黃文鋒 劉顏楷

關(guān)鍵詞：社會(huì)交換理論 需求理論 知識(shí)共享 持續(xù)使用 文獻(xiàn)筆記

引言

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、云服務(wù)的發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)各大資源平臺(tái)獲取學(xué)習(xí)資料以及進(jìn)行學(xué)術(shù)交流已經(jīng)成為當(dāng)代高校大學(xué)生科研生活的重要途徑。然而，由于大學(xué)生的學(xué)習(xí)空間具有相對(duì)封閉及分散的特點(diǎn)[1]，且學(xué)習(xí)專業(yè)性程度較高，這使得大學(xué)生在現(xiàn)實(shí)生活中的知識(shí)獲取和學(xué)術(shù)交流受到限制。同時(shí)，隨著聚集眾多高校科研人才的互聯(lián)網(wǎng)虛擬社區(qū)的發(fā)展，越來越多的大學(xué)生習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)虛擬社區(qū)探討和解決學(xué)術(shù)問題，但是用戶總體活躍度低[2]，研究表明，“虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)，不僅需要大規(guī)模注冊(cè)用戶，還需要持續(xù)使用的活躍用戶數(shù)量，這樣才能獲得預(yù)期使用價(jià)值”[3]，大多數(shù)用戶知識(shí)共享意愿不足，存在“搭便車”現(xiàn)象。因此，筆者試圖通過社會(huì)交換理論演繹出能夠改善知識(shí)共享意愿，持續(xù)學(xué)習(xí)動(dòng)力不足問題的策略模型，為閱讀類App提供設(shè)計(jì)思路，以期營(yíng)造互惠共贏的學(xué)術(shù)交流社群，提升用戶的使用體驗(yàn)滿意度，并最終激發(fā)用戶學(xué)術(shù)研究熱情。

一、相關(guān)理論研究

（一）社會(huì)交換理論：社會(huì)交換理論（Social Exchange Theory，SET）認(rèn)為，人的行為是一種互惠行為，人們?yōu)榱说玫匠曩p而與他人交往[4]。該理論的核心是人們的關(guān)系遵循互惠原則，交換報(bào)酬包括物質(zhì)報(bào)酬和心理報(bào)酬[5]。社會(huì)交換理論的代表人物有喬治·霍曼斯和彼得·布勞?；袈怪貍€(gè)體行為層的社會(huì)交換，所以也叫“行為交換主義”或“演繹交換論”；布勞則探討復(fù)雜社會(huì)情景中的交換，側(cè)重于研究從人際互動(dòng)的交換過程到支配社區(qū)與社會(huì)復(fù)雜結(jié)構(gòu)的交換過程，其理論被稱為“社會(huì)結(jié)構(gòu)交換論”。筆者主要從個(gè)人行為層面對(duì)文獻(xiàn)筆記交流提出設(shè)計(jì)策略，因此，本文主要參考霍曼斯的“行為交換主義”。

霍曼斯是基于行動(dòng)心理學(xué)運(yùn)用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难堇[法構(gòu)建起基本的6個(gè)理論命題，其中包括：1.成功命題，行為的重復(fù)與行為是否獲得獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)；2.刺激命題，行為的重復(fù)與是否收到相同刺激相關(guān)；3.價(jià)值命題，行為的重復(fù)與行為價(jià)值的大小相關(guān)；4.剝奪與滿足命題，行為價(jià)值與獲獎(jiǎng)?lì)l次呈邊際遞減；5.侵犯與贊同命題，當(dāng)行為沒獲得對(duì)應(yīng)酬賞或懲罰，行為人可能采取對(duì)抗行為；當(dāng)?shù)玫降莫?jiǎng)勵(lì)超過預(yù)期時(shí)則相反；6.理性命題，行為人總是采取價(jià)值最大和高成功概率的行為。為進(jìn)一步分析與應(yīng)用，筆者將六個(gè)理論命題及關(guān)系進(jìn)行梳理，得出如圖1基礎(chǔ)模型。

將6個(gè)命題與“社會(huì)交換意愿”與“社會(huì)交換行為”共同組成相對(duì)閉環(huán)的交換系統(tǒng)。推導(dǎo)邏輯如下：意愿→刺激→行為→價(jià)值→意愿：在內(nèi)外動(dòng)機(jī)影響下，個(gè)體通過對(duì)行為預(yù)期的價(jià)值判斷產(chǎn)生社會(huì)交換意愿，并在內(nèi)/外刺激因素影響下采取社會(huì)交換行為。

意愿→刺激→行為→成功→價(jià)值→意愿：在采取有預(yù)期價(jià)值判斷的社會(huì)交換行為并取得成功之后，個(gè)體對(duì)獲得成功獎(jiǎng)勵(lì)的行為再次進(jìn)行價(jià)值判斷，從而加強(qiáng)社會(huì)交換意愿。

剝奪/滿足與侵犯/贊同命題：個(gè)體行為的持續(xù)除了行為價(jià)值判斷外，還受外部獎(jiǎng)賞激勵(lì)機(jī)制的影響。

理性命題：理性命題始終存在于整個(gè)行為過程中，是行為人進(jìn)行行為決策的重要影響因素。

（二）馬斯洛需求層次理論：馬斯洛需求層次理論（Maslow'shierarchy of needs）認(rèn)為需要是人的一種本能，從人的一生就是一個(gè)不斷需要與需要被滿足的過程，需求論揭示了人類行為的根源[6]。

在本文背景下，如圖2所示，包括能夠滿足用戶基本需求的工具性需求、 知識(shí)交流與知識(shí)共享需求、尊重與歸屬感需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。在這里“滿足”是相對(duì)的基本的滿足。當(dāng)一個(gè)工具性需求得到基本滿足后，立即就會(huì)出現(xiàn)另外的“更高層級(jí)”的對(duì)于知識(shí)交流與共享需求。將文獻(xiàn)筆記與共享應(yīng)用的用戶需求做以下四個(gè)層級(jí)需求的闡述：1.文獻(xiàn)筆記共享應(yīng)用的工具性需求：指用戶在使用該應(yīng)用時(shí)的基本功能需求，其應(yīng)該具備最基本的如文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)閱讀、文獻(xiàn)引用、文獻(xiàn)筆記、創(chuàng)建學(xué)習(xí)專題等功能。如果該應(yīng)用不具備或缺失以上功能，用戶將不會(huì)持續(xù)使用甚至流失。

2.文獻(xiàn)筆記共享的知識(shí)交流與共享需求：指成員間的學(xué)術(shù)交流需求。當(dāng)用戶的基本功能需求得到基本滿足，同時(shí)會(huì)出現(xiàn)“更高層級(jí)”的對(duì)知識(shí)獲取、交流及共享的需求。如果該應(yīng)用不具備或缺失用戶間知識(shí)交流渠道，用戶將不會(huì)持續(xù)使用甚至流失。

3.文獻(xiàn)筆記共享的尊重與歸屬感需求：指用戶的自我或社會(huì)尊重需求。該應(yīng)用在滿足基本功能需求和學(xué)術(shù)交流需求后，應(yīng)該在社會(huì)交互過程中或交互之后獲得及時(shí)的反饋酬賞。如果用戶在使用后沒有感知到必要的酬賞機(jī)制，用戶將不會(huì)持續(xù)使用甚至流失。

4.文獻(xiàn)筆記共享的自我實(shí)現(xiàn)需求：指用戶在使用該應(yīng)用時(shí)最高層次的需求，是用戶一切行為的最終目的以及對(duì)用戶知識(shí)共享行為影響最持久的內(nèi)部力量，是促使個(gè)體潛在能力能夠促成的趨勢(shì)。該應(yīng)用在滿足以上三類需求之后，在設(shè)計(jì)側(cè)可以將個(gè)人能力及知識(shí)交流成果進(jìn)行量化展示。如果用戶在使用后難以感知到具體的價(jià)值，用戶將不會(huì)持續(xù)使用甚至流失。

基于上述分析，文獻(xiàn)筆記共享應(yīng)用應(yīng)該首先滿足用戶的基本工具性需求，在滿足基本需求之后需要考慮滿足更高層次需求，以做出差異化產(chǎn)品定位。用戶在應(yīng)用中的各種知識(shí)共享行為，其目的并不僅僅是為了滿足成員間知識(shí)交流與共享這一表層需求，更是為了滿足深層次的需求。

二、基于社會(huì)交換理論的文獻(xiàn)筆記共享App持續(xù)使用過程結(jié)構(gòu)

結(jié)合上文社會(huì)交換理論與用戶需求層次理論在文獻(xiàn)筆記共享APP中的要點(diǎn)，將該類App總結(jié)為工具系統(tǒng)、社區(qū)系統(tǒng)及成就系統(tǒng)三個(gè)主要系統(tǒng)，并從“使用-獎(jiǎng)勵(lì)/滿足-投入-觸發(fā)”四個(gè)使用層次將三個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系，其中成功與價(jià)值命題是使用層次中的重點(diǎn)；剝奪/滿足與侵犯/贊同命題是獎(jiǎng)勵(lì)/滿足層次中的重點(diǎn)；刺激命題是投入層次的重點(diǎn)；理性命題是觸發(fā)層次的重點(diǎn)。

如圖3，三個(gè)系統(tǒng)相輔相成，形成持續(xù)使用的閉環(huán)系統(tǒng)，從首次成功使用到獲得獎(jiǎng)勵(lì)/滿足，到持續(xù)在其中進(jìn)行交換行為，再通過有用性及認(rèn)同感等導(dǎo)向下一次使用。其中，工具使用是用戶的使用基礎(chǔ)，獎(jiǎng)勵(lì)/滿足則刺激用戶再次使用，而是否投入則影響著是否會(huì)觸動(dòng)下一次的使用。依此循環(huán)，用戶在使用過程中逐漸投入時(shí)間或情感，達(dá)到用戶活躍及留存的目的。值得注意的是，用戶可能從任意一個(gè)系統(tǒng)中切入并持續(xù)使用。

結(jié)合圖3，基于霍曼斯社會(huì)交換命題模型嘗試解釋用戶在該應(yīng)用系統(tǒng)中的行為動(dòng)機(jī)特征：

1. 成功命題：行為的重復(fù)與行為是否獲得獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)。工具的使用動(dòng)機(jī)來源于其所帶來的“價(jià)值”，如工具越能快速上手，則使用行為越可能重復(fù)。2. 價(jià)值命題：行為的重復(fù)與行為價(jià)值的大小相關(guān)。用戶的在行為中感知到的價(jià)值或獎(jiǎng)勵(lì)越大，用戶越容易投入其中，并不斷重復(fù)該行為，如學(xué)習(xí)獲得成就、筆記獲得認(rèn)同等；另外，同專業(yè)或同研究方向的筆記分享，能獲得更深刻的價(jià)值。3. 刺激命題：行為的重復(fù)與是否收到相同刺激相關(guān)。該類應(yīng)用的使用活躍度需要有效的“觸發(fā)機(jī)制”，如用戶看到成就狀態(tài)、學(xué)習(xí)進(jìn)度或筆記引用評(píng)論狀態(tài)等，用戶會(huì)習(xí)慣采取跟以往相似的行為。4. 剝奪與滿足命題：行為價(jià)值與獲獎(jiǎng)?lì)l次呈邊際遞減。用戶使用產(chǎn)品的興趣會(huì)越來越小，而未知且不定的獎(jiǎng)勵(lì)能夠提升用戶留存。5. 侵犯與贊同命題：當(dāng)行為沒獲得對(duì)應(yīng)酬賞或懲罰，行為人可能采取對(duì)抗行為；當(dāng)?shù)玫降莫?jiǎng)勵(lì)超過預(yù)期時(shí)則相反。用戶的行為期望獲得相應(yīng)酬賞，如根據(jù)使用程度不同給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。6. 理性命題：行為人總是采取價(jià)值最大和高成功概率的行為。如學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與收到認(rèn)同都是用戶所期望的。

因此，該類應(yīng)用與社會(huì)交換理論基礎(chǔ)模型具備較高的契合度，并能進(jìn)行體系化的解釋。

三、基于社會(huì)交換理論的閱讀類App設(shè)計(jì)要素分析

基于以上對(duì)社會(huì)交換理論6個(gè)命題的理論分析，針對(duì)目前市場(chǎng)上比較主流的知識(shí)類App進(jìn)行要素分析，對(duì)理論模型進(jìn)行實(shí)例驗(yàn)證，同時(shí)梳理出設(shè)計(jì)與理論模型之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，作為設(shè)計(jì)策略輸出的理論和實(shí)踐支撐。

微信讀書是基于微信熟人社交鏈的移動(dòng)閱讀應(yīng)用。其中，微信讀書“寫想法”功能，成為用戶間交換知識(shí)的重要模塊，并在互動(dòng)中獲得認(rèn)同感。同時(shí)，通過監(jiān)測(cè)用戶的閱讀時(shí)長(zhǎng)并與好友比拼，使用戶無形中獲得成就感與讀書動(dòng)力，閱讀時(shí)長(zhǎng)亦能兌換免費(fèi)閱讀福利。

1. 方便易用觸發(fā)用戶使用意愿。微信讀書擁有眾多種類和數(shù)量的電子書資源，且均重新編排后上線，方便用戶在不同設(shè)備上閱讀；其筆記劃線功能以及所連帶的后續(xù)功能如查詢，很好的預(yù)見用戶的體驗(yàn)操作，能夠滿足用戶大部分閱讀場(chǎng)景需求。如圖4，在移動(dòng)端使用中，系統(tǒng)能夠快速識(shí)別并選取手指按壓的整句或整段，且提供符合場(chǎng)景預(yù)期的工具控件；如圖5，“筆記管理”功能方便用戶回看在云端存儲(chǔ)的筆記及想法，并能統(tǒng)一對(duì)筆記進(jìn)行整理及回看上下文。2. 評(píng)論共享幫助用戶感知價(jià)值。讀書是獲取外部知識(shí)進(jìn)行內(nèi)化的過程，而用戶間的交流（即知識(shí)外化）則能在很大程度上實(shí)現(xiàn)閱讀價(jià)值及滿足情感價(jià)值。如圖6，微信讀書的“寫想法”在選擇公開評(píng)論后，便能與線上用戶從不同視角對(duì)該劃線部分進(jìn)行異步交流；對(duì)“想法”的點(diǎn)贊行為一方面對(duì)提供者是一種情感獎(jiǎng)勵(lì)，另一方面對(duì)接受者是一種“有用性”判斷。3. 獎(jiǎng)勵(lì)與成就刺激用戶重復(fù)行為。當(dāng)用戶的閱讀行為能夠帶來超出預(yù)期的價(jià)值，則用戶更可能重復(fù)使用該產(chǎn)品。如圖7，在閱讀一定時(shí)長(zhǎng)后，微信讀書會(huì)給用戶賦予成就勛章，并會(huì)根據(jù)閱讀時(shí)長(zhǎng)給予用戶“免費(fèi)閱讀”福利，如果累計(jì)一定閱讀時(shí)長(zhǎng)，用戶在理論上能夠一直免費(fèi)閱讀大多數(shù)電子書；此外，不同的閱讀時(shí)長(zhǎng)，可以相應(yīng)兌換不同的福利，減少重復(fù)相同的獎(jiǎng)勵(lì)。4. 情感報(bào)酬激勵(lì)用戶持續(xù)行為。行為價(jià)值與獎(jiǎng)勵(lì)頻次間呈邊際遞減關(guān)系，用戶使用產(chǎn)品的興趣會(huì)越來越小，而未知且不定的獎(jiǎng)勵(lì)能夠提升用戶留存。如圖8，微信讀書利用用戶共同進(jìn)步的互惠、利他心理推出“讀書小隊(duì)”功能，與好友一起讀書打卡，用戶的每次登錄、閱讀、評(píng)論等行為都會(huì)為小隊(duì)積累積分，不同等級(jí)積分能夠?yàn)樾￡?duì)帶來不同的獎(jiǎng)勵(lì)，是不同于物質(zhì)報(bào)酬的情感報(bào)酬體驗(yàn)。5. 價(jià)值刺激用戶再次投入行為。行為決策中，用戶總是采取價(jià)值最大和高成功率的理性行為。因此需要周期性的端內(nèi)外提示，喚醒用戶持續(xù)使用的意愿，并促使用戶上線并使用。例如系統(tǒng)主動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的每日閱讀習(xí)慣，微信讀書會(huì)在相應(yīng)時(shí)間以“頂部通知”的方式提醒用戶繼續(xù)閱讀；其次，如圖9，微信讀書提供閱讀時(shí)長(zhǎng)的數(shù)據(jù)對(duì)比，幫助用戶進(jìn)行理性的價(jià)值判斷。

四、基于社會(huì)交換理論的文獻(xiàn)筆記共享App設(shè)計(jì)策略

根據(jù)上文分析，文獻(xiàn)筆記共享應(yīng)用應(yīng)該首先滿足用戶的基本工具性需求，在滿足基本需求之后需要考慮滿足更高層次需求。通過學(xué)術(shù)交流從而達(dá)到知識(shí)的內(nèi)化以及在社群內(nèi)獲得必要的成就感、尊重及歸屬感，最終實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。筆者從以下五個(gè)層次對(duì)基于社會(huì)交換理論的設(shè)計(jì)策略進(jìn)行闡述：

（一）創(chuàng)造互惠共贏的學(xué)術(shù)社群氛圍：用戶出于獲得各自需要的“報(bào)酬”而與其他用戶進(jìn)行交換，知識(shí)提供者主動(dòng)積極的分享知識(shí)，知識(shí)獲取者則需要為提供者支付一定物質(zhì)或情感“報(bào)酬”，雙方在互惠、信任的學(xué)術(shù)環(huán)境中進(jìn)行交換行為：1. 倡議互惠共贏的精神。制定友好的學(xué)術(shù)評(píng)論機(jī)制，形成良好的學(xué)術(shù)氛圍，例如鼓勵(lì)“多點(diǎn)贊”“多評(píng)論”，并且說明點(diǎn)贊次數(shù)和評(píng)論質(zhì)量將可換取更多福利；2. 建立同專業(yè)交流空間。圍繞同專業(yè)研究方向的交流空間形成“學(xué)習(xí)小組”，以增強(qiáng)用戶對(duì)同專業(yè)評(píng)論的信任感，有助于用戶的長(zhǎng)時(shí)間留存，加強(qiáng)社群認(rèn)同感；3. 互動(dòng)交流行為可視化。建立完善的“報(bào)酬”激勵(lì)體制并以圖形、動(dòng)效等形式表現(xiàn)用戶的互動(dòng)交流行為，加強(qiáng)用戶的知識(shí)貢獻(xiàn)感知。

（二）滿足全場(chǎng)景的工具性需求：工具性是用戶使用該產(chǎn)品的前提。因此設(shè)計(jì)時(shí)需要具體分析用戶的不同閱讀場(chǎng)景和使用流程：1. 細(xì)分閱讀場(chǎng)景。如在移動(dòng)場(chǎng)景下，要求移動(dòng)端App功能盡可能的輕量化以優(yōu)先滿足用戶的閱讀需求，在沉浸式閱讀場(chǎng)景中，要求App功能滿足文獻(xiàn)閱讀、筆記及寫等需求；2. 預(yù)測(cè)用戶行為。在功能的交互設(shè)計(jì)上，需要保證交互的連貫性，如用戶使用“劃線拾取文本”功能后預(yù)測(cè)用戶進(jìn)一步可能采取的行動(dòng)如“標(biāo)注”或“引用”；利用“寫心得/想法”功能實(shí)現(xiàn)在線批注及“分享”筆記。

（三）滿足簡(jiǎn)便操作的使用體驗(yàn)需求：成功的使用體驗(yàn)影響用戶的持續(xù)性使用，該應(yīng)用需要符合大多數(shù)用戶操作習(xí)慣及認(rèn)知，同時(shí)保證同類產(chǎn)品的體驗(yàn)一致性：

1. 符合筆記操作習(xí)慣。由于文獻(xiàn)與筆記記錄是獨(dú)立分開的，因此需要同時(shí)滿足閱讀和筆記記錄習(xí)慣，做到平臺(tái)內(nèi)的文獻(xiàn)與筆記交互協(xié)同，如提供文獻(xiàn)資源與筆記區(qū)域的分屏功能以滿足用戶邊看文獻(xiàn)邊做筆記的需求。2. 契合筆記記錄階段。用戶在做筆記的前中后三個(gè)階段會(huì)有相應(yīng)的痛點(diǎn)及需求，需要做到具體問題具體分析，證用戶使用該產(chǎn)品的體驗(yàn)流暢度；3. 延續(xù)同類產(chǎn)品體驗(yàn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要遵循用戶做筆記的行為習(xí)慣，并延續(xù)現(xiàn)有筆記和閱讀應(yīng)用的設(shè)計(jì)，保證產(chǎn)品的使用體驗(yàn)一致性。合理安排“文獻(xiàn)”及“筆記操作”兩個(gè)重點(diǎn)區(qū)域，保證用戶最大的操作自由度。

（四）刺激持續(xù)使用的觸發(fā)機(jī)制系統(tǒng)：用戶始終采取價(jià)值最大或成功率最高的行為，因此除筆記工具和學(xué)術(shù)社群外，建立有效的端內(nèi)外行為觸發(fā)機(jī)制，刺激用戶持續(xù)性使用。

1. 端內(nèi)成就系統(tǒng)。指平臺(tái)需要為用戶搭建成就系統(tǒng)，為用戶提供長(zhǎng)期的激勵(lì)報(bào)酬，以達(dá)到促進(jìn)活躍度的目的。如根據(jù)用戶一定閱讀或在線時(shí)長(zhǎng)授予“潛水”“學(xué)霸”“學(xué)神”等成就稱號(hào)，根據(jù)用戶活躍度授予“搭便車”或“知識(shí)提供者”等用戶標(biāo)簽。同時(shí)根據(jù)用戶積分等設(shè)定，為用戶提供不同的獎(jiǎng)勵(lì)。2. 端外觸達(dá)機(jī)制。指在App外通過不同的方式觸達(dá)用戶以留存用戶。例如用戶未在相應(yīng)時(shí)間學(xué)習(xí)的時(shí)候使用端外“通知”的方式提醒用戶，并且可在筆記獲得評(píng)論時(shí)及時(shí)反饋，在用戶長(zhǎng)時(shí)間未進(jìn)入應(yīng)用時(shí)挽留等。與此同時(shí)，平臺(tái)可充分將線上其他用戶的學(xué)習(xí)進(jìn)度進(jìn)行透?jìng)鳌?/p>

（五）呈現(xiàn)簡(jiǎn)潔統(tǒng)一的設(shè)計(jì)表現(xiàn)規(guī)范：工具性產(chǎn)品需要保證產(chǎn)品的功能體驗(yàn)，因此要求其視覺風(fēng)格盡可能的簡(jiǎn)潔統(tǒng)一，因此需要一套統(tǒng)一的視覺規(guī)范以保證多端App在表現(xiàn)層上的一致性，以達(dá)到多端視覺一致性的目的。同時(shí)，為滿足用戶沉浸學(xué)習(xí)的需求，在設(shè)計(jì)語言表達(dá)上，需要采取簡(jiǎn)潔、清晰、高效的設(shè)計(jì)原則，以降低使用過程中的視覺燥點(diǎn)，以提高用戶的學(xué)習(xí)專注度。

總結(jié)與展望

疫情以來，線上學(xué)習(xí)與交流已經(jīng)成為人們學(xué)習(xí)生活及工作不可或缺的一部分，學(xué)習(xí)及交流需求的大幅度增長(zhǎng)是在線學(xué)習(xí)社區(qū)平臺(tái)的重要機(jī)會(huì)點(diǎn)。文獻(xiàn)閱讀筆記及知識(shí)共享即是工具性的，又是社會(huì)性的，是用戶與產(chǎn)品的沉浸交互又是用戶間基于二創(chuàng)內(nèi)容的深度交流。影響人與物、人與人之間的行為交換邏輯成為本文的研究方向。因此，本文通過文獻(xiàn)及案例研究，將社會(huì)交換理論及馬斯洛需求理論與具體應(yīng)用研究相結(jié)合，創(chuàng)造性的演繹出文獻(xiàn)筆記共享App的應(yīng)用模型并用于分析線上產(chǎn)品“微信讀書”。通過模型演繹及優(yōu)秀案例分析，提出從“社群規(guī)范建設(shè)”“全場(chǎng)景需求”“工具體驗(yàn)需求”“觸發(fā)機(jī)制”再到“設(shè)計(jì)表現(xiàn)規(guī)范”五個(gè)層次的設(shè)計(jì)策略。最后，筆者將理論模型與設(shè)計(jì)策略應(yīng)用在后續(xù)的設(shè)計(jì)實(shí)踐中，以驗(yàn)證其可行性，期望推進(jìn)文獻(xiàn)閱讀筆記類App的相關(guān)設(shè)計(jì)研究及社會(huì)交換理論在更多行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用研究。