李杰 李葉

諸臣，科大訊飛股份有限公司工業(yè)設計中心創(chuàng)始人、高級總監(jiān)?？拼笥嶏w集團“訊飛之星”榮譽獎章獲得者。16年設計和管理經(jīng)驗，長期致力于“人工智能+工業(yè)設計”創(chuàng)新范式的研究與實踐。其職業(yè)生涯橫跨家電、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、消費電子、教育、醫(yī)療等多元化領域，擅長消費者洞察、設計語言規(guī)劃、CMF創(chuàng)新等研究方向。設計作品曾榮獲中國輕工業(yè)優(yōu)秀設計獎-金獎、中國設計紅星獎-銀獎、美國IDEA設計獎-銅獎等榮譽，并有多次以單一作品同時囊括紅點、iF、G-MARK、IDEA國際工業(yè)設計獎項“四大滿貫”記錄。個人擁有各類專利200余項、獲國內(nèi)外設計大獎50余項。帶領團隊獲得“福布斯中國智能工業(yè)設計企業(yè)Top10”、“中國設計產(chǎn)業(yè)100強-十佳企業(yè)設計中心”等榮譽。2021年發(fā)起成立中國工業(yè)設計協(xié)會人工智能分會，并出任秘書長。積極推動新常態(tài)下的產(chǎn)學研設計創(chuàng)新，聯(lián)合中國科學技術大學以及“三校聯(lián)盟”、中國美術學院以及DIA等，共同完成多個設計創(chuàng)新重大課題。近年來受邀擔任中國工業(yè)設計協(xié)會人才大使、煙臺“設計之都”創(chuàng)建合伙人等，并先后在中國優(yōu)秀工業(yè)設計獎、中國機器人及人工智能大賽、安徽省工業(yè)設計大賽、金蘆葦工業(yè)設計獎、成功設計大賽等賽事中擔任評委專家。

《設計》：請介紹一下您的工業(yè)設計從業(yè)經(jīng)歷。

諸臣：2006年大學畢業(yè)后加入長虹美菱股份有限公司，成為一名白色家電工業(yè)設計師，在葉根軍老師領銜的長虹創(chuàng)新設計中心接受了最初的職業(yè)化熏陶。當時的長虹創(chuàng)新設計中心算得上國內(nèi)首屈一指的企業(yè)設計中心，組織分工明確、架構先進，成為我行業(yè)啟蒙的絕佳平臺。在長虹創(chuàng)新設計中心，除了ID設計外，我接觸到了早期的用戶研究、體驗設計、UI設計、CMF設計，在高登·布魯斯、辛向陽老師等顧問的指引下，我的設計價值觀得到了良好的提升，成長為一名合格的工業(yè)設計師。期間不僅主導完成了多款家電產(chǎn)品的設計工作，還參與研發(fā)了國內(nèi)首款“彩晶玻璃”面板，“藝術家電”概念應運而生并流行至今，創(chuàng)造了極高的經(jīng)濟價值。這可以說是國內(nèi)早期的CMF萌芽，我也算得上是國內(nèi)早期的CMF設計師。

2011年我加入合肥三洋，即日本三洋電機在中國的子公司。在這里，日系品牌的工匠素養(yǎng)對我的影響很大。有幸同田中浩昭先生合作，共同領銜設計了全套系的帝度冰箱家電，也使我的事業(yè)邁入了第二個階段：從一名設計師晉升為設計管理者。期間連續(xù)多年組織“帝度杯”工業(yè)設計大賽，在何人可、魯曉波等多位行業(yè)專家的大力支持下，“帝度杯”成為當時國內(nèi)知名設計賽事，為家用電器行業(yè)的設計引領和高校人才選拔做出了積極的貢獻。后來公司改組為惠而浦中國，在惠而浦全球設計中心的工作讓我系統(tǒng)化地理解了品牌與設計相互驅動的理念和關系，以及多品牌運營過程中設計語言的重要作用，在全球副總裁Pat和亞洲設計總監(jiān)Hari的幫助下，我?guī)ьI團隊成功打造了大中華區(qū)的品牌和設計語言，領銜設計了Radiant系列洗衣機、Jupiter系列冰箱，成為全球熱銷的產(chǎn)品，攬獲了紅點、iF等全球知名設計獎項，作為工業(yè)設計Leader，助力公司設計中心于2017年升格為國家級工業(yè)設計中心。

加盟科大訊飛后，我負責籌建工業(yè)設計中心，打造IDL設計語言體系，建立了科大訊飛的設計領先優(yōu)勢。在消費者、教育、醫(yī)療等多個領域取得重大設計成果，如翻譯產(chǎn)品、錄音筆、機器人、智慧課堂、安徽健康碼等，助力教育雙減、鄉(xiāng)村振興、防疫抗疫。雙屏翻譯機、U-CAR編程機器人分獲紅星獎金獎、銀獎，多個設計作品取得紅點、iF、G-Mark、IDEA四大國際設計獎“大滿貫”，助力科大訊飛產(chǎn)品實現(xiàn)出色的銷售業(yè)績。中心邀請冰墩墩設計團隊負責人曹雪老師擔任設計顧問，并確立了市級-省級-國家級工業(yè)設計中心三步走的發(fā)展目標，帶領團隊獲得了福布斯中國智能工業(yè)設計企業(yè)Top10、中國設計產(chǎn)業(yè)100強——十佳企業(yè)設計中心等榮譽，與中科大、中國美院合作完成多個產(chǎn)學研重大項目，幫助科大訊飛設計品牌實現(xiàn)了大幅的提升。作為一家優(yōu)秀的人工智能企業(yè)，科大訊飛在全球各大Ai挑戰(zhàn)賽中屢獲殊榮，成為踐行國家戰(zhàn)略的重要企業(yè)。所以我給自己的定位是“借人工智能之勢，謀設計興國之路”，借著人工智能的風口，弘揚設計力量，打造優(yōu)秀的設計成果，為國家發(fā)展做力所能及的擔當，讓我設計的產(chǎn)品帶著中國的核心技術走向世界，為“一帶一路”打開溝通之門，解決中國教育、醫(yī)療資源不平衡的問題，用綠色設計的理念為生產(chǎn)生活節(jié)能提效，為設計強國、設計增加人民福祉、設計實現(xiàn)中華民族偉大復興等方面做出突出貢獻。2022年，我發(fā)起并推動成立了中國工業(yè)設計協(xié)會人工智能分會，為工業(yè)設計和人工智能的融合發(fā)展敬獻綿薄之力。

《設計》：作為科大訊飛工業(yè)設計中心的創(chuàng)始人，在籌建過程中你做了哪些規(guī)劃和具體工作？中心的發(fā)展過程中經(jīng)歷了哪些歷史節(jié)點？你為設計中心的未來做了怎樣的規(guī)劃？

諸臣：概括地說，中心的發(fā)展經(jīng)歷了培育期、發(fā)展期、整合期、突破期四個階段，再往后或許還有穩(wěn)定期。從組織架構上和能力構建維度來說，其實并沒有什么秘密可言，近年來國內(nèi)外涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的工業(yè)設計中心，把它們作為標桿，汲取成功經(jīng)驗并結合公司自身需求和現(xiàn)狀，是很容易找到最優(yōu)解的。所以核心還是在于先進經(jīng)驗基于當前條件的本土化落地和提升。

在發(fā)展過程中，一些代表性的歷史進程是團隊發(fā)展過程中非常重要的節(jié)點。比如在培育期，我們發(fā)現(xiàn)一個棘手的問題：在公司原本各自為戰(zhàn)的設計環(huán)境中，各個業(yè)務條線打造了一大批形形色色、風格各不相同的產(chǎn)品，整體缺乏家族化、系列化、品牌化的頂層設計。因此，打造符合科大訊飛品牌調(diào)性的設計語言是統(tǒng)一產(chǎn)品風格的當務之急。通過對企業(yè)文化的研究以及廣泛的調(diào)研和對現(xiàn)有產(chǎn)品的總結，中心打造出IDL設計語言指引，從品牌、視覺、形態(tài)、界面、體驗、CMF等多方面詳細定義了科大訊飛產(chǎn)品的細節(jié)要求，為后續(xù)的產(chǎn)品家族化統(tǒng)一打下了堅實的基礎。

在發(fā)展期，通過縝密思考和充分調(diào)研，成功布局了多地協(xié)同辦公的管理模式，打破了傳統(tǒng)一地式的設計中心模式，借用科大訊飛在全國的研發(fā)資源，結合不同城市的地緣優(yōu)勢進行設計人才招聘。我們現(xiàn)在不僅在合肥有工業(yè)設計團隊，在深圳、成都、蘇州、杭州都有機構分布和設計師團隊。各地的小伙伴通過遠程協(xié)同做設計，可以有效降低設計理念的單一化，讓創(chuàng)意更豐富，同時還能解決距離上的問題，比如我們的制造工廠在廣東，當面對問題的時候，深圳分部的小伙伴可以第一時間趕到現(xiàn)場解決問題，讓空間補位更加容易。

到了整合期，公司看到了結構設計與工業(yè)設計的緊密關系，根據(jù)我的提議把公司結構設計的力量整合到了工業(yè)設計中心，這在很大程度幫助了產(chǎn)品體驗和顏值的打造，使工業(yè)設計與結構設計的連接更為緊密。當結構工程師都能站在產(chǎn)品力、顏值和體驗的角度思考問題的時候，我相信我們離一家優(yōu)秀的產(chǎn)品公司已經(jīng)不遠了。

回首過去，科大訊飛工業(yè)設計中心無論在組織效能、團隊活力、專業(yè)分布、流程管理、運營水平、內(nèi)外部口碑、行業(yè)影響力等方面都達到了預期目標。在2021年的世界工業(yè)設計大會上，我們憑借近年來出色的行業(yè)表現(xiàn)，被評為“中國設計產(chǎn)業(yè)100強——十佳企業(yè)設計中心”。在2022年福布斯設計評選中，我們成功獲得“福布斯中國智能工業(yè)設計企業(yè)Top10”。相信2023年我們會有更加不俗的表現(xiàn)。

展望未來，隨著2023年科大訊飛全球總部的落成，工業(yè)設計中心也將迎來舊貌換新顏的歷史節(jié)點——全新的科大訊飛工業(yè)設計中心將展現(xiàn)在大家面前。對于我和團隊來說，這將是一個全新的起點。硬件上，我們將打造國內(nèi)一流的用戶研究實驗室、CMF工程實驗室、教育/醫(yī)療/汽車/家庭場景體驗室；能力上，除了用戶研究、ID設計、交互設計、UI設計、CMF設計、包裝設計之外，中心還會向動畫設計、品牌策劃等專業(yè)領域進一步拓展；合作上，除了進一步拓展與設計公司、機構的充分合作，還將加大產(chǎn)學研結合的力度，與高校進行廣泛的合作，一方面能讓團隊的能力向縱深方向發(fā)展，另一方面也是在追求更加多元化的競爭力。除此之外，我們也在策劃為設計行業(yè)的發(fā)展做出更多貢獻，比如通過辦比賽、辦大會、辦論壇，甚至設立人工智能設計發(fā)展基金等方式，為行業(yè)發(fā)展做出力所能及的貢獻。（圖1）

《設計》：您為科大訊飛硬件產(chǎn)品打造的工業(yè)設計語言體系是怎樣的？

諸臣：科大訊飛的工業(yè)設計語言體系是基于科大訊飛的企業(yè)文化、品牌調(diào)性，經(jīng)過長時間的設計、驗證、推廣、迭代所形成的科大訊飛各產(chǎn)品線設計體驗與設計風格的綜合指引，旨在幫助科大訊飛產(chǎn)品形成統(tǒng)一的設計風格、并進一步提升品牌價值。

我們將訊飛的設計語言要素提煉為“A+i”?！癆”即“Artificial”，同時字母“A”趨于鉆石的特征，是科大訊飛傳統(tǒng)421克拉價值觀的具象呈現(xiàn)；而“i”作為“訊飛”的首字母，同時又是“intelligence”的縮影。將“A+i”作為訊飛設計語言主要特征的提煉，用Ai人工智能這一設計理念，給產(chǎn)品做背書，這就是我們設計語言要體現(xiàn)的綜合特征。我們的理念得到了公司高層的認可，但如何細化到具體的產(chǎn)品上形成風格還需要不斷細化，所以我們又打造了“設計語言金字塔模型”，自上而下地對設計特征進行定義，并逐級傳遞設計思想，從而通過模塊化的方式定義出完善的設計語言框架體系。（圖2）

在完成頂層設計之后，我們又對設計語言進行分級，進一步搭建設計語言的模型。我們發(fā)現(xiàn)，像CMF這種應用廣泛的方向，在設計語言規(guī)范的定義上與產(chǎn)品的融合機會就更大，UI則局限于有屏的產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品，所以這個模型最后的形態(tài)是金字塔形的，從頂層的企業(yè)文化到定義設計調(diào)性，這部分屬于理念層，然后再通過設計的應用廣度逐層遞加，構建框架層，并最終形成完整的模型。每一個層級又會被進一步細分，去定義每一個細節(jié)的設計風格，比如LOGO的使用規(guī)范、圖標的應用規(guī)范、揚聲器孔的設計規(guī)范、按鍵的設計規(guī)范等。我們還提出了歸檔機制，定期把好的設計元素歸檔至設計語言庫，同時淘汰一些應用局限的元素，以保障設計語言庫的新陳代謝，實現(xiàn)版本迭代。（圖3）

《設計》：科大訊飛被稱為我國AI領域的"領頭羊"和" 國家隊"，工業(yè)設計在科大訊飛的產(chǎn)品研發(fā)和推廣中起到怎樣的作用？設計師和工程師們及產(chǎn)品經(jīng)理是如何協(xié)作的？

諸臣：科大訊飛作為國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺，認知智能國家重點實驗室、制造業(yè)創(chuàng)新中心，確實是根紅苗正的人工智能國家隊，也是國內(nèi)高科技行業(yè)的引領者。早年間，很多專家看了科大訊飛的產(chǎn)品，都說科大訊飛技術很牛，但是產(chǎn)品不好看、不好用，缺乏完善、成熟的產(chǎn)品運營機制。隨著這些年科大訊工業(yè)飛設計的不斷發(fā)展，大家的評價已經(jīng)開始發(fā)生改變。從行業(yè)和股東的評價中我們看到，越來越多的人認為我們成為了一家具有完善的產(chǎn)品構建能力的技術型企業(yè)。很多典型案例印證了這一點，比如翻譯機類產(chǎn)品的發(fā)展歷程，錄音筆類產(chǎn)品實現(xiàn)行業(yè)領先，陪伴機器人產(chǎn)品的崛起。所以我認為，設計之于科大訊飛，有“畫龍點睛”的意思，就是通過設計的賦能，幫助產(chǎn)品力實現(xiàn)了臺階式的提升，并進一步從品牌、營收的視角實現(xiàn)了設計的價值，這種價值不僅體現(xiàn)在獲得國際設計獎項“大滿貫”的榮譽上，更是真切地體現(xiàn)在了銷量和口碑上，特別是ToC產(chǎn)品的營收和行業(yè)認可，我認為這是工業(yè)設計對于科大訊飛最大的幫助。

至于產(chǎn)品經(jīng)理、設計師和工程師的分工，在我看來，產(chǎn)品經(jīng)理的職責是構造產(chǎn)品，設計師的職責是創(chuàng)新產(chǎn)品，工程師的職責是實現(xiàn)產(chǎn)品，他們之間有一套嚴密的分工機制，在項目經(jīng)理的引導下有序地協(xié)同，幫助項目取得成功。產(chǎn)品經(jīng)理是全生命周期的存在，關乎產(chǎn)品的方方面面，他跟設計師之間往往會有非常緊密的聯(lián)系，因為他們的核心價值都是為了讓產(chǎn)品更好。其實這里說的設計師和工程師都是一個大類，如果細分的話，我們的設計師有UX設計師、ID設計師、UI設計師、CMF設計師等，而我們的工程師有材料工程師、結構工程師、算法工程師、聲學工程師、射頻工程師、系統(tǒng)工程師等。設計師會通過自己的故事和理念創(chuàng)造出產(chǎn)品的“靈魂”，勾勒出激動人心的外觀、界面、配色、使用體驗等各種亮點，但“靈魂”是摸不著的，他們需要通過設計語言把“靈魂”的密碼傳遞給工程師，從而打造出有血有肉的實物產(chǎn)品，而工程師團隊就是基于設計師們的理念，小心謹慎地一步步開發(fā)，從原型到模具再到量產(chǎn)，最終把這些理念賦予到產(chǎn)品當中。這其實也算是一個從理想到現(xiàn)實的過程。（圖4）

《設計》：科大訊飛工業(yè)設計中心成立僅不到5年時間，已經(jīng)斬獲無數(shù)國際級設計獎項，且在市場上廣泛獲得消費者的認可。您認為科大訊飛的產(chǎn)品設計同時獲得專業(yè)人士和消費者認可的制勝密碼是什么？

諸臣：產(chǎn)品能夠成功，我覺得相對核心的還是技術、品牌、設計這“三駕馬車”。眾所周知，科大訊飛是一家以核心技術見長的公司，一直把做好技術作為安身立命的首要任務，問鼎了人工智能算法領域數(shù)十項挑戰(zhàn)賽的冠軍，連續(xù)十四年獲得國際語音合成大賽冠軍，這是非常了不起的成就。而在一家科技公司，短時間內(nèi)想讓大家認可設計是很難的，因為它不像傳統(tǒng)行業(yè)，在充分的競爭環(huán)境中，設計對于產(chǎn)品力的提升起到了非常大的作用。在科技公司，技術和品牌本身就已經(jīng)成為產(chǎn)品力的核心賣點，所以對設計的依賴就會小很多。對我來說，這也是比較大的挑戰(zhàn)，如何改變公司的觀念，在核心技術之外，通過設計讓產(chǎn)品力更上一層樓，并且能讓大家看到設計帶來的甜頭，是我一直努力在做的。

取得目前的成績仰賴于我們擁有一支能力超強、能打硬仗的設計團隊，聚集了一群把愛好做成事業(yè)的志同道合的小伙伴。公司核心的訴求是產(chǎn)品得到市場的認可，所以我們認真地做設計，運用經(jīng)典的設計方法和手段，輔以用戶研究、市場調(diào)研聚焦需求，并以設計評價為工具來驗證設計成果，確保設計方案的優(yōu)勢性、領先性。另外，我們也積極尋求外部力量的合作，像洛可可、佳簡幾何、上善、木馬等多家公司都是我們長期合作的對象，如今我們也進一步尋求同高校的合作，從另一個維度拓展我們的思維縱深。至于國際獎項，其實也是對設計能力的一種驗證，其公允價值能進一步促進產(chǎn)品銷量的提升和品牌的發(fā)展。

我現(xiàn)在的自我要求是傾力打造科大訊飛的設計品牌，通過若干年的努力，把設計打造成科大訊飛的核心競爭力之一?？陀^來說目前做得還不夠，所以后面要走的路還很長，但是我有信心讓大家看到一個具備足夠強大的設計行業(yè)領導力的科大訊飛。

《設計》：在您的努力下中國工業(yè)設計協(xié)會成立了人工智能分會，您對人工智能行業(yè)與工業(yè)設計的結合有怎樣的設想？

諸臣：對于工業(yè)設計我個人狹義的理解就是基于工業(yè)產(chǎn)品本身的實際情況，運用技術成果，通過設計師的創(chuàng)新整合能力，對產(chǎn)品的功能、構造、外觀形態(tài)、體驗等方面進行一體化設計的集成性創(chuàng)新活動，賦予其文化價值、創(chuàng)意價值、情感價值、品牌價值、商業(yè)價值，使產(chǎn)品的呈現(xiàn)變得更美好，與人建立起更加緊密的情感交流，從而最終實現(xiàn)其經(jīng)濟價值。而人工智能的目的在于讓機器“能聽會說，能理解會思考”，更好地為人類服務，建立起更加美好的人類社會。所以在我看來，無論是人工智能行業(yè)還是工業(yè)設計行業(yè)的發(fā)展，其終極目的都是一樣的，都是為了提升人們的生活質(zhì)量，促進人類文明的發(fā)展。人工智能行業(yè)與工業(yè)設計的深度結合一定會呈現(xiàn)雙向賦能，互利共贏的局面。

當前新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革進入加速突破期，新技術、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式蓬勃發(fā)展，人們的生活方式以及社會結構都在不斷發(fā)生著變化。這時候更需要將工業(yè)設計作為人工智能成果的輸出窗口，讓技術研究成果有更加豐富的形式載體，為搭載了高科技的產(chǎn)品錦上添花、熠熠生輝，使其既好看又好用，以設計創(chuàng)新助推人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與升級。舉個例子，我們在做用戶研究、市場調(diào)研的時候，嘗試通過大數(shù)據(jù)喂養(yǎng)和定制算法來實現(xiàn)調(diào)研和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的實時更新以及對結論的引導，取得了很大的成功，這就是用人工智能來解決人工智能的問題，設計在其中的作用和意義就不言而喻了。

隨著人工智能的快速發(fā)展，工業(yè)設計的行業(yè)發(fā)展維度也將會被不斷拓寬，這就要求工業(yè)設計行業(yè)不斷做出改變，轉化思維，以完成新時代賦予行業(yè)的歷史使命，實現(xiàn)設計Ai化和Ai設計產(chǎn)業(yè)化。最近火爆的ChatGPT給全世界帶來了驚喜，甚至逼迫《NATURE》立下新規(guī)：ChatGPT等大模型不可以成為作者。顯然人工智能已經(jīng)像空氣一樣滲透到了我們的日常生活中，這個時代已非遙不可及。但ChatGPT終究只是一個模型算法，工業(yè)設計可以基于用戶研究、交互設計甚至造型設計對它進行賦能，讓交流變得更共情、更感性，甚至讓Ai具備一定的藝術素養(yǎng)。另外，如何讓這樣的Ai能力實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，需要工業(yè)設計去思考多元化的場景和機會，從而設計出形形色色的人工智能載體，應用到生活的方方面面。所以，人工智能和工業(yè)設計兩者之間的深度融合，能夠讓產(chǎn)品和應用超越現(xiàn)在，但又更加接近于人的本能，有機會為我們締造一個更加美好的社會，為人類命運共同體的構建提供強有力的支撐。（圖5）

《設計》：您如何看待工業(yè)設計師的職責和社會責任？

諸臣：工業(yè)革命爆發(fā)之后工業(yè)設計才登上舞臺，并產(chǎn)生了社會價值。工業(yè)設計師開始圍繞以物為中心的設計，讓批量簡陋的工業(yè)產(chǎn)品更具實用性和美觀性，社會主流倡導的是形式跟隨功能的設計理念。而隨著社會進步和商業(yè)化進程的發(fā)展，設計師不僅僅需要關注物層面的功能需求，更著重圍繞以人和社會為中心的設計，去滿足用戶的情感需求，引導形式、功能服務于體驗，甚至去創(chuàng)造引領大眾的生活方式。所以在這個過程中，設計師如何對用戶價值和商業(yè)價值進行權衡取舍就至關重要，設計要考慮用戶的心理感受，但也不能一味地去滿足人性的過度追求，就像安全帶插扣這類的設計（用插片代替安全帶插扣插入插孔以解除安全帶報警），面對用戶這種違背社會責任的行為，設計師在挖掘需求時需要向善引導，也需要通過自己的智慧來解決此類問題。還有商業(yè)競爭過程中，像50年代美國通用汽車提出的“計劃性廢止制”，在不考慮功能和技術更新的情況下，一味地通過形式的更新并人為地使產(chǎn)品在較短的時間內(nèi)失效，從而迫使消費者不斷地購買新產(chǎn)品。面對這種本質(zhì)不在于滿足“需要”，而是不斷填充甚至挖掘“欲壑”而導致大量資源浪費的商業(yè)設計，設計師有責任思考設計是否是可持續(xù)耐用有價值的，用料和工藝是否是浪費或對環(huán)境有害的。

不同于藝術家的自我表達，工業(yè)設計師是服務于大眾的，需要的是更普世化和通用性的設計，當然這里的通用設計不是追求功能的大而全，而是在對人群精準定位后細致入微的需求體察和在對市場需求規(guī)律的把握后對產(chǎn)品的功能形式進行合理設計和取舍，恰到好處地滿足大多數(shù)人的功能體驗和心理需求。而普世化則是通過更自然的交互形式用日新月異的技術去聯(lián)系產(chǎn)品和人，讓科技進步的便利自上而下地普惠普羅大眾，眼下如火如荼的人工智能行業(yè)就是如此。而助農(nóng)設計和對傳統(tǒng)文化的創(chuàng)新設計是另一種自下而上的普世設計。所以總的來說，對用戶價值、商業(yè)價值和技術價值等多維度的洞察及設計運用就是現(xiàn)代工業(yè)設計師應有的職責，在過程中向善的取舍帶來更美好生活方式的設計就是我們應盡的社會責任。用一句話總結就是：始于顏值的美，立于場景的合理性，起于共鳴的情感滿足，達于交互的優(yōu)良體驗，忠于人品的社會責任。

前面我多次強調(diào)向善，其實我始終認為，善是設計師需要遵循的本源價值，除了中國傳統(tǒng)的仁義禮智信，還是一種仁愛和包容，是設計給產(chǎn)品賦予靈魂的同時輸入的情感密碼。所以，我自己也一直向善而行，除了事業(yè)修煉，也不斷提升自己的個人修為，熱心公益、樂于慈善，為社會的和諧共生奉獻自己的力量。希望通過這樣的修行，能進一步提升自己的設計價值觀，從而用設計感動世界。（圖6）

《設計》：您認為高科技企業(yè)應該如何通過設計實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展等為人類利益而設計的目標？

諸臣：生物是通過進化適應環(huán)境，人類則是通過設計改變環(huán)境。設計是現(xiàn)實世界通往理想世界的路徑，現(xiàn)代設計的初衷本是通過設計讓技術發(fā)展的成果滿足更廣大群體的利益，然而在實踐過程中受到形式主義和商業(yè)主義的影響，不僅未能順利實現(xiàn)其社會變革的理想，甚至還產(chǎn)生了一系列意料之外的環(huán)境和社會問題。高科技企業(yè)想要通過設計實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展等為人類利益而設計的目標，我覺得需要考慮幾個維度。

首先，高科技企業(yè)更要秉持綠色設計的理念，從頂層設計就考慮減小技術對生態(tài)的破壞。目前所能看到的高科技行業(yè)大多踐行得比較好，像SpaceX火箭就是使用氫能源作為燃料。所以傳統(tǒng)的廢物排放或許不是核心問題，我們可以從能耗的層面來考慮，如何讓高科技企業(yè)在運轉過程中降低能耗?？拼笥嶏w開發(fā)的城市超腦基座就能夠通過頂層的交通疏導來緩解交通壓力，促進節(jié)能減排。另外，設計應該立足于產(chǎn)品的生命周期，統(tǒng)籌考慮產(chǎn)品在資源開采、產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝與運輸、使用與維修、廢棄或再利用或循環(huán)再生整個流程中對環(huán)境的影響，選擇更加環(huán)境友好的產(chǎn)品設計方案，而不僅僅是停留在某一個階段，止步于對綠色材料和綠色工藝的研發(fā)和應用，紙板椅雖然使用了綠色材料，但其十分有限的使用壽命顯然會帶來更加高昂的環(huán)境代價。

其次，利用高科技企業(yè)的核心優(yōu)勢，拓展技術能夠創(chuàng)造的利益?，F(xiàn)代設計理想的失敗就在于其看待技術利益時的局限和片面的視角，商業(yè)價值和用戶價值并非只能二選一，高科技企業(yè)可以通過技術提供用戶價值，并尋找用戶價值和商業(yè)價值的匹配點來實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營。設計的最終目的是滿足人類的需求，人類既有物質(zhì)上的需求，也有精神上的需求。科技可以為我們的生產(chǎn)生活提供各種便利，利用人工智能技術進行藥物使用審查，可以自動識別處方中的各種用藥風險，有效減輕藥劑師的工作負擔；科技也可以對精細化的需求進行管理，基因測序技術讓為不同患者提供更精準的治療和營養(yǎng)方案成為現(xiàn)實；科技還可以改善結構性不平等，縮小城鄉(xiāng)在教育資源和醫(yī)療資源上的差距，讓青少年能夠享有更平等的教育機會，讓老年人能夠獲得更多更好的治療和照護，推進社會公平的實現(xiàn)。設計需要拓展人類利益的內(nèi)涵和外延，不僅要關注物質(zhì)需求，也要關注精神需求，不僅要關注大眾化的需求，也要關注個性化的需求，為技術尋找更多合適的應用場景。

還有就是依托品牌、運營、流量等資源，擴大技術服務的對象。人類社會是由人際關系和交互形成的，受不同的個人利益、角色、制度和文化規(guī)范所驅動的復雜網(wǎng)絡，因此，當人類接受新技術、新科技、新產(chǎn)品的時候，受到影響的不只是特定的用戶，而是會慢慢地散播，影響所有人。線上打車軟件確實為年輕乘客提供了便利實惠的出行方式，為私家車車主提供了額外的收入來源，但同時也為老年乘客和低文化乘客的出行設置了障礙，對出租車司機的工作造成了威脅。企業(yè)所提供的產(chǎn)品、服務乃至解決方案不能脫離系統(tǒng)獨立存在，這些提供物不僅會和用戶，也會和其他群體發(fā)生交互行為，產(chǎn)生復雜的影響。設計需要通過擴大技術服務的對象來應對和處理系統(tǒng)的這種復雜性，要考慮更廣大群體的需求，擴展設計利益所能觸達的對象，避免將有相應需求的弱勢群體排斥在外；也要協(xié)調(diào)不同利益相關方的關切，減少設計在實施過程中可能遭受到的抵觸，這樣才可以讓我們的設計利益為更多人享有。

總之，設計需要通過各種專業(yè)的方法來減小技術可能會帶來的破壞，放大技術能創(chuàng)造的收益，從而助力高科技企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展等為人類利益而設計的目標。

《設計》：請分享幾個科大訊飛的經(jīng)典產(chǎn)品設計。

諸臣：近年來科大訊飛在ToC、ToB的賽道上做了很多經(jīng)典的產(chǎn)品和設計，涵蓋了生活中的方方面面，下面例舉一些比較典型的設計案例，供大家批評指正。

曉譯翻譯機作為科大訊飛翻譯機的初代產(chǎn)品，一經(jīng)上市便引得了市場的熱烈追捧，憑借“黑科技”的翻譯能力，成為廣大消費者的商務、旅游神器。該設計由科大訊飛與洛可可聯(lián)合完成，采用了聲波紋的設計元素，將功能進行了具象化的設計表達，憑借這一經(jīng)典設計，成功奠定了科大訊飛在翻譯行業(yè)的領先地位。（圖7）

SR702是科大訊飛錄音筆歷史上非常有意義的一代產(chǎn)品，憑借獨到的外觀設計和體驗、強大的錄音和文字轉寫功能、合理的價格，幫助科大訊飛成功坐上了智能錄音筆領域的頭把交椅。該設計由科大訊飛與上善設計聯(lián)合完成，將駐極體麥克風采用獨特的包裹元素，來呈現(xiàn)出很強的商務感和科技感，得到了市場的認可。（圖8）

編程機器人U-CAR開創(chuàng)了科大訊飛教育機器人的新紀元，憑借模塊化可拆卸的工業(yè)設計、獨特的編程調(diào)用界面、充滿未來感的外觀設計，于2020年獲得了紅星獎銀獎的榮譽，并在教育部認定的中國機器人及人工智能大賽、全國大學生智能汽車比賽兩項國賽中作為相關賽項的主要競技載體。（圖9）

聲學成像儀作為一款工業(yè)專用設備，基于科大訊飛高精度麥克風陣列及超聲波聲源定位技術，創(chuàng)造性地通過聲像圖與可見光圖像疊加的成像方式，實時展示聲源在空間的分布狀態(tài)，快速確定局部放電點、氣體泄漏點、設備異響位點，為礦山、電站等高危區(qū)域的異常偵測提供高科技支持。該產(chǎn)品連續(xù)兩年問鼎iF獎，并獲得IDEA銅獎等榮譽。（圖10）

雙屏翻譯機是經(jīng)典的基于用戶體驗完成產(chǎn)品定義和設計的案例，基于用使用場景的充分研究和論證，提出翻轉式屏幕翻譯機的設想，符合用戶交流、會議等使用習慣。該產(chǎn)品是科大訊飛多地協(xié)同研發(fā)的智慧結晶，獲得了紅星獎金獎、紅點獎等榮譽，并作為科大訊飛旗艦翻譯機流行至今。（圖11）

智能辦公本X2整合了職場人士的需求，針對現(xiàn)在的辦公環(huán)境及辦公需求進行了很好的設計，并提供了一塊可以模擬傳統(tǒng)紙筆書寫體驗的柔性墨水屏，融入了訊飛最具競爭力的智能筆記、語音轉寫等功能，讓辦公本成為真正辦公能手。憑借商務化的外觀和CMF以及友好的交互設計，贏得了2021年紅點獎，也成為幫助科大訊飛在辦公本領域取得行業(yè)第一的關鍵產(chǎn)品。（圖12）

智能學習機T10是科大訊飛因材施教戰(zhàn)略的智慧結晶，通過個性化精準學，有效降低了孩子重復學習的低效時間，提升學習效率。它基于義務教育的同步課程，內(nèi)置Ai聽說讀寫、學習計劃、網(wǎng)課助手等功能，幫助孩子提高學習興趣、提振學習信心。通過設計獨特的Ai指讀功能、搭配手寫筆，輕松實現(xiàn)各個階段和課程的學習。該產(chǎn)品榮獲了日本G-MARK和美國IDEA等設計獎項。（圖13）

阿爾法蛋識字筆Q3是設計團隊針對兒童產(chǎn)品的一次成功嘗試，通過經(jīng)典的工業(yè)設計流程和詳盡的設計驗證，最終鎖定了設計方案。該產(chǎn)品不僅憑借動人的ID、UI和CMF設計贏得了IF、紅點、G-MARK、IDEA國際工業(yè)設計獎項“四大滿貫”，也幫助阿爾法蛋品牌成功突圍了掃描筆市場，成為銷量王。（圖14）

最新版本的訊飛輸入法實現(xiàn)了20多種方言免切換，擴充支持30種外語識別以及在噪聲、遠場復雜環(huán)境的語音識別功能，還有Ai智能化表達助手的多場景覆蓋以及用戶輸入內(nèi)容服務的“專屬定制”。訊飛輸入法正在不斷延伸其廣度和深度，讓輸入法在用戶心中的重要性提升了一個高度。（圖15）