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        公共圖書館的中國式現(xiàn)代化
        ——廣州圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的歷程、評(píng)估與思考

        2023-03-12 09:14:10方家忠
        圖書館論壇 2023年3期
        關(guān)鍵詞:新館廣州轉(zhuǎn)型

        方家忠

        0 引言

        自20世紀(jì)70年代以來,轉(zhuǎn)型成為圖書館界關(guān)注的問題,而隨著步入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,轉(zhuǎn)型發(fā)展成為全球圖書館的共同趨勢(shì),轉(zhuǎn)型問題成為圖書館界普遍關(guān)心的熱門話題[1]。在國際上,英國國家圖書館2005-2008年戰(zhàn)略規(guī)劃以“重新定義圖書館”(Redefining the Library)為主題引起世界關(guān)注,而圖書館作為“第三空間”理念也逐漸被國際圖書館界廣泛接受[2]。比如,2009年國際圖聯(lián)在意大利都靈召開主題為“作為場所與空間的圖書館”衛(wèi)星會(huì)議;2010年美國研究圖書館協(xié)會(huì)發(fā)布《2010年學(xué)術(shù)型圖書館十大趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》,其中第十個(gè)趨勢(shì)是“圖書館的定義將隨著物理空間的重塑和虛擬空間的拓展而改變”;2014年美國圖書館協(xié)會(huì)成立圖書館轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)(Libraries Transforming Communities);2018年國際圖聯(lián)吉隆坡年會(huì)以“圖書館轉(zhuǎn)型,社會(huì)轉(zhuǎn)型”(Transform Libraries,Transform Societies)作為大會(huì)主題。毫無疑問,轉(zhuǎn)型發(fā)展成為這一時(shí)期全球圖書館事業(yè)的主要特征之一[3]。

        在我國,公共圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展、公共圖書館作為第三空間的建設(shè)持續(xù)成為圖書館界研究的熱點(diǎn)問題?;赝麣v史,我國圖書館界對(duì)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)注主要從2012年中國圖書館東莞年會(huì)開始,吳建中在年會(huì)上作了題為《新常態(tài)新指標(biāo)新方向》主旨報(bào)告,首次在國內(nèi)學(xué)術(shù)會(huì)議上引介了圖書館作為城市第三空間理念,并介紹了發(fā)達(dá)國家圖書館面臨金融危機(jī)的后續(xù)影響和傳統(tǒng)服務(wù)效益下降的壓力所形成的新發(fā)展背景[4];杭州圖書館組織分主題討論“第三文化空間”建設(shè)。2013年,廣州圖書館新館建成開放時(shí)舉辦“大都市的公共圖書館事業(yè)”國際學(xué)術(shù)研討會(huì),收到以城市第三空間塑造為主題的學(xué)術(shù)論文11篇,占論文總量16%,令人印象深刻[5]。2015年,吳建中在中國圖書館學(xué)會(huì)年會(huì)發(fā)表演講時(shí)斷言,未來10年轉(zhuǎn)型將成為這一時(shí)期最突出的關(guān)鍵詞[6]。而從轉(zhuǎn)型發(fā)展研究的整體看,研究內(nèi)容的關(guān)鍵詞主要包括信息化、數(shù)字圖書館、智慧圖書館、復(fù)合圖書館、第三空間、空間建設(shè)、空間改造、空間再造、公共知識(shí)空間、新型文化空間、轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新、重新定義圖書館等。以空間轉(zhuǎn)型發(fā)展為例,筆者分別以“公共圖書館”與“轉(zhuǎn)型發(fā)展”、“公共圖書館”與“第三空間”兩組主題詞在CNKI數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索,分別檢出111條、122條文獻(xiàn),代表性成果有國家圖書館原館長饒權(quán)分別于2019年9月9日國家圖書館建館110周年國際學(xué)術(shù)研討會(huì)、11月26日第十五屆全國省、自治區(qū)、直轄市、較大城市圖書館館長聯(lián)席會(huì)議上所作題為《中國圖書館事業(yè)的歷史經(jīng)驗(yàn)與轉(zhuǎn)型發(fā)展》[7]、《回顧與前瞻:圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨的問題與思考》主旨報(bào)告[8]。而在2021年,《圖書館學(xué)刊》更將“圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展專題”納入年度選題指南[9]。步入2022年后,隨著我國進(jìn)入新時(shí)代,黨的二十大擘畫了全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家、以中國式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興的宏偉藍(lán)圖,如何以轉(zhuǎn)型發(fā)展來構(gòu)建新發(fā)展格局、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展,便成為公共圖書館站在新的方位上實(shí)現(xiàn)中國式現(xiàn)代化需要回答的時(shí)代命題[10-11]。

        綜上所述,轉(zhuǎn)型發(fā)展是近10多年國際國內(nèi)圖書館界關(guān)注的重點(diǎn)問題,是關(guān)乎能否順利應(yīng)對(duì)信息技術(shù)挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重大問題,更是公共圖書館中國式現(xiàn)代化要回答的時(shí)代命題。筆者認(rèn)為,該問題與其說是一個(gè)理論問題,毋寧說是一個(gè)實(shí)踐問題。因?yàn)檗D(zhuǎn)型發(fā)展能否成功,公共圖書館中國式現(xiàn)代化能否完成,實(shí)際上需要前提條件,如符合公共空間特點(diǎn)的新館建筑或空間條件、圖書館人的認(rèn)知條件、圖書館持續(xù)探索實(shí)踐的機(jī)會(huì),以及較長時(shí)期的公共服務(wù)結(jié)果的檢驗(yàn)等。從這個(gè)意義來講,可以作為實(shí)證研究的成功案例并不多見。

        廣州圖書館建成開放于1982年,是一個(gè)與國家改革開放事業(yè)幾乎同步發(fā)展起來的圖書館,雖然歷史不長,但一直秉持“開放辦館,創(chuàng)新服務(wù)”理念,公共服務(wù)與管理充滿活力,諸多創(chuàng)新理念、業(yè)務(wù)建設(shè)及服務(wù)效益在全國公共圖書館中居于前列。當(dāng)然,總體而言,在社會(huì)功能層面,直到新館建成開放,廣州圖書館還是一個(gè)傳統(tǒng)意義上的以文獻(xiàn)服務(wù)為主體的圖書館。2004年廣州圖書館新館立項(xiàng),應(yīng)該說,從當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)功能需求時(shí)強(qiáng)調(diào)休閑交流功能,以及選定建筑設(shè)計(jì)方案后,廣州圖書館就開始不自覺地為轉(zhuǎn)型發(fā)展做準(zhǔn)備。新館在2012年底部分開放后,廣州圖書館抓住機(jī)遇,主動(dòng)推動(dòng)管理和服務(wù)創(chuàng)新,10年來在空間建設(shè)、規(guī)劃引領(lǐng)、公共服務(wù)、文化活動(dòng)、信息資源、人才隊(duì)伍、專業(yè)管理、體系建設(shè)等各領(lǐng)域進(jìn)行了探索,其中尤為突出和重要的是廣州圖書館自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展和推動(dòng)廣州“圖書館之城”建設(shè)兩大主題。期間,我國圖書館行業(yè)在服務(wù)體系建設(shè)、社會(huì)化發(fā)展、全民閱讀推廣、政策法律保障等重點(diǎn)領(lǐng)域取得了顯著進(jìn)展,創(chuàng)新服務(wù)和社會(huì)功能拓展蔚為壯觀?;仡櫺吗^10年發(fā)展歷程,廣州圖書館從不自覺到自覺,從充分利用新館建筑空間條件、不斷深化認(rèn)知與規(guī)劃引領(lǐng),到持續(xù)推進(jìn)探索實(shí)踐,經(jīng)受了10年的發(fā)展成效檢驗(yàn)。因此,放在國際國內(nèi)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展大背景下,廣州圖書館新館10年的實(shí)踐樣本具有代表性和典型性。

        本文即以近10年為時(shí)間范圍,以國內(nèi)國際圖書館事業(yè)為觀照,以廣州圖書館為對(duì)象,聚焦轉(zhuǎn)型發(fā)展這一核心主題,從實(shí)踐、理論到績效進(jìn)行系統(tǒng)考察,總結(jié)事業(yè)發(fā)展規(guī)律,明確事業(yè)發(fā)展道路,以推動(dòng)自身在新時(shí)代的科學(xué)化、專業(yè)化、可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展,并為推動(dòng)建設(shè)具有中國特色、達(dá)到世界一流水平的中國式現(xiàn)代化公共圖書館事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

        1 廣州圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的實(shí)踐歷程

        1.1 前期準(zhǔn)備

        2004年,廣州圖書館新館建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng),確定的建筑選址、體量、功能需求、建筑設(shè)計(jì)等為新館發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。新館地處廣州新城市中心和中央商務(wù)區(qū)珠江新城,具有極為優(yōu)越的地理位置和公共交通等配套條件;與周邊的廣東省博物館、廣州市第二少年宮、廣州大劇院、花城廣場、花城匯地下商城、廣州塔等眾多公共空間形成公共服務(wù)共同體和服務(wù)生態(tài);建筑面積達(dá)到10萬平方米,超大體量將當(dāng)時(shí)世界范圍內(nèi)圖書館界已出現(xiàn)的各種新功能融合到功能需求中,并特別強(qiáng)調(diào)開放性和文化休閑要求,因此新館空間的多元化、開放程度和交流休閑功能可謂首屈一指;由著名建筑設(shè)計(jì)師宮川浩領(lǐng)銜的團(tuán)隊(duì)把握時(shí)代公共建筑設(shè)計(jì)潮流,著眼于處理人與人之間的關(guān)系,從開放的空間設(shè)計(jì)、自由的空間體驗(yàn)、連續(xù)的內(nèi)外空間關(guān)系等多個(gè)方面,設(shè)計(jì)出了一個(gè)與端莊典雅的傳統(tǒng)殿堂式圖書館截然不同的現(xiàn)代、時(shí)尚、親民的新圖書館。

        2009-2010年,編制廣州圖書館“十二五”發(fā)展規(guī)劃,提出“多元文化窗口”使命和特色服務(wù)發(fā)展路徑[12]。在制訂規(guī)劃時(shí),廣州圖書館人深入思考:即將建成開放的新館如何能在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上形成新的服務(wù)特色?選擇有兩個(gè):一是文化服務(wù);二是知識(shí)服務(wù)。后者要求有一支專業(yè)化水平較高的人才隊(duì)伍,且形成服務(wù)能力的周期長,但服務(wù)效益難以科學(xué)評(píng)價(jià),這在當(dāng)時(shí)條件下是門檻較高的一個(gè)方向。相對(duì)而言,文化服務(wù),更具體的是多元文化服務(wù)使命,立足于廣州一直作為我國對(duì)外開放口岸城市的歷史和文化傳統(tǒng),能夠充分利用大量的社會(huì)資源,如廣州眾多的高校與教師資源、大量的文化機(jī)構(gòu)與團(tuán)體的力量、豐富的外國領(lǐng)事館資源和眾多的國際友好城市資源等,總體上可行性較高。“十二五”規(guī)劃的制定實(shí)施為廣州圖書館發(fā)展提出了文化服務(wù)的新方向。

        2010-2011年,制定實(shí)施新館專項(xiàng)規(guī)劃。依據(jù)發(fā)展規(guī)劃,在新館立項(xiàng)的基本功能需求的基礎(chǔ)上,細(xì)化設(shè)計(jì)各區(qū)域功能,確定服務(wù)對(duì)象、館藏結(jié)構(gòu)、資源配置,形成由基本服務(wù)、主題服務(wù)、對(duì)象服務(wù)、交流服務(wù)四大功能區(qū)域組成的功能布局。其中,在以文化服務(wù)為主的專題服務(wù)區(qū)域,細(xì)分傳統(tǒng)與本土文化、世界多元文化、現(xiàn)代都市文化等三大系列,相應(yīng)設(shè)計(jì)了廣州人文館、家譜服務(wù)區(qū)、多元文化館、語言學(xué)習(xí)館、創(chuàng)意設(shè)計(jì)館、多媒體鑒賞區(qū)等一系列主題空間和服務(wù)平臺(tái)。在專項(xiàng)規(guī)劃明確后,又于2011年11月-2012年6月相應(yīng)進(jìn)行部門組織架構(gòu)、崗位資源配置的調(diào)整,并于2012年6-12月開展人員崗位競聘工作,從組織、崗位、人才3個(gè)層面落實(shí)發(fā)展規(guī)劃。

        1.2 系統(tǒng)開展文化服務(wù)

        新館于2012年底部分開放后,正式開啟將文化服務(wù)系統(tǒng)引入圖書館并持續(xù)推動(dòng)功能演進(jìn)歷程。位于負(fù)一層的交流服務(wù)區(qū)開始常態(tài)化、不間斷地組織開展展覽、講座、報(bào)告等文化交流活動(dòng);位于館內(nèi)各樓層的廣州人文館、家譜服務(wù)區(qū)、多元文化館、語言學(xué)習(xí)館、創(chuàng)意設(shè)計(jì)館、多媒體鑒賞區(qū)等自身配置了小型交流空間的各服務(wù)平臺(tái),圍繞多元文化主題,創(chuàng)立活動(dòng)品牌,逐步增加文化交流活動(dòng)。新館開放時(shí),廣州圖書館提出的目標(biāo)是有效益、有特色、有影響。新館全面開放次年即2014年,廣州圖書館基本服務(wù)效益在全國圖書館界躍居第一位,多元文化服務(wù)初步形成特色。

        新館開放后,為探索多元文化窗口使命的實(shí)現(xiàn)路徑,廣州圖書館的館員們到廣州知名地標(biāo)書店之一方所,現(xiàn)場體驗(yàn)其在書店空間舉辦交流活動(dòng)的實(shí)際場景,觀察讀者反應(yīng)。隨后,各部門尤其是文獻(xiàn)流通等按傳統(tǒng)方式進(jìn)行資源與服務(wù)布局的部門,先后嘗試在不同時(shí)段、不同區(qū)域舉辦交流活動(dòng),現(xiàn)場觀察讀者反應(yīng),開展讀者調(diào)查,不斷改進(jìn)服務(wù)組織,以在傳統(tǒng)服務(wù)與文化服務(wù)、交流活動(dòng)之間找到新的平衡點(diǎn)。經(jīng)過摸索,逐步明確了在傳統(tǒng)的開放服務(wù)區(qū)域組織文化活動(dòng)的基本方式。利用傳統(tǒng)服務(wù)樓層的中間公共區(qū)域舉辦品牌交流活動(dòng)得到嘉賓的認(rèn)可和熱情參與,并逐步為廣大讀者認(rèn)同。

        隨著文化活動(dòng)增多、文化服務(wù)持續(xù)強(qiáng)化,大眾媒體報(bào)道量逐年增加,也接待了大量國內(nèi)外同行和各層面領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓參觀交流,短短幾年,廣州圖書館呈現(xiàn)出新平臺(tái)、新格局、新氣象。當(dāng)然,在文化服務(wù)、文化活動(dòng)逐步成為圖書館基本服務(wù)的過程中,也聽到有讀者質(zhì)疑并不時(shí)見諸報(bào)端,認(rèn)為新圖書館比較“嘈雜”,應(yīng)該保持傳統(tǒng)圖書館的安靜閱讀環(huán)境。就這一問題,筆者反復(fù)思考,并跟許多國內(nèi)外同行交換意見,最終形成普遍共識(shí)——圖書館開展豐富的活動(dòng)、堅(jiān)持有活力的服務(wù),以及由此帶來對(duì)公眾充分的吸引力比單純保證安靜環(huán)境更為重要。當(dāng)然,筆者也深信,在全市圖書館服務(wù)體系逐步完善后,讀者會(huì)隨之分流,這一問題也將會(huì)逐步得到緩解。經(jīng)過廣州圖書館人的堅(jiān)持和持續(xù)的宣傳交流,公眾逐步接受了新館形成的新服務(wù)、新氛圍和新形象。如今回過頭看,實(shí)踐證明當(dāng)初的選擇和堅(jiān)持是對(duì)的、值得的。

        豐富的文化服務(wù)、大量的文化交流活動(dòng)不僅豐富了圖書館的服務(wù)內(nèi)容、資源,而且因大量具有傳播動(dòng)機(jī)和能力的社會(huì)主體的參與,眾多的交流主題與話題、嘉賓又具有傳播價(jià)值,因此大大增強(qiáng)了圖書館服務(wù)的傳播價(jià)值。根據(jù)新館開放后歷年的統(tǒng)計(jì)數(shù)字,大眾媒體對(duì)廣州圖書館活動(dòng)的報(bào)道占總報(bào)道量的比例基本保持在六七成。這對(duì)一個(gè)新館迅速提升服務(wù)效益、擴(kuò)大社會(huì)影響是一條切實(shí)可行、極為有效的路徑。廣州圖書館在新館開放之前,為提升服務(wù)效益,特別組建社會(huì)活動(dòng)推廣部,但實(shí)踐很快證明,廣州圖書館單是接待公眾自發(fā)到館就已應(yīng)接不暇,因此該部門的職責(zé)轉(zhuǎn)向?yàn)橹饕M織大型活動(dòng)和統(tǒng)籌全館活動(dòng)。

        1.3 拓展公共交流功能

        2015年,編制“十三五”發(fā)展規(guī)劃,在“多元文化窗口”使命的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步拓展“公共交流平臺(tái)”使命[13]。這是因?yàn)樵陂_展文化交流活動(dòng)過程中,發(fā)現(xiàn)各種社會(huì)主體有強(qiáng)烈的需求,需要利用公共平臺(tái)開展社會(huì)宣傳與交流,參與公共服務(wù)、公共事務(wù)。這些主體包括個(gè)人、各種社會(huì)群體和組織,也包括政府各部門。這一時(shí)期正是淘寶等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)迅速發(fā)展時(shí)期,廣州圖書館人對(duì)馬云以解決社會(huì)問題作為企業(yè)底層發(fā)展邏輯、“讓天下沒有難做的生意”理念深為服膺,故在進(jìn)行深入研究后,將“公共交流平臺(tái)”作為廣州圖書館新的使命納入發(fā)展規(guī)劃[14]。此后大力推進(jìn)服務(wù)實(shí)踐,而廣州圖書館也被公認(rèn)為廣州最好的公共交流平臺(tái),成為省市領(lǐng)導(dǎo)、各政府部門和其他主體開展公共交流、公共服務(wù)、宣傳活動(dòng)的首選地,典型項(xiàng)目如省領(lǐng)導(dǎo)指定在廣州圖書館舉辦全省禁毒展,廣州市的博物館日活動(dòng)也利用圖書館場地舉辦。因此,廣州圖書館超越“城市文化地標(biāo)”而成為“城市窗口”。

        1.4 強(qiáng)化閱讀推廣服務(wù)

        2017年后,強(qiáng)化全民閱讀推廣活動(dòng)。這一時(shí)期“全民閱讀”上升為國家戰(zhàn)略,中國圖書館學(xué)會(huì)閱讀推廣委員會(huì)做了大量卓有成效的工作,使閱讀推廣在理念層面逐步深入人心,在實(shí)踐層面日益成為各圖書館的基本服務(wù)。廣州圖書館此前一直側(cè)重保障和服務(wù)讀者的自主閱讀,但在推進(jìn)文化服務(wù)過程中,越來越認(rèn)識(shí)到文化活動(dòng)的閱讀推廣價(jià)值。在繼續(xù)推進(jìn)文化活動(dòng)作為間接的閱讀推廣活動(dòng)的同時(shí),開始有意識(shí)地組織開展越來越多的直接的閱讀推廣活動(dòng),并于2017年?duì)款^組建“廣州閱讀聯(lián)盟”推廣全民閱讀。2018年,大力拓展未成年人、特殊群體閱讀服務(wù),并廣泛開展與社會(huì)主體的合作。在業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等專業(yè)管理上,逐步將閱讀推廣活動(dòng)與文化交流活動(dòng)區(qū)分開來。閱讀推廣在廣州圖書館公共服務(wù)整體架構(gòu)中,成為傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)與新型文化服務(wù)的中間連接領(lǐng)域。筆者認(rèn)為,如果用整體眼光來看待事業(yè)發(fā)展,閱讀推廣應(yīng)是圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的內(nèi)容之一,一方面它是同期基于強(qiáng)烈的社會(huì)需求而迅速發(fā)展起來的新服務(wù),具有相當(dāng)強(qiáng)的吸引公眾利用圖書館的能力;另一方面,是因?yàn)樵谶壿嬌希幱趥鹘y(tǒng)服務(wù)與文化服務(wù)的中間地帶,而要完成轉(zhuǎn)型發(fā)展過程,必須重構(gòu)圖書館服務(wù)結(jié)構(gòu),它是新結(jié)構(gòu)中不可或缺的一環(huán)。2019年,廣州圖書館在首次編制的《新館公共服務(wù)趨勢(shì)報(bào)告》中指出,以“活動(dòng)化”為特征的閱讀推廣服務(wù)逐漸成為圖書館的主流服務(wù)之一,并通過創(chuàng)建“廣州公益閱讀”項(xiàng)目等加強(qiáng)社會(huì)融合發(fā)展,活動(dòng)品牌影響力不斷提升。當(dāng)年的《公共交流活動(dòng)報(bào)告》對(duì)基于文獻(xiàn)的閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行單獨(dú)統(tǒng)計(jì),結(jié)果表明,相關(guān)活動(dòng)共舉辦2,063場次,占當(dāng)年全館活動(dòng)總量47.3%[15]。

        1.5 功能平臺(tái)化和知識(shí)服務(wù)

        2020年,編制“十四五”規(guī)劃,既持續(xù)推進(jìn)向公共平臺(tái)功能轉(zhuǎn)型,也將知識(shí)服務(wù)作為新時(shí)期重點(diǎn)任務(wù)之一。

        近年圖書館作為社會(huì)公共空間的平臺(tái)功能已為圖書館業(yè)界和社會(huì)各界廣泛接受。隨著圖書館功能與管理的社會(huì)化,社會(huì)公眾、群體對(duì)圖書館服務(wù)內(nèi)容、主體、資源、管理等幾乎所有領(lǐng)域、所有流程不斷擴(kuò)大參與,圖書館作為一種社會(huì)機(jī)制,其平臺(tái)化即開放的、為社會(huì)參與提供機(jī)會(huì)的特征越來越明顯。廣州圖書館“十三五”規(guī)劃提出要建設(shè)“公共交流平臺(tái)”,“十四五”規(guī)劃持續(xù)強(qiáng)化公共圖書館作為社會(huì)公共空間的公共性、包容性,進(jìn)一步推動(dòng)圖書館機(jī)制的性質(zhì)從中心向平臺(tái)轉(zhuǎn)型,提出要建設(shè)知識(shí)、學(xué)習(xí)、文化、交流4個(gè)平臺(tái)。至此可以說,廣州圖書館的發(fā)展經(jīng)歷了從公共服務(wù)機(jī)構(gòu)到公共空間、從公共服務(wù)中心到公共服務(wù)平臺(tái)的過程。

        新時(shí)代的主題是高質(zhì)量發(fā)展。廣州圖書館新館經(jīng)過持續(xù)探索,已建立起多樣化服務(wù)框架,并明確了將基本服務(wù)全面轉(zhuǎn)向細(xì)分群體、主題服務(wù)以提升專業(yè)化服務(wù)水平的持續(xù)發(fā)展路徑——在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升服務(wù),無疑就進(jìn)入了知識(shí)服務(wù)的新層次;而新一代智能智慧技術(shù)的應(yīng)用也為圖書館普遍開展知識(shí)服務(wù)創(chuàng)造了條件。知識(shí)服務(wù)可以理解為當(dāng)前公共圖書館服務(wù)中專業(yè)性最強(qiáng)的部分,要達(dá)到這一層次,需要有專業(yè)化人才、知識(shí)層次資源、相應(yīng)技術(shù)支持等條件。與新館剛開放服務(wù)時(shí)相比,通過多年來以文化服務(wù)為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)型發(fā)展和各種拓展,目前廣州圖書館已具備了不一樣的人、財(cái)、物等基礎(chǔ)條件。因此,在點(diǎn)上,選擇地方文獻(xiàn)與地方歷史文化領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)探索;在面上,爭取利用智慧技術(shù)提升整體知識(shí)服務(wù)水平。當(dāng)然,我們很清楚,在知識(shí)服務(wù)的新方向、新層次上需要長期努力。

        在加強(qiáng)閱讀推廣、引領(lǐng)全民閱讀方面,“十四五”規(guī)劃進(jìn)行了系統(tǒng)性的強(qiáng)化,其中重點(diǎn)行動(dòng)包括:閱讀推廣與主題館基本服務(wù)有機(jī)結(jié)合,加強(qiáng)線上閱讀推廣,面向重點(diǎn)群體和社區(qū)開展閱讀推廣,打造數(shù)字閱讀空間,等等[16]。

        隨著“十四五”規(guī)劃的制訂和實(shí)施,廣州圖書館在公共服務(wù)領(lǐng)域即橫向上,基本完成了從文獻(xiàn)信息服務(wù)到閱讀推廣服務(wù)、文化交流服務(wù)、公共交流服務(wù)的實(shí)踐演進(jìn)歷程,形成以人及人的知識(shí)、信息、文化需求為中心,邏輯連續(xù)、有機(jī)銜接的同心圓服務(wù)架構(gòu);在公共服務(wù)層次即縱向上,提出了知識(shí)服務(wù)的新方向,明確了服務(wù)提升的新要求,也基本完成了從文獻(xiàn)提供服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、參考服務(wù)、知識(shí)服務(wù)的實(shí)踐演進(jìn)歷程。筆者認(rèn)為,“十四五”規(guī)劃的制定實(shí)施,可以認(rèn)為是在圖書館社會(huì)功能的頂層設(shè)計(jì)層面完成了轉(zhuǎn)型發(fā)展的工作。

        1.6 管理支撐和管理變革

        一是規(guī)劃引領(lǐng)。廣州圖書館新館10年的發(fā)展歷程,依據(jù)的是幾個(gè)五年發(fā)展規(guī)劃的指引?;诳茖W(xué)研究而制定的發(fā)展規(guī)劃的引領(lǐng)發(fā)展成為廣州圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展主要的管理支撐?!笆奈濉币?guī)劃提出要進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)劃引領(lǐng)的管理特色,并在實(shí)質(zhì)上推動(dòng)管理變革,以支撐公共服務(wù)功能演進(jìn)。

        二是推進(jìn)管理社會(huì)化,持續(xù)推進(jìn)法人治理結(jié)構(gòu)改革試點(diǎn)。廣州圖書館從2012年起參與試點(diǎn),基本契合轉(zhuǎn)型發(fā)展的10年歷程。法人治理結(jié)構(gòu)改革有政策目標(biāo),但從圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展、功能社會(huì)化拓展角度看,理事會(huì)制度搭建了一個(gè)利益相關(guān)方溝通交流、共同治理的平臺(tái),在管理層面呼應(yīng)和支持了社會(huì)各界在服務(wù)層面對(duì)公共圖書館服務(wù)的廣泛參與。廣州圖書館的試點(diǎn)舉措包括:理事會(huì)組建的“三三制”原則、年度發(fā)展咨詢機(jī)制、信息公開與年報(bào)制度、公共交流服務(wù)專家咨詢委員會(huì)、讀者委員會(huì)制度等,不斷為社會(huì)力量參與圖書館服務(wù)管理創(chuàng)造條件,推動(dòng)共建共治共享。

        三是持續(xù)推進(jìn)文化交流、公共交流服務(wù)的專業(yè)化,即新拓展的社會(huì)交流功能的內(nèi)化,從功能與效能擴(kuò)張轉(zhuǎn)向核心競爭力建設(shè)。廣州圖書館在“十三五”期間已提出相關(guān)目標(biāo),但尚未取得實(shí)質(zhì)性成效。新時(shí)期主要考慮從頂層系統(tǒng)設(shè)計(jì)入手,結(jié)合品牌建設(shè)、主體與合作伙伴、公共傳播、績效評(píng)價(jià)、資源保障、知識(shí)與技能建設(shè)等各個(gè)方面,優(yōu)化、完善交流服務(wù)框架,實(shí)現(xiàn)社會(huì)交流功能在管理、運(yùn)營方面的專業(yè)化。這方面的工作可以用一個(gè)筆者時(shí)常問同事們的問題作為代表:圖書館舉辦的展覽與博物館舉辦的展覽有何不同?

        四是推動(dòng)服務(wù)模式調(diào)整,從傳統(tǒng)圖書館分層次組織服務(wù)模式轉(zhuǎn)向?qū)ο蠡⒅黝}化、立體化組織服務(wù)模式。傳統(tǒng)模式下基本的服務(wù)組織是文獻(xiàn)流通服務(wù)、一般咨詢服務(wù)、信息參考服務(wù)等。新的服務(wù)組織則是分眾、分主題的細(xì)分領(lǐng)域和在此基礎(chǔ)上的立體服務(wù),即在所有公眾中分出一般公眾、未成年人、老年人、殘障人士、外來務(wù)工人員等不同群體,然后設(shè)計(jì)提供全面的服務(wù)或若干服務(wù)項(xiàng)目;在由文獻(xiàn)信息資源構(gòu)成的知識(shí)體系中分出不同的主題,尤其是識(shí)別出公眾需求比較集中的主題優(yōu)先保障服務(wù)。對(duì)一般公眾而言,文學(xué)、藝術(shù)、科學(xué)普及是需求最大的領(lǐng)域。而在服務(wù)的縱向上,在同一個(gè)對(duì)象群體或主題服務(wù)平臺(tái)上,將分層次服務(wù)調(diào)整為立體化服務(wù),從傳統(tǒng)單純的文獻(xiàn)流通服務(wù)調(diào)整為文獻(xiàn)流通、信息咨詢、閱讀推廣、文化交流等多層次、立體化服務(wù)。

        五是建立以“人”為中心的業(yè)務(wù)流程。隨著公共交流功能的拓展,公共圖書館以“人”為中心的服務(wù)理念逐步確立,服務(wù)的邏輯起點(diǎn)從“文獻(xiàn)”轉(zhuǎn)移到了“人”,即圍繞人的知識(shí)、信息、文化需求展開,而相應(yīng)提供文獻(xiàn)、知識(shí)、信息、展覽、講座、報(bào)告、“真人書”等服務(wù)。圖書館的業(yè)務(wù)流程需要從傳統(tǒng)的以文獻(xiàn)為起點(diǎn)的采、分、編、服務(wù),調(diào)整為以人為起點(diǎn)的界定服務(wù)對(duì)象、明確服務(wù)需求、設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目、組織服務(wù)資源、界定服務(wù)主體、尋求合作伙伴、開展服務(wù)營銷、進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋、開展統(tǒng)計(jì)分析等新的流程[17]。

        六是強(qiáng)化人才支撐。人才是推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展的第一資源。隨著功能拓展和服務(wù)深化,廣州圖書館新館開放以來新入職從業(yè)人員的學(xué)科專業(yè)背景日趨多元化。比如,隨著文化功能的拓展,強(qiáng)化了對(duì)文史哲、多語種專業(yè)背景人才的需求,其中強(qiáng)調(diào)策展、主持、對(duì)外交流等新能力;隨著社會(huì)化發(fā)展,強(qiáng)化了公共關(guān)系、新媒體傳播等專業(yè)人才和相應(yīng)能力需求;隨著主題服務(wù)的細(xì)化,強(qiáng)化了對(duì)文學(xué)、藝術(shù)、科普、法律、心理學(xué)等專業(yè)人才及其能力的需求;隨著地方文獻(xiàn)與地方歷史文化領(lǐng)域服務(wù)的深化,強(qiáng)化了對(duì)歷史學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)領(lǐng)域人才及其能力的需求;隨著未成年人等對(duì)象化服務(wù)的拓展,強(qiáng)化了對(duì)心理學(xué)、教育學(xué)、特殊教育等專業(yè)人才及其能力的需求等[18]。當(dāng)然,我們也認(rèn)識(shí)到,轉(zhuǎn)型發(fā)展所需的人才支撐,其主流是人才學(xué)科專業(yè)背景的多元化,同時(shí)也有一個(gè)圖書館人員專業(yè)化、職業(yè)化的過程。在這方面,廣州圖書館采取了經(jīng)常性舉辦國內(nèi)國際學(xué)術(shù)交流、鼓勵(lì)攻讀專業(yè)碩士學(xué)位、支持各種形式的學(xué)術(shù)研究、以“業(yè)務(wù)工作專業(yè)化、專業(yè)工作學(xué)術(shù)化”為思路實(shí)施3個(gè)系列出版計(jì)劃等。

        2 廣州圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的理論邏輯

        廣州圖書館在系統(tǒng)引入文化服務(wù)后,很快意識(shí)到需要為新服務(wù)尋找理論基礎(chǔ)。這一時(shí)期恰好吳建中開始在國內(nèi)圖書館界引介美國社會(huì)學(xué)家雷·奧登伯格的“第三空間”理論,褚樹青在大力倡導(dǎo)“第三文化空間”理念。經(jīng)過對(duì)社會(huì)學(xué)理論的研究,廣州圖書館認(rèn)同第三空間、社會(huì)公共空間理論可以作為公共圖書館拓展文化服務(wù)、推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新的理論基礎(chǔ),在圖書館這個(gè)公共空間中,服務(wù)圍繞人的知識(shí)、信息、文化、交流需求展開。

        雷·奧登伯格定義的第三空間是城市中除家庭和辦公室以外的公共空間,如酒吧、咖啡店、圖書館、城市公園。在這些擺脫了功利關(guān)系限制的空間里,人們的關(guān)系是自由平等的,沒有職場的上下等級(jí)意識(shí),也沒有家庭里各種角色的束縛,可以把真正的自我釋放出來。在生活節(jié)奏緊張、匿名性強(qiáng)的大城市里,這樣的空間是人們發(fā)展非功利性社會(huì)關(guān)系的理想場所。從第三空間視角,其特征存在于不同層面,包括城市規(guī)劃、建筑、設(shè)備設(shè)施等環(huán)境層面,理念、功能與服務(wù)層面,用戶參與與體驗(yàn)層面等。核心特征體現(xiàn)在:建筑空間以開放為主,空間功能以交流為主,用戶體驗(yàn)以自由為主,運(yùn)營目標(biāo)以“人氣”為主。

        廣州圖書館新館建筑設(shè)計(jì)較好地契合了第三空間理論,為新館作為第三空間突出交流功能、獲得旺盛的人氣創(chuàng)造了硬件條件。新館建筑具備的相關(guān)特征包括:便利的區(qū)位條件;開放的設(shè)計(jì),包括視覺進(jìn)入、內(nèi)外空間自然過渡等;平等、親切、吸引人的建筑風(fēng)格,是世俗化而非令人尊崇的空間;以人為本,以用戶為中心,關(guān)注用戶對(duì)舒適、安全等需求的感知與體驗(yàn);保障交流功能,有適宜交流休閑的各種形態(tài)的空間;滿足多元需求的、多功能的、彈性的空間設(shè)計(jì);無障礙設(shè)計(jì);餐飲等配套服務(wù)。與建筑設(shè)計(jì)相呼應(yīng),廣州圖書館實(shí)施免證入館、所有空間與資源全開放、對(duì)所有人平等服務(wù)尤其對(duì)殘障人士開展主動(dòng)平等服務(wù)等,營造出自由、平等、開放、包容的服務(wù)氛圍;隨著活動(dòng)數(shù)量的日益增多,文化服務(wù)、公共交流也逐步從特色服務(wù)轉(zhuǎn)化為圖書館的基本功能與服務(wù);而新館開放后旺盛的人氣,以及在業(yè)界遙遙領(lǐng)先的服務(wù)效益成為國內(nèi)外圖書館界現(xiàn)象級(jí)的存在。

        放在世界范圍看,廣州圖書館推動(dòng)的轉(zhuǎn)型發(fā)展是主動(dòng)轉(zhuǎn)型,而非互聯(lián)網(wǎng)迅速在公眾文化生活中占據(jù)顯要位置后的被迫轉(zhuǎn)型。2014年,將相應(yīng)觀察納入年度報(bào)告,注意到公眾到館、利用圖書館目的更為多元,公共圖書館成為繼家庭、工作單位之后的第三空間,日益成為閱讀、交流、分享、文化休閑的重要平臺(tái)[19]。2015年,借杭州圖書館組織交流的機(jī)會(huì),筆者對(duì)第三空間理論在公共圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)行了梳理[20]。2015年底,筆者在中國圖書館學(xué)會(huì)年會(huì)上作了題為《構(gòu)建城市公共空間——廣州圖書館新館實(shí)踐》學(xué)術(shù)報(bào)告。至此,廣州圖書館基本完成了文化服務(wù)功能從實(shí)踐探索到理論認(rèn)知的過程。此后,鑒于“多元文化窗口”使命的成功實(shí)踐,2015年制定的“十三五”發(fā)展規(guī)劃再次予以確認(rèn);同時(shí)基于在實(shí)踐中感受到的明確而強(qiáng)烈的社會(huì)需求,把圖書館在社會(huì)交流中的功能再往前推進(jìn)一步,提出“公共交流平臺(tái)”的新使命,即要參與承擔(dān)更多、更廣泛意義上的社會(huì)交流,為公眾和其他各種主體的社會(huì)參與提供更多的機(jī)會(huì)。社會(huì)公共空間、第三空間是公共生活展開的舞臺(tái)。作為公共空間的圖書館,其實(shí)質(zhì)是對(duì)公眾、社區(qū)、城市等社會(huì)公共生活的進(jìn)一步參與,這不僅意味著圖書館業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,更意味著接受新的社會(huì)責(zé)任。

        第三空間理論是廣州圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展主要的理論基礎(chǔ)。當(dāng)然,對(duì)于圖書館的新功能,理論基礎(chǔ)往往并非單一的和單層次的。在重新審視圖書館傳統(tǒng)的社會(huì)交流與信息交流相關(guān)理論時(shí),筆者認(rèn)為可以將此系列理論的內(nèi)涵稍作延展,以作為圖書館轉(zhuǎn)型功能與傳統(tǒng)功能共同的理論基礎(chǔ)。謝拉提出“圖書館是社會(huì)交流鏈中的一環(huán)”。信息交流理論認(rèn)為,人類信息交流包括兩種形式,即直接交流和間接交流,間接交流是通過文字、文獻(xiàn)信息資源等媒介進(jìn)行的交流,直接交流是通過語言、人際交往進(jìn)行的交流;保藏文獻(xiàn)的需要是圖書館產(chǎn)生的直接原因,承擔(dān)社會(huì)文獻(xiàn)交流主渠道的功能是圖書館長期存在的依據(jù)[21]。筆者以為,信息交流理論大體上可以將圖書館具有的傳統(tǒng)功能和交流新功能包含進(jìn)去。文獻(xiàn)交流是間接交流中最早產(chǎn)生的一種形式,而當(dāng)前圖書館大量開展的講座、報(bào)告、展覽等活動(dòng)是直接信息交流的各種形式;在承擔(dān)社會(huì)文獻(xiàn)交流(間接交流)主渠道功能的同時(shí),承擔(dān)進(jìn)一步的直接信息交流重要渠道的功能具有天然的合理性,可以強(qiáng)化圖書館存在的依據(jù)。當(dāng)然,這會(huì)帶來如何及能否維持圖書館作為社會(huì)文獻(xiàn)交流主渠道功能的問題,但這是另一個(gè)問題。與信息交流理論關(guān)系比較密切的還有知識(shí)交流論,該理論把讀者視作交流作用的對(duì)象,藏書是交流的媒介,圖書館員是交流的中介,圖書館內(nèi)部工作是以交流為目的的知識(shí)整序過程[22]。可以看到,如果把該理論中交流媒介的外延稍作擴(kuò)充,即將講座、報(bào)告、展覽等形式也視作與藏書一樣的交流媒介,將圖書館以這些形式開展的活動(dòng)也納入知識(shí)交流過程,就可以基本涵蓋轉(zhuǎn)型發(fā)展中的圖書館的全部服務(wù)范圍。

        歸納起來,傳統(tǒng)圖書館學(xué)中社會(huì)交流論、信息交流論、知識(shí)交流論認(rèn)為圖書館是社會(huì)中文獻(xiàn)、知識(shí)與信息交流系統(tǒng)的一個(gè)組成部分、主渠道;社會(huì)公共空間、第三空間理論可以理解為是促進(jìn)社會(huì)交往的理論;兩部分理論的交集只能是在交流的主體上,即圍繞人的文獻(xiàn)、知識(shí)、信息、文化、社交需要,開展相應(yīng)的交流服務(wù),而為了維護(hù)社會(huì)分工和機(jī)制的獨(dú)特性,其中文化交流、社會(huì)交流的內(nèi)容仍可以盡可能多地與文獻(xiàn)、知識(shí)、信息相關(guān)。

        除上述理論基礎(chǔ)以外,我國處在社會(huì)轉(zhuǎn)型期公眾需求層面提出的對(duì)更多公共交流空間或更實(shí)質(zhì)的對(duì)公共事務(wù)參與的需求,近10年來國家在戰(zhàn)略層面倡導(dǎo)的全民閱讀、在事業(yè)單位改革層面推進(jìn)的法人治理結(jié)構(gòu)改革、在社會(huì)建設(shè)領(lǐng)域推進(jìn)的共建共治共享,以及圖書館行業(yè)層面推進(jìn)的閱讀推廣、創(chuàng)新服務(wù)等,構(gòu)成了圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的社會(huì)需求依據(jù)、部分法理基礎(chǔ)和行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

        3 廣州圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的成效評(píng)估

        3.1 為社會(huì)創(chuàng)造交流價(jià)值:拓展交流功能的直接績效

        廣州圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展以交流功能的拓展為主體內(nèi)容,故對(duì)其成效評(píng)估,首先著眼于各種交流活動(dòng)本身。筆者選擇新館開放以來歷年舉辦交流活動(dòng)的數(shù)量、吸引公眾參與活動(dòng)的數(shù)量以及參與活動(dòng)人次占圖書館接待訪問量的比重作為評(píng)價(jià)指標(biāo)。由表1可見,廣州圖書館新館開放以來,讀者活動(dòng)量從初值到峰值增長8.6倍,峰值達(dá)到4,360場次/年;吸引讀者參加活動(dòng)人次增長7.0倍,峰值達(dá)到227萬人次/年;參加活動(dòng)人次占圖書館接待訪問量的比重增長4.0倍,歷年均值為21.0%。綜合來看,成效顯著。

        表1 廣州圖書館2013-2021年交流功能效能

        3.2 提升綜合服務(wù)效能價(jià)值:圖書館人氣旺盛

        作為社會(huì)的第三空間、公共空間,交流是主要功能,人氣是管理運(yùn)營主要目標(biāo),并可以通過綜合服務(wù)效能指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。由表2可見,廣州圖書館新館開放以來,除2020年和2021年受疫情影響年份外,五大基本服務(wù)效益指標(biāo)呈現(xiàn)快速成長和高位運(yùn)行兩大特點(diǎn),充分體現(xiàn)了廣州圖書館拓展公共空間對(duì)綜合服務(wù)效能的提升作用。

        表2 廣州圖書館2013-2021年基本服務(wù)效能

        3.3 促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)價(jià)值:與傳統(tǒng)服務(wù)形成有機(jī)整體

        圖書館在轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中,新的文化服務(wù)與傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)功能是形成有機(jī)整體,發(fā)揮互相促進(jìn)的作用,而不是出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象,這是評(píng)估轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵。針對(duì)這一問題,廣州圖書館選擇了“書人比”指標(biāo)(外借文獻(xiàn)冊(cè)次與進(jìn)館人數(shù)的比值)來進(jìn)行觀察,并結(jié)合全國公共圖書館的均值進(jìn)行比較分析。筆者此前對(duì)美國公共圖書館的研究發(fā)現(xiàn),進(jìn)入21世紀(jì)后,二者長期大體是1∶1的關(guān)系。由表3看到,廣州圖書館2013-2019年間“書人比”的比值介于1.20~1.66,2020-2021年疫情期間更達(dá)到3.93的高值,歷年均值達(dá)到1.60,是全國圖書館同期均值的約2.05倍。通過這一指標(biāo)可以判斷,廣州圖書館拓展的新功能與傳統(tǒng)功能已經(jīng)形成了一個(gè)有機(jī)整體,基本建立起既符合社會(huì)發(fā)展需求,又強(qiáng)化了基本功能,完全符合可持續(xù)發(fā)展要求的、有生命力的服務(wù)結(jié)構(gòu)。

        表3 廣州圖書館2013-2021年“書人比”數(shù)據(jù)

        3.4 創(chuàng)造傳播與閱讀推廣價(jià)值:圖書館意識(shí)傳播績效和閱讀推廣績效顯著

        廣州圖書館新館開放后系統(tǒng)引入文化服務(wù)、公共文化活動(dòng)、社會(huì)交流活動(dòng),很快發(fā)現(xiàn)這些活動(dòng)的傳播與閱讀推廣價(jià)值。交流活動(dòng)對(duì)圖書館傳播與閱讀推廣產(chǎn)生價(jià)值的路徑是:更多的交流活動(dòng)→吸引更多的媒體報(bào)道→推動(dòng)更多的人了解和認(rèn)識(shí)圖書館、具備一定圖書館意識(shí)→吸引更多的人走進(jìn)圖書館→更多走進(jìn)圖書館的人在了解圖書館的資源和服務(wù)后,從活動(dòng)參與者、傳統(tǒng)圖書館意識(shí)不強(qiáng)者,轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂幸欢ㄕJ(rèn)識(shí)、進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館注冊(cè)讀者。交流活動(dòng)對(duì)圖書館傳播與閱讀推廣的價(jià)值詳見表4。

        表4 廣州圖書館2013-2021年讀者活動(dòng)與大眾媒體報(bào)道量

        很大程度上,圖書館傳播價(jià)值也可以理解為閱讀推廣價(jià)值。2016年前廣州圖書館宣傳推廣的主要目標(biāo)在于通過活動(dòng)吸引更多人走進(jìn)圖書館,提高全社會(huì)的圖書館意識(shí);而在公眾閱讀行為方面,更多強(qiáng)調(diào)服務(wù)于公眾的自主閱讀。2017年后舉辦了越來越多的文獻(xiàn)閱讀推廣活動(dòng),到2019年占到全部活動(dòng)約半數(shù),閱讀推廣活動(dòng)作為基本服務(wù)的地位逐步確立起來。如前所述,閱讀推廣活動(dòng)的大量開展,從內(nèi)容上正好填補(bǔ)了從傳統(tǒng)文獻(xiàn)借閱服務(wù)到公共文化活動(dòng)的中間環(huán)節(jié),從而形成了廣州圖書館服務(wù)結(jié)構(gòu)的整體邏輯。

        閱讀推廣活動(dòng)也應(yīng)該有績效指標(biāo)和績效評(píng)估。當(dāng)然,這一直是圖書館管理中的難題。筆者以為,可以引入商業(yè)領(lǐng)域相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),如市場營銷領(lǐng)域有客戶轉(zhuǎn)化率指標(biāo),主要指客戶下單量與流量的比值。舉個(gè)例子,據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息,淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率一般介于3%~5%,即每100個(gè)訪問的人中有3~5個(gè)人會(huì)購買淘寶產(chǎn)品。圖書館可嘗試構(gòu)建讀者轉(zhuǎn)化率指標(biāo),即將閱讀推廣活動(dòng)參與人數(shù)作為分母、流量,而將注冊(cè)讀者量作為分子、下單量,以此衡量閱讀推廣活動(dòng)效益。當(dāng)然,這只是一個(gè)簡化的評(píng)價(jià)模型,因?yàn)樽?cè)讀者來源不僅僅是閱讀推廣活動(dòng)參與者,閱讀推廣活動(dòng)的結(jié)果指向的也不僅僅是注冊(cè)讀者。但利用這個(gè)模型可以對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的基本效益進(jìn)行一個(gè)簡單的評(píng)價(jià)、判斷和橫向比較。廣州圖書館新館開放以來讀者轉(zhuǎn)化率指標(biāo)情況見表5,其中低值為11.91%,峰值達(dá)到140.67%,歷年均值達(dá)到27.51%,總體上有不錯(cuò)表現(xiàn)。

        表5 廣州圖書館2013-2021年讀者轉(zhuǎn)化率

        3.5 展現(xiàn)平臺(tái)價(jià)值:圖書館是生長著的有機(jī)體

        “圖書館是生長著的有機(jī)體”。轉(zhuǎn)型發(fā)展使公共圖書館具有越來越強(qiáng)的社會(huì)影響力和平臺(tái)價(jià)值,也使公共圖書館成為新世紀(jì)國家推動(dòng)社會(huì)建設(shè)以來成長性最為突出的公共服務(wù)領(lǐng)域之一。其成長性,外在表現(xiàn)為更多的社會(huì)功能和服務(wù)的多樣性、包容性;內(nèi)在表現(xiàn)為更為廣泛的與社會(huì)母體的聯(lián)系和更為豐富的資源支撐,如更多的政府投入保障(人員、經(jīng)費(fèi)、購書經(jīng)費(fèi)等)、更多的與社會(huì)合作活動(dòng)、更多的社會(huì)主體成為合作伙伴、更多的志愿者、更多的捐贈(zèng)等。筆者選取其中部分內(nèi)容展開評(píng)估。

        首先,轉(zhuǎn)型發(fā)展形成的新服務(wù)結(jié)構(gòu)具有滿足不斷擴(kuò)展新功能與新服務(wù)的能力。廣州圖書館新館建成開放以來,在政府支持和自身努力下,2014年與市外宣辦合作設(shè)立“廣州之窗”城市形象推廣廳;2015年成為廣州地方立法明確規(guī)定的全市體系的中心圖書館,設(shè)立廣州大典研究中心;2018年設(shè)立紀(jì)錄片研究展示中心。新館開放以來交流活動(dòng)品牌增加到40個(gè)以上,如利用人文館拓展文化名家講座,利用多元文化館拓展“環(huán)球之旅”活動(dòng),利用語言學(xué)習(xí)館拓展粵語和主要外語培訓(xùn)活動(dòng),利用公共交流區(qū)拓展文化藝術(shù)鑒賞活動(dòng),利用專家咨詢區(qū)拓展法律、心理咨詢等專家志愿者服務(wù)??梢钥吹剑@些新功能和新服務(wù)都可以較好地納入新館形成的多樣化服務(wù)框架,即圍繞人的知識(shí)、信息、文化、交流等需求,相應(yīng)開展文獻(xiàn)與知識(shí)服務(wù)、閱讀推廣活動(dòng)、公共文化活動(dòng)、公共交流活動(dòng)。也可以說,廣州圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展形成的新的服務(wù)結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的包容性、可擴(kuò)展性。

        其次,選擇與圖書館共同開展各種活動(dòng)的社會(huì)主體——合作伙伴的數(shù)量進(jìn)行評(píng)估。由表6可見,廣州圖書館合作伙伴的數(shù)量從低位到高位增長2.9倍,每年保持在300個(gè)左右的水平。

        表6 廣州圖書館2013-2021年合作伙伴數(shù)量

        再次,圖書館功能的轉(zhuǎn)型發(fā)展具有更廣泛意義上的傳播和閱讀推廣價(jià)值。媒體對(duì)廣州圖書館的大量報(bào)道至少還有3個(gè)方面的影響:有助于提升圖書館在讀者心目中的文化象征形象,有助于培育和形成市民熱愛閱讀、終身學(xué)習(xí)的良好氛圍,有助于樹立政府為公眾服務(wù)、大力加強(qiáng)文化建設(shè)的社會(huì)形象[23]。成功的轉(zhuǎn)型發(fā)展使廣州圖書館人力資源投入得到優(yōu)先保障,在新館開放后繼續(xù)獲增80個(gè)人員編制;運(yùn)營經(jīng)費(fèi)投入大幅增加,新館投入已相當(dāng)于舊館3倍以上,其中購書經(jīng)費(fèi)保障從2012年起年新增信息資源50萬冊(cè)件以上,2015年后年新增60萬冊(cè)件以上。廣州圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展還為推動(dòng)制定《廣州市公共圖書館條例》創(chuàng)造了極為有利的社會(huì)環(huán)境與輿論氛圍,使新時(shí)代全市圖書館服務(wù)體系建設(shè)得到“良法善治”的保障,為其后廣州“圖書館之城”迅速建設(shè)成形奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

        3.6 結(jié)論:廣州圖書館形成了轉(zhuǎn)型發(fā)展的可行模式

        總體而言,廣州圖書館新館自2012年以來持續(xù)的探索實(shí)踐為公共圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了一個(gè)成功案例,這個(gè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向是文化服務(wù)及更廣義的交流服務(wù);主要的理論基礎(chǔ)是社會(huì)學(xué)的第三空間或公共空間理論;路徑是充分利用新館建筑設(shè)計(jì),實(shí)施自由、平等、開放、包容的服務(wù)政策,通過服務(wù)拓展,強(qiáng)化交流功能;服務(wù)模式是通過引入文化交流、公共交流活動(dòng),豐富服務(wù)內(nèi)容,吸引人們因?yàn)閰⒓踊顒?dòng)的目的利用圖書館,增加服務(wù)效能,同時(shí)通過公眾親身感受,也通過發(fā)揮交流活動(dòng)的新聞傳播與口碑傳播價(jià)值,提升公眾的圖書館意識(shí),促進(jìn)傳統(tǒng)圖書館服務(wù),提升傳統(tǒng)圖書館服務(wù)效能——既引入新服務(wù),也強(qiáng)化傳統(tǒng)服務(wù),共同提升服務(wù)效能,擴(kuò)大社會(huì)影響,使圖書館日益成為城市的公共文化中心和城市窗口。

        廣州圖書館因新館建成開放而系統(tǒng)引入文化服務(wù),到不斷拓展文化交流、社會(huì)交流、閱讀推廣交流功能,可以說經(jīng)歷了從自發(fā)到自覺的轉(zhuǎn)型發(fā)展實(shí)踐,既能應(yīng)對(duì)因部分傳統(tǒng)服務(wù)被替代而面臨的挑戰(zhàn),又因拓展功能而使公共圖書館轉(zhuǎn)型成為社區(qū)文化中心、公共交流平臺(tái)。筆者以為,廣州圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展探索實(shí)踐,從社會(huì)功能、理論基礎(chǔ)、服務(wù)整合、效能提升、價(jià)值獲取、服務(wù)模式形成等一系列環(huán)節(jié)上都經(jīng)受了檢驗(yàn),經(jīng)過實(shí)踐和時(shí)間的證明是成功的,對(duì)國內(nèi)國際公共圖書館行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展具有普遍性的意義。

        當(dāng)然,我們很清楚,公共圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展是一個(gè)尚未完成的、需要持續(xù)探索的長期過程,還有一系列問題需要研究解決,還有許多問題的解決需要外部條件,這還有待于圖書館界與有關(guān)各方的持續(xù)努力。

        4 面向中國式現(xiàn)代化的公共圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的未來思考

        4.1 目標(biāo)層面:構(gòu)建以人為中心的圖書館

        隨著交流功能引入公共圖書館,圖書館公共服務(wù)由“以文獻(xiàn)為中心”逐步轉(zhuǎn)向“以人為中心”。國家“十四五”規(guī)劃明確提出要建設(shè)“以人為中心的圖書館”[24],這可以理解為圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展提出了新目標(biāo),也是新命題。這個(gè)命題需要從多個(gè)層面去理解。

        一是從哲學(xué)或人文層面,“以人為中心的圖書館”是立足于人本主義、人文主義、人性化的圖書館。馬克思主義認(rèn)為,實(shí)現(xiàn)人的自由而全面的發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的終極目標(biāo),同時(shí)每個(gè)人的自由發(fā)展是一切人的自由發(fā)展的條件[25]。人文主義強(qiáng)調(diào)人的尊嚴(yán)、價(jià)值、個(gè)性自由、平等、權(quán)利、人性,通過人的思想的解放推動(dòng)文化的發(fā)展[26]。《國際圖聯(lián)/聯(lián)合國教科文組織公共圖書館宣言2022》宣稱“社會(huì)和個(gè)人的自由、繁榮與發(fā)展是人類的基本價(jià)值”,但只有公民在社會(huì)中發(fā)揮積極作用時(shí),這些價(jià)值才得以實(shí)現(xiàn)[27]。圖書館的服務(wù)對(duì)象有個(gè)體、群體、社區(qū)、國家等不同面向,但誠如馬克思主義關(guān)于個(gè)人與社會(huì)關(guān)系的論斷,任何時(shí)候,社會(huì)成員個(gè)體不論以讀者、用戶、市民、公民等何種身份,始終是圖書館最基礎(chǔ),也是最為主體的服務(wù)對(duì)象。我們要始終立足于以人為本,通過滿足個(gè)體需求,保障個(gè)體權(quán)利,實(shí)現(xiàn)個(gè)體發(fā)展,成就個(gè)體夢(mèng)想,再進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社會(huì)整體的利益與福祉。圖書館也只有通過服務(wù)于個(gè)體讀者這個(gè)主體和群體,才能依次發(fā)展成為人民大學(xué)、公民機(jī)構(gòu)、家庭場所、社區(qū)中心和城市平臺(tái)。

        二是從科學(xué)的層面,“以人為中心的圖書館”是滿足人的心理動(dòng)機(jī)、人格養(yǎng)成和人性解放的圖書館。實(shí)現(xiàn)人的自由而全面的發(fā)展,必然涉及人的行為、心理動(dòng)機(jī)、人生意義的追尋等各層次,故可以人本主義心理學(xué)為指導(dǎo),從圖書館功能的角度,提供相應(yīng)服務(wù),發(fā)揮相應(yīng)作用,以滿足個(gè)體的生理、安全、歸屬和愛、自尊、自我實(shí)現(xiàn)、認(rèn)知、審美、自我超越等各層次心理動(dòng)機(jī)與需求[28]。在信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,個(gè)體的認(rèn)知需求、知識(shí)需求貫穿于各層次心理動(dòng)機(jī)的實(shí)現(xiàn)過程。

        三是從實(shí)踐的層面,“以人為中心的圖書館”以實(shí)現(xiàn)“人的自由而全面的發(fā)展”為最高綱領(lǐng),其出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)則是圖書館服務(wù)可及的,服務(wù)于人、每一個(gè)個(gè)體對(duì)知識(shí)、信息、文化的自主選擇,其路徑是通過對(duì)個(gè)體閱讀、學(xué)習(xí)、交流、分享等行為需求的滿足,保障其基本文化權(quán)益,再進(jìn)一步促進(jìn)個(gè)體對(duì)各層面心理動(dòng)機(jī)的滿足,最終通過一個(gè)個(gè)個(gè)體的人格養(yǎng)成、個(gè)性解放、自我超越實(shí)現(xiàn)所有人的自由而全面的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)社會(huì)整體的發(fā)展進(jìn)步。換言之,對(duì)讀者用戶個(gè)體的服務(wù)、需求的滿足、權(quán)利的保障要作為整個(gè)圖書館公共服務(wù)的基石,尤其要將服務(wù)與保障讀者個(gè)體的自主閱讀放在圖書館服務(wù)的首要位置,將“培養(yǎng)具有自主閱讀能力的人”作為“以人為中心的圖書館”的具體目標(biāo)[29]。

        4.2 功能層面:強(qiáng)化科學(xué)、文化功能

        公共圖書館作為一個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu),從根本上講,它的功能都是時(shí)代性的。我們本身就需要從時(shí)代出發(fā),從時(shí)代的需求、問題、任務(wù)、趨勢(shì)出發(fā),不斷反思圖書館的功能,更何況我們正身處百年未有之大變局,新問題層出不窮。近年來,廣州圖書館對(duì)自身功能簡單地歸納為知識(shí)、學(xué)習(xí)、文化、交流4個(gè)方面。其中,關(guān)于知識(shí)方面,圖書館界先后側(cè)重文獻(xiàn)、知識(shí)、信息等不同的概念,而在當(dāng)今時(shí)代應(yīng)強(qiáng)調(diào)其中的科學(xué)功能。就一般意義上,知識(shí)與科學(xué)可以并用,但知識(shí)概念的歷史悠久,外延更為寬廣,二者的主要區(qū)別在于知識(shí)是一個(gè)事實(shí)判斷、中性概念,科學(xué)可用作價(jià)值判斷,是有主觀性、傾向性的概念。對(duì)科學(xué)功能的強(qiáng)調(diào),是對(duì)科學(xué)價(jià)值的倡導(dǎo),是強(qiáng)調(diào)以科學(xué)的理念、科學(xué)的方法、科學(xué)的知識(shí)作為社會(huì)成員個(gè)體思維、行動(dòng)乃至生活方式和整個(gè)社會(huì)運(yùn)行的基礎(chǔ),真正落實(shí)尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)新的觀念和創(chuàng)造相應(yīng)的社會(huì)氛圍,相對(duì)應(yīng)的,是對(duì)保守、蒙昧、迷信、非理性、盲從等各種觀念和行為方式的摒棄。從宏觀的歷史視野來看,我們尚未全面跨越科學(xué)發(fā)展的階段,因此,需要包括公共圖書館在內(nèi)的各種公共服務(wù)機(jī)構(gòu)共同倡導(dǎo)。在具體服務(wù)的層面,圖書館首先要重視大力推動(dòng)自然科學(xué)知識(shí)的傳播、普及和服務(wù),如與生態(tài)文明建設(shè)、與健康生活方式相關(guān)的科學(xué)知識(shí)的普及;其次,要同樣大力強(qiáng)化人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)的傳播、普及與服務(wù),廣泛利用已有的各學(xué)科領(lǐng)域的經(jīng)典文獻(xiàn)提升公眾和整個(gè)社會(huì)的現(xiàn)代人文素養(yǎng)、現(xiàn)代公民素養(yǎng);再次,要大力強(qiáng)化提升公眾數(shù)字素養(yǎng)、健康素養(yǎng)等時(shí)代性的科技素養(yǎng)。

        在作為圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展方向之一的文化功能內(nèi)部,需要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)及拓展閱讀推廣的內(nèi)涵,重視和發(fā)掘在大眾閱讀、休閑閱讀,尤其是經(jīng)典閱讀中的文化功能。對(duì)公共圖書館而言,閱讀的主體是大眾的休閑閱讀,其社會(huì)作用是塑造共同的思想觀念、習(xí)俗習(xí)慣,進(jìn)而塑造文化共同體、社區(qū)共同體。公共圖書館的閱讀很大程度上也是文學(xué)閱讀,在廣州圖書館外借文獻(xiàn)中,文學(xué)類占比常年占40%以上。文學(xué)作品是公眾認(rèn)識(shí)和理解時(shí)代、世界和人性,理解人類記憶與想象的一個(gè)重要視角,尤其是經(jīng)典作品能夠發(fā)揮滋養(yǎng)心靈、涵化教育的作用。文學(xué)作品的價(jià)值形成,需要經(jīng)過讀者和時(shí)間的檢驗(yàn),如同科學(xué)創(chuàng)造的價(jià)值形成,需要得到重復(fù)實(shí)驗(yàn)的檢驗(yàn)。文學(xué)經(jīng)典一旦形成,它將長期發(fā)揮作用。我國此前經(jīng)濟(jì)社會(huì)一直處于高速發(fā)展階段,人們的工作、學(xué)習(xí)、生活節(jié)奏很快,因此,公眾的休閑閱讀時(shí)代尚未到來,隨著全面走向高質(zhì)量發(fā)展時(shí)代,公眾利用公共圖書館進(jìn)行文化休閑閱讀的需求會(huì)明顯增加。因而在圖書館的文化功能中,圖書館可以強(qiáng)化引導(dǎo)閱讀,尤其推薦文學(xué)經(jīng)典閱讀,以此對(duì)公眾發(fā)揮提升修養(yǎng)、滋養(yǎng)心靈的作用。

        4.3 基礎(chǔ)層面:持續(xù)尋求科學(xué)理論的指導(dǎo)

        隨著轉(zhuǎn)型實(shí)踐的持續(xù)深入,我們將處在持續(xù)地追尋理論基礎(chǔ)的過程中。如前所述,在圖書館發(fā)展交流功能時(shí)引入社會(huì)學(xué)的第三空間、公共空間理論;在與傳統(tǒng)功能進(jìn)行整合中,可以利用社會(huì)交流論及相關(guān)的信息交流論、知識(shí)交流論;在思考構(gòu)建“以人為中心的圖書館”時(shí),我們討論了馬克思主義、人本主義哲學(xué)及其心理學(xué)、人文主義等。

        結(jié)合智慧圖書館等領(lǐng)域的新發(fā)展,哲學(xué)的認(rèn)識(shí)論是圖書館人應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的理論依據(jù)。這是與人類知識(shí)體系構(gòu)建相關(guān)的討論方向。這個(gè)體系包括自然科學(xué)、人文社會(huì)科學(xué)、文化、藝術(shù)等主要領(lǐng)域。圖書館服務(wù),就其在社會(huì)分工中的定位而言,可以理解為處理人和知識(shí)的關(guān)系。圖書館通過資源與服務(wù),包括文化交流活動(dòng),構(gòu)建人類知識(shí)體系的資源保障,通過公共服務(wù),為讀者個(gè)體知識(shí)框架建構(gòu)和人格養(yǎng)成提供服務(wù)。這樣的思考似乎又與美國圖書館學(xué)家謝拉開創(chuàng)的“社會(huì)認(rèn)識(shí)論”與哲學(xué)傳統(tǒng)的個(gè)體認(rèn)識(shí)論建立了關(guān)聯(lián)。與哲學(xué)認(rèn)識(shí)論直接相關(guān)的理論基礎(chǔ)自然就延伸到教育學(xué)。無論在轉(zhuǎn)型發(fā)展的縱深即知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域,還是在智慧圖書館技術(shù)為圖書館人提供了強(qiáng)大能力之后——如何主動(dòng)構(gòu)建圖書館的知識(shí)體系、知識(shí)圖譜將成為職業(yè)領(lǐng)域的核心問題,認(rèn)識(shí)論都將發(fā)揮新的作用。

        其他理論基礎(chǔ)還有如公共治理理論、利益相關(guān)者理論、空間生產(chǎn)理論[30]等。隨著交流功能的拓展和平臺(tái)功能的豐富,利益相關(guān)方參與治理如何能夠真正落到實(shí)處等現(xiàn)實(shí)問題都需要新理論的支持。

        綜上所述,在試圖重新構(gòu)建圖書館學(xué)的理論基礎(chǔ)框架中,需要貫通從歷史學(xué)到社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)、哲學(xué)等一系列學(xué)科理論。

        4.4 價(jià)值層面:堅(jiān)守人文主義的底色

        回顧20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展以來的歷史,圖書館行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展大體可以歸納為3個(gè)方向。第一個(gè)方向是技術(shù)方向,以高校圖書館為主,其代表性的發(fā)展是虛擬圖書館取代實(shí)體圖書館或占據(jù)主體地位。第二個(gè)方向是知識(shí)方向,以專業(yè)圖書館為主,其代表性的發(fā)展是以組織結(jié)構(gòu)變革、學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)建設(shè)為基礎(chǔ)的知識(shí)服務(wù)機(jī)制的建立。第三個(gè)方向是文化方向,以公共圖書館為主,其代表性的發(fā)展是公共空間功能的引入、交流功能的拓展。為了更好地看清歷史演變的趨勢(shì),還可以選擇一個(gè)較長程的公共圖書館發(fā)展史作為觀照。以美國公共圖書館整個(gè)發(fā)展歷史為例,被譽(yù)為“美國圖書館史研究的掌門人”的韋恩·A·威甘德教授,把經(jīng)歷了從1730年代會(huì)員圖書館時(shí)期開始近300年發(fā)展演變的公共圖書館,其當(dāng)代功能總結(jié)為在信息、閱讀、場所3個(gè)方面,其中,信息指從會(huì)員圖書館到公共圖書館一直非常明確并堅(jiān)持的“有用的知識(shí)”;閱讀的早期指向是“最佳讀物”,而實(shí)際上大部分是小說作品并演變?yōu)樽x者自主選擇的讀物;場所指社交型閱讀空間、社區(qū)客廳、聚會(huì)場所、社會(huì)融入與和解場所、構(gòu)建社區(qū)共同體的場所等[31]。后兩個(gè)方面按我國的話語體系,很大程度上可以納入文化功能。在信息功能方面,美國公共圖書館的特點(diǎn),一是建立了專業(yè)化的分工體系,其中尤以法律圖書館系統(tǒng)為代表;二是與移民國家居民構(gòu)成的多元化及對(duì)全球事務(wù)的廣泛參與相適應(yīng),廣泛收集來源于世界各地的各種文獻(xiàn)信息資源,為公眾各層面的需求提供服務(wù)與保障;三是基于公眾生活需求提供信息咨詢服務(wù)。因此,結(jié)合起來看,對(duì)公共圖書館而言,以文化方向作為轉(zhuǎn)型發(fā)展的主要方向是一種普遍的趨勢(shì)。

        根據(jù)筆者的長期觀察,一代代信息技術(shù)的發(fā)展給圖書館服務(wù)帶來了深刻的變化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)、智能技術(shù)先后改變了社會(huì)的信息交流渠道、介質(zhì)媒體、閱讀方式,以及公眾與圖書館、與社會(huì)知識(shí)體系的聯(lián)系機(jī)制,從而極大地改變了并將持續(xù)改變圖書館服務(wù)的廣度、深度。但美國公共圖書館發(fā)展的歷史卻表明,包括電視、互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的與圖書館相關(guān)的重大技術(shù)進(jìn)展卻最終并沒有給公共圖書館的發(fā)展與活力帶來實(shí)質(zhì)的損害。對(duì)公共圖書館而言,新技術(shù)促成了變革,卻并非成為變革的目標(biāo);新技術(shù)為拓展新服務(wù)、開發(fā)新需求創(chuàng)新了手段、工具,但它無法改變?nèi)伺c社會(huì)知識(shí)體系之間基于主體的認(rèn)知、思考、理解、轉(zhuǎn)化的關(guān)系,也無法改變?nèi)说纳鐣?huì)文化屬性。王子舟歸納德、英、美、俄、日、印、中等不同國家圖書館學(xué)的特點(diǎn),并將中國的特點(diǎn)歸納為“兼收并蓄風(fēng)格”,深以為然[32]。筆者認(rèn)為,中國是泱泱大國,“兼收并蓄”向來就是傳統(tǒng)文化的一個(gè)優(yōu)點(diǎn),作為一個(gè)發(fā)展中大國,各行各業(yè)都有必要吸收來自各個(gè)國家的一切先進(jìn)理念與經(jīng)驗(yàn)、成果。同時(shí),應(yīng)以現(xiàn)實(shí)主義、實(shí)事求是為原則,即一切吸收的目的都以滿足自身需求、解決自身問題、發(fā)展自身事業(yè)為目標(biāo),但更為核心的是要堅(jiān)守人文主義底色。對(duì)任何社會(huì)事業(yè)而言,問題不會(huì)窮盡,發(fā)展不會(huì)有窮期,理論也永遠(yuǎn)趕不上實(shí)踐的變化,唯一能夠始終堅(jiān)守的只有人文主義。我國是深具人文傳統(tǒng)的國家,對(duì)人的關(guān)懷是傳統(tǒng)文化的核心問題之一,人的主體價(jià)值的建立是改革開放事業(yè)深層次的,也是最重要的成果之一,追求人的自由而全面的發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的終極目標(biāo)。站在新的歷史起點(diǎn)上,圖書館人既有“文化強(qiáng)國”、現(xiàn)代化強(qiáng)國的總體目標(biāo)和方向,也面臨諸多不確定性,但無論公共圖書館功能如何演變,都要守正,圖書館服務(wù)的根本目的始終在于服務(wù)于人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

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