絡(luò)世界的新聞和信息，最大程度吸收知識(shí)。

2. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)的特點(diǎn)和原則

2.1 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)內(nèi)容具有多樣化的特點(diǎn)。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代之后，圖書(shū)館的館藏資料在紙質(zhì)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上增加了電子文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源等，整個(gè)館藏資源體系呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢(shì)[3]?？梢?jiàn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館能夠?yàn)樽x者提供的信息服務(wù)內(nèi)容也呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢(shì)。尤其是在館藏信息開(kāi)發(fā)方面，圖書(shū)館花費(fèi)了大量時(shí)間和精力，使得圖書(shū)館逐漸形成自身優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)樽x者提供更加全面的數(shù)據(jù)信息以及信息服務(wù)。

按照傳統(tǒng)管理方式來(lái)看，圖書(shū)館以前為讀者提供的資料主要以館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，如今圖書(shū)館借助紙質(zhì)文獻(xiàn)和信息資源可以為讀者提供更多信息。而且圖書(shū)館借助信息技術(shù)手段也可以對(duì)信息進(jìn)行初步加工和整理，然后將加工之后的信息傳遞給讀者，使讀者能夠準(zhǔn)確找到自己需求的信息，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館已經(jīng)成為信息加工、傳遞的重要節(jié)點(diǎn)。

此外，在信息資源利用方面，圖書(shū)館需要將自己收集的信息傳遞給讀者，并且為讀者開(kāi)放訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的權(quán)限，使讀者可以隨時(shí)隨地查閱自己需要的資料。如今越來(lái)越多的圖書(shū)館已經(jīng)認(rèn)識(shí)到主動(dòng)、多向信息服務(wù)的重要性，也正在向這種模式轉(zhuǎn)變。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，圖書(shū)館必須以全社會(huì)信息需求為出發(fā)點(diǎn)擴(kuò)展讀者信息服務(wù)范圍，進(jìn)一步提升信息利用效率，將讀者對(duì)信息的利用效率作為評(píng)價(jià)圖書(shū)館工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館的服務(wù)模式由單一的文獻(xiàn)型服務(wù)向深層次、多角度的知識(shí)型服務(wù)轉(zhuǎn)型。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，讀者對(duì)于信息資源的追求已經(jīng)向全方位、多層次發(fā)展，圖書(shū)館傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)已經(jīng)無(wú)法有效滿足讀者的需求[4]。如今讀者想要獲得信息資源有很多方式，如果圖書(shū)館仍然停留在文獻(xiàn)型服務(wù)階段很快就會(huì)被讀者拋棄。為了確保自身實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，圖書(shū)館需要緊緊抓住網(wǎng)絡(luò)時(shí)代帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)形成深層次、多角度的知識(shí)型服務(wù)模式。對(duì)此，圖書(shū)館需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，按照讀者對(duì)知識(shí)量、各學(xué)科知識(shí)、科學(xué)研究、生產(chǎn)生活方面的需求開(kāi)展多元化信息服務(wù)活動(dòng)，在發(fā)行公開(kāi)出版書(shū)籍報(bào)刊的基礎(chǔ)上為讀者提供非公開(kāi)發(fā)行的學(xué)位論文、內(nèi)部資料等。除此之外，圖書(shū)館需要在現(xiàn)有文字符號(hào)信息的基礎(chǔ)上收集更多圖像、聲音方面的信息，在國(guó)內(nèi)資源的基礎(chǔ)上收集更多海外資源，充分滿足讀者多元化的精神文化需求。

2.2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)的原則

個(gè)性化原則。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，圖書(shū)館需要認(rèn)真思考豐富館藏信息資源、提升自身信息服務(wù)能力以及滿足讀者個(gè)性化需求等方面的內(nèi)容，從這些角度入手采取措施確保自身可以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，圖書(shū)館需要推出個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)讀者的個(gè)性化需求為其提供信息服務(wù)內(nèi)容，并且采取主動(dòng)服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館和讀者的雙向溝通，確保讀者可以得到最佳體驗(yàn)。從實(shí)際情況來(lái)看，圖書(shū)館推出個(gè)性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館和讀者之間的雙向溝通，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)模式，為讀者提供更加全面細(xì)致的服務(wù)，而在這個(gè)過(guò)程中圖書(shū)館需要重視個(gè)性化服務(wù)的價(jià)值，按照讀者個(gè)性化需求為其提供全面的信息服務(wù)。

針對(duì)性原則。圖書(shū)館會(huì)根據(jù)自身發(fā)展需求不斷完善館藏資料，收集更多有價(jià)值的文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)資源，借此滿足讀者各方面的需求。而且圖書(shū)館需要分析自身的發(fā)展計(jì)劃和市場(chǎng)行情以及館藏資源的使用情況，綜合各方面因素做好統(tǒng)籌規(guī)劃工作，有針對(duì)性補(bǔ)充館藏資源。

協(xié)作性原則。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代之后，我國(guó)已經(jīng)建立了比較成熟的協(xié)作數(shù)字咨詢服務(wù)體系，并且可以利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)配合協(xié)同工作技術(shù)完成分布式協(xié)作咨詢工作，使各成員節(jié)點(diǎn)感知到其他成員節(jié)點(diǎn)的情況[5]。在這個(gè)過(guò)程中，圖書(shū)館可以利用自身資源優(yōu)勢(shì)完成網(wǎng)上協(xié)作咨詢工作，從而提升信息服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)也可以利用寬帶網(wǎng)與讀者進(jìn)行溝通和互動(dòng)，分享資源和信息，為讀者營(yíng)造更好的服務(wù)環(huán)境。

3. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)的新趨勢(shì)

3.1 用戶信息問(wèn)題解決方案更加多元化

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息資源可以打破時(shí)間和空間的限制實(shí)現(xiàn)無(wú)邊界傳輸，從而使交流和互動(dòng)變得更加自由化、多樣化，用戶能夠從多種途徑獲得信息，并且利用信息技術(shù)手段從海量的信息中找到自己需要的內(nèi)容。尤其是在數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，用戶尋找和鎖定信息的流程更加簡(jiǎn)單，能夠節(jié)約大量時(shí)間。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)從海量數(shù)據(jù)中找到新的服務(wù)思路，并且解決傳統(tǒng)信息服務(wù)方式存在的問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搜尋更多信息資料，對(duì)其進(jìn)行分析和處理，從而滿足讀者信息服務(wù)需求。除此之外，大數(shù)據(jù)技術(shù)也可以改善信息服務(wù)的質(zhì)量，確保圖書(shū)館根據(jù)讀者信息需求的變化，不斷優(yōu)化服務(wù)手段和服務(wù)內(nèi)容，吸引更多讀者。

3.2信息服務(wù)更加智能化

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書(shū)館必須實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)才能滿足讀者個(gè)性化信息服務(wù)需求。由此可見(jiàn)，信息服務(wù)對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)作用越來(lái)越重要，甚至未來(lái)將會(huì)成為圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)發(fā)展的主導(dǎo)性因素。在這樣的背景下，圖書(shū)館需要考慮如何利用信息技術(shù)手段完成自動(dòng)化數(shù)據(jù)收集和處理工作，真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館智能化發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，圖書(shū)館需要做到以下幾點(diǎn)：首先，圖書(shū)館需要借助信息化手段分析和抓取信息數(shù)據(jù)，真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館自動(dòng)化、智能化服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，圖書(shū)館需要分析讀者對(duì)于信息的需求和傾向，然后根據(jù)掌握的信息總結(jié)信息服務(wù)需求的規(guī)律，從而采取針對(duì)性服務(wù)措施。其次，圖書(shū)館需要根據(jù)讀者的信息需求收集有價(jià)值的信息，并且將其提供給讀者，確保信息服務(wù)的時(shí)效性。從實(shí)施效果來(lái)看，圖書(shū)館利用智能化信息服務(wù)手段不僅可以滿足讀者的信息需求，也可以完成隱性知識(shí)顯性化的轉(zhuǎn)變，深入挖掘館藏信息，確保圖書(shū)館有效提升信息的使用效率。

3.3 個(gè)性化服務(wù)逐漸受到重視

人們?cè)跒g覽購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己選中一件物品之后，查看相關(guān)信息時(shí)在網(wǎng)頁(yè)內(nèi)會(huì)出現(xiàn)其他相似商品的信息，并且提示用戶“您可能還喜歡”“該商品已瀏覽”“大家都在看”等標(biāo)簽。之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況是因?yàn)槿缃翊蟛糠值木W(wǎng)站都利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶的喜好和行動(dòng)軌跡，進(jìn)而總結(jié)出用戶的共性習(xí)慣，并且對(duì)用戶進(jìn)行信息服務(wù)推薦。從用戶使用體驗(yàn)來(lái)看，這種技術(shù)普及程度比較高，也取得了比較好的效果。

對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，這種服務(wù)模式有很強(qiáng)的借鑒性，圖書(shū)館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集讀者的借閱記錄、檢索信息等，通過(guò)技術(shù)手段對(duì)其進(jìn)行分析和研究，找到其中包含的規(guī)律，然后利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為讀者提供個(gè)性化信息推薦服務(wù)，為讀者發(fā)送其感興趣的內(nèi)容，節(jié)約讀者的查詢時(shí)間，從而提升圖書(shū)館信息服務(wù)的效率和質(zhì)量。

尤其是在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，讀者對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的要求已經(jīng)超出了信息查詢和反饋的范圍，更注重信息來(lái)源和信息服務(wù)內(nèi)容。為此，圖書(shū)館可以根據(jù)信息分析和研究制定更加高效的信息服務(wù)策略，充分提升信息的綜合度和價(jià)值性，從而為讀者提供更有價(jià)值的信息資料。

圖書(shū)館除了為讀者提供現(xiàn)有的數(shù)據(jù)信息之外，還需要為其提供互聯(lián)網(wǎng)上的半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，確保讀者能夠有效利用這些數(shù)據(jù)。在這個(gè)過(guò)程中，圖書(shū)館需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)以及其他的信息技術(shù)手段收集讀者信息資料，在充分了解讀者背景和閱讀興趣的基礎(chǔ)上關(guān)聯(lián)其他數(shù)據(jù)，找到其中蘊(yùn)含的規(guī)律，從而為讀者提供深層次的信息，滿足讀者對(duì)于個(gè)性化信息服務(wù)的要求。

3.4 圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)功能更加全面

目前人們使用最多的搜索引擎包括百度、搜狗等，這些搜索引擎有強(qiáng)大的性能，因此受到社會(huì)大眾的青睞。如今人們對(duì)于搜索引擎的依賴(lài)性很高，主要是因?yàn)槔盟阉饕婵梢杂行Ч?jié)約搜索信息的時(shí)間。

從這一點(diǎn)來(lái)看，圖書(shū)館也可以根據(jù)自身需求和實(shí)際情況建立個(gè)性化搜索引擎，確保讀者可以根據(jù)自身需求搜索館藏信息資源。該搜索引擎需要具備對(duì)館藏資源和信息進(jìn)行評(píng)級(jí)和分類(lèi)的功能，能夠精準(zhǔn)按照讀者的需求搜索信息，并且將信息反饋給讀者。圖書(shū)館的搜索引擎與大眾經(jīng)常使用的搜索引擎不同，需要保證搜索結(jié)果的時(shí)效性、準(zhǔn)確性和可用性，同時(shí)能夠?yàn)樽x者推薦相關(guān)書(shū)籍和信息。

如今部分圖書(shū)館已經(jīng)建立了自身的個(gè)性化搜索引擎，而且每一家圖書(shū)館根據(jù)自身的發(fā)展方向搜索引擎的重點(diǎn)和性能略有不同，但是總的來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館都是基于自身信息為讀者開(kāi)展信息服務(wù)和個(gè)性推薦工作。圖書(shū)館進(jìn)行推薦時(shí)會(huì)調(diào)用讀者行為數(shù)據(jù)和瀏覽歷史記錄，為讀者提供需要的數(shù)據(jù)，可見(jiàn)搜索引擎具有較強(qiáng)的實(shí)用性。

如今圖書(shū)館已經(jīng)建成了以讀者為核心的大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)，在很大程度上提升了以資源為核心的數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)的整體性能，使得圖書(shū)館可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)分析研究讀者個(gè)性化需求，為其提供需要的數(shù)據(jù)，并且進(jìn)一步加強(qiáng)讀者和數(shù)據(jù)之間的溝通和聯(lián)系，對(duì)讀者信息進(jìn)行分析，然后開(kāi)展跟蹤服務(wù)，使讀者能夠得到精準(zhǔn)服務(wù)、定制知識(shí)關(guān)聯(lián)服務(wù)和信息推送服務(wù)，從而進(jìn)一步提升體驗(yàn)感。

如今圖書(shū)館面對(duì)快速增長(zhǎng)的信息服務(wù)需求，必須利用自身資源構(gòu)建個(gè)性化信息服務(wù)模型，針對(duì)不同讀者的信息需求提供高水平信息服務(wù)。例如，圖書(shū)館可以進(jìn)一步完善自身信息推送服務(wù)系統(tǒng)，利用先進(jìn)的技術(shù)手段通過(guò)推送服務(wù)滿足讀者個(gè)性化追求，確保讀者可以快速查詢信息。從使用效果來(lái)看，信息推送服務(wù)系統(tǒng)滿足了信息服務(wù)個(gè)性化發(fā)展的需求，并且可以高效提升信息服務(wù)的效率和質(zhì)量，已經(jīng)成為圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展的重要方向之一。此外，隨著無(wú)線通信技術(shù)的普及和發(fā)展，各種移動(dòng)終端成為讀者獲取信息的來(lái)源，為此圖書(shū)館可以將信息推送技術(shù)和手機(jī)信息推送APP結(jié)合在一起，進(jìn)一步提升信息推送技術(shù)的服務(wù)效率。

3.5 用戶信息服務(wù)得到更大的保障

在當(dāng)今時(shí)代背景下，圖書(shū)館只有將各種先進(jìn)技術(shù)手段結(jié)合在一起，才能進(jìn)一步發(fā)展信息服務(wù)技術(shù)。尤其是在大數(shù)據(jù)背景下，圖書(shū)館必須充分重視大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)于提升信息服務(wù)質(zhì)量的重要作用，借助大數(shù)據(jù)手段改善信息服務(wù)的效果。在這方面，圖書(shū)館可以借助云服務(wù)平臺(tái)加快數(shù)據(jù)采集、加工、存儲(chǔ)和分析的速度，并且配合大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)對(duì)資源進(jìn)行歸類(lèi)和整合，進(jìn)一步優(yōu)化資源配置效果，提升服務(wù)質(zhì)量。

此外，圖書(shū)館需要借助大數(shù)據(jù)手段對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和分類(lèi)處理，充分挖掘圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展?jié)摿?，確保圖書(shū)館可以根據(jù)讀者服務(wù)需求提供個(gè)性化信息服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，圖書(shū)館需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行價(jià)值過(guò)濾和效益評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果優(yōu)化信息服務(wù)模型，及時(shí)調(diào)整圖書(shū)館信息服務(wù)流程和細(xì)節(jié)，確保圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到信息服務(wù)的價(jià)值，并且采取科學(xué)合理的手段優(yōu)化信息服務(wù)模式，改善信息服務(wù)的效果。尤其是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等先進(jìn)的技術(shù)手段開(kāi)展針對(duì)性信息服務(wù)工作，以此滿足讀者多元化需求，這種模式在很大程度上挖掘了圖書(shū)館的發(fā)展?jié)摿?，使圖書(shū)館可以在新時(shí)代找到實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。

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作者簡(jiǎn)介：毛為偉，本科，研究方向：人力資源管理。