姚 娜

《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)》中指出：輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友①，談心談話已經(jīng)成為輔導(dǎo)員開(kāi)展思政教育的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容和有效切入點(diǎn)。高職院校學(xué)生有其自身特點(diǎn)，如何在談心談話過(guò)程中直擊學(xué)生靈魂，有效進(jìn)行價(jià)值引領(lǐng)已成為不少一線輔導(dǎo)員正在探索的課題。

一、非暴力溝通理論的含義

(一)非暴力溝通理論簡(jiǎn)介

非暴力溝通(Nonviolent Communication，簡(jiǎn)稱NVC)，是由美國(guó)威斯康星大學(xué)臨床心理學(xué)博士馬歇爾·盧森堡提出的一種溝通方式。該理論最初是為了提供一些技巧培訓(xùn)，可幫助人們調(diào)解糾紛和更好地交流。非暴力溝通是一種促進(jìn)人們情誼相通、互尊互愛(ài)、和諧相處的溝通方式。這種溝通方式在于讓人通過(guò)平和而有效的溝通來(lái)正視彼此的需要，在互相尊重的基礎(chǔ)上，去尋求滿足自我和對(duì)方需要的方法[1]。

目前，非暴力溝通除了在教育領(lǐng)域的應(yīng)用之外，還被拓展到了世界各地不同層面不同環(huán)境中的沖突預(yù)防和解決問(wèn)題中，其中甚至包括當(dāng)前正飽受戰(zhàn)爭(zhēng)創(chuàng)傷的部分地區(qū)。

(二)非暴力溝通理論的四個(gè)要素

1.觀察

非暴力溝通理論要求人們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，然后客觀而清晰地表達(dá)出所觀察到的結(jié)果，而不是從個(gè)人自身的觀念和角度出發(fā)進(jìn)行評(píng)論，如減少“總是”“經(jīng)?！薄皬牟弧薄懊看巍薄昂苌佟币活?lèi)詞語(yǔ)的使用。

例如，“張某某，我覺(jué)得你最近遲到次數(shù)很多。”這是一個(gè)典型的評(píng)論，而不是一個(gè)呈現(xiàn)的觀察?！皬埬衬?，我看了一下咱們班的考勤記錄，上周你有6個(gè)遲到記錄?！边@是一個(gè)客觀而清晰的觀察結(jié)果。

2.感受

非暴力溝通理論指導(dǎo)人們?cè)跍贤ㄖ懈玫乇磉_(dá)自己，也讓大家更好地關(guān)心他人。清晰地表達(dá)自己的感受，是自我表達(dá)的一種最有效的方式，可以引起他人的共鳴，更體現(xiàn)了人性之間的相通之處。

例如，我們看到一個(gè)學(xué)生很生氣，就問(wèn)他說(shuō)，你為什么生氣？他說(shuō)：“這次競(jìng)選結(jié)果對(duì)我來(lái)說(shuō)不公平?！边@句話本身是該生的主觀判斷，而非感受。如果他說(shuō)：“我覺(jué)得很憤怒?！边@句話是感受本身。感受包括難過(guò)、憂傷、痛苦、孤獨(dú)、慌亂、開(kāi)心、愉悅等。

清晰了解自身或者對(duì)方的感受之后，下一步就是找到感受的根源。非暴力溝通理論認(rèn)為感受的根源就是當(dāng)我們面對(duì)一句不中聽(tīng)的話或者一次傷害的時(shí)候，我們通常有四種反應(yīng)：(1)責(zé)備自己、內(nèi)疚；(2)責(zé)怪他人；(3)體會(huì)自己的感受和需要；(4)體會(huì)他人的感受和需要。后兩種則利于我們進(jìn)行非暴力溝通。

3.需要

非暴力溝通理論認(rèn)為每一種感受的背后都隱藏著需要，溝通不過(guò)是通過(guò)語(yǔ)言的交流，讓他人意識(shí)到自我的需要，從而使他們被滿足。非暴力溝通可以讓人們通過(guò)觀察來(lái)體會(huì)自我與他人的情緒感受，進(jìn)而解讀這些感受背后的需要，尋求滿足的辦法。而為了更好地實(shí)現(xiàn)溝通，我們需要勇敢地說(shuō)出自己的需求，或者引導(dǎo)他人說(shuō)出自己的需求。

在實(shí)際生活中，人們面對(duì)不符合自己期待的事情時(shí)說(shuō)出的話語(yǔ)往往是發(fā)泄情緒，而非正確表達(dá)自身真正的需要。例如，輔導(dǎo)員面對(duì)遲到次數(shù)較多學(xué)生時(shí)的語(yǔ)句：“你根本不關(guān)心咱們這個(gè)班集體，沒(méi)有一點(diǎn)集體榮譽(yù)感?！边@是指責(zé)，這種指責(zé)與輔導(dǎo)員本身的需求無(wú)關(guān)?！拔蚁Ｍ局苣隳茉谏衔?點(diǎn)前到教室。”這才是需求。

4.請(qǐng)求

非暴力溝通理論認(rèn)為在溝通中人們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)區(qū)分請(qǐng)求和命令，提出請(qǐng)求并不是命令對(duì)方，只有這樣，才能夠得到積極的回應(yīng)。非暴力溝通理論認(rèn)為請(qǐng)求應(yīng)該具體而清楚，即要說(shuō)出來(lái)想要怎么做，是“要”什么而不是“不要”什么。

在日常生活中，有很多輔導(dǎo)員喜歡表達(dá)“不要”，如提醒學(xué)生不要上課遲到，不要私自外出，不要和同學(xué)發(fā)生矛盾等。但是很少和學(xué)生提出“要”怎么樣。例如，“你這是什么態(tài)度？”的言外之意是你不要用這種態(tài)度和我說(shuō)話，這是表達(dá)“不要”?！拔蚁Ｍ悻F(xiàn)在平復(fù)一下情緒，等情緒平復(fù)后我們?cè)匍_(kāi)始聊聊”。這是表達(dá)“要”的請(qǐng)求[1]。

(三)非暴力溝通理論在高校談心談話中的研究現(xiàn)狀

在中國(guó)知網(wǎng)搜索引擎中輸入“非暴力溝通”和“談心談話”的關(guān)鍵詞，搜索出的文獻(xiàn)只有3篇，說(shuō)明目前國(guó)內(nèi)高校將非暴力溝通理論應(yīng)用于輔導(dǎo)員日常談心談話的頻次較少。而這3篇文章研究重點(diǎn)是將非暴力溝通理論中的四個(gè)要素融入到了談心談話之中，并沒(méi)有形成既定的模式。

二、高職院校輔導(dǎo)員開(kāi)展談心談話工作的現(xiàn)實(shí)困境

(一)談心談話覆蓋率低

目前高職院校中輔導(dǎo)員和學(xué)生的配比為1∶200。有一些高職院校的輔導(dǎo)員和學(xué)生配比甚至要低于此比例。高職院校輔導(dǎo)員需要負(fù)責(zé)學(xué)生的各類(lèi)事務(wù)，同時(shí)還身兼行政職務(wù)，相對(duì)于眼前的行政事務(wù)來(lái)說(shuō)，談心談話是一項(xiàng)投入時(shí)間長(zhǎng)、見(jiàn)效周期長(zhǎng)的工作。鑒于輔導(dǎo)員自身的精力有限等原因，輔導(dǎo)員談話的對(duì)象往往限于學(xué)生骨干和問(wèn)題較多的學(xué)生，談心談話覆蓋率低，反映了思政教育資源分配不均的現(xiàn)實(shí)情況。

(二)談心談話目標(biāo)導(dǎo)向單一

大部分高職院校輔導(dǎo)員談話以解決現(xiàn)存問(wèn)題為目標(biāo)導(dǎo)向，而忽視了預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的目的。高職院校學(xué)生存在文化知識(shí)基礎(chǔ)薄弱、自我管理能力較差、自我認(rèn)同感較低等特點(diǎn)，在學(xué)業(yè)、就業(yè)和人際交往方面出現(xiàn)問(wèn)題較多。從談話內(nèi)容上看，輔導(dǎo)員偏重于解決學(xué)生到課率、違紀(jì)問(wèn)題處理等方面的問(wèn)題，而對(duì)學(xué)生的學(xué)業(yè)規(guī)劃、職業(yè)生涯規(guī)劃、成長(zhǎng)成才等方面談得較少。

從談話時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)看，輔導(dǎo)員和學(xué)生談話的時(shí)間大部分是出現(xiàn)問(wèn)題后的一種介入性談話，這在實(shí)際工作當(dāng)中往往是一種滯后介入性談話[2]。輔導(dǎo)員處理的方式大多是了解事情經(jīng)過(guò)，然后將出現(xiàn)問(wèn)題的學(xué)生叫到辦公室，開(kāi)始進(jìn)行逐個(gè)批評(píng)教育，這樣的談話對(duì)于問(wèn)題的解決屬于治標(biāo)不治本。

(三)談心談話前期準(zhǔn)備不充分，后續(xù)跟進(jìn)無(wú)力

輔導(dǎo)員開(kāi)展的談心談話工作可分為主動(dòng)談話和被動(dòng)談話兩種類(lèi)型。學(xué)生主動(dòng)找到輔導(dǎo)員反映問(wèn)題而產(chǎn)生的談話我們稱之為被動(dòng)談話；輔導(dǎo)員主動(dòng)找到學(xué)生解決問(wèn)題的我們稱之為主動(dòng)談話。在主動(dòng)談話中輔導(dǎo)員的談話途徑是了解問(wèn)題—提出問(wèn)題—批評(píng)教育—解決問(wèn)題。在被動(dòng)談話中輔導(dǎo)員的路徑往往是安撫學(xué)生—找出問(wèn)題—做出承諾。由于輔導(dǎo)員工作內(nèi)容的特殊性，還可能出現(xiàn)再約時(shí)間、談話擱置的情況。

許多輔導(dǎo)員在整個(gè)談心談話過(guò)程中沒(méi)有做好充分的前期準(zhǔn)備，直接找當(dāng)事人談話。談話重在“談”這個(gè)行為，沒(méi)有前期策劃，也沒(méi)有后期跟進(jìn)。輔導(dǎo)員經(jīng)常為了解決當(dāng)下問(wèn)題和學(xué)生進(jìn)行一次溝通后就認(rèn)為問(wèn)題已經(jīng)解決了，缺乏后續(xù)的跟進(jìn)和回頭看措施，在談話后也沒(méi)有其他輔助方法。例如，在學(xué)生干部、宿舍和班集體中營(yíng)造氛圍，通過(guò)朋輩幫扶的手段讓學(xué)生在環(huán)境氛圍中優(yōu)化自身行為；或者和專(zhuān)業(yè)教師取得聯(lián)系，通過(guò)全方位全過(guò)程育人實(shí)現(xiàn)談話目的。長(zhǎng)此以往，容易使得談心談話流于形式，談話內(nèi)容并沒(méi)有真正走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心。

(四)輔導(dǎo)員相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備不足

部分高職院校輔導(dǎo)員并非思想政治教育專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，缺乏法學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致有些輔導(dǎo)員在談心談話時(shí)力不從心，并不能第一時(shí)間從學(xué)生的話語(yǔ)中捕捉到他們的真正需求。再者，大數(shù)據(jù)時(shí)代輔導(dǎo)員和學(xué)生的談心談話方式也應(yīng)多樣化，如何從網(wǎng)絡(luò)思政角度入手，提升網(wǎng)絡(luò)談心談話技巧也是輔導(dǎo)員需要思考的問(wèn)題。

(五)輔導(dǎo)員自我情緒引導(dǎo)能力不足

由于高職院校學(xué)生自我管理能力較弱的特點(diǎn)，高職院校一線輔導(dǎo)員面臨著大量的學(xué)生心理不適、違反紀(jì)律等問(wèn)題，大部分時(shí)間處于超負(fù)荷工作狀態(tài)。而輔導(dǎo)員自身的情緒狀態(tài)又直接影響著談心談話的有效性，因此高職院校輔導(dǎo)員如何提升自我情緒引導(dǎo)能力也是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

三、非暴力溝通理論指導(dǎo)下的談心談話模式

高職院校學(xué)生存在自我控制能力較弱、自我管理能力較差、思想政治意識(shí)薄弱等方面的問(wèn)題，而當(dāng)前高職院校輔導(dǎo)員的談心談話方式還普遍停留在說(shuō)教、批評(píng)等。筆者認(rèn)為非暴力溝通理論指導(dǎo)下的談心談話模式可以很好地解決上述問(wèn)題，該模式的基本框架為：情緒準(zhǔn)備(輔導(dǎo)員的自我調(diào)節(jié))—觀察(講事實(shí))—感受(傾聽(tīng)學(xué)生感受，體會(huì)自身感受)—需求(看清自身需求，引導(dǎo)學(xué)生說(shuō)出真實(shí)需求)—請(qǐng)求幫助(明確自身談話目的，給與學(xué)生具體指令)—表達(dá)感激(二級(jí)反饋)。

(一)情緒準(zhǔn)備——輔導(dǎo)員的自我調(diào)節(jié)

輔導(dǎo)員在談心談話之前應(yīng)調(diào)節(jié)好自身情緒，具體步驟如下：

1.深挖內(nèi)心需求

在學(xué)生管理中，輔導(dǎo)員經(jīng)常會(huì)遇到令其羞愧和內(nèi)疚甚至是憤怒的事件。因此，輔導(dǎo)員也經(jīng)常用一個(gè)詞匯來(lái)打擊自己，就是“應(yīng)該”。例如，“我不應(yīng)該這樣做”，“早知道我應(yīng)該晚一些下班的?！狈潜┝贤ɡ碚撜J(rèn)為“應(yīng)該”意味著“別無(wú)選擇”，但同時(shí)又心有不甘、不愿屈服。在具體操作中可以嘗試將自己不得不做的事情列出一個(gè)清單，把這些事改為因?yàn)檫x擇做它們，而不是因?yàn)椴坏貌蛔?，最后深入挖掘自身做這些事的理由。

在談心談話前輔導(dǎo)員需要深挖自身內(nèi)心真正需求，如“本次談心談話不是因?yàn)槲也坏貌缓蛯W(xué)生談心談話，而是因?yàn)槲蚁牒蛯W(xué)生談心談話啊，這樣我才能夠讓自己今后的工作更加平穩(wěn)和順利。”

2.尋找充分表達(dá)憤怒的正確方法

面對(duì)使自身憤怒的事件，非暴力溝通理論認(rèn)為不是外界引起這些情緒，而在于人自身的要求沒(méi)得到滿足。因此，輔導(dǎo)員不要忽視或者壓抑自身的憤怒情緒，而是通過(guò)深入了解憤怒的緣由，表達(dá)內(nèi)心的渴望。遇到令自己憤怒的事件時(shí)，可以先停下、深呼吸，繼而深入思考是什么想法使自己生氣了，深刻體會(huì)自己的需要，表達(dá)感受并直接說(shuō)出自己的需要。

例如，在上級(jí)突擊檢查考勤時(shí)自己的班級(jí)考勤率排在后面，這件事情使自己很憤怒，此時(shí)可以深呼吸，思考出：

“我之前干得很好，但今天的事情讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我有不同看法，我很沒(méi)面子?！薄@個(gè)想法是產(chǎn)生氣憤的原因。

“我其實(shí)是一個(gè)很優(yōu)秀的員工，我需要證明的機(jī)會(huì)?！薄@是自身的需要。

“咱們班之前表現(xiàn)一直不錯(cuò)，今天遇到了一些問(wèn)題，主要是因?yàn)閹讉€(gè)學(xué)生昨晚參加彩排今早睡過(guò)遲到了。我們來(lái)看一下最近這兩周是否還有學(xué)生需要參加排練，和負(fù)責(zé)老師商議一下具體彩排時(shí)間。之后的兩周大家需要按照課表時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到位?！薄@是直接表達(dá)出的需要。

3.接納自身和他人的不完美

輔導(dǎo)員經(jīng)常會(huì)遇到一些令人頭疼的學(xué)生，這時(shí)候也許會(huì)怨天尤人。如果以苛責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己和他人，輔導(dǎo)員會(huì)經(jīng)常處于負(fù)面情緒中，長(zhǎng)此以往不利于自身工作和生活。面對(duì)個(gè)性強(qiáng)的學(xué)生或者一時(shí)糊涂的家長(zhǎng)時(shí)，輔導(dǎo)員運(yùn)用非暴力溝通方式，嘗試不再試圖分析自己、學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)有什么樣的欠缺，而是用心去了解自己和學(xué)生以及家長(zhǎng)的需要?，F(xiàn)在的憤怒也許不是因?yàn)閷W(xué)生和家長(zhǎng)本人怎樣，而是因?yàn)槠洹跋胍艿阶鹬亍边@一個(gè)需要沒(méi)有被滿足；或者是因?yàn)椤白C明自身工作能力出色”這樣的需要沒(méi)有滿足。允許自身和他人的不完美，這樣內(nèi)心才會(huì)逐漸變得平和；了解內(nèi)心深處的愿望，并且采取有效的行動(dòng)，將會(huì)重獲生活的熱情。

通過(guò)以上步驟引導(dǎo)輔導(dǎo)員先解決情緒問(wèn)題，再解決實(shí)際問(wèn)題，更好地提升工作中自我情緒引導(dǎo)能力。

(二)觀察——全面了解學(xué)生

通過(guò)觀察這一方法，了解了全體學(xué)生的日常表現(xiàn)。觀察不僅局限于學(xué)生的日常行為，對(duì)于學(xué)生的就業(yè)發(fā)展、心理健康等問(wèn)題也能如實(shí)掌握。如此以來(lái)，根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要有的放矢地進(jìn)行談心談話，可有效解決目標(biāo)導(dǎo)向單一的問(wèn)題。

非暴力溝通理論強(qiáng)調(diào)人們?cè)诮涣鞯臅r(shí)候，不去做主觀的評(píng)論，不去關(guān)注“應(yīng)該如何”，而僅僅是觀察事實(shí)。例如，在和課堂出勤率不高的學(xué)生談話時(shí)，常見(jiàn)的模式如下：

輔導(dǎo)員：“你怎么總是遲到？”

學(xué)生：“我就遲到了兩次，怎么叫總是遲到？”

這樣的溝通模式使得本次談心談話開(kāi)局不利，結(jié)果可想而知。究其原因在于，輔導(dǎo)員用“總是”的詞語(yǔ)實(shí)際上是基于自身的偏見(jiàn)給學(xué)生貼標(biāo)簽，主觀色彩濃郁。

在談心談話之前，輔導(dǎo)員應(yīng)收集分析各類(lèi)數(shù)據(jù)，全面了解談話學(xué)生情況。例如，課堂考勤表、作業(yè)次數(shù)、違紀(jì)處理次數(shù)、獲獎(jiǎng)次數(shù)、家庭情況等，做到談話中有據(jù)可依。在上述情況下輔導(dǎo)員依據(jù)非暴力溝通理論不妨嘗試說(shuō)：

“我查了一下考勤記錄這是本周你第六次遲到了，對(duì)嗎？可以和我說(shuō)說(shuō)發(fā)生了什么嗎？”

這樣的談話模式學(xué)生更容易放下戒備，達(dá)到更好的溝通效果。

(三)感受——全身心傾聽(tīng)學(xué)生的感受

非暴力溝通理論強(qiáng)調(diào)體會(huì)和表達(dá)自我感受是開(kāi)啟交流的大門(mén)，通過(guò)感受這一要素去全面傾聽(tīng)對(duì)方。學(xué)生在表達(dá)時(shí)常常難以區(qū)分自身的感受和想法，這時(shí)輔導(dǎo)員就要善于從學(xué)生的話語(yǔ)中捕捉到學(xué)生的真實(shí)感受。

非暴力溝通理論著重提出以下內(nèi)容是阻礙傾聽(tīng)的：

(1)打斷對(duì)方。例如，“你看，我覺(jué)得你應(yīng)該……”

(2)比較。例如，“你這不算啥，咱們班某某遇到過(guò)比你這還糟糕的情況”。

(3)說(shuō)教。例如，“如果你這樣做會(huì)更好”。

(4)否定。例如，“不至于哭成這樣”。

在傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員談心談話過(guò)程中經(jīng)常會(huì)運(yùn)用到以上內(nèi)容，非暴力溝通理論認(rèn)為這些談話方式無(wú)助于談話者體會(huì)對(duì)方的處境，反而容易讓對(duì)方陷入更加糟糕的情緒中。在傾聽(tīng)階段輔導(dǎo)員應(yīng)該更深入共情學(xué)生自身感受，當(dāng)輔導(dǎo)員能夠準(zhǔn)確說(shuō)出對(duì)方情緒感受時(shí)，學(xué)生情緒會(huì)得到釋放。

例如，在評(píng)優(yōu)時(shí)某學(xué)生落選，這時(shí)該生到輔導(dǎo)員辦公室的表達(dá)往往是：“老師，那個(gè)×××考試分?jǐn)?shù)還沒(méi)有我高，為什么他能選上，我選不上？”這時(shí)輔導(dǎo)員可以追問(wèn)：“你對(duì)這個(gè)評(píng)選結(jié)果感到很失望，覺(jué)得自己受到了不公正的對(duì)待，對(duì)嗎？”引導(dǎo)學(xué)生說(shuō)出自身的真實(shí)感受，再詳細(xì)向其講解評(píng)優(yōu)的各項(xiàng)指標(biāo)，化解學(xué)生的疑慮。

(四)需求——引導(dǎo)學(xué)生說(shuō)出自身的真正需求/了解輔導(dǎo)員自身需求

非暴力溝通理論認(rèn)為感受的根源來(lái)自于需求。在日常工作中，有些輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的批評(píng)往往多于表?yè)P(yáng)。非暴力溝通理論認(rèn)為職責(zé)、批評(píng)、評(píng)論往往暗含著期待。例如，學(xué)生曠課、遲到次數(shù)過(guò)多，輔導(dǎo)員對(duì)其進(jìn)行教育批評(píng)，也許是輔導(dǎo)員認(rèn)為自己之前的教育成果并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，因此才會(huì)進(jìn)行批評(píng)。輔導(dǎo)員在批評(píng)學(xué)生之前可以利用非暴力溝通理論反觀自己的內(nèi)心，平復(fù)自身的情緒。這個(gè)時(shí)候可以使用上文提出的充分表達(dá)憤怒的正確方法。

學(xué)生在憤怒情況下找到輔導(dǎo)員時(shí)，其實(shí)也暗含了自身的需要和期待。在前文案例中該學(xué)生提出的其他學(xué)生被評(píng)為優(yōu)秀而自己沒(méi)有，感到氣憤，一定是因?yàn)樗兄撤N需求而沒(méi)有得到滿足，如渴望得到公正待遇的需求，所以輔導(dǎo)員要引導(dǎo)學(xué)生說(shuō)出自己的真正需求。

(五)請(qǐng)求幫助——說(shuō)出自己要什么

在實(shí)際工作中輔導(dǎo)員和學(xué)生兩者往往都不能明確說(shuō)出自身的需要。例如，輔導(dǎo)員在批評(píng)遲到次數(shù)過(guò)多學(xué)生時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的對(duì)話：

“你以后能不能不要總是遲到，一天到晚遲到，你心里是不是對(duì)我有啥意見(jiàn)？不行就轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)?！?/p>

“老師，我對(duì)你沒(méi)意見(jiàn)?！?/p>

在該案例中輔導(dǎo)員只是表達(dá)了自己不要什么，而沒(méi)有真正說(shuō)自己要什么。

因此在輔導(dǎo)員和學(xué)生談心談話之前一定要明確談話目的，并且在提出要求后請(qǐng)對(duì)方反饋。輔導(dǎo)員提出自身的要求一定要具體明確。例如，

“我希望你在本周之內(nèi)有課的早晨(也就是周一、周三、周四)能在8點(diǎn)15分之前坐在教室里。我們先努力做到這一周不遲到。”

對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)一周三天早晨按時(shí)坐在教室里其實(shí)并不難做到，因而此次談話就容易收到實(shí)效。

(六)表達(dá)感激——二級(jí)反饋

非暴力溝通理論認(rèn)為人在生活中應(yīng)該更多地表達(dá)感激，這個(gè)社會(huì)才會(huì)變得更好。表達(dá)感激有三個(gè)步驟：(1)對(duì)方做了什么事情使我們生活得到了改善；(2)我們有哪些需要得到了滿足；(3)我們的心情怎么樣。輔導(dǎo)員在日常生活中運(yùn)用這一方法主要為表?yè)P(yáng)學(xué)生，并且說(shuō)出為什么表?yè)P(yáng)，原因要具體明確，其實(shí)就是我們所說(shuō)的二級(jí)反饋。

人們都希望得到他人的認(rèn)可和喜愛(ài)，因此表達(dá)感激也是輔導(dǎo)員談心談話的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。如果學(xué)生在談話后表現(xiàn)符合輔導(dǎo)員期待，則可以按照表達(dá)感激三個(gè)步驟實(shí)施。如果學(xué)生在談話后的表現(xiàn)并不符合輔導(dǎo)員的期待，那么可以進(jìn)行第二輪的基于非暴力溝通理論的談心談話。這個(gè)二級(jí)反饋很好地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)談心談話模式中后續(xù)跟進(jìn)乏力的缺陷。

結(jié)語(yǔ)

非暴力溝通理論通過(guò)觀察、感受、需要和請(qǐng)求四個(gè)要素為高職院校輔導(dǎo)員和學(xué)生有效溝通提供了理論支撐和實(shí)踐指導(dǎo)。輔導(dǎo)員通過(guò)學(xué)習(xí)非暴力溝通理論，逐漸提升自身溝通技巧，并能夠引導(dǎo)學(xué)生表達(dá)需求，可以提高與學(xué)生談心談話的有效性。非暴力溝通理論指導(dǎo)下進(jìn)行的談心談話總體數(shù)量提升，解決了目前談心談話覆蓋率低的問(wèn)題。通過(guò)二級(jí)反饋，將表?yè)P(yáng)融入日常工作之中，解決了談心談話目標(biāo)導(dǎo)向單一問(wèn)題。通過(guò)有效的請(qǐng)求幫助，還可以有效調(diào)節(jié)輔導(dǎo)員在談心談話工作中的不良情緒。在非暴力溝通理論指導(dǎo)下開(kāi)展的談心談話實(shí)踐，會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)高職院校師生關(guān)系良性循環(huán)，有效提高高職院校輔導(dǎo)員談心談話成效。

注 釋?zhuān)?/p>

①參見(jiàn)教育部2014年發(fā)布的文件：《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)(暫行)》(教思政[2014]2號(hào))。