曾 涵 廈門華廈學院圖書館

高校智慧圖書館在建設過程中，應將用戶體驗作為建設的著力點。通過構建用戶體驗智慧圖書館設計模型對用戶需求進行量化，包括智慧圖書館結構模型、智慧服務結構模型；在此基礎上對智慧圖書館設計模型層級框架進行分析，包括戰(zhàn)略層、范圍層、結構層，并生成智慧圖書館部分應用方案。

為了進一步確保用戶的信息隱私安全，高校智慧圖書館基于區(qū)塊鏈構建圖書館用戶隱私保護模型，形成區(qū)塊鏈基礎架構模塊，確保用戶可以有效維權，從而為全方位保障用戶隱私權益提供技術支持。智慧圖書館是信息化時代下圖書館智慧化發(fā)展的產(chǎn)物。與傳統(tǒng)圖書館相比，智慧圖書館資源整合效率和運行效率更高，在充分考慮用戶體驗的基礎上，對用戶需求數(shù)據(jù)進行量化分析，為用戶提供更加優(yōu)質的服務。高校智慧圖書館消除了時間和空間造成的資源隔閡，使圖書館實現(xiàn)了資源的高度有機整合，不僅提升了圖書館的服務效率和運行水平，還為用戶帶來了更加良好的服務體驗。高校智慧圖書館在建設過程中應充分挖掘用戶信息并進行深入分析，以用戶體驗為核心對圖書館運行方案、發(fā)展方向進行適當調整，同時運用區(qū)塊鏈技術對用戶信息進行去中心化處理，將用戶信息加密植入到節(jié)點中，使用戶的隱私信息安全得到保障。

高校智慧圖書館的構成要素

智慧資源

高校智慧圖書館運用物聯(lián)網(wǎng)技術對資源的有效整合實現(xiàn)了數(shù)據(jù)資源化。高校智慧圖書館在實際運行過程中應對數(shù)據(jù)進行充分挖掘，使數(shù)據(jù)資源更加完善。這些資源數(shù)據(jù)可以更好地滿足用戶的差異化需求，為用戶提供更加豐富的智慧資源[1]。智慧資源展現(xiàn)出高校智慧圖書館的可行性與實用性。高校智慧圖書館在轉變傳統(tǒng)、被動、單一圖書館資源模式的基礎上，通過尊重用戶體驗需求構建出更加協(xié)調的圖書館運作體系。

智慧技術

信息技術為高校智慧圖書館建設創(chuàng)造技術條件，使智慧圖書館的建設上升到高級階段。現(xiàn)階段，高校智慧圖書館使用的智慧技術主要包括物聯(lián)網(wǎng)技術、區(qū)塊鏈技術、人工智能技術。高校智慧圖書館建設以智慧技術為支撐，對用戶需求進行充分分析，對數(shù)據(jù)資源進行深度挖掘，從而為用戶提供個性化服務。高校智慧圖書館在建設過程中以智慧技術為基礎，為用戶提供更加多元的智慧服務，從而更好地滿足用戶需求，給用戶帶來更好的服務體驗。高校智慧圖書館為用戶提供的智慧服務，可以全面提升知識價值，使用戶在閱讀文獻資料的過程中獲得更好的體驗。用戶資源是高校應用智慧服務實現(xiàn)智慧圖書館建設的基礎，高校智慧圖書館以智慧圖書館館員為支撐，以智慧技術為驅動，以用戶體驗為導向，獲得了更多的用戶資源，在此基礎上，綜合使用多種新型技術為用戶提供更加智慧化、多元化的服務。高校智慧圖書館的館員使用“線上+線下”的綜合辦公模式，進一步促進服務定型化，為用戶提供更為舒適的服務體驗。

智慧圖書館館員

智慧圖書館館員是高校智慧圖書館為用戶提供服務的重要主體，代表著智慧圖書館最前沿的服務意識。智慧圖書館館員具備高水平的專業(yè)知識，從而為用戶提供更加多樣化、個性化的服務體驗。高校智慧圖書館已經(jīng)基本實現(xiàn)了智能化服務覆蓋，因此無須過多的工作人員，只需少數(shù)智慧圖書館館員運營整座圖書館。智慧圖書館館員在實際工作中需要扮演多種角色，包括空間協(xié)調員、數(shù)據(jù)管理員、資源規(guī)劃師、技術指導專家等，由此可以第一時間幫助用戶解決問題，確保用戶獲得良好的體驗，保障圖書館的運行效率。

基于用戶體驗的智慧圖書館設計模型構建與層級框架分析

基于用戶體驗的智慧圖書館設計模型構建

在構建智慧圖書館設計模型的過程中，需要將用戶體驗要素與智慧圖書館建設要素進行對比分析，在此基礎上綜合考慮模型構建的相關注意事項。高校智慧圖書館應基于用戶體驗構建智慧圖書館設計模型，將提供優(yōu)質的智慧服務作為智慧圖書館設計的最終目標。本次研究中的高校智慧圖書館設計模型實現(xiàn)了框架層的高度整合，框架層包含戰(zhàn)略層、范圍層、結構層，其中用智慧管理表現(xiàn)層替換了視覺設計。高校智慧圖書館在為用戶提供更加優(yōu)質服務的同時，還需要注重圖書館的存儲特性、傳遞特性兩個主要特征。高校智慧圖書館的存儲特性、傳遞特性在實際表達的過程中主要為以智慧圖書館館員為服務主體的智慧資源、智慧管理、智慧技術、智慧服務，而智慧圖書館館員需要將用戶作為服務對象，明確框架層導向[2]。

基于用戶體驗視域的智慧圖書館設計模型層級框架分析

戰(zhàn)略層

基于用戶體驗的高校智慧圖書館應在建設過程中充分考慮用戶需求，并將其作為高校圖書館建設的戰(zhàn)略層導向。從戰(zhàn)略層角度出發(fā)，高校智慧圖書館建設需要以用戶需求為依據(jù)，并為用戶提供智慧服務。用戶在使用智慧圖書館的過程中，同時擁有館員、讀者雙重身份，其中用戶的讀者身份是智慧圖書館戰(zhàn)略層的最終用戶。戰(zhàn)略層要調查和研究用戶需求，在此基礎上確定高校圖書館設計的主導理念并在建設中予以執(zhí)行。

范圍層

當高校智慧圖書館戰(zhàn)略層的建設目標明確后，應開始范圍層建設。建設高校智慧圖書館的范圍層，要求將智慧服務與用戶需求轉化為給用戶提供的有效信息。因此，應圍繞智慧服務與用戶需求之間存在的某種關系進一步確定范圍層。高校智慧圖書館的范圍層設計不設定上限，這是因為高校智慧圖書館的范圍層會隨著用戶需求的變化而不斷完善。范圍層不僅是為了接收戰(zhàn)略層當中已經(jīng)明確的用戶體驗，還需要充分考慮用戶的差異性需求，并明確這種需求的差異性是否在智慧圖書館范圍層當中。

結構層

高校智慧圖書館打破了資源壁壘和時空限制，使用戶可以在高校智慧圖書館當中獲取更豐富的資源，而高校智慧圖書館的結構層也會因此發(fā)生變化。高校智慧圖書館的結構層主要按照服務類型、內(nèi)容類型進行區(qū)域劃分。從用戶體驗的角度出發(fā)，高校智慧圖書館的結構層主要包括線上與線下兩種形式，這兩種形式可以使用戶隨時隨地享受智慧圖書館帶來的服務。

智慧圖書館部分方案應用

智慧圖書館建設為了更好地滿足用戶體驗，需要在高校智慧圖書館建設中融入物聯(lián)網(wǎng)技術。高校智慧圖書館應用物聯(lián)網(wǎng)技術后，可以實現(xiàn)圖書館范圍內(nèi)“物與物”的有效互聯(lián)。用戶通過移動終端訪問高校智慧圖書館，進入智慧圖書館頁面后查閱目標信息。高校智慧圖書館應用物聯(lián)網(wǎng)技術，可以對用戶的行為數(shù)據(jù)進行量化分析，包括檢索信息、借閱信息、下載信息，從而更加了解用戶實際需求，明確發(fā)展方向，以此更加合理地分配館內(nèi)資源，滿足用戶的差異性需求，并為其提供個性化服務體驗。

基于區(qū)塊鏈的圖書館用戶隱私保護模型構建

區(qū)塊鏈實現(xiàn)了高校智慧圖書館的去中心化，去中心化的智慧圖書館可以更好地保護用戶隱私，抵御網(wǎng)絡攻擊，從而為高校智慧圖書館運行提供更加周全的保護。

模型構建原則

1.主動性原則。在智慧圖書館中應用區(qū)塊鏈，可以有效保護用戶隱私，并且這種保護屬于一種主動預防，具體表現(xiàn)在主動抵御外界對用戶隱私的攻擊，因此區(qū)塊鏈的圖書館用戶隱私保護模型構建需要遵循主動性原則[3]。

2.整體性原則。智慧圖書館在為用戶提供服務的過程中，相應的用戶隱私信息保護貫穿于信息采集、信息創(chuàng)建到信息編輯的全過程，這就要求基于區(qū)塊鏈的圖書館用戶隱私保護模型需要遵循整體性原則，以實現(xiàn)對用戶隱私的全過程保護。

3.應用性原則。基于區(qū)塊鏈的圖書館用戶隱私保護模型，展現(xiàn)出用戶隱私的可行性，這種可行性具體表現(xiàn)在可以同時對用戶隱私信息保護效果展開有效性、可行性評估，進一步實現(xiàn)對智慧圖書館用戶隱私保護模型的調整和完善。

4.可擴展性原則。高校智慧圖書館的服務水平、功能水平會隨著用戶需求的變化而不斷變化。在提升高校智慧圖書館服務水平與功能水平的過程中，高校圖書館建設需要應用更多新技術，這就要求基于區(qū)塊鏈的圖書館用戶隱私保護模型具備可擴展性，從而在滿足用戶需求的同時更好地保護用戶隱私。

模型結構設計

基于區(qū)塊鏈的圖書館用戶隱私保護模型由利益相關者模塊、信息生命周期模塊、隱私風險識別模塊、區(qū)塊鏈基礎架構模塊組成。

1.利益相關者模塊。利益相關者模塊將利益相關者理論作為基礎，由此進一步分析主要服務對象，并將主要服務對象視為智慧圖書館的利益相關者。模型需要進一步明晰利益相關者的權利和義務，在此過程中由智慧圖書館員負責信息的傳播和采集，用戶與服務商在去中心化的理念下對利益信息進行存儲，以此實現(xiàn)智慧圖書館各個利益相關者的動態(tài)平衡。

2.信息生命周期模塊。信息生命周期模塊的主要任務包括：分析智慧圖書館運行過程中相應的用戶個人信息生命周期形成機理，配合數(shù)據(jù)挖掘、系統(tǒng)分析方法對圖書館用戶信息流動內(nèi)在特征進行分析，隨后借助系統(tǒng)動力學對用戶個人信息的演化過程進行錄入，從而使用戶個人信息生命周期模塊化[4]。

3.隱私風險識別模塊。隱私風險識別模塊的主要任務是對智慧圖書館運行過程中用戶的潛在隱私風險進行識別，在通過調查、訪談獲悉用戶潛在信息風險的基礎上，進一步明確用戶的知情權風險、真實性風險、訪問權風險、關聯(lián)性風險、所有權風險、操控權風險。

4.區(qū)塊鏈基礎架構模塊。高校智慧圖書館區(qū)塊鏈用戶隱私保護模型需要使用非對稱加密技術、智能合約技術、分布式存儲技術等，在對這些技術原理與應用方式進行分析的基礎上，構建區(qū)塊鏈基礎架構模塊。

基于區(qū)塊鏈的高校智慧圖書館用戶隱私保護模型實現(xiàn)機理

信息采集創(chuàng)建

高校智慧圖書館為了在最大限度上滿足用戶需求，需要對用戶信息進行采集，并在采集的信息過程中提取敏感信息，再使用哈希函數(shù)對敏感信息公鑰進行加密處理，將加密后的敏感信息存儲至用戶節(jié)點，使用戶完全掌握敏感信息的處置權，相應地，也在一定程度上提升了高校智慧圖書館的信息共享水平。

信息組織加工

隱私保護模型通過寫入腳本代碼，配合智能合約處理將信息上傳至用戶節(jié)點，由用戶進行信息組織加工。將用戶信息上傳至區(qū)塊鏈后，用戶可以實現(xiàn)對信息的永久存儲，進一步保障智慧圖書館中的個人信息隱私安全。

由用戶自主進行信息組織加工，真正實現(xiàn)了高校智慧圖書館用戶信息組織加工標準的統(tǒng)一。隱私保護模型通過腳本代碼，將用戶信息上傳至圖書館區(qū)塊鏈，從而使用戶信息組織加工實現(xiàn)脫敏處理。

信息傳輸存儲

高校智慧圖書館需要為用戶提供高質量的服務，但是智慧圖書館在提供優(yōu)質服務的過程中還需要控制成本。智慧圖書館需要一種更加高效、實惠、安全的途徑作為提供優(yōu)質服務的方式，基于區(qū)塊鏈的圖書館用戶隱私保護模型能夠實現(xiàn)信息傳輸存儲，其可以在用戶使用圖書館的過程中對用戶需求進行分析，從而更加有針對性地為用戶提供一系列服務。區(qū)塊鏈信息傳輸存儲可以將用戶的需求信息植入到節(jié)點，由此提升數(shù)據(jù)庫的安全度與容錯率，同時也降低了智慧圖書館的運行成本。區(qū)塊鏈信息傳輸存儲可以實現(xiàn)信息的快速恢復，即當某個數(shù)據(jù)節(jié)點被攻擊后造成數(shù)據(jù)損毀，但并不會對其他用戶節(jié)點當中存儲的數(shù)據(jù)信息產(chǎn)生影響，而被攻擊損壞的節(jié)點只需從其他用戶節(jié)點中重新收集信息即可恢復數(shù)據(jù)。信息傳輸存儲表現(xiàn)出高度的保密性，存儲在節(jié)點當中的數(shù)據(jù)信息已經(jīng)被非對稱加密，此時只有獲取密碼才可以訪問對應的信息內(nèi)容，即節(jié)點信息與密碼之間形成了一一對應的關系。這從根本上提升了智慧圖書館用戶信息的安全性。

信息侵權反饋

用戶在使用智慧圖書館的過程中，其個人信息也會被“共享”，而這種“共享”實質上是一種信息泄露。當用戶個人信息被泄露就會造成對用戶隱私的侵權，當發(fā)生侵權事件后，用戶需要完整的反饋維權渠道來保證自身的隱私權益[5]。智慧圖書館在建設過程中，可以通過區(qū)塊鏈的發(fā)行分配機制搭建高校智慧圖書館用戶隱私維權平臺。用戶在發(fā)現(xiàn)個人隱私被侵犯后可以向維權平臺發(fā)出申訴，申訴被受理后，用戶有權要求侵權者撤回侵權行為并予以道歉。建設高校智慧圖書館符合信息化時代背景下的社會發(fā)展需求。高校智慧圖書館能夠結合用戶的個性化需求，為其提供更加優(yōu)質且更有針對性的服務。智慧資源、智慧技術、智慧圖書館員是構成高校智慧圖書館的基本要素，用戶可以通過移動終端登錄高校智慧圖書館頁面，在智慧圖書館中獲取海量的、有效的信息資源，并由智慧圖書館員運用智慧技術為用戶提供優(yōu)質服務。

高校智慧圖書館在為用戶提供優(yōu)質服務的同時，還應保護好用戶的隱私安全。高校智慧圖書館基于區(qū)塊鏈技術構建用戶隱私保護模型，該模型由利益相關者模塊、信息生命周期模塊、隱私風險識別模塊、區(qū)塊鏈基礎架構模塊共同組成，模型可以為用戶提供信息隱私侵權反饋維權渠道，全方位保護用戶在使用高校智慧圖書館過程中信息隱私的安全。