尹裕嘉 張娟

（信陽(yáng)師范學(xué)院體育學(xué)院 河南 信陽(yáng) 464000）

隨著北京—張家口冬奧會(huì)的成功舉辦與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，滑雪正在成為一種流行的生活方式，逐步走進(jìn)家庭，融人社會(huì)。在此背景下，滑雪場(chǎng)的數(shù)量再急劇增加，迅速遍布各省市，成為冬季最受人們歡迎的場(chǎng)所。但是由于我國(guó)滑雪運(yùn)動(dòng)起步較晚，滑雪技術(shù)及相關(guān)知識(shí)仍然掌握在部分人群中，成為阻礙大眾參與體育運(yùn)動(dòng)的障礙。而滑雪指導(dǎo)員的出現(xiàn)，正好改變這一困境。通過(guò)幫助人們快速掌握滑雪技術(shù)，了解滑雪知識(shí)，增強(qiáng)滑雪技能，滑雪指導(dǎo)員成為滑雪場(chǎng)必備人員。但是，滑雪指導(dǎo)員作為新興職業(yè)，當(dāng)前國(guó)家并沒(méi)有相關(guān)政策性文件予以規(guī)范，滑雪指導(dǎo)員數(shù)量快速增加的背后必然會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，其發(fā)展現(xiàn)狀和存在問(wèn)題具體如何成為確定本文為題的依據(jù)。而江蘇省作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)大省，尤其注重體育運(yùn)動(dòng)的發(fā)展。無(wú)錫市融創(chuàng)滑雪場(chǎng)作為無(wú)錫市最大的滑雪場(chǎng)，輻射范圍涉及長(zhǎng)三角大部分地區(qū)，具有研究的可行性和可靠性。因此，本文以無(wú)錫融創(chuàng)滑雪場(chǎng)的滑雪指導(dǎo)員為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)考察和分析無(wú)錫融創(chuàng)滑雪場(chǎng)滑雪教練員的發(fā)展現(xiàn)狀，找出其存在的問(wèn)題，并提出相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)，從而為滑雪教練員的可持續(xù)發(fā)展提出建議。

1、江蘇省無(wú)錫市滑雪指導(dǎo)員的現(xiàn)狀分析

1.1、人員構(gòu)成情況分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)（表1），目前無(wú)錫融創(chuàng)滑雪場(chǎng)滑雪指導(dǎo)員的人員構(gòu)成主要為：冰雪運(yùn)動(dòng)專業(yè)的畢業(yè)生和實(shí)習(xí)大學(xué)生；退役的運(yùn)動(dòng)員；其他社會(huì)人員；滑雪愛(ài)好者、發(fā)燒友和從事體育專業(yè)人員。表格顯示，冰雪專業(yè)畢業(yè)生和實(shí)習(xí)大學(xué)生有45人，占52%，由此可見(jiàn)無(wú)錫融創(chuàng)滑雪學(xué)校的人員構(gòu)成大多是冰雪相關(guān)專業(yè)人員，在運(yùn)動(dòng)技能方面看，他們可以滿足基本的訓(xùn)練要求。在訪談中，我們發(fā)現(xiàn)，無(wú)錫融創(chuàng)滑雪指導(dǎo)員的知識(shí)和技能是影響他們教學(xué)能力的兩個(gè)重要因素。除了雪場(chǎng)提供的定期專業(yè)培訓(xùn)外，教練們自己也尋求培訓(xùn)機(jī)會(huì)以實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性；其次占比較高的是其他社會(huì)人員，人數(shù)為27人，占31%。據(jù)調(diào)查了解，許多疫情前做生意的社會(huì)人員，因疫情影響導(dǎo)致失業(yè)，為尋求較穩(wěn)定的工作從而拾起“老本行”，從事滑雪指導(dǎo)員工作。這類人員通常曾經(jīng)是滑雪愛(ài)好者，具有較高的滑雪技術(shù)，可以滿足滑雪學(xué)校的教學(xué)要求；而退役運(yùn)動(dòng)員僅為6人，占7%，人數(shù)較少。經(jīng)調(diào)查，這與無(wú)錫融創(chuàng)滑雪場(chǎng)的規(guī)模大小有關(guān)，退役運(yùn)動(dòng)員具有更強(qiáng)的滑雪訓(xùn)練理論和訓(xùn)練方法，更能吸引游客和青少年兒童學(xué)習(xí)競(jìng)技滑雪。無(wú)錫融創(chuàng)滑雪場(chǎng)較其他融創(chuàng)滑雪場(chǎng)來(lái)說(shuō)，僅有3條雪道，不能滿足更高水平的教學(xué)，因此學(xué)習(xí)競(jìng)技滑雪的人群較少。

表1 滑雪指導(dǎo)員的人員構(gòu)成表 （n＝86）

1.2、年齡與性別情況分析

如表2，調(diào)查結(jié)果顯示，無(wú)錫融創(chuàng)有49名25歲及以下的滑雪教練，占總數(shù)的57%，這個(gè)年齡段包括學(xué)生和退役運(yùn)動(dòng)員，這是由于他們?cè)诤罴偌媛毣驅(qū)W生實(shí)習(xí)，占比相對(duì)較高；26-45歲的滑雪指導(dǎo)員有35人，總占比為40.3%，這個(gè)年齡段的教練大多是在這個(gè)領(lǐng)域工作了很長(zhǎng)時(shí)間的老牌滑雪教練，他們的滑雪教學(xué)時(shí)間都在4-5年以上，有的已經(jīng)工作了10年以上；46歲及以上的滑雪指導(dǎo)員人數(shù)最少為2人，占到2.7%，這個(gè)年齡段的教練在工作之外有更多的自由時(shí)間，可以根據(jù)自己的興趣和愛(ài)好，在雪季和假期中擔(dān)任滑雪教練。

表2 無(wú)錫融創(chuàng)滑雪場(chǎng)指導(dǎo)員的年齡結(jié)構(gòu) （n＝86）

如表3，問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，無(wú)錫融創(chuàng)滑雪場(chǎng)共有75名男教練，占所有受訪者的87%，女教練11名，占13%，也就是說(shuō)，無(wú)錫融創(chuàng)滑雪場(chǎng)的男教練多于女教練將近75%。由于工作地點(diǎn)在較為寒冷的“大冰箱”里，在身體機(jī)能方面，男性比女性有優(yōu)勢(shì)。男性更有可能選擇滑雪作為職業(yè)選擇。在采訪中，我們還得知，滑雪教練需要專業(yè)的運(yùn)動(dòng)技能，對(duì)身體的體能要求更高，這也是滑雪教練中男性多于女性的原因之一。但通過(guò)游客的選擇，對(duì)于女性游客來(lái)說(shuō)，更偏向于選擇一名女性教練，因此女教練相較于男教練來(lái)說(shuō)，更受歡迎，且每到旺季，由于缺少女教練，導(dǎo)致部分游客的體驗(yàn)感不佳。

表3 無(wú)錫融創(chuàng)滑雪指導(dǎo)員的性別構(gòu)成 （n＝86）

1.3、任教年限與文化程度分析

如表4所示，調(diào)查問(wèn)卷顯示，無(wú)錫融創(chuàng)滑雪場(chǎng)的10名滑雪教練的教學(xué)時(shí)間在兩年及以下，52人任教時(shí)間為3-5年。這些教練大多是學(xué)生和退役運(yùn)動(dòng)員，他們大多都是第一次進(jìn)入該地區(qū)的滑雪行業(yè)；18名教練任教6-8年，占總數(shù)的20.9%，這部分教練員屬于行業(yè)的中堅(jiān)力量，有一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與發(fā)展空間；任教9年以上的指導(dǎo)員有6人，占總數(shù)的7%。這些教練不僅能提供技術(shù)技能，還能提供更多關(guān)于滑雪禮儀、滑雪習(xí)俗、滑雪文化和滑雪理論的深入知識(shí)。教學(xué)年限在很大程度上反映了教員的技能和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，也與指導(dǎo)員本人的滑雪經(jīng)驗(yàn)密切相關(guān)。

表4 無(wú)錫融創(chuàng)滑雪場(chǎng)指導(dǎo)員的任教年限 （n＝86）

見(jiàn)表5，調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，無(wú)錫融創(chuàng)滑雪指導(dǎo)員高中及以下學(xué)歷的人數(shù)有10人，占總調(diào)查人數(shù)的11.6%，此類人群主要由退役運(yùn)動(dòng)員和其他社會(huì)人員構(gòu)成，主要因?yàn)橛?xùn)練等未能取得學(xué)歷。具有大學(xué)學(xué)歷（包含?？坪捅究疲┑恼级鄶?shù)，有72人，總占比83.8%，具有研究生及以上學(xué)歷有4人，占4.6%，這表明，無(wú)錫融創(chuàng)滑雪場(chǎng)的教練員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)是合理的。大多數(shù)滑雪指導(dǎo)員至少有一個(gè)學(xué)士學(xué)位，一些畢業(yè)生和實(shí)習(xí)生有體育領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。一些畢業(yè)生擁有相關(guān)的運(yùn)動(dòng)知識(shí)、教學(xué)方法、冰雪理論和個(gè)人特點(diǎn)。訪談顯示，目前無(wú)錫融創(chuàng)滑雪場(chǎng)滑雪教練員的構(gòu)成相對(duì)不規(guī)范，雪場(chǎng)更愿意雇傭有學(xué)術(shù)背景的人。這對(duì)滑雪教練的個(gè)人誠(chéng)信和滑雪市場(chǎng)的監(jiān)管，以及對(duì)滑雪教練的專業(yè)技能發(fā)展都有積極的影響。

表5 無(wú)錫融創(chuàng)滑雪場(chǎng)指導(dǎo)員的文化程度 （n＝86）

1.4、職業(yè)資質(zhì)與工作動(dòng)機(jī)分析

表6，調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，通過(guò)對(duì)無(wú)錫融創(chuàng)滑雪場(chǎng)教練員專業(yè)技術(shù)水平的調(diào)查，有50人獲得初級(jí)教練員證書(shū)，17人獲得中級(jí)教練員證書(shū)，9人獲得高級(jí)教練員證書(shū)，此外，有7人獲得海外滑雪教練員證書(shū)，持證上崗比例為96.5%，完全符合《中國(guó)滑雪場(chǎng)管理規(guī)范》的明確要求。從訪談中發(fā)現(xiàn)，大部分教練都取得了人力資源和體育行政部頒發(fā)的社會(huì)體育專業(yè)滑雪教練證書(shū)，這也是國(guó)家唯一認(rèn)可的滑雪從業(yè)資格證書(shū)。有一些滑雪指導(dǎo)員還參加過(guò)海外滑雪系統(tǒng)培訓(xùn)課程，通常由新西蘭滑雪教練協(xié)會(huì)（NZSIA-SBINZ）、美國(guó)滑雪教練協(xié)會(huì) （PSIA-AASI）、英國(guó)滑雪教練協(xié)會(huì)（BASI）和加拿大滑雪教練協(xié)會(huì)（CASI）認(rèn)證。在采訪中，我們了解到，由于海外滑雪培訓(xùn)證書(shū)費(fèi)用較高，培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少，加上疫情的影響，參加海外培訓(xùn)的教練人數(shù)相對(duì)較少，而一些教練表示，他們會(huì)不斷提升自己的專業(yè)能力，有機(jī)會(huì)參加更多的滑雪相關(guān)培訓(xùn)，提高滑雪技能、教學(xué)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。目前在無(wú)錫市大眾滑雪產(chǎn)業(yè)任職的大多數(shù)人都是處在“多證上崗”的狀態(tài)，比如一名指導(dǎo)員既有國(guó)內(nèi)資格證書(shū)，也具有國(guó)外資格證書(shū)。一個(gè)雪場(chǎng)需要大量滑雪指導(dǎo)員，我國(guó)專業(yè)滑雪指導(dǎo)員在數(shù)量上，雖然這些年增多了，但到了雪季還是供不應(yīng)求，且游客都希望請(qǐng)一位水平較高的指導(dǎo)員，所以滑雪場(chǎng)為了利益，持證的教練占比高。因滑雪產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展而引起滑雪指導(dǎo)員的緊缺，但由于時(shí)間和金錢(qián)的緣故，無(wú)錫市滑雪場(chǎng)會(huì)吸引大量來(lái)自冰雪運(yùn)動(dòng)較發(fā)達(dá)的東北地區(qū)的高水平指導(dǎo)員。

表6 無(wú)錫表融創(chuàng)滑雪場(chǎng)指導(dǎo)員的職業(yè)資質(zhì) （n＝86）

如表7所示，問(wèn)卷數(shù)據(jù)結(jié)果表明，無(wú)錫融創(chuàng)滑雪場(chǎng)滑雪教練的工作動(dòng)機(jī)依次為：學(xué)生實(shí)習(xí)和實(shí)踐要求（46.5%）；獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)（23.3%）；致力于冰雪運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域的發(fā)展（17.5%）；假期兼職（6.9%）和其他（5.8%）。首先，根據(jù)學(xué)校的安排，一些學(xué)生在學(xué)習(xí)期間進(jìn)行社會(huì)工作實(shí)習(xí)；其次，許多人選擇滑雪教練的職業(yè)，因?yàn)榭粗衅湫匠晁较鄬?duì)較高；第三，一些資深人士著眼于滑雪市場(chǎng)的發(fā)展，尋求職業(yè)發(fā)展。在采訪中，我們還了解到，在冬奧會(huì)的春風(fēng)和目前人才短缺的背景下，一些教練認(rèn)為可以通過(guò)滑雪教練這個(gè)職業(yè)來(lái)接觸冰雪產(chǎn)業(yè)，以便更快了解市場(chǎng)的發(fā)展方向。

表7 無(wú)錫融創(chuàng)滑雪場(chǎng)指導(dǎo)員的工作動(dòng)機(jī)（n＝86）

1.5、業(yè)績(jī)情況分析

在表8中可以看到，無(wú)錫市融創(chuàng)滑雪場(chǎng)指導(dǎo)員的業(yè)績(jī)壓力較大，因?yàn)闃I(yè)績(jī)與滑雪指導(dǎo)員的經(jīng)濟(jì)收入有著直接的關(guān)系，所以能夠完成雪場(chǎng)規(guī)定的業(yè)績(jī)要求的人為65人，占比75.5%，加上融創(chuàng)滑雪場(chǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度大，還有一部分指導(dǎo)員可以超額完成每月規(guī)定的業(yè)績(jī)，為15人，占17.6%。這類人通常把大量的時(shí)間投入到談團(tuán)體客人和教團(tuán)體客人中。由于雪場(chǎng)大學(xué)生指導(dǎo)員比例比較大，他們想要賺更多的錢(qián)去消費(fèi)，而業(yè)績(jī)要求是賺錢(qián)的前提。而達(dá)不成業(yè)績(jī)的人數(shù)為6人，占6.9%，經(jīng)調(diào)查研究，這絕少部分人完不成業(yè)績(jī)的原因主要有初入社會(huì)和冰雪教練行業(yè)、談導(dǎo)能力還不足等，因此缺乏專業(yè)的理論知識(shí)，無(wú)法為客戶提供專業(yè)的解答，從而導(dǎo)致效率低下。

表8 無(wú)錫市融創(chuàng)滑雪指導(dǎo)員的業(yè)績(jī)情況 （n＝86）

1.6、指導(dǎo)員工作情況

據(jù)調(diào)查顯示（表9），無(wú)錫融創(chuàng)滑雪場(chǎng)指導(dǎo)員的技能源于大學(xué)課堂的人群較高，為45人，占52.3%，這說(shuō)明無(wú)錫融創(chuàng)滑雪場(chǎng)的指導(dǎo)員較為年輕化且專業(yè)性較高，接受新事物容易。其次是社會(huì)滑雪培訓(xùn)的人群為23人，占26.7%，在冬奧會(huì)的背景下，北方各地滑雪項(xiàng)目和教練員培訓(xùn)活動(dòng)興起，無(wú)錫融創(chuàng)滑雪指導(dǎo)員接受正規(guī)培訓(xùn)人群多，使得指導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化程度高。

表9 無(wú)錫融創(chuàng)滑雪指導(dǎo)員技能來(lái)源情況 （n＝86）

專業(yè)能力主要包括：滑行能力、教學(xué)水平、溝通能力等。通過(guò)走訪調(diào)查得知無(wú)錫融創(chuàng)滑雪指導(dǎo)員自身滑行水平較高，滑行示范動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，大大吸引了游客的注意力，愿意把自己或自己的孩子放心交給滑雪指導(dǎo)員。在教學(xué)水平方面雖然參差不齊，每個(gè)指導(dǎo)員各有特色，但形成了統(tǒng)一的教學(xué)流程。滑雪指導(dǎo)員的溝通能力直接影響了游客聘請(qǐng)指導(dǎo)員的意愿，滑雪指導(dǎo)員一定要熱愛(ài)冰雪運(yùn)動(dòng)，有正確的職業(yè)技能，強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，服務(wù)品質(zhì)是游客聘請(qǐng)指導(dǎo)員的關(guān)鍵因素。

滑雪教練的職責(zé)包括組織和引導(dǎo)滑雪者，確?；┱叩陌踩?，傳授滑雪技術(shù)和雪道安全知識(shí)，并培養(yǎng)滑雪者對(duì)滑雪的興趣。在技能方面，他們需要提高自己的意識(shí)，以改善其職業(yè)道德?；┙叹氝€應(yīng)該接受廣泛的教學(xué)和課堂管理培訓(xùn)，學(xué)習(xí)預(yù)防傷害和救援技能的各個(gè)方面。在2022年冬奧會(huì)的影響下，“滑雪熱”逐漸興起，在江浙滬定居的如日本人、韓國(guó)人、英國(guó)人和加拿大等國(guó)際友人也來(lái)體驗(yàn)室內(nèi)滑雪，而滑雪指導(dǎo)員的外語(yǔ)交流能力普遍較弱，語(yǔ)言不通的問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法與外國(guó)人交流。除此之外，經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有少部分指導(dǎo)員存在責(zé)任感不高，只為掙錢(qián)、對(duì)待運(yùn)動(dòng)能力方面的客人耐心不夠、安全意識(shí)不強(qiáng)和對(duì)待團(tuán)體客人時(shí)，課堂管理較差的問(wèn)題。需要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，規(guī)范指導(dǎo)員的行為。

2、江蘇省無(wú)錫市滑雪指導(dǎo)員的發(fā)展對(duì)策研究

2.1、完善職業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)，提升教練員技術(shù)水平

完善職業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)。目前滑雪教練的培訓(xùn)水平仍可提高，因?yàn)榇蠖鄶?shù)指導(dǎo)員離開(kāi)了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，難以在接觸到系統(tǒng)的培訓(xùn)并取得進(jìn)步，所以特別需要在雪場(chǎng)上定期進(jìn)行進(jìn)修。提高對(duì)職業(yè)責(zé)任的認(rèn)識(shí)。目前，大多數(shù)滑雪指導(dǎo)員仍處于初級(jí)教練級(jí)別，他們的主要任務(wù)是向公眾傳授滑雪知識(shí)，而高級(jí)教練的任務(wù)是將職業(yè)的個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值相結(jié)合，促進(jìn)中國(guó)人參與冰雪運(yùn)動(dòng)、為我國(guó)冰雪運(yùn)動(dòng)奉獻(xiàn)力量。因此需要相關(guān)部門(mén)組織滑雪指導(dǎo)員的技術(shù)培訓(xùn)，給予資質(zhì)評(píng)級(jí)，規(guī)范國(guó)內(nèi)滑雪指導(dǎo)員市場(chǎng)，提升教練員水平。

2.2、提升職業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，改進(jìn)職業(yè)激勵(lì)制度

加強(qiáng)職業(yè)準(zhǔn)入規(guī)則。由于滑雪是一項(xiàng)高消費(fèi)的運(yùn)動(dòng)，很多人因?yàn)槭杖胂鄬?duì)較高而選擇滑雪指導(dǎo)員，而一些滑雪教練并沒(méi)有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，因此有必要明確專業(yè)準(zhǔn)入條件，更有效地保障滑雪者的安全和體驗(yàn)。改進(jìn)職業(yè)激勵(lì)制度?；┲笇?dǎo)員被錄用后，應(yīng)根據(jù)其工作職責(zé)，制定明確有效的考核和監(jiān)督制度。良好的服務(wù)質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)公眾滿意的重要因素，也是行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，因此應(yīng)更加重視對(duì)滑雪教練的職業(yè)激勵(lì)，使其以飽滿的熱情投入到整個(gè)工作中，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)滑雪產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

2.3、完善職業(yè)監(jiān)督制度，規(guī)范指導(dǎo)員培訓(xùn)市場(chǎng)

建立完善的監(jiān)督制度。定期安排滑雪指導(dǎo)員的培訓(xùn)和考核，爭(zhēng)取讓他們得到充分的、專業(yè)的培訓(xùn)?；﹫?chǎng)管理者應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)滑雪教練員的專業(yè)管理。加強(qiáng)指導(dǎo)員的安全教學(xué)意識(shí)，培養(yǎng)服務(wù)理念，滑雪教練應(yīng)接受滑雪培訓(xùn)，以提高滑雪教練的一般技術(shù)水平和文化知識(shí)。將更多的專業(yè)退役運(yùn)動(dòng)員、冰雪專業(yè)畢業(yè)生納入滑雪指導(dǎo)員的隊(duì)伍。要充分借鑒專業(yè)滑雪協(xié)會(huì)等組織在冰雪人才培養(yǎng)方面的作用，完善教練員培訓(xùn)、考核、認(rèn)定和分類制度，提高專業(yè)人才培養(yǎng)的規(guī)范性、系統(tǒng)性和完整性，提高滑雪教練員的服務(wù)質(zhì)量，為滑雪旅游消費(fèi)者提供高效服務(wù)。

2.4、積極對(duì)接國(guó)際市場(chǎng)，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

國(guó)外先進(jìn)的滑雪指導(dǎo)員規(guī)范和制度相較我國(guó)成熟較早，已經(jīng)形成了一整套的人員培訓(xùn)流程和相關(guān)資質(zhì)證明，并且滑雪指導(dǎo)員晉升渠道暢通，吸引較多人群從事滑雪指導(dǎo)員等服務(wù)行業(yè)。因此，江蘇省可借助對(duì)接國(guó)外市場(chǎng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，組織專業(yè)人員到歐洲等冰雪服務(wù)行業(yè)先進(jìn)的國(guó)家考察，學(xué)習(xí)其滑雪指導(dǎo)員的運(yùn)營(yíng)模式，引進(jìn)我國(guó)冰雪行業(yè)，并進(jìn)行本土化的改良，打造出適合我國(guó)滑雪指導(dǎo)員發(fā)展的相關(guān)機(jī)制，使我國(guó)滑雪指導(dǎo)員技術(shù)變得更加成熟，有廣闊的上升空間。