付一陽，袁一鳴，郭一若，郭亞軍

0 引言

隨著社會科技化、信息化的轉(zhuǎn)變，高校圖書館(以下簡稱“高校館”)需要不斷探索創(chuàng)新發(fā)展之路。美國大學(xué)與研究圖書館協(xié)會制定的《高校圖書館標(biāo)準》強調(diào)圖書館教學(xué)設(shè)施要跟上教學(xué)技術(shù)的發(fā)展[2]。Getchell等以“第二人生”(Second Life)為例，把元宇宙作為游戲化學(xué)習(xí)的平臺進行研究[3]。華子荀等認為元宇宙可以為教學(xué)工作提供一個沉浸式的場域，為師生在虛擬與現(xiàn)實環(huán)境同步提供教學(xué)服務(wù)[4]。圖書館界也展開了諸多與元宇宙相關(guān)的研究，期望利用元宇宙為圖書館的發(fā)展提供創(chuàng)新思路。馬費成指出，元宇宙虛實共生的核心價值，將圖書館傳遞人類知識的崇高理念和用戶服務(wù)融合在一起[5]。楊新涯等認為，可以利用元宇宙構(gòu)建起虛擬空間中的全新圖書館服務(wù)體系[6]。張興旺等提出圖書館元宇宙可以實現(xiàn)圖書館物理世界與元宇宙空間的有效銜接[7]。郭亞軍等從智能化的虛擬教育助手、沉浸化的虛擬教育空間、交互化的虛擬教育形式以及云端化的虛擬教育資源等四個方面闡釋元宇宙視域下的公共圖書館社會教育應(yīng)用場景[8]。從現(xiàn)有研究看，圖書館界對于元宇宙的重視程度逐漸提高，但目前尚未涉及元宇宙如何影響圖書館教學(xué)支持服務(wù)的研究。

在元宇宙環(huán)境中，圖書館教學(xué)支持服務(wù)的服務(wù)空間、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等都將發(fā)生巨大的變革。本研究首先對元宇宙與高校館教學(xué)支持服務(wù)契合度進行分析，在此基礎(chǔ)上結(jié)合典型案例暢想元宇宙賦能高校館教學(xué)支持服務(wù)的應(yīng)用場景，構(gòu)建元宇宙視域下的高校館教學(xué)支持服務(wù)模式，并提出相應(yīng)發(fā)展策略。

1 元宇宙與高校館教學(xué)支持服務(wù)的契合

1.1 服務(wù)宗旨契合

高校館教學(xué)支持服務(wù)主要包括教學(xué)空間服務(wù)、教學(xué)資源服務(wù)、信息素養(yǎng)服務(wù)、學(xué)科教學(xué)服務(wù)等，其服務(wù)宗旨是以師生用戶需求為導(dǎo)向，為教學(xué)工作的良性運行與持續(xù)發(fā)展提供保障與動力。元宇宙能夠為其用戶提供與現(xiàn)實世界相同，甚至超脫現(xiàn)實服務(wù)場景范圍的多樣服務(wù)。究其本源，元宇宙服務(wù)宗旨和高校館教學(xué)支持服務(wù)一樣，以用戶需求為導(dǎo)向，利用現(xiàn)實與虛擬的資源，提供協(xié)助性服務(wù)，保障用戶的自主性發(fā)展得到最大的滿足。元宇宙通過數(shù)字孿生技術(shù)構(gòu)建出與物理世界相同的數(shù)字空間，可以為師生創(chuàng)設(shè)一個隨時隨地獲得沉浸式教學(xué)體驗的互動場域，為圖書館的講座與活動提供支持。元宇宙中的每個人既是用戶，也是構(gòu)建者。以往圖書館以單向服務(wù)用戶為主要方式，在元宇宙圖書館中用戶則可以主動接受服務(wù)并參與到圖書館的建設(shè)過程中去，完善圖書館的服務(wù)職能[9]，幫助圖書館更好地推進教學(xué)學(xué)科服務(wù)工作。元宇宙與高校館教學(xué)支持服務(wù)宗旨的高度契合，讓傳統(tǒng)的服務(wù)獲得更多的發(fā)展方向以及發(fā)展可能性。

1.2 平等理念契合

教育的公平公正性問題一直是社會關(guān)注的重點，如何實現(xiàn)教育公平，保證人人獲得均等的受教育權(quán)利，是我國現(xiàn)代化教育要思考的重要問題[10]。高校館作為高校教學(xué)工作的重要場合，更應(yīng)注重服務(wù)平等、資源平等、機會平等等問題。虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等元宇宙核心技術(shù)，可以在一定程度上對殘障人士的感官缺陷起到輔助或替代作用，讓其獲得與健全人同等的高校館服務(wù)，如肢體障礙人士在元宇宙中可以和健全人一樣行動自如，視障或聽障人士能夠在元宇宙的幫助下與他人無障礙交流。在元宇宙中，高校館所有用戶獲取信息的機會與權(quán)利是平等的。雖然在元宇宙發(fā)展的早期，可能因經(jīng)濟狀況、技術(shù)采納等方面的差異而導(dǎo)致數(shù)字鴻溝的出現(xiàn)，但隨著技術(shù)的普及以及相關(guān)服務(wù)制度的完善，終將在元宇宙中實現(xiàn)更大程度的公平公正。

元宇宙技術(shù)支持下的平等共創(chuàng)思想核心與圖書館教育均等化在理念層面不謀而合，元宇宙的自身特性能助力高校館更好地促進教育公平。

1.3 技術(shù)發(fā)展契合

高校館的合理使用可以對教學(xué)工作起到極大的正向促進作用[11]，其發(fā)展也將影響教學(xué)工作的質(zhì)量。智慧圖書館是學(xué)界和業(yè)界認可度較高的發(fā)展方向，已有不少高校館和公共圖書館開始利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)來建設(shè)智慧圖書館[12]，人臉識別和VR技術(shù)在我國圖書館得到較廣泛的應(yīng)用[13-14]。

元宇宙發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)包括區(qū)塊鏈技術(shù)、交互技術(shù)、電子游戲技術(shù)、人工智能技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)及運算技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等[15]。而智慧圖書館的底層技術(shù)與元宇宙技術(shù)高度重合，可以說高校館使用元宇宙技術(shù)輔助教學(xué)是大學(xué)智慧圖書館的一種發(fā)展方向。

《湖北民族學(xué)院知識產(chǎn)權(quán)管理辦法》《湖北民族學(xué)院促進科技成果轉(zhuǎn)化試行辦法》《湖北民族學(xué)院橫向科研項目經(jīng)費管理實施細則(暫行)》《湖北民族學(xué)院橫向科研項目經(jīng)費代理記賬報銷細則(試行)》《湖北民族學(xué)院科研獎勵辦法》等規(guī)定、制度、管理辦法形成了學(xué)?，F(xiàn)行的專利管理制度體系。

運用元宇宙相關(guān)技術(shù)在圖書館智慧化的不同階段都可為教學(xué)服務(wù)提供支持，目前構(gòu)建智慧圖書館所使用的技術(shù)與所積累的經(jīng)驗在未來也可以平緩過渡至元宇宙圖書館。高校館和元宇宙技術(shù)發(fā)展的走向具有較高的契合度與一致性，在發(fā)展應(yīng)用方面相輔相成。

2 元宇宙賦能教學(xué)支持服務(wù)的應(yīng)用場景

當(dāng)前高校館主要通過開展教學(xué)活動、協(xié)助教師的教學(xué)工作等形式發(fā)揮教學(xué)支持服務(wù)職能，但受制于空間緊缺、資源分散、教學(xué)內(nèi)容單一、學(xué)科服務(wù)不夠完善等因素，其教學(xué)支持服務(wù)能力還有待完善與提高。元宇宙與高校館教學(xué)支持服務(wù)的高度契合，讓我們可以在元宇宙賦能圖書館教學(xué)支持服務(wù)的各種應(yīng)用場景中，找到這些問題的解決方法。本文將從以下4個方面對元宇宙賦能高校館教學(xué)支持服務(wù)的應(yīng)用場景進行分析。

2.1 虛擬化的數(shù)字孿生教學(xué)空間服務(wù)

物理空間是高校館提供教學(xué)服務(wù)的核心場景，教師可在研討間、創(chuàng)客空間等場所對學(xué)生授課，學(xué)生可在閱覽室、自習(xí)室等空間自主學(xué)習(xí)，圖書館可利用館內(nèi)空間開展信息素養(yǎng)教育。但空間有限、開放時間固定、沉浸感不足等問題，一直制約著圖書館教學(xué)空間的服務(wù)質(zhì)量。Dionisio等在2013年提出過教育元宇宙，通過對物理世界的再開發(fā)，創(chuàng)造出一個基于現(xiàn)實世界的虛擬數(shù)字空間[16]。高校館同樣可以通過數(shù)字孿生技術(shù)創(chuàng)建一個基于現(xiàn)實世界并超越現(xiàn)實世界的元宇宙圖書館，擺脫空間與時間的限制，為不在同一個空間的教師與學(xué)生開展教學(xué)活動提供支持。同時，通過數(shù)字孿生等技術(shù)，讓存在于現(xiàn)實世界的物理或數(shù)字內(nèi)容都可以在元宇宙圖書館當(dāng)中得以投射。用戶不論是對現(xiàn)實世界的圖書館還是對元宇宙圖書館做出的操作，都將同步作用于另一方，加強了師生在使用圖書館時的沉浸式體驗，增強了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

2.2 可交互的去中心化資源服務(wù)

高校館教學(xué)支持服務(wù)的發(fā)展應(yīng)把師生的需求放在首位，以圖書館資源建設(shè)工作為基礎(chǔ)，積極利用現(xiàn)代信息技術(shù)，努力提升服務(wù)水平[17]。教學(xué)資源的數(shù)量與質(zhì)量對教學(xué)質(zhì)量具有重要的影響。學(xué)習(xí)材料的設(shè)計是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)建設(shè)的重要影響因素，當(dāng)施教者與學(xué)習(xí)者擁有高品質(zhì)的教學(xué)資源時，教學(xué)質(zhì)量才有所保障。但當(dāng)前高校館教學(xué)資源仍存在流轉(zhuǎn)率低、開放共享程度不足等問題。目前國內(nèi)資源共享多以共享課程的形式提供服務(wù)，眾多高校館在慕課(MOOC)上提供自己學(xué)校的免費課程。國外高校館構(gòu)建開放教育資源(OER)，通過教育資源的共建共享為教師教學(xué)工作提供適合的資源[18]。國內(nèi)外圖書館也在不斷加強數(shù)字資源的建設(shè)，如北京大學(xué)通過對珍稀文獻進行數(shù)字化以實現(xiàn)保護與共享，并為個人典藏數(shù)字化提供服務(wù)[19]，約翰霍普金斯大學(xué)通過虛擬圖書館為校友提供部分圖書館資源[20]，哥倫比亞大學(xué)將各類圖書館資源數(shù)字化，構(gòu)建出數(shù)字館藏圖書館[21]。元宇宙的開源開放與多元化特征要求多方行動者共建、共治與共享[22]，各個大學(xué)投入到元宇宙圖書館中共同參與資源的共建、共治與共享，可以實現(xiàn)資源的高效流轉(zhuǎn)。元宇宙的去中心化特性，讓其擁有高效、安全、準確、可溯源的信息交互能力，實現(xiàn)不同高校館之間以及自身內(nèi)部的資源良性交互。

2.3 多類型的沉浸式教學(xué)服務(wù)

傳統(tǒng)高校館的教學(xué)內(nèi)容以信息素養(yǎng)教學(xué)為主，講座內(nèi)容多以常用軟件工具使用教程為主。這種單一的教學(xué)形式與教學(xué)內(nèi)容已不能滿足用戶的學(xué)習(xí)需求，教學(xué)服務(wù)應(yīng)由單一向多類型轉(zhuǎn)化[23]。教學(xué)內(nèi)容與環(huán)境過于單一，也不易讓用戶對學(xué)習(xí)產(chǎn)生充足的興趣，限制著圖書館教學(xué)服務(wù)效果。相較于傳統(tǒng)高校館，元宇宙圖書館所能帶來的教學(xué)內(nèi)容更加豐富，其擁有的高度沉浸的教學(xué)環(huán)境為知識內(nèi)化提供良好條件。在開展教學(xué)工作時，能充分調(diào)動可用資源，使教學(xué)內(nèi)容有趣多樣的同時保證知識傳遞的高保真性。在學(xué)生對知識進行內(nèi)化吸收時，提供相適應(yīng)的數(shù)字環(huán)境，促使知識的高效內(nèi)化，以高度沉浸的學(xué)習(xí)體驗，全方位、多類型、高效率地培養(yǎng)學(xué)生整體能力。目前，國內(nèi)外已有多所高校館運用元宇宙基礎(chǔ)技術(shù)進行教學(xué)，并取得了不錯的實踐效果。武漢高校館提供體驗虛擬現(xiàn)實設(shè)備的多媒體閱覽區(qū)，用于學(xué)生學(xué)習(xí)與體驗[24]。杜克大學(xué)的虛擬現(xiàn)實實驗室通過VR技術(shù)模擬出各類專業(yè)學(xué)生所需教學(xué)環(huán)境，讓其獲得更加真實的沉浸式學(xué)習(xí)體驗[25]。

2.4 人機融生的多線程學(xué)科服務(wù)

學(xué)科服務(wù)是高校館所擁有的重要職能之一。在教學(xué)方面，學(xué)科服務(wù)提供嵌入式教學(xué)、學(xué)科信息素養(yǎng)培訓(xùn)、學(xué)科館員協(xié)同教師備課以及有針對性地為教學(xué)提供定題服務(wù)和決策參考服務(wù)、個性化信息服務(wù)等。但目前人力資源不足、服務(wù)范圍有限、服務(wù)內(nèi)容單一、普及率不足等問題，制約著學(xué)科服務(wù)的發(fā)展。在元宇宙圖書館中，學(xué)科館員在與元宇宙的融合與交互過程中，能夠獲得感知力、決策力、行動力的增強，從而拓寬教學(xué)學(xué)科服務(wù)的范圍。學(xué)科館員在元宇宙中通過使用新一代計算機、人工智能等技術(shù)，可以獲得多個虛擬人的分身。虛擬人是自然人進入元宇宙中的實時化身，由真身映射而成，受真身控制。虛擬人擁有與自然人同樣的工作效果，且相互之間保持獨立，不影響各自工作活動，在計算力足夠時可以脫離自然人主體自主與用戶進行交互，有效解決學(xué)科館員人力資源不足的問題。同時，基于館員行為數(shù)據(jù)，可以構(gòu)建與其相似的高仿真機器人，替代館員完成部分工作。虛擬人沒有實體，但機器人可以有不同形態(tài)的實體。自然人、虛擬人、機器人相互協(xié)同，借助人機融生共同構(gòu)建元宇宙中的學(xué)科服務(wù)體系，通過計算機技術(shù)實現(xiàn)同一時間多角色共同操控、不同工作協(xié)同進行的多元化學(xué)科服務(wù)。當(dāng)前學(xué)界對于元宇宙中學(xué)科服務(wù)的探索處于初級階段，但已有部分高校館將相關(guān)技術(shù)運用到服務(wù)當(dāng)中，如哈佛大學(xué)為師生提供遠程的虛擬媒體服務(wù)臺[26]，斯坦福大學(xué)提供虛擬研究咨詢服務(wù)[27]。

3 元宇宙視域下的教學(xué)支持服務(wù)模式

元宇宙為高校館教學(xué)支持服務(wù)帶來了全新的視角，通過虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、數(shù)字孿生、全息投影、區(qū)塊鏈、5G網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，為各高校館教學(xué)服務(wù)合作創(chuàng)造環(huán)境，為教學(xué)資源共享與流轉(zhuǎn)提供條件，為多元素養(yǎng)教學(xué)構(gòu)建空間，對教學(xué)學(xué)科服務(wù)發(fā)展進行協(xié)同。

高校館教學(xué)支持服務(wù)在傳統(tǒng)圖書館受技術(shù)與時空限制，資源利用程度和可發(fā)揮空間有限；在智慧圖書館中借助各類技術(shù)手段，可實現(xiàn)資源更充分地使用和更具人性化的服務(wù)；元宇宙圖書館突破時空限制，充分整合各類資源，最大化資源價值，為全方位的教學(xué)工作提供高度智能服務(wù)。本文以傳統(tǒng)服務(wù)模式機制為基礎(chǔ)，融合元宇宙帶來的變革與創(chuàng)新，構(gòu)建元宇宙視域下的高校館教學(xué)支持服務(wù)模式：通過不受限的時空環(huán)境讓多所大學(xué)內(nèi)的師生實現(xiàn)教學(xué)方面的合作、交流與互動；對所有教學(xué)資源庫進行整合與建設(shè)，構(gòu)建元宇宙高校館聯(lián)盟，為聯(lián)盟內(nèi)所有成員提供全時空的多元教學(xué)空間；在聯(lián)盟環(huán)境中單獨成立由自然人、虛擬人、機器人協(xié)作負責(zé)的大學(xué)元宇宙圖書館學(xué)科服務(wù)群體，針對咨詢、檢測與協(xié)同教學(xué)等學(xué)科服務(wù)提供支持。具體服務(wù)模式見圖1。

圖1 元宇宙視域下高校館教學(xué)支持服務(wù)模式

3.1 高校館教學(xué)合作

傳統(tǒng)高校館在教學(xué)合作方面除文獻傳遞較為完善，其他合作的協(xié)同性相對不夠緊密。部分高校館之間的合作與交流，因受到信息不對等、交通不便利等制約，往往存在內(nèi)容不全、深度不足的情況。2006年11月，聯(lián)盟圖書館系統(tǒng)與聯(lián)機圖書館活動合作，在“第二人生”游戲上建成“Cybrary City”信息島，開展圖書館服務(wù)[28]，形成元宇宙圖書館聯(lián)盟的雛形。高校館可以在元宇宙中共建一個聯(lián)盟，聯(lián)盟內(nèi)的用戶都享有同等待遇，任意用戶都可以在不同教師的元宇宙教學(xué)空間中學(xué)習(xí)知識，以增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)熱情。聯(lián)盟中不同高校的多個老師可以對某一立體教學(xué)資源進行實時的配合構(gòu)建，使聯(lián)盟內(nèi)每個教學(xué)資源都盡量匯聚較多的專家智慧。在跨學(xué)科研究背景下，不同領(lǐng)域?qū)＜以谠钪嫣摂M仿真環(huán)境中進行跨學(xué)科的教學(xué)資源構(gòu)建，以形成聯(lián)盟優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源庫。通過對優(yōu)質(zhì)資源的匯集，讓整個聯(lián)盟內(nèi)的教學(xué)資源得到最優(yōu)化利用。隨著聯(lián)盟中高校館數(shù)量的不斷增加，聯(lián)盟的教學(xué)支持水平也將一直提升，并增加對未加入聯(lián)盟的高校館的吸引力。教學(xué)主體的多元化讓整個環(huán)境中單一教學(xué)主體的概念弱化，不斷拓寬學(xué)習(xí)者的可學(xué)習(xí)范圍，兩所或多所大學(xué)教師與教師之間、學(xué)生與學(xué)生之間、教師與學(xué)生之間都可以進行交流學(xué)習(xí)。

3.2 教學(xué)資源共建共享

元宇宙視域下以高校館聯(lián)盟為路徑的教學(xué)支持服務(wù)，離不開立體教學(xué)資源的共建共享。支持教學(xué)與科研工作，滿足師生的文獻資源需求，是高校館資源建設(shè)的“初心”與“本位”。高校館要圍繞這個目標(biāo)，加強資源保障，提升資源一體化管理水平，強化資源需求評估與使用績效評價，建立全面、高效、精準的文獻資源保障與服務(wù)體系[29]。受限于新增資源體量不足與完善資源的工作人員基數(shù)不夠龐大，高校館內(nèi)教學(xué)資源流轉(zhuǎn)速率較低，急需完善。

在大學(xué)元宇宙圖書館中，去中心化的特點讓資源的共建共享更加可靠，單獨的高校館可以放心地在元宇宙中對資源進行購買與使用。而高校館聯(lián)盟之間則能調(diào)動多所大學(xué)的資源，通過對收集后的龐大資源進行整合與分類，根據(jù)每位用戶的需求提供高匹配度的精準資源分享。借助非同質(zhì)化通證(NFT)技術(shù)，大學(xué)元宇宙圖書館中的教學(xué)資源可以溯源追蹤，保證資源貢獻者的知識產(chǎn)權(quán)以及資源收益，激勵高校館積極進行資源共建，讓聯(lián)盟內(nèi)每個用戶都成為資源的貢獻者，激發(fā)資源更加高效與多樣地創(chuàng)新。隨著大學(xué)元宇宙圖書館算力基礎(chǔ)技術(shù)成熟，實體與數(shù)字資源在元宇宙中將可以存在唯一對應(yīng)虛擬版本，在對資源產(chǎn)權(quán)保護的同時，為大量教學(xué)資源的儲存與分享提供了可靠保障。元宇宙為圖書館教學(xué)資源流轉(zhuǎn)提供了有力支撐，通過高校館聯(lián)盟對立體教學(xué)資源庫的共建，教學(xué)資源分布式存儲在各個聯(lián)盟成員館之中，任意成員館在虛擬場景中使用教育資源庫時將看到整個資源庫的全部內(nèi)容。這樣的分布式資源存儲、集成化數(shù)據(jù)庫展現(xiàn)等形式使得立體教學(xué)資源在每個成員館之間高效共享。同時，可以在教學(xué)資源庫中建立伴隨教學(xué)資源全生命周期的評價制度，根據(jù)用戶反饋對教學(xué)資源進行實時綜合評分，再依據(jù)評分調(diào)整資源在分享過程中出現(xiàn)的頻率，促進優(yōu)質(zhì)資源的高效共享。

3.3 多元教學(xué)空間

圖書館空間合理利用對學(xué)生學(xué)業(yè)有明顯影響[30]。為學(xué)生提供更好的學(xué)習(xí)空間，是高校館創(chuàng)新服務(wù)的重要內(nèi)容之一[31]。與教學(xué)內(nèi)容高度匹配的學(xué)習(xí)環(huán)境，能夠提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。但由于現(xiàn)實世界中時間、資源、安全性等客觀條件的限制，學(xué)習(xí)環(huán)境通常較為單一。在大學(xué)元宇宙圖書館中，許多在現(xiàn)實世界無法完成的需求都得到了滿足。大學(xué)元宇宙圖書館可以多方面多元素對學(xué)生進行信息素養(yǎng)、語言表達、思維邏輯、實踐實操、空間想象等教學(xué)，全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)。比如，醫(yī)學(xué)學(xué)生缺乏特殊病例進行案例學(xué)習(xí)與實際操作時，元宇宙圖書館可以生成一個虛擬的案例空間供學(xué)生研究與實操；對于語言表達能力欠缺的學(xué)生，可以為其生成一個存在眾多以模仿自然人生成的機器人的演講環(huán)境，鍛煉學(xué)生口語表達能力?；谙嚓P(guān)技術(shù)，圖書館可以為學(xué)生提供便攜式AR設(shè)備，當(dāng)學(xué)生在現(xiàn)實圖書館空間學(xué)習(xí)時，設(shè)備將根據(jù)學(xué)生視線聚焦的位置，在一旁實時顯示元宇宙資料庫中的相關(guān)信息，輔助學(xué)生學(xué)習(xí)。由于元宇宙圖書館沒有時間、空間、內(nèi)容限制，用戶根據(jù)自身需求定制專屬學(xué)習(xí)空間，并且可以實時掌控空間的暫停、重啟、倒退等，實現(xiàn)學(xué)習(xí)場景的高度自由化?？梢哉f，元宇宙能夠?qū)崿F(xiàn)人們對虛擬空間中教育形態(tài)的所有愿景，元宇宙立體化與沉浸式的教學(xué)空間，可幫助學(xué)生達到高效率的知識內(nèi)化。

3.4 協(xié)同學(xué)科服務(wù)

高校館教學(xué)學(xué)科服務(wù)內(nèi)容通常包含嵌入式課堂、教學(xué)咨詢等。學(xué)科服務(wù)的工作一般由學(xué)科館員承擔(dān)，相較于眾多用戶人群，學(xué)科館員明顯存在人數(shù)不足的問題，制約著教學(xué)學(xué)科服務(wù)的范圍與深度。結(jié)合元宇宙計算機技術(shù)實現(xiàn)自然人、虛擬人、機器人之間的人機協(xié)同、人機融生，可以解決人力資源不足的問題。元宇宙中的高校館學(xué)科服務(wù)由高校館聯(lián)盟共同構(gòu)建出的學(xué)科服務(wù)團隊負責(zé)，為聯(lián)盟內(nèi)所有教師提供學(xué)科服務(wù)，讓每個學(xué)科館員的工作內(nèi)容更加精煉與深化。一個學(xué)科館員可以有多個虛擬人的分身，以同步解決不同用戶的服務(wù)問題，同時人工智能可以根據(jù)學(xué)科館員的知識與行為特征等要素進行機器學(xué)習(xí)，構(gòu)建出一個或多個機器人，作為學(xué)科館員的智慧服務(wù)助手，協(xié)助收集信息數(shù)據(jù)并做簡要處理。另外，大幅提升的事務(wù)處理能力也為元宇宙學(xué)科服務(wù)提供更寬廣的服務(wù)范圍，如學(xué)科館員可以提供針對教師或?qū)W生的個性化服務(wù)，或全程參與課程進展的深度嵌入式教學(xué)服務(wù)等。

4 元宇宙視域下的教學(xué)支持服務(wù)策略

4.1 加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入

面向虛擬教育知識流轉(zhuǎn)的元宇宙基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)總體上劃分為5層：物理層、軟件層、數(shù)據(jù)層、規(guī)則層、應(yīng)用層[32]。物理層中使用的人工智能技術(shù)在目前的圖書館就已經(jīng)有所涉及，部分圖書館的智能機器人通過與用戶交互直接提供服務(wù)。軟件層方面，我國部分高校館已有自己的虛擬數(shù)字圖書館，與實體圖書館協(xié)作提供服務(wù)。數(shù)據(jù)層建設(shè)所使用的知識庫應(yīng)在當(dāng)前發(fā)展階段的基礎(chǔ)上進一步完善，保留各類數(shù)據(jù)，為后期發(fā)展提供參考。元宇宙規(guī)則層的建設(shè)可以在現(xiàn)實圖書館的規(guī)則之上做出針對性改變，避免用戶的沉浸感降低。而在元宇宙應(yīng)用層，則可以直接基于圖書館現(xiàn)實情況，構(gòu)建各類型學(xué)習(xí)場景。加大對于基礎(chǔ)建設(shè)的投入力度不僅能為迎接大學(xué)元宇宙圖書館的到來打下堅實基礎(chǔ)，并且可以在相對較短的時間內(nèi)應(yīng)用到圖書館的具體建設(shè)當(dāng)中。

4.2 布局元宇宙高校館聯(lián)盟

為加強高校館間協(xié)同服務(wù)，可依托CALIS構(gòu)建的高校館聯(lián)盟，利用元宇宙基礎(chǔ)技術(shù)，形成元宇宙高校館聯(lián)盟。在我國元宇宙高校館聯(lián)盟建設(shè)中，教學(xué)資源建設(shè)可以置于中國高等教育文獻保障系統(tǒng)之下，基于現(xiàn)有的成熟服務(wù)體系，為教學(xué)資源的共建共享提供安全可靠的保障。通過使用VR、AR設(shè)備為師生提供高度沉浸的學(xué)習(xí)環(huán)境，強化各所高校館之間的資源交互頻率等，讓師生感受到高效協(xié)同帶來的良好教學(xué)體驗。

4.3 構(gòu)建去中心化教學(xué)資源庫

教學(xué)資源包括實體課本和數(shù)字資源，盡管部分高校的教學(xué)資源儲備相對完善，但難免出現(xiàn)所需資料無法找到的情況。我國對于區(qū)塊鏈技術(shù)的使用已經(jīng)積累了不少經(jīng)驗。利用現(xiàn)有技術(shù)與經(jīng)驗構(gòu)建去中心化的立體教學(xué)資源庫，一方面在現(xiàn)階段就可以嘗試實現(xiàn)教學(xué)資源的共建共享，另一方面為迎接元宇宙的到來做出技術(shù)與實踐經(jīng)驗方面的準備。在去中心化的立體教學(xué)資源庫建設(shè)過程中，可能存在建設(shè)成員資源和建設(shè)能力參差不齊情況，而共建資源庫卻是全員共享，這時能力較強的圖書館可能會存在資源保留意向，在這種情況下需構(gòu)建資源貢獻評價機制，根據(jù)各個成員對教學(xué)資源庫的貢獻指數(shù)來分配立體教學(xué)資源庫的使用時間、下載量等指標(biāo)，超出指標(biāo)的使用可以進行適當(dāng)收費以補償高貢獻比率的成員。這樣依據(jù)貢獻程度來分配使用指標(biāo)的機制可以在一定程度上刺激全員對立體教育資源庫的共建熱情，促進立體教學(xué)資源庫的落地落實。

4.4 定義多元教學(xué)場景屬性

元宇宙作為獨立于現(xiàn)實世界的平行世界，其獨特的性質(zhì)需要我們不斷探究“場”的屬性，為建設(shè)大學(xué)元宇宙圖書館服務(wù)場景尋找新經(jīng)驗。以現(xiàn)有視角來看，大學(xué)元宇宙圖書館的“場”分為與現(xiàn)實場景相同的數(shù)字孿生空間和技術(shù)生成的全新服務(wù)空間。高校館可以利用現(xiàn)有空間開展更加多元化的教學(xué)服務(wù)內(nèi)容，嘗試更為豐富多樣的教學(xué)形式，在此過程中探究因現(xiàn)實情況無法滿足的教學(xué)場域構(gòu)建因素，為元宇宙中的教學(xué)場域發(fā)展尋找經(jīng)驗。同時，可以利用現(xiàn)有技術(shù)手段構(gòu)建早期虛擬教學(xué)場域，探究元宇宙中體驗型場景、練習(xí)型場景、創(chuàng)作型場景的建設(shè)思路。

4.5 打造智慧學(xué)科服務(wù)

未來的元宇宙圖書館將徹底解放因?qū)W科館員人數(shù)不足而受到制約的學(xué)科服務(wù)。受技術(shù)限制，目前對人機融生的設(shè)想停留在理論層次，但通過人工智能、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)有技術(shù)的加持，依舊能實現(xiàn)對全新教學(xué)學(xué)科服務(wù)的探索，為大學(xué)元宇宙圖書館中的教學(xué)學(xué)科服務(wù)提供建設(shè)經(jīng)驗。在當(dāng)前階段，學(xué)科館員可以在虛擬圖書館中構(gòu)建一個基于自身形象映射出的虛擬人化身，通過虛擬形象更好地在線上為師生提供教學(xué)服務(wù)，探究元宇宙中虛擬人的早期形態(tài)。同時，基于AI技術(shù)對學(xué)科館員進行模仿，構(gòu)建一個獨立于館員的機器人假身，讓其存在于虛擬或?qū)嶓w機器當(dāng)中，自主為師生提供教學(xué)咨詢等學(xué)科服務(wù)，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)持續(xù)記錄服務(wù)數(shù)據(jù)，完善服務(wù)工作。

4.6 培養(yǎng)元宇宙圖書館人才

隨著元宇宙的到來，傳統(tǒng)的教授與學(xué)習(xí)方式將發(fā)生巨大變革，教師、學(xué)生、圖書館員都需要獲得專業(yè)技術(shù)人員的幫助以適應(yīng)新技術(shù)的應(yīng)用。元宇宙圖書館的建設(shè)將是一個漫長且艱辛的過程，許多技術(shù)壁壘都需要不斷探索與突破，因此元宇宙圖書館專業(yè)人才的長期培養(yǎng)工作應(yīng)該得到足夠重視。人才的挑選與培養(yǎng)一方面可以從計算機專業(yè)人群中選取，基于自身專業(yè)開展針對元宇宙技術(shù)的專業(yè)人才培養(yǎng)，為其構(gòu)建元宇宙背景下人才培養(yǎng)的知識體系；另一方面可以從圖書館專業(yè)中選取人才，培養(yǎng)其配合技術(shù)專業(yè)人員的能力，保障本領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)問題得到更加專業(yè)的解決。

5 結(jié)語

本研究對元宇宙視域下的圖書館教學(xué)支持服務(wù)模式進行構(gòu)建，設(shè)想未來元宇宙高校館聯(lián)盟的存在形式以及資源建設(shè)方向，定義未來圖書館多元教學(xué)服務(wù)的理念，并將元宇宙教學(xué)學(xué)科服務(wù)定義為以自然人、虛擬人、機器人協(xié)同人機融生的狀態(tài)，以此為基礎(chǔ)提出對應(yīng)的發(fā)展策略，以期為未來高校館教學(xué)支持服務(wù)的發(fā)展提供一定支持。

元宇宙的發(fā)展為社會各界帶來巨大的變革與機遇，圖書館界想要抓住此機遇產(chǎn)生飛躍，需要長期堅定地對元宇宙進行相關(guān)研究與投入?，F(xiàn)階段元宇宙處于發(fā)展的初期，具體技術(shù)在高校館教學(xué)支持服務(wù)工作中的應(yīng)用存在一定局限性，但技術(shù)突破與社會發(fā)展必然會對大學(xué)元宇宙圖書館產(chǎn)生巨大影響，如何在元宇宙中實現(xiàn)教學(xué)服務(wù)的公平發(fā)展，仍然需要進一步的思考與探索。